“Inteligente Dossier Iniciativa... · gestión de la experiencia del turista a nivel de destino....
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DOSIER INFORMATIVO CONVOCATORIA DESTINOS TUR Í STICOS INTELIGENTES ENTIDAD Ayuntamiento de Arona PRESUPUESTO 5.672.939,80 € NOMBRE “Arona Destino Turístico Inteligente” Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) RESUMEN DE LA INICIATIVA Arona Destino Turístico Inteligente “ PLAN NACIONAL DE TERRITORIOS INTELIGENTES
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DOSIER INFORMATIVOC O N V O C A T O R I A D E S T I N O S T U R Í S T I C O S I N T E L I G E N T E S
ENTIDAD
Ayuntamiento de Arona
PRESUPUESTO
5.672.939,80 €NOMBRE
“Arona Destino TurísticoInteligente”
Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER)
RESUMEN DE LA INICIATIVA
Arona Destino Turístico Inteligente“PLAN NACIONAL
DE TERRITORIOSINTELIGENTES
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................
2. OBJETIVOS ...........................................................................................................
3. SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE PARTIDA ............................................
3.1. Portal de datos abiertos (Open Data) ....................................................
3.2. Infraestructuras ......................................................................................................
3.3. Herramientas y aplicaciones ........................................................................
4. LÍNEAS DE ACTUACIÓN ................................................................................
4.1. Desarrollo y despliegue de una plataforma de destinos
inteligentes ........................................................................................................................
4.2. Suministro e instalación de sensores ..................................................
4.3. Desarrollo de un ecosistema de aplicaciones ..............................
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ARONA DESTINO TURÍSTICOINTELIGENTE
1 . INTRODUCCIÓNEl proyecto ‘Arona Destino Turístico
Inteligente”, presentado por el
Ayuntamiento de Arona, fue uno de
los seleccionados como beneficiarios
de la ‘Convocatoria de Destinos
Turísticos Inteligentes’ de Red.es,
entidad dependiente del Ministerio de
Economía y Empresa. Cuenta con una
inversión máxima de 5.672.939,80 €,
aportados en un 58 % por Red.es y en
un 42% por el Ayuntamiento de Arona.
Esta Convocatoria se enmarca
en el Plan Nacional de Territorios
Inteligentes, estrategia que da
continuidad al anterior Plan Nacional
de Ciudades Inteligentes. En ella,
han sido seleccionados un total de
25 proyectos de nueve comunidades
autónomas, que implicarán una
inversión de 73,97 millones de euros.
De ellos, Red.es aportará un total de
45,78 millones (el 61,88%), gracias a la
cofinanciación del FEDER a través del
Programa Operativo Plurirregional
de España (POPE). Las entidades
locales se hacen cargo, por su parte, de
entre un 20% y un 40% del coste total
estimado de cada iniciativa.
La financiación del Fondo Europeo
de Desarrollo Regional (FEDER) para
estos proyectos supone un gran
impulso para el desarrollo de ciudades
y territorios inteligentes. FEDER
contribuye a innovar en la mejorara de
la calidad de vida de la ciudadanía, en
aspectos tan esenciales como el medio
ambiente, la movilidad, la gobernanza,
la economía, las personas o la vivienda.
Los proyectos que han sido
beneficiarios impulsan la aplicación
de las tecnologías de la información
y la comunicación al funcionamiento
de entidades locales eminentemente
turísticas, de modo que estas se
configuren en territorios inteligentes,
con servicios diferenciales y
competitivos que garanticen, a su
vez, un desarrollo sostenible, accesible
para todos, que mejoren la experiencia
del visitante y la calidad de vida del
residente.
Red.es, a través de todas las
convocatorias lanzadas, persigue no
solo lograr un impacto real en las
personas sino también la consolidación
de la industria nacional en torno a los
territorios inteligentes, muy avanzada
en el contexto mundial, que permita
internacionalizar los productos y
servicios que se generan, y contribuir
así a la creación y riqueza en el país.
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2. OBJETIVOSEl proyecto “Arona Destino Turístico Inteligente” tiene como objetivo fomentar
la transformación digital de la actividad turística de la ciudad de Arona para
convertirla en un Destino Turístico Inteligente a través de la implantación de
infraestructuras tecnológicas que permitan avanzar en el desarrollo del destino
en sus principales ejes: Sostenibilidad (Arona Sostenible), Accesibilidad (Arona
Accesible) y Movilidad e Innovación (Arona Smart).
Para ello, la propuesta plantea los siguientes objetivos específicos:
Avanzar en la transformación de la ciudad en Destino Turístico Inteligente,
mediante la dotación de infraestructuras tecnológicas que recopile, gestione
y analice la información recibida con herramientas de Big Data; desarrollo
de aplicaciones móviles que integren los principios de: sostenibilidad,
accesibilidad y movilidad; y articulación de iniciativas que a partir de un mayor
volumen de información supongan un aumento de la eficiencia en la gestión
del turismo en Arona
Mejorar la eficiencia energética y reducir la huella de carbono asociado a la
actividad de la ciudad y específicamente a la actividad turística
Fomentar la interoperabilidad
con distintas administraciones
y agentes, promover el acceso
transparente y universal a los
datos públicos de los servicios
(tanto para su consulta como
para su reutilización) por parte de
ciudadanos, visitantes, profesionales
y empresas propiciando con estas
actuaciones el crecimiento de la
industria y el emprendimiento
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ARONA DESTINO TURÍSTICOINTELIGENTE
Presentar un potencial de reutilización o replicación en otras entidades. A nivel
tecnológico las iniciativas se basarán en el uso de estándares reconocidos y
que cumplan con los criterios de usabilidad, universalidad o accesibilidad, así
como de sostenibilidad tecnológica y económica
Impulsar las métricas que se concentrarán fundamentalmente en la medición
de la satisfacción ciudadana y la de sus visitantes, así como ahorros de energía
y la reducción de la huella de carbono
Desarrollo de una plataforma turística propia de gestión de datos interoperable
con la plataforma Smart desarrollada por el Cabildo de Tenerife, con el objetivo
de poder compartir información y generar buenas prácticas exportables a
otros municipios
Ser punta de la lanza en el desarrollo de iniciativas tecnológicas y servicios
portables que acompañen y complementen las iniciativas que ya se han
puesto en marcha en el municipio de Arona respondiendo a los principios de
sostenibilidad y accesibilidad
La propuesta pretende conseguir los siguientes objetivos complementarios:
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Fomentar la innovación y el ecosistema de emprendimiento con el objetivo
de mejorar la competitividad de las pymes a través del acceso y la explotación
de datos turísticos recogidos en la plataforma de turismo inteligente
Impulsar el modelo de “Costumer Experience Management” con el objetivo
de tener una visión integral del turista, conocer sus necesidades y medir su
satisfacción través de implementación de herramientas TIC que recojan datos
en la plataforma de destino turístico inteligente.
Fomentar el ahorro energético y reducción de la huella de carbono a través
de la inclusión de herramientas de análisis de datos para la facilitar la toma
de decisiones y seguir con las iniciativas dentro del marco de la Certificación
Biosphere Destination.
Maduración de los estándares obtenidos para servir como ejemplo de
desarrollo en otros municipios.
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3.1. PORTAL DE DATOS ABIERTOS (OPEN DATA)
El Ayuntamiento de Arona dispone de un catálogo de datos abiertos en una fase
temprana de implantación. Este portal de datos abiertos está organizado por
grupos entre los que se incluye turismo. Los datos reutilizables están a disposición
en varios formatos y se corresponde con las temáticas de restauración y alojamiento.
El Ayuntamiento de Arona ya ha realizado acciones hacia una transformación digital
de la ciudad en sus diferentes ámbitos, sobre todo en los que se refiere al servicio
al ciudadano. Las herramientas que se describen a continuación son el punto de
partida para el desarrollo de la iniciativa “Arona Destino Turístico Inteligente”:
3. SITUACIÓN TÉCNOLÓGICA DE PARTIDA
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3.2. INFRAESTRUCTURAS
A nivel de comunicaciones, el Cabildo de Tenerife y los municipios más turísticos de
la isla, entre los que está Arona, han desplegado un proyecto piloto de instalación
de diversos puntos de una red WiFi pública, de forma que es posible la navegación
a Internet por parte de los usuarios. En Arona, la instalación de fibra óptica se tiene
previsto de cobertura al 95% de todas las zonas de la ciudad, y el 100% en turísticas.
El Ayuntamiento de Arona dispone en la actualidad de cinco CPDs, dos de ellos
situados en Arona Casco, entre los que está el centro principal, y otros tres ubicados
en los Centros Culturales de Las Galletas, El Fraile y Los Cristianos, conectados con
Arona por enlaces inalámbricos. En la actualidad se está gestionando con el Cabildo
de Tenerife un proyecto de despliegue de fibra óptica que permitirá integrar todas
estas infraestructuras municipales en la Red de Fibra Municipal.
El Ayuntamiento dispone asimismo de una solución de virtualización que permite
tanto la redundancia de servicios, como la rápida implementación de nuevas
aplicaciones o servicios.
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ARONA DESTINO TURÍSTICOINTELIGENTE
3.3. HERRAMIENTAS Y APLICACIONES
El Ayuntamiento de Arona dispone de
una infraestructura de datos espaciales
(IDE) soportada sobre una herramienta
implementada en 2012, y que permite el
acceso a la información geográfica a través
de un geo-portal con funcionalidades
de: visualización de datos a través de la
web corporativa municipal, búsqueda de
datos y localización de infraestructuras
municipales y otros recursos de interés
En la actualidad se dispone de una aplicación
denominada “I Love Arona” dedicada al
turismo está disponible en las plataformas
de Android y IOS, además de contar con su
propia web “Arona Travel”. Desde la misma
se puede consultar información de interés,
calendario de eventos, información de
cultura y ocio, y establecer contacto directo
con la oficina de turismo, entre otros.
El ayuntamiento de Arona cuenta con un
portal web que permite el acceso a una
sede electrónica, Arona Chat (Messenger,
whatsapp, twitter) y Arona SMS para que
los ciudadanos y turistas puedan hacer
sugerencias y reclamaciones. Dispone
asimismo de una aplicación móvil “Arona
APP” que informa sobre los principales
servicios y actividades municipales.
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4.1. DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE UNA PLATAFORMA DE DESTINOS INTELIGENTES
Se trata de la iniciativa clave y horizontal del desarrollo del proyecto “Arona Destino
Turístico Inteligente”. Tiene por objetivo desplegar una plataforma software de
destino turístico inteligente para obtener datos de cualquier elemento susceptible
de proporcionarlos en el entorno de la ciudad, y que la misma esté preparada para
procesarlos con la finalidad de generar servicios útiles para la gestión, monitorización,
gobernanza y control relacionados con servicios públicos que puedan incidir en el
turismo que recibe el municipio de Arona.
Dentro de esta actuación se consideran las siguientes actividades:
4. LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Despliegue de una Plataforma software
de destinos turísticos inteligentes que
permita obtener datos de cualquiera de
los elementos integrados susceptible
de proporcionarlos en el entorno de la
ciudad. La misma ha de cumplir con
las características de horizontalidad,
interoperabilidad, rendimiento,
robustez, alta disponibilidad, resiliencia,
escalabilidad y basada en tecnologías,
protocolos y soluciones abiertas.
Suministro y puesta en marcha de la
infraestructura hardware y software de
la Plataforma de destinos inteligentes.
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ARONA DESTINO TURÍSTICOINTELIGENTE
4.2. SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE SENSORES
4.3. DESARROLLO DE UN ECOSISTEMA DE APLICACIONES
Esta actuación consiste en el despliegue de dispositivos (sensores, gateways y otros)
para recoger y proporcionar información sobre las variables de interés para mejorar
la satisfacción del turista en destino, como: estaciones meteorológicas, Smart
parking y control de congestión, de conteo de afluencia de personas cenital, calidad
acústica y del aire. La comunicación con estos elementos debe ser bidireccional
para que se permita tanto la recepción de datos como la gestión y configuración
remota.
El objetivo de esta actuación es disponer de sistemas y servicios de inteligencia
de negocio que permitan automatizar, modelizar y mejorar en tiempo real la
gestión de la experiencia del turista a nivel de destino. Para ello, se desarrollará un
ecosistema de aplicaciones móviles que sean compatibles y nutran de información
a la plataforma de destino turístico inteligente. De esta forma se podrán adecuar
los servicios con las preferencias del turista de una forma ágil y precisa.
Dentro de los propósitos destacan el mejor conocimiento del turista que visita la
ciudad, maximizando la experiencia de aquellos turistas con tienen necesidades
especiales, proporcionándoles herramientas para que su estancia sea más cómoda,
ya que Arona es uno de los destinos turísticos más visitados del mundo por turistas
con discapacidad (primero en Europa y segundo a nivel mundial). El Ayuntamiento
ha llevado a cabo un elevado número de iniciativas y actuaciones enmarcadas
dentro del Plan de Accesibilidad Municipal que han dotado de accesibilidad al
municipio y que lo ha colocado como una buena práctica a nivel europeo por sus
instalaciones y servicios públicos.
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La puesta en marcha de la plataforma, denominada Smart Customer
Experience, que permita monitorizar la percepción de la experiencia del
cliente y permita recoger los datos del turista en tiempo real a través de varios
canales: IVR (Interactive Voice Response), CATI (Computer Assisted Telephone
Interviewing), CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), etc. Se sumará
a esta información otras fuentes que permitan generar un ecosistema de
mejora de la experiencia del destino, al integrar también los datos de negocio
en cada punto de encuentro generado por redes sociales, mystery shopper u
observación etnográfica, consiguiendo todo ello fomentar la participación del
turista y del personal de las organizaciones
La puesta en marcha de una herramienta de gestión de accesibilidad en el
ámbito urbano para toda la ciudad de Arona, que permita evaluar los grados
de accesibilidad de diversas zonas e identificar los elementos que pueden
variar dichas evaluaciones. Esta herramienta permitirá realizar el análisis y
planes de re-equilibrio entre barrios o zonas, actuaciones de mejora y acciones
correctoras de problemas detectados
Dentro de esta actuación se consideran:
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ARONA DESTINO TURÍSTICOINTELIGENTE
El desarrollo y puesta en marcha de una herramienta web y móvil, que permita
la planificación de viajes accesibles, denominada Smart Planner. El objetivo de
este desarrollo es convertirse en un agente turístico virtual que sea capaz de
proponer cambios de ruta o planes en función de las preferencias individuales,
la situación de contexto y la geolocalización. Este sistema se convierte en un
autoservicio para el turista de forma que pueda enviar preguntas que necesite
resolver para planificar su viaje
La dotación al ayuntamiento de una aplicación accesible desde dispositivos
móviles, que integre todos los servicios y puntos de interés accesibles al turista
y permita mostrarle información en tiempo real como, por ejemplo, en el caso
del servicio de baño asistido.
El desarrollo de una aplicación
móvil de turismo, I Love Arona, que
sirva como canal de comunicación
con el turista ofreciendo
diversas funcionalidades como:
realidad aumentada, códigos
BIDI/QR, integración de guías,
geolocalización, gestión de
rutas, agenda dinámica, guías
e integración con tarjetas de
fidelización, entre otras. Esta
aplicación será compatible y
compartirá información de forma
bidireccional con la plataforma
de destino inteligente, y tendrá
como base la aplicación del mismo
nombre y que en la actualidad
tiene operativa el Ayuntamiento de
Arona.
