Administración Avaya Difinity

8/18/2019 Administración Avaya Difinity

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En colaboración con

ÁREA DE COMUNICACIONES DEEMPRESA

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Administración Básica de Definity


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ÍNDICE

1- Administración Básica...................................................................... 3

1.1- Introducción. ............................................................................ 3 1.2- Descripción Hardware. ...............................................................4 1.3- Acceder al Sistema....................................................................6 1.4- Administración de los Terminales de Voz....................................... 7

1.4.1- Creación de una extensión .................................................... 7 1.4.2- Cambio de una extensión...................................................... 8 1.4.3- Borrado de una extensión. .................................................... 8

2- Arquitectura del Sistema.................................................................. 9 2.1.1- Compact modular cabinet (CMC)............................................9 2.1.2- Multi-carrier cabinet (MCC) ................................................. 10 2.1.3- Single-carrier cabinet (SCC) ................................................ 11

2.1.4- Procesador duplicado.......................................................... 12

3- Introducción al sistema de cableado PDS: módulo 110 ....................... 13

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1- Administración Básica

1.1- Introducción.

En este manual se muestra de una forma muy básica como administrar unaDefinity. En él se dan nociones básicas tanto del hardware que va a componer elsistema como de las tareas cotidianas que se le pueden presentar al administradordel centro de llamadas.

Este libro pretende que el lector se familiarice con el software de gestión ymantenimiento del centro de llamadas así como tener unas nociones básicas sobrela instalación y cableado de la red de comunicaciones de su empresa.

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1.2- Descripción Hardware.

En esta sección se va a explicar brevemente tanto la nomenclatura comoalgunos conceptos básicos en el hardware de Definity.

Definity consta de armarios denominados ‘carriers’ preparados para insertarlas tarjetas que van a componer nuestro sistema. Estos armarios tienen 1 puertapor la parte delantera que tapa las ranuras donde se insertan las tarjetas y por laparte posterior tiene un backpanel en el que encontramos un interruptor para laalimentación, conectores TELCO en los que se insertan las mangueras de 25 paresde hilos (cada conector va correspondientemente numerado en relación a la ranuraa la que pertenece) y unos conectores DB25 en los que se conecta la consola(TERM), el link con el CMS (PROCESSOR INTERFACE), el puerto de tarificación oCDR (DCE) y la manguera que va al procesador de Definity (AUX).

Figura 1.2.1 - Parte delantera

Figura 1.2.2 - Parte trasera

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Una vez que se retira la puerta del armario aparecen las ranuras donde seinsertan las tarjetas. Dichas ranuras están diferenciadas en tres grupos:

• Ranuras con etiqueta blanca: En estas ranuras pone el nombre de latarjeta que se debe insertar en ese hueco. Solo se puede insertardicha tarjeta en esa ranura. Nunca se deben insertar ni retirar estastarjetas con la máquina encendida.

• Ranuras con etiqueta blanca y violetas: Estas ranuras contienen tantoel nombre de una tarjeta (parte blanca) como un número (partevioleta). En ellas se puede insertar tanto la tarjeta concordante conese nombre como cualquiera de las tarjetas de mantenimiento yservicios (extensiones, anuncios, etc...).

• Ranuras con etiqueta violetas: En estas ranuras se insertan tarjetastanto de mantenimiento como de servicios. En estas ranuras sepuede insertar y retirar las tarjetas sin apagar la máquina.

NOTA: Las tarjetas con etiqueta blanca sólo se pueden insertar en lasranuras correspondientes a esa tarjeta, y nunca retirar sin apagar la máquina.Las tarjetas con etiqueta violeta pueden insertarse en cualquier ranura violeta y

pueden insertarse y retirarse sin apagar la máquina.

Para numerar los puertos en Definity se sigue el siguiente sistema:

• Se numera la columna de armarios.• A continuación la posición del armario en la columna.• A continuación la posición de la tarjeta dentro del armario.

• Por último el puerto de la tarjeta.

Figura 1.2.3

p.e.: Queremos identificar un puerto que está en una tarjeta de extensionesanalógicas. La tarjeta está insertada en el segundo armario de la primera columnaen la posición 4. El puerto que queremos identificar es el 10.

La nomenclatura sería: 01B0410



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1.3- Acceder al Sistema.

Se necesita logarse para poder administrar el sistema de telefonía. Paralogarse hay conocer lo siguiente:

• Nombre de usuario y contraseña.• Tipo de terminal que se va a utilizar para acceder al sistema.

Se recomienda cambiar la contraseña frecuentemente, por lo menos una vezal mes para evitar la entrada de intrusos en el sistema.

Hay dos formas de acceder al sistema, local y remotamente.

Se dice que se accede localmente al sistema cuando la consola estáconectada directamente contra el puerto TERM del armario.

Para conectarse remotamente pueden utilizarse varias formas:

• Acceder desde la consola que está conectada a través de un MODEMdigital.

• Acceder mediante un MODEM analógico a través de programas comoel Terranova o el Definity Site Administration.

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1.4- Administración de los Terminales de Voz.

1.4.1- Creación de una extensión

En primer lugar hay que determinar si el terminal que vamos ainstalar es analógico o digital. Este paso es necesario para determinar el tipode puerto que vamos a necesitar para conectar este terminal.

El siguiente paso es determinar en que puerto físico se va a conectarel terminal. Para ello ejecutamos el comando list configuration station que nos muestra la lista de tarjetas en las que podemos dar de alta laextensión. Los puertos que tienen un número ya están asignados, por lo quehay que buscar puertos que tengan una ‘u’ que son los que están

disponibles.

SYSTEM CONFIGURATIONBoard Assigned PortsNumber Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa01A02 DIGITAL LINE TN2224 000005 01 02 03 04 05 06 07 u

u u u u u u u uu u u u u u u u

01A03 ANALOG LINE TN2183 000005 01 02 03 04 05 06 07 0809 10 11 12 13 14 15 16

01A04 ANALOG LINE TN2215 000011 u u u u u u u uu u u u u u u u

Figura 1.4.1

Una vez que sabemos a que puerto vamos a conectar la extensiónhay que elegir un número para esa extensión. Ese número debe sercoherente con el Dial Plan que hemos creado.

Ahora procedemos a dar de alta la extensión, para lo cualintroducimos el comando add station nnnn donde nnnn es el número deextensión que hemos elegido.

Por ejemplo, vamos a instalar la extensión 9000 que es de tipo6408D+:

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STATION

Extension: 9000 Lock Messages? n BCC: 0Type: 6408D+ Security Code: TN: 1Port: 01A0201 Coverage Path 1: COR: 3Name: Ext. 9000 Coverage Path 2 : COS: 1

STATION OPTIONS

Loss Group: 2 Personalized Ringing Pattern: 1Data Module? n Message Lamp Ext: 9000Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? yDisplay Language: spanish

ww.voiceware.esFigura 1.4.2


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• En primer lugar introducimos el comando add station 9000. • En el campo Type elegimos el tipo de terminal 6408D+. • En el campo nombre introducimos el nombre que queramos darle a la

extensión. Este nombre se visualizará en la pantalla de los terminalescon display cuando se les llame.

• Para guardar los cambios presionamos la tecla ‘Enter’ del tecladonumérico.

Si queremos crear varias extensiones con la misma configuración se puedeutilizar el comando duplicate station nnnn donde nnnn es el número de extensiónque queremos copiar.

p.e.: Queremos crear extensiones que tengan la misma configuración que la

extensión 9000.

duplicate station 9000 Page 1 of 5STATION

SecurityExt Port Name Code Room Jack Cable ___ ____ _______________ ______ _______ ____ ____ ___ ____ _______________ ______ _______ ____ ____ ___ ____ _______________ ______ _______ ____ ____ ___ ____ _______________ ______ _______ ____ ____ ___ ____ _______________ ______ _______ ____ ____

Figura 1.4.3

• Ejecutamos el comando duplicate station 9000.• Introduce la extensión, el puerto y el nombre de las nuevas

extensiones.• Pulsa la tecla ‘Enter’ del teclado numérico para confirmar.

1.4.2- Cambio de una extensión

Para cambiar alguna de las características de una extensión hay que teclearel comando change station nnnn donde nnnn es el número de la extensión a la

que queremos cambiar alguna característica.

Una vez realizado el cambio pulsamos la tecla ‘Enter’ del teclado numéricopara confirmar.

1.4.3- Borrado de una extensión.

Para borrar una extensión ejecutar el comando remove station nnnn donde nnnn es el número de la extensión que queremos borrar.

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2- Arquitectura del Sistema.

En esta sección se van a explicar las distintas configuraciones que puedetener un sistema Definity.

Definity tiene tres modelos de centrales:

• Multi-carrier cabinet (MCC).• Single-carrier cabinet (SCC).• Compact modular cabinet (CMC).

2.1.1- Compact modular cabinet (CMC)

La compact modular cabinet (más conocida como Prologix) se usaúnicamente como PPN. En este tipo de carriers el procesador va conectado en elslot 1 y la tone-clock en el slot 2.

Figura 2.1.1

Sólo pueden instalarse tres CMCs por sistema.

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2.1.2- Multi-carrier cabinet (MCC)

Consta de un armario en el que se pueden insertar hasta 5 carriers. Este

modelo tiene una única puerta delantera que cubre los 5 carriers.

Figura 2.1.2

Los tipos de Multicarrier-cabinets son los siguientes:

• PPN contiene los puertos, SPE (Switch Processor Elements) y uninterfaz a un EPN (opcional).

• EPN contiene puertos adicionales y el interfaz con el PPN y otros EPNs



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2.1.3- Single-carrier cabinet (SCC)

Es un armario que consta de un único carrier.

Figura 2.1.3

Un single-carrier puede tener 1 de las 4 siguientes configuraciones:

• Un armario básico que contiene un procesador, la tone-clock y unafuente de alimentación.

• Un armario de expansión (EPN) que contiene puertos adicionales parainsertar tarjetas, interfaz con el PPN y fuente de alimentación.

• Un armario duplicado que contiene el mismo equipo que el armariobásico.

• Un armario de puertos que contiene puertos para conectar tarjetas yuna fuente de alimentación.

Los single-carrier pueden apilarse para formar una columna (máximo de 4

carriers). Se pueden poner un máximo de 3 pilas de carriers (1 PPN y 2 EPNs) porsistema.

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2.1.4- Procesador duplicado

El procesador duplicado es opcional y sólo puede colocarse en un PPN. Este

carrier es exactamente igual que el carrier principal (Carrier A) del sistema. Elcabinet contiene un slot llamado DUPN INTFC en el que se inserta la tarjeta deduplicación de procesador. Esta tarjeta va conectada con una igual en el carrier A através de fibra óptica.

El control del sistema lo toma el procesador que arranca primero. De lamisma manera la consola hay que conectarla en el puerto TERM del procesador queha tomado el control.

En caso de que el procesador que tiene el control falle, el otro procesadortoma el control automáticamente sin que se detenga el sistema.

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3- Introducción al sistema de cableado PDS: módulo 110

Como ya hemos visto en el capítulo 1.2 Descripción Hardware, Definity tieneun backpanel con conectores TELCO hembra de 25 pares. Estos conectores son lainterfaz entre las tarjetas instaladas en el armario y las extensiones, enlaces, etc...Estos conectores se llevan a un regletero PDS a través de una manguera de 25pares que en un extremo termina en un TELCO macho, que es el que se conecta albackpanel, y en el otro extremo no tiene conector que es el que se cablea en laregleta PDS.

Módulo 110

Figura 2.3.1

Una vez colocados todos los pares de hilos en la regleta PDS se colocan las

“galletas” que sirven de sujeción a dichos hilos. De esta manera se pueden llevarlos pares del conector de Definity a los puntos finales donde se quieren conectar losterminales.

En la siguiente página se muestra el código de colores que se sigue paracablear cada uno de los pares de la manguera TELCO en la regleta PDS:

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PAR HILO COLOR PAR HILO COLOR

1 1 BLANCO - AZUL 14 27 NEGRO - MARRON

2 AZUL - BLANCO 28 MARRON - NEGRO

2 3 BLANCO - NARANJA 15 29 NEGRO - GRIS

4 NARANJA - BLANCO 30 GRIS - NEGRO

3 5 BLANCO - VERDE 16 31 AMARILLO - AZUL

6 VERDE - BLANCO 32 AZUL - AMARILLO

4 7 BLANCO - MARRON 17 33 AMARILLO - NARANJA

8 MARRON - BLANCO 34 NARANJA - AMARILLO

5 9 BLANCO - GRIS 18 35 AMARILLO - VERDE

10 GRIS - BLANCO 36 VERDE - AMARILLO

6 11 ROJO - AZUL 19 37 AMARILLO - MARRON

12 AZUL - ROJO 38 MARRON - AMARILLO

7 13 ROJO - NARANJA 20 39 AMARILLO - GRIS

14 NARANJA - ROJO 40 GRIS - AMARILLO

8 15 ROJO - VERDE 21 41 VIOLETA - AZUL

16 VERDE - ROJO 42 AZUL - VIOLETA

9 17 ROJO - MARRON 22 43 VIOLETA - NARANJA

18 MARRON - ROJO 44 NARANJA - VIOLETA

10 19 ROJO - GRIS 23 45 VIOLETA - VERDE

20 GRIS - ROJO 46 VERDE - VIOLETA

11 21 NEGRO - AZUL 24 47 VIOLETA - MARRON

22 AZUL - NEGRO 48 MARRON - VIOLETA

12 23 NEGRO - NARANJA 25 49 VIOLETA - GRIS

24 NARANJA - NEGRO 50 GRIS - VIOLETA

13 25 NEGRO - VERDE

26 VERDE - NEGRO Figura 2.3.2

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