ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL MERCADEO PROGRAMA DE …
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ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL MERCADEOPROGRAMA DE POSTGRADOS
Licda. Silvia Alejandra Barrientos Pedroza
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INDICE
E-BUSINESS, MERCADEO A TRAVÉS DEL INTERNET 5 EL MARKETING DIRECTO 5 COMUNICACIÓN E INTERACTIVIDAD 6 NIVEL DE RIQUEZA DE LOS MEDIOS 7 DIMENSIONES DE LOS MEDIOS 7 SINCRONICIDAD 8 INTERACCION 8 IDENTIFICACIÓN DE AUDIENCIAS 8 E-BUSINESS 9MERCADEO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 15 PARTES ESCENCIALES DE UN PLAN ESTRATÉGICO 16 MARKETING 17 EVALUACIÓN DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 18LA IMPORTANCIA DE LA MARCA EN LA IDENTIDAD CORPORATIVA 23 PROGRAMA GLOBAL DE IDENTIDAD Y COMUNICACIÓN 24 EL TRABAJO DE UN DISEÑADOR 26 BENEFICIOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA 26 CONSIDERACIONES SOBRE LA MARCA 27 FACTORES QUE HARÁN UNA MARCA “MEMORABLE” 28EL PODER DE LA COMUNICACIÓN 33 PERCEPCIÓN 35 EL PODER 36 PRODUCTOS CULTURALES 41SABER VENDER Y VENDER MEJOR 47
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EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD 59 EL EFECTO DE LA PUBLICIDAD EN LOS VALORES DE UNA SOCIEDAD 59 HIGH CULTURE VS. LOW CULTURE 61 ANALISIS DE LA PELICULA DE CINE INDEPENDIENTE “TRUST” 66MERCADEO INTERACTIVO Y DISEÑO 3D 73 MERCADEO TRADICIONAL VS MERCADEO INTERACTIVO 74 PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO INTERACTIVO 75 LOS ROLES EN LA EXPERIENCIA WEB 76 EL DISEÑO Y MODELADO TRIDIMENSIONAL 76 LA NUEVA ERA PUBLICITARIA: MERCADEO 3D 77LA DIRECCION EMPRESARIAL Y LAS GRANDES ORGANIZACIONES 83 UN BUEN LIDER 87CRITERIOS PARA CREAR UN LOGOTIPO 93 EL ANÁLISIS 93 SLOGAN 94 CRITERIOS EN RELACION A LA MARCA 94 EL ÉXITO DE UNA MARCA 96
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INTRODUCCIÓN
Lasiguienteobrahasidocreadaconlafinalidaddeproporcionarconocimientos esenciales para participar activamente en el desarrollo eimplementacióndeprogramasdeMercadeoyPublicidad,yencualquiermodelodeGestiónEmpresarialresumiendoendiferentesensayostemasbásicospara lagestióndeestrategiasdeMercadeoysurelacióncon lossistemasymediosdecomunicación.
Todoslosensayosabordantemasvistosdurantelaetapapresencialdelprograma,asícomoenfoquesmercadológicosquesetrabajarondurantelaetapadeasesoríasespecializadasdelmismo.
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E-BUSINESS, MERCADEO A TRAVÉS DEL INTERNET
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E-BUSINESS, MERCADEO A TRAVÉS DEL INTERNET
El e-business nace de la necesidad de llegar al mercado de una manera directa y personalizada, con resultados igualmente efectivos que el mercadeo directoconvencional,peroaunmenorcosto.
Elmercadeo a través de correo electrónico se ha convertido en la tácticamásamplia,rápidaypococostosa,encomparaciónalasdemástécnicasdemarketingdirecto.
EsteensayopretendemostrarcómolatecnologíahacontribuidoarealizarnegociosycomohoyelmarketingdirectoutilizaprocesosbasadosenInternetparaobtenerbeneficioscomerciales.
EL MARKETING DIRECTO
Elmercadeodirectoesunsistemainteractivoqueutilizaunavariedaddemediosdecomunicaciónparaobtenerrespuestasespecíficasyqueestasasuvezseanmedibles1.
Algunosdelosmétodosutilizadosenelmercadeodirectosonelcorreodirecto,eltelemercadeo,latelevisiónderespuestadirecta(ventasportelevisión),anunciosderespuestadirectaenperiódicosyenelInternet.
Estosmediossecaracterizanpor incluir incentivosespecialesyporrealizarunapromocióndeventasdeunamanerainteractiva.
Elusodesistemasinteractivosnosolobuscalameracomunicacióndeunmensajealconsumidorsinoquetambiénrequierelamedicióndeléxitodelamisma,yaquecadacompradortienelaoportunidadderesponderalosmensajesenviados.
1 Cfr.GUILTINAN,Shoell.Mercadotecnia (conceptosyprácticasmodernas).3ed.México,EnglewoodClif,PrenticeHall,1991.Pp495
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Otradelascaracterísticasdelmercadeodirectoesqueutilizabasesdedatosendondeseregistralahistoriadelascomunicacionesdirigidasacadaconsumidor,ademásdelasventasyrespuestasrecibidas.
En este proceso de envío demensajes a través de correo electrónico se debeconsiderar la forma en que se dirige la comunicación, cómo se solicita unarespuesta,cómosehacenlospedidos,ycómosecumplesuentrega.
Las estrategias de marketing directo tienen la ventaja de poder ajustar losmensajesacompradoresindividualesynosolamenteasegmentosdecompradorespotencialescomosucedeenotrosmediosdecomunicación.
COMUNICACIÓN E INTERACTIVIDAD
En la sociedad primitiva la única forma de comunicación era la comunicacióndirecta. Conelnacimientode lasociedad industrialsurgen losmediosmasivoscomounaformadecomunicaciónmediada.
EshastaenelsigloXXIconunasociedadmásavanzadaeinteresadaporlatecnologíay la informaciónque losmediosmasivos se sustituyenpormedios interactivoscomolaWeb,quedeciertaformabuscanregresaraesesistemadecomunicacióndirectaqueusabaelhombreprimitivo.
LaWebacogeatodoslosdemásmediosenaplicacionesbasadasenlainteractividadylapersonalización.
Losmediosinteractivossellamanasíporquemotivanlaparticipacióndelusuario.Utilizanlatecnologíaparapromoverunacomunicaciónmásefectivatransformandoeldialogoencomunicaciónmediada2.
2ExtraídodelcursoDiseñodeInformaciónyNuevosMediosimpartidoporelLic.SergioLlano,Guatemalaenero2009.UniversidaddelIstmo.
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Elusodemedios interactivos sebasaexclusivamenteen la implementacióndeprocesostecnológicos,aunquetambiénesimportantelapresenciadelaspersonaspara que exista verdadera interactividad, ya que una verdadera comunicaciónpromueve el intercambio abierto de información de manera bidireccional ymultidireccional.
Por eso se dice que en la comunicación interactiva existe participación de losdestinatarios, esdecir de losusuariosde laWeb,porqueal igual queenotrosmedios,enlaWebsetrabajanlosrolesdeemisoryreceptor.
Paracomprenderlaimportanciadelosmediosinteractivosenelmercadeodirectoyenelprocesodetransmisióndeinformaciónhacialosdestinatarios,esnecesariocomprenderalgunostemasquesedesarrollaránacontinuación.
NIVEL DE RIQUEZA DE LOS MEDIOS
Elnivelderiquezadelosmediosseobtieneevaluandoelnivelderetroalimentacióndecadauno.Mientrasmásseacerquealreceptordemanerapersonalizada,másefectivoserá.
Porejemplo,comparandolamensajeríainstantáneaomails(quesedesarrollaconpersonasconocidas)yelchat(queesunacomunicaciónindiferenciada),observamosqueambossonsistemasmáspersonalizadosyporlotantomásefectivos.Sinembargo,debidoalarapidezderespuesta,elchatposeeunmayornivelderiquezaenrelaciónalamensajeríainstantánea.
DIMENSIONES DE LOS MEDIOS
Losmediosinteractivostrabajanbajo3dimensiones,latecnológica,laeconómicaylasocial3.
3ExtraídodelcursoDiseñodeInformaciónyNuevosMediosimpartidoporelLic.SergioLlano,Guatemalaenero2009.UniversidaddelIstmo.
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Todacomunicaciónbasadaenmediosinteractivosdebeconsiderarestas3dimensionesparaelaborarlosmensajesqueserántransmitidosalosusuarios.
Caberesaltarquelosmediosinteractivosnosolodebenserinterfacesamigables,tambiéndebenposeernavegabilidad,usabilidad,interactividadyparticipación.Ademásdebentenercontenidosricosenmultimedia,ydebenbuscarlageneracióndetráfico.
SINCRONICIDAD
Estetérminoserefiereaquelosmediosinteractivospuedensersincrónicossilosusuariosestánconectadosalmismotiempoonosincrónicossielreceptornoestáconectadoperopuedeleerlainformacióndespuésyenviarunarespuestayaseapositivaonegativa.
INTERACCION
Estetérminoexplicalarelaciónentrecomunicadoryusuario,ypuededarseen3vías:
- Onetoone:depersonaapersona.- Onetofew:uncorreoelectrónicoconcopiaa20usuarios.- Onetomany:uncorreomasivoamilesdepersonas,encasoscomoeste
generalmente se usan bases de datos.
IDENTIFICACIÓN DE AUDIENCIAS
Lasdiferentesaudiencias,ousuariosdelaWeb,estánestructuradasporsuslimitantesencuantoalmanejodemediosinteractivos,asícomotambiénporsuscaracterísticasindividualesenlaaplicacióndelrazonamientológicoysuspreferenciasvisuales.
Lageneraciónactualporejemplo,tomadecisionesdecomprademaneradistintaageneracionesanteriores,estageneraciónesmásracionalynotantoemocional,esdecirquenosedejanguiarporlaseducción.
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Laprimerageneración,esmuchomásaudiovisual,debidoaqueseeducóbajomediosanálogos,mediosmasivos,divergentes,linealesymonomediales.Porestarazónmanifiestaunarelaciónpasivaodeespectadorhacialosnuevosmedios.
Lasegundageneraciónesunageneracióndetransmisión,esdecirqueseeducobajolasmismascondicionesquelaprimerageneración,peroseinteresoporlosnuevosmediosylosadaptoasusnecesidades.
Lageneraciónactualesaudiovisualeinteractiva,seeducobajomediosdigitales,personalizados,convergentes,decarácternolineal,esdecirbajocomunicaciónmultimedial(mediosaudiovisuales),porlotantomanifiestaunarelacióndeespectador,participeyademásproductor;unclaroejemplosonloscadavezmássofisticadosblogsquelosusuarioscreanparacompartirinformación.
Esimportanterecordarquesetodaslasgeneracionespasanporunprocesodeadaptaciónenelusodenuevosmedios,yestopuedeafectarlosresultadosdeunnegocioodeunacampañapublicitariaqueutiliceestrategiasdeE-Business.
E-BUSINESS
AlhablardeE-businessautomáticamentesepiensaenalgorelacionadoalInternet,peroelE-businessesmuchomásquecomerciarporlared,porellosedicequeelE-Businessesunconceptomulticanal.4
ElInternetesuncanalimportanteyelmásrepresentativo,peroexistenotroscanalestalescomo:teléfonosportátiles,televisióndigital,cajerosautomáticosytecnologíaWAP.
4Cfr.AsteguietaEdgar;“MARKETINGESTRATEGICO”;LitografiaTT,Guatemala2008.Pp367
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CaracterísticasdelE-business:
-Otorgaalosnegocioslacapacidaddeoperarentodoelmundoapoyadosenlastecnologíasdelacomunicación.-Desvanecelasdistanciasentreclientesycompetidores.
-Reduccióndecostoscomparadoasistemastradicionalesyaqueseeliminaelcostoadicionaldelareproduccióndedocumentos.
-Reduccióndecostoenlapublicidadyaqueconcentralasnecesidadesenunúnicomedioevitandoelmantenimientodeinfraestructurasindependientes.
-Reduccióndecostosparaelusuariofinalqueconuncostomínimodeconexiónlocalpuedeteneraccesoalainformaciónyproductosdisponibles.
Beneficios:
-Flexibilizaciónyestandarizacióndelosprocesosytecnologíasquehabilitanunanuevaformadeenfocarlosnegocios.-Interacciónentresistemasdediferentesfabricantes.-Flexibilidadenelvolumendetransaccionessoportadasporlatecnología.
FactoresimportantesparatriunfarenE-business:
-Contarconpublicidadymarketingsólidos.-Tenerunequipodelíderesdinámicoyemprendedor.-Encontrarlossociosestratégicosadecuados.-Serpionerosenlanzarunaideaalmercado.-DisponerdeunaWebatractivaybiendiseñada.-Unnombrededominioconfuerza.-Plandenegocioendondeesténclaraslasfuentesdeingresos.Unplanfinancieroserioyrealista.-Asumirriesgosdeformacontrolada.-Innovación,explotacióndenichosdemercado.
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-Análisisconstantedelacompetencia.-Formacióncontinúa.Lasempresasquetendránéxitoseránaquellasquetenganunamayorcapacidadparaadaptarsealosentornoscambiantes,tantodesdeelpuntodevistafinancierocomodeldelosnuevosusosytendenciasqueaparezcanenlared.
BIBLIOGRAFÍA:
AsteguietaEdgar;“MARKETINGESTRATEGICO”;LitografíaTT,Guatemala2008.CursodeDiseñodeInformaciónyNuevosMediosimpartidoporelLic.SergioLlano.GuatemalaEnero2009,UniversidaddelIstmo.GUILTINAN,Shoell.Mercadotecnia(conceptosyprácticasmodernas).3ed.México,EnglewoodClif,PrenticeHall,1991.
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MERCADEO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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MERCADEO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
LaPlanificaciónEstratégicaeselprocesoquelaaltagerenciautilizaparaestablecerladireccióndeunaorganizaciónalargoplazo.Proveeelmecanismomedianteelcuallosgerentesrespondenalasamenazasyoportunidadesqueponeelentorno5.
Comopartedelprocesodedirecciónempresarial,laplaneaciónestratégicaesparteesencialdeldepartamentodeMercadeo,yaqueatravésdeellolaempresapuedeaprovecharmejorlasoportunidadesdenegocioydefendersefrenteaposiblesriesgosoamenazasquepuedansurgiralolargodetodoelproceso;ytambiéngraciasaellalosgerentespuedenasignartareasmásefectivamenteycoordinarlaslaboresdesuequipo.
LaPlanificaciónEstratégicaincluye4diferentesetapasquesonmueimportantes:
1. EnlaetapadePlaneación,seestablecenmetasyestrategiasparaluegoimplementarsedeacuerdoaunacalendarización.
2. EnlaetapadeImplementación,sedirigealpersonalhacialasmetasplanteadasdeacuerdoalplanelaborado.
3. EnlaetapadeEvaluaciónseanalizaeldesempeñodeloscolaboradoresydelaorganizaciónenrelaciónalasmetasyestrategiasparacorregirloscursosdeacciónconmirashaciaelfuturo.
4. Coordinaciónycontrol.Generalmentelasestructurasorganizacionalesylospresupuestossonlosmecanismosprimariosparacoordinarlasacciones.Conelloselogranestablecertareasyevaluarlosbeneficiosfinancierosdelasestrategiasimplementadas.
Elpropósitodelcontrolesevaluarelniveldeprogresodelaempresayla causadecualquierfallaparaimplementaraccionescorrectivas.
5 Cfr. GUILTINAN, Joseph, GORDON, Paul yMADDEN, Thomas. Gerencia deMarketing. Estrategias y programas. 6ed.México,Mc.GrawHill,1998.Pp48.
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Paratodaempresaesimportantediseñarplanesestratégicosquelespermitanalcanzareléxitobuscado,perosonlosJefesoDirectoresquienesestablecenloquesedebelograrcomoorganizaciónyluegodeellostrazaruncursodeacciónquelespermitaobtenerdichosresultados.
Idealmentedeberíahaberunplanestratégicodepartamentoyaquedeestaformacadaáreasabráquehacerenuntiempodeterminadoaprovechandolasoportunidadesquesepresentenymitigandolasdebilidadesoriesgosquesurjanenelproceso. Antesderealizarunplanesimportantetomarencuentacualquierinformaciónquepuedainfluirenelnegocioyenlosresultadosdelmismo.
Porestarazón,generalmenteenunplanestratégicoseincluyeunanálisisdeantecedentesyentornosquepuedenafectaralnegocio,asícomounanálisisdelasfortalezasydebilidadesdelacompañíaantedichosentornosyantesucompetencia. Esimportantequeloscolaboradoresdentrodelaorganizaciónconozcanestasdebilidadesyfórmatelasparaasísaberhaciadóndedebenorientarsusesfuerzosyparaquéestánsiendodefinidaslasmetasyestrategiasdentrodelaplanificaciónestratégica.
PARTES ESCENCIALES DE UN PLAN ESTRATÉGICO:
Partefundamentaldelaplaneacióndemarketingeselanálisissobrelasnecesidadesdelclienteylasfortalezasdelcompetidorrealizandoaccionesdetalladasparalacreacióndeproductos,publicidadyotrasestrategiasdirigidasaresponderaesosclientesyaloscompetidores.Sinembargoexistenotrosaspectosquelocomplementan,entreellos:
1. Misión:endondeseindicaquiénesnuestroclienteyquénecesidadesdebemossatisfacerparaél,asícomoquéproductosofrecerle.Esdecir,establecerlasactividadesdelaorganizaciónsualcance.
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2. ObjetivosyMetas(resultadosdeseados):pararedactarlossedebeconsiderar lo siguiente:
·Clarosyespecíficos ·Ambiciosos,perorealistas(alcanzables) ·Congruentesentresí ·Debensersusceptiblesaunamedicióncuantitativa(medibles) ·Handerealizarseendeterminadoperíododetiempo.
Ejemplo:
Objetivos Débiles(Demasiado generales)
Objetivos Adecuados
Aumentarparticipaciónenelmercado Aumentarlaparticipacióndesunivelactualdel20%aun25%enelsiguienteaño
Mejorarlaimagenpúblicadelacompañía
Recibir,elpróximoaño,premiosde reconocimientos al menos de3gruposecologistasoconsumidores.
Fuente: STANTON,Willam.FundamentosdeMarketing.1,994
3. EstrategiasYTácticas:plandeacciónquepermitiráalcanzarlosobjetivosatravésdediferentesestrategias.
MARKETING
Paralaplaneacióndelasactividadesdemercadeodeunaempresaesnecesarioconsiderar lo siguiente: 1.Realizarunanálisisdelasituacióndelmercadoyelplanactualdemarketing,quéresultadossehanobtenidoestableciendounaperspectivaafuturo.
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2.Establecerobjetivos,sinolvidarqueestosdebenestarrelacionadosconlasmetasyestrategiasglobalesdelacompañía. 3.Determinarelposicionamientoylaventajadiferencial.ElPosicionamientomuestralaimagendeunproductoenrelaciónconlacompetencia.Laventajadiferencialescualquiercaracterísticadelamarcaqueelpúblicoconsideraimportanteydiferentealacompetencia,esdecirelpuntodediferenciaciónentreunamarcayotra.Elpuntodiferencialtambiénesllamadobeneficioúnico.
4.Seleccióndemercadosmetahaciaelcuallaempresadirigirásusprogramasdemarketing. 5.DiseñodelMarketingMix(4P’s)oMezcalpromocional,esdecirdefinirelproductoysuscaracterísticas,lamaneraenquesedistribuirá,supromociónysuprecio.
EVALUACIÓN DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Durantelaetapadeevaluaciónsepuedendescubrirdiferentespuntosdemejor,tales como: -SimplificaciónExcesiva.Esimportanteserlomásbrevesyexplícitosposible,peronodebecaerseenlademasiadasimplicidadarriesgandoaquelasmetasoestrategiasnoquedenlossuficientementeclarasparaloscolaboradoresdentrodelaorganización. -Oportunidaddeabarcarmássegmentosdemercadoconnuevasoportunidadesdenegocioquepermitaaprovecharmejorlasestrategias.Obientodolocontrario,descubririnformaciónpococonfiablequeorientealaorganizaciónaunnegocioequivocadooaunmercadometainadecuado.
SindudaalgunalosresultadosdeunPlanEstratégicoylasactividadesdelaempresarelacionadasaél,tambiénconllevanmuchaincertidumbre.Sinembargoelrealizarunaplanificacióndetallada,acertada,ycoherenteasegurará
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alaempresaqueloserroresseanmínimoshaciendoquetodalaorganizacióntrabajeconmirashaciaunamismameta. Tambiénesimportantequeentodaslasdecisionesinvolucradaseneldiseñoylaejecucióndelosplanesnosolosetengaenmenteelconceptodemarketing,sinotambiénsedebedejarenclarolasactividadesdelagerenciaylosdiferentesnivelesdetomadedecisionesdemarketing,yaquelasdecisionesqueunosyotrostomeninfluyenentresíyloscostosdeloserrorespuedenllegarafectareléxitodeunnegocio. BIBLIOGRAFÍA
GUILTINAN,Joseph,GORDON,PaulyMADDEN,Thomas.GerenciadeMarketing.Estrategiasyprogramas.6ed.México,Mc.GrawHill,1998.STANTON,Willam.10ed.FundamentosdeMarketing.México,Mc.GrawHill.1994.
http://www.bygalicia.eu/es/claves_de_la_internacionalizacion/estrategia_internacional/desarrollo_de_un_plan_estrategico_para_la_empresa/
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LA IMPORTANCIA DE LA MARCA EN LA IDENTIDAD CORPORATIVA
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LA IMPORTANCIA DE LA MARCA EN LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Todaempresabuscadiferenciarsusproductososerviciosdeaquellosbajounmismogénero,esdecirqueposeancualidadesigualesosimilaresalasdeotrosyafabricados,ydeestaformacompetirenelmercado.
Laidentidadcorporativareúnetodasesascualidadesdelosproductos,asícomotambiénlosmayoresbeneficiosdesuutilizaciónparalosposiblescompradores;paraestoiniciacreandounllamativoyoriginalnombrepropio,esdecir,lamarca.
Lamarcaposeelafinalidadespecíficadelapublicidadqueesproponerypromoverproductoscomercialesconcaracterísticasúnicaseindependientes.
Noesajenoanuestroconocimientoelhechodequeenunmercadotancompetitivoycambiantecomoelmercadoactual,laimagencorporativasehaconvertidoenunaherramientaesencialdediferenciaciónyposicionamiento,yaquepermitealasempresastransmitirquienesson,quehacenycomolohacencombinandodiferentesaspectosdelacomunicación,sindescuidarlacorrectatransmisióndelamismahaciaalgrupoobjetivocorrecto.
Paraasegurarlacorrectaexpresióndelafilosofíaqueregulaelcomportamientodelasempresas,esnecesarioreglamentartodaslasexpresionesenlasqueseutilizasusignatura(papelmembretado,vallas,vehículos,uniformes,etc.).Paraelloesfundamentalrecurriraundiseñadorgráficoqueestudieelprograma de imagendelaempresa.
Esimportanteresaltarqueelaportedeldiseñadornosolopermaneceenlacreacióndeunaidentidadgraficasinoenlarelevanciadedotardeunapersonalidadquedescribaalaempresaysobretodoqueladiferenciedesucompetencia.
Paraelloeldiseñadorproponeunaidentidadacordealaempresaestudiandoelentornoquelarodea,asícomolasactividades,políticasyfilosofíasinternasqueestamaneja.
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Sutrabajoconsisteenrealizaruncódigodecomportamiento,denominadoManualdeIdentidadCorporativa.Enestemanualseresumentodaslasnormasgráficasalasquedebeapegarselaempresa,incluyendounaseriededeterminadosejemplosvisualesquedetallanelusoymanejodelamarca.
EnelManualCorporativosedescribelafuncióndelaempresaomarca,laactividadprincipalysecundaria,descripcióndelproductoogamadeproductosycaracterísticas,eltiempoenelmercado,ubicación,tipodemercado,competencia,análisisdelaimagenqueposee,compatibilidadentrelaimagenyelmercadoquepuededemostrarsemedianteencuestas,etc.6
Tambiénpuedeincluirselosaspectosquésedebemejorar,ysobretodocómo,cuándo,porquéydóndeseusarálaimagen.Ademásdeelloesimportantetenerespecificarlaampliagamadeposiblesaplicacionesenlacreacióndelaimagenparaasegurarsuefectividadenunavariedaddemedios.
Todasestasreflexionessedebenrealizarenfuncióndelaempresa,suscapacidadesysusexigencias.Eldesarrollodelmanual,esfundamentalparalacorrectaaplicacióndeunaIdentidadCorporativa.
PROGRAMA GLOBAL DE IDENTIDAD Y COMUNICACIÓN
EnunainvestigaciónrealizadaparaconocermásacercadelcampodelDiseñodelSignoVisualparalaIdentidadCorporativa,sedescubrióunnuevotérminoutilizadoenelcampodelmercadeollamadoProgramaGlobaldeIdentidadyComunicación,esdecir,quelosprogramasdeidentidadcorporativaycomunicaciónactualmentehanadquiridouncarácterestratégico.
Esteprogramaexplicaqueunsimplemanualdeidentidadgráfica,pormuyprofesionalquesea,difícilmentepodráutilizarseestratégicamentesinoexisteuna planificaciónglobaldeidentidadycomunicación.
6 Cfr. JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul; Thomas J,Madden;”GERENCIADEMARKETING, Estrategias yProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp214
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Laestrategiaglobaldeidentidadycomunicaciónnosdicequeesnecesarioaplicarunaproyeccióncoherentedelaempresauorganización,atravésdeunacomunicaciónvisualsinambigüedades7.
Estoquieredecirquenodebehaberincoherenciasenelmanejodelaidentidadde marca.
Elprogramadetallaquelaidentidadcorporativamantieneunidaalaempresamezclandoestiloyestructura,yaqueestoafectalapercepcióndelosconsumidoressobreloquesehace,dóndesehaceycómosehace.
Losmásimportantequesedescubrióesquelaidentidadcorporativa,aunqueseconformadelogotiposysímbolos,estaesunapequeñapartedelpapeldeldiseñoyaqueestossonúnicamentereferentesvisualesdeunaorganización.
Unaidentidadcorporativabienrealizadamantieneunacoherenciavisualentodas las comunicacionesqueunaempresarealiza;folletos,papelería,páginasWeb,etc.
Esimportanterecordarquelaidentidadcorporativadeunaempresaescomosucartadepresentaciónfrentealpúblico;deestaidentidaddependerálaimagenquelosconsumidoresseformarándelaorganización.
Comosemencionabaanteriormente,laidentidadgráficadebereflejarprincipalmentelaposicióndelaempresaenelmercado,yaquedeestamanerapermitiráalacompañíacolocarsevisualmentealladodesuscompetidoresayudándoleaaparecercomounproveedorprofesionalyatractivodentrodelsegmentoalqueesténorientadassusestrategias.
7Cfr.AsteguietaEdgar;“MARKETINGESTRATEGICO”;LitografiaTT,Guatemala2008.Pp38.
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EL TRABAJO DE UN DISEÑADOR Undiseñadorsiempredebeevaluarcadacontextoenelqueseubicalaempresaparacrearunaimagenefectiva,elproblemaesquemuchasveceslosdiseñadoresselimitanahacerloqueelclienteprefiereolvidandoquelaprioridadsiempredebeserelobtenerlaimagencomercialmásapropiada,pormuydistintaqueseadelconcepto original.
Esunacuestióndeinterpretarelpuntodevistadelclientetomandoencuentalosaspectosmásimportantesdelposicionamientodeunamarca.
Nuevamenteserecalcaquelasoluciónaestosproblemasdediseñoseconsigueatravésdeunainvestigaciónexhaustiva,condecisionesinteligentesdemercadeo,seguidasdeunabuenainterpretaciónvisual.Estafase,enlaqueseintentadeterminarcuáleslaimagenapropiadaparaelcliente,esdeincalculablevalorencualquiersentido,sesobreentiendequeelobjetivoesestablecerunaimagendistintivayapropiadaquelaseparedesuscompetidores.
Porotroladoesimportanterecordarqueenlamayoríadeempresas,grandesypequeñas,laimagencorporativaestápresenteentodoelmaterialimpresodelacompañía;laaplicaciónmáscomúnseobservaenmembretesdecartas,facturas,tarjetasdepresentación,talonariosderecibos,etc.Aunquesuempleosepuedeextenderauniformes,empaques,etiquetadodeproductos,anunciosdeprensa,vehículos,yhastapáginasWeb.
BENEFICIOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
LanecesidaddeunaIdentidadCorporativasepuededarcuandosetratadeunanuevaempresa,obiencuandounaempresauorganizaciónsehafusionadoconotra,cuandodiversificasugamadeproductos,cuandonecesitamodernizarseocuandoofreceserviciosy/oproductosmuyparecidosalosdesucompetencia8.
8 Extraído de las asesorías impartidas por la Licda. Claudia Santoveña, especialista enMercadeo, como parte de laespecialización.Guatemala2009.UniversidaddelIstmo.
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Susbeneficiosmásevidentespuedenresumirseenlosiguiente: -Reconocimientodelaempresauorganización. -Mayorconfianzadeloscolaboradoresdentrodelaempresauorganización. -Ahorrodecostosdeestandarización.
CONSIDERACIONES SOBRE LA MARCA
Para la creación de una marca como parte de un Programa de Identidad yComunicaciónsedebenconsiderardosaspectosimportantes:
1. Veralosproductoscomolomásimportantesobreelnombredelaempresamisma,yaqueéstossonlosquedanlacaraalosconsumidores.
2. Paralaslíneasogamasdeproductos,enelcasoparticulardelasempresasquesonidentificadascondemasiadosproductos,esnecesariointegrarsuimpactoenelmercadoatravésdeunaidentidadunificada.
Seentiendequelamarcaproporcionaidentidadeindividualidadalosproductosyaumentasuvalorrespectoaaquellosquenotienenmarca.
Podríadecirsequelamarcaesunaespeciedemotivadorporquecausaestimuloenelreceptoratravésdeunsistemadeasociacióndeideas.Porestarazónesimportantequesetengabienclaroelsignificadodedichasasociacionesylasdiferenciasentrecadauna.
Deacuerdoalasinvestigacionesrealizadas,seencontróqueexistendiferentestiposdeasociación:
- Explícita:semejanzaentrelaimagenyquelorepresenta. - Alegoría: se combinan en la imagen elementos reconocidos en la realidad,perotransformadosdemanerainesperada. - Lógica:elementorepresentadomedianteunaimagenobvia.
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- Valores:elementosemblemáticosquedanalamarcasignificadosya institucionalizados.Ejemplo:Banderas,escudos. - Símbolo:Figuraqueúnicamentepuderepresentarunaideaynuncaun objeto.
Lamarcaesunreflejodelacalidadyelprestigiodelproductoydelaempresa,talycomosemencionabaanteriormente,tambiénesunestímuloquepermitealosconsumidoresasociaralamarca,suoriginalidad,valoryfuerzaconloqueestahaceporloqueelimpactovisualyemocionalquegenere,contribuiránalaimpregnacióndelamarcaenlamemoria de los consumidores.
FACTORES QUE HARÁN UNA MARCA “MEMORABLE”
Los siguientes aspectos son losque se consideran comoelementos claveeneléxitodeunamarca,tomandoencuentaelmanejodelamismaacordealmanualdeidentidadproporcionadoporeldiseñadorgráfico:
1. Originalidad.2. GamaCromática3. ValorSimbólico,esdecirelsistemadesignosquerefleja.4. Tipodeasociaciónsegúnelniveldeabstracción.5. Pregnancia,esdecirlafuerzaconlaqueunaformaseimponeenelespíritu.Esto
podríaentendersecomo¿quétantolamarcaytodossuscomponentesseapeganalossentimientosdelconsumidor?Yaquemientrasmásseapegueaellos,mayorserásuimpacto.
6. Repetición.7. Notoriedadquenoesmásqueelresultadoacumuladolafusióndetodoslos
anteriores.
Sehaestudiadoquetodamarcadebeposeercualidadescomolasmencionadas,sinembargo,tambiénsedescubrióenlainvestigaciónrealizadaquepuedenexistircualidades comerciales:
- Denominación social:Cuandoseconvierteenelselloqueidentificalosserviciosdeunaempresaysufunciónesdistinguirproduccionesoposesiones.
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- Marca de Producto:Cuandoseadhiereacompañaenelciclodevidadeunproducto.
- Breaf de Marca o Marca de línea:Estaseaplicaespecíficamentealíneasdeproductos.
Endefinitivaunamarcapermiteromperlasbarrerasemocionalesquetieneelreceptorsobreelproducto,porqueaunquelapercepciónprimeroesdecarácterestético,lasemocionesnopuedensepararsedelaidentidadcorporativa,yaquelaempresaysusproductosdebenaparecerantelosconsumidoresconlacalidadsuficientementealtacomoparasoportarlacomparaciónconlacompetencia. Siempre que se necesite crear, analizar, o investigar una marca, todos losconocimientos planteados con anterioridad pueden ser de utilidad para dar aentendereinterpretarlamarcacomountodo.
Por lo tanto se concluye que las características emotivas y las característicasfuncionalescomoelenvase,lapublicidadyelpreciodeterminanelvalordeunamarca,yqueesese“valoragregado”delquetantosehablaenmercadeo,elquepermiteaunaempresajustificarunpreciosuperioralamediaparaunproducto,ysindudaalgunalapublicidadinfluyedecisivamenteeneléxitodelaidentidadcorporativaoimagendemarca. BIBLIOGRAFÍA:
AsesoríasimpartidasporlaLicda.ClaudiaSantoveña,especialistaenMercadeo,comopartedelaespecialización.Guatemala2009.UniversidaddelIstmo.JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp214http://www.estoesmarketing.co mAsteguietaEdgar;“MARKETINGESTRATEGICO”;LitografíaTT,Guatemala2008.Pp38.
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EL PODER DE LA COMUNICACIÓN
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EL PODER DE LA COMUNICACIÓN
Enelpresentedocumentosedetallanlosdiferenteshorizontesquedefinenoenmarcanlacomunicaciónenelmundomoderno,asícomolaimportanciadecomunicarmensajesconvalorcontribuyendoalcrecimientoyevolucióndelasociedad.
Paraelloesimportanteiniciarconunareflexiónsobrelacomunicaciónenunasociedadsaturadapormediosvisualesynuevastecnologías.
Enprincipioseaclaraquealhablardehorizontessehablatambiéndelímitesofronterasyporconsiguientedelosresultadosinesperadosquepodríanmanifestarsedebidoalcursotancambiantequeseobservaeneldiseñoylapublicidad.
Entendiendoquelacomunicaciónvisualescompletamentediferentealaoralyescrita,yaquesevaledemensajescifradosenimágenes,logos,fotografíasydemáselementos;sedicequeesfácildefinirlimitesencuestionestécnicascomoresoluciónonitidezdeimagen,combinacióndecolores(psicologíadelcolor),contrastes,etc.
Lodifícilenestecasoesestablecerlímitesentreloqueescorrectocomunicaryloquerealmenteproporcionaresultados;paraelloesimprescindibleestablecerunnexoentrelacomunicaciónvisualylaculturadentrodeunasociedadmoderna,asícomolosnexosentrelaéticaprofesionalyelusodelatecnología9.
Enlaactualidad,lacomunicaciónyanopuedereducirsealesquemadeemisor-mensaje-receptor,esdecir,unameracirculacióndeinformación.
9 Extraído del curso Comunicación Visual y Cultura impartido por el Lic. Eduardo Villanueva. Guatemala abril 2009.UniversidaddelIstmo.
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Deunamanerasimpleahoradecimosquelacomunicaciónesunintercambiodemensajesdeformainteractivaeinterculturalporqueharebasadoloslímitesregionalesllegandoacasitodoelmundograciasalavancedelatecnología10.
Elintercambioculturalesesafusiónentrelacomunicacióntalycomolaconocemosylaesenciadecadaserhumano,porellosedicequelacomunicaciónessindudaunprocesoquerealizamosnaturalmente,yqueademásnosoloesunactocognitivosinoemotivoalmismotiempo.
Tantolosconocimientosbásicosqueelserhumanoposee,asícomolasprácticasyvaloresprofesionales,formanunapartecríticaenelprocesocreativoydeciertamanerasehansuperadolasprácticascomunicativasexcluyentesquesedabanenelpasado.
Enlaactualidadloscomunicadoreshandescubiertoquelacreatividadalahoradeelaborarmensajesconvalorvamásalládelmeroprocesodecomunicación,ahorasetratadeexperiencias.Lasexperienciaspermitenconectarnosconotraspersonasyotrasculturas11.
Elreconocerunacaraodisfrutardepaisajesahoraescuestióndeunoscuantosclics,perdiendoasílaverdaderaimportanciadeapreciarnosanosotrosmismos,deapreciarelarte,deescucharnuestroalrededorydetenernosunmomentoacontemplarlasmaravillasdelmundomoderno,enresumen,lasorpresaylanovedadsonahoraalgopasajero,ycadavezesmásdifícilimpactaryaquetodose ha tornado más mecánico.
Lasociedadactualbuscapracticidad,resultadosinmediatos,yporsupuestobeneficiosúnicos.Losconsumidoresbuscansertratadosdemaneraespecial
10 Extraído del curso Comunicación Visual y Cultura impartido por el Lic. Eduardo Villanueva.Guatemalaabril2009.UniversidaddelIstmo.
11 Extraído del curso Comunicación Visual y Cultura impartido por el Lic. Eduardo Villanueva.Guatemalaabril2009.UniversidaddelIstmo.
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porquereconocensusdiferenciascomoindividuos;esenestepuntoenqueseobservaquelaculturanosoloespartedelcomportamientodeunasociedad,sinomásbiennosmuestralosposibleshorizonteshacialosquesepodríaorientarlacomunicación. PERCEPCIÓN
Nuestrasexperienciaspuedendeciertamaneraayudarnosaestablecerunapercepcióndelascosasquevemosuobservamos,asícomodelascosasquecomunicamosylamaneraenquelohacemos.
Esimportanteseñalarquelapercepciónnoesunatraducciónexactadeloquenosrodeasinomásbienunaabstraccióndelarealidaddesdenuestropuntodevista.
TalycomoloexplicabaelfilósofoManuelKant,elconocimientonosebasaúnicamenteenlainformaciónsensorialqueelserhumanocapta,sinotambiénsebasaenelpreconocimientodelascosas.
Elserhumanoesselectivoysóloelegiráaquelloquerealmentecaptesuatenciónoqueanteriormentelehayageneradoalgúnbeneficiooexperienciaplacentera,algoqueleseadeutilidadenelmomentoyenlascircunstanciasquelerodean.Porellolasideasmásgrandiosas,novedosas,diferentes,originalesyhastalocassiasíselesquierellamar,casisiempresonlasmásexitosasysobretodomemorables.
Comoopiniónpersonalconsideroquelosresultadosoefectosdelacomunicaciónvanmásalládelosmensajesquecuidadosamenteseelaboren;esimportanteconsiderarelespacio,tiempoycircunstanciasquerodeananuestrogrupoobjetivooreceptor,perotambiénesnecesariogenerarmensajesconunfinmásalládelolucrativoodelamoda.
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EL PODER
Losdiseñadoresgráficos,publicistas,mercadólogosocomunicadores,tienenelpodernosolodegenerarnecesidadesinexistentescomoenelcasodelosproductostecnológicoscomocelulares,ipods,etc.,sinotambiéndecontribuiralassolucióndeproblemassocialesyaquelacomunicaciónessindudapartevitaldelaeducación.
Elpoder,considero,estáencaptarelfrutoesencialdelasexperienciashumanas,esdecir,enlasemociones.Todapublicidadbasadaen“insights”oemocionessindudadarálosresultadosdeseadosparalaempresayaqueelserhumanotiendearespondermejoraestetipodemensajes.
Perolacomunicaciónvamásallá.Podríadecirsequelacomunicaciónesahoraconsideradacomounagenteculturalqueabrelaspuertasadiferentespercepcionesdelmundoquenosrodeaconelusodeestrategiasmultimedialeseinteractivas,yaprovechandolasnuevastecnologíasparadeciertaformaabrirsepasoantelaguerradepublicidadqueseencuentraenlosmediosdecomunicación.
Actualmenteenlasempresassehabladeresponsabilidadsocial,esdecirqueyanosolosetratasimplementedesuperarlascompetenciassinodegeneraraprendizajeparalasorganizaciones.Estohapermitidorealizarestrategiasdecomunicaciónmásflexiblesatendiendoalascaracterísticaspersonalesdelosconsumidoresyaquesoloasílasempresaspuedenadaptarsealosproblemasysituacionescambiantesnosolodelaeconomíasinodelasociedadengeneral.
Enconclusiónsepodríadecirqueloshorizontesdelacomunicaciónestaráncadavezmásorientadosalaamplitudperceptual,alasexperienciasyalvalorsocialquepuedangenerarparacontribuiralasolucióndeproblemasyconflictosculturales,peroaúnesmuyprontoparaestablecerlímitesydehechoparecequenoloshabrájamásyaqueelserhumanoesincapazdemedirlafuerzafuturadelacomunicaciónconunasociedadtancambianteysumamenteevolutiva.
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Lamentablementelaspersonasmásafectadasenestecursodeevoluciónseránaquellaspersonasquenotenganaccesoalainformaciónylatecnología,sociedadesmenosprivilegiadasquepocoapocoestánquedandoaisladas,peroesaquíendondeloscomunicadorestendránunverdaderoretoylaobligacióndegenerarmensajesconvalorquecontribuyanaevitarunposiblehorizonteexcluyentedentrodelacomunicaciónsinolvidarcombinarloestéticoyfuncionalconlaéticaylacreatividad.
BIBLIOGRAFÍA:
CursoComunicaciónVisualyCulturaimpartidoporelLic.EduardoVillanueva.Guatemalaabril2009.UniversidaddelIstmo.http://www.simas.org.ni/_publicacion/Segunda%20Parte.El%20•poder%20de%20la%20Comunicacion.pdfhttp://www.monografias.com/trabajos11/delacom/delacom.•shtml#comun
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PRODUCTOS CULTURALES
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PRODUCTOS CULTURALES
Sellamaproductoculturalatodoaquelquenacedelanecesidaddeinformaryestarinformados;decomunicaroampliarconocimientosparadesarrollarpensamientoscríticos.
Esevidentequelasnuevastecnologíascadavezestánmásorientadasalbienestardelosindividuosynotantodelasmasasyaquesedesarrollanconlaintenciónderesolverlasproblemáticasquerodeanalserhumano,desarrollandonosoloproductosculturalessinointerfacesdigitalesquesirvencomomodelosdelentornoenelqueestetedesenvuelve
Porestarazónsedicequedichosproductosademásdefuncionarcomorecursosinformáticos,puedenllegarainfluiroafectarlatransmisióndemensajes.
Comocomunicadoresyreceptoreshemossidotestigosdequemuchasvecesenlacomunicaciónseexperimentanambigüedadesyfaltadeclarificación,problemaqueincideensituacionesdiversasyaseanpolíticas,sociales,psicológicas,etc.
Paraentenderelimpactodelacomunicacióndebemossaberquecomunicarnosolosignificaponerencomúnysinoquealcomunicarnosestablecemosunacomunidadconelotroporquecompartimosinformación,ideas,actitudesysentimientos.
Lacomunicaciónesunconjuntodeldominiodelaactividadhumanaquerequieredeunabordeinterdisciplinarioporquebuscalosconocimientosqueseposeensobretemasespecíficosparaelaboraropinionespropias,críticasycomplementosainformaciónexistenteenlos12
12ExtraídodelcursoAspectosContemporáneosdelaEdiciónimpartidoporelMasterFabioGarcíaO.Guatemalaabril2009.UniversidaddelIstmo.
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Ademásdeello,lacomunicaciónesunprocesodeintegraciónentrelaspersonasyvamuyligadoalaeducaciónyaqueenellaseexpresancualidades,sedesarrollanideas,pensamientosysentimientos.
Lacapacidadindividualdecadaserhumanodecomunicarsetrasciendesuscapacidadesparahablaroescribiradecuadamente,porellomuchasveceslosmensajesnosonbiencomprendidosylosconceptosyconocimientosnosoncaptadosporcompleto.
Porestarazónestanimportanteconocerquetantoenlacomunicacióncomoenlaeducación,cadapersonaposeeunsistemapersonaldetraducirenpalabras,gestos,imágenes,textos,etc.,ideasosentimientossobretemasvariadosenfuncióndesusactividades,susorientacionesrespectoasimismo,hacialosdemás,haciasutrabajoylaorganizaciónengeneraldesuvidaysuentorno,enunconjuntomuycomplejodefactoresqueprovienendesusexperienciasoconocimientos.
Unproductoorientadoaestasnecesidadesnosólotomaencuentalascaracterísticasdelapersonalidadhumana,sinoqueademásconsiderasusposibilidadesdeéxitoyautorrealización,queestánenrelacióndirectaconsucapacidaddecomunicarse.
Dichosproductosculturalesdeberántomarcomobaselacomunicacióninterpersonalbuscandosatisfacerlasnecesidadesintelectualesodeconocimientos del ser humano.
Ademásdeellodebensertambiénproductosinnovadoresquebrindendesarrolloalasociedadyaquenosedebeolvidarqueactualmenteelhombreesbombardeadoconnuevainformaciónacadasegundoporloqueescadavezmásdifícilposicionarlasmarcas.
Sepuededecirquelosproductosculturalesengeneral,pretendenllenarlosvacíosintelectualesqueelhumanoposeeproporcionandoinformaciónmáscompletayequilibrada.
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Graciasaproductosdeestetiposepodráneliminarbarrerasintelectualesyendefinitivatambiénpuedenllegarareducirproblemassocialesporquepermitenalhombrerealizarunanálisiscompletodetectandolascarenciasintelectuales,sociales,económicas,educativas,etc.,quepuedaninfluirenlatransmisiónycomprensióndeunmensaje.
Conestosepuedeconcluirenquelasideasnosolodebenseroriginalessinotambiéndebenfuncionar;yaunqueparezcanimposiblesdellevaracabo,lacalidadencadaunodelosprocesosdeplanificaciónycreacióndeproductospuedegenerarresultadosproductivosytrascendentalesmásalládeloslímitesdeloqueseesperadeunproducto.
BIBLIOGRAFÍA:
CursoAspectosContemporáneosdelaEdiciónimpartidoporelMasterFabioGarcíaOGuatemalaabril2009.UniversidaddelIstmo
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SABER VENDER Y VENDER MEJOR
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SABER VENDER Y VENDER MEJOR
Enelpresentedocumentoseestablecelarelaciónentreinformaciónycreatividadaplicadoalasestrategiasdeventaqueformanpartedelmercadeoylapublicidaddecualquierproductooservicioqueselanzaalmercado.
Paraelloesimportantereconocerquesabervendernosoloescolocarunproductoencualquierlocalyasignarlecualquierprecio.Paravendermejor,esnecesariomostrarlosbeneficiosdelartículo,informandoalconsumidorporquérazoneslevaaserventajosasucompra,esenbaseaelloqueseconsideraqueeléxitoenlasventasnopuedelograrsesolamenteconinteligencia,tambiénesnecesarialacreatividadparaobtenerlosrecursosnecesariosparalasupervivenciayelcrecimientodecualquierempresa.
Alfinalseobservaráqueelverdaderoéxitoenlasventassoloseconsigueconesfuerzoyconelconocimientoprofundosobreelconsumidor,juntoaunavalorizacióndelmercadoproponiendounenfoquediferentesobreeldiseñodeestrategiasdeventaydecomunicaciónparalasolucióndeproblemasmercadológicos.
Paraayudaradefinirelaportedelasteoríasdelacreatividadenlasestrategiasdeventa,seutilizaránalgunosejemplosyteoríaspropuestaspordiferentesautoresyexpertosenlamateria.
DeestamaneraseiniciaconlaideaqueplanteaelautorEdwarddeBonoensulibro“ElpensamientoLateral”,endondeelautordetallacómolamayoríadepersonasconsideranquebastacontenerlainformaciónsuficienteysometerlaaanálisisparaluegoenbaseaellotomardecisionesyqueporlotantonoesnecesarialacreatividadparalasoluciónde13
13 Cfr.DeBono,Edward,El pensamiento lateral,PaidósPlural,México,1999.
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Paracomprendermejoresteplanteamiento,esimportantesaberquenosediseñanproductosyserviciosparatodos.Esnecesariorealizarunainvestigacióndemercadoparadescubrirclientespotencialesyasídefinirelsegmentoalquesedirigiránlosesfuerzosdeventa.
Endichainvestigaciónsepuedendescubrirunaseriedesegmentosinsatisfechosomalatendidos,loquepermitiráestablecerlamejorestrategiaparaatenderlosyatraerlos.
Elsegundopasoimplicarealizarelperfildelosclientes,yaquepartirdedichoperfilseelaboraráunalistadecompradorespotencialesparaelproducto.
Tambiénesdeayudaanalizarquéproductosestánutilizandolosclientespotenciales,cuálessurelaciónconellosyquémotivasudecisióndecompra.
Engeneral,sedeberecabartodalainformaciónposiblequealimentenuestrocerebroynospermitasermáscreativosparapoderelaborarunapresentaciónespecialdelosproductos,diseñadaparacadatipodeclientequeconformenuestro segmento.
Paraentenderquéesloqueelconsumidorbusca,setomócomobaseladefinicióndelautorJohnDeweyensulibro¿Cómopensamos?.Enestelibro,JohnDeweyexplicaquetodospensamosenaquelloquenosgustaonosinteresa,ytambiénenloquenosasustaopreocupa,yqueelverdaderosentidodelpensamientoeshacerloconunpropósitoespecífico;yaseaconelobjetivodealcanzaralgo,odecambiaroproponeralgodistinto,ylaúnicamaneradeproponeralgodistintoynovedosoessiendo14
Lacreatividadnacedelacuriosidadyaqueunapersonacreativasiempreestáexplorando,observando,ypreguntando;resuelvelosproblemasconloquetiene,ademásdequeescapazdeadaptarseacualquiersituación.
14 Cfr.Dewey,John,Cómo pensamos,Paidós,España,1993
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Lacuruosidad,segúnEdwardBono,puedepresentarsededosmaneras,primerodeunaformainocenteconaquelloqueyasehadicho,perosinnovedadalguna;yporotroladodeunamanerasugeridayespecífica,conelobjetivodepresentarpropuestascreativasyasípoderdarungiroaunasituaciónproponiendounasolucióndiferentequesupongaotroniveldecompromiso.
Conestosedicequedelamismamaneraenqueserealizaelprocesodepensamiento,elprocesodeventaesunasecuencialógicadeaccionesqueprovocancuriosidadenelconsumidorconlaintencióndeprovocarunaaccióndeterminadadelcliente,garantizandolasatisfaccióndelmismo.
Laacciónquesedeseaprovocareshacerqueelclientecomprealgo,endondedichaacciónconsisteenqueelclienterealiceunpocomásdeanálisisantesdecomprar,porloqueexhibirelproductooreducirsuprecionosiempreessuficiente.
Esimportanterecordarquelosconsumidorescompransatisfacción,noelementossueltos,porellosedebeiniciarcaptandoenlamaneraposiblelaatencióndelcliente.
Lasestrategiasdemercadeotratarándemantenerelinterésdelclientemientrassedespiertaeldeseoporelproducto.
Sisepiensadeunamaneracreativasepuedeatraeramásnúmerodeconsumidores,ademásderesolverproblemasyplanificarestrategiasexitosasahorrandotiempoyrecursos.
Paraelaborarpropuestascreativasesnecesarioentendercómopiensaelconsumidor,quéesperaveruobteneracambiodesucompra.Estopuedeayudaradefinirunperfildelmismo,ylograreléxitodelaventaatravésdeunapropuestacreativaqueproporcionelosingredientesmínimosparalaimaginación,queasombreyqueseamemorable.
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Paraidentificarloqueelconsumidoresperadeunproducto,seutilizaránlasteoríasdescritasenellibro“Guíasyjuegosparasuperarbloqueosmentales”delautor James Adams.
“Enestelibroelautorexplicaqueexistenseistiposdebloqueosmentales:
- Preceptúales,comoporejemploaquelloscasosenlosquelaspersonasvensolamenteloqueesperanver,oenloscasosenqueexisteunasaturaciónenlosmediosynosesabebienhaciadóndemirar.
- Emocionales,comoporejemploelmiedoacorrerriesgos,unbloqueomuycomúnenlatomadedecisionesdecompraeinversión,enladefinicióndeunnegocio,oenlaformacióndeempresas.
- Culturales,cuandolaspersonassonmuyreflexivasyprefierenlatradiciónanteelcambio,ocuandocreenfirmementequecualquierproblemasepuederesolverconmuchodinero.
- Ambientales,enelquelaspersonasdetrásdeunaempresavaloransolosuspropiasideastomandolasdecisionesportodos,sinescucharnuevasideasyaquecreensaberlotodosobreventasosobremercadeo.Oenelcasocontrario,cuandoexisteunapersonamuyabierta,conideasnovedosasperonoencuentraelapoyoparallevarlasacabo.
- Psicológicos,comolaideadequeunproductocaro,essiempremejoranteunodemenorprecio,yquelaspromocionessiempresonsinónimodeproductosdemenorcalidadquesevendenpoco.
- Intelectualesyexpresivos,comoelbloqueoquemuestranlaspersonasalquererresolverunproblemaperocreennopoderhacerlo,obienhacenusoinadecuadoeinflexibledelasestrategias.15
15ExtraídodelcursoTeoríasdelaCreatividad,Licda.ClaudiadeValle.Guatemalajulio2009.UniversidaddelIstmo.
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Todosestosbloqueosnosoloayudanacomprenderdequémanerapiensaelconsumidorsinotambiéncontribuyenamodificarlaformaenquelosmercadólogospiensanparaasídesarrollarestrategiasfueradeloestipuladoenelmundo de los negocios.
Paraplanificarestrategiasdeventadeunamaneracreativasepuedenutilizardiferentestécnicas:
1. Técnicadelos6sombreros,endondeacadasombreroseleasignauncolor;deestamanerasepuedeobservarunproblemadesdediferentespuntosdevista.
AZUL:vertodoenconjuntoparasacarconclusionesydefinirproblemas.
BLANCO:informaciónqueyaestádichaynocambia,conocimientoduro.
ROJO:alarmas,preocupaciones,deseosyanhelos.
NEGRO:algoqueprever,aquelloquesepuedemejorar.
AMARILLO:optimismo,ponerazonesdefondoparateneresperanzaanteunasituación.
VERDE:loqueseimaginaoseesperadealgo,descubrirnuevasalternativasparamejorar.
2. TeoríadelasInteligenciasMúltiplessegúnHowardGardner,queexplicacómoaplicarunavisiónalternativasobrelascosasatravésdediferentestiposdeinteligencia(musical,cinéticacorporal,lógicamatemática,lingüística,espacial,interpersonal-relaciónconlosdemáseintrapersonal-conocimientodesímismo)reconociendoqueseconectanentresí.16
16 Cfr.Gardner,Howard,Inteligencias múltiples. Teoría en la práctica.Paidós,Barcelona,2005.
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3. Relacionareltextoconlaimagen,paraloqueelautorDanielPrietoCastilloensulibro“ElementosparaelAnálisisdeMensajes”,proponelossiguientestiposderelación:
“ANCLAJE:laimagenproponeunacosaylatipografíaotra,esdecirqueseuneunaimagenconuntextoquenonecesariamentetienenalgoquever,comoporejemploelusodemetáforas.Estaestrategiasolodebeutilizarsesielproductoyaestáposicionado.
REDUNDANCIA:estetipoderelacionessonclásicasenestrategiasdeposicionamientoyaquesehaceunarelaciónentremarcayproducto,ysolamenteluegodeposicionarelproductosepuedenutilizarotrotipoderelaciones.
INFERENCIA:unsutilcontactoentretextoeimagenyencuyocasoelsentidofinalestáenlaimagenyaquedalugaraunalibreinterpretación,noimponenada,solodapistasdelarelaciónentreelproductoysubeneficio.
CONTRADICCIÓN:seutilizacuandounproductoyaeslíderenelmercadoysepuededarellujodedecirseloquesequiera,yaseapositivoonegativo,porquenoafectaráala17
4. TeoríadelasCategoríasOntológicasdePierce,queproponenunamaneradistintadeacercarseaanalizarunasituación:
PRIMERIDAD,unaredundancia,algoobvioenaquellacualidadquesepercibe.
SECUNDARIDAD,unasustanciaindividualalaesenciadelproducto,que
17ExtraídodelcursoTeoríasdelaCreatividadimpartidoporlaLicda.ClaudiadeValle.Guatemalajulio2009.Universidaddel Istmo.
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noesclaramentevisibleperodaalgunaspistasquelodicentodo,aquíempiezaelanálisisquedebehacereldiseñador.
TERCERIDAD,larelaciónentrelasustanciayotroselementosinherentesalproducto,esdecir,pensarenalgodiferenteyrelacionarloconelconceptodeloquesedeseaproyectar.
Todasycadaunadeestastécnicaspuedeserdemuchaayudaparalaaplicacióndelpensamientocreativoenladefinicióndeestrategiasdeventa.
Aloquesepuedeagregarelquetodaestrategiadeventapropicialaoportunidaddegenerarnegociosfuturos,paralocualesnecesarioasegurarqueeldiseñodelaimagenylasestrategiasdecomunicaciónestablecidaspreveanlosiguiente:
1)realizarunapropuestavisualcreativa 2)presentarunresumendelasventajasdelproducto 3)especificarelporquéesmejornuestroproductoantelacompetencia 4)resaltarcuánsatisfechoestaráelclienteconelrendimientoyfuncionamientodelproducto. 5)yfinalmenteevaluarlosresultadosdelasestrategiasimplementaspararedefinircursosdeacciónenventasfuturas.
Enconclusiónsepuededecirquelasventajasprincipalesdelaventa,ydelosmétodoscreativosqueseutilicenparalapromocióndeunproducto,sonlaflexibilidaddeplanificarlosesfuerzosdeacuerdoalsegmentoelegido;larápidaadaptaciónenmejorarlasestrategiasdecomunicacióndeacuerdoalasreaccionesquesepercibandelosconsumidores;yfinalmentelaelaboracióndeestrategiasdecomunicaciónqueseancreativasyquepermitanllegardirectamentealcompradorpotencialdeunaformamásprecisaenlugardeunapropuestacomúnyobviaqueseguramentepasarádesapercibida.
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Esimportanterecordarquelastécnicasdelpensamientocreativosonútilesenelmercadeoporquepermitenidentificardemaneradiferentetodoaquelloquesirvedemarcoalaofertaylademanda,entendiendoquesepuedengenerardiversasinterpretacionessobreunmismoproblema.
Aunqueesnecesariotenerencuentaqueexistenmuchaslimitacionesalintentarsatisfaceraunnuevomercado,comolosonlosbloqueosmentalesqueposeenlosconsumidoresantelainfinidaddeproductosexistentesyquepermitenmostrarlapercepciónqueestostienenopuedenllegaratenersobrenuestrounproducto.
Porestarazónesrecomendableentendercómosecomportaelmercado,esdecircómopercibeelconsumidorunproductooservicio,conquétipodecompetencianosencontramos,yquélimitacionesdebemosconsiderar.
Básicamentesepuededecirqueesnecesarioconocerlasfuerzascompetitivasdenuestronegocioyloquelosconsumidoresesperanrecibiracambio,paraelaborarasípropuestascreativasqueinfluyansudecisióndecompra.
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EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD
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EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD
Sedicequealigualquelamoda,lapublicidadmásinnovadorallenadecreatividadyoriginalidad,quesorprendealusuarioylehaceparticipar,eslaquegeneramásimpacto;perosedebetenerextremocuidadoconeltipodeimpactoquegeneradichapublicidad.
Enelcasoespecíficodelmercadeo,lapublicidadesunaherramientaimportanteparalaefectividaddelasestrategiasdeventa.Sinembargo,enmediostansaturados,endondesebombardeaalconsumidorconinformación,surgeeldilemasobrecómopresentarlainformación,demaneraquetoquelasmentesdenuestrosconsumidoresyprovoquereaccionesdiferentesquelemotivenaadquiriraquelloquevendemos,ademásdelanecesidaddebuscarmanerasdistintasdegenerarimpactoatravésdelasorpresa,cuandolasociedadactualestatanacostumbradaanopensaryaquetodoseledigerido,yporúltimoperonomenosimportante,larelevanciaengenerarmensajeséticamentecorrectos.
Esnecesarioentenderqueenlaactualidad,laactitudsedentariadelhombrelollevaapasarlamayorpartedeltiempoencontactoconlatelevisión,radio,eInternet,yporelloesconstantementebombardeadoconanunciospublicitarios,dificultandolatareadelapublicidadpuestoquecadavezesmásdifícilsorprenderle.
Lasociedadactual,unasociedadconsumidora,estámuyinfluenciadaporlapublicidad,porelloesimportanteobservarlamaneraenqueéstaafectasucriteriodeelección,laformaenquecompralosproductosyporquélosprefiereanteotrosdesimilarescaracterísticas,productosqueenlamayoríadecasosnotienenningunautilidadobeneficioobvio.
EL EFECTO DE LA PUBLICIDAD EN LOS VALORES DE UNA SOCIEDAD
Sedebeiniciarsabiendoquelapublicidadesunacomunicaciónestructuradadeíndolepersuasiva,serefiereaproductos,bienes,servicioseideas,ysedifundea
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travésdediversosmedios.Normalmenteestádirigidaagruposdepersonasynoaindividuos,porlotantoesimpersonalomasiva.18
Lapublicidadtiendeapromoverunaconcepciónmaterialistadelavida,porellosedicequecorrompeelsistemadevaloresdelhombreyaquehaidoreemplazandolaigualdadsocialconunaideologíadeconsumidoresegocéntricos.19
Enlatelevisión,prensayotrosmedios,vemosquelosanunciospublicitariosparecenindicarnosquecualquierproblemasesolucionaalcompraralgúnproducto,porellotambiénsedicequelapublicidadesmanipuladora,sinembargolapublicidadnosolamentedebeversedemaneranegativa.
Paraentenderdeunamejormaneralosobjetivosdelapublicidad,sedebesaberqueenlasestrategiasdepromociónypublicidaddeunplandemercadeo,seseleccionanlosvaloresyactitudesquesedeseafomentar,perotambiénesciertoquemientrassepromocionanunosvaloresavecesseignoranotros.
Enbaseaestopodemosdecirquelapublicidadbuscareflejaralasociedad,aunquequedalaincógnitadesiestofuncionaasí,yaquetambiénlapublicidadtieneelpoderdeafectarlosvaloresculturalesysociales,modificándolosalpresentarimágenesidealizadasquedanlasensacióndeserunreflejodelarealidadquesevive,peroestánbasadosendiferentesemocionesquepuedentransformarseensueñosconlaintencióndemanipularalconsumidor,teledirigiéndoleaunarealidaddeseada,esdecirunarealidadaparente.
Porejemplo,cuandounjovenadolescenteobservalapublicidaddelúltimoteléfonomóvil(iphone,SonyEricsson,etc.)esteesbombardeadocontodo
18Cfr.Kotler,P.;Amstrong,G.;CamaraIbañez,D.;CruzRoche,I.;“MARKETING”;DecimaEdicion;PearsonEducacion,SA.Madrid2004.Pp520.
19 Extraídodel cursoCulturaAudiovisual impartidoporel Lic. Jorge Latorre.Guatemalaagosto2009.UniversidaddelIstmo.
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unconjuntodemensajesenlosqueelmaterialismo,laposiciónsocialylaadmiracióndesusamigossonlosmensajesmásdestacados.Elproblemadeestetipodepublicidadesquenosolamentevendeelteléfonomóvil,sinovaloresqueafectanalasociedadmostrandounarealidadaparentedemayorestatus, Conesteejemploseveclaramentequelapublicidadutilizalosvaloresparacondicionarlaadquisicióndeunproducto,porejemploactualmenteenlapublicidaddirigidaajóvenes,semanejanvalorescomo“soycool”dondeseobservaclaramentequesegeneraunanecesidaddepertenenciaaunstatus,paraellopuedeserdeutilidadanalizarsidichapublicidadpromuevesentimientosovaloresdealtaobajacultura,esdecirsisetratadepublicidaddeéliteodecarácterpopularparasíentenderelobjetivodelpublicistaodiseñadoralgenerarmensajesdeestaíndole.
HIGH CULTURE VS. LOW CULTURE
Highcultureoaltaculturaesuntérminoutilizadoparadefinirunaseriedeproductosculturales,principalmenterelacionadosconarte,queconsisteenunaapreciaciónelitistadelosmismos.20
Seconsideraquelosproductosdealtaculturasoncreadosenbaseaaltosestándaresbasadosensociedadespoderosasconciertocarácterdeelitismo,podríadecirsequepensadosparalaburguesíaendondelaaudienciamasivanoeselprincipalgrupoobjetivo.
Porelcontrario,lowcultureobajaculturaesuntérminoaplicadoaformasdecarácterpopular,conproductosartísticoscompletamenteopuestosalosestándaresdelaaltaculturaendondelaestéticaseapreciabajootrospuntosdevista.21
20 Extraídodel cursoCulturaAudiovisual impartidoporel Lic. Jorge Latorre.Guatemalaagosto2009.UniversidaddelIstmo.
21 Extraídodel cursoCulturaAudiovisual impartidoporel Lic. Jorge Latorre.Guatemalaagosto2009.UniversidaddelIstmo.
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Losproductosdecarácterpopularcontrastanconlaexclusividadyelitismodelaaltaculturallegándoseaconsiderarmuchasvecescomoartedecaráctervulgarocreadoparagentecomún.
Estosdostérminosgeneralmentesonutilizadosparareferirsealosdiferentessubgruposdentrodeunasociedad,conespecialénfasisenlasdiferenciasculturales.
Estosepuedeobservarenlacomunicaciónhacialasmasasalinvolucrarproductosdecarácterinformalinfluenciadosporlosmediosmasivos,reflejandoeldiariovivirdelosindividuos.
Relacionandoestetemaconelmercadeopodemosobservarcomolospublicistassebasanenestosaspectosnosoloparasegmentarasusgruposobjetivossinoparagenerarmensajesefectivosqueprovoquenlacompradeunproductoenparticular.
Laintencióndeestasprovocacionesenelámbitopublicitariopuedeirdesdelanecesidaddegeneraringresosatravésdelacomprafrecuenteydeestaformalograrlafidelizacióndelosclientes,obiendeestablecerunposicionamientodela marca dentro la mente de los consumidores.
Paraprovocar,undiseñadoropublicistasepuedevalerdemanipulacionessentimentalesatravésdelasimágenesyaseanrealistasoatravésdedibujosanimados,siemprequeseanimágenesqueevoquenemociones,quehablendelpasadooquemuestrenanhelos.
Losdiseñadorestambiénpuedenvalersedeimágenesdetipoicónicoqueevoquenaunaépocaotradición,enestecasoesmuyimportanteelcorrectousodelosvaloresculturalesenlageneracióndemensajes.Generalmente,elusodemensajesicónicosrelacionadosalastradiciones,sonutilizadosenlapromocióndeproductosonegociosestacionalescomoporejemplolaSemanaSantaenlascomunidadescatólicasoelDíadeAccióndeGraciasparalaculturaanglosajona.
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Esimportantemencionarquesiempredebeexistiruncompromisomoralyaquelapublicidadjuegaunpapelimportantefomentandonosoloelcrecimientoeconómicoalserviciodeldesarrollohumanomejorandosucalidaddevida,sinotambiénenlapromocióndevaloresculturalesimportantesparalaconvivenciaensociedadylaeducaciónmoraldelosjóvenesenformación,porloquedebetenerseextremocuidadoenlamaneraenquesepersuadealconsumidor.
Porotroladoseencuentralapublicidaddetipopropagandistaquelanzaunaseriedemensajesconlaintencióndeinfluirenelsistemadevaloresdelciudadanoyensuconducta.22
Lasimágenesdepropagandasebasanendiscursospersuasivosquebuscaninvolucraralconsumidor.Estatécnicapublicitariaconsisteenutilizarunainformaciónydifundirlamasivamenteconlaintencióndeapoyarunadeterminadaopiniónideológicaopolítica,endondemuchasvecesaunqueelmensajecontengainformaciónverdadera,esposiblequeestéincompletasipresentarunequilibrioenlasopinionesconinformaciónsubjetivayemocional.
Entrelosinteresesespecíficosquesedifundenatravésdelapropagandaestánlassociedadespatrióticas,ligasantialcohol,comitésdeprevencióndeaccidentesydeseguridadvial,asociacionesquepromocionanlaconservacióndelmedioambienteoquedefiendenlosderechosdelosanimales,losderechoshumanos,sindicatosycámarasdecomercio.Seacualseasuobjetivo,intentanpersuadiratravésdelossentimientosodelarazón.23
Esimportantequeenlosmensajesconfinesdepropagandasehagaunusoóptimodelosmediosdecomunicación,yaqueeléxitodeestosestáenrelacióndirectaconladificultadquelosreceptorestenganenaccederalainformación.
22Cfr.Kotler,P.;Amstrong,G.;CamaraIbañez,D.;CruzRoche,I.;“MARKETING”;DecimaEdicion;PearsonEducacion,SA.Madrid2004.Pp522.
23Cfr.Kotler,P.;Amstrong,G.;CamaraIbañez,D.;CruzRoche,I.;“MARKETING”;DecimaEdicion;PearsonEducacion,SA.Madrid2004.Pp522.
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Adiferenciadelosmensajesdepropaganda,unpublicidadcomprometidaesaquellaquepresentalainformacióndeunaformaeducativa,comoamaneradecatequesis,yaunquepuedetenerlosmismosobjetivosconmensajesantialcohol,prevencióndeaccidentesyseguridadvial,oelpromoverlaconservacióndelmedioambiente,estosbuscanpersuadiratravésdelamodificacióndepercepcionesohábitosproporcionandoinformaciónparaculturizaralreceptor,educarleyasílograruncambiopositivoensusconductas.24
Muchasvecesesnecesarialaviolenciaenestetipodemensajes,yaseapropagandísticosocomprometidos,parahacerdenunciaeimpactar,auquelosdirectoresdebentenermuchísimocuidadoconelniveldeviolenciaqueutilicenensusimágenesporqueseestándirigiendoapersonasquepuedenverseafectadasporlaformaenquelosmensajessontransmitidos.
Todasestasconsideracionesdebenseranalizadasytomadasmuyencuentaenlapresentacióndemensajeseimágenes,puestoquenodebemosolvidarquelapublicidadtieneuncarácteruniversalyaquecualquierpersonapuedeobservarla,ypuestoquetambiéncualquierpersonadebepoderentenderlayanalizarla,independientementedesiperteneceaunsegmentodealtaobajaculturayaquetodosformamospartedeunasolasociedadalaqueseinfluyedediferentesmanerasperosepuedellegarafectardeunamismaformaatravésdeladegeneracióndelosvaloresquelaconforman.
Unclaroejemplodeestoeselnovedosoinventodelatelevisiónquepuedeserunespejodelarealidadounalámparaquemuestralapuraexpresióndelartista,peroqueinfluyeporigualatodoslosquelaobservan.
Muchasveceslosartistasaleganquemuestranloquelagentequierever,ysiquierenbasura,basuralesdan,aestolosexpertosllamanTelebasura.
24Cfr.Kotler,P.;Amstrong,G.;CamaraIbañez,D.;CruzRoche,I.;“MARKETING”;DecimaEdicion;PearsonEducacion,SA.Madrid2004.Pp523.
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Porelloesimportantesaberreconocerlalabordelatelevisióncomomediopublicitarioyprincipalmentecomomediodepersuasión,yaquelagranmayoríadesereshumanosprefiereestemedioporlarealidadcasitanperfectaquemuestra,peroesimportanteaclararqueestasolomuestraunaperspectivadelarealidadylanoreflejaensutotalidad,porloquelosmensajesqueenellasepresentenpuedenseraltamentepositivosoaltamentedañinos.
Estamosacostumbradosaabsorbertodoloquenosmuestranlasnuevastecnologíascomoloscelulares,pantallas,computadoras,etc.,quenohacenmásquebombardearalusuariodediferenteinformación.Aestoselellamacontaminaciónvisual,quedificultalaprovocacióndeasombroolageneracióndeimpactoatravésdelasorpresa.Porelloesnecesariohacerecologíavisual,yesosoloselogracomparandolobuenoylomalo,quealfinaleselobjetivomásimportantedelaculturaaudiovisual.
Finalmente,independientementedelosmedioselegidosparapublicitarunamarcaoproducto,undiseñadorpuedeexploraropcionesdiferentes,romperesquemasyalfinalinfluirenloqueseconsideraarte,presentandonosolosuposiciónantelostemassinosumejoraportealasociedad.
Elproblemadelosdiseñadoresjóvenesactuales,esqueposeenúnicamenteunsub-desarrolloperceptivo,ounabajaculturaaudiovisual,queaunquenoesalgoquenosepuedamejorar,esunfactorquehallegadoaafectarlamaneraenquemuestransusmensajesdebidoasufaltadepercepciónvisual.
Esdecirquelosdiseñadoresmuchasvecescarecendevisualliteracy,odelacapacidaddepoderverparaluegoexpresarse,decaptarimágenesdecalidad,tantosonoracomovisual,demanejarcorrectamentelacomprensiónacústicaparaluegoutilizarestosrecursosenelprocesocreativodegenerarimágenesymensajes.
Sabemosqueelconsumidoresquientieneelpoderdecompraronolosproductoscuyapublicidadespocoética,queexplotaalapersonahumanaodegradasusvalores,puestoqueelconsumidornoesunentepasivo,esdecirque
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tambiénparticipaenelprocesopublicitario,yaquetieneelpoderderehusarseydecirnoalosproductosqueintentanservendidosdemaneramanipuladora,pocomoralodescaradamenteperversa.
Porellolosestímulosquesepresentenenlosmensajesdebenasociarsenosoloconlasnecesidadeshumanas,condicionandolasrespuestasdelconsumidorysuponiendocuálseríaelcomportamientodecompradeseado,sinotambiéndichosmensajesdebenrelacionarseconlosmodelosdepersuasiónéticamentecorrectosatravésdelusodelosvaloresparapersuadir,tomandoencuentacómoestosincidenenelgustodelaspersonasyobviamenteenladecisióndeadquirirunproductoenelmercado.
Luegodeanalizarcadaaspectosepuedeinferirquelaexposicióncontinuaalapublicidad,ejerceciertainfluenciaenelcriteriodecompra,pueseslapublicidadlaquedeterminacuálessonlasnecesidadesdelindividuoydequémaneradebesatisfacerlas,esdecirquelabuenapublicidadeslaoportunidadquesebrindaalconsumidordecompararlosproductosenelmercadoyvercuálsatisfacemejorsus necesidades.
ANALISIS DE LA PELICULA DE CINE INDEOENDIENTE “TRUST”
Esimportanteenmarcarlaspartesprincipalesdelapelículaparaentenderlasintencionesdeldirectorylosconflictosinternosdecadapersonaje.
Lapelículainiciamostrandolascaracterísticasdelapersonalidaddelospersonajesprincipalesyelentornoenelquesedesenvuelven,lasproblemáticasquelosaquejanparaluegopoderentenderlasdecisionesquetoman.
Ellaesunajovenrebeldealaquenoleimportacuántoafectansusdecisionesaotraspersonas,unajovenirresponsablequecreíasaberlotodoperolallegadadeunbebélehacedarsecuentadelacrudarealidadalaqueeraciega.
Élesunjovenpacífico,incomprendido,sumisoalpoderdesupadre,muyinteligenteycultoalquelamediocridaddelaspersonasquelerodeanleafectan
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demasiadoynolograconseguirlaestabilidadeconómicaylaboralquenecesitaparaliberarsedelapresióndesupapáyalcanzarlalibertadqueansía.
Enelnudodelapelículaseentablanlasdecisionesquetomacadaunodelospersonajesprincipalesyqueporconsiguientedefiniránelcursodesuspropiasvidas,enelcasodelajovenladecisióndeabortaronoydetomaralfinladecisióndeindependizarsedesumadremanipuladora.Enelcasodelmuchacholadecisióndeaceptaruntrabajoquenolellenaperolepermitiráestablecerseeconómicamenteodecontinuarexplorandolainfinidaddeposibilidadesquesepuedanpresentarsinpresionesdetiempo,etc.
Enlaresolucióndelaproblemáticalajovendecideabortarimportándolepocolaopinióndesupareja,aunqueluegomanifiestaunsentimientodeculpa,mientrasqueeljovendecidedejardepensarsoloensímismoydecideaceptaruntrabajoquetalveznolellenaporcompletoperoleproporcionaralaestabilidadquenecesitaparahacersecargodesunuevaparejaydelafamiliaquesueñaformarcon ella.
Alfinalsehaceevidentecomoladecisióndeunodelospersonajesafectalaactituddelotro,esdecirqueladecisióndelamuchachadetomaruncaminoindependientemodificatodoloqueeljovenesperabadesufuturoprovocándoledesesperaciónyllevándoleatomarunamaladecisiónqueleseparadeellaperounadecisiónquealajovenlepermiteverlodiferentesquepodríanhabersidolas cosas si no hubiese abortado.
Enlahistoriaesevidentelatragediaacausadelasfamiliasqueimpidenqueelamorllegueaplenitud.Tambiénesevidentelanecesidaddeestabilidaddeambospersonajesprincipalesparaalcanzarlafelicidad,porloqueparecieraqueambosnecesitanconfiarelunoenelotroparacambiarelrumbodesusvidas.
Elpersonajemásintegroysinceroeselhombre,conquienmásnosidentificamospuestoqueesevidentesusufrimientoysunecesidaddelibertad,reconocemosqueloquelesucedelesuperasinquepuedalevantarlacabeza.
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Mostramoscompasiónhaciaél,levemosbenevolentementeylecomprendemosaunquenohayamospasadoporunaexperienciasimilar.
Ellaencambioparecieramerecersudestinoporlasmalasdecisionesquetomóyelegoísmoconelqueactúaalprincipiodelapelícula,aunqueluegoaprendesulecciónysemuestramáscompasivaydenotaunpocomásdeempatíaporelsufrimientoajeno.
Silapelículaesabortivaono,porquenoquedamuyclaroyaqueelDirectorqueríahacerunapelículaantiabortista,peroalfinallediolibertadalosactoresparatomarlasdecisionesyelabortosellevaacabo,porlotantoesunapelículaquehabladeunarealidadponiendoeltemaenlamesatalcuales,conmuchasinceridad.
NopuededecirsequeelDirectorespropagandista,yaquecomosemencionaesmuysinceroyrealistaporquepresentaunahistoriarealyunasociedadreal,noidealizanada.
Todoeltiempoenlapelículasehabladelibros,ambospersonajesvenunescapeenloslibrosyaseadeíndoleintelectualosocial,enelcasodeljovenelencuentraenloslibrosunescapealamediocridadquelerodea,mientrasqueellaveenloslibrosunamaneradeintegrasealasociedadqueleexcluíayporloquesemostrabatanrebelde.Porellosedicequeenlapelículaexisteunarelaciónentreunaculturadelenguajeliterarioyunaculturatelevisivapuestoquelapelículaeselreflejodeunarealidadnodesconocidadeltodo.
Encuantoalguiónsepuedeinferirquesetratadeunguiónmuyestudiado,porquelosdiálogossevenmuyestudiadosydichoscuidadosamente,conlaspausasnecesariasylostonosadecuados.
Puedequeestosedebaaqueesunapelículamuycerrada,ydecaráctertelevisivoenlaquelaactuacióndelosactoresdedaconnaturalidadloquehacequelahistoriaparezcaaunmasreal.
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Asímismosepuededecirquelalabordedirecciónescasiperfectapuestoquetambiéneligemuybienasuspersonajesylosentornosenlosquesedesarrollalahistoria,losescenarios,ylosruidos.
Enestapelículanohaysimbolismo,noquedaespacioparaotrascosasporquesoloestaloquevemos,porlotantoesunapelículacomprometidaporquenobuscadiversión,sinomásbienmuestratemascomplejoscrudosyreales,nounaevasiónentretenida.EnellaelDirectornoreflexionasobrelascosas,lasmuestraylasdejaahíparaqueseanasimiladasporlosobservadoresparaqueseanellosquienessaquensuspropiasconclusiones.
Tambiénsedaunaduplicidadporpartedeldirector,porunladoesunamuestraartísticadesutrabajoperoalavezesunespejodelarealidad,unarealidadenlaquemuestracomoavecesesnecesariovendertusprincipiossiquieresintegrartealasociedad;losactoresenestecasosontansincerosquenopuedevivirenlasociedadportodaslascuestionespocoéticasquelesrodean.Losvaloresfamiliares,semuestranbajounavisión,yaquelospersonajesnopuedendejardevivirjuntosperoselastiman,esunarealidadqueestádetrásdelafamilia.
Lahistoriatambiénpermitemostrarelmalquecompartenalgunospersonajessolidarizándoseunosconotroscomoenelcasodelaperdidadelosbebes,conlamujerqueroboalbebéenlaparadadeautobúsylajovenqueloaborto,esaquídondelajovenempiezaadarsecuentaqueloquellevabadentroesunniñoynouncosadelaquecualdeshacersefácilmentesinremordimientos.
BIBLIOGRAFÍA:
Kotler,P.;Amstrong,G.;CamaraIbañez,D.;CruzRoche,I.;“MARKETING”;DecimaEdicion;PearsonEducacion,SA.Madrid2004CursoCulturaAudiovisualimpartidoporelLic.JorgeLatorre.
Guatemalaagosto2009.UniversidaddelIstmo.
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MERCADEO INTERACTIVO Y DISEÑO 3D
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MERCADEO INTERACTIVO Y DISEÑO 3D
Enelpresentedocumentosepresentannosololascaracterísticasprincipalesdelmercadeointeractivosinotambiénenelusodenuevastécnicasdediseño3dimensionesparagenerarimpactoenlaspiezaspublicitarias.
ElMercadeoInteractivoeslanuevaexperienciamediáticadeaquellosqueusanelInternetpararealizarcompras.
LadefiniciónoriginaldelmercadeointeractivofuepropuestaporJohnDeightonatHarvard,quiendicequeelmercadeointeractivoeslahabilidaddedirigirsealconsumidor,recordarsusgustosypreferenciasparaenunfuturodirigirseaeldemaneraqueselepresenteaquelloquenoshacomunicadocomoalgodesuagrado.25
Esimportantesaberqueenelmercadeointeractivointervienennuevastecnologíasquepermitenrecopilarinformaciónsobrelosusuariosparaasídiseñarmensajesquefacilitenlacomunicaciónconlosclientes,aprovechandotodaslasventajasylarapidezqueofreceelInternet.
Sabiendoquetodasaquellasestrategiasquenacendelmercadeointeractivonosoloofrecenunretornomediblesinotambiénpermitenrealizarunasegmentaciónmuchomásexactaatravésderolesoperfiles.Seestimaqueenunfuturopróximolapublicidadseaconsumidademaneradigital.Enconsecuencia,losanunciantesdeberáncambiartodossusmodelosdepublicidad.
Elmercadeointeractivonacedeestaevolucióndelastendenciasmediáticascontribuyendoaqueelmercadeotradicionalseatransformadodeunatransaccióncomúndeinformaciónhaciaunacomunicaciónmásdirecta.
25Cfr.GUILTINAN,Shoell.Mercadotecnia(conceptosyprácticasmodernas).3ed.México,EnglewoodClif,PrenticeHall,1991.Pp115.
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Porestarazónenelmercadeointeractivo,quetambiénseconocecomopublicidadonlineopublicidadinteractiva,sehavistoqueenlosúltimosañoslatecnologíahacambiadolamaneraenquelasmarcasysusaudienciassecomunican,porloqueelusodelaWebsehatornadoelmediopublicitariomásrentable de la actualidad.
Comoconsecuenciadeesto,esnecesariodiseñarpublicidadinteractivaqueseaelcentrodecualquierestrategiademercadeo. MERCADEO TRADICIONAL VS MERCADEO INTERACTIVO
Enelmercadeotradicionalseimplementanestrategiasquecombinanlascuatro“P”,enfocándoseprincipalmentehaciaunmercadometayhaciaelcrearunaimagenyeldeseodecompra.Enestasestrategiassecreananunciosycampañasdepublicidadllamativasquesetransmitenatravésdediferentesmedios. Elmercadeotradicionalbuscaatraeralgrupoobjetivo,seducirloycrearlelanecesidaddeadquiriraquellosequierevender.Esunprocesoquetienecomobase,prácticamente,lograrqueelclientecomprealgoenparticular. Ladiferenciaentremercadeotradicionalymercadeointeractivo,esqueenelmercadeointeractivomásquegenerarunanecesidad,sefacilitalasatisfaccióndelamisma,esdecir,queenelmomentoenqueunclienteiniciaunabúsquedaenInternetesporqueyavadecididoacompraralgo.Ladecisióndependerádequiénleofrezcaelmejorlosmejoresbeneficiosylainformaciónmásaccesibleycompleta.Loquealclienterealmenteleinteresaesqueselefacilitelacompra,yqueseletratecomoindividuoynocomopartedelamasa. ElMercadeotradicionalhacetodoloposibleporimpactaralconsumidor,aunquetambiénexistelanecesidadporcrearunaimagenymarca,dedaraconocerelproductooservicio,perolomasimportanteeselcrearunsistemadenelqueelclientepuedaconseguirloquedeseaconelmenoresfuerzoposible.
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Laeficaciaenelusodelmercadeointeractivoseobtieneconsiderando2aspectosimportantes: 1.Haymuchasotraspáginasquelapersonapuedevisitar,porlotanto,sinoserespondealinstanteasusnecesidades,escasiseguroqueelusuarioabandonaráelsitio. 2.EsimportanteconsiderarquenofuelaempresaquiénllegóhastaellossinofueronlosmismosclientesquienesllegaronhastanuestrositioWeb.
PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO INTERACTIVO
Talycomosucedeenlaplanificacióndeestrategiasdemercadeotradicional,enelmercadeointeractivoesimportanteseguir7pasosbásicos.26
Análisiscompetitivoydefiniciónde1. roles
Determinar las metas 2.
Determinarelpresupuesto 3.
Identificarloscanalesenlosquecolocarálapublicidad(medios4. interactivos)
Desarrollaruncalendario,esdecir¿cuándoseráimplementadala5. publicidad?
Evaluarlaefectividaddelascampañasparaasegurarsuéxitounavez6. publicadas.
Ejecutarlacampaña7.
26Cfr.GUILTINAN,Shoell.Mercadotecnia(conceptosyprácticasmodernas).3ed.México,EnglewoodClif,PrenticeHall,1991.Pp117.
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LOS ROLES EN LA EXPERIENCIA WEB Ladefiniciónderoles,permitequeelusuariopuedaasimilardemaneraefectivalasaplicacionesylainformaciónofrecidaenlaWeb.27
Losrolespuedenidentificarseentresáreassegúnlaexperienciadelosusuarios: 1.Losdiseñadoresdelasinterfacesendondesedesarrollaránlasestrategiaspublicitarias.
2.Losdiseñadores3Dodeasistenciavirtualquecreenanimacionesquepermitanprestarlosproductososerviciosdeunaempresademaneraoriginal. 3.LosusuariosodirectoresdelainteracciónquieneslideranlascomunicaciónenlaWebenunentornopreviamenteestructurado.
EL DISEÑO Y MODELADO TRIDIMENSIONAL
Eldiseñotridimensionalesaquelaplicadoaobjetosvirtuales,endondelaterceradimensiónserefierealaconsideraciónnosolodelanchoyaltodeunaimagen,sinotambiéndesuprofundidad.28
Noesdifícilreconocerquelosdiseñadoresestamosacostumbradosatrabajarconobjetosbi-dimensionales(enmaterialesimpresosodigitales),sinembargo,unobjetotridimensionaltienequefuncionaryversebiendesdetodossusángulos.
27Cfr.ExtraídodelcursoDiseñodeInformaciónyNuevosMediosimpartidoporelLic.SergioLlano.Guatemalaenero2009.UniversidaddelIstmo.
28Cfr.ExtraídodelcursoDiseñoyAnimación3DimpartidoporIvánCastroPeña.Guatemalaseptiembre2009.Universidaddel Istmo.
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Sabemosqueeldiseñocomotaleselprocesodecreaciónvisualconunpropósitoqueobedeceaexigenciasprácticas,yaqueunbuendiseñonosolamenteeslamejorexpresiónvisualdelaesenciadealgosinotambiénunacreaciónqueodebeserestéticayfuncional. Eldiseñobidimensionalestodoloquesedesarrollaendosdimensiones,sobretodoenplanosydemásmediosdeexpresiónendondenoexisteprofundidad.Eldiseñotridimensionalencambiopermiteveralobjetodeformareal,conprofundidad.
Sindudaesunaformadediseñaruntantomásdifícilalahoradeimaginartodoydeproyectarloquesequierehacer,peropermitealconsumidorvercomodeunamaneramásrealcomoseráelobjetooproductofinal.
Ambostiposdediseñosecomplementan,yparaentenderestoesnecesariosaberloquesedebeconsiderarencadaunodeellosaldiseñar:
1.DiseñoTridimensional:3dimensiones,ancho,altoyprofundidad.Cuerposqueocupanunlugarenelespacio. 2.DiseñoBidimensional:2dimensiones,altoyancho.Figuraqueseoriginaenlascarasdecualquiercuerpo. LA NUEVA ERA PUBLICITARIA: MERCADEO 3D
Elafándelosanunciantesporsorprenderalpúblicoestácambiandolaformadehacerpublicidad.
Eldiseñoen3dimensionesconsisteenagruparunconjuntodecaracterísticasqueañadeninformaciónvirtualalainformaciónfísicarealparacreardiferentesefectosvisuales.
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Ladiferenciaconlarealidadvirtualesquenosustituyelarealidadfísicasinoúnicamentepresentauncambioalastécnicascomunesaplicadasalapublicidadconvencional.29
Elobjetivoprincipaldelosesfuerzosdemercadeoesposicionaralamarcadeunamaneraoriginalyavecesuntantosurrealista,puesdeestamanerasemuestraalasempresascomoinnovadoras,generandounimpactopositivoenelposicionamientodelamarcayporendeenlosresultadosdeventadelosproductosasociadosalamisma. Publicistasyespecialistasenmercadeoprevéndesdeyaunaugeenelusodelapublicidad3Dparalosdiferentessegmentos;recordandoqueparalograrlacombinaciónperfectaentretecnología,innovación,eimpactoesnecesariotenerencuentaquelaaplicacióndebesercompatiblecontodaslasplataformasyconcualquierconexiónaInternet.
Igualmente,losexpertosconsideranfundamentalelrealismoenelmodeladodelproductoademásdelabúsquedadeotrasalternativasdeinteracciónparaaquellosquenotienenfácilaccesoauncomputador. Porestarazónesnecesarioinnovarenlabúsquedadealternativaspublicitariasquepermitaninteractuarconlascámarasdelcelulareinclusoinvestigancómolograrquelapublicidadenvallasylugarespúblicospuedasorprenderalconsumidorsinnecesidaddeaccederporfuerzaalcomputadoroalteléfonocelular.
Finalmentepararesumirlaimportanciadelmercadeointeractivoyeldiseño3Dsepuededecirqueenlainnovaciónylasorpresaestálaclavedeléxito.
29ExtraídodelcursoDiseñoyAnimación3DimpartidoporIvánCastroPeña.Guatemalaseptiembre2009.Universidaddel Istmo.
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BIBLIOGRAFÍA:
CursoDiseñodeInformaciónyNuevosMediosimpartidoporelLic.SergioLlano.Guatemalaenero2009.UniversidaddelIstmo.CursoDiseñoyAnimación3DimpartidoporIvánCastroPeña.Guatemalaseptiembre2009.UniversidaddelIstmo.
FUENTES DE CONSULTA:
http://www.soyempresario.com/index.php?option=com_content&view=•article&id=55:mercadeo-tradicional-vs-mercadeo-interactivo&catid=39:mercadeo&Itemid=41http://www.slideshare.net/tendasesores/7-pasos-a-seguir-en-mercadeo-•interactivohttp://blog.duopixel.com/portafolio/diseno-tridimensional.htm• l
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LA DIRECCION EMPRESARIAL Y LAS GRANDES ORGANIZACIONES
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LA DIRECCION EMPRESARIAL Y LAS GRANDES ORGANIZACIONES
Enelpresentedocumentoseresumenalgunasconsideracionesimportantesquelosdirectoresejecutivos,líderesdeequipoyadministradoresdenegociodebentomarencuentaparalacreaciónydireccióndegrandesorganizaciones.
Ladirecciónempresarialesunaetapadelprocesoadministrativodentrodeunaorganizaciónqueinvolucraeltrabajodeladministradorenlabúsquedadeobtenerunarespuestapositivadesuscolaboradoresmediantelacomunicación,lasupervisiónylamotivación.30
Dichotrabajoincluyediferentesaspectos,talescomo:
-Laejecucióndelosplanesdeacuerdoconlaestructuraorganizacional.-Motivacióndeloscolaboradores.-Guíaoconduccióndelosesfuerzosdelosmismos.-Comunicación.-Supervisión.- Alcance de metas.
Ladirecciónempresarialrepresentaungranvalorparalaempresa,nosoloporqueatravésdeellaselogranformasdeconductamásdeseablesdepartedeloscolaboradoressinotambiénporqueatravésdeellaseestablecelacomunicaciónnecesariaparaquelaorganizaciónfuncione.
Enladirecciónempresarialexisten5aspectosimportantesquesedebendesarrollar:
1. TOMA DE DECICIONES: estaessindudalaresponsabilidadmásimportantedeundirectorejecutivo.Paraelloesnecesarioprimerodefinirelproblema.
30 Cfr. JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp400.
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Unavezdeterminadoelproblema,esnecesarioanalizarlodefiniendotodoslosaspectosqueintervienenenelmismoparaasífinalmentedeterminarunasolución.
Esimportanteconsiderarelmayornúmerodesolucionesposible,estudiandolosprosycontrasqueimplicanlatomadeunadecisióndeterminada,lafactibilidaddesuimplementaciónylosrecursosquesenecesitaranparallevarlaacabo.
Luegodeevaluartodaslasalternativas,eldirectorejecutivodeberáelegirlamásapropiadaparalaorganización,esdecirlaquegeneremásbeneficios.
Nosedebeolvidarqueparallevaracabounadecisiónsedebecontarconunplandetalladodelprocedimientoaseguirparaasegurarnosololaefectividaddelmismo,sinoparaquetodosenlaorganizaciónsepanquémedidasdeacciónsedebentomarycuáleselaporteindividualdecadaunadelasáreasdelaempresaalproyectodemejora.
2. INTEGRACIÓN: eslafunciónatravésdelacualundirectorejecutivoeligelosrecursosnecesariosparaponerenmarchalasdecisionesestablecidasyasíejecutarelplandetrabajo.31
Paralograrlaefectividaddeunadecisiónsedebenconsideraralgunosaspectos:
-Ubicaralapersonaadecuadaenelpuestoadecuado.Paraellosedebeestablecerunperfilprevioalacontratacióndepersonal.
-Sedebeproporcionaracadamiembrodelaempresalosrecursosnecesariosparacubrirlasnecesidadesdesupuestodemaneraeficiente.
3. MOTIVACIÓN: eslapartemásimportantedelprocesoylamáscompleja
31 Cfr. JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp405.
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porqueatravésdeellaselogranosololaejecucióndelasestrategias,sinotambiénelalcancedemetasuobjetivosorganizacionales.32
Enlamotivacióndeloscolaboradoresesnecesariolograrquecadaunodeellosseidentifiqueconelgrupodetrabajoalqueperteneceparaasílograrfinescomunes.Soloasíselograaumentarlaproductividaddelosempleados.
Algoquenomotiva:
-Controlexcesivo.-Pocaconsideraciónalacompetencia.-Decisionesrígidas.-Notomarencuentalosconflictos.-Cambiossúbitosenlaformadetrabajo.-Faltadecomunicaciónentrejefeysubordinadooentrelosmiembrosdelequipo.
4. COMUNICACIÓN: esunaspectoimprescindibleenelprocesodedirección.Puededefinirsecomolamaneraenquesetransmiteyrecibeinformaciónenlaempresa.33
Porexperienciatodossabemosquecualquierinformaciónmalcomunicadapuedegenerarconfusiónyerroresavecesirreparablesyaquepuededisminuirelrendimientodelgrupoydetenerellogrodelosobjetivos.
Sedicequelacomunicacióndentrodeunaempresadebeserbidireccionalporqueseestableceendossentidos,Director-ColaboradoryColaborador-Director.
32 Cfr. JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp409.
33 Cfr. JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp409.
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ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL MERCADEO
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- Director-colaborador:transmisióndeideaseinstruccionesclaras.
- Colaborador-director: retroalimentación,actitudeseideas.34
Sóloconlaadecuadaaplicacióndeestasdosfasesdelacomunicaciónsepuedeneliminarbarrerascomolaactitudhacialasjerarquías,prejuicios,intermediariosentre otros.
Esimportanterecordarquecuandolacomunicaciónenunaorganizaciónesdeficientecreadisconformidadporqueelcolaboradorsesienteincompetente,indignooinsignificante,porloquesegastaenergíaentratardedemostrarlaimportanciaqueunotieneenlaempresa,ynoenescuchar,ademásdequesegenerainseguridadeineficienciaenloscolaboradores.
5. LIDERAZGO: eslasupervisióndelequipodecolaboradoresbajoelcargodeldirectorejecutivo.35
Enmiopiniónlasupervisiónnolosólodebeconsistirenvigilaryguiaralossubordinadosparaquelasactividadesserealicenadecuadamente,sinodebeinvolucrarelsupervisarelambientelaboralatendiendoalasopinionesysugerencias de los colaboradores.
Estoquieredecirquesupervisartambiéndebeserescucharlasnecesidadesdemiequipodetrabajo.Solodeestaformaselograráalcanzarlasmetasdeunamaneramásefectivacontribuyendoamejorarelclimalaboraldentrodelaorganización.
34Cfr.ExtraídodelcursoDirecciónEjecutivadeEmpresasdeCreatividadimpartidoporelLic.RonaldoPorta.Guatemalaoctubre2009.UniversidaddelIstmo.
35 Cfr. JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp411.
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UN BUEN LIDER
Paraserunbuenlíderesimportanteconsiderarcambiarlaformadeseleccionar,evaluar,desarrollarycanalizarlosesfuerzosdesussubordinados,quealalargasonquienesdesarrollanlatotalidaddelaempresaunificandolasfortalezasdecadapersonaenlosdiferentesequiposdetrabajo.Tomandoestoencuenta,laempresapodrámostrarundesempeñosuperioraldesucompetenciasiseenfocaenvalorardichasfortalezasyexplotarlasalmáximo.
Esimportantesaberquelasempresascuyosempleadossientenqueestánutilizandosusfortalezastodoslosdías,sonmáspoderosasysólidas.Porelloesnecesarioidentificarycomprenderlarazónporlacualalgunasveceslosempleadossesientenmalubicadosensupapel.
Estosucedeporquelamayoríadelasorganizacionesseconstruyenalrededorde2ideasequivocadasrespectodelaspersonas:
Cadapersonapuedeaprenderasercompetenteprácticamenteencualquier1. cosa.
Unapersonapuedecrecerúnicamenteenaquelloscamposendondeesmás2. hábil.
Parasabersiunaorganizaciónsebasaonoenestasideassedebenobservarlossiguientes indicios:
-Demasiadogastoencapacitacionesdespuésdecontrataralaspersonasenlugardeseleccionarlasadecuadamentedesdeunprincipio.
-Sehacemayorénfasisenlasreglas,políticasyprocedimientos,queenlosesfuerzosindividualesdeloscolaboradores.
-Lamayorpartedelosrecursossondestinadosalasdebilidades.
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ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL MERCADEO
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-Laorganizaciónasciendealaspersonasenbaseasusdestrezasoalaexperienciaquehanadquirido.
Luegodeconsiderarestosaspectos,seobservaquelamayoríadeempresasdanporsentadolasfortalezasdesusempleadosysededicanaminimizarsusdebilidadesenviandoasusempleadosacursosdecapacitaciónparacorregirlas.Estonodebeconsiderarsedesarrollosinosimplementeunasoluciónmomentáneaquenogenerasatisfacción.
Silosgerentescontinúandirigiendoasusequiposdeestaforma,laempresanuncallegaráaaprovecharalmáximolasfortalezasdecadaunodesuscolaboradores.Encambio,sisetrabajademaneracorrecta,todolodemás(laformadeseleccionar,evaluar,capacitarydesarrollarasugente)saldrábien.
Los2aspectossobrelasquesebasanlosmejoresgerentesdelmundoson:
Lostalentosdecadapersonasonpermanentesyúnicos.1. Elmayorpotencialquetieneunapersonaparacrecerestáenaquellos2. camposdondesusfortalezassonmayores.
Losbuenosgerentesseconcentraneneldesempeñodelagenteenlugardeenfocarsesoloenlosresultadosesperadosobligandoaloscolaboradoresaencajardentrodeunestilo,ynotratandoacadaempleadodemaneradiferente.
Estosdosaspectosdebenserlospilaresdeunaorganizaciónnuevaymásfuerte,diseñadaparadescubriryponerapruebalasfortalezasdecadaempleado.
Enestesentidocabemencionarquelamayoríadeempresastieneunprocesoparagarantizarelusoeficientedesusrecursos.LosprocesosdeSixSigmaoISO9000sonlosmáscomunes.
Estosprocesoslespermitensermáseficientesenelmanejoderecursosmateriales,perocarecendeprocesosparaelusoeficientederecursoshumanos.
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UnabuenaestrategiaparaelusoeficientedelrecusohumanoaprovechandoyexplotandolasdestrezasdeloscolaboradoreseselEMPOWERMENT.
ElEmpowermentesotorgarpoderalosempleadosparadecidirconcriteriopropio,esdelegarautoridadenotros.Estaestrategiapermitealosempleadosasumirmasresponsabilidadessinmiedoasercriticadosyaquepuedentomardecisionesporellosmismosensuslaboresdiariassintenerquebuscarconstantementelaprobacióndesujefe.36
Porestarazónesimportantetomarencuentaalgunosaspectosparaqueelempowermentsededesarrolleunaformaefectivalograndoquenosesientenlasjerarquíasyqueeltrabajodetodosloscolaboradoresseamáseficientebajoun ambiente laboral más agradable:
1.Productividad2.CalidaddeTrabajo3.ConocimientodelTrabajo4.SentidodeResponsabilidad5. Personalidad6.EsfuerzoeIniciativa7.HabilidadparaPlanificar8.Criteriodedecisión9.VocacióndeServicio10.Involucramientoeneltrabajoenequipo
Deestamaneraseexplicaclaramentequesoloserángrandesorganizacionesaquellasempresasenlasquesuslíderesogerentesreconozcanquecadaempleadoesdiferenteyaprovechenesasdiferenciasparamotivareldesarrollodeloscolaboradoresyasílograrquesustalentossetransformenenfortalezasparalaorganización.
36 Cfr. JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.Pp392.
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BIBLIOGRAFÍA:
JosephP,Guiltinan;GordonW,Paul;ThomasJ,Madden;”GERENCIADEMARKETING,EstrategiasyProgramas”;McGrawHill,Colombia1998.CursoDirecciónEjecutivadeEmpresasdeCreatividadimpartidoporelLic.RonaldoPorta.Guatemalaoctubre2009.UniversidaddelIstmo.
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CRITERIOS PARA CREAR UN LOGOTIPO
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CRITERIOS PARA CREAR UN LOGOTIPO
Enelcampodeldiseñográficoexistemuchísimomaterialcreativoparadesarrollarmarcasylogotiposqueperdureneneltiempo.Sinembargomuchasvecesobservamoslogotiposcreadospartiendodelamodaolastendenciasestéticasdelmomentoloqueprovocaráqueestelogotiposearápidamenteolvidadoyqueporlotantonecesiteserrediseñadoconstantemente.
Noesrecomendablerediseñarunlogotipoconstantementeamenosquesenecesarioyaquedeestamaneranuncapodrásereconocidoenun100%porelconsumidoryporlotantopodráserconfundidoyposiblementeolvidado.
Esimportanterecordarquesoloconunaexposiciónconstanteyprolongadadellogotipodelamarcalosconsumidoresempezaránanotarlo,siempreycuandosemantengasinvariacionesporalmenosunlargoperíododetiempo.
Elestiloqueseapliqueallogotipoesloquediferenciaráalacompañíadesucompetencia.Aquellasempresasqueadoptanunestilosimilaraldelasotrasempresascompetidorasnolograrándiferenciarse.
Esporelloquedecimosqueunlogotiponosólodebeseratractivoparaaquellosquenoesténfamiliarizadosparalaempresa,sinotambiéndebesermemorable.
EL ANÁLISIS
Paradiseñarunlogotipo,primerosedebeiniciarhaciéndoselassiguientespreguntas¿Quiéneselgrupoobjetivo?¿Aquésededicalaempresa?¿Enquélugaressemostraráellogotipo¿Quémensajetransmitirá?
Luegoderealizaresteanálisis,sedebeiniciarlapartecreativaenlacreacióndellogotipoteniendosiemprepresentequeunlogodebesersimpleparapoderserfácilmenteidentificadoyrecordadoporlosconsumidores.
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Loslogotiposcomplejosendondesecombinan10coloresdiferentesomás,nosiempresonatractivosysiaestolesumamoselusodeunslogandemasiadoextenso,sindudaalgunadichologotiponoperduraráatravésdeltiempo.
SLOGAN
Elprincipalpropósitodelsloganesrespaldaralamarcaysuidentidadparticular.
Enelmanejodemarcaexistendostérminosimportantesqueesnecesarioreconocerydiferenciar:
SLOGAN:estánconectadosconlosdistintosproductosocampañaspublicitarias,estoquieredecirquepuedevariardependiendodelmomentoolascaracterísticasdelacampañaqueseestéllevandoacabo.Sielsloganestásiempreincluidoenellogotipooenlamismaformagráfica,éstepuedeserconsideradopartedellogo.
BRANDSLOGAN:contribuyealaconstruccióndelaimagendelamarca,esdecirqueformapartedelaesenciadelamarca,ledapersonalidadyladefine.
CRITERIOS EN RELACION A LA MARCA
Para crear una marca se deben tener en cuenta los siguientes criterios:37
Simplicidad: limpio,fácildeleeryescribir.
Practicidad: vadelamanodelasimplicidad.Ellogotipodebeserapropiadoparausarseentodotipodemedios:TV,impresos,uniformes,etc.
37http://sp.soslogodesign.com/Criterios-Para-Un-Logo.aspx
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Consistencia: unbuenprocesodecreacióndemarcadebeversereflejadoencadaunadelaspiezasdecomunicaciónrealizadasparalamarca:logo,fotografías,tipografía,paletadecoloresusada,etc.Nuncamezclarelementosquenovayanacordealalíneagráficadelamarca. Único: notienecasotenerunaimagenexcelenteounnombresobresalientesisevemuysimilaraldealguienmás,especialmentesilaotramarcatienemáspresupuestoinvertidoenpublicidad.
Memorable: Quesearecordadaapesardeltiempo.Siseaplicanlospuntosanteriores,probablementelamarcaserámemorable.
Color: elcoloresunelementoimportanteyporlogeneralelelementomásfácilderecordar.Elusodesímbolostambiénpuedeayudararecordarunamarca:porejemplo,McDonald’sutilizalacombinaciónrojoyamarilloyla“M”enformadearcos.
Reflejo: debereflejarlosvaloresyobjetivosdelaempresa.Unamarcacreadacorrectamentenosoloreflejarálosvaloressinotambiénlospromoverá.
Adaptable: debeadaptarsealconsumidor.Nomuymodernoparaconsumidoresconservadoresynomuyconservadorparamercadosmodernos.
Contemporáneo: esimportantetenerunconceptoquenosevuelvaobsoletoenpocotiempo. Alaplicarestoscriteriosalahoradediseñarunlogotipotambiénesnecesariomantenerunacoherenciavisualentodaslascomunicacionesqueunaempresarealiza;folletos,papelería,páginasweb,etc.,yaquelaidentidadcorporativadeunaempresaessucartadepresentación,sucarafrentealpúblicoydeestadependerálaimagenquelagenteseformededichaorganización.
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EL ÉXITO DE UNA MARCA
Enconclusiónpodemosdecirqueeléxitodeunamarcanosóloestaenencontrarellogotipocorrecto,latipografíaadecuada,loscolores,laforma,etc.Sindudaalguna,eléxitodeunamarcatambiénestáenlapersonalidadgráficaqueseleotorgue,laimágenqueproyecteyelcorrectousodetodosloselementosdesuidentidadencadapiezapublicitariaquesemaneje.
Sedebetenerencuentaquelasociedadactualescadavezmásexigenteycompetitivaporloquecontarconunaimagenadecuadaesdesumaimportanciayaqueeslaúnicaformadesobrevivirenunentornotansaturado.Esimportanteconvertiralaempresaenalgovaliosoparalosconsumidores.
Paradeterminarlaeficienciadelaimagen,tambiénesnecesariohacerpromocióndelamarcaapoyándosediferentespiezasymediospublicitarios.Deestamaneralamarcallegaráefectivamentealamentedelconsumidor,quiendeterminarásiunamarcaesexitosaono.
Podemossabersiunlogotiposeráonoexitosoenelfuturo,ysiunamarcaesaceptadaybienpercibidarealizandoencuestasalosconsumidoresdentrodelgrupoobjetivoevaluandosuopiniónrespectoalaimagendelaempresaylasemocionesqueunlogotipoomarcalesgenera.
Siellogotiponoesbienpercibidoocomprensible,elconsumidorpuedegenerarseunaideaequivocadasobrelaactividaddelaempresa,loqueinclusopuedesignificarpérdidassignificativasparalacompañía.
FUENTES DE CONSULTA:
http://sp.soslogodesign.com/Criterios-Para-Un-Logo.asp• xhttp://www.maestrosdelweb.com/editorial/anatomia-de-un-logotipo• /http://www.maestrosdelweb.com/editorial/recursos-para-crear-•logotipos/http://www.graphicfetish.com/6-design-tips-for-outstanding-logos• /
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![Page 102: ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL MERCADEO PROGRAMA DE …](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022050612/62739be447ac252595006c3d/html5/thumbnails/102.jpg)
CONCLUSIONES
El presente libro se realizó bajo un enfoque eminentementeanalíticobuscandolautilidadyaplicacióninmediatadelosconocimientosobtenidosenelcampodelMercadeoylaPublicidad.
Enloscontenidospresentados,dedicadosalanálisisdeprácticasmercadológicas,setomoencuentatodaslastendenciasfuturasqueelMercadeoproponeysurelacióndirectaoindirectaconlacomunicación,porloquesepuedeconcluirquelaelaboracióndelmismonosólohasidosatisfactoriayenriquecedora,sinoaltamentefuncionalyaquesetuvolaoportunidaddeintegrardiferentesconocimientos,enriqueciendocadaunodelostemasabordadosquepermitiránacualquierprofesionalsatisfacerlasdemandasquecualquiercarreraexija.
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