Administrcion de operaciones
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ADMINISTRCION DE OPERACIONES
FLUJO DE ATENCION INTEGRAL DEL ADULTO MAYOR EN CENTRO WELLNESS
INTEGRANTES:YRMA EDFITH CASTRO VILLACORTA. JACKY ADRIANZEN REATEGUI.SOFIA DEL RIO.JAMES ESPINIZA RUIZ.FERNANDO ALONSO CARPIO OCHOA.
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T-Wellnes Center
T Wellness Center es un programa integral de nutrición yactividad física para la mejora del estilo de vida.
El programa sigue todos los lineamientos recomendados parala realización de un plan de alimentación y de actividadfísica, debidamente prescrito para cada persona según sugénero, edad, historia médica y genética, en conjunto con losresultados de determinados análisis de sangre.
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MISION
Motivar, educar e inspirar a todas las personas de
todas las edades a vivir un estilo de vida.
VISION
Ser el mejor centro wellness cuyo servicio personalizado y resultados sean basados en ciencia y tecnología de punta.
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T-WELLNESSLos profesionales que interviene en el flujo de
atención del programa son profesionales médicos:
• Fisiólogo o Fisiatra: Médico especialista en actividad deportiva, prueba cardiorespiratoria.
• Nutricionista: Encargada de explicar el programa, programa nutricional, citas de seguimiento
• Tecnólogo Médico en Rehabilitación: Encargado de evaluaciones osteoarticulares y dar indicaciones del ejercicio.
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Evaluaciones.• MAX TEST.
• FISIOTERAPEUTAS
• EJERCICIOS DIRIGIDOS.
• NUTRICION.
• PERSONAL HEALTH MANAGER.
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Clases Alternativas
• Baile
• Pilates
• Yoga
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Áreas de Trabajo• AREA DE EJERCICIOS MUSCULARES
• AREA DE EJERCICIOS CARDIOVASCULARES
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Flujo de Atención-1er Día
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Flujo de Atención-2do Día
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Flujo de Atención-3er Día
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Flujo de Atención-3er Día
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Flujo de Atención-4to Día
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Flujo actual
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Proceso mejorado
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Efectividad en la venta del programa
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Actual Mejorado
450 450
58 81
Ingreso clientes
Toman el paquete39.66 %
Actual Mejorado
Ingreso clientes 450 450
Toman el paquete 58 81
Diferencial
Mejora en la efectividad 39.66%
23
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Tiempos y procesos inicial
44 %
50 %
Actual Mejorado Resultados
Dias 4 2 50%
Procesos 68 30 44%
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Tiempos que toma el proceso de atención integral
0
100
200
300
400
500
600
Actual Mejorado
331
162
240
120
571
282
Tiempo requerido para la información total
Total tiempo utilizado traslado cliente
Total tiempo tiempo utilizado
Actual Mejorado
Tiempo requerido para la información total 331 162
Tiempo de traslado del clientes hacia el local (ida y vuelta) 60 60
Total tiempo utilizado traslado cliente 240 120
Total tiempo tiempo utilizado 571 282
49% 50%
49%
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Mejora en el tiempo de atención integral
Disminución tiempo Objetivo logrado
Unidades Porcentaje
Mejoras en procesos 289 49
0
50
100
150
200
250
300
Disminucióntiempo
Objetivo logrado
289
49%
Mejoras en procesos
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Reducción en los procesos
0
10
20
30
40
50
60
70
Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Total procesos
1015
32
11
68
12
20
32Procesos actuales
Procesos mejorados
Procesos actuales Procesos mejorados
Día 1 10 12
Día 2 15 20
Día 3 32
Día 4 11
Total procesos 68 32
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Resultados obtenidos en la reducción de procesos
Disminución procesos Objetivo logrado
Unidades Porcentaje
Mejoras en procesos 36 47
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Disminución procesos Objetivo logrado
36
47%
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Conclusiones
• Hemos detectado demoras en el proceso administrativo y operacional.
• Sus equipos tecnológicos no están siendo aprovechadas eficientemente.
• No hay señalizaciones entre áreas.
• Se detecto que actualmente no cuentan con un plan de marketing.
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Recomendaciones
• Implantar un único sistema de fichas de ingreso, citas, pagos automatizados, el cual permitiría que el cliente no se dirija entre áreas sino que con la misma persona.
• Implementaremos un programa de capacitación al personal en general.
• Informaremos del programa en clínicas, centros de adulto mayor, anuncios TV, IPD.
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GRACIAS!