ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN...
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Dirección del Cambio
Organizacional y la
Innovación
ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE
BASADO EN COMPETENCIAS
11va Edición
Don Hellriegel
John W. Slocum, Jr.
Susan E. Jackson
Traducido y Adaptado por J.Rochel
Rochel
Objetivos de aprendizaje
1. Describir 4 tipos de cambio Organizacional
2. Explicar el proceso de planeación del cambio
organizacional
3. Identificar 4 métodos para el cambio Organizacional
4. Describir la relación entre la innovación y el
cambio organizacional
5. Exponer por qué las organizaciones que aprenden
cambian más rápido
Rochel
Cambio Organizacional: Es toda transformación que
experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización
Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones
mayores en su manera de desempeñar sus actividades
Etapas del Cambio Radical*
Descongelamiento Transición
Recongelamiento
Rochel
Creciente: Es un proceso permanente de evolución y a lo
largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes
de forma rutinaria
Radicales Moderados: Personas que luchan por
producir un cambio radical, pero que lo hacen
estimulando una organización para efectuar pequeños
cambios crecientes
Calidad Total Administrativa: Descansa sobre un
continuo cambio creciente
Rochel
1. Primero ganen credibilidad y luego aprovéchenla
2. Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino
3. Desarrollen iniciativas populares y siempre estén dispuestos
a compartir la etapa con personas que le apoyen
4. Vayan mermando los procedimientos de operación estándar
poco a poco, hasta que alcance un verdadero éxito
5. Acepten que los cambios pequeños significan un avance
6. Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y
también para persuadir
7. Sean persistentes
Rochel
Cambio Reactivo: Ocurre cuando una
organización se ve obligada a adaptarse o a
innovar como respuesta a un hecho ocurrido en
el entorno externo o en el interno
Cambio anticipado: Ocurre cuando los
administradores hacen modificaciones en la
organización basándose en proyecciones de
hechos que ocurrirán al principio del ciclo de
una nueva tendencia
Rochel
Planeación del cambio organizacional:
Pasos clave Inicio
7. Monitorear
los cambios
1. Evaluar el
Entorno
6. Anticipar y
y reducir la
resistencia 5. Desarrollar e
Implementar un plan
de acción
4. Articular y
Comunicar una
Visión del futuro
3. Diagnosticar
Problemas
organizacionales
2. Determinar la
Brecha del
desempeño
Rochel
Planeación Organizacional
para el cambio: Al Instante
“Cuando necesito anunciar un cambio,
primero busco a las personas que tienen mejor
desempeño. Les proporciono tanta información
como puedo para que comprendan las razones
que sustentan el cambio. Prefiero comunicarme
de uno a uno, sobre todo si se trata de un cambio
importante.”
Rochel
Cambio Tecnológico Rediseño de la
organización
Rediseño de
los puestos
Desarrollo
Organizacional
Rochel
Cambio Tecnológico
Implica ajustes crecientes o innovaciones
radicales que afectan los flujos de trabajo, los
métodos de producción, los materiales y los
sistemas de información
Muchas formas nuevas de información y
Tecnología (IT)
Rochel
Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se
concentran en realinear a los departamentos, modificar quién
toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los
departamentos que venden los productos de la organización
Restructuración: Reconfigurar la distribución de
autoridad, responsabilidad y control de una organización
Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los
procesos de negocio de la organización
Rochel
Rediseño de Puestos
Modificar responsabilidades y tareas específicas de un
empleado Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas
Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el
trabajo
Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos
Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las
especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta
el desafío de las tareas requeridas para incrementar la
productividad. Incrementa el desafío e interés por el trabajo
Incrementa la autonomía y la libertad del personal
Rochel
Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo
plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a
la fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su
efectividad Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un
tema o cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con
sumo cuidado, dirigida por un facilitador capacitado
El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario
y la forma en que la organización utilizará los resultados de la
discusión del grupo de enfoque
Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico.
Si la confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a
participantes de diferentes unidades de la organización y no del mismo
grupo de trabajo
El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice
Rochel
Desarrollo Organizacional
Estudios de retroalimentación: Proceso que
permite que los administradores y los empleados
consignen lo que sienten y piensan de la
organización y para saber lo que otros sienten y
piensan de sus propios comportamientos
La retroalimentación puede obtenerse de
cuestionarios desarrollados y distribuidos a los
empleado, quienes lo contestan y devuelven
como anónimos
El contenido de los cuestionarios va sujeto a las
áreas de mayor interés Questionnaire
Rochel
Desarrollo Organizacional
Creación de equipos: proceso que desarrolla la
capacidad de los miembros del equipo para
colaborar de forma efectiva, de modo que puedan
desempeñar las tareas que les han sido asignadas.
Generalmente se enfocan en crear un
ambiente de grupo seguro
La apertura puede ser riesgosa, pero
promueve la creatividad y ayuda la
efectividad de solución de problemas
Rochel
El cambio organizacional es un proceso
complejo
Generalmente involucra una combinación
de métodos
Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo
software, implica mucho más que enseñar
a los empleados
Rochel
La innovación en el Cambio
Organizacional
Innovación: Es el descubrimiento,
identificación y diagnóstico de problemas
inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de
soluciones únicas o creativas
Importancia estratégica de la innovación
Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes
La Organización puede descansar en un mayor éxito
Rochel
Técnica: Es la creación de nuevos bienes o
servicios
De proceso: Implica crear una manera
nueva de producir, vender y/o distribuir un
bien o servicio existentes
Administrativa: Ocurre cuando la creación
de un nuevo diseño organizacional apoya
mejor el desarrollo, la producción y la
entrega de bienes y servicios
Rochel
Tipos de Innovación, Al Instante:
“Champion era una compañía papelera de la vieja guardia que tenía
características clásicas muy arraigadas. Teníamos una estructura
administrativa tradicional, una relación de adversarios con los
sindicatos y sistemas de información que reflejaban esa forma de
pensar (Ahora) hemos modificado nuestra jerarquía, abierto
nuestros sistemas de información, desarrollado una asociación de
cooperación con los sindicatos y establecido que los grupos de
supervisión tienen la obligación de asumir las consecuencias de sus
actos.”
Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de,
Champion International, Subsidiaria International Paper
Rochel
Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para
modificarse o transformarse y para mejorar su
desempeño de forma continua
Aprenden de experiencias
pasadas
Aprenden de los clientes
Aprenden de las distintas partes
de la organización
Aprenden de otras
organizaciones
Rochel
Diseño
Organizacional
orgánico
Liderazgo Compartido
Estrategia enfocada
Al cliente
Cultura de la
Innovación
Uso Intensivo de
La información
La
Organización
Que aprende
Rochel
Características de una empresa que aprende: Al Instante:
“Todos cometemos errores. No es que en un momento dado
Dell no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra
opinión, no está funcionando como debería. Sin embargo,
tenemos una cultura de mejora continua. Capacitamos a
nuestros empleados para que siempre se estén
preguntando: Cómo podemos crecer más rápido? Cómo
podemos reducir nuestra estructura de costos? Cómo
podemos mejorar el servicio al cliente?’”
Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer