Analítica WebL’art de fer-nos preguntes i trobar les respostes a través de les dades

Què és l’analítica webÉs analitzar les dades d’una pàgina web per millorar-ne els resultats.

Per a què serveixPer entendre com arriben els usuaris a la nostra pàgina web, com es comporten dins la web i perquè compleixen o no un objectiu (venta/reserva/sol·licitud/contacte).

Què ens aportaRespostes que ens permeten millorar tant les funcionalitats i continguts de la web, com les accions i estratègies de captació de tràfic (SEO, PPC, BANNERS, SM i MAILING)... i, en conseqüència, els resultats de la nostra pàgina web.

XII i XIII – Analítica Web

El procés

Sobre què ens fem preguntes

Quina eina utilitzarem

Gratuïta Complerta Intuïtiva

Descobrint l’eina que utilitzaremAudiència: informació sobre el perfil dels visitants

Adquisició: com arriben els usuaris a la web

Comportament: què fan els usuaris a la nostra web

Conversions: quins objectius compleixen els visitants

Segments: grups concrets de visitants

Períodes: comparatives entre espais temporals

Definint objectiusSense objectius és impossible saber què analitzar i com valorar els resultats de la web.

1. Llista dels objectius generals de la web (per a què hem creat la nostra web)

2. Llista de subobjetius de cada objetivo (què volem que faixi l’usuari per aconseguir cada objectiu)

3. Llista de les accions (què ha de passar a la web per complir cada subobjectiu)

4. Associar les KPIs* a cada subobjectiu(en base a les dades que aporta l’eina d’analítica web)

Definint objectius

1. Aconseguir ventes o reserves online

– Nombre de ventes o reserves mensuals/anuals -> Pàgina OK – Quantitat

2. Aconseguir contactes de clients

– Nombre de contactes mensuals/anuals -> Emplenar un formulari – Quantitat

3. Millorar el posicionament de la web

– Augment del tràfic orgànic mensual/anual -> Accés a la web d’un cercador - % d’augment

4. Millorar el coneixement de marca

– Augment del tràfic directe mensual/anual -> Accés a la web directe - % d’augment - % sobre total

5. Fidelitzar clients

– Nombre de clients registrats mensuals/anuals -> Emplenar un formulari – Quantitat• Dinamitzar el blog

– Nombre de visites al blog -> Visitar un article del blog – Quantitat• Informar de la localització del negoci

– Visites a la pàgina de localització mensuals/anuals -> Visitar la pàgina de localització - Quantitat• Captar testimonis de clients

– Nombre de testimonis mensuals/anuals -> Publicar un testimoni – Quantitat

Definint objectius

Analitzant: preguntes audiència• Quanta gent visita la nostra web?• Quantes pàgines veuen i quan dura la visita? • Quantes pàgines haurien de veure i quan hauria de durar la

visita?• Quin percDe quin país/ciutats són els nostres visitants? Són

els mercats que volem?• entatge de rebot tenim i quin hauríem de tenir?• Quins dispositius utilitzen els nostres visitants

(desktop/Mobile/tablet)?• Com funciona la web en els diferents dispositius

(rebot/pàgines/temps)?

Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant per veure

l’evolució de la web: per mesos, per anys o per períodes concrets (temporades)

Analitzant: preguntes adquisició• Per quins canals accedeixen els visitans a la web?• Quins canals funcionen millor (durada/pagines vistes/rebot)?• Com funciona la publicitat a Google (PPC)?• Com funciona la web al cercador Google en els darrers 3

mesos: (paraules clau, posicionament, consultes, pàgines de destí, paísos, etc)

• Quins canals socials en aporten més tràfic i de quina qualitat?• Quines URLS que es comparteixen a les xarxes socials i quines

funcionen millor?• Com funcionen les campanyes d’email marketing?

Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant

Analitzant: preguntes comportament• Quines pàgines es visiten més?• Quines pàgines reben més tràfil d’entrada (landing pages) i

com funcionen (durada/rebot)?• Quant tarda la web en carregar-se? Quins navegadors tarden

més¿ Quines pàgines tarden més?• En quins “esdeveniments” cliquen més els usuaris per

sol·licitar informació o disponibilitat?• En quins punts de la web cliquen més els usuaris?

Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant

Analitzant: preguntes de conversions• Quins objectius han complert els usuaris?• Com funciona el check-out de la web (embut de conversió)?

• Quantes ventes/reserves hem tingut?• Quant ha facturat la web?• Quins productes/serveis s’han venut més?• Quins canals contribueixen millor a les conversions?• Quin “camí” segueixen les conversions?

Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant

Contextualitzarem les respostes• A nivell intern

• Canvis en la web (funcionals, disseny, continguts, etc)• Canvis en els productes/serveis (tipus, preus, formats, etc)• Canvis en les normes/garanties (despeses, cancel·lacions, etc)• Canvis en les accions (estratègia)

• A nivell extern• Canvis en els canals (actualitzacions o funcionalitats)• Canvis en el mercat• Canvis en els clients (comportaments, edats, modes, etc)• Millores de la competència

Aplicarem les millores• A la web

• Canvis tècnics: funcionalitats, dissenys, estructura, etc• Canvis de continguts: productes, preus, textos, fotos, vídeos, etc

• A les estratègies• Canals• Accions• Periodicitat• Promocions

• A l’empresa• Inversió• Persones• Formació

Per saber-ne més...

¿Dónde está Avinash cuando de le necesita?http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/

Tristán Elóseguihttp://tristanelosegui.com/

Trucos Google Analyticshttp://trucosgoogleanalytics.com/

Occam’s Razor by Avinash Kaushikhttp://www.kaushik.net/avinash/

Dubtes o preguntes?