Sam dmc operadora de congresos convenciones y viajes de incentivos
Agencia de Viajes Maritur Dmc Avance (1)
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AGENCIA DE VIAJES MARITUR DMC
EQUIPO 3 ALEJANDRA
GASCA ZAVALA FRANCISCO
JAVIER BALDERAS HUERTA
JESICA SARAHI ARRIAGA CASTILLO
ASTRID MELISSA BARAJAS ARÉVALO
p.
f.
Resumen ejecutivo
Los servicios profesionales a congresos mundiales, convenciones de asociaciones
comerciales, grupos empresariales y grupos de turistas especializados en ciudades de
negocios y destinos turísticos mexicanos como: Cancún, Acapulco, Los Cabos, Puerto
Vallarta, Ciudad de México, Monterrey, Ixtapa, Mérida y Riviera Maya y San Antonio,
Texas.
INFORMACIÓN DESTACADAMARITUR, la DMC fue galardonado con el prestigioso Premio Crystal Site 2003,
otorgado por la Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos a las empresas
internacionales que diseñan y producen los eventos motivacionales excepcionales.
MARITUR DMC es la única empresa mexicana que ha obtenido esta distinción mundial
reconocida.
VISIÓNSomos una compañía DMC con más de 30 años de invaluable experiencia, con personal
altamente calificado en MICE Business, hotelería, entretenimiento y la industria de los
viajes. Garantizamos un abanico de opciones creativas que superarán sus expectativas.
Los servicios de alto nivel de Maritur comienzan desde el momento de la planificación,
con asistencia personalizada durante cada etapa del programa, hasta lograr un exitoso
final. A través de nuestras alianzas y contactos en los destinos donde operamos,
garantizamos el mejor nivel de costo/servicio, con apoyo permanente de nuestro
personal.
MISIÓNConvertirse en un líder de la industria a través de campañas educativas en la comunidad
para mejorar la calidad de los servicios, el código de ética y el conocimiento general de
la futura fuerza de trabajo de la industria.
OBJETIVOS Trabajar en foros nacionales e internacionales para difundir los talentos
profesionales y capacidades de DMC, como MARITUR, la DMC.
Adquirir desempeño operativo superior para el beneficio de los clientes que
visitan los destinos turísticos y las empresas y asegurar que regresen a casa
deseando volver una y otra vez.
Aumentar la satisfacción del cliente como el número UNO DMC en México, lo que
permite el crecimiento de los congresos mundiales, convenciones de asociaciones
comerciales, grupos empresariales y grupos de turistas especializados en el país.
Descripción del negocio
Maritur inició sus operaciones en 1978 como negocio familiar y DMC Oficial (Agencia de
Viajes y Transportadora Turística) de los hoteles Acapulco Princess & Club de Golf y
Pierre Marqués, en Acapulco, convirtiéndose en una pieza clave en el desarrollo de este
puerto, sin duda uno de los destinos turísticos más importantes de México y
Latinoamérica.
Hoy en día, seguimos operando exitosamente a lo largo del territorio nacional, con
oficinas propias en ciudades clave como Cancún -donde se encuentra nuestro
corporativo-, Acapulco, Los Cabos, Puerto Vallarta, Ixtapa, Ciudad de México, Mérida,
Monterrey, Riviera Maya, y una nueva oficina en Estados Unidos, ubicada en San
Antonio, Texas. Actualmente trabajamos como In-House DMC con la nueva
administración de la lujosa cadena de hoteles Fairmont en México, Banyan Tree, Hoteles
Las Brisas y Hilton Puerto Vallarta.
Propiedad de la compañía/entidad legal
DIRECTOR GENERAL: SR. DAVID ESCOBAR
RAZÓN SOCIAL: MARITUR DMC
01 744 466 1704 FAX: E-MAIL: [email protected]
Horas de funcionamiento
24 horas por servicios en internet y teléfonos de 9 a.m. a 10 p.m.
Principales destinos
Acapulco Cancún Cozumel Ixtapa Mérida Ciudad de México Monterrey Los Cabos Puerto Vallarta Riviera Maya Riviera Nayarit San Antonio
Productos y servicios
Servicios para Grupos
Maritur, servicios DMC se encarga de seleccionar para sus grupos el mejor hotel, crear
fiestas únicas, programar las mejores actividades, y además, le proporcionará la
transportación terrestre, integrando todo en un detallado programa.
SERVICIOS SERVICIOS
Asistencia en el diseño la planeación de su programa
Visitas de inspección
Excursiones y actividades hechas a la medida para cada grupo
Eventos fuera del hotel en locaciones fuera de lo común
Decoración y montaje de sus eventos
Actividades de integración y motivación para su grupo
Transportación terrestre coordinada y eficiente
Personal experimentado, profesional y amable
Actividades socialmente responsables y de ayuda a las comunidades donde operamos
Servicios de aduana
Equipo de traducción simultánea
Servicios de exhibición y trade shows
Renta de equipo de oficina y móvil
Regalos atractivos, creativos y originales
Negociación y manejo de servicios aéreos privados
Negociación y manejo de bloqueo de habitaciones
Diseño de material adicional personalizado con el logo de su compañía incluyendo artículos para lanzamientos, agendas, información de vuelos y avisos de salida personalizados
Diseño de página web personalizada para sus grupos
Cobertura de seguro por más de 5 millones de dólares, en forma gratuita, para todas las actividades reservadas con nuestra compañía.
Hospedaje
Las mejores opciones para descansar durante su estadía. En cada uno de los destinos
que manejamos, Maritur ha logrado exitosas alianzas con hoteles y resorts que cubren
cualquier gusto o expectativa, desde aquellos de gran calidad, que deben ajustarse a un
presupuesto, hasta los más lujosos y originales resorts con todas las amenidades,
servicios y lujos imaginables.
Fiestas Tema y Eventos Especiales
Convirtiendo la diversión en recuerdos imborrables. Se encarga de organizar las fiestas
y eventos de sus grupos, desde la selección idónea de las locaciones, pasando por la
logística y la organización hasta lograr que la magia cobre vida en un evento
memorable.
Actividades de Integración
Cuando se lleva a cabo una convención o evento corporativo, Maritur trabaja con usted
para elaborar divertidos programas de integración, en los que el paisaje de cada destino
se aprovecha para llevarlos a cabo con diferentes temas, carreras u olimpiadas, con los
que se logra la unión de los participantes.
Gastronomía
La gastronomía en México tiene un sitio privilegiado entre los atractivos de cada destino
turístico y la comida mexicana ha sido recientemente declarada por la Unesco como
patrimonio inmaterial de la humanidad. Maritur lo lleva a probar deliciosos platillos
nacionales, así como cualquier otro sabor internacional asistiéndole en reservaciones en
los mejores restaurantes de nuestros
destinos así como también con nuestros
servicios de banquetes.
Programas a la Medida
Los especialistas de Maritur platican con usted para saber cuáles son sus expectativas,
los logros que quiere alcanzar, sus gustos y los de sus participantes. Tomando en cuenta
factores como el clima, la edad, el presupuesto, el motivo del viaje y muchos más,
elaboramos originales programas para cada uno de
sus grupos.
Mesa de Hospitalidad
Maritur proporciona mesas de hospitalidad en los hoteles donde se hospeden sus
grupos, de manera que siempre hay alguien disponible para resolver cualquier situación
que se pueda presentar. Nuestro personal está formado por profesionales que están
preparados para atenderle en todo momento.
Excursiones
Los maravillosos destinos turísticos de México ofrecen paisajes espectaculares,
naturaleza esplendorosa, historia y modernidad, y mucho más. Maritur le ofrece un
amplio catálogo de actividades para todos los gustos y edades. Preparamos para sus
grupos programas personalizados para que conozcan lo mejor de nuestro país.
Diseñamos un programa exclusivo para cada grupo, sin importar el tamaño, ya sea un
gran congreso, un grupo reducido, o los participantes VIP de un grupo. Dependiendo del
lugar, incluimos tours exclusivos, como vuelos en globo sobre Teotihuacán, tirolesas en
medio de la selva y nado con el tiburón ballena en temporada en el Caribe Mexicano,
velear en Acapulco o pesca de altura en Los Cabos. ¡Siempre lo mejor de cada destino!
Traslados al Aeropuerto
Llegar hasta el hotel o aeropuerto tranquilo y sin contratiempos. La división de
transporte de Maritur se encarga de recibir y dar la bienvenida a sus pasajeros,
trasladarlos cómodamente hasta su hotel en modernas unidades, encargándose del
equipaje, para que su grupo se dedique, desde su arribo, a divertirse y disfrutar. En el
día de su regreso, nos encargamos también del traslado al aeropuerto para su vuelo de
salida.
Con una logística precisa y planeada, nuestro personal en el aeropuerto recibe al grupo
a su llegada, dando a cada uno de los participantes la atención personalizada que
esperan. En varios de nuestros destinos, tenemos también la posibilidad de recibir al
grupo en la puerta del avión.
Asistencia para Visitas de Inspección
Las primeras fases del proyecto, en los sitios de su elección. Una etapa importante en la
planeación de un grupo exitoso es seleccionar cuidadosamente la sede, recintos y
locaciones donde tendrán lugar los eventos, así como las actividades que se llevarán a
cabo. Maritur ofrece el apoyo necesario para que los representantes de su empresa
encargados de las decisiones, visiten los mejores lugares y tengan una perspectiva total
de las posibilidades que cada destino ofrece.
Trade Shows y Exposiciones
Maritur lo apoya en la organización de exposiciones y trade shows de distintas
industrias. Usted cuenta con nuestra experiencia para planear su evento, desde la
selección del recinto, hasta la convocatoria de proveedores, clientes y compradores.
Maritur participa y está presente como empresa en los mejores trade shows a nivel
nacional e internacional.
Elite Corporate Planning
A lo largo de nuestra trayectoria, nos hemos especializado en la atención a grupos de
personas muy importantes y VIP’s: altos ejecutivos empresariales que desean llevar a
cabo las actividades de sus grupos en los mejores hoteles de México, para analizar los
resultados de sus empresas, hacer cursos o seminarios especiales o simplemente,
reuniones de descanso e integración con servicio personalizado.
Servicios Especiales
El prestigio que hemos logrado a través de los años, nos convierte en el anfitrión ideal
para VIP’s, y celebridades que quieren disfrutar al máximo su estancia en México, con la
mejor atención en su viaje con fiestas de lujo, reuniones de embajadores y eventos
especiales, con el apoyo total de Maritur para cualquier detalle y con total discreción.
Nuestras referencias nos avalan; si lo requiere, pregunte por ellas y con gusto se las
proporcionamos.
Actividades y programas para esposas y acompañantes
Maritur tiene contemplado que los convencionistas y hombres de negocios, o quienes
participan en un congreso, pueden venir acompañados. En los sitios donde operamos
hemos seleccionado los mejores tours y elaborado divertidos programas donde todos
pueden participar, con originales actividades dentro y fuera del hotel o recinto donde se
lleven a cabo los trabajos de su grupo.
Amenidades en Habitaciones
Los detalles nos hacen diferentes. Contamos con una serie de proveedores, con alianzas
que Maritur ha logrado a lo largo de su historia, para ofrecer a nuestros clientes
originales amenidades y regalos personalizados que los participantes de su grupo
podrán comenzar a disfrutar desde su llegada al hotel seleccionado y que seguramente
harán más cómoda y placentera su estancia. Ofrecemos también un programa mediante
el cual ayudamos a las comunidades indígenas locales, promoviendo las artesanías que
producen y estando en contacto directo con las cooperativas y los artesanos.
Equipo Audiovisual
La más alta tecnología apoyando su evento. Maritur cuenta con lo más sofisticado en
equipos para juntas de trabajo, exposiciones, conferencias y demás eventos que
requieran audio, video, pantallas, proyectores o efectos especiales, siempre respaldados
por un equipo técnico capacitado tanto para pequeñas reuniones, como para grandes
congresos.
Líneas Aéreas Charteras
Vuelos privados y charters al mejor precio. Entre los servicios que Maritur puede
ofrecerle, se encuentran los traslados a través de aerolíneas charteras a precios
incomparables para sus grupos hacia los principales destinos de México. Nosotros nos
encargamos de coordinar la logística y los itinerarios de acuerdo con sus necesidades y
los requerimientos de sus eventos.
Reservaciones Aéreas
Volando con su grupo hacia el destino de su preferencia. De acuerdo con las
necesidades de su grupo, Maritur se encarga de la logística de vuelos para los
participantes de sus grupos en el destino de su elección, reservando fechas, llevando un
control y confirmando vuelos, tanto de llegada como de salida. Usted puede descansar,
seguro de que nosotros nos encargaremos de todo.
Análisis de ventajas (sustitución de FODA)
DIFERENCIAS Y VENTAJAS IMPORTANTES QUE LE PERMITIRÁ EVALUAR
La imagen y presencia que reflejan nuestras unidades
Nuestros servicios de transportación están cubiertos por un seguro contra accidentes con cobertura de más de $5, 000,000 usd.
Únicamente nuestras unidades se rentan para eventos especiales por lo que las condiciones exteriores e interiores, así como de limpieza, se encuentran en impecables condiciones
Contar con propio equipo de transporte, oficinas, garajes y talleres de mantenimiento garantizando la confianza de sus pasajeros
Servicio las 24 horas
Compromiso
Servicio de atención personalizado y asignación de un ejecutivo que estará al tanto durante la realización de su evento
Nuestra flota de unidades son nuevas, las más modernas del mercado y las más prestigiadas marcas con el mejor equipamiento y buen gusto en acabados de interiores
Operadores presentables con cursos de atención y servicio
Operadores bilingües.
Administración
ORGANIGRAMA
Proveedores
*por acuerdo de confidencialidad solo se pudieron otorgar algunos proveedores de esta compañía (aplica a competidores, y algunos proveedores y clientes)
LISTA DE AEROLÍNEAS PRINCIPALES DE MÉXICO CON LISTA DE AEROLÍNEAS MEXICANAS MENORES:
Presidente: Sr. Juan Antonio
Marí Tur
Vicepresidenta: Sra. M. Luisa
Marí Cava
Secretario: Sr. Abel Ginard
García
Tesorera: Sra. Margarita
Sureda Mora
Contadora: Sra. Margarita
Costa Marí
Delegada Provincial en Funciones:
Sra. Begoña Sanz Herrero
LAS QUE SE TIENEN ALGUNOS ACUERDOS:
Aeromar
Aeroméxico
Aeroméxico Connect (antes conocido como Aerolitoral)
Interjet
Magnicharters
VivaAerobus
Volaris
Aereocalafia
Aéreo Servicio Guerrero
Aerodan
Aero Davinci
Aerodinámica de Monterrey
Aerolíneas Ejecutivas
Aeromaan
Aeromexpress
Aeropostal Cargo de México
AeroUnion
ARD Charters
Aviesa
Avioquintana
BAX Global
Estafeta Carga Aérea
Fiesta Airlines
FlyMex
Global Air
Grupo Posadas
Jetclub
MasAir Cargo
LISTADO DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS NAVIERAS DE CRUCEROS.
• Antarpply Expeditions S.a.
• Carnival Cruceros
• Costa Cruceros
• Royal Caribbean
• Vision Cruceros
HOTELES
One&Only Palmilla The Tides Capella Ixtapa Maroma Resort and Spa Rosewood Mayakobá Omni Puerto Aventuras Hotel Beach Resort
PROVEEDORES DE OTROS PRODUCTOS
Tixinda, Muuch Chuy, Mujeres de Xochistlahuaca, Artesanos Tlapealchike, La Guayna, La Última Esperanza
artesanías
Principales afiliados
HSMAI
SITE
MPI
FICP
Estadísticas
Una de las primeras preguntas que tendríamos que hacernos al tomar la decisión de
formar una agencia integradora, debe estar relacionada con la cantidad y calidad de la
información disponible para determinado mercado. En efecto, este ha sido un tema
bastante discutido y hasta ahora, aparentemente de difícil solución. Sin embargo, es
posible afirmar que en los últimos años la cantidad y calidad de la información para la
toma de decisiones ha mejorado. De hecho, la Secretaría de Turismo Federal ha
desarrollado un importante esfuerzo para dotar de información relevante a los
tomadores de decisiones, respecto de determinados segmentos. Baste por ahora señalar
que entre los estudios que han sido elaborados destaca entre otros, los relacionados a
los siguientes segmentos y nichos:
Turismo social.
Ecoturismo.
Turismo cinegético.
Turismo cultural.
Congresos y convenciones.
Turismo de retirados.
Hábitos de consumo del turismo nacional.
Turismo fronterizo.
Comportamiento y tendencias del golf en México. Adicionalmente cada mes se publica el
boletín estadístico del turismo en México y se han realizado algunos otros estudios de
opinión sobre viajes de los mexicanos, tales como: “Cultura de viajes de los mexicanos”,
“Turismo familiar”, “Viajes de placer de corta duración”, “Turismo juvenil” y “Viajes de
excursión”.
VISITANTES
ORIGEN DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES
MOTIVOS DE TURISMO
MOTIVOS ADICIONALES DE TURISMO
TIPOS DE VIAJES TURISTICOS Y DESTINOS
Análisis de mercado
BREVE INTRODUCCIÓN A LAS DMC´S
Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de servicios, que
merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos
turísticos de una región, se especializa en la planeación, organización y operación de
eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos
y nichos de mercado de alto valor .
Las DMC’s se han convertido en un elemento de fundamental importancia para el
funcionamiento del sistema turístico en los destinos, debido al invaluable apoyo que
brindan para los organizadores de eventos y otros segmentos especializados de turistas
que realizan sus viajes en forma individual o grupal. Las DMC’S brindan solución a las
limitaciones de tiempo, experiencia y recursos de los organizadores para coordinar sus
eventos, se establece una relación de subcontratación para que las empresas
integradoras diseñen un producto personalizado que se ajuste con precisión a los
objetivos de su cliente. Por otra parte, las agencias integradoras ofrecen sus servicios a
partir de la conjunción de diferentes proveedores turísticos y no turísticos dentro de una
región o destino determinado, facilitando para el organizador la adquisición de todos los
elementos que requiere para la realización de su evento o de su viaje a un precio
establecido evitándole costos y molestias innecesarias
Las convenciones, congresos y seminarios conformaron el campo de acción inicial de las
agencias locales integradoras de viajes. Sin embargo, gradualmente y en la medida en
que el turismo se ha venido diversificando y las demandas de los turistas se han vuelto
más sofisticadas, las DMC’S han venido incorporando nuevas áreas de atención dentro
de sus catálogos de servicios. De acuerdo con esto, actualmente existen una gran
diversidad de agencias locales integradoras de viajes, cuyas características están
definidas por el segmento de mercado objetivo, el tipo de producto que principalmente
comercializan y las actividades involucradas en el programa o paquete turístico. Con
objeto de precisar las diferencias existentes entre las distintas clases de agencias locales
integradoras de viajes, a continuación se presentan una serie de ejemplos considerando
las áreas más frecuentes en la operación de las DMC’S
Segmentación del mercado
Dentro de este mercado se encuentra la oferta de productos de este tipo de empresas
Las DMC’S que operan en el segmento de congresos, convenciones y seminarios
complementan su oferta mediante la incorporación de recorridos, excursiones y visitas a
sitios con atractivos turísticos, las agencias tienen dos opciones, una de ellas consiste en
ofrecer un paquete tradicional mientras que la otra opción es diseñar un programa
especial, de acuerdo con los intereses, gustos o necesidades del cliente. A continuación
se muestran los segmentos de mercado:
Estrategias y segmentos de interés (aumento de ganancias y turismo)
Es importante señalar que, debido a las propias características de los clientes, la
estructuración de los paquetes para atender la demanda de los segmentos de interés
especial requiere, por parte de la agencia integradora, la incorporación de personal
altamente capacitado y con profundo conocimiento de los temas sujetos del programa en
cuestión. De hecho, en este caso, el factor clave del éxito es precisamente el alto grado
de conocimiento y/o especialización sobre las características, cultura, condiciones o
rasgos especiales de la región, que posea el personal o proveedores específicos para
atender determinado segmento.
Análisis de clientes y comparativos
En la actualidad, las agencias locales integradoras de viajes han diversificado su oferta,
incursionando en prácticamente todos los sectores del mercado, aunque
especializándose en segmentos y nichos de mercado plenamente definidos. Es posible
afirmar que la incursión de las DMC’s en nuevas áreas de mercado, está asociada con
las propias características del destino o la región turística en la que se desenvuelven,
ligada directamente con la disponibilidad de recursos naturales, culturales y de toda
índole, así como a la vocación turística y tipo de mercado en el destino específico.
Esquematización de plan de negocios para DMC
Finalmente, en la etapa de constitución de una agencia local integradora de viajes, es
recomendable la elaboración de un Plan de Negocios, el cual defina, en una forma
precisa las características básicas sobre las cuales habrá de operar la DMC. Estas
características, como se señaló en párrafos anteriores son las relacionadas con los
siguientes aspectos:
Por lo que toca al mercado y producto, se han comentado las características,
necesidades y condiciones que representan para una DMC la decisión de a quien se le va
a vender y el qué se le venderá, en este apartado se comentará brevemente lo que atañe
a los temas de precios, canales de distribución y criterios de comunicación con los
consumidores. En cuanto al precio independientemente del mecanismo a través del cual
se estime el precio de venta del producto, es conveniente señalar que las agencias
integradoras realicen estimaciones financieras con base en la oferta de los productos
seleccionados, considerando asimismo los precios de productos similares en el mercado.
Esta estimación permitirá, en primera instancia, determinar el nivel de competitividad y
la viabilidad económica y posteriormente aportará información para que la DMC pueda
orientar la negociación con sus proveedores. En el primer caso, los resultados obtenidos
facilitan la comparación con los niveles de precios de otras agencias integradoras que
operen en el mismo segmento de mercado y determinan el margen de maniobra ante el
surgimiento de imponderables. En el segundo caso, las proyecciones permitirán
identificar la sensibilidad de los márgenes de utilidad con respecto a los distintos
servicios de los proveedores, aportando elementos concretos que contribuyan a orientar
los esfuerzos de negociación. Las definiciones del mercado y producto cubren
únicamente la parte de planeación y coordinación dentro del Plan de Negocios de una
agencia integradora local. Sin embargo, se requiere que las DMC’S cuenten
adicionalmente con estrategias para la difusión y comercialización de sus productos y
servicios. En este punto cabe señalar que el análisis del Mercado objetivo, una vez más,
aporta información valiosa para la definición de los otros elementos que complementan
el Plan. Para analizar la distribución de los paquetes turísticos por parte de las agencias
integradoras es necesario, en primera instancia, puntualizados situaciones:
Su oferta se basa en la conformación de paquetes integrales.
Se concentran en el diseño y promoción de productos para segmentos específicos del
mercado. También es necesario identificar cuál es la posición de las agencias
integradoras dentro de la cadena de comercialización de los productos y/o paquetes
turísticos. En este sentido, los clientes más importantes delas agencias integradoras son
los tour operadores, agentes de viajes, organizadores de eventos y los propios turistas.
Una DMC es un canal alternativo para la venta de los productos y servicios de los
proveedores locales, la relación comercial se establece a través del otorgamiento de
tarifas especiales por parte de los proveedores a la agencia integradora; asimismo, la
agenda ofrece tarifas especiales a los tour operadores, agencias de viajes y
organizadores de eventos. El sistema de comercialización de los paquetes turísticos a
través de las agencias integradoras generan que tanto los intermediarios como los
proveedores de servicios obtengan ventajas de su relación. En otras palabras, las
agencias de viajes y tour operadores obtienen su comisión utilidad inmediatamente
después del pago del cliente, mientras que los proveedores se benefician por el aumento
en la demanda de sus servicios.
La comercialización de los productos turísticos (programas y eventos) por parte de las
agencias locales integradoras de viajes no es una tarea sencilla. Adicionalmente se debe
considerar que en los últimos años esta situación se ha complicado debido a la fuerte
competencia que registra este sector y el acelerado crecimiento en el número de DMC’S
que operan en el mercado. La identificación precisa de las características del segmento
objetivo es el punto más importante para delinear la estrategia de distribución de la
agencia integradora. Es importante considerar que para lograr un mejor
posicionamiento del producto en los mercados, se debe definir con precisión el concepto
o imagen que refleje con certeza sus cualidades y encontrar la mejor manera de
hacerlas explícitas para el cliente. Además es recomendable que en la estrategia de
distribución se considere la posición del producto respecto a sus competidores. Es
necesario entonces, que las agencias integradoras destinen los recursos necesarios para
apoyar la venta del producto, es decir, los recursos con que se habrán de adquirir los
medios para comunicar al mercado la existencia y virtudes del nuestro producto, en otra
palabras, la promoción; la carencia de recursos para promoción y publicidad delos
productos aumenta las posibilidades de fracaso. Por ello, es un requisito indispensable
que cuando se haga el presupuesto del Plan de Negocios, se considere la inversión que
se realizará en ese último componente del plan. En este orden de ideas, la actividad
inicial consiste en la determinación de la masa crítica de mercado a la cual se desea
tener acceso, es decir, estimar la magnitud del mercado objetivo. Una vez realizado lo
anterior, es necesario que la agencia integradora evalúe las distintas opciones
disponibles de comunicación, considerando su impacto, a partir de las características y
perfil del cliente potencial y propias características de nuestro producto. En esta forma
la DMC podrá estimar las necesidades de inversión en promoción. Un elemento muy
utilizado en la actualidad, que en realidad es una mezcla de canal de distribución y
medio promocional, es el Internet. Esta herramienta de comunicación, permite, al mismo
tiempo de ser una ventana abierta al público para difundir los mensajes con que la
agencia integradora desee impactar a su audiencia, ser un vehículo para provocar la
venta. La versatilidad y costo relativo de este medio, lo hacen una de las mejores
herramientas de comercialización de los productos turísticos.