1. 1. Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales Universidad de Oriente - UNIVO, sbado 20 de junio 2015
2. 2. Comparte la experiencia: #CongresoUnivo @varadrey
3. 3. Mi objetivo con esta conferencia INSPIRARLES con 7 PREGUNTAS
4. 4. 1. QU ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL? Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
5. 5. Agregaciones sociales que emergen de la Red cundo un nmero suficiente de personas entabla discusiones pblicas durante un tiempo suficientemente largo, con suficiente sentido humano, para formar relaciones personales en el Ciberespacio Howard Rheingold Socilogo
6. 6. Ms en detalle Grupo de personas Que interactuan entre ellas (de forma activa o pasiva) Que se comunican Que tienen un objetivo ... Y por tanto tienen una identidad comn (sentimiento de pertenencia)
7. 7. Definicin de Web 2.0 El uso de internet para facilitar la interactividad a travs de: Informacin compartida Interoperabilidad Diseo basado en el usuario Y colaboracin Fuente: Presentacin Cmo elaborar el mejor plan de marketing digital @francarreras
8. 8. Los tomadores de decisin Su target Cmo es la comunicacin?
9. 9. Las marcas se deben comportar como las personas, adems de que deben tratar a sus seguidores de manera que se sientan parte.
10. 10. PROSUMERS Opinan Generan contenidos Escuchan Recomendaciones InfluyenSe informan Recomiendan Quines las forman?
11. 11. 2. QU ES UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
12. 12. Un Community Manager es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y acta en consecuencia para conseguirlos. Segn AERCO (Asociacin Espaola de Responsables de comunidad)
13. 13. El Community Manager es el FACTOR CLAVE DEL XITO
14. 14. Qu habilidades debe tener un CM? Sociales: 1. Debe ser lder y recurso cuando se requiera 2. Capacidad de trabajo en equipo 3. Empata 4. Conectividad 5. Inteligencia emocional 6. Creatividad 7. Ser autntico. No se puede fingir
15. 15. Qu habilidades debe tener un CM? Tcnicas: 1. Conocimiento en marketing, publicidad y/o comunicacin corporativa 2. Redaccin y correcta ortografa 3. Ser algo geek 4. Experiencia en comunicacin Digital 5. Cultura 2.0 (Prosumer)
16. 16. 3. QU NOS APORTA UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
17. 17. Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo emociones. Escucha, presta atencin, defiende y proyecta nuestras marcas, conceptos y empresas.
18. 18. S, pero cmo?
19. 19. Plan de marketing digital Plan de marketing Plan estratgico de la empresa Estrategia de Social Media
20. 20. Y conversando como una persona ms
21. 21. Y siempre con la intencin de: generar engagement con la comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que recomiende nuestra marca, empresa o productos y comparta nuestros contenidos.
22. 22. 4. CMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
23. 23. 4 pasos: 1. Planifica 2. Dinamiza 3. Aprende 4. Y vuelve a crear Qu es exactamente DINAMIZAR: Crear Implementar Interactuar Administrar Escuchar (monitorizar): observar QU se dice, QUIN lo dice, y DNDE lo dice
24. 24. 5. CULES SON LAS HERRAMIENTAS DE UN CM? Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
25. 25. El CONOCIMIENTO de Los hbitos de consumo
26. 26. De las preferencias de los usuarios Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika Y cul es la red preferida
27. 27. De lo que les mueve Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
28. 28. Facebook Twitter
29. 29. Pinterest Instagram
30. 30. YouTube
31. 31. Blogs
32. 32. Herramientas de gestin de redes sociales Hootsuite Tweetdeck
33. 33. Facebook Insights Twitter Analytics
34. 34. Herramienta de monitoreo www.BrandChats.com
35. 35. 6. PARA QU TODO ESTO? Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
36. 36. Debemos actuar cuando las cosas ocurren
37. 37. Otros ejemplos:
38. 38. Ms:
39. 39. Las crisis se pueden producir los 365 das del ao
40. 40. https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
41. 41. 7. Y AHORA QU? Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
42. 42. 1.Evalu su situacin en Social Media 2.Pase a la accin
43. 43. Les he inspirado?
44. 44. Preguntas?
45. 45. Gracias por su atencin! Alejandro Navarro Segovia Director de Estrategia Digital alejandro@ideaworks.la Telf. 7822 4917 www.ideaworks.la