ANTEPROYECTO TESIS - COMERCIO ELECTRONICO
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PROYECTO DE TESISEstrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
ASPECTO INFORMATIVO
1. Título
2. Código
El código respectivo será asignado por la Oficina de Investigación de la FICSA.
3. Personal investigador
3.1. Autores
3.2. Asesor
Ms C. Ing. Ernesto Karlo Celi Arévalo.
4. Centro o institución de investigación
Centro de Investigación de la FICSA.
5. Área de investigación
Tecnologías de la Información y Comunicación – Tecnología Web – Comercio
Electrónico.
6. Lugar de ejecución
Departamento de Lambayeque.
7. Duración estimada
6 meses.
8. Fecha de inicio
Fecha de aprobación del proyecto.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson 1
Nombre Salvador Emerson Fernández ZuloetaDirección ChiclayoE-mail @@@@@gmail.comTeléfono #################
PROYECTO DE TESISEstrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
I. ASPECTO DE LA INVESTIGACIÓN
1. MARCO LÓGICO
1.1. Situación Problemática
Después de muchos años de considerar a las pequeñas y medianas
empresas (PYMEs) como algo marginal, obsoleto o ilegal, tanto a nivel
mundial como en el Perú, se esta empezando a reconocer la verdadera
importancia del sector y su rol vital en el desarrollo económico y social.
En el Perú, el subsector de las PYME desde hace 40 años se ha constituido
en el principal agente de generación de empleo y alivio a la pobreza, pese a
que al interior afrontan problemas de atención, como falta de capital, dificultad
de acceso al crédito, limitadas posibilidades de capacitación, mínimo acceso
a la información, restricciones de mercado, entre otros.
Actualmente las PYME, se han constituido en el estrato más importante en la
actividad productiva del Perú, tanto por el número de empresas como por el
nivel de empleo. Siendo Lambayeque uno de los departamentos en el que se
concentra la mayor cantidad de pymes del país, destacándose los sectores
de comercio, servicios y manufactura según el estudio “Distribución de micro
y pequeñas empresas formales según región y sector económico” publicado
por PROMPYME.1
Fuente: SUNAT 2005 Elaborado: PROMPYME
1 http://www.prompyme.gob.pe/downloads/estadisticas/cuadro4.xls
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson 2
Sector Nº de PYMEs
Comercio 11,807
Servicios 5,581
Manufactura 2,050
Agropecuaria 1,379
Construcción 316
Pesca 33
Minería e hidrocarburos 13
PROYECTO DE TESISEstrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
Entre las nuevas tecnologías de información y comunicación, la más difundida
y utilizada por un número cada vez más creciente de personas es el Internet,
siendo su atributo principal el bajo costo respecto a las otras alternativas. En
el Perú el acceso por parte de los empresarios PYME a esta herramienta es
muy limitado, y no acceden a los medios electrónicos por falta de costumbre o
por temor a la novedad; sin embargo, de los que acceden a Internet en la
mayoría de casos lo hacen a través de cabinas públicas, no disponiendo de
acceso directo.
Por lo general, el pequeño y mediano empresario se encuentra reacio a
integrar aplicaciones de Internet, aunque la mayoría ya utiliza el correo
electrónico, muchos consideran el comercio electrónico, un espacio peligroso,
lleno de fraudes electrónicos, ataques cibernéticos y otros inconvenientes.
Olvidan quizá que ese espacio, mueve más de miles de dólares y que si no
empiezan a integrarlo a su negocio, tienen altas posibilidades de desaparecer
en los próximos años, pues la globalización no sólo afecta a los estados sino
también a las empresas; es decir el día de mañana la competencia no
necesariamente será una empresa local.
Por otro lado, existe el pensamiento de que el ingreso de las pequeñas y
medianas empresas al mundo global de los negocios en línea dista mucho de
estar a su alcance al no disponer de los recursos necesarios para el ejercicio
eficiente del comercio electrónico (e-commerce), dada la avalancha de
información recibida a través de los medios de comunicación.
Para muchos de los Pequeños y Medianos Empresarios, el tema del comercio
electrónico les resulta un tema difícil de asumir. Las grandes corporaciones
invierten grandes sumas de dinero en soluciones de e-business, e-commerce
y todas las e+ inventadas y por inventar, las cuales no son aplicables a las
pequeñas y medianas empresas debido a las características que las
diferencian de las grandes corporaciones, tanto en organización como en
recursos.
De lo expuesto anteriormente, se puntualiza que los principales factores que
impiden la implementación del comercio electrónico son la desconfianza y
desconocimiento de las bondades del mismo.
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson 3
PROYECTO DE TESISEstrategias para la implementación de comercio electrónico en PYMEs de Lambayeque
Ingeniería de Sistemas
Por ende, es necesario el desarrollo de estrategias para la implementación de
comercio electrónico para las PYMEs, con la finalidad de garantizar el éxito
de la aplicación esta herramienta de tecnología de la información.
1.1.1.Antecedentes
Nuestra exploración sobre la utilización del comercio electrónico por
parte de las PYME’s se enfoco en países latinoamericanos, debido a
que cuentan con un realidad acorde a la nuestra, pudiéndose
encontrar los siguientes casos de éxito.
Colombia – 2001
Portal “Artesanos Exportadores de Colombia” 2
Proyecto desarrollado por la Universidad “Sergio Arboleda”, orientado
hacia la búsqueda de un “Modelo de comercio electrónico para Pymes
colombianas, viable, sostenible y financieramente posible que
contribuya al aumento de la competitividad y productividad de las
empresas”.
Establecimiento de sitios web de 8 Pymes del sector artesanal, y el
desarrollo del portal “Artesanos Exportadores de Colombia” como
parte integral de un Sistema Digital De Negocios conducente a la
obtención de contactos nacionales e internacionales con miras a la
exportación.
http://www.usergioarboleda.edu.co/artesanos
Costa Rica
La Carretica, un caso innovador de Costa Rica 3
Uno de los casos de empresas innovadoras exitosas en Costa Rica
es el de La Carretica.com, una pequeña empresa que ha alcanzado
popularidad entre ciudadanos costarricenses radicados en el exterior,
principalmente Estados Unidos.
2 http://www.usergioarboleda.edu.co/postpyme/Guia%20de%20Comercio%20Electronico%20para%20Pymes.doc3 http://www.iberpymeonline.org/TIC0904/FundacionGalileoLeopoldoRojas.pdf
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“Esta empresa, que surgió como una iniciativa de un joven
emprendedor y un ingeniero de sistemas, ofrece productos
tradicionales costarricenses a sus conciudadanos en el exterior. Los
productos que vende no son novedosos, pero sí ha sido una novedad
el ofrecer este servicio por el cual facturan entre 11 y 12 mil dólares
mensuales”, comentó Leopoldo Rojas, representante de Fundación
Galileo, una organización costarricense dedicada a la creación de
servicios y sistemas de información para Internet aplicados al
desarrollo.
http://www.lacarretica.com
Venezuela
Quebracho Centro de Artesanía
Sistema integrado de artesanía en Internet que persigue contribuir al
progreso del sector artesanal venezolano a través del uso de la
tecnología de información y comunicación, promocionando el trabajo
de cada artesano e impulsando el intercambio comercial, cultural y de
conocimientos.
La misión de este portal es contribuir al desarrollo del sector artesanal
venezolano ofreciendo un canal estructurado para promover y
enaltecer los valores nacionales, abriendo una ventana para la
integración e intercambio regional y mundial, contribuyendo al
mejoramiento de la calidad de vida y fortaleciendo la identidad
latinoamericana.
http://www.centroquebracho.com
Perú – 2003
Perú Market Places 4
Portal que reúne la oferta exportable peruana gestionado por
PROMPEX y CAF, permitiendo a las pequeñas y medianas empresas
exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio
electrónico, apoyando a las organizaciones en su proceso de
internacionalización mediante el uso de Internet.
4 http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp
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Ingeniería de Sistemas
Este sitio Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos,
información sobre socios comerciales y noticias sobre los negocios en
el Perú.
www.perumarketplaces.com
En base a los casos descritos anteriormente se concluye que la
implementación del comercio electrónico también sería aplicable en
PYME’s Lambayecanas siguiendo una estrategia acorde con las
realidades de las mismas.
1.1.2.Base teórica
El comercio electrónico es considerado uno de los de mayor
crecimiento en el mundo, a pesar de las barreras de diversa índole
con las cuales el mercado debió y debe lidiar a diario para implantar
un desarrollo sostenido en este sentido.
Las PYME pueden hacerse más competitivas utilizando las nuevas
herramientas en el comercio como lo es Internet y el comercio o
negocio electrónico, pero tal vez esta afirmación tomada a la ligera
pueda suponer que se trata de la salvación para la rentabilidad de los
negocios pequeños o que la conquista de mercados está resuelta para
las PYME por el solo hecho de hacer comercio o negocios
electrónicos.
Así como lo es para cualquier otra empresa, para las PYME el
comercio electrónico no es la panacea ni la solución sino que se trata
de otro instrumento que debe ser empleado de manera correcta y con
la planificación debida.
A todas luces, es innegable que efectivamente la inserción del
comercio o negocios electrónicos es un instrumento de competitividad
que debería jugar favorablemente para las PYME, dentro de
consideraciones como mesura, planificación y rubro de actividad.
¿Cómo pueden las pequeñas y medianas empresas participar de los
beneficios del llamado e-commerce sin morir en el intento?. Al unirse,
las PYMEs lograrán reducir sus costos de ventas, ampliar los
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson 6
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mercados, competir mejor y disfrutar de los beneficios del comercio
electrónico.
A diferencia de las tiendas físicas, el acceso a las “tiendas virtuales”
es fácil y la información abundantes durante los 365 días del año, los
7 días de la semana y las 24 horas del días. Por ende, también en el
mundo del mercado virtual los errores se pagan caro. 5
Las empresas grandes (en las cuales están la mayoría de ejemplos
exitosos) sí cuentan con infraestructura y capacidad para mantener
sus propios portales; la solución para las pequeñas y medianas
empresas exportadoras es innovar y unirse para tener competitividad
en el mercado regional y mundial, puesto que “Ya no se habla de
mercados locales, sino de competencia “voraz” entre países, ciudades
y gremios”.
1.2. Problema
¿Como las PYME’s Lambayecanas podrán superar la desconfianza y el
desconocimiento del comercio electrónico para poder aprovechar sus
beneficios?
1.3. Hipótesis
Con la utilización de estrategias de implementación adecuadas a la estructura
de la PYME se podrán aprovechar los beneficios del comercio electrónico y
así superar la desconfianza y desconocimiento.
1.3.1.Consecuencias Lógicas
Incremento de la confianza y disposición de los pequeños y medianos
empresarios del departamento Lambayeque para la implementación
de comercio electrónico en sus negocios, al contar con una guía
metodológica para la adopción de esta herramienta tecnológica.
1.3.2.Operacionalización de variables
Variable independiente
53 http://www.universidadperu.com/articulo-las-mypes-y-el-comercio-electronico-en-el-peru-universidad-peru.php
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Estrategia para la implementación de comercio electrónico acorde
a la estructura de la PYME.
Variable dependiente
Lograr un mejor desarrollo comercial de las PYMEs
Lambayecanas.
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VARIABLE CRITERIO INDICADOR FUENTE
IND
EPEN
DIE
NTE
Estrategia para la implementación de
comercio electrónico acorde a la estructura
de la PYME
Nivel de Compresión
Nº de empresarios con un nivel aceptable de aprobación
Test
RendimientoNivel de
SatisfacciónEncuestas a
empresa
Costo de la Estrategia
Nº de PYMEs que están de acuerdo con los precios
Encuestas a empresa
DEP
END
IEN
TE
Lograr un mejor desarrollo comercial
de la PYMEs Lambayecanas
Ampliación de Mercado
Nº de Consumidores a través de la web
Servidor Web
Incremento de Ingresos
Monto de ventas realizadas por
Internet respecto a ventas físicas
Servidor Web / Empresa
Reconocimiento de Marca
Nº de Visitasa los productos de
la PYMEServidor Web
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1.4. Objetivos
1.4.1.Objetivo General
Formular diversas estrategias adecuadas a la estructura de las
PYMEs de Lambayeque para la implementación exitosa del comercio
electrónico, que les permitan acceder a un canal de ventas adicional
utilizando Internet como soporte.
1.4.2.Objetivos Específicos
Identificar las principales razones por las cuales los pequeños y
medianos empresarios de Lambayeque se encuentran reacios a
aprovechar de las bondades y ventajas que ofrece el comercio
electrónico.
Analizar la realidad de los recursos humanos, tecnológicos y
económicos con los que cuentan las PYMEs lambayecanas para
poner en práctica esta nueva forma de hacer negocios.
Identificar los factores externos y reglamentaciones que influyen en la
actividad de las PYMEs lambayecanas, y que tendrían efecto en un
posible desarrollo de comercio electrónico en éstas.
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Refutar mitos del comercio electrónico, dándoles a conocer las
oportunidades reales con las que cuentan las PYMEs
lambayecanas al hacer uso de esta herramienta.
Determinar las mejores herramientas y prácticas que permitan
implementar el comercio electrónico acorde con la realidad de las
PYMEs lambayecanas.
1.5. Justificación e importancia de la investigación
Esta investigación se desarrollará con la finalidad de servir de guía a los
propietarios de las pequeñas y medianas empresas del departamento de
Lambayeque que les permita implementar el comercio electrónico de acuerdo
al entorno en el que se desarrollan permitiéndoles superar los obstáculos que
se les presentan en el comercio físico.
1.6. Definición de términos y conceptos
COMERCIO ELECTRÓNICO
La Comisión Europea define el comercio electrónico como "cualquier
actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por
medios electrónicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la
Administración. Se incluye el pedido y pago electrónico y on-line de
bienes que se envían por correo u otro servicio de mensajería, así como
el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información.
Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa,
Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios
post-venta”.
PYME 6
El término PYME se usa internacionalmente para definir a las pequeñas y
medianas empresas como uno de los pilares económico y sociales de la
6 http://infopymes.senati.edu.pe/PyMEs.htm
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vida de cualquier país. No existe una definición usada en forma uniforme
en todos los países.
En el Perú, el Ministerio de Economía, COFIDE y la SUNAT utilizan para
caracterizar a la pequeña empresa como elemento de definición las
ventas anuales. Se considera pequeña empresa a las que venden
anualmente más de 144,000 soles y menos de US$ 750,000 dólares.
PROMPYME.
Es la denominación para la Comisión de Promoción de la Pequeña y
Microempresa del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo del
Gobierno de Perú.
INTERNET La Internet es la red de datos más importante del mundo. La Internet se
compone de una gran cantidad de redes grandes y pequeñas
interconectadas. Computadores individuales son las fuentes y los destinos
de la información a través de la Internet.
TIENDA VIRTUAL Página web donde se pueden realizar compras electrónicas en la cual le
solicitará una serie de datos al usuario en orden de ejecutar la
transacción.
PORTAL Sitio web que sirve de punto de partida para navegar por Internet. Los
portales ofrecen una gran diversidad de servicios: listado de sitios web,
buscador, noticias, e-mail, información meteorológica, chat, newsgroups
(grupos de discusión) y comercio electrónico. En muchos casos el usuario
puede personalizar la presentación del portal. Algunos de los más
conocidos son Altavista, Yahoo!, Netscape y Microsoft.
E-MAIL Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo
electrónico manda los mensajes a un servidor y éste, a su vez, se
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encarga de enviárselos al servidor del receptor. Para poder ver el correo
electrónico es necesario que el receptor se conecte con su servidor.
E-MARKET PLACE Un e-marketplace es el medio virtual en donde confluyen empresas
compradoras y vendedoras en el cual éstas pueden realizar diversas
transacciones en línea mediante medios electrónicos seguros.
PÁGINA WEB Documento que puede estar conformado por texto, imágenes, audio,
vídeo y por otros documentos a los que uno puede acceder a través de
enlaces.
E-BUSSINES 7
Se trata de un término más amplio que e-commerce, y se refiere a todas
las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan
usando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización
están soportados por aplicaciones basadas en computadoras y están
integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet, la
tienda virtual interactúa con distintos sistemas (ventas, control de
inventarios, cobranza, etc.), para mantener actualizado el registro de las
operaciones. El e-Business se ha dividido en varias categorías.
B2B (Negocio a Negocio) es el nombre con el que se conocen las
transacciones entre empresas, que deciden comprar y vender sus
productos a través de una red.
El B2C (Negocio a Consumidor) es el tipo de comercio en el que una
empresa utiliza la tecnología de cómputo y comunicaciones para
establecer un sitio en Internet, donde hospeda una tienda virtual en la
que muestra un catálogo de los productos y servicios, todo dirigido a un
consumidor.
7 http://socios.spc.org.pe/gparedes/docs/Desarrollo%20y%20evolucion%20del%20Comercio%20Electronico%20en%20Peru.ppt
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Finalmente, C2C (Consumidor a Consumidor) se refiere al tipo de
comercio electrónico que realizan los individuos entre sí, para lo cual
aprovechan las características de algunos sitios de anuncios clasificados
con programas de subastas electrónicas.
SERVIDOR Un ordenador o software que ofrece servicios a máquinas de cliente
distantes o a aplicaciones, como el suministro de contenidos de páginas
(textos u otros recursos) o el retorno de los resultados de consultas.
HOSTING En castellano, hospedaje. Cuando decimos Hosting nos estamos
refiriendo a un servicio que es brindado por un servidor dedicado a
hospedar páginas Web. Es el alquiler virtual de un espacio para publicar
su página Web.
DOMINIO Un nombre de dominio es un método para referenciar lugares específicos
en el Web, usualmente una frase o palabra que nos permite identificar un
sitio en Internet, como por ejemplo: http://www.google.com.
2. MARCO METODOLÓGICO
2.1. Tipo de investigación
Tecnología – Social
2.2. Diseño de Contrastación de hipótesis
Diseño experimental, debido a que de la población total de PYMEs
Lambayecanas, se tomara un grupo de ellas de los sectores con mayor
número de empresas (Comercio, Servicios y Manufactura), para desarrollar
las estrategias de implementación de comercio Electrónico
2.3. Población y muestra estadística de estudio
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La población de pequeños y medianos empresarios del departamento de
Lambayeque correspondiente a los sectores de Comercio, Servicios y
Manufactura que hacen un total de 19,438 empresas.
Para la selección de la muestra se seguirán los conceptos del muestreo
aleatorio simple.
2.4. Materiales de Laboratorio o de campo
Computadora
Dispositivos de Almacenamiento
Software Ofimático
2.5. Técnica e instrumentos de recolección de datos
Encuestas
Serán usadas como un método para obtener información de la muestra.
Quienes responden serán los propietarios de las pequeñas y medianas
empresas pertenecientes a la muestra seleccionada.
Entrevistas
Serán realizadas con los representantes de las organizaciones relacionadas
con la actividad de las PYMEs lambayecanas, con la finalidad de obtener
información generalizada de las PYMEs en los distintos sectores existentes.
2.6. Análisis estadístico de datos
Para el análisis estadísticos de los datos utilizaremos el modelo estadístico
inferencial.
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2.7. Esquema de contenido
INTRODUCCIÓN
PARTE I: FUNDAMENTOS TEÓRICOSCAPÍTULO I. Aspectos del comercio electrónico.
CAPÍTULO II. La pequeña y mediana empresa en Lambayeque.
PARTE II: METODOLOGÍA CAPÍTULO III. Bases de la investigación.
CAPÍTULO IV. Análisis de la situación actual de las PYMEs Lambayecanas
en relación al comercio electrónico.
PARTE III: RESULTADOSCAPÍTULO V. Estrategias para la implementación de comercio electrónico en
PYMEs de Lambayeque.
CAPÍTULO VI. Conclusiones y Recomendaciones.
CAPÍTULO VII. Bibliografía y Anexos.
II. ASPECTO ADMINISTRATIVO
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1. Cronograma de actividades
Descripción de la tareaMeses
1 2 3 4 5 6
Análisis de la situación actual de las PYMEs lambayecanas.
Identificación de los factores externos del entorno que influyen en la implementación del comercio electrónico en PYMEs lambayecanas.
Identificación y clasificación de las herramientas disponibles para la implementación del comercio electrónico.
Formulación de propuestas para la implementación de comercio electrónico en las PYMEs de Lambayeque.
Elaboración del informe final.
2. Presupuesto
2.1.Remuneraciones
Asesor S/. 500.00
2.2.Bienes
Material de escritorio S/. 50.00
2.3.Servicios
Concepto MontoImpresiones S/. 150.00Fotocopias S/. 75.00
Acceso a Internet S/. 250.00Comunicaciones S/. 45.00
Movilidad S/. 600.00
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson 16
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Encuestadores S/. 1000.00Energía eléctrica S/. 200.00
Viáticos S/. 200.00
La realización del proyecto requiere un presupuesto de S/. 2920.
3. Financiación
El financiamiento estará a cargo de los investigadores responsables del proyecto.
III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BIBLIOGRAFIA
GUIAS METODOLOGICAS PARA LOS PLANES Y TESIS DE MAESTRIAS Y DOCTORADOS, CABALLERO Alejandro, Editorial Graph S.A.C., 1ra.
Edición, 2000, Perú
LA (R)EVOLUCION DE-BUSINESS, AMOR Daniel, Editorial Prentice Hall,
s.e, 2000, Buenos Aires
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Ingeniería de Sistemas
ENLACES
http://infopymes.senati.edu.pe/PyMEs.htm [25 de Julio de 2006]
http://sisbib.unmsm.edu.pe/Bibvirtual/publicaciones/administracion/v02_n4/
comercio.htm [20 de Julio de 2006]
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco1/pymeperu.htm
[15 de Julio de 2006]
http://www.iberpymeonline.org/TIC0904/FundacionGalileoLeopoldoRojas.pdf
[2 de Agosto de 2006]
http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp [20 de Julio de 2006]
http://www.prompyme.gob.pe/downloads/estadisticas/cuadro4.xls [2 de Agosto
de 2006]
http://www.universidadperu.com/articulo-las-mypes-y-el-comercio-electronico-
en-el-peru-universidad-peru.php [15 de Julio de 2006]
http://www.usergioarboleda.edu.co/postpyme/Guia%20de%20Comercio
%20Electronico%20para%20Pymes.doc [15 de Julio de 2006]
http://www.ybiz.org/videoconferences/5ta%20videoconferencia/Paper
%20Germ%E1n%20P%E9rez.htm [20 de Julio de 2006]
Fernández Zuloeta, Salvador Emerson 18