Adopción de asistentes virtuales inteligentes a través de ...
Aplicaciones Web Buscadores y Asistentes virtuales
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Aplicaciones para la Web: Buscadores Semánticos y Asistentes Virtuales
Bilbao, 14 de Junio de 2010
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Necesidad
� Tengo que conseguir dar nuevos servicios y mejorar los que tengo.
� No tengo integrada mi comunicacióncon mis clintes en todas mis plataformas:
web, email y teléfono.
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� Hay que optimizar los costes de operación, de manera que el crecimiento
de servicios no tenga un impacto directo
en los costes.
� Debería ofrecer algo novedoso y útil en mi
web que pueda tener impacto en las nuevas tendencias.
¿Cómo puedo atender mejor a mis
clientes?
¿Cómo puedo conseguir mejores
valoraciones de mi web?
¿Qué quieren mis clientes?
¿Puedo acceder más fácilmente al público
menor de 25 años?
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La probabilidad de abandono web es alta si no
se encuentran respuestas rápidas a las necesidades
Analistas
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El proceso de una respuesta vía
un agente virtual es del orden de 6 veces
Inferior a la de un call center tradicional
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Del buscador… … al asistente inteligente
Sofisticación
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- Mucha más precisión
- Sinónimos y conceptos
- Relación entre conceptos
- Serendipia de contenidos
- Ayuda al usuario en navegación.
- Abre páginas de interés.
- Preguntas y respuestas, sin diálogo.
- Fácil implementación
- Baja precisión
- Palabras clave
- De la búsqueda a la acción
- Gestión de contexto
- Diálogos no solo Q&A
- Integración con Back End
- Nueva experiencia de uso
- Escala a call center
- Integración sencilla en la web
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� Responder a preguntas complejas con respuestas concretas.
� Gestión de conceptos y diálogos vs gestión de palabras.
� Permite ejecutar tareas, no solo buscar.
� Gestión de preguntas sobre fuentes de datos estructuradas.
� Se integra, si se desea, con fuentes de datos externas. Ej. Mostrar un resultado
en un mapa.
Funcionalidades Clave
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en un mapa.
� Voz integrada en modo TTS. La voz de la organización.
� Fácil administración y gestión de la plataforma una vez realizada la configuración
inicial.
� Multi-canal: web, móvil, messenger, e-mail.
� Integración con sistemas corporativos: ERP, CRM, BI.
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Componentes Funcionales
DiálogosIndexación
del
InformaciónEstructurada
InteligenciaPatrones
7
NLP
DiálogosComunes
“No inteligentes”
delPortal /
Contenidos
Estructurada(BBDD/
Definiciones)
Inteligenciafuera del dominio
PatronesPregunta
Respuesta
Gestor del Contexto
Gestorde
Campañas
Reglasde
Perfilado
Estadísticasde
Uso
Predicción yaprendizaje
Administración
Gestor de Voz
AtenciónPersonal
Gestor de Diálogos
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Buscador Semántico
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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INDUSTRIA / ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONES
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN FINANZAS Y SEGUROS MEDIOS, OCIO Y ENTRETENIMIENTO
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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FARMACIA Y SALUD
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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iSOCO con el deporte….Edurne Pasaban
● iSOCO patrocina a Edurne Pasaban en su reto de alcanzar las 14 montañas más altas del mundo.
● En iSOCO, valoramos el esfuerzo y la ilusión de esta alpinista vasca de 36 años por cumplir su reto, ya que compartimos con ella muchos
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que compartimos con ella muchos valores que nos identifican:
PasiónCompromisoTenacidadTrabajo en equipoHumildad
www.edurnepasaban.com
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¿Quieres innovar?
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