INVESTIGACION DE MERCADOS

APLICACIÓN CASO PRÁCTICO

Autora:

• Abog. Zubenelgenubi Alfonzo.

• La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

• Investigación cualitativa Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias.

• TÉCNICAS APLICADAS PARA LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

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• Entrevistas en profundidad: Se puede definir como una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algún tema objeto de análisis.

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• Entrevistas en reuniones o dinámica de grupos: Tiene su origen en los métodos de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A través de esta técnica un moderador introduce un tema de discusión a un grupo de individuos, dándoles la oportunidad de que interactúen con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de análisis, gracias a la habilidad del moderador.

EN BASE A LA DINAMICA DE GRUPO Y LA ENTREVISTA A PROFUNDIDA REALIZADA SE REALIZÓ LA SIGUEINTE CATEGORIZACION:

PREGUNTAS EXPRESIONES CATEGORÍA

¿Indicaría si Ud. sugirió la contratación de ésta empresa de servicios para el local comercial?

Era la manera más fácil de trasladar el dinero.

Se haría de un modo más seguro y fácil.

COMODIDAD- CONFORT

SEGURIDADFrecuencia de uso de los servicios de traslado Frecuentemente cada dos días CONSTANCIA

¿Desde hace cuánto utilizan el servicio de Transbanca? Desde hace aproximadamente ocho años

LEALTAD¿Se encuentra satisfecho con el servicio prestado por la empresa, como lo describiría?

Es más fácil, seguro y confiable el traslado de los bienes.

Dotados con los equipos y personal necesario.

CONFIANZA

SATISFACCION¿Existe la probabilidad de que continúen requiriendo los servicios suministrados de traslado?

Si seguiría con los servicios prestados de dicha empresa, debido a lo ya mencionado seguridad, confiabilidad, honradez, puntualidad de la misma.

LEALTAD- CONFIANZA¿Recomendaría alguna otra empresa para éste tipo de traslado?

Me encuentro satisfecho con los servicios prestados por Transbanca

SATISFACCION¿Recomendaría los servicios de ésta empresa?

Sí lo recomendaría a familiares, amigos, comerciantes y empresarios

CONFIANZA

CATEGORIZACION

TRANSBANCA

SERVICIO DE TRASLADO DE

VALORES

LEALTADTRABAJO

APOYOCONSTANCIA

CONFORTSEGURIDADCONFIANZA

ESTRUCTURACION

TEMA CATEGORIA SESION GRUPAL ENTREVISTA

Servicio de traslado de valores, a nivel regional

SEGURIDAD Muy satisfecho modo más seguro

CONSTANCIA Frecuentemente Frecuentemente cada dos días

LEALTAD

Frecuentemente

Desde hace aproximadamente ocho años

SATISFACCION

Muy satisfecho

Me encuentro satisfecho con los servicios prestados

CONFIANZA

Actitud positiva

Confiabilidad, honradez, puntualidad de la misma.

TRIANGULACION

CONCLUSION

Este estudio cualitativo, permitió indagar con base al análisis de las opiniones emitidas por los participantes en la dinámica de grupo y el entrevistado encargado de local comercial de venta de comida, sobre la preferencia, confiabilidad y lealtad para con la empresa Transbanca, encargada del traslado de valores a nivel regional, destacando la seguridad y el confort obtenido por quienes requieren de sus servicios, como ventaja principal, lo cual le genera gran satisfacción de sus necesidades.

Se afirma entonces, que de manera generalizada se realza la preferencia por este tipo de empresas en el mercado, siempre que manejen como premisa la transmisión de confianza, seguridad, puntualidad y honradez valores que se corresponden con la lealtad de los clientes y su satisfacción.