SERVICIO AL CLIENTE

Alumno:JULIO IVAN CLARO SARABIA

Cod. 1.065.204.096

Grupo: 102609_147

Tutor(a):EMMA IDALY BAUTISTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y DE NEGOCIOS

VALLEDUPAR – CESAR2014

1.- ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS?

Los servicios de ambas empresas son el mismo, es la entrega de paquetes, el servicio de mensajería; pero cada empresa tiene diferentes estrategias para llegar al mercado y ser el líder en la prestación de este servicio.

Servicios FedEx

Mensajería Entrega de paquetes Rastreo de envíos o paquetes

Servicios UPS

Mensajería Entrega de paquetes Rastreo de envíos o paquetes Diseño de operaciones Comercio electrónico

2.- ¿Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique.

Si analizamos las ofertas que nos propone cada una de las empresas podemos determinar que la empresa Unted Parcel Service (UPS) está usando un marketing integrado ya que dentro de un servicio nos brinda unos servicios adicionales, lo que demuestra que la cadena servicio-Utilidad beneficia tanto a la Empresa Como a los Usuarios debido a que es más rentable para quien adquiere los servicios y para la Empresa ya que es preferida por las personas.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para UPS?

Fortalezas UPS.

Menores costos Sistema de rastreo Responsabilidad en los tiempos de entrega posicionamiento en el mercado electrónico con un 55%

Debilidades UPS

particularmente para mí no existen ningún tipo de debilidad en esta empresa

Fortalezas FedEx

Servicio rastreo Entrega de paquetes al día siguiente

Debilidades FedEx

Perdida del mercado Alto costos en los envíos exprés

4. Si tuviera que escoger uno de éstos proveedores de servicios para un enviar paquete, ¿cómo decidiría? ¿Qué factores serían importantes para usted?”

Si en algún momento de la vida necesitara enviar un paquete a otra parte distinta del mundo y únicamente existieran estos dos prestadores de servicios me inclinaría a hacerlo por medio de la empresa Unted Parcel Service (UPS) ya que es una empresa que maneja un marketing integrado.

Nos brinda las siguientes características:

Nos ayuda a diseñar las operaciones Propone un sistema de rastreo Nos brinda un sistema de transporte o envió más rentable en el mismo lapso de

tiempo que tardaría la competencia en enviar el paquete con un mayor costo.