RESUMEN

Los sistemas de Información basados en compu-tadoras inflyen en casi lodos los asjiettru, de nues-tras vidas. Su rapacidad paia ayudar a resolverproblemas y Tomar decisiones tos vuelve indispen-sables en loi negcrcim y la administración. Los sls-temas de información baldos en computadorastoman los dalos como materia prima, los procesany producen información i-nmo resultado. AunqueJos datos en ocasiones son útiles como están, porlo general deben manipularse para producir Infoi-mdción, la cual son Jos hechos, las i'slaitíslkds yotros conceptos útiles paca generar infurrnes y to-mar decisiones.Un sistema es un confumo de componentes quecolaboran pard lucrar una meta común. Un slste-ma de información <IS) osla (orinado per varioscomponentes; el hardwait? (la computadora y suequlpfi ptriférlcu), el software [los programas queejecuta la computadora), los dalos, las personas yios pioccdimicntüs. U meta común de los com-ponentes é*5 producii la mejor infoimación a pai-(ir de los datos disponiblesUn sistema suele realizar una taicu limitada queproduce un resultado final, el tudl debe combi-narse con otros productos de otros sistemas paralucrar la meta final. 1SJ sistema se denomina unsubsistema. Varios subsistemas forman un sisle-ma. I insKíemas también se clasifican comorti-M-dos o abiertos. Un sistema Independíeme que notiene Lonlactü ton oíros se denomina un sistemacerrado. Un sistema que se comunica con otros esun sistema abierto.El procesa miento de dalos Llene cuatio etapas bá-sicas. Ln la etapa de las entrado.*:, se recopilan da-tos y se introducen en la computadora. Después lacomputadora realiza la etapa siguiente, el procesa-miento de ios datos, lo cual ella transformación delos datos en información medíanle matemáticas,estadísticas y otros recursos 1.a etapa siguiente, lasdt suidas, exhibe o presenta la información. Tam-bién se jequiere conservar ios dalos y Id informa-ción para su posterior utilización. I na actividad sedenomina almacenamiento.Cua Iquier sis lema de información que ayuda a ad-ministrar s-e considera un sistema de informacióngerencia! (Mli). Los MIS emplean las transaccio-nes registrada* y olera datos para producir infor-mación i_-on la cual resolver problemas y lomardecisiones.Existen vanos tipos de sistemas de infonnación,tntrc ellos están los sistemas de procesan! lento de

transacciones (TPS), los sistemas de administra-ción de la cadena de suministro (5CM), lus siste-mas de administración de las relaciones con losclientes (CRM), los sistemas de inteligencia em-presarial <BI|, los sistemas de soporte de decisio-nes (DSS) y los sistemas expertos (ES), asf comolos sistemas de información geográfica (GIS). Al-Aliños o todos estos sistemas se comunican entresí o con otros sistemas de información.Los sistemas de aplicaciones de la empresa, comolos .sistemas cTe SHM o FRP, vin sistemas de tufar-m ación que enlazan las diferentes artas liiiKinna-les de una empresa, LOIHO recepción de pedidos,administración del Inventario, conTabilidad, fi-nünz?s y fabricación o manufactura Tales siste-mas permiten a las empresas funcionar de maneramáí enciente al evltaique la información se vuel-va a introducir}' so duplique. I os sistemjis puedenproporcionar unj imajtE-n dctualizada al minutodfl ¡^ventano, el Trabajo en pioceso y el estado deun pedido que ikbc tnvidrst.Los [S se emplean en muchas funciones empre-sariales, por lo j>i-iiLTdl en te m lab tildad, iuiaii¿j\mtTcadcrtecnia y recursns huma nos. í:stos sistemasayudan en las opeíaciones diarias de la^ organiza-ciones al conservar U inlunnación de contabilidadadecuada y |ns informes de producción, apoyan laadministración del efectivo y las inversiones, sir-ven para que Im prutesinnales de mercadotecniadeterminen los compradores nía* probables parasus productos y setvicius, y conservan legisüospreciaos de lus empleados y ayudan a evaluar sudesempeño,Las perspectivas de empleo para los profesionalesde la 1T son brillantes. Alguna* carreras comunesen esre campo son el analista de sistemas, el admi-nistrador de una base de datos, el administradorde una red, el webmaster, el director de seguridad,el director de información y ti director de tecno-

La IT tiene muchas ventajas, peto también hacreado problemas sociales. Muchas j>ersonas con-sideran serios problemas éticos cuestiones contóla privacidad, la libertad de expresión en la Web, lapublicidad no deseada y tas molestias en la Web.Los profesionales de Ja IT afectan cada día másnuestras vidas a través dv los sJ iternas^ Ejue. desarro-llan y conservan y no se les exige que se apeguen anliigün códijju de étk j, como a otros profesiona-les. Éítos y otros problemas relacionados se anali-zan en todo el libio.

I SuMtnfc dií inlunhJL u indi.-l.n 27

v'*n

RESUMEN

Algunos IS se han vuelto elementos estratégico*cama resultado de la planeación estratégica; otroshdn sido rebultado de la evolución. E'ara competiren el mercado, los ejecutivos necesitan definir lasmetas estratégicas y determinar si los IS nuevos uni e I orad os apoyan estas nietas. En vez de esperarLompldtknttb hdita que ocurra un problema, lasempresas buscan de manera activa oportunidadespara mejorar su posición con los sistemas de in-formación.Un IS que ayuda a obtener una ventaja estratégi-ca se denomina un sistema de información estra-i • i. i (SIS). I1 ii.i asegurar una utilización óptima

de la IT p¿r<i mu ventaja Loinpetltivj, tus ejecuti-vos deben participar en la generación de ideas y enImpulsar lisos Innovadores de los sistemas de in-formación. En tiempos rédenles, muchas de estasideas se desarrollaron gracias al uso de ni:, nú Iuna compañía logra una ventaja estratégica atemplear una estrategia con el fin de maxlmlzarsus fortalezas, lo cual genera una ventaja compe-titivaSe suele lograr una ventaja estratégica medianteunji iniciativa tt unji combinación de las iniciati-vas siguientes, la reducción de los costos permitea una t-mpresa vender m¿^ unidades de sus pro-ductos o servicios, al mismo tiempo que mantieneo incrementa su margen de .i-ananciíi. bi coloca-ción de olHtJCulos para los participantes poten-ciales en la industria permite a una organizaciónmantener una participación razonable en el mer-cado al I!L '..rKiil u sisteman prohibitivamente eos-tasas para que los Inicien los competidores. Alestablecer alttis cc^tu*» de c-iinhio, una empresahace poco atractivo para los clientes el comprarcnn loa competidoies. El desarrollar productos yservicios pnrcompliíto nuevos genera un mercadonovedoso por completo para una organización, facual aprovecha !a ventaja de ser el primer partici-pante con ese producto y mercada Si la organiza-ción no puede crear productos o servicios nuevos,todavía disfrutan una ventaja competitiva al di-ferenciar sus productos de modo que los clientes

los consideren mejores que ios de los coilíderes Las organizaciones también obliiuna venidla al mejorar los productos o seivuexistentes. Muchos servicio* nuevos sonalianzas entre las compañías: cada una con)y/e con sus conocimientos para integrar seique atraigan a loi cuentes con un valor gernmayor que el ofrecido por los servicios separa*FJ aplicar restricciones a los clientes o prov<res, es decir, crear condiciones que vuelvan pefactible un acuerdo con loa competidores, « •estrategia poderosa para obtener una ventaja.En la industria del software, la creación de estadarcs suele crear una ventaja estratégica. Un itándar es un* aplicación utilizada por una poicimportante de usuarios, l'ara esto, niuchdi cipañias Megan hasta a regatar el software Unaestablecido el estándar, la compañía consiguegran volumen de ventas del software compaty complementarlo. Microsoft, el gigante delware, na sjdo declarado culpable de usar práccomerciales inequitativas al tratar de establece-tándares y aplastara los competidores.La lein^Liiieria ca el prucesu de diseñar un pi.50 empresarial desde cero para lograr cíenlos Jpuntos porcentuales en las tasas de iuqordinieni«Casi siempre la relngcniena implica implementoIS nuevos-Las ventajas estratégicas de los sistemas de imu*machón cuelen durar poco, porque los competido-res rápidamente imitan los sisYcmas para su pio-lpío beneficio. Por lo tanto, buicjr oportunidades,nuevas debe ser un proceso constante.Para conservar una ventaja estratégica, las organí-zacione* dehen desarrollar funciones nuevas ¡jar»'mantener al sistema, cuino líder. Pero delten tenacuidado de no alcanzar una ventaja sangrante, dresultado indeseable Icomo costos enormes y per-dida de dientes) de ser los primems en impulsartecnología nueva con la esperanza de establece!una venta ]a competitiva. Los participan tes inidaMttielcn alcanzar una ventaja sangrante cuando Uteoiokfgfanueva na es completamente confiable ocuando los dientes se sienten incómodos con t?lla_

RESUMEN

La eficacia es el grado en ^uc se consigue unatarca. Lntrt mejor realiz-i una persona una acti-vidad, más tfita? e*. La eficiencia se mldi? conioJa proporción de los rebultados entre Tos recur-sos. Cuantos más resultados con los misrnni re-cursos, íJ (.'nírf menos recursos para eJ mi unoresaludo ¡tu uhli/an en un [iniLe i, má-, Eíliüen*te es el proceso. Los IS ayudan a las empresas aalcanzar procesos empresariales más eficaces yeñeifiitcs. La productividad <--• la medida de Udi ciencia de las pegonas - Cuando las personasemplean IS, su productividad aumenta.Los IS se han integrado en casi todas las áreasempresariales funcionales, b.n contabilid-id y ntVrnlzia^ dehfifíJ a Ja zmifraíeza ruíinarfa y estruc-turada de la contabilidad, los sistemas realizantransdCclujies autunUtMmcnt*! en los libros ygeneran iriTormes para La administración y paralos requerimientos legales.Los 15 de finanzas ayudan a los dd mi ni fiadoresa determinar el efectivo disponible para IdS tran-sacciones, al mismo [lempo que aseguran que eldinero disponible se invleila en programas a cor-to y largo pfazo que produzcan el mayar rendi-miento posible. Los IS de análisis de inversionesayudan a desarrollar cañeras basadas en el desem-pcfto histórico y oirás caracteristícas de las accio-nes burea tiles.Los sistemas de diserto fliistido por cumputddora(CAD) ayudan a los ingenieros a diseñar productosnuevos y a guardar y modificar los dibujos en for-ma electrónica. Los Isteiruis de fabricación asisti-da por computadora (CAM) dirigen fas maquinaspara fabricar piezas y ensamblas pioductos.Los sfsrtnras de admlnJtfración cte la tádena desuministro optimizan la urgd de trab¿i]o, |j velo-cidad y el costo de las cadenas OL' suminlstiu; laadquisición de materiaí primas, la fabncadfm y elembarque de los art(cul«s. Lo^ lSr sobre Eoilo lossistemas MKP y MUP II, íadlitan la programaciónde la proJuccIón y la plantación de los requerí-miento^ de materiales y acortar el tiempo de pre-paración entre una idea y un producto. 1-os 1 de

a ace/crar la entrega y

los tmlos- La tecrnología KFIO ayuda a pmmovery a< operar Ion sistemas de administración di: unacadena de suministro (SC\1J. Las etiquetas dfideniílicación de nidio frecuencia ilíl-L[D) tontie^ncn información de los productos que se puederds frear y acruafiíar1.a administración de las relaciones con los clien-tes fCRM) Incluye rodo eJ cidn de reJadorJes conlos Chentes, desde mcEtadotevnla a las ventas y elservicio aJ cliente. Irj^, 15 pdra la (IKM reúnen in-formación sobre compradores y clientes y ayudana dirigirse a los compradores más probables de unproducto o servido. &«s sisteman <ip servicios atthtnteen unta permiten a los clientes consultar la\Veb 24 hcum al cfra, 7 dí i a ia semana y alunana la compañía los Rastns de mano di? obra y tele-íónlitnv La antonuthadOJí de ta fuerza de ventaspermití? d IcA vendtdure^ pdsar más tiempo LOULos clientes y mentís tiempo en la oficina,

de admirti^traciün dt recurrí bu-facilitan la selección dt personal y la

conservación de registro^ Cada vez más veces elrt'duLümitinto se realiza a travos de la Web, Lotadiiuni^traJores suelen emp^ar un software Jtevaluación para calificar el desemperto de sus su-líorrtJíMdoí, Ltn empJeddoi pueden jjnJj/^f siste-mas expertos para elegir programas üe atención dela salud, y otras prestaciones que- convtngan a susituación-l3S empresas pueden vincular sus sistemas SCMpota vigilar el estado de los pedido, en sus pro-pias plantas, pero tdm bien en las de sus asociados,piir fogenerdísu^ proveedores. Hucha |-|ií>pciacilincrea mayor eficiencia, pero requiere un alto gradoUt confijfiza tnífe Jüs íHgiirfjzatkinej,En vez de utilizar IS dispares para las hincloneierupiesüi-ialei, nnjtha, or^Jiii^cioju^s upran joíInsidiar un solo sistema que abarque lodo su»procesos empresariales, o cuando menos los prin-cipales. Emplean sistemas de planeadún de iosrecursos de la empresa 1LRP) para apoyar su ad-ministración de la cadena de suministro y su admi-

de la relaciones ton Ira clientes.

RESUMEN

Má-. y más profesionales fuera del campo de ]aÍT desempeñan Id función de Lomar decisionessobre la adquisición y la utilización del equipode cómputo. PDF ío tsnío, e; importante com-prender el hardware.Para una referencia fácil, las computadoras se cla-sifican en varias categorías, según su potencia, L¿smás poderosas son las supcrcompuladoras, utili-zadas principalmente ^HJI Instituciones de inves-tigación para cálculos científicos complejos. l¿scomputadoras malnfüime son un poco menos po-derosas; muchas organií-jdone*, [a.-, emplean paraprocesar bases de datos grandes y realizar oirás la-reas que requieren velocidad y memoria principalgrande las computadoras medianas son menospoderosas que las inalnframes y se suelen utilizarcomo servidores, Entre las micíouHnpulddoras es-tán las PC y oirás más pequeras, como las compu-tadoras nottbooks, las manuales y las de tablilla.Sin lomar en cuenta su tamaño y su potencia, to-das las computadoras deben tener varios compo-nentes para funcionar ti "cerebro" de un<i cnnipii-tadora es su unidad de procesamiento central(CPU), formada por los circuitos Jentru de UTUoblea de silicio y cuntrola cuatro operaciones bá-sicas: 1} recupéralas instrucciones de la memoria,2} las decodiñca, 3} Las ejecuta y 4} guarda los re-sultados en la memoria.1.a velocidad a l,i que la CPU hace todo esta es Uvelocidad cíef reloj de fa computadora.La palabra de una computadora es el número dehit'i que se mueven por su CPU en un ciclo de má-quina.la velocidad y el tamaño de la memoria sois losdeterminantes principales de la potencia de unacompotadoni.La sección más grande de la memoria de unacomputadora, la RAM (memoria de acceso alea-torio) es volátil; es decir, sólo conserva los da-tos mientra* tiene corriente eléctrica. La ROM(memoria de sólo lectura) no es volátil. -\ di-ferencia de los datos en la KAM, los datos guar-dada en la KÜM permanecen ahi cudiidu us-ted apaga la computadora. Asimismo, todos 1"*

medios de almacenamiento secundario -comolo*discos magnéticos, hü discos ópticos y las tarjetasllash- son no volátiles.

Los tjisfwjsitjvos pjra tapiar imágenes ayudan ¿ Jprocesar grandes cantidades de datos de texto eimágenes y vuelven más productivo el trabajo de ¡los bancos y otras industrias.Al evaluar el alm.ii-enamlento extemo, los factores |a considerar son la densidad del medio, su veloci-dad de I rar inferencia, la capacidad, ]a pnhabilidad jy la organización de los datos que permite. Lstoúltimo determina los modos de acceso (secuencia!o directo].En las cintas, Los datos sólo se organizan y recupe-ran de manera secuencia!. Por lo tanto, las cintasson buenas para respaldos, pero no para transac-ciones. Los dispositivos de almacenamiento drlacceso directo, como la RAM, los diiios magnético* Iy los discos ópticos, permiten una organización yuna recuperación aleatorias. La organización direc-ta ofrece un almacenamiento y una recuperación IRIJS rjpida de los registros que se consultan de mí- \ñera Individual y rápida, como en los sistemas dereservddiiiies de una aerolínea Solo los dKpositi- Jvos de acceso directo son convenientes pura proctv is-ir JldSL's de datos.Al adqulrii computadoras, los administradores de- ¡ben toiMidtr¿is la potencia de cómputo y otros fac-tores, además del costo. También deben rk¡h _-la expandíbiiidad de ia RAM. ia dísponibJÜtíad delas entradas (los puertos) para conectar el equipoperLlérico y la (ompatjbllldad con el hardwaieyüuftwdrt! existentes.Igual que muchas letnulogias nuevas, la tecnolde la infoniidcióii plantea riegos |)au la saludlos usuarios. Los problemas más comunes que e*peiimentan los usuarios de muí computadora soaiel síndrome del túnel carpal v las lesiones por ten-sión repetitiva ptovocarJas por el uso del tecladodurante largos periodos. Kil la actualidad, los fabri-cantes de equipo de cómputo ponen mas Jtencioaa los riesgos a la salud e intentan diseñar y probardispositivos

136 PARTÍ; 2 iATrr'j[i[ix;iAiH:i •

ESUMEN

"Software" es el término colectivo para los progra--us de coin]]utadorHi, lo* niales son cnnjunto^ de

s1 para el hardware du la compuladora.sí clasifica en dos categorías genei.1-

Fl software del sistema administra fos recursos-<j tom pulidora, como el üeirijhi de la Cl'U yAsignación de U memoria, además ieal¡7.a las

:naciones nitinarias, como la traducción y laTiunicadün de tos datos. El software de apttca-m es un programa desarrollado específicamente

•-a satisfacer una necesidad empresarial, como laTmina o eJ análisis de mertados. El software de•iicaciones puede incluir programas que realizanceas bien delimitadas o aplicaciones, de cnüp ltci

T=T.al, como es e.1 caso de W trocas de íálcuio y-, procesadores de texto,*ua desarrollar software los programadores usan

de programación y herramientas dede software. Los lenguajes de tercera

ítueíacLún (3GL) se parecen iri¿s al habla normal,je el lenyunije de máquLnj y el lenguaje ensam-M*Jorr además permiten oplimi¿ar '.,\ progranfa---•Qr esto sijinifita que utilizan menos tiempo^ra desarrollar el mismo código, los lenguajes

E cuarta generación (4G\,} se parecen lodaviaT-JS al habla común y contienen muchas funcio-

•t que están programadas con anticipación. Elnauaje de la programación ctriciitadd a c^ijeto^Opi facilita la freacirtn de objetos reutilfsables,^ cuales son datos agrupados con los procedi-

•jentosquelosmafíipuliiii-LosíenfiUdjesde pro-nución visual ayudan a los programadles a-rrollar el código mtdiante iconos y otros ele-

•mfns gráficos, mientras eJ código se desarrolla' -máUcamente al manipular esas imágenes.c»do a que ti softvrjre se comunica cada vez

Vb ion Ijitcrnel, se lian creado muchas herra-itas de -Miftware paia desarrollar páginas Web

f sofrwnire que comunica las páginas Web COÍLrecursos de Información de una oiganijadán,

las bases de d*itos. Entre estos Lenguajes dei están Java, JavaScnpt y FHP y pa-

para desarrollar páginas Weh como fron-•F Dredmwedvcr y GoJJ^t, Java y otros ten gua-JTJ la Web producen un código que furi don a

Diversas computaditras y> por cotiiiguienle, esr útil para la Web,

Todo el código que esta escrito en unde jirogramacinri diferenle al lenguaje de máqui-na debe traducirse a código tfel lengua^ di.3 maquinamediante jirogramas tspeclales, ya sean, compila-dores o intérpretes La traducción gentrd un códigoobjeto a partir del código fuente, (jenerarmente elsoEtwait que se ofrece SUL-ICSÉ;! código ob}c[o..Algunos programas de aplicaciones tienen un dise-¡lo personal, pero LJ mayoría son aplicaciones enpaquete que se compran ramo están, y esta* apli-caciones lambían pueden descargarse a iravés deInternetIAS herramientas de productividad para TJ oriünaayudan a los empleados a realizar más en menostiempo, lü$ mw> frecuentes dt estas herramientasson los ptoccsadoMS dt texto, las no^as de cálculo,el fhüÉtviari: de pre«:nlacionesr el software para ad-minisltación de arcnivos y bases de datus, los pío-gramas de creatión de imágene^ las herramientasdeeíticlón editorial y las herramientas de adminis-tración de proyectos. Algunas Üe ellas se ofrecencomo surtes.

• Ijs KxrtuLoftídS de hipermedií y mulEimedia sonherramientas úEiJes para capacitación, educación,Investigación y negocios.

• E] groupware eombLtid hipcrmtdia y mulümediacon tetnaloyídí Web i¡uc ayudan a que la% perso-nas que se ubican en lugares distantes a colaboraren un [rabp[o.

• Las herramit'ntss de realidad virtual ayudan a de-sarrollar modelos1 y estructuras de software de pro-ductos. LÜ api i Latían es Je realidad virtual sirvtnpara capacitar y desarrollar modelos menos costo-Wts que los reales.

• El software geográfico tridimensional ayuda a mo-delar caJle.s de ciudad*^ y nT^'vel^i£^-^desr CombinJ-do con otrj información, es útil en la pEaneackónde los servicios y la administrad611 de los bienesraíces

• El Upo dtf softwdrc del sistemü jiiásinifiortaHtt sonlos sistemas operativos, también conocidos como"plataformas". Los sistemas operativos más recien-tes realizan cada vtv más funciones y ahoia inclu-yen funciones de conexión en red y de seguridad.Otros paquetes de software del sistema son el soft-ware de LomuniLaiiornfs y jas utilerías.

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RESUMEN

Telecomunicaciones significa comunicación a dis-tancia, sobre todo, ufmuriicar bits que representanmuchas formas de datos e información, En Ja déca-da anlenor, Ja tecnología de las telecomunicacio-nes ha Impulsado los principales descubrimientosen la difusión y iniJJzación de la información.La tecnología de las telecomunicaciones ha mo-dificado el ambiente empresarial. Los vendedores»n personas que cada día se desplazan más; em-plean teléfonos celulares para mejorar la comuni-cación con sus patrones y clientes y emplean elTeléfono para uiJttunkdclijn de voz y de datos. Lasvideoconíerencias reúnen a personas que están amiles de kilómetros de distancia. La com partición.le archivos de un punto a punto transfiere investi-gaciones, código de software y trabajos artístkos-Los diferente medios tienen amplitudes de ban-Ja diferentes, lo que significa que pueden trans-portar diferentes cantidades de bits por segundobps) sin confundli loa mensajes, tritrt lo1* iiiL'dlijs

con cables están el par trenzado, el coaxial y la fi-bra óptica, Lntre los medios Inalámbricos estánEas ondas de luz [infraijnjaj y las ondas de radio,Tanto las microondas terrestre* como satelitales.Las redes se clasifican según su alcance y comple-lidad. Cuando las computadoras se conectan demanera local dentro de una oficina, un tampuso una casa, la disposición se ÜE-nomlna retí deárea local (LAN), Una red de área metropolitanaMAN) conecta las LAN dentro de un radio de 50

kilómetros i TI millas). Cuando las computadoras*e común lean a distancias mayores, la conexiñn seJama red de área amplia (WAN). I js redes de áreapersonal (PAN) conectan dispositivos individúate:*¿distancias cartas.Aunque utilice Internet pública, una red se puedeconvertir en una red privada virtual (VPN) al usarmedidas de seguridad estrictas.Existen dos modos de transferencia en una lineaJe comunicación. En la conmuladón de cin-ui-tos, un mensaje se comunica completo desde lajúmputadüM transmisora hasta la computadorareceptora mientras la ruta de comunicación sededica por completo al intercambié entre los dosnodos, Rn la conmutación de paquetes, los datosse dividen en paquetes de bits y se transmiten porvarias lutdi ii¡ ta red, }&$ protocolos de Internetfuncionan con la conmutación de paquetes.Los piuUiiulos de red son grupos de reglas que de-ben respetar todos los dispositivos en una red. Lascomunicaciones en Internet respetan un conjun-

to de protocolos Mamados TCP/1P F.themet desdehace tiempo ha sido un protocolo popular paralas LAN conectadas con cables. Lus [irtrtotutosinalámbricos abren grandes oportunidades paiiique más personas disfruten conexiones a Inter-net y para una comunicación más móvil. Los másimportantes son los protocolos IEEE 802.xxr loscuales incluyen los conocidos estándares Wi-Fi,BJuetooth y W1MAX.Las tecnologías inalámbricas permiten crear LANinalámbricas {WLANj y confio* de conexión conun costo acccslbte. Proporcionan movilidad a lostrabajadora aj mismo tiempo que recuperan la In-formación de los almati'nes y otros ambientes detrabajo. Hacen posible que las aerolíneas y los mi-noristas se conecten a Internet con computadorasportátiles. Hacen que se requiera menos pmnnatpara la lectura de los medidores de lus serviciospúblicos y que sea más precisa.Us urganlzaiiones y las personas tienen diversasopciones para suscribirse a los servicios de co-nexión en red. Pueden elegir entre las líneas desuscriptor digital (DSL)r las lineas de cable, las lí-neas Ti y 73, las conexiones satel Hales, el servicioinalámbrico fijo, los portadores ópticos {GQ y labanda ancha en líneas eléctricas (BPL^ Se es|ierique los OC alcancen una velocidad de 10 Tbps enun futuro cercano.Conforme las conexiones a Internet se vuelvanmás rápidas, se vuelve más popular la telefoníapor Internet, también conocida como Pmtocolode Voz por Internet {VoIP). Varias compañías ofre-cen el servicio, el cual es mucho menos costosoque una linea telefónica común,las tecnologías inalámbttías apoyan las tuda vezmás populares tecnologías Rh'ID Permiten diver-sos mecanismos de identiñi:acif>n y pago sin con-tacto, desde el pago rápido de peajes y gasolinahasta la administración sofisticada de una cadenade suministro y se prevén muchos usos futuros.pe. modo muy similar al hardware, las tecnologíasde telecomunicaciones se fusionan. El mismo dis-positivo anota emplea varias redes diferentes almismo tiempo, como las rede$ de telefonía celu-lar, Internet y la transmisión de televisión.Ahora, cacia vez mas empleados trabajan a dis-tancia. El trabajo a distancia tiene ventajas, perono atiende algunas necesidades humanas básicascomo socializar, las cunversaciones durante e] al-muerzo y una separación clara entre las obligacio-nes del trabajo y la familia.

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RESUMEN

En sus operaciones diarias, las organizaciones pue-den recolectar enormes cantidades de dalos. Estosdatos son la TTiditeridí prima de una infiímuicifrnmuy valiosa, pero los datos no sirven sLn herra-mienta que los organicen y los guarden de unamanera accesible y que los manipulen para pro-ducir tal información. Estas funciones son la granventaja de las bases de datos: conjunto* de dalosinterrclacionados que, dentro de una organiza-ción y, en ocasiones, entre Jas oigan izac Iones, soncompartidos por muchas unidades y contribuyena la productividad y la eficiencia.El método de base de datos liene varias ventajassobre el método de archivos tradicional: menosredundancia de los datos, Independencia entre Jaaplicación de los datos y vina mayor probabilidadde integridad de lo* dalos. •Rl segmento mas pequeño de dalos recopilado al-rededor de una entidad es un carácter. Varios ca-racteres forman iiti campo. Varios campos formanun registro. Un conjunto de registros relacionadasforma un archivo, o, en el modelo relaciona!, unalabia. Las bases de datos suelen contener vatios ar-chivos, pero el método de base de dalos se puedeaplicar a un solo archivo.Un sistema de administración de base de datos(DBMS) es una heiramienta de software que nospermite desarrollar bases de dato\ llenarla.1, tondatos y manipular los datos. Casi todos los DBMSvienen con un 4GL que sirve para desarrollar apli-caciones qui? facilitan consultas y generan infor-mes.Existen varios modelos üe base de datos, los cua-les suelen ser estructuras Jóglcas de registros enuna base de datos: jerárquico, de red, [elaclona|y orientado a objetos. Por mucho, el modelo máspupuJar es el modelo relaciona!, ei cual se tmpkapara desarrollar casi todas las bases de datos nue-vas, aunque las bases de datos orientadas a obje-tos han ganado |>opularidad. Algunos vendedoresofrecen DBMS que incluyen una combinación delos modelos relaciona! y orientado a objetos, lia-mada relaciona! de objetos.Los vínculos entre las entidades en una base de da-los relacional se conservan mediante la utilizaciónde llaves. Las llaves principales son Identificad o resúnicos, fjs llaves combinadas son una combina-don de dos o más campos que se empican comouna llave principal. Las llaves foráneas viniulanuna tabla con otra dentro de la ba$e de datos.

En una base de datos orientada a óblelos, los datosse incorporan ¡unto con los procedimientos quesirven para procesarlos como objetos, la relación

en tic un conjunto de datos y otro es mediante unobjeto que contient al otru y no mediante llavesforáneas.SQL ha sido adoptado como un lenguaje estándarinternacional para las bases de datos relacirmales-Las instrucciones de SQ1 también se incorporanen el código prudAK ido mediante muchos lengua-(es de programación.Para desarrollar una base de datos, primero undiseñador prepara un esquema y los metadatos,tos cuales son información acerca de los dalos quedeben conservarse en la hasc de datos,l'ara planificar Jas bases de datos, los diseñadoresrealizan el modelado de los dalos. Antes de dlsc-ñar una base de datos, crean diagramas entidadrelación, los cuales muestran las tablas requeridaspara cada entidad di1 ddtos y los alributos (cam-pos) que debe contener, al iguai que las reljcinncsentre las tablas. Después desarrollan un esquema,el cual es la estructura de todos los registros de lasentidades y las rebelones entre ellos.Muchas fiases de datos se vinculan a la Web parauso remoto, liste sistema requiere un softwarede servidor de la Web, cu molas Páginas Acli vas dtlServidor y los servlets de Java, tos cuates permi-ten a los usuarios Introducir consultas o actuali-zar las bases de datos por Internet.Los almacenes de datos son enormes conjuntosde transacciones históricas copiadas de bases dedatos de transacciones y suelen provenir de datosde fuentes externas. LO.S administradores empleanherramientas de software para extraer informa-ción úlll de los almacenes cíe datos con eE fin deapoyar su turna de do isiones. Algunos almacenesde datos están formados por varios mercados dedatos, cada uno de hfs cuales se tonuentrd i?n unaunidad organizaclonai o tema.Cada vez que se agregan datos de una base úc da-los de transacciones a un almacén de datos, losdatos se extraen, se transforman y se cargan, unproceso conocido pur MIS siglas, FTL,El bajo precio del software de base de datos en-ciente y eficaz estimula un problema snua! de laEra de la Información: la Invasión de la privaci-dad, líebidd a que cada transacción de una perso-na se icgistra con facilidad y después se combinacon otros datos personales, no es costoso producirespedientes completos de los clientes individua-les. r.sto plantea una amenaza a la privacidad. Sinembargo, las orgaiiifaLiones nmiiüCialts insistenen que necesitan la información perMiu.il [taramejorar sus productos y servicios y para dirigir sumercadotecnla sólu a los clientes interesados.

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RESUMEN

Algunas industrias han cambiado de manera no-table y siguen cambiando gracias a las iconología*Web. Cualquier producto niyn wlo propósito seatrasmitir información o cualquier otro productoque se pueda Jigitellzar Leimindrá por trasmitirlepor la Web.F.[ HTIT es un estándar de Internet que penuiterelacionar los servidores Web con nombres de do-minio. HTTPS es una versión segura del protocolopara transacciones confidenciales, KTML es un len-guaje de marcado para la presentación de páginasWeb. XML es un lenguaje de marcado para ofre-cei información acerca de los datos comunicadosa través de las páginas Web. XHTML combina ca-racterishcas de HTML, y XML. FTP es un protocolopara catear y descargar archivos, USS es un softwareque emplea XML p,jra actualizaren ¡orma automá-tica el tejttoy el audio del sitio Web que lo publicapara los dispositivos en linea de un suscriptoi. Sil-ve principalmente en las emisiones país iPods. Losblogs permiten a las personas crear páginas We&deanálisis al publicar comentarlos y sus respuestas, líisservidos de conversación en línea median le mensa-jes instantáneos permiten a la¡* pctsnnaü conversaren tiempo reaf y ayudan a Jos negocios a atender enlínea & los clientes. Las cookie^ ayudan a los sitiosWi'b a personalizar la experiencia de los vj si lantén.Junto con otso software que espía a los navegantesdesprevenidos de la Web, pueden proporcionar in-(üimacióij detallada sobre los usuarios.Además de mía gran cantidad de tecnologías Webno de propietaria los vendedores de softwaie de-sarrollan y conceden licencias de muchas más alas üiganiz aciones.Una organización Lene dos opciones al decidir rea-üzar comercio en linea: poseer y mantener sin pro-pios servidores Web en sus propias instalaciones ocontratar una empresa de alojamie rk I<> Wehr Al con-tratar un anfitrión Wel)H existen va nos grados de ser-vicio, alojamiento compartido, servidores privadosVirtuales, alojamiento dedicado y co-ubitadón.Al seleccionar una compartía para alojamiento Web,Ia¿ organizaciones ueben considerar varios íactore^:el tipo y la calidad de la aplicación proporcionada.

el espacio de almacenamiento, Ja calidad! del so-porte técnico, lo* límiles del tráfico, la disponibili-dad de cuenlas y servicios de conro electrónico, laescaJabElldad, el apoyo en el diseño de las páginas,U sejiunddtl. la píOfNjrción de t¡ern[ni de funcio-namiento, la ciLOEa de inhalación y Ja cuota men-snaLEl ccjmeicio habilitado por la Web se suele cla iñcarcomo de negocio a rie^ocio (B2B) o de n^ocio aldiente (H2Q, En el primero, las empresas emptóanredes paia comercial CÍJH otias empresas, quizá através cíe una red externa. En lo segundo, las em-presas promueven y venden arríenlos y servicios alos clientes a través de la Web. El mayo: volumende comercio clettronico se efectúa entre las em-presas.El comercio de negocio a negocio se suele basar enel InKrcdnibiu ckrtrónko \ln dafcw íEDl}, el cualse realiza piit redes de valor ngreRador Fl XML faci-lita un comescio en linea eníie las ofganiiacionessimilar ¿I UGI. AJ roruxtar^e a |o$ IS íniernos, la^tecnologías Web mejüjan la iidministiación de lacadena dt EUIIIÍIIÍ |IL>. El tmtierclu en Ijri^a euirulas or anizationes suele OCUÍEÍI a tiave^ de una zedexrema.Con la proliferación de computadora* poiTáilteiinalámbricas y teléfonos móviles inleligentes, la si-guiente fila en el B2C putde sei el tcmiertíp móvil.Va es popular en Japón, pero es mucho menor entalados Unidos y en Europa.Para tener éxito, una empresa en línea debe osiev]-Urse a. los dientes corréelos, capturar la experiencialotal del clienle, personalizar el servicio, reducir elciclo empresarial, dejar que lo^ cllcnles consultenpor \í mismos y ser proactiva.El correo no solí cj lado y en menor grado el spyware,el adware y Ja^ ventanas que aparecen, se han con-venido en molestias en linca. La sock-dad todavíano se define entre permitir que esle fenómeno con-liniíe como una fnrma de promoción comercial Vlibertad de expresión y limitarlo para reducir el des-perdicio de recursos del público. U suplanidilónse ha conveitldu en un deliEo muy unlendido, didefraudar d las personas y robdr sus i

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L j cni[i,'J lubrl iiaü j pnir I 279

RESUMEN

y máf. empresas emplean la Webpara negocios, tanto IÍ2B corno H2C, comprendenque cieñe Atender a públicos no angioparlantas yadaptar sus sirios a l¿s preferencias lócale*. "brén deben ajustarse con cuidado a lasculturales y a las preferencias de pago de las dife-rentes regiones del mundo, ai igual quif eslar cons-citntH de Uis problemas legales y aonccUíio*.Las organizaciones que emprenden comercio inter-nacional, súbrf todo ¿i través de Ja Web, tar.nbiériiltfbfn estar canscienles de los reíos Imguislicovculturak^ eKinónilcob y politice» relacionados con[al comercio.

Un importante problema no resuelto es lapanda entre fas leyes qtie controlan TU recopiíatióny !.i mjnlpuTdclón de ros dalos personares en dos

económicos, foiJüc* Unidu^ y la UE, lostienen leyes incompatiutes sobre piivacidad

tic lo* datos. Lila diferencia Imilla d IÍU|0 do dali>spersonales entre E^tjidns Unidos y la UK- Ij opciónde Puerto SeguTD permite a las crapiesas de La L'Lhacer negocios con enmenias estadounidensesque cumplen GOB lai políticas de la Uf-snbreel mn-neio de los daros personales de sus ciudadanos.Vanos casos han ^cmos'ítado que el antiguo enfo-que Jegal de la juriidjcción territorral es Inadecuadoaiando se comunica tsnU información y se füafi-zan lanto^ nc^ocjos un Ink'rnct. Prüfclcmas como lalibre eKprC&ina y U^ demandas de los diente* cm-Ira Jos nunorJ^tas eJectiónicos han traído a la luz lanecesidad de una reforma legal inrem.idinid]

REVISIÓN DEL CASO IT FITS OUTFITS

It Fits Outfits es una empresa global. Las rapasde la compañía se fabrican en China, y se expor-Tan a Estados Unidos. También pretenden enten-der sus operaciones cía menudeo electrónico soíros países Expiaremos algunos de ios proble-mas que enfrenta at operar de maneía global.

j Usted quéjlarjii?1r La conlretación de fabncantes en otro pais

implice comunicarse con la compañía, cafn-prender Ifls leyes dei país y descubrir Jos pro-blemas políticos, económicos y tecnológicosgje pueden afectar el comercio. Describa losobstáculos que puede encarar It Flts Qutfitsmientras se expande a oíros países, como8angfadesh.

2. It Fiís Outflts creó de manera reciente un escs-pargte en Línea para el enarcado universitario.Les agradaría poder vender estos productosen Europa v también en Asia. ¿Cómo debenenfrentar los problemas de pago y de la mo-neda?

N ue vj s p ersp i'L'tJ% as1. En el futuro, Shari Steíner espera abrir sucur-

sales de It Fits Outflts an ciudades grandes entodo el mundo. ¿Cómo cree usted que serárecibido ei singular principio empresarial dela compañía, b participacrón det diente enel diseño, en tas dtfeieriTes culturas? ¿Cuálesajusfes debe hacer fa compañía para atendera otros c u lluras?

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305

RESUMEN

tntre los apoyos para decisiones están los sistemasde apoye, de decisiones, los sistemas expertos. Tossistemas de Información geográficos y cualquierotro recurso de. s í > l i n \ L i n - qm jyuüd a la i u i i i u dedecisiones en forma automática o sobre pedido.E-Il proceso de loma de decisiones comprende tresfases principales: la inteligencia, el diseño y laelección. F,n la primera fater se recopilan datosde los que so extrae información relevan!er En lafase de diseño, el administrador organiza losdakV) en Información útil y emplea múdelospara analizarlo! y producir cursos de acciónposibles En la etapa final, el administrador eli-ge una altcmaLiva es decir, loma la decisión.I.os problemas abarcan un continuo entre dos ex-tremos: estmctuiados y no estnictuiadns. Un pn«-blema eslmctuiado es aquel para cuya soluciónexiste un algorümo comprobado Un problema noestructurado es aquél para el cual existen varias so-kKicmev posibles.Casi todos los I>SS lienen tres- componentes. Elmódulo de administración de datos permití1 alusuario cnnsultar las bases de dalos de las que serecupera la información relevante. El módulo deatimínitíf&clón deJ modelo selecciona (o ¡ifnni-le al usu.ino Aleccionar) un modelo apropiadomediante el cual analizar los ddU&. El módulo dediálogo sirve como una inlerfaz enlre el usuarioy los oíros dos modulo.^ Permite al usuailo intro-ducir Ltiii sullas y parámetro* y después preven-ía eí rcsulladu en un modo adecuado o elegido,tomo tablas o giáficas-Los DSS proporcionan un modo rápido de realizaranálisis de sensibilidad. El usuario puede cambiaruno o varios parámctios del modelo y responderpreguntas "de lo que pasaría", lo cual se llamaanálisis hipotético.

Las herramientas de software poderosas, como lashojas de cálculo electrónicas, permiten a Im usua-rios con pocoü conocimientos en el desarrollo desistemas crear sus propios DSS,Los sistemas expertos se desarrollan para emular riconocimiento de un experto. Los desairo! ladore*emplean técnicas de inteligencia artificial.Un sistema experto está lormado por una bise deconocimientos, un motor de Inferencias y un mó-dulo de dialogo,O software de red TI (•urimal seríele integrar ensistema experto para permitir al sistema apreíy itfitiar las ieRlas dt decisión con liase en el •o el fratasal¿is ^ternas expertos se usan en dominiosdios en los cuales los diagnósticos y las dínormales no están ealiuctuiados, como lación a la salud, la exploración mineral, la i¡slon üuisítil y la predicción climática.Cuando las decisiones se relacionan conclones y ruta*, los profesionales puedentemas de Información geográficos (GIS), Ios>propon lutuii mapas con iconos y coloresrepresentar las concentraciones de lalos recursos rut LECHOS poilbtes, e/fueczas policiacas, las concentraciones defeímedad y otros factores relacionados cony rutas.Los apoyos para decisiones compuiprácticamente dejan la turna de decisionesmáquinas. Cuando las máquinas deteiquién contratar, a quién aceplar en unao a quién otorgar un crédito, el proceso dede decisiones puede pasar por altu ciicunslimportantes, en cuyo caso es posible compre:justicias contra [as personas.

342 TARI 1.4

RESUMEN

La inteligencia de negocios iBl) es cualquier infor-mación acerca de la organización, clkntei y suspnivet-dort^, quf aymlírt a ]¿S empresas a tornardecisiones. En artos recientes, las organizacioneshan Jrrfp] ementado heirarn lentas ile software B[caila vez más sofisticadas.La minería de U4t05 ts el iunt&o de wlpidunai,e\plorai y modeku grandes cantidades de datospara descubrir relaciones diitoi desconocida*, queapoyan la toma de decisiones. La minería de datospermite el análisis de secuencias, la clasificación,el ¡igrupdm lento y la preditciiSn.La minería de dalos ti útil en actividades comopredecir el tümpüitárnientu de los clientes y de-lectar fraudes.El procesamiento analítico en linea (OLAP) ayudaa que los usuarios examinen rabias en dos dunen-piones creadas a partir de los datos que se guardanen los almacenes de datos. Se dice que las aplica-ciones OLA!' ofrecen un tubo virtual que d usua-rio puede girar de una tabla a otra.El OLAP emplea bases de datos dimensional ocalcula las tablas especificadas en esc momento.El O1AP facilita la piofundizaciÓTi, el pasar de unavisión amplia de- La Información a. iniormacionLüdd vez más de ti lia Jj aceita de un aspecto espe-cífico de los negocios.

Los tableros de instrumentos ejecutivos soiinterl'az tun Ia^ hendiriití fitas de software 1ayudan a los empleado*, a rerrbití'on rapidez ijn ación como las medidas empresariales.La admlnistradón de los conncímienlos ;n^

orgaí>Jzar, compartlrH analizar y óíimque mejoran ti (lewrnpeño c

El principal desafio en la administración de Inoeimicntos es iduiitiñear y clasificar la iníocían útil que se va a extraer de fuentes no e qturadas.Ou todos los conocimientos notan en textos, dentro de una organización yChivo* dispon í[t\ei p;ird el iMJhllco en la WebLas redes de conocí miemos rfe los empleadaherramientas de smftware que ji^iidan a lífs eag|dos a encontrar a otros colaboradores queiittriodjiíieiitm en cierta área^ de \aUn elemento Importante de la admimstrlos conocí mieutoi es Id dutociasificaciorj.sificación auloniática de la in/ormat ionclaj>iñcdciún ie lia empliMdo en püginas 1soporte al cliente en línea para reducirde obra dedicada a ayudara los clientes*problemas.

REVISIÓN DEL CASO DEBOER FARMSCari DeBoer ha usado en su granja la agriculturade precisión, un nuevo sistema de administra-ción de conocímientoSr Revisemos algunos 55-pectos de los sistemas que usan v'os problemas

ue enfrenta Cari al implementaf el sistema.

harraf1. Cuando Cari terminó de hablar acerca de la

agricultura de precisión, una persona del pu-blico mencionó que esta tecnología emer-gente podría evolucionar tan rápido que elhardware y el software que comprara hoypara implementar el sistema quedara desac-tuaüzado dentro de un año o dos. Si ust

fuera este propietario de una granja, ¿ienfrentarla esta preocupación' ¿Qué cliinvestigación podrid hacer para determ -mejor sistema que puede comprar o siesperar otro ano o dos?

2. La agricultura de precisión permite a li •.. aplicar diferentes tipos y cantidadesi

semillas, fertilizantes y plaguicidas a difetes áreas del campo. Cinco años despuesiinstalar este sistema de conocimientos, ¿iemplearía le minería de datos para deln arcual es decisiones y técnicas tuvieronéxito para variar estos parámetros denínn

n campo?

370

RESUMEN

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I j. planificación de la 1T es Importante sobre todopurque id inversión en IT Miele ser grande y porel alio rit'igo do implemenldr aplicaciones paraLJHFJ empresa.La t^tjiHLii-izjdüii es una paite inipuíUinte de Idplanificación Je U IT. Ld estandarización avruda areducir los costos, proporciona una cap-icltacíóneficiente y produce un soporte adecuado.íü ¿ido cTe vida del desarropo de sistema (SDLCfy otros ruÉtudc^ en cacada consisten en fa^e*bien definidas y seguidas ton alención- el jnüli-sls, el diserto, la Imple mentación y el soporte.LU propósito del análisis de sistern-ls es determinarlas necesidades que deberá satisfacer el sistema.LXH estudios de lactiblhddd determinan (desdevarios pimíos de vrstaf sí t* (XfiiWe y Jeieabk1

desarrollar un sistema. EL estudio de factibilidadtécnica examina i,i Innovación técnica para dst-Burjir que existan el hardware y c! uiftware paradesarrollar el sistema. Ll reñidlo de fucttbilidadeconómica pondera los beneficios del sistemacontra el costo. El estudio de falibilidad operati-va determina si el sistema se adaptará a la culturaorganización^! y se utilizará a toda su capacidadLos requerimientos del sistema . U u . l l m las fun-cioné que los usuarios nttesilan en el sistemanuevo.En et diseño de sistema, Tos tfcsorroiAdores pre-paran un esquema Ue Los tompunente^ del siste-ma y desarrollan el software. Se emplean herra-

comu los dUi^rain-is dt lluiodtddtusyelde m(Hleladt)uniñLado(LJML)paiacreai

un modeJn dc[ sistema buscado.

Una vez termlnailo el sistema, se Implementa. Laimfjfememación íntíuye la capacitación y la cor>versiún del .sistema antiguo ai nuevo. La conver-sión ocurie mediante una de vanas estrategias: LTparülclo, en fases, ohmpla o mediante un piloto.El cicl" üt: vida del sistema continúa en lorma dsoporte, Rl sistfma recibe manteiumiento par»dw^urar una operativkiad sin fallas y pan satisfc-turlas necesjdJties eníprt'SJrijfós cambr.iíites.Los método^ ágiles son una alternativa popularpaní el ciclo de vida de[ desarrollo de •.istema^ tía-dicunial Los métodos ágiles ponen granen lm requerimientos flesihles y la Interaccióncuente cun losu^udrio^. Estoi mtUsdos defanel análisis de slsttmas y pretenden eíplirscjó^ Jiitevii en el menor tieinjuíLa int^iaciüii de sistenids es mucho más compli-cada que el desarrollo de sistemas1 porque Tequíeteque los profesionales de la IT comuniquen úHr-rentes aplicaciones entre *i sin contratiempos. LJcomplejidad auíireírtJ aJ integrar fos fS ífeorganizaciones que deben colaborar por l . i Web-Uebido a la gran responsabilidad de los nrtifnales de Los IS, ha surgido la oicstión de ti es rsarla una certifkac-itin. 51 |os médicos, los ingenie-ros dvLLes, los abogados y los contadores público*

a una certificación obligatorid, mu-afirman que \amb¡i*n JfíS p/ofeskx

nales de Los 1S debcn e»tarlor

REVISIÓN DEL CASO WORLDWIDE HOSTEl equipo del provecto TripEíípert de Worldwide,Host se ba dedicado e investigar las oportuni-dades para desarrollar el nuevo srtio Web. Tie-nen en mente los problemas de la planeaciónestratégica mientras buscan más opciones parael sitio,

;Usied qiifl haría?1. El caso del inicio del capítulo lista la misión

corporativa de Worldwide Host. A partir de taldeclaración, la información del caso inicial y

los ejemplos del capitulo, redacte una deeta-racióri de misión posible del IS para WoHd-wide Host. No olvide incluir la informaciónacerca del lugar de iSen la organización y suscontribuciones principales.

2. ¿De qué forme el equipo de TripExpert.comha abordado Je integración de sísíerrras, envez del desarrollo de sistemas? Mencioneejemplos de los sistemas que Worldwide Hos:pretenden integrar.

404 PAHTE n n>NFArn'jh. v CONTÍOI fs

RESUMEN

variad alterna) i vas ,1 desa rro llar ,ipln iclones de manera interna: la subtnoniiatacl6n{[Hilsourtlng), la obtención de iKeiu^is de soft-ware consii iiKi'ir uuli¿ar los servicios de un ASI*y que las usuarios dísa/roHen aplicaciones-Lii l,i 1 1 subconüflladún tiene dos ignincadoyencargar el desarrollo de una aplicación adapta-da a una compañía de TI y asignar lodos o unaparte de los servicios de IT de la organización aun vendedor <?e (afes servicios.I Mihcontratadon de aplk.inojie', ¡jeisnn a I Iza-das permite a la organización que el software seajuste bien -i una ntceiiddd, que $e ¿june bien 4Id iLillLir.i que el matue ni miento sea dedicado,que la interfaz no tenga contiatiempos, que (aseguridad sea especializada y la posibilidad deuna veníais estratégica.Entre Tas ventajas potenciales de subcontmartos survicios de 1T están aclarar lo^ coslos y re-ducir las cuotas de licencias y manlenimiento,libe raí A] cliente para que se concentre en bus£»uivJJaiit"i prirtdpaJ?^ tetiucir eJ tiempo nece-sarlo para implerncnter tecnologías nuevas, re-ducir los costos del personal y fijos, tener accesoa conocirntenlos muy calificados y recibir aseso-ría conünua como parle iM sopnrie normal -Sinembargo, la siihcontratacióií de los servidos dela JT tiene cierto* riesgos potenciales: ¡a perdul,ide conttol, la pérdida de empleados experimcn-líidus, la pérdida de una venlaja tompetitiva yun precio altü. l'ara asegurar que el cliente dis-fruta iodos fos servicios esperados y so candad,dehe linruriO un acuerdo detallado del nivel áeservicios cnn el vendedor de los servicios de IT.Cuando una <n I^IJIIAU inn adquiere una licenciapara utilizar software ya construido, disfruta unsoftware de alia calmad disponible de [nmediataa un precio bajo lias cuotas de la licencia), Sinembargo, el software yn cunstruldo llene algu-nos riegos potencíale^: el ajusle enlre la^ nece-sidades y las funciones del software no es exacto,es dlEícll hacer modificaciones el vendedor pue-de quebrar y e! vendedor puede tener una altarotación de empleados.Se ha vuelto ]K)pul.ir usar los servk'ku de un ASP.El concepto lambién se conoce como software

mediante uiscnpción o software <omo unció (SaaSp. EU cliente paga cuotas merisualnba^e en el tipo Uc íiplltación empleado y ladad d<j usuarios y sus empleados usan lase/ojie^ mi-'djartti1 una if.i, sobre í¿*Joclientes de un ASP disfrutan la disponIhilidaílas aplicaciones, evilan Los costos del baidide aJmacen amiento y ti personal de la IT núroso; y no tienen que comprometer a largo pr Licita! parí? íiíi Sufrióle que puede volvertesoleto en Z o 3 dños, lis desventajas deun ASP son la pérdida del control sobre las anones, la posiblemente ba|j velocidad de ini>ción y los riesgos para la seguridad ¿sodadosutilizar un JS a llaves de una red pública.Existen varias ventajas en que los usuarios dnollen api le*, ion e v un tiempo de prepara!corlo, buen aiusic cié las capacidades de laLüclóii con Iji nt'ic' idüdi.-s enipresariales, rde l¿ cu llura organizacionaí, el empíeo eficientelos recursos de compulacion, la adquisiciónhabilidades por parte de los usuarios y la llbrción del personal di lü par-i atender los tetos •complejos de los sistemas, l^s desventa)as df qun usuario detaftolEe apdc'acinnes son el riesgoque estén pobremente desarrolladas, de que. ]n -!.!• de ¡n'ujr;ijjui"i iiide^e^bJes \ base5privadas, la du[»licacion di? esluerzos, losmas de seguridad y \& documentación dte. Por lo tanto, es nettsario adininlstrarusuario desarrolle aplicaciones. Los

los iisujrios deben o no desarrollar y determlas herramientas que deben ulktizarse,FlaMaiHe más de ta mitad de oficinistas enUnidos ahora tienen recursos de cómputoeticienies a su alcance. LUÍ empicados suc/enconocer cuáles actividades están perrmtidjs yles no. Si una organización carece de una pociara, Ins empleado^ llegan a abusar de las untadoras. Este abuso vs Importante cuando lospk'attas cori^uilan sirio* Web no iCL-utnendaEileicuando un empleado emplea el caneopaca propósitos ajenos a la empresa. Si nú seestablecido una política, la rv^la simple e<t queempleados no deben utilizar ^us computad

nada, excepto trabajo.

RESUMEN

variad alterna) i vas ,1 desa rro llar ,ipln iclones de manera interna: la subtnoniiatacl6n{[Hilsourtlng), la obtención de iKeiu^is de soft-ware consii iiKi'ir uuli¿ar los servicios de un ASI*y que las usuarios dísa/roHen aplicaciones-Lii l,i 1 1 subconüflladún tiene dos ignincadoyencargar el desarrollo de una aplicación adapta-da a una compañía de TI y asignar lodos o unaparte de los servicios de IT de la organización aun vendedor <?e (afes servicios.I Mihcontratadon de aplk.inojie', ¡jeisnn a I Iza-das permite a la organización que el software seajuste bien -i una ntceiiddd, que $e ¿june bien 4Id iLillLir.i que el matue ni miento sea dedicado,que la interfaz no tenga contiatiempos, que (aseguridad sea especializada y la posibilidad deuna veníais estratégica.Entre Tas ventajas potenciales de subcontmartos survicios de 1T están aclarar lo^ coslos y re-ducir las cuotas de licencias y manlenimiento,libe raí A] cliente para que se concentre en bus£»uivJJaiit"i prirtdpaJ?^ tetiucir eJ tiempo nece-sarlo para implerncnter tecnologías nuevas, re-ducir los costos del personal y fijos, tener accesoa conocirntenlos muy calificados y recibir aseso-ría conünua como parle iM sopnrie normal -Sinembargo, la siihcontratacióií de los servidos dela JT tiene cierto* riesgos potenciales: ¡a perdul,ide conttol, la pérdida de empleados experimcn-líidus, la pérdida de una venlaja tompetitiva yun precio altü. l'ara asegurar que el cliente dis-fruta iodos fos servicios esperados y so candad,dehe linruriO un acuerdo detallado del nivel áeservicios cnn el vendedor de los servicios de IT.Cuando una <n I^IJIIAU inn adquiere una licenciapara utilizar software ya construido, disfruta unsoftware de alia calmad disponible de [nmediataa un precio bajo lias cuotas de la licencia), Sinembargo, el software yn cunstruldo llene algu-nos riegos potencíale^: el ajusle enlre la^ nece-sidades y las funciones del software no es exacto,es dlEícll hacer modificaciones el vendedor pue-de quebrar y e! vendedor puede tener una altarotación de empleados.Se ha vuelto ]K)pul.ir usar los servk'ku de un ASP.El concepto lambién se conoce como software

mediante uiscnpción o software <omo unció (SaaSp. EU cliente paga cuotas merisualnba^e en el tipo Uc íiplltación empleado y ladad d<j usuarios y sus empleados usan lase/ojie^ mi-'djartti1 una if.i, sobre í¿*Joclientes de un ASP disfrutan la disponIhilidaílas aplicaciones, evilan Los costos del baidide aJmacen amiento y ti personal de la IT núroso; y no tienen que comprometer a largo pr Licita! parí? íiíi Sufrióle que puede volvertesoleto en Z o 3 dños, lis desventajas deun ASP son la pérdida del control sobre las anones, la posiblemente ba|j velocidad de ini>ción y los riesgos para la seguridad ¿sodadosutilizar un JS a llaves de una red pública.Existen varias ventajas en que los usuarios dnollen api le*, ion e v un tiempo de prepara!corlo, buen aiusic cié las capacidades de laLüclóii con Iji nt'ic' idüdi.-s enipresariales, rde l¿ cu llura organizacionaí, el empíeo eficientelos recursos de compulacion, la adquisiciónhabilidades por parte de los usuarios y la llbrción del personal di lü par-i atender los tetos •complejos de los sistemas, l^s desventa)as df qun usuario detaftolEe apdc'acinnes son el riesgoque estén pobremente desarrolladas, de que. ]n -!.!• de ¡n'ujr;ijjui"i iiide^e^bJes \ base5privadas, la du[»licacion di? esluerzos, losmas de seguridad y \& documentación dte. Por lo tanto, es nettsario adininlstrarusuario desarrolle aplicaciones. Los

los iisujrios deben o no desarrollar y determlas herramientas que deben ulktizarse,FlaMaiHe más de ta mitad de oficinistas enUnidos ahora tienen recursos de cómputoeticienies a su alcance. LUÍ empicados suc/enconocer cuáles actividades están perrmtidjs yles no. Si una organización carece de una pociara, Ins empleado^ llegan a abusar de las untadoras. Este abuso vs Importante cuando lospk'attas cori^uilan sirio* Web no iCL-utnendaEileicuando un empleado emplea el caneopaca propósitos ajenos a la empresa. Si nú seestablecido una política, la rv^la simple e<t queempleados no deben utilizar ^us computad

nada, excepto trabajo.

RESUMEN

• El propósito de los controles y las medidas de se-guridad es mantener la funcionalidad de kis IS, l.jconfidencialidad de la información, la integridady la disponibilidad de las datos y los recursos decomplico, la disponibilidad Ininterrumpida (fe losrecursos de dalos y las operaciones en linea y elcumplimiento de las leyes de seguridad y priva-ckdad.

• Lnlre los riesgos para los IS están el hardware, losdatos y las aplicaciones y las redes,

• lintre los riesgos para el hardware están los tiesas-

t ires naturales, como los terremotos, los incendios,las inundaciones y las fallas eléctricas, al igual queel vandalismo. Las medidas de protección cubrenuna gam-! desde los reguladores de voltaje hastael man teñí miento de sistemas duplicados, lo cualhice qut lia IS toleren las íallds.

• Entre los riesgos para los datos y las aplicacionesestán el robo de información, el robo de identidad,la alteración de los dutos, la destrucción de las da-

•tos, la deformación de los sitios Web, Los virus, losgusanos y las bombas lógicas de computadora, aligual que percances nt> malintencionado^ como ladescarga e instalación no autorizadas de software.Los riesgos para las operaciones en linea snn lanegación del servicio y el secuestro de la compu-tadora.l'ara minimizar Ea irrupción, I js organizaciones em-plean contioles. Algunos controles son la solide/del programa y las restricciones para introducir da-tos, el respaldo periódico del software y los archivosde datos, los controles de acceso, las transicionesatómicas y los rastros de verificaciones contables.Los comíales de acceso también incluyen la in-formación que debe introducirse antes de usar iosrecursos: contraseñas, números sincronizados ybiométiicd- Ha aumenladu la popularidad de Jastecnologías blomélricá* porque no requieren mt-morizar contraseñas, las cuales lo^ empleados tien-den a olvidar.Las transacciones atómicas son un control impor-tante que asegura la integridad de la información:se actualizan todos los archivos de una transacciónn ninguno.Para proteger los recursos conectados a Internet,1 as orüarii75tiones emplean ftrewaUs, las cuales sonhardware y software especia] para controlar el acce-so a los servidores y su tonlenldo.

Los esquemas de cifrado codiñcan los mensajes enel extremo del remitente y los decodificjn en el ex-tremo del destinatario. El cifrado también se utilizapara autenticar al remitente o al destinatario deun mensaje, verificar que d usuario sea en verdadFa parte que afirma ser y paro mantener secretosLos mensajes.

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Para cifrar y descifrar mensajes, lascomunican deben utilizar una clave,yor es la cantidad de Mis de Ta clave, rnitrequiere para descifrar el criptograma. E;simétrico, los dos usuarios emplean tinacreta privada. En e] cifrado de clavepartes emplean una clave pública y uníJil método tíe clave piíbl Lea privaiía noambas partes tengan una clave secreta ique comience la comunicacióntente necesita la clave pública del.descifrar, el destinatario emplea su propiavada. üte sistema es una función útila Jos clientes y a las organizacionessardones de manera confidencial en laTI5 y KT1TS son estándares de cifradamente diseñados para la Web, Estánen leu navegadores Web.Las organizaciones pueden adquirir iy privadas, junto con un certificado.[lo de una autoridad certificada. Los ?guales contienen la clave pública delCertificado y otra información, como U*emisión y de caducidad del certificado.Muchas organizaciones tienen planes declon empresarial que u>n desarrolladen turma periódica por un comité espetanes identifican las aplicaciones de niisióirecomiendan los pasos que deben apücvpleados anee un desastre.Cada ve¿ nías compañías usan también kde urbanizaciones que se especializan enn.ir sitios altemos para lontinujir lascaso de un dew,tre, como uii ataque bvía, un desastre natural o la escasez de -Al considerar cuanto invertir en medidaridad, las organizaciones delvii evaluó,parte, las cantidades del daño potencial ¡otra, el cosió de Ja seguridad. Cuanto mis •en seguridad, más pequeña es Ja pérdidaLas organizaciones deben gastar lalleve al mínimo ]ns coslos combinadosUn sistema que depende de otrosobtener entradas llene una mayor probaltiempo fuera de funcionamiento queinJeiieriúieme de oíros slslcndundantes reducen en ¡nirii.j -. ^IIILK.:habilidad ti ti tiempo fuera de función*

Los gobiernos están obligados a proteger a(ládanos contra el crimen y el terrorismo *tanto, deten ser capaces de interceptarnicachnies electrónicas de los sospechowtprácticas suele criticar con l™ derechos irlesa la privacidad-

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