COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

AREA: EDUCACIÓN EN TECNOLOGÍA E

INFORMÁTICA

ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO

NOMBRE: ALEJANDRO GUTIERREZ PEREZ

GRUPO: 10ªC

PROFESOR: SERGIO JIMENEZ

TEMA: EL MERCADO Y LOS CLIENTES

FECHA DE ENTREGA: Julio 25

Realmente podría decir que mi actitud cuando compro algo en un establecimiento y no satisface completamente mis expectativas mi actitud y mi comportamiento es muy frio , puesto que ni me enojo ni tampoco callado , sencillamente hago el respectivo reclamo o sugerencia para que se solucionen los inconvenientes y si es posible hacer el cambio del producto , y por supuesto en el que caso de que el establecimiento no responda por la compra , proceder a una demanda por ineptitud e incompetencia. Yo no soy de reaccionar bruscamente ni manera abrupta por que se que las malas acciones deben ser compensadas con otras buenas y si alguien mas hace algo mal no hay que hacer algo similar sino por el contrario intentar mediar en el error el error.

Mi reacción

Las grandes empresas cuentan con una oficina de atención al cliente por que estas gracias a sus excelente ventas también generan dificultades , ya que por supuesto habrá muchas personas conformes pero siempre existirá un error o una sugerencia que alguien querrá sacar a relucir, y para mostrar sus disconformidades se dirigen a la oficina de atención al cliente del respectivo almacén y allí recibe la atención apropiada para hacer los descargos que desee. Y además cabe agregar que también la creación de estos lugares de atención al cliente es de carácter retorico puesto que es como queriéndole mostrar a las personas que si tienen un respaldo y que el almacén puede responder en caso de cualquier error.

Atención al cliente

Almacén más frecuentado

1. Precios , promociones y formas de pago2. Productos de todo tipo para vender3. Calidad y eficacia a la hora de comprar cualquier producto4. Localización , ya que hay muchas sedes por toda la ciudad5. Sistema de cambio y devolución

Almacenes Éxito

Clientes actuales, satisfechosY fieles

Pienso que la relación mas lógica y de sentido entre los clientes actuales , satisfechos y fieles es que si la atención es bueno los 3 tipos de clientes , con toda seguridad van a regresar al almacén y esto sucede por que se les brinda una atención buena , eficiente y muy completa a todo tipo de clientes y eso brinda mucha satisfacción a uno como comprador de un producto. Y por supuesto no esta demás decir que estos 3 tipos de clientes son una escalera , los actuales son el primer escalón ; los satisfechos el segundo y para concluir esta corta escalera el tercero son los fieles , que ya se sienten también atendidos por el almacén que regresan.

Gracias por la atenciónPrestada.