ANEXO VI : DETALLE DE LAS REUNIONES DE GRUPOS DE …Anexo VI 4 Preguntas: "¿Como se trabaja cuando...

Anexo VI 1

ANEXO VI : DETALLE DE LAS REUNIONES DE GRUPOS DE ENFOQUE

Anexo VI 2

ÍNDICE

1. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Humanidades......................................3 2. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Educación .........................................11 3. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Psicología..........................................18 4. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Informática .......................................25 5. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Ciencias .............................................32 6. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Derecho .............................................39 7. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Económicas ......................................47 8. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Medicina ...........................................54

Anexo VI 3

1. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de Humanidades

FECHA: 26.09.01 - Facilitadores: E.G.M., R.A., A.A. Lista de Participantes E= Estudiante I= Prof. / Investigador

Curso / Categoría, etc

E Estudiante de Historia del Arte (2º/3º) E Estudiante de Filología Hispánica (2º) E Estudiante de Filología Francesa (4º) I Profesora de Filología Clásica I Profesor de Hª Moderna I Estudiante de Fª y Letras (3er ciclo) Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual En general, los alumnos (papeletas blancas) marcan porcentajes de información electrónica actual mayores que los que indican los investigadores (25-65% frente a 20%). En ambos casos, suponen una parte muy pequeña de la información existente. Las expectativas de futuro es que ésta aumentará significativamente. Los investigadores, sin embargo, indican un uso de la casi totalidad de la información electrónica existente, mientras que los estudiantes se sitúan muy por debajo en este aspecto. Tanto unos como otros se consideran medianamente o bien capacitados para usar la información electrónica. Ninguno de ellos ha seguido cursos de formación. El estudiante de 3er ciclo se considera muy bien capacitado para usar la información electrónica y considera que utiliza el 100% de la existente

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Preguntas: "¿Como se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultáis los que hay en soporte electrónico: en Internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: I Voy directamente a la(s) biblioteca(s). Es mi primer punto de referencia. Conozco la bibliografía

E Voy a la estantería donde están los libros que me pueden interesar. Más tarde consulto Internet. I Utilizo 1) mi biblioteca personal, 2) la del centro de investigación, 3) la(s) biblioteca(s).

Sólo acudo a Internet para buscar en catálogos. Nunca para ver contenidos, que presentan muchos errores y, en general son, refritos de otras fuentes. Información no fiable, sin posibilidad de verificación

E Voy al catálogo de la biblioteca y a la biblioteca. Internet sólo lo empleo para completar algunos trabajos

E No uso Internet para nada I Sólo uso Internet para buscar referencias bibliográficas "¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: E Siempre iré a la biblioteca. La información en la Red y la de la biblioteca no se excluyen

I Creo que la información en Internet no le va a quitar importancia a la biblioteca, porque en mi

área nunca va a ser posible que todo esté en soporte electrónico E Cada vez tendré que ir más a la biblioteca. Sería absurdo pensar que toda la literatura estará un

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día en Internet E Son fuentes complementarias. Internet me sirve para ahorrar tiempo y hacer mejor uso de la

biblioteca E Me gustan los libros... I No va a disminuir el papel de la biblioteca I La biblioteca es el centro de la actividad investigadora Pregunta: "Si existe un mismo artículo de la misma revista en papel y en formato electrónico cual se prefiere, indicando si la preferencia es porque os resulta más fácil de encontrar, de usar u otros motivos." RESPUESTAS: I La versión electrónica es más accesible -a cualquier hora y desde mi casa-, pero estoy

acostumbrado y prefiero trabajar con el papel E En papel. No me resulta fácil leer en una pantalla. I El soporte electrónico, por su facilidad de almacenamiento E El soporte electrónico permite "cortar y pegar" y es muy útil cuando se trata de hacer trabajos,

etc.. pero prefiero el papel. E La versión electrónica es práctica, pero para leer y estudiar prefiero el papel. Sobre la versión

electrónica no se pueden hacer anotaciones. E No se puede estudiar sobre una pantalla... Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en que grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O en caso contrario si no consideran que ese es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: I Serían necesarios, sobre todo, cursos de actualización para los profesores -p.ej., cada 2 años-,

además de los cursos de iniciación que se puedan hacer. Un experto de hoy no vale dentro de 5 años...

I Encuentro problemas en el uso de las bases de datos. La biblioteca podría hacer algún tipo de cursos específicos

E En el nuevo sistema no hay posibilidad de consultar catálogos de otras bibliotecas o enlaces. Antes sí se podía

I Más que cursos, creo que sería necesaria alguna asesoría -similar a lo que hacían los bibliotecarios de antes, que orientaban sobre los libros etc.,.-, especializada por áreas. Ahorraría tiempo en buscar información y, en mi caso, recelos hacia Internet.

E Falta ayuda por parte de la biblioteca. Y sería necesaria para "no perder tiempo". E Podrían asesorar y formar en el uso I Una vez que se conoce algo, siempre se utilizan las mismas habilidades, operadores. No

dispongo de tiempo o paciencia para aprovechar convenientemente los recursos de la red. Harían falta personas que asesorasen. Que se publicase un boletín de "novedades en la web". Sería necesario cambiar los programas, para que fueran más fáciles de usar por parte de los usuarios Encuentro difícil de usar el web de la UAM [Nota: se refiere al catálogo de la biblioteca. Se percibe confusión entre el servidor web de la biblioteca y el acceso al catálogo, a través del navegador]. Prefiero utilizar el catálogo de la UCM

E Yo utilizo Internet para buscar algo concreto: no lo encuentro y me frustro. A la Biblioteca voy a buscar información en general: ver si un libro me vale o no, etc.,.

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Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca RESULTADOS: Las preferencias para los investigadores son:

“Que ofrezcan acceso a documentos en texto completo a través de mi ordenador” “Que me ofrezca más apoyo bibliotecario en la preparación de bibliografías y materiales para mi trabajo” “Que se mantenga la calidad y cantidad de las colecciones en papel “ “Que proporcionen acceso a revistas antiguas (ant. 1980)”

Mientras que los estudiantes señalan:

“Que se mantenga la calidad y cantidad de las colecciones en papel “ “Que me ofrezcan espacios tranquilos para estudiar y trabajar” “Que ofrezcan acceso a documentos en texto completo a través de mi ordenador”

INTERVENCIONES: I Son muy diferentes las prioridades de los profesores y de los estudiantes. E No veo la necesidad de mantener las revistas en doble (en papel y en soporte electrónico) E Hay muy pocas revistas I Para los investigadores, los espacios de la biblioteca son muy importantes: nuestro despacho

es la biblioteca, que es nuestro lugar de trabajo. La biblioteca cumple 3 funciones: Conservar y facilitar acceso a los fondos Lugar de estudio (p.ej., estudiantes con sus apuntes) Lugar de investigación y trabajo

I La biblioteca debe facilitar el acceso al mayor número de información, sea en papel o en soporte electrónico

Pregunta: "¿ será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" [Extenso debate sobre este punto, con derivaciones hacia otros asuntos. Se recogen solamente algunas intervenciones] RESPUESTAS: I La biblioteca virtual es un sueño. Sería fantástico poder disponer de toda la información de la

biblioteca desde tu casa, pero no creo que sea posible,. Es un sueño deseable. La biblioteca virtual no es incompatible con la biblioteca física

I La tendencia es ir hacia la biblioteca virtual, que acabará imponiéndose. De momento no es posible a corto-medio plazo. Entretanto, la biblioteca tradicional tendrá que seguir dando servicio y atendiendo a las necesidades. La biblioteca tendrá que irse preparando, mediante formación y asesoría, para los cambios que se van a producir. Es necesario aclarar las diferencias entre el instrumento y la finalidad. Hasta ahora, todo se ha centrado en el instrumento (Internet, etc.,.); es preciso centrarse en la finalidad (acceso a la información)

E En mi área nunca se podrá prescindir totalmente de los libros tradicionales I La biblioteca y los bibliotecarios son muy importantes en la transición hacia la biblioteca virtual ... ...

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Foco de investigación 3: Comunicación de las novedades, mejoras y/o innovaciones de la biblioteca hacia los usuarios Actividad 1: Conocimiento por parte de los participantes de los servicios y actividades de la biblioteca RESPUESTAS: OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB. (Se señalan en cursiva los aspectos específicos de la oferta de servicios completados en el folleto de la biblioteca o en otros puntos de la página web)

LISTA DE SERVICIOS O ACTIVIDADES CONOCIDOS en los términos o características en que son enunciados por los usuarios

N/T = Nuevo

Tradicional

Horarios de la Biblioteca Horarios Información sobre horarios y cambio de horarios Horarios especiales

T T

N Consulta a los Catálogos de la UAM Sistema informático (Catálogo)

Acceso a la base de datos desde Internet

N N

Consulta de libros revistas y otros materiales (libre acceso)

Sala de profesores Salas de investigación Sala de docencia / Seminarios Reserva de plazas para Filosofía Uso de fondos del sótano Cartoteca Hemeroteca Información números de revista

N N N - - - - -

Préstamo (a domicilio) de libros Préstamo de libros Información sobre condiciones / características del préstamo Préstamo automático Renovación de préstamos

T

T

N N

Préstamo interbibliotecario Préstamo interbibliotecario T Acceso a bases de datos (bibliográficas)

Bases de datos

N

Bases de datos en línea Bases de Datos en CD-ROM Encargo de búsquedas Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Revistas electrónicas Petición de compras de libros revistas etc.

Fotocopias Fotocopias

T

Formación de usuarios (y formación en el uso de las tecnologías de la información)..

Formación a usuarios Cursos de introducción

T

Lista de correo electrónico de la biblioteca

Recursos en Internet Apoyo a investigadores

N

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OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB. (Se señalan en cursiva los aspectos específicos de la oferta de servicios completados en el folleto de la biblioteca o en otros puntos de la página web)


N/T = Nuevo

Tradicional

Servicio de alerta No mencionado por ningún participante

Boletín de Novedades No mencionado por ningún participante

Apoyo a la investigación Mencionado por un participante (asistió a la presentación)

N

FORMA EN QUE SE HAN CONOCIDO LOS SERVICIOS

Nº de veces que es mencionado por estudiantes

Nº de veces que es mencionado por investigadores

Carteles "Boca a boca" Personal de la biblioteca Al usar el ordenador (el catálogo) A través de una presentación Lo he visto

6 4 3 1 - 1

4 - 8 - 2 -

INTERVENCIONES: [En la elaboración de la lista, algunos participantes tienen conocimiento por primera vez de la existencia de determinados servicios: atención al investigador, préstamo interbibliotecario, formación de usuarios, autopréstamo. Sólo uno de ellos conoce -y está apuntado a la lista de distribución de la biblioteca-, que descubrió a través de la página web] I La página web de la UAM no es muy clara. Se necesitaría algo que llevara directamente a la

página de la biblioteca y que diera información de novedades, etc. I Es difícil encontrar la información sobre los servicios y reglamentos de la biblioteca I El acceso a la base de datos es difícil desde la web E Acudo con frecuencia a la biblioteca. Leo los carteles y me entero de las novedades I Uso mucho la biblioteca. Estoy apuntado a la lista de distribución. He asistido a la presentación

del nuevo servicio de atención al investigador I No conocía el servicio de atención al investigador I Es difícil el acceso y manejo de las bases de datos: lo he intentado más de una vez ... E Me sería útil recibir información de la lista de distribución. No sabía que existía. E Id. E Habría que crear la costumbre de informarse a través de la web, pero habría que partir de

métodos tradicionales. Es un período de cambio y la gente no tiene el hábito de informarse por la web.

Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal En general, los participantes consideran que actualmente conocen mal / regular los servicios / actividades de la biblioteca y que hacen ellos más esfuerzo por obtener información que la biblioteca por ofrecerla. La situación ideal sería conocer mejor los servicios de la biblioteca, que, por su parte, debería hacer más esfuerzo en informarles.

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Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: E Mediante los carteles que hay a la entrada y en la sala. I A través de Internet. Pero de momento, en esta fase de transición, mediante carteles. Hay que

crear la costumbre de informarse regularmente E Con carteles y también en la web E La mejor manera de informarse es ir a la biblioteca y ver los carteles o preguntar Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL I Fallos en el sistema informático

Falta de personal (recolocar los libros) Mucho ruido. Obras de acondicionamiento Falta de fondos Falta de espacio Información sobre fondos, dónde encontrar los libros Hemeroteca Préstamo de libros del sótano Fotocopiadoras

E Pocas fotocopiadoras Falta de fondos - Cómo encontrar los libros a partir del ordenador

E Hemeroteca Saltos en los números de revistas No se entienden bien las signaturas, especialmente en la hemeroteca No existe préstamo Uso limitado de ejemplares del sótano Ordenadores Se caen con frecuencia Lentos

E No se respetan las plazas reservadas para alumnos de Filosofía Falta de información

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Aire acondicionado Control de los ordenadores No se abre el buzón de sugerencias Ruido de las puertas Falta de limpieza en los aseos (en época de exámenes)

INTERVENCIONES: E El sistema informático: ordenadores colgados, pocos, utilizados para otras cosas (correo, etc.) E En la Hemeroteca no se presta. No se puede saber si está un número de revista y, a veces, no

se entiende de bien la signatura. Todo es distinto al resto de la biblioteca y no hay nadie que explique cómo funciona. La Hemeroteca es una biblioteca dentro de la biblioteca, y debería haber alguien dedicado

E Hay pocas fotocopiadoras. Falla el mantenimiento y hay colas E Poco personal para recolocar libros: los libros se quedan en los carros y hay que buscar entre

los montones E En el primer listado (resultado de una consulta del catálogo) no aparece la situación en que está

el libros (prestado, desaparecido, no se presta, etc.). La Biblioteca no puede suspender el servicio de préstamo porque está cambiando el sistema informático, que se hace entre semana. Tendrían que buscar una solución

E Hay obras de acondicionamiento molestas, en horario de apertura; las puertas de los servicios hacen mucho ruido. En época de exámenes hay demasiado ruido. El aire acondicionado no funciona bien (frío en la primera planta y calor en la planta baja) . Hay problemas con la iluminación. La biblioteca está mal diseñada

I No hay sitio para ordenadores portátiles. Los pocos que hay están debajo de los lucernarios E En época de exámenes se mantiene el mismo turno de limpieza de los aseos, y no es suficiente E [Pregunta: ¿Usáis la sala 24 horas?] La sala 24 horas no presta. No resulta cómoda: hace calor,

como se utiliza continuamente hay problemas de limpieza. Las mesas con paneles no me resultan son agradables.

Pregunta: "¿De todos los fallos recogidos cuales opinan que son los más graves y porqué?. RESPUESTAS E I Fallo * * Sistema Informático * * Hemeroteca * Fotocopiadoras * Reserva de plazas * Suspensión de servicio de préstamo * Sitios para ordenadores portátiles * Aire acondicionado * Iluminación

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2. Resumen de la sesión de Grupo de Enfoque de la Biblioteca de

Educación

FECHA: : 18.10.01 - Facilitadores: R.A., A.A. Lista de Participantes E= Estudiante I= Prof./Investigador


E Estudiante de Magisterio - Educación Primaria (3º) E Estudiante de Magisterio – Ed. Infantil (2º) E Diplomado Ed. Infantil - Estudiante de E. Física (1º) I CC. Políticas - Doctorando Estudios Internacionales I Profesor Dpto. Filología Española I Profesor – Área Ed. Física Observaciones: dos de los participantes (estudiantes) han sido becarios en la biblioteca Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual En general, los alumnos y los investigadores marcan porcentajes de información electrónica muy similares (20-25%). También es muy parecido el uso de información electrónica en ambos grupos. La única diferencia reseñable se produce en el estudiante de 3er ciclo, que prevé un crecimiento mucho mayor de información electrónica en los próximos 2 años Tanto unos como otros se consideran medianamente o bien capacitados para usar la información electrónica. Dos de ellos han seguido cursos de formación. Preguntas: "¿Como se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultais los que hay en soporte electrónico: en internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: I Primero hago una búsqueda bibliográfica en Internet (desde casa o el despacho). E Voy a la biblioteca a hacer una búsqueda en el catálogo. I Utilizo la bibliografía del programa de doctorado; luego acudo a la biblioteca y busco en el

catálogo. Si es algo más especializado, busco en Internet. E Voy a la biblioteca. E En primer lugar acudo a la biblioteca, porque llevo una bibliografía orientativa. Ojeo los libros.

Internet lo utilizo después I Suelo disponer de bibliografía. En segundo lugar uso internet y bases de datos para buscar más

referencicias bibliográficas Nota: las consultas del OPAC se llevan a cabo desde la propia biblioteca (sólo un investigador hace búsquedas desde el despacho o casa)

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"¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: I Las visitas a la biblioteca no van a disminuir. E Creo que no disminuirán las visitas a la biblioteca; el acceso a la información resultará más fácil. E El papel de la biblioteca física no va a disminuir, porque siempre será más cómodo consultar los

libros. E La biblioteca seguirá existiendo, pero deberá adaptarse al entorno electrónico E No disminuirá el uso de la biblioteca I El espacio físico es fundamental, al igual que los bibliotecarios, que son los encargados de

canalizar toda la información Pregunta: "Si existe un mismo artículo de la misma revista en papel y en formato electrónico cual se prefiere, indicando si la preferencia es porque os resulta más fácil de encontrar, de usar u otros motivos." RESPUESTAS: I Prefiero la versión electrónica, por la facilidad de buscar y seleccionar la información y de

copiar/pegar”. Por otro lado prefiero el libro en papel, siempre que sea “mi” libro (no el de la biblioteca)...

E Prefiero la versión impresa, porque no dispongo de ordenador I Prefiero ojear y leer en papel, sobre todo en libros. Si son artículos, prefiero el soporte

electrónico.

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E Me resulta más práctico y cómodo el libro E Artículos en soporte electrónico; libros en papel I Prefiero usar la versión en papel, pero reconozco la facilidad de almacenamiento (espacio,

búsqueda) de la versión electrónica Pregunta: "Si existe un mismo documento en papel y en formato electrónico, cuál les resulta más fiable" RESPUESTAS: E No es más fiable por el hecho de estar en papel. En ambos casos, el autor puede equivocarse,

etc.,... E Tienen igual fiabilidad I Igual fiabilidad, pero en el soporte electrónico es más fácil corregir los errores Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en qué grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O, en caso contrario, si no consideran que ése es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: I No tengo problemas de capacitación en ese sentido, pero creo que uno de los papeles

esenciales de la biblioteca sería dar formación E Ningún problema. La formación es tarea de la biblioteca E Id. I A veces encuentro dificultades en las búsquedas en las bases de datos. Sería necesario que la

biblioteca ofreciera un servicio de alerta, que yo no tuviera que ir buscando información. La biblioteca debería ofrecer formación a los usuarios.

E Falta ayuda por parte de la biblioteca. Y sería necesaria para "no perder tiempo". I La biblioteca debería filtrar la cantidad de información que llega I En general hay demasiada información, con muchos documentos que no valen para nada Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca Se producen coincidencias en las preferencias establecidas por investigadores y estudiantes en dos aspectos:

“Que ofrezcan acceso a documentos en texto completo a través de mi ordenador” “Que me ofrezcan más apoyo bibliotecario en la preparación de bibliografías y materiales”

Los estudiantes además señalan como prioritario en la evolución futura de los servicios bibliotecarios:

“Que se mantenga la cantidad y calidad de las publicaciones en papel” “Que me ofrezcan espacios tranquilos para estudiar y trabajar”

INTERVENCIONES: I Sería muy útil recibir la información en texto completo a través del correo electrónico. Estoy

apuntado a la lista de correo de bibliotecas, pero se da poca información y casi toda está destinada a los bibliotecarios. Un problema importante es la falta de acceso directo a los fondos

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por parte de los estudiantes E Hay un problema con el espacio. Es necesario disponer de un lugar de estudio tranquilo. E Es fundamental mantener la calidad de la colección en papel, siempre que los fondos sean

modernos, y haya suficientes ejemplares E Lo ideal sería recibir los documentos en texto completo a través del ordenaor, por la rapidez I Aunque estoy satisfecho con el servicio que presta la biblioteca, con las limitaciones que

encuentra, creo que sería bueno tener un mayor apoyo bibliotecario, y a través del ordenador (p.ej., información sobre nuevas adquisiciones), que resultaría más rápido.

Pregunta: "¿ será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" RESPUESTAS: I La biblioteca virtual es imprescindible para el intercambio de información con otras

universidades, etc.,. Es una biblioteca más, que complementa a la biblioteca [física]. La biblioteca virtual es inevitable. Y aconsejable.

E La biblioteca, la casa de los libros, siempre existirá. E Las dos bibliotecas se complementan. La biblioteca virtual permite una mayor búsqueda de

información I En investigación es necesario disponer de la biblioteca virtual y la biblioteca física E Creo que son dos cosas que pueden complementarse E Son complementarias Foco de investigación 3: Comunicación de las novedades, mejoras y/o innovaciones de la biblioteca hacia los usuarios Actividad 1: Conocimiento por parte de los participantes de los servicios y actividades de la biblioteca RESPUESTAS: OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB. (Se señalan en cursiva los aspectos específicos de la oferta de servicos completados en el folleto de la biblioteca o en otros puntos de la página web)


N/T Nuevo

Tradicional

Horarios de la Biblioteca Consulta a los Catálogos de la UAM Consulta del catálogo T Consulta de libros revistas y otros materiales (libre acceso)

Sala de lectura Libre acceso de profesores a fondos

T T

Préstamo (a domicilio) de libros Servicio de renovación del préstamo Reservas de libros para préstamos

N

N Préstamo interbibliotecario Préstamo interbibliotecario N Acceso a bases de datos (bibliográficas)

Acceso a bases de datos N

Bases de datos en línea Bases de Datos en CD-ROM Encargo de búsquedas Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Revistas electrónicas Acceso a fondos eletrónicos N Petición de compras de libros revistas etc.

Petición de libros Desiderata

T

Fotocopias

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OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB. (Se señalan en cursiva los aspectos específicos de la oferta de servicos completados en el folleto de la biblioteca o en otros puntos de la página web)


N/T Nuevo

Tradicional

Formación de usuarios (y formación en el uso de las tecnologías de la informacióm)..


Recursos en internet Acceso a recursos en Internet seleccionados por la biblioteca

N




"Boca a boca" (I 3) Personal de la biblioteca (E4) (I6) Otros (becarios)

- 4 6

3 6

INTERVENCIONES: De los servicios mencionados, un participante desconocía el servicio de préstamo interbibliotecario Entre los servicios que se echan en falta se citan: Directorio de revistas de la UAM, indicando en qué biblioteca se encuentra cada una Servicio de desiderata para alumnos Servicio de desiderata a través de la página web Uno de los participantes está apuntado a la lista de distribución de la biblioteca, que descubrió a través de un colega. En su opinión, sin embargo, la lista se dirige sobre todo a los bibliotecarios y contiene poca información de utilidad para él (p.ej., sería util el envío de un boletín de adquisiciones) Dos estudiantes precisan que conocen algunos de estos servicios por su condición de antiguos becarios en la biblioteca, no por haberlos utilizado personalmente I No se informa de la llegada de nuevos fondos a la biblioteca. Tengo yo que preguntar si ha

llegado algo nuevo... I Alguien que no vaya a la biblioteca no se entera de nada. Quien debería informar es el servicio

de bibliotecas, no la biblioteca I Todo depende del interés de cada persona: la biblioteca podría hacer llegar mucha información,

que no interesa INTERVENCIONES: I = “El problema de esta facultad es que los alumnos no leen. Hay incluso que obligarles a leer los libros. Sólo utilizan los apuntes...”.

Anexo VI 16

Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal En general, los participantes consideran que actualmente conocen regular / bien los servicios / actividades de la biblioteca y que su esfuerzo por obtener información es similar al que lleva a cabo la biblioteca por ofrecerla. La situación ideal sería conocer mejor los servicios de la biblioteca. Sin embargo, en algún caso creen que ésta debería hacer algo más de esfuerzo en informarles.

Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: I A través de internet. Pero actualmente la lista de distribución no funciona muy bien I La página web no da información de utilidad, no está bien hecha, no es fácil encontrar la

información ... E I E E

La mejor manera de informarse es ir a la biblioteca (carteles, información que da el personal, etc.)

Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL I No hay un servicio de alerta

No hay un catálogo de las revistas suscritas en diferentes facultades No hay posibilidad de petición o compra por internet (“desiderata”) No se envía periódicamente información de novedades o compras El número máximo de préstamos a profesores es excesivo

E No hay libre acceso El material de la sala de lectura (mobiliario) La hemeroteca no tiene información adecuada “ “ no tiene libre acceso Falta de espacios

Anexo VI 17

I No renovación (reposición) de los libros en mal estado Falta de información sobre el uso de los lectores (microfichas) No hay fotocopiadoras Posibilidad de hurto fácil Necesidad de que los becarios permaneciesen 2 años

E Falta de libros (fondos / ejemplares) Libre acceso El período de préstamo a alumnos es muy corto Locales

E Falta de personal Condiciones ambientales Espacio

I Mobiliario Ruido Pocos terminales de búsqueda Falta de espacio Iluminación

Pregunta: "¿De todos los fallos recogidos cuáles opinan que son los más graves y porqué?. RESPUESTAS E I Fallo *** * Espacio / Edificio *** Falta de libre acceso (alumnos) *** Servicio de Información Bibliográfica ** Fondos insuficientes ** Duración del préstamo (alumnos) * * Hemeroteca poco accesible * Catálogo de revistas en otras facultades de la UAM INTERVENCIONES: I = “Faltan fondos (y ejemplares) y, por otro lado, existen muchos libros que no sirven, que están en mal estado, porque vienen de otras colecciones y son muy antiguos y ya no se utilizan. Cuando tengo que hacer una investigación utilizo la biblioteca de la especialidad”.

Anexo VI 18


Psicología

FECHA: : 19.10.01 - Facilitadores: R.A., A.A. Lista de Participantes E= Estudiante I= Prof./Investigador


E Estudiante de 3º E Estudiante de 3º E Estudiante de 3º / 4º I Estudiante Doctorado – Psicobiología I Profesor Psicobiología I Profesor Psicología Básica Observaciones: uno de los profesores se incorporó a la reunión en el Foco 2 Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual

Anexo VI 19

Tanto los alumnos como los investigadores señalan porcentajes de información electrónica bastante altos (60-90%, en la actualidad) y sus previsiones para un futuro cercano es que prácticamente más del 85%-90% se encontrará en soporte electrónico. En cuanto al uso de información electrónica, destaca lo bajo de los porcentajes en el grupo de estudiantes (5-10%). Los investigadores se consideran medianamente capacitados para usar la información electrónica; dos de los estudiantes se consideran muy mal capacitados. Preguntas: "¿Como se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultáis los que hay en soporte electrónico: en Internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: I Primero obtengo información bibliográfica por vía electrónica (listas de distribución, etc.), antes

de acudir a la Biblioteca. En la situación actual, es la Biblioteca quien se encarga de localizar los documentos que me interesan. Los editores (Elsevier) me informan de novedades, publicaciones que van a aparecer, etc.,. La biblioteca me consigue los libros, revistas, etc.,. y en ocasiones toma decisiones al respecto (p.ej. comprar, pedir préstamo interbibliotecario)

E Utilizo la bibliografía que dan los profesores y voy a la biblioteca. E Idem.

Tan sólo un 3% de lo que utilizo viene de Internet. E Voy a la biblioteca, utilizo los libros de mi casa -mi padre también es psicólogo- y a veces voy a

otras bibliotecas. I Acudo siempre a la biblioteca, incluso para consultar las bases de datos. "¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: I Las visitas a la biblioteca no van a disminuir; al contrario, se irá más, pero menos tiempo. Se

acudirá a hacer un tipo distinto de consultas, con servicios más especializados. E Me veo más segura trabajando con libros. Voy a la biblioteca. E Idem. E No tengo Internet en casa, de manera que tengo que ir a la biblioteca. Es posible que, más

adelante, vaya menos a la biblioteca. I Sí es posible que se vaya a ir menos, pero de momento seguiré yendo a la biblioteca Pregunta: "Si existe un mismo artículo de la misma revista en papel y en formato electrónico cual se prefiere, indicando si la preferencia es porque os resulta más fácil de encontrar, de usar u otros motivos." RESPUESTAS: I Prefiero la versión electrónica, porque es más ecológica (no se consume papel) E Es más cómodo en soporte electrónico, pero luego lo imprimo para trabajar en papel E Es mejor en papel E Yo también prefiero el papel I El formato electrónico es muy útil, sobre todo cuando se trabaja con imágenes.

En mi caso se trata de usos distintos: la información electrónica es muy cómoda para grandes cantidades de información; luego selecciono e imprimo lo que quiero. Es más fácil guardar y organizar la información electrónica

Anexo VI 20

Pregunta: "Si existe un mismo documento en papel y en formato electrónico, cuál les resulta más fiable" RESPUESTAS: I Depende de la fuente. En el futuro será algo más delicado. Será cada individuo quien tenga que

desarrollar su capacidad de selección. La tendencia es que cada vez haya más publicaciones que no pasan por un proceso de revisión...

E Son igual de fiables E Igual fiabilidad E Igual de fiables. Pero en Internet hay más cosas y menos fiables (¡!) I Depende de dónde proceda Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en qué grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O, en caso contrario, si no consideran que ése es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: I No tengo problemas en localizar lo que me interesa, pero sí en cómo bajar la información,

ficheros, etc.,. desde Internet. Creo que estaría bien que la biblioteca diera formación

E Me cuesta trabajo hacer búsquedas específicas para encontrar las páginas que me interesan (enlaces). No creo que la biblioteca tenga que dedicarse a dar cursos...

E No utilizo Internet porque no sé cómo. Y no sé cómo porque no lo utilizo (siempre me ayuda mi hermano). La biblioteca tendría no ya que darnos la información: tendría que enseñarnos a buscarla.

E Tengo problemas en las búsquedas en bases de datos. Sería útil que dieran formación

I En mi caso es un problema de tiempo y de operativa. Acudo siempre a lo que me llega a través de las listas. La biblioteca debe proporcionar una información más individualizada y personalizada. Eso sólo es posible con la ayuda del personal, pero haría falta mucho para resolver el problema...

Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca Para los investigadores las opciones que ocupan sus preferencias son:

“Que me ofrezcan acceso a documentos en texto completo a través de mi ordenador” “Que me ofrezcan más apoyo bibliotecario en la preparación de bibliografías y materiales”

Los estudiantes coinciden con los investigadores en los dos puntos, pero además señalan:

“Que me ofrezcan espacios tranquilos para estudiar y trabajar” “Que se mantenga la calidad y cantidad de las colecciones en papel”

INTERVENCIONES: I Yo he señalado como prioridad recibir la información en texto completo a través del ordenador,

aunque creo que se confunde con la opción del acceso a servidores de revistas electrónicas, que es un servicio que echo en falta. Me parece, sin embargo, que el verdadero problema es aumentar los fondos de la biblioteca, en general.

I Para que la biblioteca dé acceso a múltiples tipos de información debe contar con personal especializado que ayude a utilizarla

Anexo VI 21

E La colección debería conservarse y ampliarse E Idem. Sólo utilizo documentos en papel E La biblioteca debería dar apoyo en la búsqueda de información y en el acceso a la misma I El acceso a documentos en texto completo sería más rápido. Pregunta: "¿Será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" RESPUESTAS: I La biblioteca virtual la veo muy lejana. En el futuro estarán los dos tipos de bibliotecas E También veo muy lejana la biblioteca virtual. Todo el mundo debería tener capacitación para

utilizarla. De momento sólo utilizo papel. E Creo que la biblioteca virtual es factible. Las bibliotecas tradicionales desaparecerán. Pero,

personalmente, creo que deberían ser compatibles con las virtuales. E Tienen que ser compatibles. Yo prefiero los libros I La biblioteca virtual es fácil de realizar. El problema es más de software que de hardware.

Aunque veo lejos la biblioteca virtual de la UAM, si alguien decidiera que habría que empezar ya, no habría problemas para hacerlo. Me parece, sin embargo, que nunca se debería suprimir la biblioteca tradicional.

I Existirán ambas. No tendría sentido poner en formato electrónico los manuales, porque para poder leerlos hay que sacar una copia en papel.... Las bibliotecas tradicionales seguirán sirviendo para consultar documentos voluminosos (libros). La biblioteca virtual puede ser útil para artículos de revistas, informes, etc.

Foco de investigación 3: Comunicación de las novedades, mejoras y/o innovaciones de la biblioteca hacia los usuarios Actividad 1: Conocimiento por parte de los participantes de los servicios y actividades de la biblioteca RESPUESTAS: OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB


N / T1

Horarios de la Biblioteca Consulta a los Catálogos de la UAM Consulta catálogo UAM en la red N Consulta de libros revistas y otros materiales (libre acceso)

Sala de lectura Sala de estudio Hemeroteca Colección de vídeos

T T T T

Préstamo (a domicilio) de libros Préstamo de libros Reserva de libros Reservas / renovación de préstamos por Internet Préstamo de tests Préstamo de revistas

T N T T

Préstamo interbibliotecario Préstamo interbibliotecario

T

Acceso a bases de datos (bibliográficas)

Acceso a bases de datos bibliográficas

N

Bases de datos en línea

1 Percepción de los participantes= Servicio Nuevo o Tradicional

Anexo VI 22

OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB


N / T1

Bases de Datos en CD-ROM Encargo de búsquedas Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Localización de documentos específicos (por autor, materia) Información bibliográfica

Revistas electrónicas Acceso a revistas electrónicas

N

Petición de compras de libros revistas etc.

Petición de libros (“desiderata”)

N

Fotocopias Reprografía

T

Formación de usuarios (formación en el uso de las tecnologías de la información)..

Formación de usuarios


Información de novedades (revistas, bases de datos) en la web Lista de distribución de bibliotecas UAM

N N

Recursos en Internet Búsquedas en otras bibliotecas universitarias (selección de enlaces)

N




Por haber ido a la biblioteca (“por utilizarlo” / “lo he visto”) "Boca a boca" Personal de la biblioteca (“lo sugirió el bibliotecario” / “pregunté”) Página web / Lista de distribución Participación en actividades de planificación institucional

15 3 2 -

6 1 4 2 2

INTERVENCIONES: De los servicios mencionados, sólo uno conocía la existencia de cursos de formación. Ninguno de los estudiantes conoce la página web: sólo han visto el catálogo, que consultan siempre desde la propia biblioteca. Uno de los participantes está apuntado a la lista de distribución de la biblioteca, que descubrió a través de un colega. Su opinión de la lista es bastante buena. También consulta periódicamente la página web para ver novedades. Un participante del colectivo investigador que ha participado de forma activa en actividades de planificación institucional, es el que manifiesta conocer los servicios más personalizados como el de “búsquedas bibliográficas” o “localización de documentos específicos (por autor, materia)” sin embargo no hace referencia a la lista de distribución de la biblioteca o a otros servicios ofrecidos a través de la página web. Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal

Anexo VI 23

En general, los participantes consideran que actualmente conocen regular / bien los servicios / actividades de la biblioteca y que su esfuerzo por obtener información es algo mayor que el que lleva a cabo la biblioteca por ofrecerla. La situación ideal sería conocer perfectamente todos los servicios de la biblioteca. La mayoría piensa que ésta debería hacer algo más de esfuerzo en informarles. Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: E Por la página web, junto con otros canales tradicionales (carteles, etc.) I Cualquiera de los canales es útil: la página web, colocar un tablón de anuncios a la entrada,

poner expositores con las últimas adquisiciones. A veces, por ejemplo, me entero de las novedades a través de la librería (libros a la vista), que, con pocos medios, consigue su objetivo, que es vender libros. Voy entonces a la biblioteca a ver si las tienen, pido que las compren, etc.,...

E E I

Lo mejor sería combinar diferentes medios (carteles en la biblioteca, información del personal y otros)

E En mi caso, por la lista de correo, que remite a la página web Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL E Poca información sobre los servicios de la biblioteca

La sala de estudio es más bien de lectura Hay mucho ruido, mala climatización, instalaciones malas Los cursos de formación no son conocidos por los estudiantes, al igual que otros servicios como el acceso a bases de datos, etc. No hay acceso libre a los libros, a la biblioteca

I Mucho ruido en la sala Si no hay videoteca, hacer una Aumentar el tiempo de los préstamos

Anexo VI 24

E Falta de información de servicios nuevos Desconocimiento del uso del ordenador Reducción del préstamo de libros (sólo 2) Imposibilidad de hojear libremente los libros

E Ruido (la sala no está aislada) Mala distribución de las mesas en la sala de estudio No se pueden consultar / ojear físicamente los libros Restricción del número de ejemplares en préstamo Falta de ejemplares: no hay para todos Falta de información de novedades y de sus servicios

I Malas condiciones ambientales Carencia de espacios individualizados Idem recursos informáticos Idem expositores e información continua sobre novedades Horarios restringidos Falta de personal en general y específicamente de personal especializado Dificultades y lentitud, a veces, en el préstamo interbibliotecario Idem para reprografía de artículos

I Falta de fondos en general, especialmente de revistas Condiciones del personal (becarios). Personal no especializado No hay suscripción a servidores de revistas electrónicas No hay acceso directo a los fondos (por parte de los alumnos)

Pregunta: "¿De todos los fallos recogidos cuáles opinan que son los más graves y porqué?. RESPUESTAS E I Fallo ** * Espacio / Edificio *** Falta de libre acceso (alumnos) *** Falta de información sobre servicios ** Fondos insuficientes (incluyendo revistas electrónicas) * Duración del préstamo ** Horarios de hemeroteca * Falta de personal / condiciones de los becarios

Anexo VI 25


Informática

FECHA: : 22.10.01 - Facilitadores: R.A., A.A. E= Estudiante I= Prof./Investigador


E Estudiante de 3º E Estudiante de 3º E Estudiante de 4º I Estudiante de Tercer ciclo I Profesor Observaciones: uno de los profesores convocados no pudo asistir a ala reunión Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual

Tanto los estudiantes (papeletas amarillas) como los investigadores (papeletas blancas) señalan porcentajes de información electrónica relativamente altos, con escasas variaciones entre la situación hace dos años y la actualidad; tampoco piensan que la situación vaya a variar mucho en el futuro a medio plazo.

Anexo VI 26

En cuanto al uso de información electrónica, casi todos marcan porcentajes muy bajo (2% - 5%), ya sea por entender que el volumen de información electrónica existente es enorme y, en gran medida, muy poco fiable, o bien porque no se dispone de los medios necesarios para tener acceso a la información (conexiones a Internet). La mayoría se consideran medianamente o muy bien capacitados para usar la información electrónica. Ninguno de los participantes ha seguido cursos de formación de la biblioteca. Preguntas: "¿Como se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultáis los que hay en soporte electrónico: en Internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: I En primer lugar consulto Internet para ver qué es lo más importante. Luego voy a la Biblioteca a

ver si lo tienen o pueden conseguirlo. Consulto el catálogo de la biblioteca tanto in situ como desde casa o el despacho

E Igual: primero Internet; después voy a la biblioteca. No he podido consultar el catálogo de la biblioteca desde fuera (problemas con la conexión)

I Busco primero en Internet. Sin embargo, desconfío bastante de lo que está en Internet. La información con la que trabajo procede, fundamentalmente, de libros y revistas. Si estoy buscando un artículo de alguien, trato de localizar su página personal, para ver si existe en versión electrónica. También busco referencias bibliográficas en los propios libros. Consulto el catálogo de la biblioteca siempre desde el despacho

E O bien voy primero a la biblioteca, o bien busco un artículo concreto en la red. El catálogo lo consulto en la biblioteca, donde también voy a hojear las revistas Para el día a día me baso en la bibliografía que dan los profesores

E Primero a la biblioteca; Internet lo uso para complementar información. El catálogo lo consulto desde fuera.

"¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: I Creo que sí disminuirá, cuando haya información de prestigio en Internet. E Creo que no va disminuir la necesidad de ir a la biblioteca. Para mí siempre será más fiable la

información en papel I Disminuirá, pero no anulará el papel de la biblioteca, porque allí se puede ir a consultar

físicamente el libro, que siempre estará mejor en papel E Habrá que ir a la biblioteca para ver los libros, etc., aunque es posible que disminuya el uso. I El uso de la biblioteca puede que disminuya, pero cuando hay que estudiar una materia o leer

un libro, habrá que acudir a ella Pregunta: "Si existe un mismo artículo de la misma revista en papel y en formato electrónico cual se prefiere, indicando si la preferencia es porque os resulta más fácil de encontrar, de usar u otros motivos." RESPUESTAS: I Prefiero siempre el papel. Para poder pensar hay que alejarse del ordenador.... E En papel. No es posible leer un libro en la pantalla I En papel. Los documentos electrónicos tienen la ventaja de la rapidez con que se obtienen:

luego los imprimo para leer. E Si se trata de material para preparar un trabajo, prefiero la versión electrónica (“cortar / pegar”).

Si es información para estudiar o leer, prefiero el papel E Es preferible el papel

Anexo VI 27

Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en qué grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O, en caso contrario, si no consideran que ése es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: E No tengo problemas para manejar la información. La biblioteca debería dar publicidad a los

medios que se tienen y explicar qué significan determinadas cosas que aparecen en el catálogo (p.ej., “ejemplares en fondo”).

E No tengo problemas en particular. Sería necesario que la biblioteca informara de todos los servicios o posibilidades que ofrece

I Ningún problema en particular. La biblioteca podría dar unos cursos orientativos... I En el anterior sistema había problemas para saber qué revistas había, y dónde. No creo que

sea necesario hacer cursos. Tal vez hacer alguna presentación, etc. E Ningún problema en utilizar la información. No queda claro qué quieren decir algunas

abreviaturas en el catálogo Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca Las preferencias que manifiestan los participantes del colectivo investigador se centran sobre los fondos propiamente dichos:

“Que me ofrezcan más colecciones de revistas en formato electrónico” “Que se mantengan la calidad y cantidad de las colecciones en papel”

Los estudiantes coinciden con los investigadores en los dos puntos preferidos pero además señalan:

“Que me ofrezca más apoyo bibliotecario en la preparación de bibliografías y materiales para mi trabajo”

INTERVENCIONES: I Para mi investigación utilizo, fundamentalmente, revistas. Me sería muy útil disponer de acceso

a revistas en formato electrónico, aunque no sé exactamente lo que ahora hay disponible E A partir de las bibliografías (profesores), voy a la biblioteca. Es difícil que tengan alguno de los

libros, de modo que tengo que recurrir otra vez al catálogo, a ver qué hay. Sería bueno que el personal de la biblioteca diera más apoyo y ayuda a los usuarios

I Una vez que tengo las referencias, lo que más me ayudaría sería el acceso directo a las revistas electrónicas, por la velocidad en conseguir los artículos, aunque luego prefiera siempre trabajar con papel.

E Determinados libros, recomendados por los profesores y muy utilizados, se encuentran en muy malas condiciones. Habría que reponerlos.

E Por la facilidad de acceso, preferiría que la biblioteca diera acceso a los documentos en texto completo

Pregunta: "¿ será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" RESPUESTAS: I Creo que la pregunta tiene dos caras: por un lado, yo prefiero mucho más el papel. No se me

ocurren ideas delante del ordenador. Para pensar necesito un espacio agradable y tranquilo, como una biblioteca. El acceso electrónico, por otra parte es muy práctico

E Son cosas diferentes, con sus ventajas e inconvenientes: la biblioteca virtual tiene la ventaja de

Anexo VI 28

la rapidez y la comodidad. Los libros (la biblioteca física) son mejores. E El acceso electrónico es útil para las búsquedas, como un complemento de las bibliotecas en

papel. E La biblioteca virtual está bien para buscar referencias (catálogos, etc.). Para estudiar es mejor

el papel I La mayor parte de la información que necesito y utilizo viene en formato electrónico, que

imprimo para leer. Siempre que se trate de artículos de 6-8 páginas Foco de investigación 3: Comunicación de las novedades, mejoras y/o innovaciones de la biblioteca hacia los usuarios Actividad 1: Conocimiento por parte de los participantes de los servicios y actividades de la biblioteca RESPUESTAS: OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB.


N / T2

Horarios de la Biblioteca Consulta a los Catálogos de la UAM Consulta al catálogo de la biblioteca

(en la propia biblioteca y en la web) T


Consulta de libros “in situ” Consulta de revistas (en papel y electrónicas)

T T

Préstamo (a domicilio) de libros Préstamo de libros Renovación y reservas Renovación y reservas a través de la página web Préstamo multimedia (material que acompaña a las revistas)

T N N

N

Préstamo interbibliotecario Préstamo interbibliotecario - Acceso a bases de datos (bibliográficas)

Bases de datos en línea Bases de Datos en CD-ROM Encargo de búsquedas Estudios bibliográficos/ de citas - Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Revistas electrónicas Consulta de revistas electrónicas -


Solicitud de compras (desiderata) Solicitud de suscripción a revistas

T

N Fotocopias Formación de usuarios (y formación en el uso de las tecnologías de la información)..


Lista de distribución -

Recursos en Internet


Anexo VI 29




"Boca a boca" (6 E, 2 I) Personal de la biblioteca (6E) Lista de distribución (4 I) Página web (4 E) Por casualidad / “probando” 1 (I)

3 3 - 4 -

2 - 4 -

INTERVENCIONES: De los servicios anteriormente mencionados y de otros que surgieron durante las intervenciones, algunos participantes desconocían el servicio de préstamo interbibliotecario (fuera de la UAM), el servicio de apoyo a la investigación, la lista de correo o la reserva de ejemplares en la web. Como posible servicio / mejora que se echan en falta se cita: Conexión / integración del catálogo de la biblioteca con otros catálogos externos (IEEE, ACM, etc.) Los dos investigadores están apuntados a la lista de distribución de la biblioteca Dos estudiantes precisan que conocen algunos de estos servicios por su condición de antiguos becarios en la biblioteca, no por haberlos utilizado personalmente. Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal

Anexo VI 30

En general, los participantes consideran que actualmente conocen regular / bien los servicios/actividades de la biblioteca y que su esfuerzo por obtener información es similar al que lleva a cabo la biblioteca por ofrecerla. La situación ideal sería conocer mejor los servicios de la biblioteca. Casi todos coinciden en que debería ser ésta quien hiciera bastante más esfuerzo en informarles. Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: I Mediante charlas / presentaciones con ejemplos prácticos (p.ej., cómo buscar un libros, artículo,

etc.) I Mediante charlas y también a través del envío de e-mail. La información que se envía por

correo debería dar más detalles. La lista de distribución envía actualmente muy pocos mensajes.

E Por correo electrónico. Se podría enviar, por ejemplo, información de novedades o alertas, aunque no fueran individualizadas, pero sí diferenciadas por especialidades.

E Por correo electrónico. Se podría enviar, por ejemplo, información de novedades o alertas, aunque no fueran individualizadas, pero sí centradas en áreas generales o especialidades.

E Mediante carteles (hay pocos, aparte de los de “No fumar”, horario, etc.) y por correo electrónico para novedades.

Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL I Pocas revistas en papel / electrónicas

Pocos libros para revisar en determinadas áreas (“machine learning”), pese a que otras como “lenguajes de programación” están bien cubiertas Me gustaría que las búsquedas se unificaran (catálogo universal), sin que haya que seleccionar diferentes bases de datos y repetir las búsquedas

E Hay pocos equipos de consulta del catálogo y poco adecuados (ruido de los teclados, lentitud, etc.) Mala distribución de los préstamos (cortos, largos) y pocos ejemplares No hay posibilidad de reservar sitios a estudiantes de informática Ruido en la sala (escaleras) “Camuflaje” de libros, que debería penalizarse Lentitud en actualizar la situación de los ejemplares en el catálogo (libros recién devueltos que aparecen como prestados)

E Cuando se hace un préstamo, no se marca en el libro la fecha de devolución (sólo se envía un correo cuando se ha pasado el plazo) No hay información sobre los servicios disponibles Debería haber fotocopiadoras de monedas (no sólo de tarjetas) Falta de fondos especiales: programas documentados, manuales Falta información sobre novedades

E Falta de comunicación / información de la biblioteca al usuario Diferencias de condiciones de los préstamos según titulación (especialmente cuando hay pocos ejemplares) Determinados libros interesantes no están en préstamo libros; de otros hay pocos ejemplares; a veces no queda ninguno para consulta en sala Que se anote la fecha de devolución en el libro y se aplique la sanción en caso de retraso

E Poca información sobre la biblioteca, que se traduce en pocas consultas Pocos fondos, en general Falta de interconexión con otros sistemas

Anexo VI 31

Pregunta: "¿De todos los fallos recogidos cuáles opinan que son los más graves y porqué?. RESPUESTAS E I Fallo *** ** Fondos insuficientes *** No recordar vencimiento de préstamo / sancionar * ** Poca información / comunicación sobre servicios de la biblioteca * * No existe un catálogo colectivo integrado * Poco apoyo del personal / Poca especialización * Analizar el uso de información para mejorar el servicio (se propone) INTERVENCIONES: I = “Hay pocos fondos en ciertas áreas. Sería muy interesante recibir libros a examen de otras áreas, aparte de las más habituales (programación)” I = “El personal de la biblioteca debería conocer mejor la especialidad y las diferentes áreas, aunque sólo fuera por encima. A veces nos choca ver un determinado libro que se encuentra en un estante (clasificación) donde nosotros no lo habríamos colocado nunca...”. I = “Sería muy interesante, y posible, aplicar procedimientos sencillos de extracción automática de datos (“data mining”) de la información del uso de la biblioteca. Por ejemplo, se podría saber e informar que la persona que ha sacado el libro X, también se ha llevado tales libros. La biblioteca podría obtener así una información muy valiosa. Otra posibilidad podría ser, por ejemplo, que los usuarios dieran opiniones sobre los fondos (“este libro es muy bueno, o muy malo”) y que esta información estuviera disponible...”. I = “El personal de las bibliotecas debería tener una mínima especialización o conocimiento de la especialidad. Así, podrían facilitar o hacer búsquedas en la web, los que nos ahorraría mucho tiempo...”.

Anexo VI 32


Ciencias

FECHA: : 24.10.01 - Facilitadores: E.G.M., R.A. E= Estudiante I= Prof./Investigador


E Estudiante de 2º E Estudiante de 3º E Estudiante de 4º I Estudiante de Tercer ciclo I Profesor Observaciones: uno de los profesores convocados no pudo asistir a la reunión Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual Tanto los estudiantes y los investigadores señalan porcentajes de información electrónica relativamente bajos y prácticamente idénticos (40% y 20% ) haciendo referencia a la situación hace 2 años. Actualmente, consideran que ha habido un aumento considerable, en cuatro de los cinco casos (dos alumnos y dos investigadores), el porcentaje ronda el 60 % y en el otro caso (alumno) el porcentaje se duplica respecto al nivel anterior. Para dentro de 2 años, dos alumnos y dos investigadores, sitúan el nivel de información electrónica en un 80 % respecto del total y un alumno considera que el nivel se situaría en el 60 %. En cuanto al uso de información electrónica, se marca un porcentaje muy bajo (0% - 5%) en el caso de dos alumnos que dicen no utilizar la información electrónica por desconocimiento de la forma de localizarla. El tercer alumno, considera que utiliza un 40 % respecto al total que señaló en la actividad anterior. Uno de los investigadores sitúa su uso de información electrónica en el 25 % respecto del total y el otro utiliza toda la información electrónica que existe en su materia (señala el nivel de uso junto con el nivel de información existente). “Observación: para los estudiantes el concepto de información electrónica se corresponde con el catálogo de la biblioteca”. Cuatro de los cinco participantes se consideran medianamente (alumnos) o muy formados (investigadores) en el manejo de información electrónica. Un alumno se considera escasamente cualificado en este campo. Además, ninguno ha realizado cursos de formación de la biblioteca

Anexo VI 33

“Observación: los estudiantes en general se sienten poco capacitados para el uso del catálogo (p.e. no saben usar el sistema de reserva on-line al menos 2) y se sienten más cómodos en la búsqueda de información en Internet” Preguntas: "¿Como se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultáis los que hay en soporte electrónico: en Internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: I Comienza por la información electrónica porque el tipo de información que necesita requiere

estar muy actualizada, no le sirven libros. Si la revista no existe en electrónico va a la biblioteca a pedir libros

E A la biblioteca. Para acceder a la red depende de las aulas o de la conexión de su casa. En la biblioteca pocos ordenadores

I Empieza por la información electrónica. Todo lo que puede obtener desde su lugar de trabajo mucho mejor

E Biblioteca, a no ser que no quede otro remedio E A la biblioteca por los libros que recomiendan los profesores. También busca en Internet

información sobre asignaturas concretas. Poco acceso a los ordenadores desde las aulas informáticas

"¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: I Evidentemente que disminuye la visita física a la biblioteca, se ahorra paseos. Además tiene la

biblioteca del CBM que no se considera biblioteca de la Universidad E Si las bibliografías cambian y se les dan páginas de Internet como referencia puede que

necesite menos visitas LEE EN DIGITAL SALVA UN ARBOL E No lo disminuirá mucho

Anexo VI 34

E Los profesores ya dan referencias electrónicas. Va a disminuir un poco I El descenso va a ser mayor en el grupo de investigación. El medio más rápido y más cómodo

es el electrónico. Absurdo acumular papel Pregunta: "Si existe un mismo artículo de la misma revista en papel y en formato electrónico cual se prefiere, indicando si la preferencia es porque os resulta más fácil de encontrar, de usar u otros motivos." RESPUESTAS: I Prefiere soporte electrónico E Prefiere el soporte electrónico pero menos convencidos. Facilidad almacenamiento I Prefiere soporte electrónico E Prefiere el soporte electrónico pero menos convencidos. Facilidad almacenamiento E Prefiere el soporte electrónico pero menos convencidos. Facilidad almacenamiento Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en qué grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O, en caso contrario, si no consideran que ése es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: E Dificultad para moverse en la red (se considera mal formado). Faltan buenas direcciones E En lo que se ha metido se maneja pero no a fondo. No hay una metodología I Localiza lo que quiere pero nunca sabe si se ha detectado todo que existe I No se le escapa nada que necesita encontrar. El proceso de aprendizaje a capón, buscarse la

vida. Todos los sistemas son intuitivos incluso las BD E Dedicar tiempo al acceso es complicado Observaciones: No hay cursos de la biblioteca sobre bases de datos. Hay una asignatura de Internet INTERVENCIONES Debiera haber capacitación obligatoria para poder usar los servicios . Si no se da formación se invierte en cosas que luego se utilizan mal. Debería ser obligatorio que para usar determinados servicios se hubiese pasado por una capacitación obligatoria (I y E) Cambio de programa sin guía de cómo utilizar el nuevo. Ayuda personal de la hemeroteca sobre como funcionaba (E). Los cursos de información se conocen por los carteles pero duda de que realmente se materialicen, muy dispersos No tanto es necesario hacer cursos sino tener asesoramiento constante (I) Cuando no estás en la biblioteca nadie te soluciona los problemas (a los becarios de las aulas nadie les contó cómo funcionaba el sistema OPAC) Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca Hay diferencias entre el colectivo investigador y el de estudiantes. Los primeros señalan como líneas preferentes de servicio:

“ Que me ofrezcan acceso a documentos a texto completo desde mi ordenador” “Que me ofrezcan más colecciones de revistas en formato electrónico” “Que me ofrezcan formación y asesoramiento en el uso de la información”

Anexo VI 35

Los estudiantes por su parte coinciden en la necesidad de asesoramiento y formación, pero además señalan como preferentes:

“Que los materiales de la colección estén bien conservados” “Que haya más ordenadores en la biblioteca” “Que se mantenga la cantidad y calidad de las colecciones en papel”

INTERVENCIONES: I Ve imposible que la biblioteca difunda textos completos en soporte electrónico, en principio por

falta de personal, pero también alude a que sería necesario personal extremadamente especializado, al menos en su campo. Cuando aquí no consigo una revista se la pido a un amigo en Harvard No considera que las Tesis sean una información prioritaria; las que le interesan están en su laboratorio

E Sería muy interesante que me dijeran dónde está la información que necesito. Para docentes no lo veo útil, sólo en el caso de los estudiantes

I A mí no me gusta que nadie seleccione la información que yo quiero. Si acaso, que este tipo de técnicas ofrecieran material puramente orientativo Sí seríe muy útil disponer de personas de apoyo que te ayuden cuando lo necesitas, pero no cursos de formación Cada vez más la gente quiere difundir su tesis. Un servicio importante sería el acceso electrónico a las tesis de esta Universidad

E Sería necesario un asesoramiento en problemas puntuales Pregunta: "¿ será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" RESPUESTAS: I E E E I

GENERAL Con el cambio cambian también los hábitos de información. El cambio viene dado porque el contenido de las asignaturas se hace más específico. A mayor especialización, más necesidad de avance hacia la biblioteca virtual

Foco de investigación 3: Comunicación de las novedades, mejoras y/o innovaciones de la biblioteca hacia los usuarios Actividad 1: Conocimiento por parte de los participantes de los servicios y actividades de la biblioteca RESPUESTAS: OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB.


N / T3

Horarios de la Biblioteca Consulta a los Catálogos de la UAM Consulta al catálogo de la biblioteca

(en la propia biblioteca y en la web) N


Sala de estudio Hemeroteca

T T


Anexo VI 36

OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB.


N / T3

Préstamo (a domicilio) de libros Préstamo de libros Renovación y reservas Renovación y reservas a través de la página web

T N N

Préstamo interbibliotecario Acceso a bases de datos (bibliográficas)

Bases de datos en línea Bases de Datos en CD-ROM Encargo de búsquedas Revisión de citas bibliográficas N Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Asesoramiento sobre búsquedas T

Revistas electrónicas Consulta de revistas electrónicas N Petición de compras de libros revistas etc.

Petición de libros nuevos N

Fotocopias Formación de usuarios (y formación en el uso de las tecnologías de la información)..


Recursos en Internet Acceso a otros catálogos T Oferta de libros retirados T FORMA EN QUE SE HAN CONOCIDO LOS SERVICIOS



"Boca a boca" Personal de la biblioteca Correo electrónico Página web Por casualidad / “probando”

6 7 - 4 2

8 6 4 2 2

INTERVENCIONES: En general, los participantes de Ciencias conocen los servicios de la biblioteca y manifiestan considerarse (bien informados gracias al esfuerzo bibliotecario). Ninguno de ellos conoce la lista de distribución de la biblioteca. Los investigadores no conocen todavía el Servicio de Atención al Investigador. Aunque en la información que la biblioteca pone accesible a través de Internet se mencionan los enlaces que permiten acceso a otros catálogos, indican que no utilizan la lista de recursos de la biblioteca. No figura enunciado el servicio de acceso a Bases de Datos Bibliográficas y se comenta que no se sabe para qué sirve dicho servicio, y cual es la lista de las bases de datos que están disponibles. Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal

Anexo VI 37

En general, consideran que conocen bastante bien los servicios y actividades de su biblioteca y además consideran que es la propia biblioteca quien realiza el esfuerzo por mantenerlos informados Para dos de los participantes la situación ideal sería conocer muy bien lo que ofrece la biblioteca y que el esfuerzo de información fuese compartido entre la biblioteca y ellos (sitúan la pegatina justo en la raya). El resto de participantes coinciden en la opinión de que la situación ideal sería conocer muy bien lo que ofrece la biblioteca, siendo la biblioteca la que hiciera todo el esfuerzo por informarles. Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: Los participantes consideran que la biblioteca debería utilizar, sobre todo, medios de comunicación clásicos en la biblioteca (carteles, folletos) y difundir y completar esta información a través de otros medios (página web, lista de correo). Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL I Falta de información referente al acceso electrónico

Qué hay Cómo (no tan grave)

E No información sobre condiciones de préstamo No información sobre los cambios en el sistema Pocos ordenadores de consulta

I Dificultad en el uso de la BD que en principio ofrece el servicio de bibliotecas Falta difusión de servicios Requerimiento de claves de acceso “password” a ciertas revistas electrónicas que se supone que están disponibles y lo difícil que resulta en ocasiones obtener tales password

E Libros perdidos Cuidado de libros

Anexo VI 38

Fallos sistema informático E Baja calidad ambiental

Poca disponibilidad libros muy usados Poca información sobre los servicios Fallos informáticos Poca información sobre accesibilidad de la hemeroteca

Pregunta: "¿De todos los fallos recogidos cuáles opinan que son los más graves y porqué?. RESPUESTAS Por falta de tiempo, sólo señalamos los que en general resultan más importantes a los participantes Falta información acceso electrónico No información condiciones préstamo No información sobre cambios en el sistema Pocos ordenadores Falta difusión de servicios Problemas de acceso a revistas electrónicas Poca información accesibilidad hemeroteca

INTERVENCIONES: Revistas electrónicas: no se puede acceder desde el exterior. Tampoco deja entrar con password de grupo de usuarios (fundamentalmente problemas técnicos según I). Además, algunas de las revistas no son accesibles y no se dice (falta de información por parte de la biblioteca) Bases de datos: dificultad de acceso por falta de información por parte de la biblioteca. Según I, la oferta es redundante (BD que se pueden consultar desde otros sitios) pero debe ser así porque no todos los servidores de bibliografía son gratuitos. También consideran que debería ofrecerse más información acerca de estos servicios para que el dinero invertido se rentabilice. Libros: pocos ejemplares. Algunas veces los libros no tan básicos no se pueden conseguir. Según I, ese es un problema de planificación del estudio por parte de los alumnos, que quieren coger los libros la semana antes de los exámenes. Se da con cierta frecuencia que, libros que aparecen como disponibles en el catálogo, luego no estén en la estantería I = En el seminario del CBM hablaron sobre suscripción a revistas electrónicas y lo que se vio es que los propios investigadores no sabía a qué revistas electrónicas tenían acceso a través de la biblioteca. Falta información. Este I propone como solución a las suscripciones de revistas la colaboración con otros centros y la compra puntual de artículos a través de servicios como el de la British Library. I= Hemeroteca patética en cuanto a títulos y en cuanto a uso

Anexo VI 39


Derecho

FECHA: : 25.10.01 - Facilitadores: E.G.M., R.A. E= Estudiante I= Prof./Investigador


E Estudiante de 2º E Estudiante de 3º -3º E Estudiante de 4º I Estudiante de Tercer ciclo I Profesor I Profesor Observaciones: uno de los profesores convocados no pudo asistir al primer foco. Las dos profesoras tuvieron que ausentarse un momento al final del tercer foco Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual Tanto los estudiantes (papeletas azules) como los investigadores (papeletas blancas) señalan porcentajes de información electrónica relativamente bajos (entre 40% y 10% ) haciendo referencia a la situación hace 2 años, más concretamente un I y un E sitúan el nivel de información electrónica en el 40 %, dos E en el 20 % y un I en el 10 % aproximadamente. Actualmente, consideran que ha habido un aumento considerable, en tres de los cinco casos (dos alumnos y un investigadores), el porcentaje ronda el 60 %, el otro E sitúa el nivel en el 40 % y en el otro caso (investigador) el porcentaje se triplica respecto al nivel anterior ya que había señalado un 10% y cree que en la actualidad el nivel se sitúa en el 40 % aproximadamente. Para dentro de 2 años, dos alumnos sitúan el nivel de información electrónica en un 80 % respecto del total y un alumno y dos I considera que el nivel se situaría en el 60 % o algo más. En cuanto al uso de información electrónica en la actualidad, se marca un porcentaje aceptable (15% - 30%). En general los I sitúan su uso de este tipo de información por encima del 20 % (25 y 30) y los E en o por debajo de esta cifra (20 y 10) Dos de los cinco participantes se consideran muy formados (investigadores) en el manejo de información electrónica. Los alumnos se consideran medianamente capacitados en el manejo de esta información. Sólo una profesora ha recibido cursos de formación por parte de la biblioteca. El resto saben que existen pero nunca los han hecho

Anexo VI 40

“Observación: los estudiantes en general se sienten poco capacitados para el uso del catálogo sobre todo a partir del cambio del sistema” Preguntas: "¿Cómo se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultáis los que hay en soporte electrónico: en Internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: I Compagina consulta a través de los terminales informáticos con la búsqueda directa en

estanterías, sobre todo revistas relacionadas con su disciplina E Primero a la biblioteca. Su principal problema es que no sabe idiomas, por eso no usa la

información electrónica I Electrónica ya sea del catálogo u otras BD desde el despacho. También usa Internet y los

buscadores convencionales, depende del tema E Mira en el catálogo y busca el libro que quiere (dentro biblioteca) E Búsqueda directa en estanterías

Anexo VI 41

"¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: I Seguirá usándola igual. Las revistas las mira más en papel que en electrónico. Además

considera fundamental el espacio de la biblioteca, calidad de estudio. E Probablemente disminuya pero personalmente seguiré utilizando los libros. Mala relación con

los ordenadores E Disminuirá seguro E Los profesores ya dan referencias electrónicas. Va a disminuir un poco I Depende, si la calidad de la información electrónica es buena, disminuirá. Formato papel

siempre para leer (subrayar, esquemas,...). Pregunta: "Si existe un mismo artículo de la misma revista en papel y en formato electrónico cual se prefiere, indicando si la preferencia es porque os resulta más fácil de encontrar, de usar u otros motivos." RESPUESTAS: I La lectura es siempre en papel E Papel (comprensión es imposible en el ordenador) I Más facilidades para hacer lo mismo en el ordenador. No sustituiría el contacto físico con el

papel E Papel E Papel (comprensión es imposible en el ordenador) Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en qué grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O, en caso contrario, si no consideran que ése es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: E Problema de datos libro. Más apoyo E Está bien así, los que quieran pueden optar a hacer los cursos, yo prefiero aprender solo I No sabe si la mejora de las habilidades es función de la biblioteca o de las distintas áreas. Con

los docentes esa actividad de formación no hace falta. El lugar físico en el que se dan los cursos no es el más adecuado, sería mejor en el aula de informática.

I Con los cursos estarían cubiertas las necesidades formativas, la oferta está ahí, a lo mejor si podrían ampliarse, dar más.

E Dedicar tiempo al acceso es complicado Observaciones I = Les proporcionó a los alumnos unas sentencias que debían localizar en la red y ninguno lo hizo, al final las compraron en reprografía E = El practicum es el que obliga a usar información más a fondo (4º) Idioma obstáculo para el acceso, deberían dar curso específico en derecho internacional y derecho comunitario I= Ahora dan referencias y la gente se busca la vida para encontrarlas. Tiene impacto porque preguntan en la biblioteca. La biblioteca ha facilitado mucho la labor a los alumnos para buscar materiales. Los cursos muy bien y la gente ha ido No todos los alumnos tienen acceso a la red (18 ordenadores para 3.500 alumnos)

Anexo VI 42

Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca Las opciones preferentes para los investigadores son:

“Que me ofrezcan más colecciones de revistas en formato electrónico” “Que me ofrezcan formación y asesoramiento en el uso de la información” “Que aumenten los servicios a través del web “Que se mantenga la calidad y cantidad de las colecciones de libros y revistas en papel

En los dos últimos puntos, estudiantes e investigadores coinciden. Los estudiantes además señalan como línea de servicio

“Que los materiales de la colección estén bien conservados” INTERVENCIONES: I SUSTITUCIÓN REVISTAS: mientras no haya suficientes documentos electrónicos hay que

mantener las colecciones en papel. Además considera que hay publicaciones que a medio-largo plazo no van a estar en electrónico. Sustituir el papel es más operativo por espacio pero el acceso es mejor con papel. No se resiste a que desaparezca el papel SERVICIOS WEB: mayor utilización electrónica de la biblioteca en todo lo que sea posible, a veces es imposible evitar ir FORMACIÓN: mejor cursos que asesoramiento puntual

E COLECCIONES PAPEL: es importante que haya cantidad de todo, tanto revistas como libros SUSTITUCIÓN DE REVISTAS: es complicado mantener las colecciones en papel, en la red es mucho más fácil mantener la información actualizada CONSERVACIÓN: no hay respeto por la cosa pública

I SUSTITUCIÓN DE REVISTAS: hay posibilidad de acceder a revistas que actualmente están en papel en formato electrónico y ella las sustituiría. La tendencia es a que cada vez más la información esté en la red FORMACIÓN: mejor cursos porque aquí la información y la formación funcionan bien CONSERVACIÓN: es prioritario sobre todas las cosas, es un acto delictivo

E COLECCIONES PAPEL: es importante que haya cantidad de todo, tanto revistas como libros E COLECCIONES PAPEL: es importante que haya cantidad de todo, tanto revistas como libros I FORMACIÓN: si aumentan las posibilidades pero no nos ponemos al día de los adelantos no

aprovecharemos todas las posibilidades. Es más práctico que haya una persona que te asesore en el momento oportuno que los cursos

Observación: página web página de servicios para todos, no catálogo Pregunta: "¿ será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" RESPUESTAS: GENERAL

Todos piensan que es posible pero que la biblioteca física siempre existirá

I Una cosa no excluye la otra. En el caso de las revistas si que se debe prescindir del papel porque se puede acceder a más en electrónico

I Depende del ámbito de investigación. Puedes trabajar con documentos históricos o totalmente actualizados. No obstante, hay una tendencia a trabajar en casa pero nunca se puede prescindir de la biblioteca como sede

Foco de investigación 3: Comunicación de las novedades, mejoras y/o innovaciones de la biblioteca hacia los usuarios

Anexo VI 43

Actividad 1: Conocimiento por parte de los participantes de los servicios y actividades de la biblioteca RESPUESTAS: OFERTA EXPLÍCITA DE LA BIBLIOTECA EN WEB.


N / T4

Horarios de la Biblioteca Apertura sábados

N

Consulta a los Catálogos de la UAM Catálogo electrónico Catálogo de revistas

N T


Acceso directo a documentación en Sala Estudio consulta de materiales Revistas Salas de trabajo en grupo Consulta de tesis

T

T T T T

Préstamo (a domicilio) de libros Servicio de préstamo Reserva de ejemplares Renovación de préstamo

T T N


T


Bases de datos en línea Bases de Datos en CD-ROM Bases de datos en red / Bases de

jurisprudencia N

Encargo de búsquedas Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Revistas electrónicas Acceso a revistas y publicaciones en el web

N


Servicio de adquisiciones

Fotocopias Fotocopiadoras

T


Cursos a usuarios

N


Recursos en Internet Catálogo de recursos Internet Acceso redes

N N





Anexo VI 44

"Boca a boca" Personal de la biblioteca / carteles Página web Por casualidad / “probando”

6 4 - 6

2 11 6

INTERVENCIONES: Los participantes manifiestan no conocer la lista de distribución de la biblioteca. Los Investigadores y docentes creían que la información sobre la biblioteca llegaba en la lista genérica de la Universidad. Opinan que como la biblioteca tiene el e-mail de sus usuarios el envío de novedades debería ser directo. El préstamo interbibliotecario que usan es interfacultades, el otro solo lo conocen y utilizan las dos profesoras que indican que tarda mucho. Está muy clara la información sobre las revistas a que tienen acceso (catálogo de revistas). No conocen aún el servicio de atención al investigador y un estudiante manifiesta que entra todos los días en el web para ver lo que hay nuevo. Los estudiantes no conocen la solicitud de compra. Uno de los profesores participantes indica haber seguido el curso de formación de usuarios que le resulta muy útil, y este hecho se manifiesta en su buen conocimiento del servicio bibliotecario. Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal

En general, consideran que conocen bastante bien los servicios y actividades de su biblioteca (todos por encima o bastante por encima de la media). En cuanto al esfuerzo, cuatro de los seis participantes se sitúan en la media aproximadamente, es decir, creen que el esfuerzo compartido. Dos de ellos, sitúan el esfuerzo hacia ellos. Para tres de los participantes la situación ideal sería conocer muy bien lo que les ofrece la biblioteca y que el esfuerzo fuera compartido (justo en el eje). Otro cree que el ideal sería conocer muy bien la biblioteca pero desplazando el esfuerzo bastante hacia esta. Los dos últimos consideran que no necesitan conocer muy bien lo que les ofrece la biblioteca (dado que no sitúan la pegatina en el tope) y que el esfuerzo corresponde más a esta que a ellos.

Anexo VI 45

Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: I Vía electrónica E Folletos por encima de las mesas o en mostradores, mejor que carteles E Carteles Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL I Adquirir mayor nº de manuales

Adquirir más terminales de acceso informático Ampliar préstamo corto

E Difícil encontrar en el ordenador la signatura Fallos fotocopiadoras Falta de ejemplares Mala conservación Enciclopedias incompletas Plazo préstamo corto

I Mala conservación manuales Falta de personal que provoca el cierre de espacios Mal funcionamiento de la red (se cae a nivel universidad) Realización del back up en periodos de trabajo (no funcionan los sistemas mientras dura. Se hace una vez al mes aproximadamente) Pérdida de libros por mala ubicación No funcionan los servicios de seguridad y control en todas las puertas Mal funcionamiento de las fotocopiadoras El servicio de biblioteca electrónica requiere el correcto funcionamiento de los servicios informáticos de la Universidad (mejor mantenimiento y resolución de problemas)

E Falta de personal debido a la falta de programación Excesiva calefacción y otras veces carencia de ella Mala colocación de los libros Fallos en los ordenadores, conexión malísima a Internet Falta de preparación del personal ante el cambio de sistema (se les formó después de que el sistema empezara a funcionar) Utilización excesiva de becarios (falta preparación) Excesivo ruido derivado de las fotocopiadoras en la primera planta Falta de rigor en la sanción de los retrasos a determinados profesores Pocos ejemplares y poco actualizados Préstamo corto insuficiente

E No se encuentra el libro en la signatura que aparece en el ordenador (1 vez) o escondidos Deterioro de algunos libros Pérdida de libros Pocos ejemplares

I Lentitud en la llegada de las peticiones de préstamo interbibliotecario fundamentalmente Pocos ordenadores para los alumnos Comunicación de novedades no funciona bien Lugar de trabajo adecuado para investigadores sin despacho A veces buscas en catálogo voces obvias y no recupera nada. También por errores tipográficos cuando se trata de idiomas extranjeros

Pregunta: "¿De todos los fallos recogidos cuáles opinan que son los más graves y por qué?.

Anexo VI 46

RESPUESTAS Por falta de tiempo, sólo señalamos los que en general resultan más importantes a los participantes Pocos ejemplares No se encuentra el libro en la signatura que figura Comunicación novedades (hasta que no tejuelan no salen a la luz y no se sabe cómo llegan) Lentitud en la llegada de peticiones nuevas obras y préstamo interbibliotecario Mal funcionamiento de las fotocopiadoras

INTERVENCIONES: Sistema informático: les gustaba más el anterior a los estudiantes, a los investigadores más el nuevo, muy sencillo. Servicio informático universidad: funciona muy mal. Si se rompe un ordenador tardan mucho en llegar a arreglarlo (I) Libros: pocos ejemplares. Es un problema relacionado con el presupuesto(I). Cuando se asigna presupuesto la Gerencia debería tener en cuenta que la biblioteca de derecho necesita más nº de manuales (E). Sala de investigación: no hay carros, los propios usuarios son los que tienen que recolocar el material. Esto supone perdida de tiempo y aumento del riesgo de mala colocación Los profesores tienen que buscar y recoger sus libros en depósito, no ayuda bibliotecarios

Anexo VI 47


Económicas



E Estudiante de 2º I Estudiante de Tercer ciclo I Estudiante de Tercer ciclo I Profesor I Profesor Observaciones: Uno de los estudiantes convocados no pudo asistir El único estudiante es becario en la biblioteca Los dos estudiantes de tercer ciclo están preparando sus tesis. Uno de ellos es, además, informático Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual

Anexo VI 48

Tanto los investigadores (papeletas blancas) como el estudiante (papeleta azul) señalan en la actualidad porcentajes de información electrónica muy altos (del 77 al 80%), que llegarían al 90% dentro de 2 años. En cuanto al uso de información electrónica en la actualidad, 3 investigadores marcan un porcentaje en torno al 20%. El estudiante lo sitúa en un 10%, al igual que el otro investigador. Este último matiza que se refiere al uso habitual (en su caso, consulta de revistas electrónicas), aunque en determinadas ocasiones sí ha utilizado mayor volumen de información en soporte electrónico. Cuatro de los cinco participantes se consideran medianamente formados para el manejo de información electrónica. El quinto (informático de formación) se considera muy bien capacitado; éste último, junto con otro investigador, también ha asistido a actividades de formación organizadas por la biblioteca. Preguntas: "¿Cómo se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultáis los que hay en soporte electrónico: en Internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: I Apenas acude a la biblioteca. Normalmente consulta, en primer lugar, bases de datos,

buscadores, etc. Si “tiene suerte” y alguno de los documentos se encuentra en la biblioteca, entonces va a buscarlo.

I Va primero a la biblioteca, para trabajar con materiales impresos –incluyendo también libros de texto, manuales especializados, etc.,.- y poder seleccionar la información. Toma referencia de los autores y títulos más interesantes, consulta bases de datos.

I También prefiere empezar por la biblioteca y el papel y hacer una revisión bibliográfica. La informática la utiliza sobre todo para localizar literatura gris e información más actual. Se trata de procesos en paralelo.

E Utiliza, fundamentalmente, los libros. En Internet busca cosas complementarias I Comienza por Internet, sobre todo para consultar revistas electrónicas, aunque acude mucho a

la biblioteca porque recibe ayuda del personal, que hace búsquedas bibliográficas –mejor que hacerlas él mismo. También recurre con frecuencia al préstamo interbibliotecario. Otra razón para ir a la biblioteca es poder consultar las revistas electrónicas que no están disponibles en línea.

"¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: I Sólo va a la Biblioteca si sabe que va a encontrar un determinado documento. En su caso, ha

disminuido mucho la necesidad de ir. I En su caso –estudiante e investigador- la biblioteca es un lugar de trabajo imprescindible, no

sólo un almacén de información I Idem. La biblioteca es fundamental, como centro de relación con otras personas, como entorno

de investigación. E Cree que cada vez irá menos, que no será necesario ir a la biblioteca en un futuro. I Irá mucho menos, pero seguirá yendo... Pregunta: "Si existe un mismo artículo de la misma revista en papel y en formato electrónico cual se prefiere, indicando si la preferencia es porque os resulta más fácil de encontrar, de usar u otros motivos."

Anexo VI 49

RESPUESTAS: I Prefiere el soporte electrónico E Id. I Prefiere siempre el papel, aunque el soporte electrónico tiene la ventaja de la rapidez y de

agilizar la mecánica de trabajo I Prefiere el papel. En la información electrónica “se pierde”, sobre todo si se trata de textos muy

especializados (matemáticas, etc.) I También el soporte electrónico, aunque luego tiene que imprimir todo para estudiar o leer Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en qué grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O, en caso contrario, si no consideran que ése es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: E No encuentra problemas especiales. Tampoco le parece que la biblioteca tenga que dedicarse

a dar cursos de formación que, hoy por hoy, no serían posibles por falta de medios (ordenadores). Quizás sí sea necesario y conveniente en el futuro. La formación no es obligación / responsabilidad de la biblioteca, aunque de hecho ya están asesorando.

I Se considera “novato”. Cree que la potencialidad de uso de todos los medios electrónicos es mucho mayor de la que obtiene él. Suele recibir ayuda de su entorno, pero cree que le haría falta algo más de base informática y de formación. Las búsquedas “buenas” se las hace el personal de la biblioteca. Pensando en el futuro, cree conveniente que la biblioteca le dé algo de formación.

I No tiene problemas, dado que es informático. Pero le consta que, en general, los usuarios encuentran dificultades –uso de operadores booleanos en búsquedas, etc.,- y cree bueno que la biblioteca dé cursos de introducción (consulta de bases de datos, etc.) . No considera que éste sea el papel de la biblioteca, pero ¿de quién si no?

I Se pierde en algunas bases de datos, de modo que utiliza siempre las mismas, y los mismos sistemas de interrogación. Le falta agilidad. Más que cursos, sí cree necesario organizar sesiones informativas para actualizar conocimientos y potenciar el uso de los recursos

I Se trata más bien –no en su caso- de un problema de actitud, no de aptitud. No es nada que no se pueda resolver, pero hay que dedicar un tiempo y esfuerzo a la autocapacitación. La biblioteca, más que formar, debería asesorar a buscar y bucear en la información, proporcionar un servicio de información al cliente

Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca Las preferencias de los investigadores se orientan hacia:

“Que me ofrezcan acceso a documentos en texto completo a través de mi ordenador” “Que me ofrezcan más colecciones de revistas en formato electrónico” –considerada complementaria de la anterior- “Que se mantenga la cantidad y calidad de las colecciones en papel”

El único estudiante asistente manifiesta su preferencia por las opciones:

“Que me ofrezcan acceso a documentos en texto completo a través de mi ordenador” “Que me ofrezcan espacios tranquilos para trabajar y estudiar”

INTERVENCIONES:

Anexo VI 50

I TEXTO COMPLETO: Lo que le interesa es tener acceso a la mayor cantidad de información, sin importar desde dónde está. En el fondo, se trata también de aumentar los servicios en la web. Entiende la sustitución /reducción de suscripciones de revistas, por el elevado coste

I REVISTAS ELECTRONICAS: existen muchas revistas incompletas, tanto en papel como en soporte electrónico (suscripciones canceladas), o que no están disponible en esta biblioteca. A veces ha tenido que recurrir a otras bibliotecas (UCM), donde sí ha conseguido la información. Cree que sería necesario un mayor intercambio entre las bibliotecas de universidades

I REVISTAS ELECTRONICAS Y COLECCIONES PAPEL: ambas cosas. A menudo se presenta como “texto completo” una versión reducida de la impresa....

E TEXTO COMPLETO y ESPACIOS PARA TRABAJAR / ESTUDIAR: como estudiante, el espacio es también imprescindible

I TEXTO COMPLETO: De acuerdo con la primera intervención. En general, hace falta más información (tanto electrónica como impresa)

Pregunta: "¿ será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" RESPUESTAS: I La biblioteca es algo que va más allá de un almacén de información. Es un ambiente de

investigación y de acceso al conocimiento. La tendencia es evolucionar hacia la biblioteca virtual, pero seguirá siendo necesario un lugar de intercambio de ideas, donde se recibe orientación.

I De acuerdo con el anterior. El hecho de poder tener acceso a la información desde fuera no evita la necesidad de un espacio físico, de un entorno de conocimiento y relación

E En la biblioteca, la sala de lectura está separada de los libros (No hay libre acceso). SI me ofrecen toda la información en mi ordenador, lo prefiero. Dejaría de ir a la biblioteca.

I Acude a la biblioteca física no sólo a consultar documentos. La relación con el personal de la biblioteca es fundamental para poder estructurar sus fuentes de información. Lo importante no es la información en sí, sino también el ambiente de trabajo e intercambio. Biblioteca física y biblioteca virtual son conceptos compatibles

I Deberán seguir coexistiendo: siempre habrá información sólo en papel. Además, normalmente, el estudio está muy vinculado a la biblioteca física



N / T5

Horarios de la Biblioteca Consulta a los Catálogos de la UAM Consulta del Catálogo en la biblioteca

y en el web Acceso a fondos (internos / externos)

T T


Hemeroteca Sala de lectura Acceso a Tesis en Microficha

T T T

Préstamo (a domicilio) de libros Servicio de préstamo Renovación / Reservas en la web

T T


Anexo VI 51



N / T5


T


Acceso y consulta en Bases de Datos en la biblioteca y en la web

N

Bases de datos en línea Bases de Datos en CD-ROM Encargo de búsquedas Búsquedas bibliográficas

Búsquedas de Tesis T T

Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Revistas electrónicas Catálogo electrónico de revistas

N


Adquisición de libros especializados

T

Fotocopias Fotocopias con tarjeta

T



Recursos en Internet Web de la biblioteca

N

* Hay un servicio de Alertas ofrecido específicamente en la página Web de la Biblioteca de C. Económicas y Empresariales

Servicios de Alerta / Novedades

T

* En la página Web de la Biblioteca de C. Económicas y Empresariales también se ofrece un servicio de D.S.I y un Centro de Documentación Estadística

No mencionados por ningún participante




"Boca a boca" Personal de la biblioteca / carteles Página web “Información interna” de la Facultad Curso de formación / Seminario Por el uso

6 2

3 6 6 2 1

Anexo VI 52

INTERVENCIONES: El conocimiento de los servicios de la biblioteca es bastante extenso. Tan sólo uno de los participantes ha oído hablar de la lista de distribución de la biblioteca. Uno de los investigadores –que pasa muchas horas en la biblioteca- manifiesta su sorpresa al haberse enterado ahora de la existencia de algunos servicios (ej. la consulta de tesis en microficha) Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal

Salvo una excepción, consideran que conocen medianamente bien los servicios y actividades de su biblioteca. En cuanto al esfuerzo, cuatro de los cinco participantes sitúan el esfuerzo hacia ellos. La situación ideal sería aumentar su grado de conocimiento de los servicios de la biblioteca, gracias a un esfuerzo mayor / mucho mayor por parte de esta última. Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: I A través de la página Web I Mediante carteles, fundamentalmente I Carteles I Lo ideal sería por e-mail, pero reconozco que la información del correo electrónico no la asimilo

bien. Me entero sobre todo por el contacto con el personal de la biblioteca E Mediante varios medios: carteles, información del personal, web, e-mail

“Los alumnos no conocen ni la mitad de los servicios que ofrece la biblioteca” Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL I Disponer de una Base de Datos de sumarios (UAM) I No hay Libre acceso (alumnos)

Ruido en la sala (no hay salas para trabajo en grupo)

Anexo VI 53

No hay enchufes / conexiones a la red para ordenadores portátiles No hay taquillas para dejar material El sistema de control de acceso / uso de los equipos informáticos es incómodo No hay impresoras

I Los libros más recientes están “secuestrados” por los profesores. Diferencia de trato (alumnos / investigadores / profesores) en los préstamos (duración, número de ejemplares, multas) Espacios de trabajo en grupo Falta de información de los servicios disponibles

E No hay Libre acceso Pocos fondos (libros) Ruido Iluminación deficiente Aire acondicionado funciona mal No hay salas para trabajo en grupo Equipos informáticos muy antiguos

I Pocos fondos (revistas) Divulgación de novedades

INTERVENCIONES: Sería muy útil disponer de una Base de Datos de sumarios de todas las revistas en la UAM. El servicio está cubierto en parte por el de la UCM, aunque hay algunos títulos de la UAM que no figuran. Libre acceso: facilitaría llevar a cabo una evaluación bibliográfica (“hojear”) Préstamo: se aplican diferentes criterios a alumnos, estudiantes de 3er ciclo y docentes. Muy a menudo, los libros más recientes quedan retenidos por los profesores durante meses. Sería casi preferible que estos libros no figuraran en catálogo hasta su devolución... Fondos: en general, se disponen de muy pocos fondos, tanto en papel como en soporte electrónicos y se echan en falta determinadas bases de datos Información que ofrece la biblioteca: parece insuficiente (harían falta folletos que expliquen que ofrece). Sí parece que la falta de comunicación es uno de los aspectos a mejorar en la biblioteca. Pero, en cierto modo, se puede deber a la falta de recursos: si se anunciaran más, determinados servicios podrían verse inundados de peticiones.

Anexo VI 54


Medicina



E Estudiante de 2º E Estudiante de 3º E Estudiante de 6º I Estudiante de Tercer ciclo I Profesor Bioestadística I Profesor Bioquímica Foco de investigación 1: Experiencia y habilidad de los usuarios en el acceso a la información Actividades 1, 2 y 3: Percepción sobre la evolución de la información en soporte electrónico en las disciplinas que les afectan - Grado de uso de la información en soporte electrónico en la actualidad - Grado de capacitación para el uso de la información en soporte electrónico en la situación actual

Con excepción de uno de los estudiantes (20%), que cree que existen pocos recursos electrónicos para estudiar la carrera (manuales, etc.), todos los demás participantes señalan en la actualidad porcentajes de información electrónica muy altos (70 - 100%), y con una tendencia general a que toda o casi toda la información esté disponible en soporte electrónico en los próximos 2 años. En cuanto al uso de información electrónica en la actualidad, los investigadores (papeletas blancas) marcan porcentajes bastante más altos (25% - 60%) que el grupo de estudiantes (10% - 20%). Dos de los investigadores señalan que el uso podría mucho mayor si pudieran

Anexo VI 55

consultar determinadas revistas electrónicas, no suscritas por la UAM: conocen la existencia de dichos recursos, pero no tienen acceso a ellos. Los estudiantes opinan que, para ellos, sigue siendo fundamental estudiar en papel, aunque pronto todo estará en soporte electrónico, incluyendo manuales, atlas anatómicos, etc. Cuatro de los cinco participantes se consideran medianamente formados para el manejo de información electrónica, otro se considera muy bien capacitado (por experiencia en el uso de ordenadores desde hace muchos años) y sólo un estudiante cree que le hace falta bastante más entrenamiento en el manejo de información electrónica. Los tres estudiantes han recibido un curso práctico (y obligatorio, en 1er curso) de consulta en bases de datos (Medline). Los dos profesores han asistido, además, a cursos especializados (fuera de la biblioteca). Preguntas: "¿Cómo se trabaja cuando se empieza una investigación, preparan un examen, un trabajo etc. y en que momento tienen que ir físicamente a la biblioteca. ¿consultáis primero lo que hay en papel- libros, revistas- en el catálogo o vuestras propias referencias o consultáis los que hay en soporte electrónico: en Internet en bases de datos bibliográficas o en revistas electrónicas? RESPUESTAS: E Primero consulta Medline. Luego consulta acude a la biblioteca para ver si disponen de los

documentos. E Va primero a la biblioteca a consultar manuales, tratados especializados, etc. Consulta después

Medline y el catálogo de la biblioteca E Primero la biblioteca. Amplía con búsquedas en Medline I En primer lugar consulta -desde su despacho- lo que hay en soporte electrónico (Bases de

Datos, buscadores generales y especializados) I Cuando se trata de información para su actividad docente utiliza, sobre todo, bibliotecas

Si se trata de un trabajo de investigación, acude en primer lugar a la información electrónica, por la necesidad de encontrar la información más completa y más actual

I También diferencia entre las necesidades de información para estudiar (textos clásicos y algunos más especializados, en biblioteca) y necesidades más específicas de información actualizada. En este último caso explora todos los medios a su alcance (Medline, buscadores, fondos de la biblioteca, préstamo interbibliotecario, revistas electrónicas on-line, recursos de la web de la biblioteca).

"¿esta situación disminuirá la necesidad de ir físicamente a la biblioteca, o que será necesario ir porque habrá fuentes de información que sigan estando en papel o bien porque la biblioteca ofrece un espacio para trabajar u otras razones?" RESPUESTAS: I No acudirá a la biblioteca cuando se trate de tareas de investigación. Pero seguirá yendo para

preparar clases. I Le agrada la biblioteca, estar rodeado de libros. Las bibliotecas irán perdiendo relevancia,

aunque el soporte en papel no va a desaparecer, ni tampoco las bibliotecas. Si los investigadores dispusieran de toda la información en soporte electrónico, dejarían de ir a las bibliotecas

I Lo esencial es que haya el mayor volumen de fondos. Son dos funciones diferentes. Para estudiar se necesitará siempre el papel. Y también se acude a la biblioteca a hojear revistas, a ver los libros. Cree que sí disminuirá la necesidad de ir a la biblioteca..

E Disminuirá, pero los tratados y manuales impresos no van a desaparecer E Algo disminuirá, pero seguirá existiendo E La biblioteca es muy importante, además, como lugar de estudio, para trabajar y relacionarse

con otros compañeros

Anexo VI 56

Pregunta: "Problemas de capacitación que percibe cada uno de los participantes y en qué grado consideran que la biblioteca podría contribuir a la mejora de su manejo del mundo de la información. O, en caso contrario, si no consideran que ése es un papel a asumir por la biblioteca" RESPUESTAS: E No utiliza al 100% todo lo que hay, pero se considera suficientemente capacitado para sus

necesidades El curso es necesario y debe darlo lo biblioteca. Además de los cursos el personal debe asesorar

E El principal problema es poder filtrar la información. El curso es importante, pero cuando se hace (en 1º) no se sabe muy bien para qué sirve Medline. También se necesita que haya personal especializado en la biblioteca, que haga las búsquedas

E Le parece complicado manejarse con este tipo de información. Es cuestión de ponerse a ello, de practicar y de dedicarle horas. Se maneja medianamente, porque ha recibido alguna formación, pero no lo utiliza de manera habitual El curso es muy importante, sirve para toda la vida. A medida que avanza (en los estudios), le parece cada vez más útil.

I Se considera medianamente capacitado Además del curso general, debería haber otros cursos especializados (para profesores, investigadores)

I No tiene problemas. Lleva años trabajando con estas máquinas. Cree que el verdadero problema es perderse entre tanta información (Internet) La biblioteca debe dar formación dirigida a estudiantes y a profesores. Pero, además, debe hacer una labor de investigación (p.ej., buscar catálogos en la red, actualizados, y por especialidades; hacer estudios críticos sobre los diferentes buscadores, etc.). Y no hay recursos para hacerlo.

I Se las arregla razonablemente bien y está medio satisfecho. Aunque tiene la impresión de no aprovechar todo lo que hay, de que se le pierde algo (p.e. en las búsquedas en Medline), se siente cada vez más capacitado, gracias al curso y a la asesoría del personal de la biblioteca. A veces se desespera o le lleva demasiado tiempo. Sería importante conocer mejor las bases de datos, que hubiera más cursos, y una asesoría continua. Existe una gran limitación de recursos, aunque en el aspecto técnico se ha notado mucho la mejora

Foco de investigación 2: Visión del futuro de los servicios bibliotecarios y valoración de preferencias Actividad 1: Preferencias sobre líneas de servicio futuras de la biblioteca Las preferencias de los investigadores sobre las líneas de servi cio futuras de la biblioteca se concentran en dos aspectos:

“Que me ofrezcan acceso a documentos en texto completo a través de mi ordenador” “Que me ofrezcan más colecciones de revistas en formato electrónico”

Los estudiantes manifiestan una perspectiva distinta:

“Que me ofrezcan espacios tranquilos para trabajar y estudiar” es su principal prioridad. “Que se mantenga la cantidad y calidad de las colecciones en papel” “Que los materiales de la colección estén bien conservados” “Que me ofrezcan formación y asesoramiento en el uso de la información”

INTERVENCIONES: I TEXTO COMPLETO / REVISTAS ELECTRÓNICAS: La información on-line es una base

fundamental en el trabajo que está haciendo. Haría mucho uso de recursos que ahora no tiene la biblioteca, por su rapidez. Si se tarda mucho en conseguir la información, ya no vale. Resalta además los pocos recursos de la biblioteca (ordenadores escasos y anticuados) y la necesidad de un mayor asesoramiento, imposible por falta de personal

Anexo VI 57

E ESPACIOS PARA ESTUDIAR / COLECCIONES EN PAPEL: Es fundamental. No todo el mundo dispone de un lugar tranquilo para estudiar en casa. Y la calidad y cantidad de las colecciones en papel sigue siendo imprescindible para los estudiantes

I REVISTAS ELECTRÓNICAS / TEXTO COMPLETO: En dos palabras: tiempo y comodidad E ESPACIOS PARA ESTUDIAR / ESTADO DE COLECCIONES EN PAPEL: Disponer de un

espacio cómodo para estudiar es una necesidad básica para los estudiantes. Como lo es que los materiales más consultados no estén deteriorados.

I REVISTAS ELECTRÓNICAS / TEXTO COMPLETO: El trabajo de investigación que se está haciendo aquí se está también haciendo en otros sitios, y lo están publicando. En la investigación no se puede estar aislado: es imprescindible estar al día de lo que pasa en otros centros, etc. Considera, sin embargo, que el espacio de la biblioteca debe ser la prioridad de todos

E FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO / COLECCIONES PAPEL: En su caso, le haría falta conocer mejor qué hay en la biblioteca y cómo se utiliza (bases de datos, etc.). Las colecciones en papel son la base para los estudiantes.

Pregunta: "¿ será importante la evolución de la biblioteca hacia el concepto “biblioteca virtual” ...?" RESPUESTAS: E No son conceptos excluyentes, sino complementarios (más información + espacios de

estudio). De momento no parece viable. A largo plazo sí es posible que desaparezca la biblioteca, pero seguirá siendo necesario un espacio físico

E En el futuro seguirá existiendo una sala de estudio, aunque la información esté en soporte electrónico.

E La biblioteca virtual no es incompatible con la física: hace falta un lugar de estudio I Son ambas necesarias y compatibles: una cosa es el acceso rápido a la información y otra

disponer de un lugar básico de la vida universitaria I La biblioteca va a evolucionar. De momento, para los alumnos -por problemas técnicos y de

costes de conexiones- la biblioteca virtual aún está muy lejana, aunque los principales manuales y tratados ya están en formato electrónico. Puede ser una ventaja, por los menores costes. Se puede pensar en otro tipo de biblioteca, con muchos ordenadores, de puntos de acceso a la información

I Se trata -y se tratará- de 3 espacios diferentes: Biblioteca, Sala de estudio y Sala de ordenadores. No cree que la biblioteca -espacio y fondos- vaya a desaparecer., aunque haya acceso a la información electrónica desde cualquier sitio.



N/T6

Horarios de la Biblioteca Consulta a los Catálogos de la UAM Consulta del catálogo de la Biblioteca

T


Anexo VI 58



N/T6


Sala de lectura / de reunión / de estudio Sala de trabajo en grupo Videoteca Hemeroteca

T T T T

Préstamo (a domicilio) de libros Préstamo de libros Préstamo de CD-ROMs y audiovisuales Renovación de préstamos on-line

T N N

Préstamo interbibliotecario Préstamo interbibliotecario Fotocopias de artículos de revistas de otras bibliotecas

T N


Consulta en Bases de Datos e Índices T

Bases de datos en línea Bases de Datos en CD-ROM Encargo de búsquedas Búsquedas bibliográficas

N

Atención, ayuda en información a los lectores incluyendo información bibliográfica en profundidad

Revistas electrónicas Petición de compras de libros revistas etc.

Fotocopias Fotocopias de revistas

T


Cursos de formación / Asesoría

N


Recursos en Internet Recursos en Internet / Página web Información de nuevas bases de datos

N

Otros Servicio de solicitud de artículos y recepción de los mismos por correo electrónico interno

N

* En la página Web de la Biblioteca de Medicina se ofrece un servicio Tutorial PUBMED

No mencionado por ningún participante

Anexo VI 59




"Boca a boca" “Personal de biblioteca Correo electrónico Página web Curso de formación obligatorios o presentación de la biblioteca Carteles y folletos

2 9 - - - 2

- 15 1 1 2 -

OBSERVACIONES: El grado de conocimiento de los servicios por los participantes es muy satisfactorio y refleja el esfuerzo de difusión que realiza la biblioteca mediante la realización de presentaciones y la inclusión de un practicum obligatorio en una de las asignaturas de primer curso. La lista de distribución de la biblioteca es desconocida por todos los participantes (a alguno le “suena”, pero no está apuntado). Dos estudiantes no conocían el servicio de información de “novedades” . Se menciona la obtención de fotocopias de revistas de otros centros aunque los participantes investigadores y docentes confiesan que prefieren solicitar ese servicio en las bibliotecas de hospital ya que la biblioteca de Medicina de la UAM no tiene convenio con la red de bibliotecas hospitalarias y se hace más difícil obtener los artículos. Actividades 2 y 3: Grado de conocimiento general de la oferta de la biblioteca y de esfuerzo por obtenerlo. Situación actual y situación ideal Todos los participantes creen conocer medianamente o bien los servicios y actividades de la biblioteca y dos de ellos creen que el interés y esfuerzo de la biblioteca en informar es mayor que el suyo por obtener la información. Todos consideran, sin embargo, que lo ideal sería conocer aún mejor todos los servicios y recursos de la biblioteca y que ésta debe dedicar un mayor esfuerzo de divulgación / información.

Anexo VI 60

Pregunta "¿Cómo creéis que os llegaría mejor el mensaje de la biblioteca?" RESPUESTAS: I Sin descartar ningún otro medio, lo más adecuado sería el correo electrónico (pero no conocía

la lista de distribución). Y también con carteles, que le parece lo más útil I Editar una guía de la biblioteca (folleto), que se repartiera en el momento de la inscripción de

los alumnos (en 1º). Y con carteles en la propia biblioteca, para asuntos muy concretos. Hoy por hoy el correo electrónico no llega a todo el mundo. Esta información debería darla “Informática”, no “Biblioteca”

I Correo electrónico (para docentes e investigadores) y carteles E Carteles, e-mail E Id. Mejorar la lista de distribución y su difusión

E Carteles, e-mail Foco de investigación 4: Fallos percibidos Actividad: lista de fallos LISTA INICIAL E Separar sala de estudio y préstamo

Ampliar locales Renovar mobiliario Más libros Ruido

E Pocos manuales de sala Sala de estudio mal diseñada

E Acondicionar sala de estudio (ruido, iluminación y mobiliario) Nuevo sistema de préstamo Revistas sin suscripción Más locales

I Acceso a más revistas on line Establecer prioridades y atender las necesidades de departamentos (incluyendo a los becarios) Más fondos en papel y más ejemplares Más recursos económicos y humanos Menos limitaciones de préstamo interbibliotecario Acondicionar locales

I Más recursos (económicos, humanos) Más libros y revistas on line Mejores y más locales Tener en cuenta la situación especial de esta facultad, fuera del campus

I Falta de interés de autoridades académicas Son insuficientes el personal, los fondos, los recursos económicos, los espacios, los equipos informáticos. Falta de relación oficial con bibliotecas de otros centros hospitalarios y poca racionalización de los medios de las diferentes universidades de la CAM

INTERVENCIONES: Hay poco interés por parte de las autoridades de la universidad, que consideran que la facultad / biblioteca dispone de acceso a los medios de la red de hospitales (La Paz, etc.), lo que no es cierto (a menos que se consiga mediante contactos personales, no institucionales). Pese a la mejora de los últimos años, se sigue sin tener en cuenta las características propias de esta facultad, ubicada fuera del campus y sin acceso a las bibliotecas -y a otras instalaciones, como las deportivas, etc.- de las demás facultades.

Anexo VI 61

Es necesario promover la coordinación y el acceso a los recursos de las bibliotecas de los hospitales. No se tienen en cuenta las necesidades de los departamentos (líneas de investigación abiertas, becarios) en la adquisición de fondos. Demasiadas limitaciones en las solicitudes de préstamo interbiblibliotecario (artículos de revistas en otras bibliotecas). Pocos ejemplares de libros más consultados y muy pocos ejemplares para consulta en sala. También hay dificultades con el nuevo sistema de préstamo, que no responde mejor a las necesidades de los estudiantes (renovaciones de libros muy consultados) OBSERVACIÓN: Dado que ninguno de los participantes menciona espontáneamente la posibilidad de permitir libre acceso a los fondos, es el facilitador quien les plantea la cuestión. Al parecer, para los participantes no es éste un punto crítico (“uno se acostumbra al sistema que conoce”).

ANEXO VI : DETALLE DE LAS REUNIONES DE GRUPOS DE …Anexo VI 4 Preguntas: "¿Como se trabaja cuando...

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