“ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN DE UNA … · 6 Solución de telefonía IP basada en...

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Sede Administrativa – Calle 26 51-53 Torre Central Piso 7 Bogotá, D.C. Tel. (1) 749 1502 al 749 1514 www.cundinamarca.gov.co

ANEXO 1.

FICHA TECNICA

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS

“ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE COMUNICACIONES UNIFICADAS”

1. Numerales Solicitados

Numeral Descripción Cantidad

1 Generalidades N//A

2 Funcionalidades 1

3 Sistema de Comunicaciones 1

4 Sistema de Conexión a la PSTN (red de telefonía pública conmutada)

1

5 Sistema de Tarificación. 1

6 Dispositivos de Escritorio

6.1 Elemento 1. Teléfonos IP de Gama Alta 6

Opción 1

Opción 2

6.2 Elemento 2. Gama Media 700

Opción 1

Opción 2

6.3 Elemento 3. Diademas Bluetooth – USB 200

6.4 Elemento 4. Teléfonos IP Básicos 250

6.5 Elemento 5. Operadoras 2

7 Software Cliente (cliente PC y licenciamiento) 650

Nota: Para los elementos 6.1 y 6.2, el oferente deberá escoger una sola opción entre las establecidas. 2. Descripción de Numerales

NUMERAL 1 GENERALIDADES

Especificaciones Técnicas Mínimas Requeridas Indicar el Número de Folio Donde se

Describe lo Ofertado

SOLUCIÓN IP

1 Se debe incluir el hardware necesario para soportar todos los servicios y funcionalidades requeridas.

2 La solución puede ser implementada mediante equipos servidores ó plataformas tipo modulares. pero que en todo caso como mínimo deben cumplir con las siguientes especificaciones: Equipos Servidores:

8 GB en memoria RAM.

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Un sistema de procesamiento de 64 bits en procesador de cuatro núcleos y con una velocidad mínima de 2.5 Ghz.

Almacenamiento interno mínimo de 100 GB, en al menos dos discos duros.

El sistema operativo puede pertenecer a la plataforma Windows 2008 o superior ó puede estar basado en el sistema operativo Linux.

Plataformas Modulares:

1 GB de memoria RAM. Basado en sistema operativo Windows, Unix o Linux.

Para el diseño de la solución solicitada el Departamento coloca a disposición los siguientes recursos:

Infraestructura de almacenamiento (SAN), para lo cual se debe indicar el particionamiento requerido.

Equipo tipo BLADE IBM modelo HS21, el cual consta de 18 GB en memoria RAM, procesamiento de 64 bits Quad Core de 2.75 Ghz y el cual admite la utilización de la tecnología de virtualización.

Una licencia Office Communicator Server Enterprise.

Cien (100) licencias estándar para Exchange 2007. Ochenta (80) licencias OCS cliente (estándar y enterprise).

Para asegurar el cumplimiento de lo solicitado, el proponente sí así lo considera, podrá integrar a la solución ofrecida los recursos descritos anteriormente ó podrá ofrecer un sistema completo en lo referente a software, hardware y licenciamiento.

3 Se debe incluir el rack con sus respectivos herrajes y accesorios necesarios para la instalación de los servidores que conforman la solución.

4 Se debe proporcionar todos los elementos necesarios para la correcta operación de la plataforma ofrecida y que se requieran para su puesta en operación y uso normal, tales como fuentes de alimentación, accesorios, periféricos, elementos de conexión o interconexión, elementos de administración, elementos de pruebas, piezas de software y en general todos los adicionales necesarios para el correcto funcionamiento de la plataforma ofrecida.

5 Solución basada en tecnología IP nativa, no se aceptan soluciones de tipo hibrido basadas en TDM.

6 Solución de telefonía IP basada en protocolo de señalización SIP.

7 Todos los componentes individuales de hardware y software ofertados deben venir acompañados de sus manuales técnicos y de operación, bien sea en forma impresa o en formato digital.

8 Todos los componentes de hardware y software ofertados deben ser entregados en perfecto estado de funcionamiento, configurados, probados y en normal operación de acuerdo con las necesidades específicas descritas en el presente documento y de acuerdo con los requerimientos. Los costos generados por la respectiva configuración, programación y adecuación de la totalidad de elementos que integran la solución propuesta deben estar incluidos en el valor de la oferta.

9 Se debe realizar una transferencia de conocimientos que le permita de manera básica a los funcionarios designados por la Gobernación de Cundinamarca: administrar, mantener y soportar todas las funcionalidades de hardware y software de la plataforma de telefonía. Por lo anterior se debe dictar un curso de capacitación técnica de la plataforma de telefonía instalada, dirigida a mínimo cinco (5) funcionarios.

10 La solución debe soportar un motor de base de datos para configuración y almacenamiento.

Nota: La Gobernación cuanta con el recurso de hardware y software para el caso de la utilización de MS SQL Server. Para cualquier otro motor el proponente debe incluir en su propuesta el hardware, software y licenciamiento necesario.

11 La solución debe integrarse con el sistema de correo Exchange Server 2007 que posee la Gobernación de Cundinamarca. Dicha integración debe asegurar un funcionamiento total del sistema que implique transparencia y completa compatibilidad.

12 La plataforma ofrecida debe permitir la gestión de la misma y de los elementos que la conforman mediante interfases tipo Web o cliente – servidor.

13 Debe contar con las funcionalidades requeridas para realizar labores de mantenimiento de las bases de datos y la realización de copias de seguridad.

14 Se debe poder realizar la gestión desde la red interna y de manera remota y segura a través de Internet.

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15 La solución implementada debe cumplir al menos con los siguientes Codecs: Debe soportar CODECS de rata fija, específicamente ITU-T G.711 e ITU-T G.729 ó CODECS de rata variable.

16 La solución implementada debe cumplir al menos con los siguientes protocolos de telefonía:

ETF SIP, ETSI/ISO QSIG,

ITU Q.23 DTMF.

17 La solución implementada debe cumplir al menos con los siguientes protocolos de red y calidad de servicio: TCP/IP

IEEE 802.1p, IEE802.1Q, IEEE 802.3.

18 La totalidad del software debe ser legalmente licenciado a nombre de Gobernación de Cundinamarca y se debe suministrar los correspondientes medios magnéticos, ópticos o electrónicos que contengan el original de dicho software.

19 Las versiones de software entregadas deben corresponder a la última versión disponible liberada, en español y/o Inglés y se deben garantizar las actualizaciones (update y upgrade a nuevas versiones) de software durante el periodo garantizado de dos (2) años. Si la solución propuesta está basada en productos Microsoft el Departamento solicita el tipo de actualización (Update y Upgrade a nuevas versiones) debe corresponde a Software Assurance y es transparente la modalidad de compra del mismo.

20 La solución propuesta debe integrarse con la red de datos existente en la Gobernación de Cundinamarca y funcionar de manera integrada y armónica con los equipos y plataformas de datos actualmente instalados como switches y routers.

21 La solución propuesta debe tener la capacidad de interconectarse a la red de datos de la Gobernación de Cundinamarca mediante Interfaces UTP RJ-45 Fast Ethernet (para los teléfonos IP) y Gigabit Ethernet para puerto de fibra óptica y/o UTP (para el caso de los servidores).

23 Debe poder integrarse a cualquier operador de telefonía bien sea Fijo, Móvil o Trunking.

24 Debe soportar la integración de dispositivos de marcas diferentes mediante el protocolo ETF SIP.

25 La solución ofrecida debe soportar soluciones de Call o Contact Center IP.

24 Se debe garantizar la completa interoperabilidad entre todos los elementos ofrecidos.

26 La solución debe permitir la conexión de 34 terminales conexiones de tipo análogo, estas serán utilizadas para: Conexión de diez (10) celufijos. Conexión de veinticuatro (24) equipos de Fax.

27 Indicar los requerimientos que el Departamento debe tener disponibles para toda la solución, considerando los elementos que la misma contemple, en cuanto a: Especificaciones eléctricas. Requerimientos ambientales.

28 El proponente debe asegurar que la solución diseñada ofrezca calidad en cada uno de los servicios solicitados, es decir, dentro de su diseño debe establecer los procedimientos de afinamiento y optimización de la solución.

Por lo tanto a solución ofrecida puede aprovechar los mecanismos de calidad de servicio sobre redes Lan, para lo cual se debe indicar las consideraciones técnicas de configuración a realizar sobre la infraestructura de red de datos de la Gobernación de Cundinamarca.

Descripción del Diseño Propuesto

29 Se deberá describir el diseño propuesto y de la metodología que va a ser utilizada para la configuración de la solución ofertada, especificando las fases o etapas a cubrir, eventos y productos finales asociados a cada uno de ellas.

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NUMERAL 2 FUNCIONALIDADES



CONFERENCIA

1 La solución debe soportar conferencias de audio (voz), video, web conference y escritorio compartido sobre la misma plataforma.

2 La solución de audioconferencia debe soportar usuarios internos y externos tanto telefónicos como usuarios vía Internet.

3 Las conferencias de audio, video y web podrán crearse a partir de sesiones de 2 usuarios simplemente agregando más participantes sin requerir terminar la sesión establecida.

4 Capacidad para unir usuarios móviles o telefónicos dentro de una audio-conferencia, video-conferencia o web-conferencia.

5 Capacidad para que usuarios telefónicos de cualquier tipo (IP o análogo) accedan a la conferencia realizando marcación del numero configurado.

6 Habilidad para que los usuarios que ingresan a sesiones de colaboración vía Web puedan generar un call-back a un número PSTN o móvil para participar en la conferencia.

7 Se debe proveer la funcionalidad de utilización de identificador de conferencia y clave para el ingreso por parte de los participantes a una audio-conferencia.

8 Capacidad para agendar una conferencia a través de Microsoft -Outlook y enviar una invitación vía mail a todos los participantes.

9 Capacidad para accesar una conferencia usando clientes de voz IP a través de un URL seguro incluido en la invitación.

10 Capacidad para incluir participantes de clientes IP y colaboración desde el exterior del firewall que no sean parte de directorio activo.

11 Capacidad para administrar permisos y roles en la conferencia bajo el control del organizador de reunión.

12 Capacidad para compartir archivos como presentaciones en PowerPoint, Word y Excel, entre otros.

13 Los codecs utilizados para llamadas de video pueden ser de rata fija ó de rata variable.

14 Se requiere de una solución de video que funcione con cámaras de video económicas tipo USB que se puedan conectar en PC normales.

15 Capacidad para generar archivos de registro de la sesión de conferencia para propósitos de facturación y análisis de uso, ya sea, por comunicación individual a la conferencia correspondiente o por el de toda la conferencia.

MENSAJERÍA INSTÁNTANEA Y PRESENCIA

16 La solución debe incluir la funcionalidad de mensajería instantánea y presencia.

MENSAJERÍA UNIFICADA

17 Capacidad para entregar correo electrónico, correo de voz (capacidad de grabar un mensaje que se reproduce siempre que el teléfono del usuario no responda o esté ocupado), elementos del calendario y faxes en las bandejas de entrada de los usuarios del sistema de correo electrónico que posee la Gobernación de Cundinamarca. Para la puesta en marcha de la mensajería unificada se podrá utilizar el “rol de mensajería unificada” contenido en Exchange Server 2007, el cual está instalado y funcionando en un equipo Blade IBM H21, con 18 GB de memoria RAM y una capacidad de procesamiento QUAD Core de velocidad de 2.75 Mhz. Por lo tanto se deberá considerar la configuración y puesta en marcha de dicho rol y se deberá incluir 100 CAL Enterprise para Exchange 2007 en consideración de que el Departamento cuenta con 100 CAL estándar para Exchange 2007.

18 Número de Usuarios con función de Mensajería Unificada : 200

19 Capacidad para proporcionar la funcionalidad del sistema que mediante una llamada telefónica permita:

Escuchar correos electrónicos (text to speech).

Escuchar y buscar contactos y

Escuchar, cancelar o generar notificaciones de retraso de la programación de la agenda.

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NUMERAL 3: SISTEMA DE COMUNICACIONES

Especificaciones Técnicas Mínimas Requeridas Indicar el Número de

Folio Donde se Describe lo Ofertado

Marca : Especificar

Modelo: Especificar

Funcionalidades

1 Debe permitir la programación de un plan único de numeración y es de importancia para la Gobernación mantener el actualmente existente.

2 Debe soportar e incluir la programación de enrutamiento de llamadas salientes hacia operadores de LDI, LDN y Celular sobre la red PSTN.

3 Permite la programación de marcación directa a extensión (MDE).

4 Debe permitir definir perfiles de usuarios y posibilitar por grupo o por perfiles la imposición de restricciones.

5 Debe soportar e incluir capacidad de movilidad: permite a los usuarios ser alcanzados a través de un número único, de manera que la llamada pueda recibirse tanto en la extensión como en un número diferente externo fijo o celular preprogramado utilizando sólo el número de la oficina.

6 Debe incluir e Integrar los servicios tales como: operadora automática, correo de voz y tarificación de todas las extensiones.

7 Debe permitir la programación personal (por usuario final) de mensajes.

8 Debe permitir grabar varios mensajes de bienvenida.

9 Debe permitir crear múltiples menús de entrada usando el servicio de operadora automática y utilizando un DID diferente para cada uno de ellos.

10 Diferentes mensajes según horario de atención (Dentro o Fuera de Oficina).

11 Si un usuario se encuentra conectado a la VPN de la red ó a través de Internet en cualquier lugar podrá ser alcanzado con su número de extensión particular y desde allí hacer llamadas a cualquier extensión de la red corporativa.

Nota: Si la solución permite la utilización de certificados públicos para la implementación de conexiones remotas seguras, el proponente debe incluir en su propuesta dicho servicio para la Gobernación de Cundinamarca por un tiempo mínimo de un año.

12 Debe poderse programar un desvío temporizado desde una extensión hacia otra extensión, luego de un número de timbres predefinido en caso de que no sea contestada.

13 Se debe permitir la agrupación de varios números de extensiones, las cuales podrán ser llamadas mediante un único número asociado a un grupo.

14 Debe ofrecer la facilidad de dejar a la parte que llama durante la condición de espera, con música proveniente de un recurso interno a la central o a un recurso de sonido externo.

15 Debe tener la capacidad de hacer que una extensión telefónica aparente ser otra extensión.

Este es el caso de las extensiones de las secretarias, quienes reciben las llamadas que han sido marcadas por otros usuarios a sus jefes y pueden transferir dichas llamadas al jefe o al correo de voz del jefe.

16 Debe permitir el manejo de varias llamadas simultáneas ya sean estas provenientes de otras extensiones o de líneas troncales.

17 Debe poder conmutar de una llamada a otra en cualquier orden y debe poder terminar cada

llamada independiente de las otras.

18 Acceso de marcación a la operadora. Permite a los usuarios acceder a una operadora marcando un código de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro teléfono del segmento Interno.

19 Debe soportar ANI (Automatic Number Identification) / DNIS (Dialed Number Identification

Service).

20 Debe contar con una base de datos, de todas las extensiones, misma que será accesible por todos los usuarios (Directorio Corporativo) a través de los clientes IP que lo soporten, o a través de un Web Browser. Esta base de datos será actualizada en tiempo real en toda la plataforma de telefonía IP y debe poder integrarse al Directorio Activo de la Gobernación a fin de evitar inconsistencias originadas en múltiples directorios de usuarios.

21 Debe permitir el bloqueo de llamadas.

22 Debe Soportar las siguientes funciones ofrecidas por PABX tradicionales: 23 Llamada de operadora

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24 Llamada de grupo de estación PBX (llamadas a un grupo de extensiones marcando un único número).

25 Llamada en espera 26 Marcación rápida 27 Indicación de llamada en espera 28 Ver información de llamada en espera

29 Transferencia de llamada a estación, grupo PBX, operadora.

30 Transferencia de llamada antes de respuesta, después de respuesta, si está ocupado.

31 Desvío incondicional activado en la estación de recepción.

Desvío a:

32 * Estación

33 * Operadora o grupo de operadoras

34 * Grupo de estaciones PBX

35 * Número externo

36 *Llamadas destinadas a la consola de operadora primaria a un cliente nocturno.

37 Llamar a una estación

38 Llamada a un número externo

39 Responder a todas las llamadas entrantes

40 Llamada externa desviada a la operadora cuando no hay respuesta.

41 Enrutamiento de llamadas DID sin respuesta a operadora o grupo de operadoras.

42 El sistema deberá contar con una operadora automática la cual deberá recibir las llamadas entrantes del PBX, dar el mensaje de bienvenida y enrutar las llamadas al destinatario o en su defecto realizar la transferencia a la consola de operadora. Adicionalmente la operadora automática deberá permitir la creación de menús de opciones para un mejor enrutamiento de las llamadas si se requiere, se debe poder integrar con el sistema de correo electrónico con el que cuenta la Gobernación de Cundinamarca. Para la configuración y puesta en servicio de lo solicitado se podrá utilizar la funcionalidad del servidor de Exchange 2007 que posee la Gobernación.

43 Los registros generados en el CDR (Call Data Record) deben ser compatibles con la solución de tarificación ofrecida. Los registros que únicamente la Gobernación necesita procesar son los generados por las llamadas realizadas desde y hacia la red pública. Esta información debe quedar almacenada de tal manera pueda ser utilizada en cualquier momento y se debe generar, cuando sea necesario, una copia de seguridad en medio externo.

44 El servidor de comunicaciones debe permitir una escalabilidad mínimo de 100.000 Intentos de Llamadas en Horas Pico (BHCA).

Administración

45 Debe permitir la creación y administración de múltiples perfiles de usuario, con diferentes niveles de ingreso y diferentes niveles de aplicación. Estos pueden ser utilizados en cualquier dispositivo de la red, sin modificar sus características.

Compatibilidad

46 Los servidores deben utilizar para su comunicación el protocolo IETF SIP.

47 Debe permitir la programación de enrutamiento de llamadas salientes hacia operadores de LDI, LDN y Celular sobre la red PSTN.

48 Debe ser compatible con aplicaciones CTI (Computer Telephony Integration) usando protocolo SIP.

49 Debe soportar CODECS de rata fija, específicamente ITU-T G.711 e ITU-T G.729 ó con CODECS de rata variable.

Cubrimiento Inicial

50 La solución ofrecida debe asegurar la correcta funcionalidad para tres mil (3.000) extensiones.

Alta Disponibilidad

51 El sistema debe ser redundante en cuanto a la funcionalidad descrita en este numeral, es decir en el establecimiento de una llamada entre usuarios internos o entre usuarios internos – externos.

Para el caso de servidores la redundancia puede estar en una configuración activo – activo realizando balanceo de carga ó pasivo – activo. Para el caso de plataformas modulares el sistema debe tener redundancia interna y en fuentes de potencia eléctrica. Para cualquier caso la transición entre sistemas redundantes debe ser transparente para los usuarios.

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RFC a soportar :

53 RFC0768, RFC0826, RFC0894, RFC1905, RFC2246, RFC2617, RFC3204, RFC3261, RFC3362, RFC3551.

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NUMERAL 4 SISTEMA DE CONEXIÓN A LA PSTN (RED PÚBLICA TELEFÓNICA CONMUTADA)

Especificaciones Técnicas Mínimas Requeridas

Indicar el Número de Folio

Donde se Describe lo Ofertado

Información Básica

1 Las comunicaciones hacia y desde la red pública realizadas desde la Sede Administrativa de la Gobernación están soportadas en la actualidad por dos equipos provistos por el operador de telefonía (Telmex), dichos equipos se conectan a una planta telefónica marca Siemens Hicom 300, mediante cinco enlaces tipo E1 R2.

Número de Enlaces a recibir de la PSTN

2 Ocho

Tecnología

3 Se debe suministrar los Media Gateways necesarios para asegurar el funcionamiento de la solución de comunicaciones IP.

4 Los Gateway ofrecidos debe ofrecer y garantizar compatibilidad e integración con los demás elementos de la plataforma ofrecida.

5 Debe soportar la funcionalidad de recibir enlaces tipo SIP, con una capacidad de trasporte de llamadas provisto por ocho (8) enlaces E1.

6 Compatibilidad, Funcionalidades de Red y de operatividad

7 Debe soportar compatibilidad e integración con el servidor o procesador de llamadas IP.

8 Debe ser compatible con dispositivos que operen con el estándar IETF SIP.

9 Debe integrar funcionalidad de Calidad de servicio QoS y debe permitir que los paquetes sean marcados con niveles de prioridad.

10 Soportar e incluir CODECS de compresión ITU-T G.711 e ITU-T G.729, G.729a, G729b.

Debe soportar los siguientes protocolos:

11 DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

12 DNS (Domain Name System)

13 FTP (File Transfer protocol)

14 SNMP (Simple Network Management Protocol).

15 IETF SIP (Session Initiation Protocol), IETF RTP (Real-Time Transport Protocol).

16 Soporte de Fax por medio de protocolo T.38

Debe soportar los siguientes TDM por puerto:

18 E1 PRI., tanto en señalización QSIG y ESTI.

19 E1R2.

20 Debe tener compatibilidad y asegurar funcionalidad con el Plan Único de Numeración existente.

21 Debe estar homologado (estar en lista de productos compatibles) para ser utilizado en la solución presentada por el proponente.

Alta Disponibilidad

22 El sistema debe ser redundante en cuanto a la funcionalidad descrita en este numeral, es decir en el establecimiento de una llamada entre usuarios internos – externos.

Gestión

23 Deben soportar protocolos de gestión y monitoreo de red tales como SNMP.

Convivencia

24 Durante el tiempo de instalación y puesta en marcha de la solución, el contratista debe asegurar la convivencia y comunicación entre ambos sistemas de telefonía (el implementado y el activo actualmente) Será obligación del proponente realizar las gestión necesaria para el cumplimiento de esta solicitud.

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NUMERAL 5 SISTEMA DE TARIFICACIÓN


Indicar el Número de Folio Donde se Describe

lo Ofertado Software Existente

1 El Departamento cuenta en el momento con la plataforma de tarificación ÁbacoX, el proponente podrá incorporar dentro de la solución propuesta esta plataforma para el cumplimiento de la funcionalidad solicitada en este aparte. Se debe proveer el equipo de cómputo, el licenciamiento del software que forme parte del de la solución de tarificación (sistema operativo, bases de datos, actualización a la última versión, entre otros) y la respectiva instalación y puesta en marcha de dicho software. En la actualidad se tienen licenciadas 1500 extensiones. En caso de que no utilice la plataforma existente, debe tener en cuenta lo descrito en los siguientes apartes.

Tecnología

2 Debe ser una solución IP nativa.

3 Se debe proporcionar todo el hardware (equipo de cómputo) y software (debidamente licenciado) necesario para soportar los requerimientos exigidos para el sistema de tarificación.

4 La plataforma deberá ser certificada por el fabricante de la solución de telefonía para lo cual se debe adjuntar una Carta de Certificación emitida por el Fabricante donde se certifique que la plataforma ofertada está homologada para integrarse la solución ofertada.

Funcionalidades Mínimas

5 Debe permitir la medición del consumo de los servicios bien sea en tiempo o volumen de acuerdo con políticas previamente establecidas que permitan especificar horarios, tarifas, topes, perfiles, usuarios, categorías y demás aspectos administrativos que sean definidos por el Departamento.

6 Debe registrar todos los eventos con detalle a través de los CDR (Call Detailed Record) y a su vez permitirá extraer datos para poder procesar reportes de tráfico tales como: Uso por extensión, tendencias por extensiones, llamadas entre sedes, llamadas hacia y desde la red pública, llamadas a los diferentes operadores de telefonía fija y celulares, minutos entrantes, minutos salientes.

7 Debe proporcionarse un aplicativo software tipo Web desde el cual se realice el 100% de la administración del tarificador.

8 Permitir consultas desde Internet.

9 Debe permitir la generación de reportes tales como usuarios, costos, estadísticas de llamadas. Se debe especificar de manera clara la totalidad de reporte que el sistema propuesto puede generar.

10 Los reportes generados deben tener la posibilidad de ser exportados a otras aplicaciones o a otros formatos como mínimo: xls, database,.pdf.

11 El software de administración debe contar con funcionalidades de mantenimiento de la base de datos que permita realizar backups y purga automática de información.

12 Debe permitir en su versión inicial tarificación para 1500 extensiones.

EUIPOS PARA OPERADORAS

13 Se debe proveer todo el hardware (equipo de cómputo) y software necesario para la completa implementación de este componente de la solución.

Características del Software de Operadora

14 Suministrar una aplicación fácil de utilizar y con vistas configurables por usuario de consola.

15 Integración al Directorio Activo y permitir búsqueda de contactos.

16 Control, manejo y administración de llamadas que permita:

17 Inicio de sesión / fin de sesión.

18 contestar llamada

19 Encolamiento de llamadas.

20 Desconectar llamada

21 Envío de llamada en espera

22 Capturar de llamada en espera.

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NUMERAL 5 SISTEMA DE TARIFICACIÓN


Indicar el Número de Folio Donde se Describe

lo Ofertado 23 Re-captura de llamadas que se enviaron y no contestan.

24 Transferencia de llamadas.

25 Proveer una pantalla emergente con información de las llamadas entrantes, que mínimo contenga número desde el que llaman, identificación de llamada, número llamado, nombre de la cola de espera, tiempo de espera.

26 Proporcionar información visual de los usuarios en línea, que mínimo indique los estados de ocupado, sonando, desocupado.

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NUMERAL 6 DISPOSITIVOS DE ESCRITORIO


Indicar el Número de Folio Donde se

Describe lo Ofertado 6.1 ELEMENTO 1: DISPOSITIVOS DE GAMA ALTA (TELEFONOS

IP).

Opción 1

Configuración Inicial Mínima

1 Teclas de Marcado (0-9, A-Z, *, #).

2 Botón de selección por toque.

3 Como mínimo debe disponer de los siguientes botones para controlar desde el teléfono:

·Altavoz full duplex. ·Mute

·Manos libres ·Regulación de volumen

4 Pantalla Gráfica Color alta definición.

5 Panel Sensible al tacto.

7 Creación de listas de contactos para marcado rápido.

Características de Audio

8 Control de Ganancia Automático

9 Sistema de reducción de ruido

10 Cancelación de Eco.

11 Switch Interno con dos (2) puertos 10/100 base-T RJ-45 UTP autosensing.

12 El equipo debe soportar PoE, sin embargo, se debe suministrar todos los elementos necesarios para alimentar eléctricamente a los teléfonos debido a que no se tiene switches con PoE.

13 Integración al directorio LDAP de la red de manera compatible con el Directorio Activo de Microsoft.

14 Homologado para el cliente descrito en el numeral 6.

Opción 2

Características

15 Pantalla Color Gráfica de alta definición.

16 Panel Sensible al tacto.

17 Switch Interno con dos (2) puertos 10/100 base-T RJ-45 UTP autosensing.


19 Como mínimo debe disponer de los siguientes botones para controlar desde el teléfono: · altavoz full duplex. · mute · manos libres

· regulación de volumen

20 Debe soportar mínimo 6 teclas de función programables por el usuario.

21 Audio de alta fidelidad.

22 Creación de listas de contactos para marcado rápido.

23 Deben permitir que los paquetes IP emitidos o en tránsito sean marcados con niveles de

prioridad para voz y/o mediante la utilización de VLANs.

24 Debe ser un dispositivo SIP.

25 Soportar asignación DHCP.

26 Deben permitir la actualización del firmware.

27 Soportar e incluir CODECS de compresión de sonido G.711 y G.729 ó codes de rata

variable.

28 Integración al directorio LDAP de la red de manera compatible con el Directorio Activo de Microsoft.

29 El equipo debe soportar PoE, sin embargo, se debe suministrar todos los elementos necesarios para alimentar eléctricamente a los teléfonos debido a que no se tiene

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Describe lo Ofertado switches con PoE.

6.2 ELEMENTO 2: GAMA MEDIA

Opción 1 DISPOSITIVO USB


30 Puerto USB de conexión al equipo desktop ó portátil.

31 Como mínimo debe disponer de los siguientes botones para controlar desde el teléfono:

· altavoz · mute

· manos libres · regulación de volumen

32 Auricular

Características de Audio

Control de Ganancia Automático

33 Sistema de reducción de ruido

34 Cancelación de Eco.

Conectividad

35 Compatible USB 2.0

36 Homologado para el cliente de comunicación indicado en el numeral 6.

Opción 2 DIADEMA USB

37 Conexión a un puerto del computador o portátil tipo USB.

38 Cancelación de eco

39 Mejoramiento de la calidad del sonido gracias a la utilización de tecnología digital y/o tecnología wideband.

40 Tipo mono aricular de diseño tal que tape de manera cuidadosa el oído externo con ajuste variable sobre cabeza.

41 Tubo acústico (conduce la voz de quien habla al micrófono)

42 Tecnología cancelación de ruido

43 Construcción robusta para trabajo pesado.

44 Utilizadas en soluciones de comunicaciones unificadas y compatible con el cliente de comunicación indicado en el numeral 6.

6.3 ELEMENTO 3: DIADEMAS BLUETOOTH

45 Tecnología Wireless Bluetooth.

46 Funciones:

Control de volumen. Mute. Contestación y terminación de llamada.

47 Tiempo de conversación en batería: 6 horas.

48 Compatibilidad USB 2.0.

49 Instalación plug and play sin software (drivers) para el sistema operativo.

50 Tecnología de cancelación de ruido.

51 Batería recargable vía USB y/o adaptador externo.

52 Utilizadas en soluciones de comunicaciones unificadas y compatible con el cliente de comunicación indicado en el numeral 6.

6.4 ELEMENTO 4 TELEFONOS IP BASICO


53 Pantalla LCD de dos líneas.


55 Como mínimo debe disponer de los siguientes botones para controlar desde el teléfono: ·altavoz ·mute

·manos libres ·Regulación de volumen.

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Describe lo Ofertado 56 Puerto 10/100 base-T RJ-45 UTP autosensing.

Calidad de Servicio (QoS)

57 Deben permitir que los paquetes IP emitidos o en tránsito sean marcados con niveles de prioridad para voz y/o mediante la utilización de VLANs.

Compatibilidad y operatividad.

58 Debe ser un dispositivo SIP.

59 Soportar asignación DHCP.

60 Deben permitir la actualización del firmware.

61 La solución debe proveer un sistema de registro tipo "Plug-and-Play" para los teléfonos. Es decir, que una vez conectado el teléfono a la red LAN este debe registrarse automáticamente y quedar totalmente disponible para ser usado.

62 Puerto para diadema.

Funciones Mínimas.

63 Transferencia de llamadas.

64 Desvío de llamadas.

Potencia Eléctrica

65 El equipo debe soportar PoE, sin embargo, se debe suministrar todos los elementos necesarios para alimentar a los teléfonos a través de una conexión eléctrica.

6.5 ELEMENTO 5: TELEFONOS OPERADORAS

66 Las características mínimas del dispositivo auricular, son los indicados en el Numeral 5, elemento 2, opción 2.

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- NUMERAL 7 SOFTWARE CLIENTES

Especificaciones Técnicas Mínimas Requeridas Indicar el Número de Folio Donde se Describe lo

Ofertado Mensajería Instantánea Corporativa

1 Se debe proveer un cliente unificado para el PC, Web y dispositivos móviles.

2 Debe permitir que usuarios autenticados a través de Microsoft Directorio Activo pueden enviar y recibir mensajes instantáneos.

3 La sesión de mensajería instantánea se ejecuta sobre una ventana independiente.

4 Todos los contenidos de mensajería instantánea son encriptados entre usuarios internos y entre usuarios internos y externos.

5 El usuario puede pegar objetos, archivos y URLs en el mensaje antes de enviarlo.

6 Los mensajes instantáneos deben incluir marca de tiempo.

7 Permite enviar mensajería instantánea a un grupo de usuarios dentro de una sola ventana de chat y a partir de un solo click.

8 El sistema de mensajería instantánea debe permitir agregar participantes a un grupo o a una conversación existente mediante el sistema de “Drag & Drop”.

9 Permite enviar mensajería instantánea a un grupo de usuarios definido por listas de distribución de la plataforma de correo electrónico Microsoft Exchange que actualmente tiene el Departamento. La ventana de mensajería instantánea que se abra debe incluir todos los contactos dentro de la lista.

10 Nuevos mensajes instantáneos entrantes incluyen una alerta visual y de audio, que al chequearse abre la ventana de la nueva conversación

11 La ventana abierta de mensajería instantánea debe mostrar el nombre de la otra persona cuando está digitando.

12 Los mensajes instantáneos pueden tener al menos 256 caracteres de longitud.

13 Se deben poder tener al menos 50 conversaciones activas de mensajería instantánea.

14 La sesión de mensajería instantánea debe poder iniciarse desde el indicador de presencia en la lista de contactos.

15 La sesión de mensajería instantánea debe poder iniciarse desde el indicador de presencia en el mensaje de email.

16 El asunto del correo electrónico es agregado a la conversación de mensajería instantánea si se inicia desde el mensaje de correo electrónico.

17 El usuario final debe estar en capacidad de usar las mismas listas de distribución de correo en el servicio de chat para convocar a una sesión de chat a todos los integrantes de esta lista de correo.

18 La sesión de mensajería instantánea debe poder iniciarse desde el indicador de presencia en un documento de Microsoft - Office

19 Sesiones de mensajería instantánea entrantes pueden ser bloqueadas por el mismo usuario.

20 El perfil del usuario para mensajería instantánea de presencia debe mantenerse en el Directorio Activo.

21 La plataforma debe permitir registrar y almacenar todos los mensajes de mensajería instantánea.

22 La plataforma debe permitir especificar al administrador a cuáles usuarios serán registrados y archivados sus sesiones de mensajería instantánea.

23 La plataforma debe permitir buscar los contenidos de las conversaciones de mensajería instantánea almacenados a partir de datos de fecha, transmisor/receptor o contenido

24 Los usuarios (contactos) de sistemas privados son incluidos en la misma lista de contactos internos (en la misma interfaz de usuario)

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NUMERAL 7 SOFTWARE CLIENTES

Especificaciones Técnicas Mínimas Requeridas Indicar el Número de Folio Donde se Describe lo

Ofertado 25 Se pueden tener conferencias de chat con usuarios locales y uno o más

sistemas privados en la misma conversación

26 Número ilimitado de chat rooms en el sistema.

27 Los participantes y usuarios de los chat rooms pueden ser tanto usuarios internos como externos.

28 La plataforma debe permitir ver el estado de presencia de cada miembro del chat room.

29 Los usuarios deben poder incluir URLs para proveer enlaces a recursos web y otros usuarios pueden acceder a estas páginas simplemente haciendo click en el URL.

30 Soporte de chat rooms con almacenamiento persistente del contenido de las sesiones y acceso indexado a cada chat room de acuerdo a categorías y membresía del usuario.

31 Usuarios pueden adjuntar documentos en el chat room.

32 Usuarios pueden fijar opciones de notificación para nuevos contenidos en el chat room.

33 Usuarios pueden fijar filtros para ser notificados cada vez que se presenta un cambio o información no leída en el chat room

34 Los usuarios pueden generar invitaciones a una lista de personas para unirse al chat room

35 Un chat room debe poderse definir como Privado de modo que sólo usuarios invitados por el administrador puedan acceder al contenido

Presencia Corporativa

36 El estado de presencia de cada usuario se muestra a través de un símbolo a otros usuarios del sistema

37 Se deben proveer al menos los siguientes estado:

Disponible/Online No disponible/Offline No molestar

Ocupado Ausente

Ya regreso

38 La plataforma debe permitir crear nuevos estado de mensajería instantánea de acuerdo a las necesidades de la organización.

39 El estado del usuario debe proveer información de ocupación sincronizada y automática con el calendario de Microsoft-Outlook, siguiente espacio libre y mensaje de fuera de oficina

40 Se debe poder hacer click sobre el nombre del contacto y lanzar cualquiera de las siguientes opciones de comunicación:

Sesión de mensajería instantanea: Llamada telefónica de PC a PC

Video llamada Compartir el escritorio

Compartir un archivo o presentación Agendar una reunión Enviar un correo electrónico

41 El usuario debe poder observar el cambio de estado de ciertos contactos ("marcados")

42 El usuario debe poder catalogar sus contactos en al menos 2 grupos o categorías.

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3. SERVICIOS DE INSTALACIÓN, GARANTÍA Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS 3.1 PERIODO DE GARANTÍA TÉCNICA La garantía técnica mínima para los equipos que conformen la solución será establecida de acuerdo a lo siguiente:

Elemento Periodo de Garantía

Servidores / Plataformas Modulares 3 años

Equipo de Conexión a la Red Telefónica Pública Conmutada (Gateways)

3 años

Dispositivos de Escritorio 1 año

3.1.1 CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS Se deberá garantizar como mínimo cinco (5) años de disponibilidad de los repuestos a los equipos ofrecidos con el fin de garantizar los servicios de mantenimiento y actualización de los distintos componentes, tanto de carácter preventivo como correctivo. Para el efecto, se deberá adjuntar con la oferta certificación expedida por el fabricante donde se garantice la disponibilidad de éstos.

La garantía será contada a partir de la fecha de recibo a satisfacción por parte del Departamento y el alcance de la misma es el cubrimiento de cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento y reemplazo si es necesario de la parte ó del equipo defectuoso.

Para efectos de la garantía, se deberá anexar el certificado de garantía expedido por el fabricante de todos los equipos suministrados. Si el elemento objeto de suministro no cuenta con el período de garantía especificado, éste deberá estar amparado por el mantenimiento preventivo y correctivo (con suministro de repuestos) por el período que faltare de acuerdo con el documento del fabricante.

El contratista se compromete a prestar el servicio de mantenimiento que ofrezca, incluyendo el suministro de repuestos que llegare a necesitar, la actualización de software, sin costo adicional para el Departamento de Cundinamarca, de acuerdo a lo siguiente:

Servicio Período de Prestación

Mantenimiento Preventivo y Soporte Técnico

1 año

3. 2 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 3.2.1. PREVENTIVO La oferta debe incluir la ejecución del mantenimiento preventivo de los elementos adquiridos mínimo dos (2) veces al año, el cual debe ser ejecutado por personal

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idóneo y con conocimientos de la máquina, sus componentes y el software instalado, durante el tiempo de garantía de los mismos.

3.2.2 DE LA PLATAFORMA

Se debe realizar el mantenimiento, soporte técnico, afinamiento y actualización de toda la plataforma, durante el tiempo indicado, optimizando los valores del sistema operativo y plataforma acorde con el número de usuarios y plataforma tecnológica.

Se debe garantizar el soporte técnico sobre todos los elementos que hacen de la solución ofrecida, como mínimo en los siguientes aspectos:

Re-instalación del sistema operativo y puesta en funcionamiento.

Re-instalación de la plataforma de comunicación unificada y puesta en funcionamiento.

Apoyo técnico con nuevas aplicaciones relacionadas con la plataforma.

Revisión de los archivos de seguimientos tanto de los sistemas operativos y plataformas específicas que conforman las soluciones.

Aplicación de correcciones y ajustes a los servicios activos.

Recomendaciones con el fin de mantener óptimamente disponible el servicio.

Realizar la revisión de vulnerabilidades de la plataforma, de lo cual se presentará un informe escrito con los resultados de la revisión y las recomendaciones.

Se debe proveer los siguientes mecanismos el reporte de asistencia técnica:

Línea telefónica.

Chat.

Correo electrónico y

Fax.

Se debe garantizar el soporte técnico (7x24 de forma presencial o telefónica) a la solución implementada, de acuerdo a las siguientes consideraciones y tiempos:

Tipo de Falla

Descripción Tiempo Máximo de Atención

Baja Situación que afecta algún componente de los servicios de la plataforma pero no dificulta la labor de los usuarios de la Gobernación.

8 a 12 horas, contadas a partir del momento de ser reportada la falla.

Media Situación que afecta algún componente de los servicios de la plataforma y dificulta la labor de los usuarios de la Gobernación.

4 a 6 horas, contadas a partir del momento de ser reportada la falla.

Grave Situación que deja fuera de operación algún componente de la plataforma y frena de labor de los usuarios de la Gobernación.

Una (1) hora, contadas a partir del momento de ser reportada la falla.

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