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Administracin de DemandaBasado en Administracin de Servicios de LovelockAdministracin de la DemandaImpacta en:Los costos operativosLa experiencia del clienteLa productividadLa calidad percibidaLa eficiencia del proceso

Oscilaciones de la DemandaPredecir el comportamiento de la demandaAdministrar los ciclos de demanda con fuertes oscilacionesDemanda y Capacidad

1432Fuente: adaptado de Administracin de Servicios - Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos - LOVELOCK, Christopher H. - Reynoso, Javier D`Andrea, Guillermo - Huete, Carlos - 1ra. - 2004 - Prentice-Hall - Hispanoamericana Mxico, pg. 380Medicin y Anlisis de CapacidadLograr un equilibrio entre la capacidad de personal, las instalaciones y el equipamiento.

Estirar y encoger la capacidadMedicin y Anlisis de CapacidadLograr un equilibrio entre la capacidad de personal, las instalaciones y el equipamiento.Perseguir la demandaMantenimiento y vacacionesContratos por temporadaAlquilar instalaciones y equiposFormacin polivalente del personalDiseo de instalaciones flexiblesCapacidad no vendidaCanjesMuestrasAnlisis de Pronstico de DemandaLa demanda sigue un ciclo previsible o tiene comportamientos aleatorios?Los ciclos operan individualmente o se superponen entre s?Cul es la duracin del ciclo? Horas, das, semanas, meses, aosPor qu se produce es ciclo? Cules son las causas? Horarios de trabajo, horarios lectivos, cambios climticos estacionales, ciclos naturales, das feriados.Si existe un movimiento aleatorio del nivel de demanda, A qu puede deberse?Al clima, al cuestiones de salud, a accidentes, actividades criminales, desastres naturales?Existe la posibilidad de desagregar la demandatotal en los segmentos de mercado elegidos? Existe algn patrn de comportamiento del consumidor? Cul, cules son?

Identificar patrones de comportamientoEstrategias para administrar la demandaAcciones para alentar o desalentar la demanda en organizaciones con capacidad fijaComponentes monetarios o no monetarios del costo para el consumidor

Estrategias para administrar la demandaAcciones para alentar o desalentar la demanda en organizaciones con capacidad fijaModificar el lugar y el tiempo de la entrega del servicio

Estrategias para administrar la demandaAcciones para alentar o desalentar la demanda en organizaciones con capacidad fijaModificaciones y cambios en los distintos elemento del servicio

Estrategias para administrar la demandaAcciones para alentar o desalentar la demanda en organizaciones con capacidad fijaLas distintas comunicaciones pueden inducir al cliente que reprograme el tiempo en que pensaba utilizar el servicio.

Almacenamiento de la demanda

La urgencia de trabajo el tipo de necesidad de la prestacin El tiempo que dura la transaccin del servicio El pago de sobreprecios para disminuir la espera.La clasificacin del cliente segn importancia.Naturaleza de las colas de espera

La psicologa del tiempo de esperaEl tiempo desocupado parece ms largo que el ocupado.Las esperas previas y posteriores al proceso parecen ms largas que las que se producen dentro del mismo.La ansiedad hace que las esperas parezcan ms largas.Las esperas inciertas son ms largas que las conocidas.Las esperas no explicadas parecen ms largas que las explicadas.Las colas injustas son ms largas que las equitativas.Cuanto ms valioso es el servicio, ms espera la gente.Las esperas en solitario parecen ms largas que acompaado.Las esperas incmodas parecen ms largas que las cmodasLas esperas no familiares parecen ms largas que las familiares

Fuente: adaptado de Administracin de Servicios - Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos - LOVELOCK, Christopher H. - Reynoso, Javier D`Andrea, Guillermo - Huete, Carlos - 1ra. - 2004 - Prentice-Hall - Hispanoamericana Mxico, pg. 298.Configuraciones de colas de esperaFuente: adaptado de Administracin de Servicios - Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos - LOVELOCK, Christopher H. - Reynoso, Javier D`Andrea, Guillermo - Huete, Carlos - 1ra. - 2004 - Prentice-Hall - Hispanoamericana Mxico, pg. 397

Lista de ReservasPlaneacin y Asignacin de Recursos

Fuente: adaptado de Administracin de Servicios - Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos - LOVELOCK, Christopher H. - Reynoso, Javier D`Andrea, Guillermo - Huete, Carlos - 1ra. - 2004 - Prentice-Hall - Hispanoamericana Mxico, pg. 402.Establecimiento de objetivos de ventas en funcin de la capacidad en dos momentos distintos/DeniseMazmanian

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