alidad y competitividad empresarial -...

competitividadempresarial

yalidad

2 competitividad empresarialCalidad y

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La Paz | Bolivia

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Semanario Nueva EconomiaAdministración GNE:

PresentaciónEl proceso de globalización económica exige que las empresas redefinan

sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que puedan compe-tir con éxito en el mercado.

El término “calidad” tiene múltiples significados. Es un conjunto de pro-piedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumi-dor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Ahora bien, el asegurar la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de pro-ducción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha que-dado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década.

Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han su-puesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con deter-minada frecuencia. Sólo en ´últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva.

En virtud de ello, existe una serie de mecanismos que promueven el logro de la eficiencia y calidad requeridas, tanto en los sistemas de producción de las empresas; así como en el acabado final de los productos.

En resumen, una norma de calidad es un documento, establecido por con-senso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional); que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados; con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Dentro ese marco, las principales organizaciones internacionales son la ISO (Organización Internacional de Están-dares) y la IEC (Comisión Electrotécnica Internacional).

Los estándares internacionales ISO (Organización Internacional de Están-dares) constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descri-tas. A través de ellos, se establece una serie de pautas y patrones que las enti-dades deberán seguir con la finalidad de implementar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos.

Dentro de los estándares internacionales voluntarios elaborados por la men-cionada organización encontramos a los de la familia ISO 9000, referidos a la gestión y aseguramiento de la calidad; e ISO 14000, sobre la gestión ambiental.

Calidad. La primera familia, a través de la cual se propone la implemen-tación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad, engloba varios estándares internacionales.

Dentro de ellos destacan los estándares ISO 9001, sobre diseño, produc-ción, instalación y servicio post-venta; ISO 9002, referidos a la instalación y

servicio post-venta; ISO 9003, inspecciones y ensayos finales, e ISO 9004-1, que se constituye en una guía para la gerencia en el desarrollo de un sistema de calidad.

Gestión Ambiental. ISO 14000, en cambio, es el término genérico utilizado para designar a la familia de estándares internacionales sobre gestión ambiental, que enfatiza la acción preventiva antes que correctiva y un desempeño de conti-nua mejora de temas ambientales.

En las áreas contenidas en dicha familia encontramos a los sistemas de gestión ambiental (ISO 14001 y 14004); auditoria ambiental e investigación relacionada (ISO 14010, 14011 y 14012); evaluación de desempeño ambiental (14031); etique-tado ambiental (14022,14023); ciclo de vida (14040, 14041); términos y definiciones (14050) y estándares ambientales de productos (14060).

Actualmente como son más de doscientas mil empresas en el ámbito mun-dial certificadas con las normas ISO. Cuando las empresas desean demostrar que cuentan con un sistema que se ajusta a los requisitos establecidos en las normas ISO 9000, deben presentar su solicitud ante los organismos acreditados para este propósito. Como primer paso se realizará una auditoria como a través de la cual como se obtendrá un diagnóstico de la empresa. Asimismo, se llevará a cabo una capacitación para el cumplimiento de los objetivos planeados. Se hará posterior-mente, un seguimiento y revisión de los sistemas adoptados por la empresa, tras lo cual se efectuará una auditoria interna que, de resultar satisfactoria, dará lugar a la certificación.

En nuestro país, existen excelentes ejemplos de iniciativas privadas abocadas a la planificación y ejecución de políticas de calidad, generando impacto positivos en la producción y la sociedad. A razón de ello, el Grupo Nueva Economía, a través de la presente edición, pretende destacar aquellos esfuerzos empresariales orienta-dos a la calidad y excelencia.

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competitividad empresarialCalidad y

Productos con calidad de exportación“La Certificación es una forma de demostrar al cliente que el producto que está comprando es confiable y que cuenta con respaldo. Obtener y mantener una Certificación le permite a la empresa mejorar su calificación, frente a otros competidores y puede convertirse en una venta-ja en el momento de cerrar una negociación” aseveró José Jaime Ortiz, Gerente General de Duralit.

A criterio suyo, la Certificación por sí sola no es suficiente, debe con-vertirse en una forma de trabajo que identifique a la organización empresarial y que realmente sea tangible al consumidor en térmi-nos de desempeño, relación costo beneficio, oportunidad en la en-trega y servicio post venta. “Para nosotros la Certificación es estra-tégica ya que está íntimamente ligada al plan de crecimiento del negocio mediante la aplicación de indicadores de gestión, defi-nición de metas y objetivos así

como los planes para alcanzar-los. El impacto de la Certifica-ción en la imagen Empresarial es importante, pero lo vital es que se apoye en hechos reales y sostenibles”, señaló el ejecutivo.

Además, la contribución de esta forma de trabajo les ha permitido al-canzar y superar las metas propuestas y registrar altos porcentajes de cre-cimiento y rentabilidad. “En el corto plazo estaremos diversificando las lí-neas ya existentes de producción así como abarcando nichos del mercado de materiales de construcción en los que aún no tenemos presencia”, fina-lizó Ortiz.

“En Duralit pensamos y

actuamos con orienta-

ción al logro y sumando

esfuerzos”.

• PRODUCTOSCERTIFICADOSCONSE-LLODECALIDADIBNORCA(InstitutoBoliviano de Normalización y Cali-dad).

• PLACA ONDULADA DE FIBROCE-MENTOCATEGORÍAB,CLASEIII.Quese trata del perfil 6 ó Superondita.

• PLACA ONDULADA DE FIBROCE-MENTOCATEGORÍAC,CLASEIII.Quese trata del perfil 7 ó Ondulada.

• PLACA ONDULADA DE FIBROCE-MENTO CATEGORÍA D, CLASE III.Quesetratadelperfil10óResiden-cial.

• LA NORMA BOLIVIANA CERTIFICA-DAESLANB-673“MaterialesdeFi-brocemento–Placasonduladas–Re-quisitos”.

• LOSENSAYOSSEREALIZANENBASEALANORMANB-675“MaterialesdeFibrocemento–Placas–Métodosdeensayo”.

Productos Certificados


La actual tendencia mundial posibilita que las empresas orienten sus esfuerzos a al-canzar adecuados niveles de calidad. Dentro esta perspectiva, la filosofía empresarial moderna, a partir del rescate de la tradición, las formas de organización practicadas en la empresa y el dinámico desempeño de la acti-vidad en el mercado; impone la necesidad de nuevos enfoques gerenciales y la búsqueda permanente de la calidad, aspecto que des-emboca no sólo en la cualidad del producto, sino también en la satisfacción del cliente.

Dentro ese marco, la implementación de sistemas de mejora continua de la calidad es vital para cualquier empresa, sin importar su tamaño o el rubro al que pertenezca; pues, gracias a la apli-cación de procesos de normalización, es posible alcanzar los estándares que exigen los mercados de alta competencia. Por tanto, la consecución de certificaciones de calidad es el paso clave para la proyección de la empresa a nivel nacional e inter-nacional.

A su vez, este hecho deriva en la construcción de ventajas externas vinculadas con los elemen-tos de diferenciación de la empresa respecto a la competencia, la efectiva apertura de determina-dos mercados y el fortalecimiento de la reputa-ción e imagen de la organización.

Unade las ventajas internas, cuando seoptapor la calidad, es que la organización presenta la mejora continua, la eficacia y la eficiencia en la producción de sus procesos, entendidas como prácticas habituales de su gestión. En definitiva, la empresa se proyecta como una organización sólida, con garantía y enfocada a la satisfacción del cliente.

¿Qué entendemos por certificación?

Se trata de un proceso efectuado por una entidad independiente de las partes interesa-

Certificación: El camino hacia la competitividad

Las empresas que lograron consolidarse en el mercado y

tienen la visión de expandir sus operaciones, mediante la

implementación de sistemas de calidad y normalización de

sus productos, pueden alcanzar sus metas con crecimiento,

modernidad, mejora continua de la productividad y

competitividad.

das, mediante el cual, se asegura la confor-midad de una organización, proceso, ser-vicio o producto definidos en una norma técnica.

La competitividad de una empresa tiene una relación directa con la satisfacción del

cliente y la cultura de consumo de los mercados alta-mente competitivos, y de aquellos mercados emergentes, como factor de diferenciación respecto a sus similares.

En este sentido, la empresa que consiga certificar la calidad de sus procesos y productos consigue mejorar sus capacidades organizacionales, mejora su oferta de forma

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constante y satisface las exigencias del consumi-dor. Consecuentemente, logra mayor competiti-vidad y diferenciación en el mercado, incrementa sus oportunidades comerciales y logra ventajas económicas importantes.

IBNORCA realiza certificaciones de Pro-ducto y Sistemas de Gestión

El Instituto Boliviano de Normalización y Cali-dad (IBNORCA) es una organización privada, sinfines de lucro, que desde hace 18 años cumple funciones de Normalización Técnica y Certifica-ción de la Calidad.

IBNORCArepresentaaBoliviaanteorganismosinternacionales homólogos como la Organización Internacional de Normalización (International Or-ganization for Standarization - ISO), la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), elComité Andino de Normalización (CAN) y el Co-mité Mercosur de Normalización (CMN).

• Certificación de Producto

A través de esta certificación una empresa de-muestra que sus productos cumplen con los requi-sitos de una determinada norma técnica boliviana o internacional, hecho que garantiza al consumi-dor final la compra de un producto de calidad.

IBNORCAtieneasucargolaotorgaciónexclu-sivaenelpaísdelSelloIBNORCAdeconformidadcon Norma. Esta certificación abarca los productos más diversos como ser: Alimentos, bebidas varias, productos para la construcción y otros. Esta es la única certificación que permite a las organizacio-nes el uso de marca en el envase primario. Los pro-ductos que lo ostentan son objeto de evaluaciones ycontrolesperiódicosporpartedeIBNORCA.

Los beneficios que se obtienen de esta certifi-cación son:

- Mejora la competitividad.- Posiciona mejor los productos en el mercado

nacional.- Facilita laexportaciónporque impideque se

interpongan barreras técnicas.- Aporta transparencia en la Gestión.- Es una buena herramienta de promoción y

ventas.- Reduceoeliminalasevaluacionesdelosclientes.

• Certificación de Sistemas de Gestión

Es el proceso mediante el cual, un organismo inde-pendiente atestigua que el Sistema de Gestión esta-blecido por una organización satisface los requisitos de la norma de Sistemas de Gestión respectiva.

IBNORCAcertifica:

- Sistemas de Gestión de la Calidad - ISO 9001.- Ambiental - ISO 14001.- Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001) - Inocuidad de los Alimentos (ISO 22000)- Seguridad en la Información (ISO 27001)- Sistemas de Gestión de la Energía (ISO 50001).

Los beneficios que se obtienen:

- Incremento de la eficiencia operativa y productividad. - Mejoramiento de la imagen de la organización.- Reduccióndequejasdelosclientes.- Mayor credibilidad de los clientes.- Mejoramiento de las relaciones humanas.


El Índice es calculado a partir de información pública dispo-

nible y la Encuesta de Opinión Ejecutiva, la cual, es reali-

zada por el Foro Económico Mundial, en coordinación con

una red de institutos asociados -que incluye instituciones

líderes en investigación y organizaciones de negocios- en

los países que forman parte del informe.

Según el Foro Económico Mundial, la competitividad es el conjunto de factores, políticas e instituciones que determinan el nivel de productividad en un país.

LationaméricaPaís/Economía 2011 2010 Variación

Chile 31 30 -1

Panamá 49 53 4

Brasil 53 58 5

México 58 66 8

CostaRica 61 56 -5

Uruguay 63 64 1

Perú 67 73 6

Colombia 68 68 0

Guatemala 84 78 -6

Argentina 85 87 2

Honduras 86 91 5

El Salvador 91 82 -9

Ecuador 101 105 4

Bolivia 103 108 5

RepúblicaDominicana 110 101 -9

Nicaragua 114 112 -2

Paraguay 121 120 -1

Venezuela 122 122 0

Fuente: Foro Económico Mundial.

Índice Global de Competitividad 2011-2012

ICG 2011-2012ICG 2010-

2011

ICG 2009-

2010

País/Economía Posición Puntaje Posición Posición

Suiza 1 5.74 1 1

Singapur 2 5.63 3 3

Suecia 3 5.61 2 4

Finlandia 4 5.47 7 6

Estados Unidos 5 5.43 4 2

Alemania 6 5.41 5 7

Holanda 7 5.41 8 10

Dinamarca 8 5.4 9 5

Japón 9 5.4 6 8

Reino Unido 10 5.39 12 13

Hong Kong RAE 11 5.36 11 11

Canadá 12 5.33 10 9

Taiwán 13 5.26 13 12

Qatar 14 5.24 17 22

Bélgica 15 5.2 19 18

Noruega 16 5.18 14 14

Arabia Saudita 17 5.17 21 28

Francia 18 5.14 15 16

Austria 19 5.14 18 17

Australia 20 5.11 16 15

En el Ranking 2011-2012, Bolivia se ubica en el puesto 103 a nivel mundialFuente: Foro Económico Mundial

El Índice de Competitividad Global es desarrolla-do y publicado anualmente desde 1979 por el Foro Económico Mundial (FEM).

Se trata de un estudio comparativo de los factores que inciden en la competitividad y el crecimiento eco-nómico de los diferentes países; midiendo, a partir de ello, la competitividad de los mismo. Ayuda a identificar aquellos factores que permiten explicar las diferencias en la evolución del ingreso Per cápita. Además, analiza de forma teórica, los factores que generan mayor pro-ductividad.

Cabedestacar,queel ÍndicedeCompetitividadmidela habilidad de los países de proveer altos niveles de prosperidad a sus ciudadanos.

A su vez, esta habilidad depende de cuán productivamente un país utiliza sus recursos disponibles. En consecuencia, el índice mide un conjunto de instituciones, políticas y factores que definen los niveles de prosperidad económica sostenible, hoy y a medio plazo.

Para la evaluación, este informe pre-sentado por el FEM, toma en cuenta 12pilares:

• Instituciones• Infraestructura• EstabilidadMacroeconómica• SaludyEducaciónprimaria.• EducaciónUniversitariayCapacitación• MercadodeBienes

Índice de Competitividad Global:

• MercadoLaboral• MercadoFinanciero• PreparaciónTecnológica• Tamañodelmercado• Sofisticación de los nego-

cios• Innovación

Talcomoacontecióenlosúl-timos años, el ICG 2011-2012,co-loca a Suiza encabezando la cla-sificación; entre tanto, Estados Unidosseubicaenlaquintapo-sición, por debajo de Singapur, SueciayFinlandia;nacionesquecompletan los cinco primeros ca-silleros.

Las economías europeas pre-valecen entre los 10 primeros peldaños. Además de las men-cionadas naciones, se agregan a la lista Alemania, Holanda, Di-namarcayelReinoUnido.

Chile es la economía más competitiva a nivel latinoame-ricano, seguida por Panamá y Brasil.

Bolivia sube algunos peldaños

En el Ranking, Bolivia ocu-pa el puesto 103, por encima

de Etiopía (106), Paraguay (122)yVenezuela(124).

Este año, nuestro país subió 5 puestos con relación al ran-king anterior donde ocupó ellugar 108. Bolivia logró una calificación positiva en estabi-lidad macroeconómica y salud y educación primaria. Empero, su puntaje fue bajo en materia de infraestructura, educación superior y sofisticación del mercado financiero.

En el informe, las cinco eco-nomías menos competitivas fueron Chad, que ocupó el úl-timo puesto, tal como sucedió en el Ranking 2010-2011. Estalista “negra” la completan Haití (posición 141), Burundi (puesto 140), Angola (139) y Yemen(138).

Los 5 peores

Dentro el ranking, las cinconaciones con la peor compe-titividad fueron Chad (puesto 142) –una vieja costumbre, pues, ocurrió lo mismo en el ranking2010-2011. Esta lista “negra” la completan Haití (posición 141), Burundi (puesto 140) , Angola (139)yYemen(138).

Suiza, la economía más competitiva del mundo


Para paladares de lujoUn sistema de calidad lo primero que hace es ordenar los procesos de las empresas, el cual, llega al proceso productivo, al producto, al sistema de ventas y, finalmen-te, a contribuir a que los produc-tos sean elaborados con el máxi-mo cuidado cumpliendo con las normas internas y cuidando que el mismo no tenga ningún tipo de desviación.

Otro de los aportes de un sistema cer-tificado permite la implementación de una cultura de mejora continua; trans-formando todos los inconvenientes o problemas que surgen en todo centro productivo, en una oportunidad.

“Sólo de esta forma, todos los que trabajan en SIMSA, o como nos auto-nombramoscomolafamiliaPRINCESA,podemos decir que contribuimos al bienestar de nuestra sociedad al entre-gar productos con la calidad certifica-da”,afirmóHenryRuiz,GerenteGene-ral de la empresa.

A criterio suyo, la imagen de las certificaciones de calidad se ha obte-

nido con empresas que han trabaja-do en su certificación; porque ellas saben como funciona esto y, obvia-mente, entre nuestros proveedores y clientes del exterior, donde si cono-cen respecto a las normas.

Cabe destacar, que gracias a su apuesta por la calidad, SIMSA reci-birá este mes de octubre el Premio Nacional a la Calidad, en la Categoría

de Primera Empresa Certificada en Sistemas en La Paz, distinción que es promovida por el Instituto Boliviano de Normalización y Ca-lidad(IBNORCA).

“Vamosa seguir trabajandoen las cer-tificaciones para incrementar su alcance a todos los sectores de la empresa; así como, terminar las certificaciones de ISO 14025 y 20000 que se encuentran en proceso”, apuntó el ejecutivo.

“A través

de la

certificación,

contribuimos

al bienestar

de nuestra

sociedad”

El Alcance obtenido en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2005 y OHSAS 18001:2008 es:

“Producción, comercialización y distribución de harina de trigo y deriva-dos de la molienda de trigo, en plantas de silos El Alto y Molino La Paz. Produc-ción, comercialización y distribución de avena, Musli y derivados del proceso de laminado de avena, en Planta Avena y Molino La Paz. Envasado, comerciali-zación y distribución de derivados de cereales andinos y derivados en Molino La Paz”.

En cuanto al Sello IBNORCA de con-formidad al producto de acuerdo a la norma 680:

HarinadeTrigo,HarinaBellafloryHarina Especial.

En cuanto a la Certificación Orgá-nica:

Es laminado, molienda, extrusión y comercialización de quinua.


de la norma NB ISO 9001. Al final de este proceso se informa a la empresa de los resultados del estudio, por medio de un “Informe de observaciones a la documen-tación”.

• FASE 2: Preauditoria

El equipo auditor visita la organiza-ción con los objetivos de:- Presentar al equipo auditor, repasar

el proceso de Certificación y aclarar dudas respecto al método de audito-ria o de cualquier otro aspecto rela-cionado.

- Cerrar las observaciones recogidas en el “Informe de observaciones a la do-cumentación”.

- Evaluar el grado de implantación del SGC así como su grado de adecua-ción.

- Planificar la auditoria inicial del Siste-ma de Gestión.

De los resultados de la pre-auditoria se informa a la Organización por escrito, por medio de el “Informe de pre-audi-toria”.

• FASE 3: Auditoría del Sistema de Gestión de Calidad

El equipo auditor audita el SGC basa-do en los requisitos de la Norma NB ISO 9001 y lo establecido en los documentos que integran el Sistema. Los resultados de la auditoria se informan a la empresa por escrito, por medio de un “Informe de auditoria”.

Partedeesteinforme(Reportedenoconformidades) es analizado en la reu-nión final de auditoria, presentando y comentando las no conformidades de-tectadas, y a la vez aclarando cualquier duda que pudiera surgir del mismo.

La empresa dispone, a partir de enton-ces, de un plazo máximo de 30 días para presentar acciones correctivas que corri-jan las desviaciones detectadas.

• FASE 4: Decisión

El informe de auditoria, las acciones correctivas y, en su caso, las evidencias de acciones correctivas, se evalúan en IB-NORCAconelfindedeterminarelgradode conformidad del SGC con los requisi-tos establecidos en la Norma NB-ISO 9001 y determinar el grado de confianza que ofrece dicho Sistema para asegurar la

¿Cómo lograrla Certificación?

conformidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Trasesteprocesoseelevanlascorres-pondientes recomendaciones a los órga-nos competentes de IBNORCA para quese adopte una decisión sobre la emisión del certificado.

Si el resultado es favorable, se entre-ga el certificado con una vigencia de tres años. Durante este período el SGC se some-te a una auditoria de seguimiento anual.

Si el resultado es desfavorable se acuerda con la empresa un plazo para adecuar dicho SGC y poder realizar una auditoria extraordinaria.

• FASE 5: Auditoría de segui-miento y renovación

Durante los tres años de vigencia del certificado se realizan dos auditorias de seguimiento anuales, cuyo objetivo es ve-rificar el cierre de las no conformidades detectadas en las auditorias anteriores, así como auditar por muestreo una serie de requisitos de la norma aplicable. Asi-mismo, permite comprobar anualmente que el SGC se mantiene y mejora en ade-cuación y eficacia.

Unavezconcluidoelplazodevigenciadel certificado se procede a la renovación a través de una auditoria, cuyas caracte-rísticas son similares a las de la auditoria inicial.

Si el resultado es favorable, se proce-derá a la renovación, a través de la emi-sión de un nuevo certificado, ampliando el período de vigencia otros tres años, con los posteriores seguimientos, repi-tiéndose el ciclo cada tres años.

• Implementación de los Siste-mas de Gestión de Calidad

Un SGC en una organización signifi-ca que el personal trabaja con los fines de “satisfacer al cliente al menor costo”, “evitar el despilfarro” y “reducir costos optimizando la gestión”.

La metodología para la implantación depende de factores como: el tipo y ta-maño de la organización, los requisitos de los clientes, la complejidad de los pro-cesos y la formación del personal.

Las fases para la implantación de un SGC, independientemente de la metodo-logía a emplear, pueden ser:

- Diagnóstico (darse cuenta)- Lanzamiento

Certificación de Producto con Sello IBNORCA de conformidad con Norma Técnica

Es la representación por la cual la em-presa demuestra que sus productos cum-plen permanentemente con los requisitos deunaNormaTécnicaBolivianaoInter-nacional o Especificación Técnica Dispo-nibleETD,ytieneimplantadounSistemade Gestión de la Calidad basado en la NB-ISO 9001, lo que brinda seguridad y da la garantía de la calidad de los productos adquiridos.

ElSelloIBNORCAaseguraquelospro-ductos que lo ostentan sean objeto de las evaluaciones y controles establecidos en el sistema de certificación aplicado.

Para obtener la Certificación de Pro-ductoconSelloIBNORCAesnecesario:

• Cumplir lo estipulado en la normatécnicaoETDdelproductoa certifi-car.

• Realizarelanálisisdelregistrohistó-rico de los resultados de control de calidad de los productos a certificar de la empresa en cumplimiento de los requisitos de la norma de producto respectiva (mínimo de 3 meses antes) y reglamento particular de producto.

• Realizarlainspecciónyensayosalasmuestras tomadas de la fábrica y del mercado, en laboratorios de la fábri-ca y laboratorio externo.

• Realizar la verificación in situ de lospuntos de control desde la materia prima, proceso, producto terminado,

realizado al producto en conformi-dadconnormaoETDyespecificacio-nes internas.

• CumplirconlosrequisitosdelSistemade Gestión de la Calidad (Anexo 2 del ReglamentoGeneraldelSelloIBNOR-CA-RequisitosbasadosenlaNB-ISO9001).

El proceso de Certificación de Produc-to con Sello es soportado por auditorias periódicas anuales de los procesos de fa-bricación, la conformidad de las materias primas utilizadas, conformidad del pro-ducto terminado y de parte del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NB-ISO 9001, la fiabilidad de los resulta-dos de los ensayos garantizada por la ca-libración de sus equipos de medición por un organismo reconocido y la competen-cia del personal que realiza los ensayos. Acompañado también, por la toma de muestras del producto en el mercado y la fábrica, para ser ensayadas bajo la mo-dalidad de ensayos con testigo en los la-boratorios de la fábrica y en laboratorios externos de tercera parte.

Proceso de certificación de Siste-mas de Gestión de la Calidad

• FASE 1: Estudio de la Documen-tación

Proceso en el cual el equipo auditor estudia la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad para evaluar su coherencia y adecuación a los requisitos


- Implantación (decisión)- Operación (actuación)- Evaluación (control)- Actividades para la implan-

tación- Percepción por la dirección

que establecer un sistema de la calidad es esencial para el desarrollo y rentabilidad.

- Decisión de la dirección de proporcionar recursos ade-cuados y suficientes.

- Explicación a todo nivel del concepto y beneficios de un sistema de la calidad.

- Entrenamiento de todo el personal (forma de cascada).

- Difusión de la política de la calidad.

- Identificación de las activi-dades específicas a realizar y asignación de responsabi-lidades.

- Establecimiento de un cro-nograma para el cumpli-miento de las actividades.

- Preparación de la documen-tación del Sistema (Manual de la calidad, procedimien-tos, instrucciones, etc.).

- Realizacióndeauditoriasin-ternas.

- Fijación de metodologíaspara las acciones correctivas a las no conformidades en-contradas.

- Verificacióndelaeficaciadelas acciones correctivas

- Personal para la implantación

La implantación de un SGC implica cambios en la forma operativa, en la mentalidad y en la cultura de la organización para la implantación del SGC, la dirección de la organización designaal“RepresentantedelaAlta Dirección”, es decir quien va ha llevar adelante la implan-tación del sistema, el designado debe actuar como un agente de cambio y es recomendable que sea responsable de la ejecución del programa.

En algunas organizaciones es muy conveniente la formación de un “Comité”, normalmente con-formado por los jefes de las dife-rentes áreas de la organización.

Es importante que “todo el personal participe” en el logro de los objetivos de la organiza-ción, que haga suyos estos ob-jetivos, que encuentre motiva-ción por el trabajo en equipo, que participe activamente en la implementación del SGC, que asimile cuán importante es el trabajo que realiza dentro del entorno del propio Sistema.

Adicionalmente, la organización podría contratar a “un Consul-tor externo” para la implantación del SGC, quién debiera trabajar al interior de la empresa, con el personal de la empresa logrando un compromiso de este personal, su motivación y un ambiente de trabajo en el cual se logre y optimice el trabajo en equipo.

- Beneficios de la implantación

El principal beneficiario de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad es la propia organización. Es la organización que tiene que palpar y sentir internamente la diferencia, es decir antes de la implantación y con el SGC ya funcionando. Este sentir es a través de apreciar que se logra la sistematización y el ordena-mientodelasactividades.Unbeneficioquetambiénlopuedeverla

empresa es el ahorro en mediano plazo de los costos asociados a la “no calidad” por reprocesos, desecho de productos no conformes, reclasificación, quejas de los clientes, etc.

Los beneficios tangibles de la implantación de un SGC pueden

resumirse de la siguiente manera:- Creación de la cultura de calidad.- Incremento de la eficiencia operativa y de la productividad.- Disminución de los problemas en la realización de productos o

servicios.- Reduccióndelasquejasdelosclientes.- Mejoramiento de la imagen de la organización.- Mayor credibilidad de los clientes.- Mejoramiento de las relaciones humanas


Directorio de Certificación de SistemasEMPRESA CIUDAD CERTIFICADO ESTADOTransportadora de Electricidad S.A. Cochabamba ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 Activo

Hotel Cortez Santa Cruz ISO 9001 ActivoBarolivia Compañía Minera Oruro ISO 9001 ActivoSociedad Industrial Molinera La Paz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 ActivoFábrica Nacional de Cemento S.A. Sucre ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 Activo

Itacamba Santa Cruz ISO 9001 ActivoPhocos Latin América S.R.L. Cochabamba ISO 9001 ActivoCompañía de Servicios y Ope-raciones Petroleras S.R.L. Santa Cruz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 Activo

Industrias Alimentcias Inpastas S.A. Santa Cruz ISO 9001 Activo

Prodimsa Santa Cruz ISO 9001 ActivoEnergética Cochabamba ISO 9001 ActivoPretensa La Paz ISO 9001 - ISO 14001 ActivoPlamat S.A. Santa Cruz ISO 9001 ActivoAgronat S.A. La Paz ISO 9001 ActivoPraxair Bolivia S.R.L. Santa Cruz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 ActivoLafar S.A. La Paz ISO 9001 ActivoCiencia Ltda. Cochabamba ISO 9001 ActivoBolivian Petroleum Equipment Ltda. Santa Cruz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na Agenal Yutronic Ltda. Cochabamba ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na Trans Oceánica Cochabamba ISO 9001 Activo

Industrias Alimenticias Fagal S.A. Santa Cruz NM 324-2010 - ISO 9001 Activo

Utalab Santa Cruz ISO 9001 ActivoKaiser Servicios S.R.L. Santa Cruz ISO 9001 - OHSAS 18001 ActivoMolino Andino S.A. La Paz ISO 9001 ActivoFricción S.R.L. Santa Cruz ISO 9001 ActivoLabclinics S.R.L. La Paz ISO 9001 ActivoCompañía Industrial de Taba-cos S.A. Santa Cruz ISO 9001 Activo

Almacenera Boliviana S.A. La Paz ISO 9001 ActivoHemocentro - Banco de Sangre de referencia departamental La Paz

La Paz ISO 9001 Activo

Inversiones Sucre S.A. Santa Cruz ISO 9001 ActivoSenasag La Paz ISO 9001 ActivoUnidad de Contabilidad del Banco Económico S.A. Santa Cruz ISO 9001 Activo

Protec Oruro ISO 9001 ActivoEconat Santa Cruz ISO 9001 - ISO 14001 ActivoMaxam Fanexa SAM Cochabamba ISO 9001 - ISO 14001 ActivoAgencia Despachante de Adua-na Comex Land La Paz ISO 9001 Activo

Del San Agencia Despachantes de Aduana La Paz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Aduana - Consultora Técnica Jurídica R&S


Agencia Despachante de Adua-na Los Andes La Paz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na 16 de Julio S.R.L. La Paz ISO 9001 Activo

Kalifra Ltda. La Paz ISO 9001 ActivoContinental Inspection Services Santa Cruz ISO 9001 ActivoCámara de Industrias de Cochabamba Cochabamba ISO 9001 Activo

Vilaseca S.R.L. Agencia Des-pachante de Aduana La Paz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Aduana Austral La Paz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na "Quiroga & Quiroga" La Paz ISO 9001 Activo

J. Gutiérrez S.R.L. Agencia Despachante de Aduana La Paz ISO 9001 Activo

Latinoamérica Ltda. Agencia Despachante de Aduana La Paz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na "Peña Ltda." La Paz ISO 9001 Activo

Empresa Eléctrica Valle Her-moso S.A. Cochabamba ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 Activo

Joyería y Diseño Rafaella Pitti S.R..L La Paz ISO 9001 Activo

Laboratorio COFAR La Paz ISO 9001 ActivoBolivia Internacional Comer-ciao y Servicios Santa Cruz ISO 9001 Activo

Rolando Cerezo Ingeniería y Servicios S.R.L. Santa Cruz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na DIPABOL S.A. La Paz ISO 9001 Activo

Baker Hughes International Branches, División Baker Oil Toolls-Bolivia

Santa Cruz ISO 9001 Activo

Pintec S.R.L. La Paz ISO 9001 ActivoCooperativa El Buen Samari-tano Ltda. Santa Cruz ISO 9001 Activo

Unidad de Post Grado Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras de la UAGRM

Santa Cruz ISO 9001 Activo

EMPRESA CIUDAD CERTIFICADO ESTADOPirámide Agencia Despachante de Aduana Oruro ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Aduana América Oruro ISO 9001 Activo

Centro de Asesoramiento Multidisciplinario - CAEM La Paz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-nas Siga Ltda. La Paz ISO 9001 Activo

Clínica Oftalmológica de Sub-especialidades La Paz ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na Alpe S.R.L Cochabamba ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na Transnacional S.R.L. Cochabamba ISO 9001 Activo

Bruseco S.R.L. Agencia Despa-chante de Aduana Cochabamba ISO 9001 Activo

Agencia Despachante de Adua-na "Sala y Cia." S.R.L. Cochabamba ISO 9001 Activo

Fundación Universitaria Ibe-roamericana Santa Cruz ISO 9001 Activo

América Textil S.A. La Paz ISO 9001 ActivoAgencia Despachante de Adua-na "La Primera" La Paz ISO 9001 Activo

S y V Asociados S.R.L. Agen-cia Despachante de Aduana Santa Cruz ISO 9001 Activo

Vaslec Internacional S.R.L. Santa Cruz ISO 9001 ActivoProve S.R.L. La Paz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 ActivoCoboce Hormigón Cochabamba ISO 9001 ActivoPlaxburg S.R.L. Cochabamba ISO 9001 - ISO 14001 ActivoAgencia Despachante de Adua-na Mariaca Morales La Paz ISO 9001 Activo

Cimco Ltda. Cochabamba ISO 14001:2004 ActivoBG Bolivia Corporación , Sucursal Bolivia Santa Cruz NB 51 2001:2008 Activo

Compañía Comercial General Industrial Ltda. La Paz ISO 9001 Activo

Clínica Dental Muñoz Cochabamba ISO 9001 ActivoAutoridad de Fiscalización y Control Social de Empresas La Paz ISO 9001 Activo

Insumos Bolivia La Paz ISO 9001 ActivoAeroeste S.A. Santa Cruz ISO 9001:2008 - OHSAS 18001 ActivoFundempresa La Paz ISO 9001 ActivoPaceña S.R.L. Agencia Despa-chante de Aduana La Paz ISO 9001 Activo

Oxígeno de Bolivia S.A. Santa Cruz ISO 9001 ActivoBolinter Ltda. Santa Cruz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 ActivoBanco de Sangre Regional Cochabamba Cochabamba ISO 9001 Activo

Clínica Guzmán - Aponte Odontológica por especiali-dades

Cochabamba ISO 9001 Activo

Inproal La Paz NB 12009 ActivoFotrama Cochabamba NB 12009 ActivoProseor Oruro NB 12009 ActivoManufacturas BLV Oruro NB 12009 ActivoProceor Santa Cruz NB 12009 ActivoMaexa La Paz NB 12009 ActivoCONPROPET Santa Cruz ISO 9001 - ISO 140001 - OHSAS 18001 ActivoDivisión de Títulos y Diplomas de la Universidad Autónoma San Andrés


Hidro Trans Mita La Paz ISO 9001 Activo UAGRM - Carrera de Adminis-tración de Empresas Santa Cruz ISO 9001 Activo

Empresa Metalúrgica Vinto Oruro ISO 9001 ActivoServicio Nacional de Verifica-ción de Exportaciones La Paz ISO 9001 Activo

Nuevatel P.C.S. de Bolivia S.A. Cochabamba ISO 9001 - ISO 27001 ActivoBanco de Sangre de Referen-cia Departamental Santa Cruz Santa Cruz ISO 9001 Activo

Servicio Naciona de Propiedad Intelectual SENAPI La Paz ISO 9001 Activo

Empresa de Apoyo a la Pro-ducción de Alimentos EMAPA La Paz ISO 9001 Activo

Sociedad Comercial Agrope-cuaria TUSEQUIS La Paz IRAM 14102:2001 Activo

Petrobras Bolivia Santa Cruz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 ActivoRepsol YPF E&P Bolivia S.A. y Repsol YPF Bolivia S.A. Santa Cruz NB 512001:2008 Activo

Express Global Bolivia Santa Cruz ISO 9001 ActivoAmelia & Patra Santa Cruz NB 12009:2008 ActivoAbstratum Santa Cruz NB 12009:2008 ActivoTurismo Kolla La Paz NB 12009:2008 ActivoResidencial Latino La Paz NB 12009:2008 ActivoNut & Nat La Paz NB 12009:2008 ActivoVargas Servicios Generales La Paz NB 12009:2008 ActivoEmpresa de Servicios Petrole-ros Río Nuevo S.R.L. La Paz ISO 9001 Activo

Transierra Santa Cruz ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 ActivoCámara Nacional de Comercio La Paz ISO 9001:2008 ActivoSega La Paz NB 12009 ActivoDuralit Cochabamba ISO 9001:2008 ActivoInstituto Superior San Pablo Isspa La Paz ISO 9001:2008 Activo

Fuente: IBNORCA. Actualizado al 18 de agosto de 2011.


Productos Certificados con el Sello IBNORCA de conformidad con Norma - Lista AEMPRESA CIUDAD PRODUCTOS NORMA

PLASMAR La Paz Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 6 NB 213:2007Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 9 NB 213:2007Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 12 NB 213:2007ASTM D 3034-00 ; NB 1070:00 NB 213:2007Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 35 ASTM D 3034-08 ; NB 1070:2008Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 41 ASTM D 3034-08 ; NB 1070:2008Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario, etc. Serie normal SN NBR 5688:1999Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario, etc. Serie reforzada NBR 5688:1999Tuberías de polietileno PE para suministro de combustibles gaseosos, Serie SDR 11 PE ISO 4437:2007

PLASMAR Santa Cruz Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 6 NB 213:00Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 9 NB 213:00Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 12 NB 213:00Tubos de poli(cloruro de vinilo( (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 15 NB 213:00Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 35 ASTM D 3034-00 ; NB 1070:00Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 41 ASTM D 3034-00 ; NB 1070:00Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para sistemas de drenaje y alcantarillado, SDR 34 ISO 4435-03 y ASTM D 3034-00Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para sistemas de drenaje y alcantarillado, SDR 41 ISO 4435-03 y ASTM D 3034-00Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario, etc. Serie normal SN NBR 5688:99Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario, etc. Serie reforzada NBR 5688:99Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U), esquema 40 NB 109 / ASTM D 1785-04

PLAMAT Santa Cruz Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 6 NB 213:2007Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 9 NB 213:2007Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 12 NB 213:2007Tubos de poli(cloruro de vinilo( (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 15 NB 213:2007Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 35 NB 1070-00Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 41 NB 1070-00 / ASTM D 3034-00Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U), esquema 40 NB 1069-00 / ASTM D 1785-99Tuberías de poli(cloruro de vinilo) (PVC) , según la presión SDR 21 NB 888-00 / ASTM D 2241-00Tuberías de poli(cloruro de vinilo) (PVC) , según la presión SDR 26 NB 888-00 / ASTM D 2241-00Tuberías de poli(cloruro de vinilo) (PVC) , según la presión SDR 41 NB 888-00 / ASTM D 2241-00Tubos de polipropileno para unión roscada, para trasnporte de líquidos IRAM 13473-89 / IRAM 13479-86Tuberías de polietileno PE instalados bajo tierra para transporte decombustible gaseoso ISO 4437-07

CENTERPLAST S.R.L. La Paz Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 35 NB 1070:2008 - ASTM D 3034:08Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) para alcantarillado - TIPO PSM, unión flexible, SDR 41 NB 1070:2008 - ASTM D 3034:08

DISMAT S.R.L. Cochabamba Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U), esquema 40 NB 1069 Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para alcantarillado SDR 41 y SDR 35 NB 1070Tuberías de poli(cloruro de vinilo) (PVC) , según la presión SDR 21 NB 888 Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable clase 6,9,12 y 15 NB 213

Industrias Saladillo S.A La Paz Tubos multicapa de polietileno -aluminio-polietileno (PE-AL-PE) para la conducción de GN y GLP NMX-X-021 / SCFI-2007 / ETD 1216020-2010Accesorios de polietileno -PE para la conducción de GN y GLP ETD 1216020-2010

Industrias Duralit S.A. Cochabamba Placas onduladas de fibrocemento Clase III - Categoría B, C y D NB 673Pretensa La Paz Viguetas pre fabricadas de hormigón pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 1,2 y 3, hormigón tipo A NB 997:2005

Viguetas pre fabricadas de hormigón pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 4,5 y 6, hormigón tipo B NB 997:2005Viguetas pre fabricadas de hormigón pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 7,8 y 9, hormigón tipo C NB 997:2005Losas huecas de hormigón pretensado modelo I, Tipos (10/30/1; 10/30/2; 10/30/3) NB 991:1999Losas huecas de hormigón pretensado modelo II, Tipos (10/58/1; 10/58/2; 10/58/3; 10/58/4; 10/60/1; 10/60/2; 10/60/3; 10/60/4) NB 991:1999

Losas huecas de hormigón pretensado modelo III, Tipos (16/60/1; 16/60/2; 16/60/3; 16/60/4) NB 991:1999Losas huecas de hormigón pretensado modelo IV, Tipos (22/60/1; 22/60/2; 22/60/3; 22/60/4) NB 991:1999

Inversiones Sucre S.A. Santa Cruz Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado tipos del 100 al 106 NB 997-98Hormigones premezclados tipos (Grados) de H-10 hasta H-40 y especiales NB 604-94Hormigones premezclados tipos (Grados) de H-10 hasta H-40 y especiales NB 604-95

Sucre Hormigones premezclados tipos (Grados) de H-10 hasta H-40 y especiales NB 605-95Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado tipos del 100 al 106, según la NB 997 NB 997Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado tipos del 100, 101, 102, 102, 104, 105, 106 NB 997:2005Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado tipos del 100 al 106 NB 997-05

SOBOCE Planta Viacha La Paz Cemento Portland Tipo I-30 NB 011:2005Cemento Portland con puzolana tipo IP-40 NB 011:2005Cemento Portland con puzolana tipo IP-30 NB 011:2005

SOBOCE (EMISA) Oruro Cemento Portland con puzolana tipo IP-30 NB 011-95Cemento Portland con puzolana tipo IP-40 NB 011-95Cemento Portland Tipo I-30 NB 011-95

SOBOCE (EL PUENTE) Tarija Cemento Portland con puzolana tipo IP-30 NB 011:2005Cemento Portland con puzolana tipo IP-40 NB 011:2005

COBOCE Cochabamba Cemento Portland con puzolana tipo IP-30 NB 011:2005Cemento Portland con puzolana tipo IP-40 NB 011:2005Cemento Portland Tipo I-30 NB 011:2005Cemento Portland Tipo I-40 NB 011:2005

FANCESA Sucre Cemento Portland Tipo I-40 (Marca Pionero) NB 011:2005Cemento Portland con puzolana tipo IP-30 (Marca Líder Superior) NB 011:2005Cemento Portland con puzolana tipo IP-40 (Marca Superior) NB 011:2005Cemento Portland con puzolana tipo IP-30 (Marca Líder Superior) UNE-EN 197-1-00Cemento Portland con puzolana tipo IP-40 (Marca Superior) UNE-EN 197-1-00Cemento Portland con puzolana tipo IP-30 (Marca Líder Superior) ASTM C 595-06Cemento Portland con puzolana tipo IP-40 (Marca Superior) ASTM C 595-06

SIMSA La Paz Harina de Trigo fortificada NB 680:2006Harina de trigo fortificada con leudante NB 680:2006Harina de trigo fortificada integral NB 680:2006

Unilever Andina Bolivia S.A. Cochabamba Detergente en polvo para uso doméstico, con enzimas NB 357-97Champú para uso capilar en Sachet de 50 ml. NB 74006:2009Detergente en polvo para uso doméstico nb 357-97

Ingenio Azucarero Guabirá Santa Cruz Azúcar Blanco especial NB/NA010:2008Azúcar Refinado NB/NA010:2008Azúcar Refinado NB/NA010:2008Azúcar Blanca NB/NA010:2008

La Cascada La Paz Agua de mesa natural NB 325002-04Agua Mineral no carbonatada NB 325003-02

Empresa Metalúrgica Vinto Oruro Estaño metálico en lingotes Grado A1 NB 1101003Industrias de Aceite S.A. Cochabamba Aceite comestible mezcla de soya y girasol NB 685-05

En el presente cuadro, se detallan algunas empresas junto a sus productos certificados. / Fuente: IBNORCA. Actualizado al 2011-08-04

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