instituto tecnologico de matehuala

Ing. Gestión empresarial

Mercadotecnia electrónica

Sonia Judith Reyna Rodríguez

Funcionalidades de sus productos de los proveedores

Matehuala S.L.P 18 de noviembre del 2016

(Configurador de producto)Beneficios

Reduce el plazo de creación de ofertas y pedidos para productos complejos y configurables con opciones. Permite obtener (de forma ágil y automática/asistida) un Artículo, su Estructura de Materiales y su(s) Ruta(s) para ser ofertado o fabricado, evitando cualquier error de creación del artículo. Permite definir opciones configurables (materiales, colores, tamaños,) que restringen el resto de opciones.

Elimina errores al crear artículosReduce el plazo de creación de ofertas y pedidosFacilita la comprensión del productoFavorece el trabajo colaborativo con el cliente en la definición del producto

Funcionalidades

Definición de característicasGestión de restriccionesCreación del flujo del proceso de configuraciónCalculo del coste y precio del productoGestión de versiones de ofertasGestión de la documentación asociada al productoAccesible desde la webVisualización 3D del producto configuradoCreación automática de rutas, estructuras, oferta y pedido en el ERP

Cómo preparar ofertas con productos configurables

Si tu empresa fabrica productos complejos con muchas opciones y versiones probablemente te resulte costoso crear una oferta, e incluso comprender qué es exactamente lo que el cliente necesita.

Izaro ADS ayuda a configurar ofertas y productos mediante preguntas y respuestas. Cada respuesta lleva asociada las opciones y restricciones que guían el en proceso de configuración, para crear la estructura del producto y el precio.La configuración del producto se puede gestionar internamente (comercial, oficina técnica) o hacerlo accesible al cliente (en modo web) para que cree su propio producto de forma guiada por el sistema. Si además dispones de los elementos en 3D , es posible visualizar el producto configurado configurarlo de forma gráfica. Si el producto es complejo, probablemente necesites guardar el borrador y retomar la oferta en otro momento o trabajar con diferentes versiones

Izaro EPM

El ERP para la gestión de proyectos industriales

Beneficios

Izaro EPM te ayuda en todo el ciclo de vida del proyecto. Desde la creación del presupuesto hasta en el servicio de asistencia técnica, para que cada proyecto sea un caso de éxito.

Controla todos tus proyectos en tiempo real para garantizar su cumplimiento en precio y plazo, coordinando su ejecución y gestionando tus activos.

Funcionalidades

Calculo rápido del presupuesto, basado en plantillas, otros proyectos o apoyado en un configurador de producto.Integración con CAD. Importación automática de estructuras en el proyectoPlanificación gráfica del proyecto a nivel de tareas y de carga de trabajo de los recursos

Asignación de tareas a cada recurso (maquinas, personas,..)Gestión de todo el ciclo de vida del proyecto: Diseño, compras, fabricación/ montaje, subcontratación, instalación y post-ventaCalculo de compras / MRPCuadro de mando de avance de los proyectos en tiempo y plazoIntegración con sistemas de captura de datos en planta ( MES )Imputación de bonos y materialesGestión de personasAnálisis de trabajo por RecursoTrazabilidad de la historia de cada proyectoAnálisis de las desviaciones (motivos, fases, importes) entre lo planificado y lo real.

Software para facilitar la colaboración con clientes y representantes

Beneficios

El acceso con usuario y contraseña habilita un espacio web personalizado que permite a los colaboradores (clientes, representantes, comerciales, agentes, filiales,…) visualizar información personalizada y actualizada (sus precios, descuentos, consumos, ofertas,…) que se publicará on-line desde el ERP.

Integrar a los colaboradores en la empresa gracias a izaro B2B mejora la relación y el servicio. Además, reduce errores y el coste administrativo al introducir pedidos (lo puede hacer el cliente directamente)

Funcionalidades

Publicación en web del catálogo de cada cliente, representante, …Acceso a información comercial individual (precios, ofertas, pedidos, albaranes facturas, …)Introducción de pedidos on-line (Carrito de la compra)Estadísticas comerciales

Planificación de la producción a capacidad finita

Beneficios

Mejorar la productividadReducir stock y la inversión de producto en cursoReducir los plazos de entrega, el Lead-Time y los retrasosConocer una fecha de entrega fiableMinimizar los costes de fabricaciónMaximizar la facturación en un periodoFabricar en función de opciones configurables por la empresaMejorar la coordinación entre Producción, Compras y ComercialMaximizar los beneficiosAjustar los plazos de compra de materias primas a las necesidades realesReducir los costes de horas extraConocer de antemano lo que estará retrasado para coordinarlo con el clienteTener flexibilidad para ajustarse a cambios en la demandaPoder replanificar la producción rápidamente ante problemas internos (rotura de una máquina, no disponibilidad de una Materia Prima, …)Poder planificar acciones de mejora y mantenimiento con antelación en periodos de baja actividad, sin que afecte a la producciónPlanificar diferentes escenarios de planificación para elegir el mejor en cada momento

Funcionalidades

Algoritmo de secuenciación y Optimización MulticriterioGráfico Gantt de Recursos, Subrecursos y Ordenes de FabricaciónGráfico de Nivel de Carga de máquinasControl de Disponibilidad de MaterialesRecursos (Máquinas) AlternativosRecursos Tipo Batch (Hornos) y Túnel (Cintas, Pintura,…)Gestión de Subrecursos (Moldes, Utillajes, operarios, etc.)Panel de Control (Indicadores de Resultado y comparación entre programaciones)Matriz de Tiempos de Cambio de utillajeMatriz de Eficiencia EnergéticaPreparación de máquinas por Características Múltiples (Colores, Tamaños, etc.)Movimientos Manuales para fijar operacionesCalendarios por recursoParadas de Mantenimiento y Capacidad Cero

Recursos con Capacidad Finita/InfinitaSolapamiento entre operaciones (flujo, one piece flow)Múltiples Entornos (una planta, una sección, una unidad de negocio,..)Escenarios de prueba de diferentes planificacionesCentros de TrabajoTiempos de Espera Máximos y MínimosPreferencias de Ordenación por Característica (p.ej pintar de claro a oscuro)División de OperacionesPrecedencias entre OFsBúsqueda de OFs y PedidosVisualizador del resultado para comercial, gerencia y compras.

Portal de proveedores

Beneficios

Izaro B2P permite tener disponible información actualizada de cada proveedor, tanto a nivel de documentos (certificados, ofertas, planos,…) como de cotizaciones.

Funcionalidades

Publicación web de solicitudes de oferta y requerimientos (planos, certificados, materiales,…)Acceso privado para cada proveedor para publicar o actualizar su oferta y requerimientos.

Business Intelligence

Beneficios

Izaro BI permite estructurar datos de diferentes fuentes y presentarlos de forma gráfica y resumida. Las alarmas e indicadores permiten navegar hasta identificar el valor de interés (un problema o una oportunidad).

Funcionalidades

Cuadros de Mando para la Toma de DecisionesIndicadores adaptados a la Estrategia de NegocioRepresentación gráfica de la InformaciónConsolidación de información relevante de múltiples fuentes en una única plataformaNavegación de forma ágil para identificar oportunidades o problemasAcceder a la información desde su dispositivo móvil (Tablet, móvil, portátil,…)Basado en tecnología Microstrategy

Cuadro de mando gráfico de ventas

Descubre Izaro Business Intelligence para los departamentos de ventas.Haz un análisis en profundidad de tus ventas de forma gráfica en intuitiva con Izaro BI desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.Conoce cómo se comporta el mercado y tus clientes. Analiza la información en profundidad navegando de forma táctil. Accede a la información desde cualquier parte con conexión a internet o llévala precargada en el dispositivo.Con Izaro Business Intelligence tendrás la empresa en la palma de tu mano.

Software de gestión de procesos

Beneficios

Izaro BPM permite modelar los procesos empresariales y garantizar su cumplimiento, lanzando las tareas a cada persona en el momento adecuado, y ayudando en el cumplimiento de la documentación necesaria. Controla la duración de cada tarea y proceso, ayudando a la mejora de los procesos y permite controlar la situación de cada proceso, para asegurar que todos se terminan de forma correcta.

Funcionalidades

Diseño gráfico de procesosConfiguración del procesoMotor BPM y automatización de tareasPanel de Tareas y AvisosControl de caducidad de la documentaciónLanzamiento de avisos automáticos a cada participante y al responsable con el avance del proceso

Software de gestión de tesoreríaBeneficios

Ahorro de tiempo en la conciliación bancariaReducción de erroresInformación financiera actualizadaMejora de rentabilidad de excedentes financierosReducción de coste financiero por descubierto de tesorería

Funcionalidades

Conciliación automática mediante archivo de movimientos (CSB43)Visualización gráfica para cuadrar manualmente los movimientos pendientesCuadros de saldos futuros por banco y c/c identificando descubiertos o excedentes

Automatizar la conciliación bancaria

La conciliación bancaria diaria es fundamental  para la confianza del resto de los procesos administrativos financieros. Estar al día con la verificación del estado de la tesorería permite identificar rápidamente cualquier anomalía y resolverla rápidamente. Sin embargo, esta tarea administrativa puede consumir mucho tiempo si se hace de forma manual.Automatizar la conciliación ahorra mucho tiempo y permite poner el foco únicamente en los descuadres, que con izaro CMS quedarán resaltados, pendientes de formalizar por la persona encargada. De esta forma, quedarán como tareas pendientes de cuadrar.Con izaro CMS la empresa estará siempre al día, con información financiera fiable y permitiendo que el equipo financiero se dedique a tareas de más valor.

Anticipar la tesorería futura

Anticipar el escenario financiero del circulante permite identificar déficits o excedentes con antelación, para poder evitarlos y negociar mejor la financiación bancaria.Automatiza la conciliación bancaria y evita los errores manuales. Reduce el tiempo administrativo dedicado a la contabilidad.Conoce cuál va a ser la posición bancaria de cada cuenta corriente en el futuro anticipando la previsión de cobros y pagos.Izaro CMS – Cash Management System incorpora de forma automática de previsiones del circuito logístico: pedidos, albaranes y facturas pendientes (compras y ventas)

Gestión de la relación con clientes

Beneficios

Izaro CRM permite coordinar la actividad de las personas que tratan con el mercado para:Identificar y perseguir las oportunidades de ventaDocumentar el trabajo comercial realizado y planificar el próximo por cada clienteDar una respuesta única al clienteConocer en profundidad a cada cliente (real o potencial)Conocer en profundidad la actividad de la competencia

Funcionalidades

Compañías (clientes reales y potenciales, competidores, distribuidores, prescriptores,…)Interlocutores (nombre, cargo, actividad,…)Actividad comercial (pedidos, ofertas, visitas, llamadas, emails,…por cada persona identificando las que están pendientes de hacer)Campañas de marketing (destinatarios y actividad realizada)Accesible desde internet con dispositivos móviles

Cómo dar una respuesta única al cliente

Las relaciones entre clientes y proveedores son N a N, pero deben gestionarse como si fueran 1 a 1.

Yo no sé nada, lo habrá hablado con mi compañero. ¿No lo ha escuchado nunca? Yo personalmente, demasiadas veces últimamente.

Es una realidad que la relación cliente-proveedor (1 cliente, 1 proveedor) es más compleja de lo que parece, porque en el cliente trabajan muchas (N) personas que hablan con muchas personas del proveedor. Pero ¡ojo!, que las personas de la empresa cliente (y del proveedor) también hablan entre sí. Nada nuevo ¿verdad?, esto ha sido así desde el inicio de los tiempos. Entonces, ¿por qué cuando hablo con un proveedor habitual, tengo explicar lo mismo una y otra vez?

Parece obvio que yo quiero hablar/negociar con mi proveedor, no necesariamente con una persona concreta.  ¿Por qué me tratan como si no me conociesen? Y la pregunta del millón…¿le haremos lo mismo a nuestros clientes?

Una persona de una empresa cliente puede hablar con nuestra persona de telemarketing, comercial, administración, jefe de proyectos, consultores,…y espera

que todos tengan la misma información y actualizada hasta la última comunicación, independientemente de la persona o departamento con el que haya hablado. Para poder dar una respuesta única, independientemente de con quién hable, es necesario que todos dispongan de la misma información, accesible de forma centralizada. Es más, no importa el canal de comunicación que se haya utilizado, los habituales (una visita comercial, una llamada, un mail,…) o los nuevos (LinkedIn, Twitter,…). Lo importante es tener criterio para “separar el grano de la paja”,  no llenar un sistema de datos inútiles y registrar lo importante para poder hacer un diagnóstico rápido de ese cliente. Se trata de conocerlo incluso sin haber hablado con él. De saber por qué llama a la empresa antes de que nos lo diga. De saber qué ha hablado con mis compañeros antes de entrar en una visita comercial.

¿Cómo se consigue esto? Hace ya muchos años que se están usando los sistemas CRM (Gestión de la relación con clientes), que centralizan toda la información relevante. Estos sistemas son de gran ayuda para centralizar toda la información relevante sobre el cliente (llamadas, visitas,, actas de reuniones, ofertas, pedidos, reclamaciones,…), aunque si no están integrados con el ERP, requieren de un trabajo excesivamente manual (tener que cargar todo lo que pasa en el ERP). Últimamente, se habla de automatizar la recogida y análisis de la información, que puede estar semi o incluso desestructurada, en lo que se denomina Big Data. Esto permite disponer de información (relevante) más completa del cliente, y compararlo con otros estándares. Para ello, ya no se habla únicamente de CRM, sino de plataforma comercial, que integra toda la información relevante para poder interactuar con el cliente de forma que sienta que le conocemos perfectamente…que a fin de cuentas es lo que me gustaría a mí.

Cómo conocer mejor a mis clientesEl cliente es el núcleo de todo. Lo que hace funcionar tu empresa. Tus clientes actuales, y los que están por llegar. ¿Los conoces realmente?.

Por lo general, las empresas conocen a sus clientes actuales, sobre todo a nivel de qué compran (qué pedidos han hecho, cuándo, de qué artículos, más o menos que el año pasado,…). Pero existe un amplio campo de mejora para tomar las acciones necesarias para que compren más o saber por qué no van a comprar más. Es importante no olvidarse de los clientes potenciales, esos que compran a nuestra competencia o todavía no han elegido un proveedor, y que debemos conocer y trabajar para que elijan tu empresa.Al analizar un cliente de forma individual, además de conocer qué ha consumido es importante saber qué incidencias ha tenido, si están resueltas o no, que pedidos están pendientes de entrega, que ofertas están abiertas, cuándo hemos hablado con él por última vez, quién, cómo nos ha valorado en una encuesta, cuándo le hemos enviado un catálogo,…Al analizar un grupo de clientes en conjunto, un sector, un área geográfica,… es importante poder cruzar un gran volumen de información de forma ágil para

comprender el mercado de forma rápida y fácil. Hacerlo con herramientas que resuman la información de forma gráfica, con mapas e indicadores claros.Centro Integral de ClienteIzaro ERP incorpora el Centro Integral del Cliente (CIC) que aglutina en cuadros configurables toda la información relevante del cliente disponible en el sistema (pedidos, facturas, albaranes, datos de contacto) con acceso a los mismos.

Izaro CRMCon Izaro CRM es posible registrar cualquier actividad comercial con el cliente real o potencial (llamadas, ofertas, visitas) independientemente de quién la haga, teniendo una visión única y global del mismo e integrando de forma automática documentos generados por el ERP.

Izaro Business IntelligenceEl cuadro de mando comercial desarrollado con tecnología Microstrategy aporta información gráfica y navegable para comprender el mercado e identificar oportunidades de negocio.

Mantenimiento de instalaciones (GMAO)

Beneficios

Izaro MMS ayuda a cumplir el plan de mantenimientos preventivos y permite reducir el tiempo de resolución de incidencias correctivas.

Ayuda a la brigada de mantenimiento en su actividad diaria planificando las tareas de trabajo (revisiones planificadas) asegurando que hay stock de repuestos y material

Permite resolver de forma rápida cualquier incidencia urgente identificando el repuesto necesario o los proveedores adecuados para resolver el aviso.

Funcionalidades

Gestión de : Instalaciones | Módulos | ElementosPlanificación de preventivosVisualización de avisos en tiempo real

Panel de tareas pendientesIntegración con sistemas MESAvisos a brigada de mantenimiento por SMS (con reglas configurables)Mantenimiento: Interno | Automantenimiento | Externo (Subcontratado)Gestión documental (documentación técnica del equipo, garantías, videos,…)Análisis: causas de avería | máquinas y utillajes sensibles | tiempos de resolución | …Gestión de garantías y contratos de mantenimiento (qué incluye, fechas de validez, proveedores, avisos de renovación,…)Almacén de repuestos y compras de repuestos

Webinar izaro MMS – Software para la gestión del mantenimiento en planta

El objetivo de este webinar es conocer la funcionalidad general de izaro MMS, una solución GMAO de fácil uso que permite gestionar el mantenimiento de activos (máquinas, moldes, instalaciones, etc.).

Mantenimiento Correctivo y PreventivoGarantías y ContratosGestión documental. Compartir el conocimiento.Almacén de recambios y stocksIzaro MMS puede integrarse con cualquier ERP

Control de la producción

Beneficios

Mejora de la eficiencia productiva (análisis del OEE y los motivos de las pérdidas de eficiencia)Menor tiempo para asignar operaciones a cada máquina / operarioControl del cumplimiento del plan de producciónEliminación de papeles en plantaIntegración de procesos + personas + materialesPlan de trabajo (operaciones, muestras, calibraciones,…) claro para cada máquina

Funcionalidades

Monitorización de la plantaFabrica visual: Visualización gráfica de la actividad de cada máquinaControl de presencia en el puestoLista de operaciones a realizar en cada máquinaGestión documental (con procedimientos, planos, videos,…) en el puestoCaptura de datos y señales de máquinaControl de tiempos (preparación de máquina, ejecución, mantenimiento, parada, inactividad,…)OEE y análisis de las pérdidasTrazabilidad

Captura de datos en planta para conocer la fábrica

Los recursos productivos son uno de los principales activos de las fábricas, y generan muchos datos que no se recogen ni procesan.

Estos datos pueden aportar información sobre:

– Eficiencia: Si la máquina está funcionando correctamente, y si no lo está haciendo, por qué motivo se pierde esa eficiencia

+ Disponibilidad (incidencias)

+ Rendimiento (velocidad)

+ Calidad (defectos)

– Trazabilidad: Qué órdenes de Fabricación se han procesado, con qué Materias Primas, qué operario las ha hecho, en qué turno,…

– Avance de obra: El trabajo realizado generalmente se documenta en bonos de trabajo que se reportan a final de turno, aportando una información desactualizada. Sin embargo, es posible documentar este trabajo desde la propia máquina, aportando información on-line y permitiendo identificar errores y tomar acciones a tiempo.

– Incidencias y pautas de control: Al igual que un paciente, las máquinas sufren de dolencias que se pueden medir y documentar para encontrar patrones. Por ejemplo, la máquina tiene más probabilidad de atascarse cuando utiliza el utillaje “x”, o la temperatura sale de las tolerancias aprobadas cuando fabrica el producto “y”.

Disponer de esta información es muy importante para:

1.- Poder controlar lo que pasa en la planta

2.- Compararlo con lo que estaba planificado

3.- Iniciar programas de mejora continua y poder medirlos.

¿Cómo recoger esta información? Existen dos formas:

1.- La recoge un PLC

2.- La recoge el operario

En ambos casos, el destino del dato debe ser el mismo para poder analizarlo junto con otros datos de interés existentes en el ERP. Normalmente, la solución que recoge esta información se denomina MES (Manufacturing Execution System) y es el enlace entra las máquinas y el ERP.

Fábrica visual: cómo saber dónde está un pedido

Cómo saber dónde está un pedido y cuándo está previsto que se termine sin tener que llamar a fábrica.

Cuando los clientes llaman al departamento comercial o de atención al cliente para informarse sobre sus pedidos en curso es importante poder dar una respuesta inmediata y fiable, sin tener que llamar a planta para que busquen el pedido por el taller.

Con izaro es posible conocer qué se está fabricando, dónde está y si ha habido alguna incidencia en la fabricación. De igual forma es posible conocer cuál es la fecha prevista de entrega en base a la secuenciación inicial de las operaciones, pudiendo bloquearla o liberándola para mejorar la productividad de la planta o los plazos de entrega.

La denominada Fábrica Visual permite conocer de un simple vistazo toda la información relevante de la fábrica.

Conclusiones

Grupo ¡68 tiene diferentes productos en los que puedes comprar para poder tener una mejor empresa competente ya que por sus productos/servicios son de gran utilidad en el funcionamiento de la organización tanto en lo económico ya que ayuda a la empresa a que su finanzas a que las maneje correctamente e igual

como también poder dar un mejor servicio a los clientes y creo que si una empresa pone estas herramientas en su negocio será de gran utilidad y muchísima ventaja.

Cada una de estas herramientas de solución (productos/servicios) que ofrece el grupo ¡68 para la inteligencia de negocios es de gran ventaja para todas las empresas porque estas se podrán distinguir de su competencia, en si ser mejores competentes que los demás ya que gracias a estas puede ver en forma general y de forma más clara sin la necesidad de mucha información ya que después ahí lo pueden tener de base como medio y una forma para ver si están funcionando y así tomar las mejores decisiones para la empresa

Según las empresas ya sean grandes o pequeñas necesitan y deben utilizar estas herramientas ya que con las tecnologías van avanzando cada día se puede originar un gasto para la empresa y este dependerá del tipo de empresa ya que con estas ya será un gasto un poco menor o podría ser grande según ya sea la empresa pero no debería ser considerado un costo para ella sino +, se consideraría como un activo de la empresa, es decir, dicha solución debe ser aprovechada como estrategia del funcionamiento del negocio para poder poner en funcionamiento correcto todas las áreas de la empresa y que estas sean orientadas para generar dinero.

Al estar documentando y ver estos productos/servicios del grupo ¡68 realmente si serian recomendables para las empresas utilizarlos ya que como sabemos hay muchas organizaciones en que estas han sido de gran ayuda en lo que es su trayectoria en varios años ya que han dado muy buenos resultados tanto a ellos como el mejor manejo con sus proveedores y sobe todos con sus clientes porque así ellos pueden tener su información confiable y sobre todo real de sus operaciones por eso es importante que las empresas que no cuentan con ellas las utilicen para que puedan implementar algún sistema de inteligencia de negocios para que puede impactar positivamente su empresa.

Es importante conocer estas herramientas (productos/servicios) que nos brindan los proveedores ya que son de gran utilidad en la empresa, es recomendable conocer a fondo cada una de ellas porque nosotros como ing. Gestión empresarial el día de mañana podremos implementarlos en nuestro trabajo o incluso en nuestro propio negocio por eso es de mayor importancia saber en qué nos beneficia.

Bibliografía

¡68 (2016) software de gestión ERP para empresas innovadoras Recuperado de: https://www.grupoi68.com/grupo-i68/