Analisis de La Empresa Diamond

7/23/2019 Analisis de La Empresa Diamond

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ANALISIS DE LA EMPRESA

DIAMOND’S S.R.L. Anali si s gene ra l

INTEGRANTES:

-Coayla Sandoval,Arletty- Condori Salas,Gianella-Gome Mamani ,Ed!ardo -Alave

Arocutipa,Jhonatan



1

INDICE

I

PARTE ……………………………………………………………………………………….. 2

1. INTRODUCCION:........................................................................................2

2. CONSTITUCION DE LA EMPRESA:..............................................................3

3. ASPECTO FILOSOFICO:..............................................................................4

II PARTE ...............................................................................................................7

1. ANALISIS DEL ENTORNO:...........................................................................7

2. ORGANIZACIÓN INTERNA:.........................................................................9

3. ESTRATEGIAS:......................................................................................... 12

III PARTE ............................................................................................................13

1. SISTEMAS: DEFINIR LOS SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA:.......................13

2. ORGANIZACIÓN: DISEÑARAN SU ORGANIGRAMA....................................15

3. DEFINIRÁN: MODELO ORGANIZACIONAL..................................................16

4. PROCESOS: DISEÑARAN UN PROCESO EMPLEANDO HERRAMIENTA DE

MEJORA CONTINUA........................................................................................17



2

PARTE I

1. INTRODUCCION:

En la "i!dad de #a"na "ontamos "on diversos esta$le"imientos %ara %asar !n

$!en momento entre ami&os, 'amiliares, et". Pero no todas lo&ran satis'a"er s!s

e(%e"tativas "omo la de s! in'raestr!"t!ra, se&!ridad y diversi)n ne"esaria. Es %or

eso *!e DIAMOND’S R.S.L %ro%one !n servi"io de alta "alidad o're"iendo

di'erentes o%"iones "omo + Presenta"iones de Pe*!eos "on"iertos de

a&r!%a"iones y msi"a variada ,!na sala de "omida %ara "ada am$iente en el

"!al o're"emos %i*!eos sand!"/es,Pi*!eos salados,et"0 , y el "onvenio *!e

tenemos "on la em%resa de radio ta(i 1#orval2 %or s! e'i"a"ia y "on'ia$ilidad el

"!al se en"ar&ara de la se&!ridad /a"ia el destino del "liente. .N!estra em%resa

"!enta "on dos am$ientes , 1Am$iente P!$2 y 1Am$iente Dis"o2 , el am$iente %!$

se en"!entra en el se&!ndo %iso ,es !n l!&ar tran*!ilo donde se %!ede "onversar

y %asar momentos a&rada$les en &r!%o o en %are3as , en donde es e("l!sivo %ara

%ersonas ad!ltas en "!al se le %ro%or"ionar4 la aten"i)n ne"esaria distinta0

"ontando "on s! %atio de "omida , as5 mismo n!estra am$iente Dis"o se

en"!entra en todo el %rimer %iso donde tiene "one(i)n a la $arra y a s!

dis%oni$ilidad la %ista de $aile tam$i6n el %atio de %i*!eos $o"aditos salados

,te*!eos ,et".0 , el "!al es !n am$iente %ara 3)venes no menores a los 78 aos .

#am$i6n "ontamos "on !na am%lia "arta de $e$idas .N!estra em%resa tiene "omo

d5as de aten"i)n de Mi6r"oles a Domin&o .Los 'ines de semana viernes-

domin&o0"ontamos "on &r!%os invitados , $andas ,artistas, 'i&!ras %$li"as %ara la

anima"i)n y de Mi6r"oles 9:!eves el servi"io de ;arao;e .Diamond’s S.A a%!esta

%or $rindarle !na $!ena aten"i)n es %or eso *!e los "lientes "!enta "on !na

aten"i)n %ersonaliada. Pensando tam$i6n en la se&!ridad de n!estros "lientes

"omo el de n!estro %ersonal.



3

2. CONSTITUCION DE LA EMPRESA:

La em%resa DIAMOND<LS S.R.L. es de "onstit!"i)n 3!r5di"a

DIAMONDS<S es !na 1Pe*!ea em%resa2, de "a%ital %rivado "omo lo /emos

venido men"ionando, adem4s de ser lo"al, "on miras re&ionales, y na"ionales,tam$i6n es !na em%resa *!e %ertene"e al se"tor ter"iario o de servi"ios, ya *!e s!

%rin"i%al elemento es la %restar !n servi"io, en este "aso el am$iente del lo"alLa em%resa DIAMOND<S "on 4nimos de l!"ro, 'orma s! "a%ital ini"ial "on el

a%orte de los so"ios %or %arti"i%a"iones i&!ales, y al ser !na S.R.L. nin&n so"io

a%orto "on t5t!lo de valores, %or lo tanto el "a%ital est4 "onstit!ido %or el a%orte de

"ada !no de los so"io, en este "aso = so"ios Coayla Sandoval, Arletty> Condori

Salas, Gianella> Gome Mamani, Ed!ardo> Alave Aro"!ti%a, :/onatan> Antara

:ama"/i :a";eline0, "a$e men"ionar *!e %or normativa S.R.L. los so"ios antes

men"ionados no res%onden "on s! "a%ital ante %osi$les de!das de la em%resa,

as5 tam$i6n in'ormamos *!e la %laa %ara m4s so"ios est4 a$ierta en DIAMOND<S

%!es el l5mite de so"ios en la em%resa es de =? so"ios.La em%resa DIAMOND<S es de "onstit!"i)n 3!r5di"a, %or lo *!e "omo antes

men"ionamos la em%resa e3er"e dere"/os y "!m%le o$li&a"iones a nom$re de

6sta "a$e re"al"ar tam$i6n *!e ser4 la em%resa *!ien as!mir4 todas las de!das !

o$li&a"iones *!e %!eda "ontraer la em%resa, ya *!e est4n &arantiadas y se

limitan s)lo a los $ienes *!e %!eda tener la em%resa a s! nom$re tanto "a%ital

"omo %atrimonio0. Si, %or e3em%lo, la em%resa *!ie$ra y es o$li&ada a %a&ar al&!na de!da, 6sta se %a&ar4 s)lo "on los $ienes *!e %!eda tener la em%resa a

s! nom$re, sin %oder o$li&ar al d!eo o d!eos a tener *!e /a"erse res%onsa$le

%or ella "on s!s $ienes %ersonales.

3. ASPECTO FILOSOFICO:

3.1 Misión



4

Em%resa dedi"ada al r!$ro de diversi)n y es%ar"imiento no"t!rno diri&ido a

%ersonas no menores de los 78 aos en donde "on"entramos n!estros

o$3etivos en $rindar !n servi"io de "alidad ,%ersonaliada y es%e"ialiada "on

!na in'raestr!"t!ra "on'orta$le y se&!ra %ara "ada am$iente y el servi"io *!e

n!estro "liente mere"e de diversi)n y la se&!ridad te"nol)&i"amentea"t!aliada y la "on'ia$ilidad *!e demostramos ,"ontando as5 "on !na

ade"!ada aten"i)n al %$li"o "on !n en'o*!e %ro'esional y /!man5sti"o

rela"ionado "on los "ola$oradores al servi"io. Preo"!%ados %or*!e n!estros

"lientes se lleve la me3or im%resi)n %osi$le del servi"io *!e $rindamos

"ontri$!yendo as5 mismo "on el medio am$iente y siendo so"ialmente til.

3.2 VisiónSer !na em%resa re"ono"ida l5der en el mer"ado lo"al en el r!$ro de diversi)n

no"t!rna $rindando la me3or "alidad en el servi"io y aten"i)n %ersonaliada

%ara las distintas variedades de &!stos de n!estros "lientes y la se&!ridad

es%e"ialiada *!e o're"eremos $!s"ando la e("elen"ia del servi"io mediante

la aten"i)n al %$li"o *!e n!estros "ola$oradores "on el %ro'esionalismo *!elos "ara"teria . @rind4ndoles la "on'ia$ilidad *!e mere"en as5 mismo o're"er

la me3or e(%erien"ia ni"a en el %!nto de entretenimiento y ser "onsiderado el

me3or l!&ar %ara %asar momentos a&rada$les e innovando "onstantemente.

3.3 Valores

- Creatividad: Realiamos %resenta"iones variadas "on &r!%os invitados,

$andas, artistas, 'i&!ras %$li"as %ara la anima"i)n. Msi"a %ara todos los

&!stos %ersonas ad!ltas y 3)venes, am$ienta"i)n "on'orta$les y "reativa,

Realiamos "am%aas y eventos "on el o$3etivo de llamar la aten"i)n a

1 2 3 4 5 ! " #

1 2 3 4 5



5

n!estra "lientela P$li"o 3oven y ad!lto0 "on el 'in de $rindar !na no"/e de

diversi)n y ale&r5a, dis%!estos a re"i$ir "!al*!ier ti%o de s!&eren"ia.

- Se$%ridad: @rindamos res%aldo a n!estros "lientes d!rante toda la no"/e

adentro del am$iente "ontamos "on %ersonal de se&!ridad "a%a"itado,

"4maras altamente te"nol)&i"as et". B a'!era as5 mismo "on otro sta'' de

se&!ridad y la a'ilia"i)n *!e "ontamos "on el radiota(i #orval, ase&!rando

s! $ienestar, inte&ridad y "on'ort de n!estros "lientes. Pro%or"ionado !n

am$iente arm)ni"o *!e 'avore"a la "on'iana del "ons!midor.

- Calidad: Contamos "on la &!5a de est4ndares de "alidad en el servi"io al

"liente as5 mismo "on la "alidad en la se&!ridad del lo"al de$idamente

revisado %or de'ensa "ivil, o're"emos siem%re $!enos %rod!"tos en

donde nos %reo"!%amos en la veri'i"a"i)n de los mismos y la aten"i)n al

"liente *!e es !n trato ama$le y /onesto y %ersonaliado, "!m%liendo

siem%re "on las e(%e"tativas de n!estros "omensales.

- Co&'ro&iso: Garantiamos el 'iel "!m%limiento de n!estras o$3etivos,

dedi"ando todos los es'!eros ne"esarios %ara lo&rarlo "on n!estros

"lientes. Mantenemos el orden y "!m%limos las normas ne"esarias %ara

&enerar !n am$iente de "ordialidad.

- Res'onsa(ilidad: La res%onsa$ilidad %ara "!m%lir y satis'a"er lasne"esidades de n!estros "lientes, dando !n servi"io de %rimera.

C!m%limos "on todas las re&las y normas en n!estras rela"iones la$orales,

"omer"iales y 'is"ales.

3.4 )(*etivos

)+,ETIV)S GENERAES )+,ETIV)S ES/ECI0IC)S7. Mantener la 'idelidad de "lientes

%oten"iales en &astos

7.7 @rindar aten"i)n %ersonaliada de

'orma %ermanente a 'in de

'ideliar a la a'l!en"ia a la

dis"ote"a !n ? "ada meses.



6

. O're"er %rod!"tos y servi"ios de

$!ena "alidad a n!estros "lientes

7. En !n la%so de meses me3orar

la aten"i)n al "liente en !n ?

mediante aten"iones

%ersonaliadas satis'a"iendo las

e(i&en"ias de los "lientes a trav6s

del l!3o y "alidad en n!estro

servi"io.. Generar mayores !tilidades

sosteni$les

7. Lo&rar !na mayor %arti"i%a"i)n de

mer"ado en !n ? %ara el

se&!ndo semestre.

F. Mantener !n "re"imiento an!al

sostenido en "!anto a ventas y

!tilidades.

7.F A!mentar en !n ? el %romedio

de %ersonas atendidas

mens!almente *!e es de ??? en el

trans"!rrir del %rimer mes del ao.

=. Ser !na de las dis"ote"as me3or

re"ono"idas en la "i!dad de

#a"na..

7.= In"rementar el nivel de

%!$li"idad en+ radio, = ve"es al d5a,

a"e$oo; a&re&ar 7 sorteo %or mes

a 'in de "onse&!ir se&!idores, y

"onvo"ar 7 $anda yHo "antante

"ono"ido "ada mes.METAS

7.7

- Promover "onstantemente n!estras estrate&ias de mar;etin&

- Crear !n %lan de o'ertas ins!%era$les a 'in de "a%tar mayor a"e%ta"i)n.

- Im%lementar !na estrate&ia de reestr!"t!ra"i)n moderna.

II PARTE 1. ANAISIS DE ENT)RN):

Entorno de Tarea:o Setor Ind%strial: La em%resa DIAMOND<S S.R.L. se en"!entra

e(%!esta a "om%etidores "on am%lia traye"toria y !na a'l!en"ia

nota$le, y en "onstante "am$io e innova"iones, "omo lo son las

dis"ote"as %or nom$rar+ Moss, ar!, E!ro @ar, Point entre las m4s



7

resaltantes. Enton"es %odemos a'irmar *!e este se"tor es

inesta$le.o Setor de Materias /ri&as: DIAMOND<S S.R.L. %osee !na am%lia

&ama de %roveedores en "!ando a materia %rima, siendo s!s

%rin"i%ales %roveedores, @a;!s y la Cor%ora"i)n Gadeli S.A.C. "a$emen"ionar de *!e e(iste a"!erdos y alianas "on di"/as entidades

a 'in de minimiar los %re"ios varia$les del mer"ado, %or lo *!e

%odemos a'irmar *!e este se"tor es esta$leo Setor de Merado: En la a"t!alidad en la "i!dad de #a"na y en el

se"tor na"ional e interna"ional e(isten diversos 'a"tores latentes

*!e in'l!yen en las %re'eren"ias de los "ons!midores "lientes de la

diversi)n no"t!rna0, "omo son los "am$ios e innova"iones

"onstantes en la msi"a, la moda, y la %re'eren"ia %or los l!&ares

"on am$ientes van&!ardistas %or lo *!e %odemos a'irmar *!e este

es !n se"tor inesta$le %ara la em%resa DIAMOND<S S.R.L.

Entorno General :o Setor Tenoló$io: Ja"iendo re'eren"ia al se"tor de mer"ado es

*!e DIAMOND<S S.R.L. se %reo"!%a %or satis'a"er "on "re"es los

&!stos y %re'eren"ias de n!estros "lientes %or lo *!e est4 en

"onstante es%era de 1"onstantes innova"iones2 en e'e"tos de

sonido, l!"es, e'e"tos es%e"iales, va%or, et". Por lo *!e este es !n

se"tor inesta$le.

o Setor Soio%lt%ral: Para !na mayor asertividad de %roye""i)n

DIAMOND<S S.R.L. ne"esita estar al tanto del se&mento de la

%o$la"i)n a la "!al $rindara los s!s servi"ios y %ara ello

identi'i"amos di'erentes 'a"tores "omo, edad, valores, "reen"ias,

ed!"a"i)n, reli&i)n, "ost!m$res, tenden"ias, et". B teniendo en

"!enta el &rad!al "am$io de los mismos es *!e este se"tor es

semi-inesta$le.



8

SIMPLE K INES#A@LE INCER#IDM@RE AL#A MODERADA

INES#A@LE

7 DIAMOND<S S.R.L. %osee+•

elementos de los F del entorno de tarea los"!ales son+ Se"tor Ind!strial, de Materias Primas

y Mer"ado.• elementos de los del entorno &eneral los

"!ales son+ Se"tor #e"nol)&i"o y So"io"!lt!ral. DIAMOND<S S.R.L. %osee+

• elementos inesta$les *!e son+ Se"tor Ind!strial,

de Mer"ado y #e"nol)&i"o.• 7 elemento esta$le *!e es el Se"tor de Materias

%rimas• 7 elemento semi 9 inesta$le *!e es el se"tor

so"io"!lt!ral

En "on"l!si)n son m4s los elementos de 1%eso2 *!e son inesta$les %or lo *!e se

lle&) a la "on"l!si)n de *!e DIAMOND<S S.R.L. #iene !na in"ertid!m$re AL#A

MODERADA *!e a s! ve es INES#A@LE.

2. )RGANIACIN INTERNA:

Res%e"to a la in"ertid!m$re *!e %osee la em%resa DIAMOND’S Alta-

Moderada0 %osee !na or&ania"i)n interna "on estas "ara"ter5sti"as+

o Estr!"t!ra or&4ni"a, tra$a3o en e*!i%o+ %arti"i%ativa, des"entraliada.

o Po"os de%artamentos, &ran interrela"i)n de 'ronteras.o Po"as '!n"iones inte&radoras.o Orienta"i)n de %lanea"i)n, res%!esta r4%ida

N!estra em%resa 1DIAMOND’S2 S.R.L. tiene !na or&ania"i)n o modelo

ORGANICO "om%le3o0+

o Estr!"t!ra %lana /oriontal y sim%le.



9

o E*!i%os a!t)nomos y a!tos!'i"ientes.o E*!i%os transitorios.o Cadena de mando 'le(i$le.o C!lt!ra or&ania"ional innovadora $asada en "reatividad e innova"i)n.o Ado%"i)n "ontin!a de n!evas sol!"iones "reativas. Ba sea en el 4m$ito del

servi"io, %!$li"idad e in'raestr!"t!ra de n!estro lo"al.o n'asis en el "ono"imiento de las %ersonas, es de"ir de n!estros "lientes y

%roveedores.

2.1. /ANI0ICACI)N

La em%resa 1DIAMOND’S2 S.R.L. tiene !na or&ania"i)n In"ertid!m$re alta-

moderada.

#iene na Am%lia %lanea"i)n, a lo "!al la res%!esta ser4 de manera velo ante

los %ro$lemas *!e %!eda a'rontar a !n lar&o %lao. Llevado a la mano "on !n

tra$a3o en e*!i%o m!y din4mi"o, %arti"i%ativo, des"entraliada.

Rel%ta&ientoLos an!n"ios y avisos de re"l!tamientos ser4n %or el m6todo e(terno y estar4n

%!$li"ados en los si&!ientes sitios+

Diarios, revistas. Coo%erativas. A trav6s de otras dis"os. A&en"ias de em%leos. Conta"tos "on otros dis"os. Portal de Internet.

Para la %resenta"i)n de los an!n"ios a%li"aremos la t6"ni"a de a.i.d.a 0

aten"i)n, inter6s, deseo, a""i)n.

SeleiónConsiste en es"o&er entre los individ!os re"l!tados, a los m4s ade"!ados %ara

el "ar&o de la em%resa, y as5 a!mentar la e'i"ien"ia y el rendimiento %ersonal.El m6todo de sele""i)n %ara "!$rir los si&!ientes "ar&os ser4n+

Presenta"i)n del "!rr5"!lo. An4lisis de los = me3ores "!rr5"!lo. eri'i"ar los datos y re'eren"ias men"ionados. Llamar y "on"retar entrevista "on el "andidato.



10

Realiarles %r!e$as %si"ol)&i"as, ra%ide, y "a%a"idad todos de a"!erdo al

"ar&o. Com%letar soli"it!d de em%leo. Entrevista &erente &eneral y s!%ervisor dire"to. Contrata"i)n

Ca'aitaiónLa "a%a"ita"i)n estar4 a "ar&o del &erente &eneral y este a s! ve "ontratar4

a&en"ias es%e"ialiadas en "a%a"itar a todos los em%leados y s!%ervisores. Al&!nos "!rsos a di"tar ser4+

Res%onsa$ilidad so"ial C!lt!ra &eneral Com%romiso em%resarial diri&ido a Gerentes y :e'es Co"ina interna"ional Rela"iones P$li"as %ara los moos

Eval%aión de dese&'eo

Es el res!ltado de la e'i"ien"ia o de'i"ien"ia de los em%leados res%e"to a las

a"tividades *!e desarrollan en s!s res%e"tivos "ar&os.Di"/a eval!a"i)n se realia mediante la ela$ora"i)n de %re&!ntas a ser

res%ondidas %or el s!%ervisor o 3e'e dire"to res%e"to a desem%eo del

em%leado "omo as5 tam$i6n s!s 'ortaleas y de$ilidades. El res!ltado de la

eval!a"i)n servir4 %ara me3orar el desem%eo, %ara realiar a!mentos

salariales, o la %osi$ilidad de as"ender en el es"ala')n de la em%resa.

3. ESTRATEGIAS:

Al dete"tarse mediante el an4lisis del entorno *!e la em%resa DIAMOND’S S.R.L.

%osee !n entorno "om%le3o la em%resa de"idi) em%lear al&!nas estrate&ias

ade"!adas %ara mantener !n e*!ili$rio ade"!ado entre s!s re"!rsos las "!ales

son+

a. a ad6%ision o 7 8%sión de 'ro'iedades: na de los so"ios de la

em%resa DIAMOND’S "on el nom$re Gianella Daysi Condori Salasa"a$a de re"i$ir !na /eren"ia millonaria adelantada %or %arte de s!

'amilia y de"idi) invertir en las a""iones de la em%resa %or esa ra)n /ay

li*!ide y solven"ia e"on)mi"a %ara realiar la "om%ra de las dis"ote"a

ar! y Point $ene'i"iando a la em%resa DIAMOND’S es%e"ialmente %or la



11

!$i"a"i)n 'avora$le de estas em%resas ya men"ionadas as5 mismo

al&!nos re"!rsos o %rod!"tos *!e no se %osean .

$. /%(liidad 9 relaiones /%(lias: DIAMOND’S invertir5a en %!$li"idad

%ara *!e la em%resa sea "ono"ida as5 mismo %!$li"itar las di'erentes

a"tividades y eventos %resenta"i)n de artistas y a&r!%a"iones0 *!e

o're"a la em%resa et". In'l!yendo de esa manera en los &astos del

"lientes /a"ia la em%resa DIAMOND’S y las rela"iones %$li"as a

em%lear estar5an orientadas a la me3ora de la ima&en o im%resi)n de estaem%resa mediante al&!nos medios "omo %or e3em%lo la realia"i)n y

%arti"i%a"i)n de 'erias "omo "!lt!rales et".

". Atividad /oltia; re$%laión: DIAMOND’S tendr5a al&n "onvenio "on

la m!ni"i%alidad de #a"na o "on el &o$ierno re&ional "on el 'in de "rear

al&!nas $arreras %ara los "om%etidores es de"ir el "onvenio seria %ara

al&!nos eventos *!e desee realiar la m!ni"i%alidad o &o$ierno re&ional

el "!al la em%resa le %ro%or"ionar5a el lo"al entre otros $ene'i"i4ndoseam$os.



12

III PARTE

1 SISTEMAS: DE0INIR )S S<+SISTEMAS DE A EM/RESA:

Mediante este an4lisis %odremos "ono"er de 'orma m4s am%lia todos los

"on"e%tos y a%li"a"iones *!e tienen los sistemas de la em%resa DIAMON<S S.R.L,

o$teniendo de esta 'orma !na identi'i"a"i)n de "ono"imientos re'erentes al

sistema de em%resa.

1.1. S%(siste&a Real:

o S%(siste&a de A'rovisiona&iento: El de%artamento de o%era"iones

se en"ar&ar de la %revisi)n del inventario de los %rod!"tos *!e

e(%endemos "omo es el "aso de $e$idas, li"ores y el de %i*!eos y

ins!mos *!e re*!erimos %ara el servi"io et". B %ara esto este

de%artamento se "onta"ta "on s!s %rin"i%ales %roveedores siendo la

@a;!s y la "or%ora"i)n Gadeli S.A.C. "a$e men"ionar de *!e e(iste

a"!erdos y alianas "on di"/as entidades a 'in de minimiar los

%re"ios. Se&!idamente se en"ar&a del alma"ena3e y la re%arti"i)n a

s!s am$ientes "omo al de li"ores y "omida %i*!eos0.o S%(siste&a de o'eraiones+ Es %arte '!n"ional de la em%resa.

"ono"imiento y %rod!"tos terminados0. Contamos "on el s!$sistema

de o%era"iones %rin"i%almente %ero tam$i6n "on el de %rod!""i)n%!esto o're"emos !n %atio de "omida %i*!eos0 realiando el %ro"eso

%rod!"tivo, este s!$sistema inte&ra !n "on3!nto de re"!rsos /!manos,

t6"ni"os y de "a%ital *!e intera"tan entre s5 y de 'orma "oordinados

"on los restantes de%artamentos.o S%(siste&a de Co&eriali=aión: DIAMOND<S "onsta de !na

variedad de %rod!"tos %ara ser "omer"ialiados. @e$idas "omo

"ervea+ @r/ama, @!dQeiser, Miller, Corona. /is;y y Gaseosas.

#am$ien %odemos en"ontrar en la "arta di'erentes ti%os de %i*!eos

*!e o're"e "on el a'4n de "om%la"er al "ons!midor .Contamos "on

%romo"iones %!$li"itarias re'erente al %re"io y %rod!"to.

1.2. S%(siste&a 0inaniero:

#oda em%resa mediana tiene este s!$sistema El 4rea de "ontrol de la

or&ania"i)n estar4 "om%!esto %or !n Administrador *!e %resta servi"io en



13

'orma inde%endiente. El Administrador tendr4 a s! "ar&o $!s"ar 'ondos

%ara 'inan"iar las a"tividades em%resariales y distri$!irlos entre las distintas

4reas o alternativas de inversi)n In"rementar de la renta$ilidad.

1.3. S%(siste&a Diretivo:

El 3e'e de o%era"i)n, Dire"tor M!si"al. :e'e administrativo son los *!e

ase&!ra el "ontrol de la or&ania"i)n tienen "omo misi)n la toma de

de"isiones tendente a ase&!rar el lo&ro de los o$3etivos del sistema

mediante la "on'i&!ra"i)n.

Esta tarea de dire""i)n est4 estre"/amente li&ada a la de'ini"i)n de loso$3etivos *!e en s! "on3!nto se %ro%one la em%resa DIAMOND<S y a

a*!ellos *!e en %arti"!lar de$e al"anar "ada !no de los s!$sistemas *!e

se %rod!"a !n '!n"ionamiento arm)ni"o.

1.4. S%(siste&a de Re%rsos >%&anos:

DIAMOND<S valora a s!s tra$a3adores. La a"tividad de la em%resa

de%ende '!ndamentalmente de las %ersonas *!e tra$a3an en ella, desde

los *!e diri&en /asta los tra$a3adores de %rod!""i)n, as5 la res%onsa$ilidad

de la toma de de"isiones "orres%onde a las %ersonas. Al&!nos re"!rsos

/!manos de la em%resa son+ Se&!ridad, Moos, Co"ineros, Ca3a.

2. )RGANIACIN: DISE?ARAN S< )RGANIGRAMA



14

3. DE0INIR@N:

M)DE)

)RGANIACI)NA.

La em%resa DIAMOND’S S.R.L. %osee !na estr!"t!ra or&4ni"a y %or lo tanto

%odemos aso"iarla al modelo or&ania"ional m4s ade"!ado %ara n!estra em%resa

el "!al es el modelo or&ania"ional divisional. Es%e"ialmente este modelo se

em%leara %or*!e adem4s de %restar el servi"io de !na dis"ote"a o diversi)n

no"t!rna se o'r6"elos servi"io de eventos y venta de %i*!eos "omida0 "ada

&eren"ia "ontaran "on %oder a!t)nomos de esta manera ay!dara a me3orar la

asi&na"i)n del "a%ital dis%ersando al&!nos ries&os %osi$les a %resentarse as5



1

Gerenciageneral

GerenciaDicoteca

Gerencia!ar"eting

Gerencia

#peracione

Gerencia$vento

Gerencia!ar"eting

Gerencia

#peracione

GerenciaAli%entacion

Gerencia!ar"eting

Gerencia

#peracione

Gerencia&ecuro'u%ano

Gerencia(inan)a

mismo "ada &erente de s!"!rsal %rovin"ia orientara estrat6&i"amente s!s

a"tividades.

4. /R)CES)S: DISE?ARAN <N /R)CES) EM/EAND) >ERRAMIENTA DE

ME,)RA C)NTIN<A. >erra&ienta <sada: Ci"lo /DCA Plani'i"ar, Ja"er, eri'i"ar, y A"t!ar0

El Ci"lo PDCA es la sistem4ti"a m4s !sada %ara im%lantar !n sistema de me3ora

"ontin!a. A "ontin!a"i)n vamos a e(%li"ar *!6 es lo *!e re%resenta, ")mo

'!n"iona y s! estre"/a rela"i)n "on al&!nas normas ISO, "on"retamente "on la

ISO ??7 “Requisitos de los Sistemas de gestión de la calidad” , donde a%are"e

men"ionado "omo !n %rin"i%io '!ndamental %ara la me3ora "ontin!a de la "alidad.

/or 6%B a'liare&os en DIAM)NDS S.R.. el Cilo /DCA



2

El nom$re del Ci"lo PDCA o PJA0 viene de las si&las Plani'i"ar, Ja"er, eri'i"ar

y A"t!ar, en in&les 1Plan, Do, C/e";, A"t2. #am$i6n es "ono"ido "omo Ci"lo de

me3ora "ontin!a o C5r"!lo de Demin&, %or ser EdQards Demin& s! a!tor. Esta

metodolo&5a des"ri$e los "!atro %asos esen"iales *!e se de$en llevar a "a$o de

'orma sistem4ti"a %ara lo&rar la me3ora "ontin!a, entendiendo "omo tal alme3oramiento "ontin!ado de la "alidad dismin!"i)n de 'allos, a!mento de la

e'i"a"ia y e'i"ien"ia, sol!"i)n de %ro$lemas, %revisi)n y elimina"i)n de ries&os

%oten"ialesT0. El "5r"!lo de Demin& lo "om%onen F eta%as "5"li"as, de 'orma *!e

!na ve a"a$ada la eta%a 'inal se de$e volver a la %rimera y re%etir el "i"lo de

n!evo, de 'orma *!e las a"tividades son reeval!adas %eri)di"amente %ara

in"or%orar n!evas me3oras. La a%li"a"i)n de esta metodolo&5a est4 en'o"ada

%rin"i%almente %ara %ara ser !sada en em%resas y or&ania"iones.

I&'lantando el Cilo /DCA en DIAM)NDS S.R..

DIAMOND<S S.R.L. Es !na em%resa dedi"ada o're"er el servi"io de 1diversi)n

no"t!rna2 Dis"ote"a0. A%li"ando la me3ora "ontin!a %asar5a lo si&!iente+

4.1. /lani8iar /lanF: Se analian %osi$les me3oras en "!anto a la aten"i)n del

"liente, administra"i)n de %ersonal y me3oras en la "alidad de sonido e'e"to desonido envolvente0, ya *!e se /an dete"tado %ro$lemas de "o$ert!ra en la

aten"i)n y en "asos "on'!siones en la rela"i)n 1moo2-1"liente2, !na

des"oordina"i)n en /orarios no"t!rnos de aten"i)n, el %ersonal evita el /orario de

1madr!&ada20, y el sonido o're"ido es ins!'i"iente %ara !n am$iente de van&!ardia.

Los tra$a3adores Moos0 /an %ro%!esto 'ormas distintas de realiar la aten"i)n a



3

los "lientes. Se /a in"or%orado !n or&ani&rama y

!n %lan estrat6&i"o %ara la aten"i)n en /orarios

de madr!&ada. El D3, /a o%tado %or im%lementar

e*!i%os de ltima &enera"i)n "a%a"es de

sim!lar el sonido envolvente adem4s de lain"or%ora"i)n de va%or aromatiado %!esto *!e

es lo m4s re"iente *!e o're"e el mer"ado, todo esto %ermitir4 eliminar /oras

%erdidas, "on'!siones, y se es%era !na mayor a'l!en"ia %or ende !na mayor

!tilidad, des%!6s de ad*!irir di"/os im%lementos.

4.2. >aer DoF: En este %!nto est!diaremos las %osi$les me3oras %ro%!estas

anteriormente y s! im%a"to.

• El %lan de aten"i)n %ro%!esta %or el %ersonal Moos0 se %ondr4 en !na%r!e$a %iloto %!esta los d5as 3!eves y viernes.

• La im%lementa"i)n de !n %lan estrat6&i"o en la distri$!"i)n de /orario de

aten"i)n %ara el %ersonal /a sido e'e"tivo y est4n todos de a"!erdo "on

las %remisas esta$le"idas %or ende esta %!esto en mar"/a.• La me3ora en el sonido a 'in de o$tener mayor a'l!en"ia, ser4 analiada

mediante !na en"!esta, y de ser satis'a"toria ser4 a%ro$ada %ara la

%osterior ad*!isi"i)n de di"/os e*!i%os.

4.3. Controlar o Veri8iar CeHF: des%!6s de !n mes de %r!e$as.

• El %lan de aten"i)n %ro%!esta, /a sido !n 6(ito se /a me3orado el 'l!3o de

aten"i)n a los "lientes, %or lo tanto es o'i"ial y 'orma %arte de la or&ania"i)n.• La im%lementa"i)n del %lan estrat6&i"o %ara los /orarios de madr!&ada, se /a

ade"!ado "orre"tamente al %ersonal.• La res%!esta a los rea"tivos, /an sido 'avora$les, la &ente mani'iesta *!e

ser5a !n 1/ito2 "!m%lido en la "i!dad adem4s de ser la ni"a dis"ote"a a nivel

lo"al "on !n sonido envolvente adem4s de !n am$iente de van&!ardia, se

a%r!e$a la "om%ra de los e*!i%os de ltima &enera"i)n, a s! ve se es%era !n

in"remento de !n ? de a'l!en"ia en el %r)(imo mes. B !n 7? "ada mes

si&!iente.



4

4.4. At%ar AtF: Por ltimo, en vista de *!e los res!ltados '!eron 'avora$les estos

se im%lantan a &ran es"ala en las %osi$les '!t!ras 1a$sor"iones2 de dis"ote"as en la

"i!dad de #a"na a 'in de mono%oliar la mar"a 1DIAMOND<S2. No o$stante,

%eri)di"amente /a$r4 *!e volver a $!s"ar %osi$les n!evas me3oras y volver a

a%li"ar el "5r"!lo de PDCA de n!evo.

Analisis de La Empresa Diamond

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