Análisis de resultados encuesta

COOPERATIVA UNICOOMAYORCUN UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

Consejo de Administración

INFORME ENCUESTA INTEGRADA Resultados de la encuesta aplicada a los asociados

2015

ENCUESTA INTEGRADA A LOS COOPERADOS Aplicada desde el 24 de agosto al 4 de septiembre de 2015


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COOPERATIVA UNICOOMAYORCUN UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE

CUNDINAMARCA

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Rubén Darío Páez Sánchez Presidente Fabio Israel Corredor Sánchez Vicepresidente Luz Marina Ladino Monroy Secretaria Martha Cecilia Andrade Calderón Vocal Humberto Bocanegra Leal Vocal Sandra Leonilde Ramírez Perea Suplente Sandra Cecilia Díaz Zuleta Suplente Gloria María Barreto Téllez Suplente Sandra Patricia Acero Camargo Suplente

PERSONAL ADMINISTRATIVO

Sonia Ballén Mora Gerente Deisy Parra Contadora Cecilia Pérez Revisora Fiscal Sandra Milena Díaz Suárez Asistente APOYO Y CONTROL

Junta de Vigilancia Comité de Bienestar Comité de Educación Comité Evaluador de Cartera Comité de Solidaridad Comité de Crédito



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CONTENIDO

A ANTECEDENTES 3 B VISTA DEL FORMULARIO APLICADO 4 C RESULTADOS 8 D ANÁLISIS DE RESULTADOS

Satisfacción en General Servicio prestado por los empleados Gestión de los órganos de administración y de control Tiempo de afiliación Servicios solicitados Necesidades de información y capacitación Ritmo de diligenciamiento de la encuesta

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C CONCLUSIONES

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A. ANTECEDENTES

El Consejo de Administración de la Cooperativa UNICOOMAYORCUN, en busca de mejorar la

calidad y oportunidad de los servicios que presta a sus asociados y conocer algunas opiniones que

redunden en su beneficio, solicitó mediante correo electrónico el diligenciamiento de una

encuesta a los cooperados, sin incluir forma alguna de identificar a quienes la llenaran para

asegurar la libertad de opinión.

El instrumento1 estuvo disponible durante los días del 24 de agosto al 14 de septiembre de 2015.

Luego de informar en varias ocasiones se amplió la fecha de cierre inicial por 10 días más. Al final

fue diligenciada por 80 asociados.

La encuesta fue elaborada y aplicada a través de un formulario de Google Drive, previa su

divulgación mediante correo electrónico enviado a los cooperados desde la Gerencia de la

Cooperativa.

A continuación se describen y analizan2 cada uno de los componentes de la encuesta.

1 El instrumento fue diseñado, administrado y aplicado por el consejero docente Humberto Bocanegra Leal.

Los miembros del Consejo también realizaron aportes en la etapa de diseño para la aprobación de la encuesta. 2 El análisis de resultados en este informe fue realizado por los consejeros Martha Cecilia Andrade Calderón

y Humberto Bocanegra Leal.



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B. VISTA DEL FORMULARIO APLICADO



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C. RESULTADOS

La encuesta fue diligenciada por 80 cooperados de los 247 afiliados a la cooperativa, lo que

representa un 32%.

1. SATISFACCIÓN EN GENERAL



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2. EVALUACIÓN DEL SERVICIO



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3. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN



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A. RITMO DE DILIGENCIAMIENTO



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D. ANÁLISIS DE RESULTADOS

Satisfacción en General

En relación con los servicios que ofrece la Cooperativa los encuestados están

completamente de acuerdo en un 47% y medianamente de acuerdo el 42%, lo que

suma un 90% de favorabilidad. Respecto a la claridad de la información ofrecida

en el momento de solicitar un trámite la mayoría (63.8%) está completamente de

acuerdo y medianamente el 26.3%, lo que suma un 91% de favorabilidad. En

cuanto a lo adecuado del tiempo de respuesta a sus solicitudes de crédito u otros

trámites la mayoría (67.5%) está completamente de acuerdo y medianamente el

21.3%, lo que suma un 89% de favorabilidad.

En relación con lo adecuado de la ubicación y acceso a la oficina de la

Cooperativa, están completamente de acuerdo el 46.3% y medianamente el

37.5%, lo que suma un 84% de favorabilidad. En relación con lo adecuado del

horario de atención de la Cooperativa, están completamente de acuerdo el 58.8%

y medianamente el 31.3%, lo que suma un 90% de favorabilidad. En relación con

la efectividad de la asesoría telefónica que le brindan, están completamente de

acuerdo el 61.3% y medianamente el 26.3%, lo que suma un 87,6% de

favorabilidad.

En cuanto a lo apropiado de las tasas para créditos que maneja la cooperativa, la

mayoría (46.3%) manifestó estar medianamente de acuerdo y el 26.3%

completamente de acuerdo, para un total de 72,6% de favorabilidad, inclinado

hacia los que están medianamente de acuerdo.

La mayor parte de los encuestados encuentran un alto grado de Satisfacción

General, al estar en su mayoría completamente de acuerdo en 5 de los 6 aspectos

preguntados de este grupo.

Servicio prestado por los empleados

En relación con el servicio prestado por los empleados y personal de apoyo de la

Cooperativa, los encuestados consideran en su mayoría que es Excelente y

Bueno en la Gerente (51.3% y 31.3%) y en la Secretaria (46.3% y 46.3%). Para el



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Contador prima el Bueno (62.5%), seguido por el Excelente (16,3%), con similar

calificación para el Revisor Fiscal calificado por la mayoría como Bueno (58.8%) y

seguido por el Excelente (20%).

De esta parte se concluye que los encuestados encuentran un buen servicio por

parte de los empleados.

Gestión de los órganos de administración y de control

En relación con la gestión que realizan los órganos de administración y control de

la Cooperativa, los encuestados asignan al Consejo de Administración una gestión

Buena (58.8%), seguida por la Regular (23.8%) y Excelente (13,8%). A la Junta de

Vigilancia una gestión Buena (51.3%), seguida por la Regular (30%) y Deficiente

(10%). Los encuestados califican en su mayoría con Buena la gestión a los

Comités de Créditos (60%), Educación (53.8) y Solidaridad (57.5).

Con lo anterior se deduce que los encuestados encuentran una buena gestión por

parte de los órganos de administración y control.

Tiempo de afiliación

La mayor parte de los encuestados (52.5%) llevan más de 10 años en la

Cooperativa, seguido por los que llevan entre 1 y 5 años (23.8%) y luego por los

que llevan entre 6 y 10 años (20%).

Servicios solicitados

El Crédito ordinario es el servicio que han solicitado y tomado al menos una vez

(75%), seguido por el Crédito de emergencia (51.3%), el Seguro exequial (46.3%)

y el Crédito extraordinario (33.8%).

De igual forma, el Crédito ordinario es el servicio que han solicitado y tomado más

de una vez (70%), seguido por el Crédito de emergencia (41.3%), el Crédito

Inmediato (31.3%), el Seguro exequial (28%) y el Crédito Extraordinario (25%).

De los servicios que solicitan los encuestados, se destaca el crédito ordinario

como el preferido por los encuestados, seguido por el crédito de emergencia.



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Necesidades de información y capacitación

Los encuestados les gustaría ampliar información sobre la Distribución de

Rendimientos o Pérdidas (45%) y los Convenios (45%); requieren información de

los Aportes (35%) y los Créditos y los Retiros de la Cooperativa (33.8%). También

requieren información (31%) sobre las Normas que regulan a

UNICOOMAYORCUN.

A la mayor parte de los encuestados les gustaría recibir la información o

capacitación a través del correo electrónico (51.3%). Un menor número prefiere

una capacitación presencial programada en varias sesiones (20%) y otro grupo

prefiere Material y actividades para evaluar en un Aula Virtual (11.3%).

De acuerdo con las necesidades de información y capacitación, los encuestados

quieren saber en su mayoría sobre la Distribución de Rendimientos o Pérdidas,

los convenios, los aportes, los créditos y los retiros de la cooperativa. Esta

información prefieren recibirla principalmente por correo electrónico, mientras que

los otros medios, son poco representativos.

Ritmo de diligenciamiento de la encuesta

El ritmo de diligenciamiento de la encuesta es alto en los primeros días de

apertura y luego hay un pico medio al enviar el segundo correo a los cooperados

para su diligenciamiento. En los días finales fue casi nula la participación.



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E. CONCLUSIONES

La encuesta aplicada fue una iniciativa importante del actual Consejo de

Administración, porque nunca se había realizado. Pese a que solo fue diligenciada

por el 30% de los cooperados, se obtuvieron resultados valiosos que permiten

coadyuvar al fortalecimiento de procesos administrativos, de gestión, control y

proyección.

Vale destacar los créditos ordinario y de emergencia como los que presentan

mayor demanda y el deseo de los cooperados para que se estudien las tasas

crediticias. Aunque los encuestados piden mayor información sobre distribución de

rendimientos o pérdidas, se aclara que esta se da cada año en la Asamblea

General y mensualmente se tiene a disposición de los cooperados, para quien

quiera consultarlos.

Se recomienda a los cooperados que visiten la página web de la cooperativa

http://unicoomayorcun.com/ en donde pueden encontrar información solicitada y

detallada sobre normas, requisitos de créditos, procesos administrativos,

convenios y otros de interés.

Por último, el Consejo de Administración agradece a quienes con compromiso y

pertenencia diligenciaron la encuesta y aportan de manera constructiva al

crecimiento de nuestra organización, e invita al resto de asociados para que de

manera activa nos hagan llegar sus inquietudes y sugerencias en pro de la misión

de nuestra Cooperativa. Sería valioso continuar con este tipo de evaluación cada

año.

¡Entre todos, UNICOOMAYORCUN

seguirá creciendo para brindar calidad de vida a sus cooperados!

http://unicoomayorcun.com/



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