Análisis de situación de Costa Teguise y líneas ... Cost… · MICE y eventos. Costa Teguise no...
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1 Análisis de situación de Costa Teguise y líneas estratégicas de actuación propuestas DOCUMENTO DE TRABAJO
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Análisis de situación de Costa Teguise y líneas estratégicas de actuación
propuestas
DOCUMENTO DE TRABAJO
1. Objetivo del informe
El objetivo de este informe es elaborar
un diagnóstico inicial de la situación de
Costa Teguise y establecer unas
pautas de actuación para mejorar la
competitividad de la zona. Se trata de
un documento de trabajo para
consensuar con la industria, priorizar
en sus actuaciones, establecer grupos
de trabajo y poner en práctica de las
acciones propuestas.
Con el objetivo de mejorar la
competitividad de Costa Teguise, se
ha desarrollado un plan de actuación
que implica medidas a corto y a largo
plazo, bajo un enfoque común, que es
desarrollar un destino único y
diferenciado bajo la propuesta de valor
de Costa Teguise. Costa del Amor.Bajo este paraguas, Costa Teguise se
centrará especialmente en los
segmentos de parejas y familias,
MICE y eventos.
Costa Teguise no dispone de una
atracción única capaz de disparar la
demanda hacia su territorio, y no
parece probable que sea capaz de
desarrollarla en un corto plazo. Los
mayores atractivos de la zona radican
en los genéricos del total del destino
(Lanzarote), si bien con menor
competitividad que otras zonas de la
isla (Playa Blanca, Puerto del
Carmen). Costa Teguise destaca por
la sensación de libertad y tranquilidad,
ideal para el descanso y el paseo, así
como su oferta deportiva (actividades
marítimas como buceo, windsurf, vela,
pesca deportiva), un campo de Golf,
un Parque Acuático, deportes de
raqueta, etc.).
Costa Teguise necesita de una serie
de actuaciones dirigidas a un cambio
importante de imagen para pasar de
ser una zona secundaria dentro del
destino de Lanzarote, a convertirse en
una zona preferente con poder de
atracción en sí misma.
A continuación se describe la
metodología seguida, el diagnóstico
de la situación, se plantea el contenido
de desarrollo del portal turístico de
Costa Teguise, se propone las
sugerencias de actuación para el
destino, y se enumeran los pasos
siguientes a acometer para la
implantación de soluciones.
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El objetivo final de Costa Teguise, tal y como se expone a continuación, es mejorar
su competitividad, dinamizar la zona y reposicionar el destino como un lugar con
poder de atracción propio. Esto permitirá mejorar los indicadores de gestión
principales del destino, que son el objetivo final del desarrollo turístico de Costa
Teguise, integrándolos con la optimización de los impactos medioambientales y
sociales.
Para alcanzar esos objetivos Costa Teguise necesita de un modelo de gestión, y la
aplicación de un enfoque de marketing. Así, se aplicaron diferentes metodologías de
consolidado reconocimiento y utilidad durante la celebración del seminario de
dinamización realizado.
Mejorar la competitividad de Costa Teguise
Dinamizar Costa Teguise
Reposicionar Costa Teguise
Ocupación
Precio medio
Gasto
Satisfacción
Fidelidad
Imagen
Travel Trade
Sector
AccommodationSector
Even
ts Se
ctor
Transpor tationS ector
Adventure & Outdoor
Recreation SectorFood Services
Sector
Attraction
s Sector
Enter
tainm
ent
Secto
r
TourismServicesWorld & National Travel Industry
Associations
World & NationalGovernment
Tourism Offices
State and ProvincialGovernment
Tourism Offices
Local & City Government
TourismDepartments
Local & RegionalTourism Associations/Convention & Visitor
Bureaus
State and ProvincialTravel IndustryAssociations
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Tabla de contenidos
2. Metodología ………………………………………………………………5
3. Diagnóstico de la situación……………………………………………6
4. Contenido de desarrollo del portal turístico de Costa Teguise..12
5. Estrategia de desarrollo de Costa Teguise y líneas de actuación..............................................................................................18
6. Actuaciones de mejora para Costa Teguise. La Costa del Amor......................................................................................................23
7. Siguientes pasos a acometer…………………………………………27
Anexo 1………………………………………………………………………28
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2. Metodología
La metodología de análisis desarrollada para la elaboración del estudio surge de
dos técnicas combinadas. Por una parte, se acometió un seminario de dinamización
turística, a la que asistieron diferentes agentes del destino. Previamente a la
realización del seminario, se entregaron unas fichas de diagnóstico a los agentes de
la industria, cuyo contenido se refundió en un documento final, con el análisis DAFO
propuesto. En el seminario de trabajo se expuso y consensuó el diagnóstico
realizado, se propuso el planteamiento de análisis recomendado para el caso de
destinos, el enfoque de marketing a aplicar y se recogieron propuestas de desarrollo
estratégico para el destino y sugerencias de actuación específicas, fruto de las
mesas de trabajo desarrolladas. En este documento, se exponen las conclusiones
de dicho seminario, y fundamentadas en una metodología de análisis de grupo ,
dirigido por los profesores de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, el Dr.
D. Sergio Moreno Gil y D. Héctor Fernández Manchado.
Por otra parte, la empresa Inerza, realizó un estudio de diagnóstico paralelo. Para
llevar acabo este análisis se han conducido varias reuniones, pretendiendo así
atender a las inquietudes de la gran mayoría de empresarios en el municipio. Esta
iniciativa que ha tomado el Ayuntamiento ha tratado de recoger de forma objetiva la
experiencia, conocimiento y recomendaciones de todos ellos, siempre con el
objetivo de trazar y establecer unos objetivos que sean de común interés, tanto para
la empresa privada como para la pública. D. Tirso Maldonado se entrevistó con los
siguientes grupos, como representantes del colectivo de empresas privadas del
municipio: personal del ayuntamiento, hoteles, apartamentos, restaurantes,
agencias de viajes, parques temáticos y golf, entre otros.
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3. Diagnóstico de la situación
Información cuantitativa del núcleo
Previamente a la realización del diagnóstico, hemos señalado únicamente un
indicador como ejemplo de la situación de peor situación competitiva que el resto de
zonas de la isla, y el empeoramiento de la situación. Así, la evolución de los
porcentajes de ocupación de Costa Teguise contribuye a clarificar la situación
actual, comparativamente a los otros núcleos turísticos de la isla.
• Evolución de porcentajes de ocupación comparativos de núcleos turísticos de Lanzarote
2000 2001 2002 2003 2004 2005 Puerto del Carmen 87,56 86,97 83,41 82,41 78,66 76,91
Costa Teguise 76,89 76,57 75,29 73,58 71,54 69,46
Playa Blanca 85,8 84,85 79,28 77,18 72,2 78,75
TotaI Isla 84,35 83,38 80,25 78,76 74,46 75,17Evolución afluencia
turística a la isla 1.801.201 .- 1.844.903 .- 1.867.625 .- 1.946.775 .- 1.899.717 .- 1
Evolución de la estancia media
(días) 11,35 11,07 10,59 10,19 10,19Fuente: Asolan
1 No han sido facilitados aún por Aeropuertos Españoles Navegación Aérea (AENA)
0102030405060708090
100
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Puerto del Carmen
Costa Teguise
Playa Blanca
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A continuación describimos el diagnóstico colectivo y consensuado de la zona,
sobre el cual no existen antecedentes conocidos. Ha existido alguno sobre el
destino global de Lanzarote, del que tampoco se conoce el procedimiento para su
elaboración.
En concreto, el que aquí se presenta, se ha desarrollado bajo la siguiente
metodología:
- Cumplimentación de plantillas por parte de los asistentes al taller de dinamización.
- Discusión y consenso de las mismas en el desarrollo de las sesiones.
- Integración en un único diagnóstico.
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DEBILIDADES
Variable Descripción▪ Carencia de núcleo original o urbano (casco o city center).
No existe un pueblo o polo poblacional en torno al cual surgiera el desarrollo turístico, como por ejemplo, Puerto del Carmen o Playa Blanca, que cuentan con esa área acogedora y pintoresca para los turistas.
▪ Indefinición de producto.
El posicionamiento actual de Costa Teguise es poco concreto y débil en todos los casos. Ello se debe a la escasa coordinación entre las promociones turísticas y al no existir una idea clara de cuál ha de ser dicho posicionamiento en el mercado.
▪ Microclima desfavorable.
En referencia al producto S&P y comparativamente a Puerto del Carmen y Playa Blanca (menos horas de sol al año y mayor nivel de viento).
▪ Excesivo peso relativo de la oferta alojativa extrahotelera y obsolescencia de la misma.
El desequilibrio entre la oferta hotelera y extrahotelera es alto, no habiendo habido una reinversión clara en las urbanizaciones. Por ello, se considera una desventaja competitiva frente a Playa Blanca, por ejemplo, donde las instalaciones alojativas son más modernas.
▪ Carencia de Palacio de Congresos respecto al producto “Turismo de Congresos”.
Costa Teguise es el núcleo turístico que alberga el mayor número de metros cuadrados en salones para la celebración de eventos dentro de Lanzarote, sin embargo no cuenta con un espacio para eventos de importancia. Por tal sentido, no puede posicionarse como destino turístico de congresos.
▪ Carencia de actividades culturales y de ocio.
La oferta reglada cultural y de ocio es escasa, así como su difusión: Guía del Ocio, Agenda cultural.
▪ Calidad de las playas: falta de arena e incremento de rocas.
Este hecho agudiza la desventaja comparativa respecto a Puerto del Carmen y Playa Blanca, que cuentan con destacados recursos de playas de arena.
▪ Carencia de oferta nocturna de calidad.
Esta variable se convierte en desventaja competitiva respecto al segmento de “turismo joven”, que encuentra en Puerto del Carmen, por ejemplo, bien cubierta esta oferta.
▪ Insuficiente información sobre el consumidor.
Expectativas, calidad percibida, hábitos de consumo, etc.. Costa Teguise no ha desarrollado mecanismos sistematizados de información, que permita conocer al cliente y sus niveles de satisfacción concretamente sobre el núcleo. Las estadísticas del Cabildo de Lanzarote o del Istac son globales para Lanzarote y no permiten sacar conclusiones aplicables a Costa Teguise
▪ Deficiente comunicación dentro del municipio.
Por ejemplo, entre Costa Teguise y puntos de interés, como Teguise o Famara, e incluso dentro del propio núcleo, dado la alta dispersión del mismo.
▪ Falta de centros comerciales/shopping.
La oferta comercial está dispersa y escasa.
▪ Falta de mantenimiento, señalización y alumbrado.
Existen carencias de infraestructuras básicas como el alumbrado, carreteras, etc. Así mismo, la inadecuada señalización dificulta la orientación del turista y búsqueda de puntos de interés.
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AMENAZAS
Variable Descripción▪ Problemas urbanísticos.
Derivados de la falta de consolidación del núcleo. Existen parcelas con obras sin terminar, elevada dispersión de la zona o edificios en mal estado.
▪ Imagen de destino en recesión.
Los TTOO consideran Costa Teguise como “último” producto turístico de la isla. En la actualidad, los operadores perciben la posición débil en el mercado de la zona, lo que les impide aprovechar las economías de escala en el envío de turistas a la zona
▪ Expansión del “todo incluido” y repercusión en la oferta de restauración y comercial del núcleo.
Este elemento es percibido como amenaza por los sectores de restauración y comercial de la zona, no por los empresarios alojativos, para los cuales esta fórmula contractual con los operadores puede constituir una oportunidad o única alternativa comercial.
▪ Reconversión a zona residencial.
La convivencia en la zona entre turistas y residentes había sido óptima hasta ahora. Sin embargo, la extensión de la residencia hasta complejos turísticos que cambian de uso puede convertirse en una amenaza notable.
▪ Empeoramiento condiciones climáticas.
Inviernos más fríos, incremento días de lluvia, calimas, tormentas, etc.. La imagen de Canarias como destino turístico “sol y playa” en temporada de invierno está sufriendo alteraciones como consecuencia de las condiciones climáticas, lo cual repercute en la fuerza negociadora frente a los operadores en dicho período.
▪ Pujanza de otros destinos de “Sol y Playa”.
Por ejemplo Playa Blanca, Fuerteventura, Marruecos, Egipto, Croacia o Turquía. Estos destinos están compitiendo en el factor precio de forma agresiva, provocando desvíos en los flujos a su favor, facilitados por la intercambiabilidad de Costa Teguise en el mercado turístico actual.
▪ Amenazas generales para Lanzarote.
Inestabilidad política, congestión en servicios públicos como consecuencia del incremento poblacional, plataformas petrolíferas, …
▪ Pérdida de cuota de mercado, como consecuencia de implantación de vuelos de bajo coste.
Amenaza global para Canarias. Según los datos facilitados por las autoridades turísticas en relación al ejercicio 2005, las Comunidades Autónomas que no reciben vuelos de compañías de bajo, han sufrido un descenso cuantitativo en las llegadas de turistas, como es el caso de Canarias.
▪ Amenazas globales para el turismo.
Crisis económicas, precio del petróleo, terrorismo, gripe aviar, catástrofes naturales, …
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FORTALEZAS
Variables Descripción▪ Presencia de importantes marcas sectoriales.
La rivalidad empresarial fomenta la competitividad de la zona, pues obliga a las empresas a incorporar ventajas competitivas. Estas empresas aportan know how, sistemas de gestión y estrategias positivas para el núcleo.
• Hoteles Beatriz: con patrocinios locales, centro de talasoterapia.
• Gran Meliá Salinas: prestigio y marca.• Occidental, Barceló y Hotetur.
▪ Situación. Buenas comunicaciones con núcleos neurálgicos y Centros Turísticos. Salvo a Timanfaya, Costa Teguise se encuentra muy próximo a los principales atractivos de la isla, el aeropuerto y la capital de la isla.
▪ Tranquilidad. Núcleo turístico ideal para familias o segmentos como “3ª edad”.
▪ Mercadillo de Teguise. Cuantificada como una de las visitas turísticas más importantes de la isla y localizada en el municipio.
▪ Productos complementarios.
Oferta puntual de: Campo de Golf, Parque Acuático, buceo, escuelas de windsurf, …
▪ Producto deportivo de windsurfing.
Buenas condiciones climáticas y existencia de empresas-escuelas
▪ Pueblo Marinero y obra de Manrique.
Como zona más pintoresca y acogedora del núcleo. Este obra de Manrique, una vez termine sus obras de mejora, deberá ser el núcleo y referencia de Costa Teguise. Así mismo, se cuenta con la Fundación y su presencia en el hotel Salinas, juguetes del viento, etc.
▪ Presencia de Residencia La Mareta.
Visitada por personalidades de la Casa Real o de la política, mejorando la imagen y notoriedad de la zona.
▪ Existencia de restaurantes de buena calidad.
Pueden liderar un proceso de mejora global de la restauración de la zona
▪ Seguridad. Es el núcleo turístico de la isla más seguro, en cuanto a número de robos.
▪ Núcleo con favorable “imagen interior”.
Celebración de bodas, instalaciones deportivas (pádel, gimnasios, piscinas,…), identificado como zona de buena restauración.
▪ Atractivos históricos, culturales y naturales del municipio.
Teguise dispone de la Villa de Teguise, castillo de Guanapay, tradiciones de interés (carnaval), Famara, los Ancones, La Graciosa….
▪ Existencia de una estructura asociativa creada.
La UCCT, AETUR, ASOLAN, etc. son estructuras asociativas consolidadas que facilitan el desarrollo de proyectos
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OPORTUNIDADES
Variables Descripción▪ Existencia de Plan de Excelencia Turística.
Asesoría técnica y ayuda financiera. Las próximas anualidades de dicho Plan pueden destinarse a mejoras de la zona que hayan sido detectadas en este diagnóstico.
▪ Apoyo externo de fondos y asesoramiento.
El Gobierno de Canarias ya ha asignado un presupuesto para su mejora. Así mismo, Costas está firmando un acuerdo para la revitalización del litoral. Finalmente, existen diferentes ayudas y proyectos desde el Gobierno de Canarias a fondos europeos, que son accesibles con una propuesta y un modelo de actuación.
▪ Aprovechamiento de la Villa de Teguise como complemento cultural de notoriedad.
El caso histórico de Teguise es el más importante de Lanzarote, con un patrimonio cultural y monumental destacado.
▪ César Manrique. Potencial de identificación como destino turístico cultural a través de la figura del artista y de la Fundación. Teguise es el municipio y Costa Teguise el núcleo turístico que mayor número de obras de Manrique cuenta.
▪ Productos turísticos alternativos y nuevas ofertas de ocio y complementaria.
La apertura de nueva oferta de ocio (e.g., acuario), y proyectos estrella asociados al posicionamiento propuesto pueden suponer un importante impulso a la industria, junto al desarrollo de la demanda del turismo de Congresos, asociado a la construcción de Palacio o Centro de Congresos, Turismo Deportivo, y Turismo Cultural
▪ Marca turística “Costa Teguise”.
La identificación de Costa Teguise con una marca propia ayudará a conseguir un posicionamiento diferenciado en el mercado. Ello no debe ser incompatible con la marca Lanzarote, pues está actúa como marca paraguas y reconocida.
▪ Compromiso de Calidad.
Creación y potenciación de Adhesión de empresas a la iniciativa, dentro de la implantación de la Q de destinos turísticos.
▪ Promoción de eventos o competiciones deportivas.
La celebración de eventos de proyección internacional puede constituir un soporte para la mejora de la imagen y notoriedad de la zona. Por ejemplo, campeonatos de windsurfing, carnavales, maratón o deportes náuticos.
▪ Internet. Optimización de como herramienta de distribución y comunicación.
▪ Oficinas de Información Turística.
Dinamización de dichas oficinas mediante la creación de “experiencia” turística en la visita a Costa Teguise.
▪ Destino vinculado a la Naturaleza.
Potencial de identificación como: parque eólico de Los Valles, amplias zonas vírgenes, red de reciclaje, sellos o normas de calidad ambiental (ISO 14001, Biosfera Hoteles).
▪ Movimiento de mejora de Costa Teguise.
Existe una conciencia de la necesidad de mejora de Costa Teguise, así como de la importancia de la unión y el trabajo conjunto de todo el sector.
4. Contenido de desarrollo del portal turístico de Costa Teguise11
La empresa Inerza, fruto de su análisis desarrollado, y siempre bajo las directrices
de la futura estrategia de desarrollo que se planteen para Costa Teguise, sugiere,
de forma inicial, el siguiente desarrollo estratégico y contenido para el portal turístico
de Costa Teguise:
La Gama de Productos de Teguise
Se ha definido una serie de marcas/categorías que representen el reclamo del
producto turístico de Teguise. Siempre pensando en aquellos productos y servicios
que mayor interés pueda despertar en el público.
4.1. Turismo Cultural
Producto y público objetivo
No cabe duda que para atraer al turista de mayor poder adquisitivo tenemos que
concentrar un esfuerzo en reforzar o dar forma al producto cultural de Teguise. Son
turistas, que además de sentirse atraídos por la tranquilidad del municipio, también
tienen la necesidad de embriagarse de actividades culturales. La cultura siempre
atrae a un turismo con un nivel económico-social alto.
Estructuración
El legado de César Manrique se va a convertir en uno de los reclamos más
importantes para el turismo que viene buscando dosis de actividades culturales.
También cabe destacar la apertura del acuario más grande de canarias con
2000m2, atracción singular que atraerá a un gran número de turistas curiosos por
conocer los misterios de los fondos marinos.
4.2. Sol y Playa
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Producto y público objetivo
No podemos olvidar que una de nuestras principales fortalezas es el clima que
disfrutamos durante todo el año, sobre todo cuando hemos seleccionado a un
público objetivo de edad media avanzada que puede permitirse visitar la isla en
cualquier época del año. Por ello debemos estructurar el producto Sol y Playa para
atraer a todos aquellos turistas que provienen de países con inviernos fríos. Sobre
todo el mercado inglés, alemán y resto de países nórdicos europeos, mercados en
los cuales ya estamos muy bien posicionados.
Estructuración
El producto Sol y Playa deberá complementarse con otras actividades que mejoren
la percepción que ahora mismo se tiene del Municipio de Teguise. No sólo pueden
disfrutar de la playa y el buen clima, si no que hay una gran variedad de actividades
que mejoran la experiencia del turista. De cualquier forma, también debemos prestar
atención al cuidado y mejora de nuestras playas, pues es uno de los reclamos más
importantes del municipio y de la isla.
4.3. Turismo Deportes
Producto y público objetivo
Gracias al buen clima que se disfruta en la isla durante todo el año, se pueden
practicar un gran número de deportes en el exterior. Hasta ahora, estas actividades
se han considerado como actividades complementarias y no se le han dado el foco
que realmente se merece. Considerando que nuestro público objetivo es de edad
avanzada, trataremos de estructurar la oferta de actividades entorno a deportes no
tan agresivos. Sin olvidarnos, por supuesto, del kite y el windsurf, que son ya
deportes consolidados en el municipio.
Estructuración
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Por lo tanto, si nos interesa atraer a público durante todo el año y de edad media-
avanzada, debemos destacar deportes como son la bicicleta, senderismo, paseos,
vela, golf, patines, etc. Aunque también vamos a potenciar otros como el
windsurfing.
Aunque no podamos considerarnos un destino con una gran oferta en el producto
Golf, vamos a darle un énfasis especial, pues basados en el público que hemos
definido como objetivo, es un deporte que puede practicarse todo el año. A
diferencia de otros países donde más de la mitad del año los campos de golf se
encuentran prácticamente desocupados por motivos climáticos.
4.4. Turismo Rural
Producto y público objetivo
Es un turismo en alza y que cada vez atrae la curiosidad de más turistas. Sobre todo
para aquellos que quieren disfrutar de unos días de tranquilidad y relax. El gran
inconveniente que ha venido sufriendo este tipo de turismo, es la falta de
información. Vamos a definir claramente qué significa el turismo rural y estructurar
de forma clara toda su oferta de productos y servicios. Es un turismo que aún no ha
madurado pero que cada vez acoge a un mayor número de turistas.
Estructuración
El portal turístico de Teguise nos brinda la mejor oportunidad para definir
exactamente la oferta de productos y servicios en este campo. Sobre todo para
informar al turista de lo completas que pueden ser unas vacaciones de relax en una
casa u hotel rural. Además de describir las bondades de este tipo de turismo, se
definirán un gran número de actividades complementarias para hacer de este tipo
de turismo, uno de nuestros productos estrella.
4.5. Gastronomía
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Producto y público objetivo
Si queremos atraer a un público de alto poder adquisitivo, deberemos complementar
nuestra oferta turística con buena cocina. Hasta ahora hemos considerado la
restauración como un complemento a nuestra oferta turística, pero el objetivo es
darle mayor énfasis y reclamar la atención de nuestro público expresando la gran
variedad de restaurantes que puede encontrar en el municipio.
Estructuración
El secreto está en culturizar al turista en la cocina de la zona. No basta con ofrecer
listados de restaurantes y bares, necesitamos convencer a nuestro mercado de la
importancia que se le ha conferido a la cocina en la zona y de las exquisiteces que
se pueden llegar a disfrutar. Hasta ahora nuestra oferta de restauración se ha
basado en cocina internacional (grill, italiana, tailandesa, china, etc), cuando
deberíamos complementarla con platos del país que nos ayuden a crear nuestra
identidad gastronómica. El portal turístico se va a convertir en el mejor escaparate
de nuestra cocina.
4.6. Teguise Shopping
Producto y público objetivo
Es evidente que cuando viajamos nuestro estado de ánimo nos conduce a
incrementar la compra de artículos. Viajar estimula la compra, y aún más si nos
dirigimos a un público que disfruta comprando y tiene el dinero para hacerlo.
Estructuración
Uno de los productos estrella de Teguise es el mercadillo de los domingos, pero
también existe un gran número de comercios que ofrecen productos artesanales y
de la zona que el turista no puede perderse. Entre los productos más populares
destacamos los licores, mermeladas, queserías, vinos, y muchos otros que son
necesarios destacar. Para mejorar la experiencia de las compras en Teguise,
estructuraremos la oferta de productos según los mercadillos, zonas geográficas y
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tipos de producto, pretendiendo en todo momento, definir claramente qué, dónde y
cómo comprarlos.
4.7. Turismo de Negocio
Producto y público objetivo
Teguise es uno de los mejores emplazamientos para el turismo de incentivos. Es un
destino seguro, de buen clima, tranquilo y con una infraestructura muy preparada
para este tipo de actividades. Además, nos interesa que el turista de negocios,
encandilado con la oferta turística del lugar, repita con la familia. Es necesario pues,
no sólo incentivar el turismo de negocios, si no fidelizar al turista que visita Teguise
cuando viene a trabajar.
Estructuración
Además de estructurar los productos y servicios propios de un turismo de incentivos
(hoteles, salas de reuniones, restaurantes, etc.), también se deberán confeccionar
paquetes con actividades complementarias que ayuden a convertir la estancia del
profesional mucho más placentera y satisfactoria. Así pues se deberán crear rutas
culturales, rutas gastronómicas, organización de sesiones de relax en los principales
centros de wellness y campeonatos de golf. Teguise disfruta de un débil
posicionamiento en el turismo de negocios y tenemos las suficientes herramientas
para destacar sobre muchos otros destinos que compiten en el mercado.
4.8. Turismo familiar
Producto y público objetivo
La tranquilidad y seguridad que nos ofrece el municipio nos invita a pasar unas
vacaciones en familia alejados del bullicio y de la masificación. La mayoría de los
destinos turísticos son conscientes de la importancia que tiene el turismo familiar,
sin embargo no convencen. Es prioritario estructurar nuestra oferta de productos y
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servicios orientados al turismo familiar de una forma clara y concisa para que nos
identifiquen como una de las mejores apuestas para pasar unos días en familia.
Estructuración
Disponemos de los recursos idóneos para que todos los miembros de la familia
pasen ratos inolvidables. Para el padre, para la madre, para los hijos, Teguise
ofrece todo un abanico de actividades dirigidos a cada uno de ellos, como son el
golf, la playa, las compras, el agua park, los equipos de animación, excursiones, el
mercadillo, etc. Es necesario estructurar y confeccionar paquetes dirigidos al turismo
en familia.
4.9. Turismo de Pareja
Producto y público objetivo
Recientemente se ha identificado la entrada de un gran número de parejas
provinentes de la península que nos visitan prácticamente durante todo el año. Por
lo tanto creemos conveniente aprovechar esta tendencia del mercado para potenciar
el turismo en pareja. Es un público que tiende a organizar escapadas de pocos días
de duración muy repartidos durante todo el año. El hábito de este tipo de turistas
nos ayudaría a mitigar los problemas de estacionalidad que Teguise viene sufriendo
estos últimos años.
Estructuración
Para crear una identidad clara como destino para el turismo en pareja, se pueden
crear paquetes que vayan dirigidos a este público e incentiven escapadas de corta
duración. Algunos ejemplos que se proponen son:
-Luna de miel en la playa
-Un año nuevo bajo el sol
-San Valentín en una tierra mágica
-Dile que sí en la Isla de Lanzarote
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5. Estrategia de desarrollo de Costa Teguise y líneas de actuación
Costa Teguise atraviesa por una situación delicada, con una notoria pérdida de su
competitividad y atractivo. La situación exige respuestas inmediatas, prácticas y en
la dirección adecuada, bajo un correcto enfoque estratégico. A continuación se
recogen las principales directrices estratégicas y líneas de actuación propuestas por
la industria para su posterior debate y consenso. Estas propuestas, si bien carecen
del estudio de la validación de las opiniones de los turistas, y del análisis urbanístico
y del territorio, y deben complementarse con los mismos, son un punto de partida de
trabajo para el desarrollo futuro de Costa Teguise, que debe dirigirse hacia un
análisis más profundo del destino y una integración de las acciones con las
genéricas de Lanzarote y Canarias, sin abandonar un planteamiento de trabajo en
equipo práctico, aplicado y activo.
Costa Teguise debe encontrar su camino para competir diferenciando su oferta
turística de la de los competidores. Para ello, se recomienda considerar los
siguientes puntos.
5.1. Los segmentos meta de Costa Teguise
Fruto del análisis desarrollado en las mesas de trabajo, se han identificado unos
segmentos prioritarios para Costa Teguise con un adecuado nivel de atractivo-
competitividad. Se han seleccionado tres segmentos que presentan un interés
elevado para el destino debido a su nivel de gasto, estancia, volumen y crecimiento.
Además, son segmentos para los que Costa Teguise presenta suficientes recursos,
de forma que puede convertirse en un destino competitivo y bien posicionado si
realiza las actuaciones adecuadas.
Finalmente, los segmentos seleccionados son complementarios y producen
positivas sinergias entre sí. Los tres segmentos prioritarios son: MICE, deporte, y
relax, descanso y descubrimiento:
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1. MICE. Meetings, incentives, conventions and exhibitions.Segmento con elevado nivel de gasto, tasa de repetición alta reconvertido en turista
vacacional, y que facilita otros negocios alternativos.
2. Deporte.Especialmente los deportes relacionados con el mar (windsurfing, buceo, pesca…).
Este segmento es especialmente atractivo por la eficiencia en las acciones
comerciales realizadas
3. Relax, descanso y descubrimiento.Este segmento es el más numeroso, y está compuesto por parejas de edad medio-
alta, y singles. Busca descansar, desconectar y disfrutar del buen tiempo con algo
de diversión y descubrimiento.
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5.2. El posicionamiento de Costa Teguise
Costa Teguise necesita un reposicionamiento. Costa Teguise debe pasar de su
situación actual, de ser un destino secundario de Lanzarote a convertirse en un
destino sugerente, único y con poder de atracción propio, bajo la marca paraguas de
Lanzarote y Canarias.
Costa Teguise necesita mejorar su competitividad, pero no basta con meros
cambios cosméticos, una intensificación de su promoción, o la simple actualización
de su oferta e infraestructuras. Costa Teguise necesita de “una excusa” de atracción
que genere una dinámica positiva de cambio positivo, y que arrastre a todo el sector
y la sociedad.
Fruto de los análisis desarrollados se propone el siguiente posicionamiento genérico
para el destino, que cumple con todos los requisitos buscados y presenta un
elevado potencial de desarrollo.
Costa Teguise. Costa del Amor
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Ventajas del posicionamiento seleccionado
• Posicionamiento amplio, con cabida de todos los segmentos (e.g., amor al
deporte), y especialmente al segmento mayoritario de parejas, y singles en
busca de pareja
• Atractivo para la sociedad local, con alusiones positivas hacia la misma
• Atractivo para el entorno (amor a la naturaleza)
• Atractivo para la industria (amor hacia el cliente, el servicio)
• Concepto universal y aceptado
• Implicación afectiva y emocional
• Posibilidades muy amplias de desarrollo de producto y comunicación
• Gran capacidad de gasto y arrastre para todo el sector (restaurantes,
banquetes, flores, joyas, perfumes)
• Relación con el producto bodas y lunas de miel, de gran atractivo
• Elevada promoción boca-oído
• Posicionamiento centrado en la mujer
• Tematización atractiva para el mercado británico
• Enlace general con el destino Lanzarote, pero diferenciándose
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Tendencias que justifican el posicionamiento
• Incorporación de la mujer al trabajo
• Ingresos múltiples
• Aumento del estrés
• Modificación de la familia tradicional
• La población envejece
• Multiconsumidor, exigente, activo...
• Los valores de la sociedad
• Las actividades de ocio
VALORES Media Desv. Típ.
Seguridad familiar (cuidar de sus seres queridos) 6.66 0.66Felicidad 6.60 0.69Libertad (independencia y libre elección) 6.54 0.75Honestidad (sinceridad y confianza) 6.53 0.71Paz interior (libre de conflictos internos) 6.51 0.71Un mundo en paz (sin guerras ni conflictos) 6.50 0.89Amistad verdadera 6.44 0.86Seguridad nacional (protección frente a ataques) 6.42 0.86Responsabilidad (formal y digno de confianza) 6.41 0.80Educación (cortesía y buenas maneras) 6.24 0.90Amor (relaciones sexuales y espirituales) 6.23 0.98Perdonar a otros 5.91 1.11Alcanzar un logro 5.90 1.02Independencia (autosuficiente) 5.90 1.02Autocontrol (auto-disciplinado y comedido) 5.85 1.10Intelectualidad (inteligencia y reflexión) 5.83 0.93Lógica (racionalidad y consistencia) 5.76 0.93Reconocimiento social 5.58 1.20Ambición (trabajo dura y aspiraciones) 5.49 1.29Obediencia (respeto y conciencia de los deberes) 5.48 1.28Una vida excitante (estimulante. activa) 5.33 1.18Salvación (vida eterna) 4.97 1.86
Aventura
Naturaleza
Información/Desarrollopersonal
Descubrimiento
Salud ypuesta a
punto
Culturay raíces
Relax
Espectáculos y eventos
Parquestemáticos
NocheMultimedia
Juegos desalón
Deportes
Relación
Asociacionismo
Shopping
Gastronomía
Negocio
Hobbysdomésticos
TURISTAS
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6. Actuaciones de mejora para Costa Teguise. La Costa del Amor
Ninguna propuesta de valor es ganadora si el producto y las experiencias del
destino no la acompañan. Costa Teguise necesita mejorar con urgencia algunas
deficiencias en sus servicios y en sus productos. A continuación se establece un
listado de actuaciones de mejora identificadas en las sesiones de trabajo del
seminario de dinamización turística y en las entrevistas realizadas a los agentes del
sector. Estas acciones de desarrollo deben ser priorizadas bajo un análisis de
importancia y adecuación, para posteriormente desarrollarse en grupos de trabajo,
bajo seminarios específicos. Así mismo, es importante realizar una adecuada
investigación comercial con los turistas para poder estructurar mejor las líneas de
actuación a desarrollar y la priorización de las mismas.
1. Acciones de potenciación de la industria turística
• Plan formativo con mesas de trabajo para la industria, con especial
énfasis en los siguientes puntos: innovación, creación de paquetes
turísticos, creación de experiencias, técnicas de mejora de la
comercialización, desarrollo de la comercialización on-line y ventajas
de las nuevas tecnologías, especialización turística alojativa. Los
grupos de trabajo deben presentar una participación público-privada.
• Investigación comercial para conocer mejor el perfil de los turistas de
Costa Teguise, sus motivaciones, intereses y comportamiento, y testar
el desarrollo de las nuevas iniciativas.
• Campaña de reconocimiento, sensibilización y concienciación hacia el
turismo, la amabilidad y el servicio al turista. Esta acción se dirige a la
sociedad en su conjunto y a los empleados del sector.
23
2. Acciones de puesta en valor de los recursos del destino
• Plan de actuaciones en playas. En coordinación con el proyecto de
costas, se debe acondicionar las playas, y el paseo, como punto
principal de la zona turística, así como potenciar el desarrollo de
actividades en el entorno de la playa.
• Plan de actuaciones de senderismo. Diseño de rutas y senderos en el
entorno natural, respetando la sostenibilidad, e integrando elementos
culturales.
• Campaña de potenciación de la cultura local, su gastronomía,
tradiciones e identidad.
3. Acciones de mejora de infraestructura básica
• Realizar un inventario de mejoras y reparaciones de infraestructuras
básicas a desarrollar: carreteras, alcantarillado, alumbrado, movilidad
para discapacitados, etc.
• Grandes proyectos de infraestructura. Tratar de captar la inversión y el
apoyo para acometer algún proyecto de envergadura relacionado con
el posicionamiento propuesto: Palacio de congresos y/o centro de
convenciones, estación náutica, centro deportivo cubierto multiusos.
• Revisión del plan urbanístico con una estrategia turístico-territorial,
bajo un enfoque de consolidación de la zona turística, conectando los
diferentes núcleos con atractivos como pasarelas, así como
infraestructuras y servicios básicos y de ocio, bajo el posicionamiento
propuesto. 24
4. Acciones de mejora de infraestructura turística y de atención al turista
• Realizar una ruta a pie en el interior de la zona turística, peatonalizarla
adecuadamente y señalizarla (e.g., ruta del amor), con la adecuada
teatralización. Así mismo, se recomiendan rutas en bicicleta
integradas.
• Establecer una ruta en transporte público (e.g. guagua del amor) por
toda la zona turística y con conexiones a la Villa de Teguise y playas.
• Desarrollo de la teatralización e interpretación de la zona turística con
el establecimiento de “monumentos”, lugares con encanto, y
señalización turística, con un mejor uso promocional del mobiliario
público (e.g., marquesinas).
• Mejora de la señalización básica, con especial incidencia en los
accesos, teatralizando los mismos.
• Apertura de centros de gestión del tiempo de ocio del turista en el
destino (oficinas de información).
• Reordenación del mercado de Teguise y creación de mercadillos
especializados que tengan lugar a lo largo de varios días de la semana
(e.g., mercadillo de fruto los lunes, mercadillo del arte los martes, etc. )
. También se expone la necesidad de reubicar los comercios y
tenderetes por tipo, y organizarlos por secciones/calles.
• Creación de una ruta tematizada con conexión de Costa Teguise, Villa
de Teguise, Famara, La Graciosa.
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• Desarrollo de eventos permanentes semanales en el entorno del
“pueblo marinero” de día o de noche. Potenciación del sector de ocio
en torno al núcleo de la playa
5. Acciones de promoción
• Plan de promoción del nuevo posicionamiento “Costa Teguise. Costa
del Amor”, con un desarrollo principalmente interno, en la industria y la
sociedad, y paralelo a la campaña de concienciación.
• Desarrollo de años temáticos, con múltiples actividades y eventos
relacionados, proponiéndose el siguiente cronograma:
* Año 1. “Año del amor”
* Año 2. “Año César Manrique”
* Año 3. “Año del deporte”
• Programa de realización y captación de eventos relacionados con el
posicionamiento del destino. Se trata de identificar los eventos de
interés, realizar una primera aproximación y desarrollar la propuesta
de captación o desarrollo. Es importante gestionar la estacionalidad
del destino con los eventos propuestos.
• Desarrollo de un plan promocional turístico interno de “Costa Teguise -
Costa del Amor”, para los turistas de Lanzarote. Paralelamente, se 26
debe incluir en la promoción exterior realizada por el Patronato de
Turismo y las acciones desarrolladas por TT.OO. y prescriptores.
7. Siguientes pasos a acometer
1. Consenso del diagnóstico y estrategia general planteada, con todo el sector,
y con el apoyo del Cabildo y Gobierno de Canarias.
2. Formación del “Observatorio turístico de Costa Teguise”, para gestionar el
desarrollo de los grupos de trabajo. El observatorio analiza la situación,
supervisa y controla el plan, y comparte y difunde información.
3. Es imprescindible disponer de un técnico turístico con dedicación completa en
el Ayuntamiento, como agente coordinador.
4. Lanzamiento del plan de formación y el plan de concienciación.
5. Tematizar todas las acciones realizadas con el posicionamiento seleccionado.
6. Profundizar en el análisis e incorporar todas las sugerencias y acciones de
mejora necesarias.
7. Consensuar las acciones propuestas, priorizarlas con la metodología IPA, y
desarrollo de un plan de acción con responsable, equipo de trabajo y
presupuesto asignado.
8. Comenzar la petición de fondos relacionados con los proyectos propuestos
(fondos europeos, nacionales, regionales).
9. Aportación de trabajo y presupuesto por toda la industria.
10.Lanzamiento de la acción 1.
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ANEXO 1
PROPUESTAS DE PAQUETES TURÍSTICOS PARA COSTA TEGUISE
En función del desarrollo del taller celebrado entre los días 16 y 19 de Enero de
2006, al que asistieron representantes empresariales y públicos de la zona y la lluvia
de ideas vertidas en el mismo, se presentan las siguientes propuestas de paquetes
turísticos básicos, combinación de recursos, productos y experiencias a vivir en
Costa Teguise:
Concepto Componentes
♦ Costa Teguise Cultural & Natural
Visita guiada conjunto histórico de Teguise (Palacio Spínola, Convento Santo Domingo, Museo Sacro,
Museo El Emigrante, Archivo Histórico), degustación productos típicos, talleres de timple, parranda, artesanía, Música Visual en Rofero Tahíche, arquitectura y fiestas
populares, etc. ♦ Costa Teguise Deportivo
& Tradiciones Paquete acuático (windsurf, diving), paquete terrestre (rutas guiadas, bike, senderos, golf), Ciudad deportiva,
filmación en video, pesca de litoral, fotografía histórica, pesca de litoral y artesanal,
♦ Costa Teguise Salud & Armonía
Turismo de viento y mar, feng shui, zona natural Ancones-Cocoteros, Molinos de viento, Campeonatos
de cometas, Centros de Spa, acantilados, puestas de sol, etc.
♦ Costa Teguise Gastronómico & Cultural
Bonos de gastronomía, taperío, Lagomar, Los Aljibes, Teguise nocturno, restaurantes típicos, Castillo de San
José, etc..
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Análisis de situación de Costa Teguise y líneas estratégicas de actuación
propuestas
Dr. Sergio Moreno GilD. Héctor Fernández ManchadoD. Tirso Maldonado
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