Análisis Zara

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Análisis Zara

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN Y MARKETING

COMUNICACIONES INTEGRADAS PARA EL MARKETING

CICLO 2015-02

TRABAJO PARCIAL

PROFESORA:

ROCIO TIMANA

INTEGRANTES:

PALOMA ARROYO ROGER DIAZ NATHALIE GARCIA JOSE LUIS GONZALES DANIEL MOLINA PAOLA NAVARRO

SETIEMBRE DEL 2015

I. INTRODUCCIN

Zara es una marca espaola que pertenece al grupo Inditex, que es uno de los primeros distribuidores de ropa en el mundo. Fue creada el 4 de mayo del 1974 en La Corua, Espaa por Amancio Ortega y es la marca de Inditex que le da el mayor porcentaje de ingresos (70%). Zara inici el negocio vendiendo ropa para nios, ropa masculina y para damas, uniformes y toallas y, actualmente se encuentra en ms de 85 pases vendiendo ropa de moda en todas sus tiendas.

Zara se fue haciendo famosa debido a la rpida rotacin de la ropa, ya que la cambian cada tres das, y que realizaba ms de dos colecciones de ropa al ao y la competencia solo dos, la de primavera-verano y la de otoo-invierno. Actualmente, esta marca est centrada principalmente en la innovacin constante y moda actualizada, ya que cuentan con varios expertos en moda captando en los grandes desfiles de varios pases ideas para disearlas y sacarlas a la venta en sus diferentes tiendas.

En Per, la tienda se abri el 26 de enero del 2012 con mucho xito en el C.C. Jockey Plaza, ya que en la primera semana vendieron un milln de dlares. A diferencia de los otros pases, en Per, se renueva la ropa cada dos semanas. Dentro de esta tienda se vende ropa infantil, ropa casual y elegante para mujeres y para hombres, accesorios, zapatos y perfumes.

II. Anlisis de imagen corporativa

1. Elementos tangibles e intangibles

La tienda de Zara en Per cuenta con experiencia en el punto de venta, ya que los empleados antes de vender en tienda pasan por procesos de capacitaciones para saber colocar la ropa por colores, doblar algunas prendas, relacionarse de manera correcta con los clientes. Adems, Zara cuenta con servicios post venta como entallar algunas prendas, cortar las vastas de los pantalones y algn otro arreglo que el cliente requiera para el producto comprado con un costo bajo. Esta marca realiz benchmarking del modelo de produccin de Toyota basado en un modelo Just-in-time, muchas empresas intentan aplicarlo, pero muy pocas lo logran basado en fabricar justo lo que se necesite, en el momento que se requiere, de buena calidad y sin desperdiciar recursos. La empresa Inditex no solo lo supo emplear, sino que tambin lo fue evolucionando.

2. Beneficios para el cliente

La tienda Zara se preocupa mucho por mantener a sus clientes satisfechos y que se vuelvan fieles a la marca , que es lo que buscan todas. Para poder lograr esto Zara ofrece mltiples beneficios a sus clientes ,entre los que encontramos la rapidez de atencin en la tienda. Adems el grupo Inditex est integrado verticalmente, lo que le permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que piden los clientes y sus reclamos , tambin como ya lo habamos mencionado sus servicios post-venta as como tambin la garanta de sus prendas. Finalmente debido a que la moda esta en constante movimiento Zara siempre se renueva sus diseos para comodidad de sus clientes y los conecta emocionalmente con ellos , que lo lleva a ocupar los primeros lugares en los ranking de moda con casi cero de publicidad.

3. P.U.V

Diferenciarte de tus competidores te permitir crear una posicin nica y exclusiva que lo puedes lograr con el desarrollo e implementacin en los productos. En el caso de Zara para diferenciar sus prendas de la competencia ofrece el sistema ya mencionado just-in-time que logra hacer prendas a la medida de sus competidores que es algo primordial que ellos buscan y en un tiempo corto que van de 20 das a nivel internacional y con un sistema de ventas que logra avisar si una tienda se queda sin stock para poder reponerla inmediatamente . Adems a diferencia de sus competidores siempre esta a la vanguardia de la moda (europea) en sus prendas y tiendas, siendo estas el mejor soporte de su comunicacin, a precios accesibles.En conclusin la estrategia de diferenciacin de Zara se resume en la rapidez de abastecimiento a todas sus tiendas (logstica) con ropa a la medida aadiendo la calidad y diseo de sus prendas a precio cmodo.

4. Personalidad de la marca

Zara sigue una estrategia diferente que lo hace poseer una personalidad que resalta en el mercado , la marca refleja una personalidad juvenil pero no casual, siempre a la moda, principalmente europea, con una excelente relacin calidad/precio. Ellos ofrecen la promesa de la moda constante y eso hace que la gente se sienta conectado con la marca que va con su estilo de vida que puede ser un ejecutivo joven o adulto que siempre innove en sus prendas.

5. Campo de accin de la marca

Todas las tiendas Zara venden productos y centran sus esfuerzos en captar a un pblico que pertenezca a la clase media o media-alta.

Entorno Nacional: Zara se encuentra presente en la totalidad de las provincias espaolas, solo en Espaa posee unas 400 tiendas.

Entorno Internacional: Zara est presente en ms de 70 pases con una red de ms de 1300 tiendas.

Los Clientes, se encuentra entre una banda desde los 8 a 30 aos, fundamentalmente moda joven y dinmica.

Zara se enfoca bsicamente a una rama de potenciales consumidores jvenes y de mediana edad, aun si cabe precisar que sobre todo hacia un pblico femenino en gran medida. stos consumidores estn dispersos en diferentes pases/mercados a pesar de esto, conforman todos ellos, salvo pequeas modificaciones, unos similares segmentos transnacionales.

Zara identifica y centra su expansin en aquellos potenciales mercados que pudieran ser rentables para sta, dedicndose a un segmento poblacional concreto como es la juventud. Hoy en da cuentan con una indiscutible experiencia en el mundo de la internacionalizacin empresarial, gracias a su rpida y progresiva expansin mundial, ya que cuentan con ms de 20.000 empleados dispersos a lo largo de ms de 70 pases.

6. Tipo de posicionamiento

6.1. Framework

Por qu lo hacemos? Porque queremos que vistas fabuloso, que te mires al espejo y te sientas fascinado con lo que llevas puesto. Queremos que impongas un estilo, que seas la persona a la cual todos siguen. Porque queremos que t seas nuestro principal modelo, porque t haces que la ropa se vea increble.

Cmo lo hacemos? Creamos vestimentas y accesorios de moda, los cuales expresan tu excelente estilo y gusto por lo actual y moderno. Diseamos prendas nicas que estn a tu alcance.

Qu hacemos? Vendemos ropa de moda y de fcil acceso.

7. Tcticas utilizadas por la marca para generar imagen

En primer lugar, la imagen de la marca no se ha logrado por medio de publicidad de ningn tipo, sino ms bien por un boca a boca que nace de la satisfaccin del cliente y es el medio de comunicacin fundamental para esta marca. Adems, la imagen tambin es creada dentro de los puntos de venta, como por ejemplo la situacin de las tiendas. Estas estn ubicadas en zonas estratgicas, ya que se encuentran en lugares comerciales con prestigio, como por ejemplo Jockey Plaza. Adems, el diseo exterior es muy bien cuidado, ya que la fachada de la tienda es atractiva con amplios escaparates, maniqus con lnea de ropa especial y una iluminacin muy bien cuidada. Por otro lado, la decoracin interna es muy moderna y fresca, y el surtido de la ropa es muy limitado, es decir que las personas sienten exclusividad y hay una actualizacin constante de las estanteras.

En el siguiente grfico, se pueden apreciar los atributos ms importantes de la marca y la imagen que tienen en la mente del consumidor.

III. Brief

1. Antecedentes

1.1. Situacin del negocio

Inditex es la sociedad cabecera de un grupo de empresas cuya actividad principal es la distribucin de artculos de moda, esencialmente, ropa, calzado, complementos y productos textiles para el hogar. La actividad comercial de cada una de las empresas son manejadas a travs de un modelo integrado de Tiendas y Venta Online, donde Inditex ejerce el control a travs de la propiedad total o la mayora del capital social, salvo donde las se ha efectuada una franquicia.

El modelo de negocio de Inditex se caracteriza por la bsqueda de flexibilidad en la adaptacin de la produccin a la demanda del mercado, mediante el control de la cadena de suministro en sus distintas fases: diseo, fabricacin, distribucin. El sistema logstico se basa en envos continuados a las tiendas desde los centros de distribucin de cada formato comercial a lo largo de cada temporada. Al 31 de Enero del 2015 se tena lo siguiente:

1.2. Contexto/Macro entorno

Fuerzas culturales: Se refiere a las instituciones y otras fuerzas que influyen y afectan en los valores, percepciones, preferencias y comportamientos bsicos de una sociedad. En el caso de ZARA, un elemento particular que ayuda a difundir esta marca es el estilo, la agilidad y la constante innovacin de prendas, ya que se enfoca en realizar mayores lanzamientos por temporadas. En ese sentido, los consumidores perciben que la marca est relacionada a la exportacin de moda europea. En el mercado actual se puede observar que hay una mayor tendencia en el inters por la moda y que el pblico objetivo de la marca se preocupa ms por buena apariencia. Por esa razn, los gustos y preferencias se inclinan a imitar la moda extranjera, por lo que existe una demanda latente del mercado local por adquirir prendas exclusivas de calidad.

Fuerzas demogrficas: Para la marca ZARA, es muy importante conocer las variaciones de las caractersticas demogrficas como el tamao de la poblacin, la densidad y ubicacin, ya que transformaciones en estas variables producen cambios en el nmero de consumidores potenciales. Asimismo, es necesario tener conocimiento sobre la edad, sexo y ocupacin del pblico objetivo, puesto al ser una marca de ropa deben crear productos que satisfagan la necesidad de cada generacin.

Fuerzas econmicas: Las condiciones econmicas son de fundamental importancia para el planeamiento estratgico, dado que inciden no slo en el tamao y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino tambin en la capacidad de sta para atenderlos rentablemente. En ese sentido, es esencial que ZARA observe el ambiente econmico, el crecimiento econmico, los costos y la disponibilidad de las materias primas. Adems, es de mucha importancia que tengan en cuenta el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores tienen diferentes niveles de ingresos, distintos patrones de gasto y preferencias diversas.

Fuerzas tecnolgicas: Los avances tecnolgicos influyen en los resultados y eficiencia de las empresas, por lo que contar con mayores tecnologas genera que la empresa sea ms competitiva en el mercado. Dado que ZARA, es una de las principales empresas de moda internacional, maneja un modelo de negocio que integra diseo, fabricacin, distribucin y venta, sta debe contar con la mejor tecnologa poder crear nuevos productos constantemente a bajos costos.

Fuerzas polticas: Para el caso de ZARA, es importante seguir con la amplia gama de leyes que ha establecido el gobierno peruano, puesto que estas rigen el comercio y son las polticas pblicas para guiar a las empresas, como por ejemplo las leyes de exportacin e importacin.

1.3. Indicar en qu situacin de negocio se encuentra actualmente: creciendo, estable, decreciendo y tendencia.

Zara, dentro del Per, se encuentra en etapa de crecimiento ya que no es una marca conocida a nivel nacional pero que, en Lima es muy bien vista. Adems, ya tiene una cartera de clientes que han sido fidelizados por la buena calidad de productos que le brinda la marca. Sin embargo, creemos que la marca tiene potencial para abrir nuevas tiendas y as lograr un desempeo mximo y una participacin de mercado mayor. Por esta razn, se puede decir que est en crecimiento, ya que su tiempo de introduccin ya pas cuando entr al Per y tena que formar su clientela an.

2. Entorno Competitivo

2.1. Cules son los competidores principales en el negocio su tendencia?

Dentro de sus competidores directos en Per est H&M, que tambin es una marca espaola con una estructura parecida a la de Zara. Cuenta con zonas de nios, mujeres y hombres al igual que Zara y comparten precios muy parecidos. Ambas marcas tienen ropa de moda y accesorios como carteras y collares. Otra marca que compite con Zara es Sfera, que al igual que Zara y H&M cuenta con las tres zonas mencionadas anteriormente.

Sfera tiene precios un poco ms bajos que Zara y su ropa es un poco ms casual como GAP y Benetton que tambin compite de una u otra manera con Zara por su ropa de vestir ms clsica. Adems, otra marca que al igual que Zara, H&M y Sfera es espaola y compite con Zara, es Mango, con ropa ms moderna y muy a la moda. Mango tambin cuenta con ropa para Hombres y en algunas tiendas tambin vende ropa para nios, sin embargo, tiene mejor calidad en algunas prendas.

Para finalizar, Forever 21 es una marca de Estados Unidos que compite con Zara en Per solo en el pblico de mujeres, ya que todava no traen al mercado la ropa de hombres.

2.2. Qu comunica la marca de los competidores en sus comunicaciones?

H&M: Comunica moda y calidad al mejor precio de una manera sostenible, por lo que ofrecen prendas a menor precio que nuestra marca.

Sfera: Comunica variedad en sus colecciones y muestra un excelente servicio al cliente.

GAP: Comunica un estilo casual y cmodo en sus prendas, GAP busca acercar el estilo a tu vida. Mango: Comunica la alianza entre un producto de calidad de diseo nico y una imagen de marca, por lo que busca vestir a la mujer urbana y moderna satisfaciendo sus necesidades diarias. En ese sentido, adapta este esquema a cada pas en el que opera para obtener los mejores resultados.

Forever 21: Comunica moda y estilo para diferentes personalidades. La marca busca satisfacer las ansias de obtener las mejores prendas de las ltimas tendencias de la moda, a precios que no se puede dejar pasar.

2.3. Qu ventajas podran tener vs nuestros productos, canales, servicios, etc.?

H&M: A diferencia de Zara, H&M tiene menores costos debido a que sus canales son ms directos, pues opera de manera directa, Zara est presente a travs de Iberotex, empresa que representa la marca en el Per. Asimismo, H&M terceriza la fabricacin del 80% de sus prendas, lo cual lo hace eficiente en costos, mientras que Zara tiene sus fbricas de confeccin. Sin embargo, tambin esto le es ventajoso porque, as puedesorprender a sus clientes cada dos semanas con colecciones diferentes. Asimismo, segn David Wolfe, analista del grupo Doneger de Nueva York:

"Comprar ropa en H&M o Zara y que a los tres meses se empiece a desgastar con los lavados es una opcin que cada vez tiene ms detractores, que prefieren gastar ms a cambio de obtener una calidad mayor y ms duradera"

Sfera: Sfera, tendra de ventajoso la cobertura, ya que tiene, dentro de tiendas por departamento, corners gracias a los cuales pudo tener un posicionamiento ms o menos bueno, ya que a la marca en s le falta mucho. No podramos decir que tiene algo ms ventajoso, pues segn estudios, a Sfera an le falta mucho de innovacin y originalidad para tener un buen posicionamiento.

GAP: Gap, tiene la tercerizada la produccin de su ropa, a diferencia de Zara que trabaja con fbricas propias. Adems, a diferencia de Zara que se expandi rpidamente en 39 pases, Gap se ha expandido de manera lenta en 5 pases. Finalmente, con respecto al servicio, los pedidos por internet, Zara los entrega en tiempos cortos, mientras que Gap tiene largos plazos de entrega. Mango: Zara tiene la desventaja, frente a Mango, de no presentar, casi nunca, ofertas en los productos. Adems, mientras que Zara tiene una sola sucursal donde vende su lnea de productos, Mango no solo tiene tiendas propias, sino tambin est en tiendas por departamento; es decir, tiene una mayor cobertura y por lo tanto, las personas pueden encontrar ms sus productos, lo cual sera un buen canal de distribucin.

Forever21: Forever21 ofrece productos ropa de moda y elegante as como accesorios a un precio menor que los productos de Zara. Sin embargo a pesar que los precios de Zara son un poco ms altos, la percepcin del cliente es que la ropa de Forever21 ofrece un producto de mejor calidad.

3. Segmentacin

3.1. Segmentacin actual de mercado

Mujeres y Hombres de NSE A y B 18 45 aos que les guste vestirse a la moda. Zara tiene tres espacios de ropa en sus tiendas: Mujeres, Hombres. Adems de nios que cuentan con el rea de Zara Kids. Hay ropa de recin nacidos, pero esta es comprada por sus padres o amigos

3.2. Participacin de mercado

4. Ventaja competitiva o puntos de diferenciacin con la competencia

4.1. Ventaja competitiva en funcin a lo que dicen las comunicaciones de la marca y sus competidores

Ventaja Competitiva de Zara

Integracin vertical Genera economas de escala Permite centralizacin de servicios comunes Disminucin de costos

Conocimiento de las preferencias Adaptacin a los cambios de moda Diseo en funcin de los gustos

Centro logstico Genera un rpido flujo de informacin Adaptacin rpida de la produccin a la demanda

4.2. Ventaja competitiva:

La ventaja competitiva de Zara que percibe el consumidor y la competencia de la marca es el estilo, la agilidad y la constante innovacin de prendas que la empresa tiene, ya que esta se enfoca principalmente en realizar mayores lanzamientos por temporadas. Por esa razn, la marca sobresale por mantener un inventario variado de prendas por temporada, de modo que no existe una gran cantidad piezas del mismo estilo.

5. Pblico Objetivo

5.1. Criterios de segmentacin utilizados (geogrfico, demogrfico, psicogrfico, conductual)

Geogrfica: Personas que viven en Lima Metropolitana

Demogrfica: Segn sexo, especialmente a mujeres que representa el 58% de sus ventas. Segn edad, desde nios hasta adultos de 45 50 aos.

Econmica: NSE A Y B

Conductual: Zara tiene poco inters en la poblacin madura, se dirige a las personas vulnerables a la moda, con espritu oportunista y que frecuentan principales zonas comerciales.

5.2. Definir el producto bsico, esperado y aumentado en base al target

Producto bsico: Este nivel corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad bsica del consumidor, Zara satisface la necesidad fisiolgica de las personas de la vestimenta (ropa).

Producto esperado: En el nivel esperado, es cuando las personas llegan a desear el producto por medio de sus caractersticas que lo diferencian del a competencia, ac encontramos el diseo a la moda y constante innovacin de su ropa, la calidad y durabilidad de telas de sus prendas y por supuesto por la confiabilidad que te refleja la marca espaola Zara.

Producto aumentado: El producto aumentado es el conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciacin. Entre los atributos del nivel aumentado encontramos la buena atencin y experiencia de compra que encontramos en la tienda as como tambin su garanta en las prendas y el servicio de devolucin rpida que ofrece la marca dentro del rango establecido (7 das aprox.)

6. Anlisis FODA

7. Oportunidad/problema detectado producto del diagnstico de la situacin

Zara es una marca espaola que llego al Per en el ao 2012, que se dedica a brindar moda y complementos. Actualmente, cuenta con alrededor de 1000 tiendas en 68 pases y una de ellas est aqu. Internamente, cuenta con una fortaleza que son los grandes avances en gestin de la informacin de la moda global, adems de tener una buena modernizacin en las instalaciones logsticas. Asimismo, cuenta con un software que puede conectar a todas las tiendas Zara para poder cambiar las colecciones nuevas de ropa y alinearlas con la moda que se venga. Sin embargo, el posicionamiento de zara en pases europeos es de una marca de precios bajos, con fcil accesibilidad y siempre a la moda, a diferencia de Per, que ha creado una percepcin de ser una marca exclusiva, de precio medio alto y dirigida a clase A y B.

Esto tiene un impacto negativo, ya que muchas personas tienen conocimiento que en otros pases Zara es una marca tan igual como otras y no sobresale tanto. Por esta razn, segn la revista Ideele, un residente espaol en el Per dijo: No s qu tanto se mueren por Zara, si en Espaa es como cualquier otra tienda[footnoteRef:1]. Debido a esto, la marca tiene que buscar alguna manera de posicionarse mejor evitando este tipo de percepciones de personas conocedoras de la marca, as como H&M que, desde su llegada, sigui la misma idea de posicionamiento que en otros pases. [1: http://revistaideele.com/ideele/content/zara-y-topy-top-historias-cruzadas]

A continuacin presentamos un estudio realizado en Espaa sobre Porqu comprar en ZARA sobre una muestra de 2000 usuarios.

Como podemos observar la razn de compra con mayor recurrencia tanto en hombres como mujeres es el BUEN PRECIO con 57% y 49% respectivamente, seguido por ropa considerada de Buena calidad

En este grfico se puede observar que el principal problema por la cual las personas no compraran en Zara sera que un encuentra la Tienda cerca, y el segundo problema el precio alto. Con esta investigacin, reafrmanos nuestra posicin sobre la falta de consistencia en su plan de posicionamiento mundial en Per, donde es considera una Marca exclusiva.

IV. Estrategia Comunicacional

1. Objetivo del negocio/marketing

Dentro de los objetivos de Zara, se encuentra la innovacin de productos con precios basados en el mercado para mantener su liderazgo. Adems, tiene como meta mantener una ventaja en costos lo cual involucra buscar los mejores proveedores, economas de escala, minimizan gastos de publicidad, limitan precios promocionales, entre otros.

Por otro lado, segn un estudio, Zara se ha propuesto crecer en ventas el 10% anual y que sus beneficios crezcan el 2% anual, as como tambin incrementar expectativas para el futuro.

Finalmente otro de los objetivos importantes para la marca es mantener su calidad prestigio, es decir tener un precio medio-alto en los mercados internacionales como Per y tener posicionamiento de buena calidad/precio a travs de precios medio-bajo en el mercado europeo.

2. Objetivo de comunicacin

Zara es una empresa que se ha hecho conocida por lograr tener xito sin tener publicidad o una estrategia de comunicacin marcada, sin embargo no es del todo cierto, efectivamente Zara no emplea los canales ms usuales (medios de comunicacin de masas, eventos, patrocinios, etc.), pero eso no significa que no comunique. Basta con ver los escaparates de sus tiendas, los comportamientos, el estilo, la indumentaria y hasta el aspecto fsico de los empleados estn muy cuidados y contribuyen todos a constituir y transmitir la imagen del grupo. Otra manera que tienen de comunicar es la web, lo cual actualmente es imprescindible, se trata de un medio global, rpido y baratsimo, comparado con los medios tradicionales. Podemos considerar a Zara una empresa con un conjunto coherente y cohesionado en su interior, con una ideologa y objetivos basados en persuadir y recordar a sus clientes lo que vale Zara, asimismo interacta al exterior con sujetos y organismos diferentes de l, que tienen objetivos distintos y con los que establece relaciones de cooperacin, competicin o neutralidad.

3. Insight del consumidor frente a la marca

Sabemos, por teora, que el insight representa una verdad no evidente acerca del pensamiento y/o comportamiento del consumidor. Entonces, nosotros creemos que el hecho clave del comprador de Zara es que el/ella adquiere la ropa para ser el centro de atencin. Es decir, este consumidor desea causar un impacto social mediante su forma de vestir, ya que Zara es una marca reconocida y presenta un estilo muy diferente al comn denominador de las personas que visten casual. Nadie admite que quiere llamar la atencin y conseguir miradas debido a su forma de vestir, es por eso que consideramos ese el insight frente a la marca Zara.

4. Qu queremos comunicar?

Deseamos comunicar el insight que hemos descubierto pero sin develrselo al consumidor de manera que le sacamos el mayor provecho posible al mismo. Entonces, comunicaremos que Zara desea que el consumidor cautive a las personas con su forma de vestir, que su ropa (la de Zara) ser el accesorio que har que todos hablen de el. Comunicaremos que l, con su estilo, marcara una tendencia y ser la persona a la cual todos quieran seguir.

5. Cmo lo hacemos creble?

Para hacer creble lo que comunicamos, Zara seguir innovando en el mundo de la moda rpida. Realizara modelos casi nicos, es decir, se confeccionaran prendas que no se repitan. De esta manera, el consumidor podr comprar ropa que difcilmente vera en otra persona, ya que los modelos sern exclusivos y escasos. Todo esto se llevara a cabo bajo el principio de low cost.

6. Resultados Cmo mediremos la campaa?

El primer paso para lograr tener xito es que el mensaje llegue a los consumidores potenciales. Para ello es necesario saber cuntas personas han sido expuestas a la campaa y a travs de que canales. Asimismo debemos analizar si el perfil de consumidor que ha mostrado mayor afinidad es efectivamente el pblico objetivo al que queramos llegar. Asimismo, una vez tengamos la informacin sobre a quienes ha llegado la campaa, es importante identificar qu efectos ha producido en ellos, un mtodo comnmente usado es el indicador conocido como buzz (redes sociales), de esa manera sabremos la percepcin que tienen nuestros consumidores. Por ltimo, y lo m{as importante es saber cuntas de estas personas que han estado expuestas han ejecutado la compra, analizando que parte del aumente de las ventas, tanto online como offline, corresponde a la campaa realizada.

7. Fechas y presupuesto

V. Bibliografa

http://ciclog.blogspot.pe/2009/12/just-in-time-pocas-lo-logran-es-mi.html

http://elcomercio.pe/economia/peru/ingreso-zara-alborota-mercado-retail-peru-noticia-1399194

http://www.inditex.es/es/quienes_somos/nuestro_grupo

http://www.javiervelilla.es/wordpress/2007/11/19/estrategias-corporativas-el-caso-de-zara/

http://elcomercio.pe/economia/negocios/que-tienda-moda-tendra-precios-mas-bajos-zara-hm-noticia-1721143http://www.elconfidencial.com/economia/2012-11-19/gap-vs-inditex-cual-es-el-coloso-textil-por-el-que-apostar-el-proximo-ano_388967/http://www.inshop.es/2010/12/sfera.htmlhttp://www.slideshare.net/mericarla/zara1http://www.expansion.com/2013/08/25/empresas/distribucion/1377436965.html

VI. Anexos