Antonia Segura
-
Upload
500mexicocity -
Category
Documents
-
view
116 -
download
3
Transcript of Antonia Segura
![Page 1: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/1.jpg)
•Trae clientes nuevos
•Genera contenido fresco,
espontáneo y relevante
•Eleva la reputación de tu marca
El mítico cliente 100% satisfecho
![Page 2: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/2.jpg)
Olvidarte del contexto emocional
Error
1
Compra = interacción emocional
En México, esa interacción está
marcada por el miedo y la ansiedad
Las quejas jamás vienen de un
lugar racional
Solución: respuesta empática
![Page 3: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/3.jpg)
No conoces a tu cliente
Error
2
Conoce el insight de tu cliente
Insight=contexto
Cómo y porqué
Solución: investiga y analiza todas
las fuentes
![Page 4: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/4.jpg)
No eres claro con la información
Error
3
Hacia tu empresa: procesos claros
y congruentes
Hacia tu cliente: no sólo das
alternativas de solución, lo
mantienes al tanto
La información vence al miedo
![Page 5: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/5.jpg)
Eres demasiado rígido
Error
4
Ejecutivos de servicio=zombies
Pierdes oportunidades de fascinar
Empodera a tu equipo
Experiencias extraordinarias
![Page 6: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/6.jpg)
No mides
Error
5
El servicio al cliente es un
termómetro de tu negocio
Métricas mínimas: cuántos clientes
tienes, cuántos pierdes, tiempo de
respuesta, tipo de quejas.
Registras todas las interacciones
![Page 7: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/7.jpg)
Tardas demasiado en resolver quejas
Error
6
Procesos operativos rápidos y
eficientes
El reto: las áreas operativas no
entienden los ebusiness
Tip: escuchar antes de pelear
![Page 8: Antonia Segura](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020714/557e8f01d8b42a3c668b4654/html5/thumbnails/8.jpg)
LOS CLIENTES SON
HUMANOS QUE VIVEN
EXPERIENCIAS
EMOCIONALES.