INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

   

LICITACION ABREVIADA No. 2011LA-000166-PROV

 

 “Servicios Informáticos para el Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones de los Sistemas Corporativos en Operaciones (SIMO), Facturación (GITEL) y Sistemas Satelitales, así como sus interfaces por una cantidad aproximada

de 78600 horas.” 

APERTURA DE OFERTAS

A LAS 14:00 HORAS DEL 15 DE DICIEMBRE 2011

SAN JOSE, COSTA RICA

2011

CONTENIDO

INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD 1LICITACION ABREVIADA NO. 2011LA-000166-PROV 1APERTURA DE OFERTAS 1

CAPÍTULO I 3CONDICIONES GENERALES 3CAPÍTULO II 4CONDICIONES PARTICULARES 4CAPÍTULO III 14ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 14

1. OBJETO 142. ANTECEDENTES 143. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 17

 

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Capítulo ICONDICIONES GENERALES

Para este concurso regirá las Condiciones Generales del cartel tipo para Licitaciones, publicada en la Gaceta Alcance Nº 54 a la Gaceta Nº 164 del 26 de agosto del 2011, y Fe de erratas publicada en la Gaceta No. 173 del 08 de septiembre del 2011

Estas condiciones pueden ser adquiridos en la proveeduría del ICE, sita 400 metros norte del Edificio Central en Sabana Norte, en el Área de Expedientes y Garantías o accesando a la dirección electrónica: www.grupoice.com/PEL.

NOTA:Presentar la oferta original y tres copias completas, incluyendo un timbre de VEINTE COLONES de la Asociación Ciudad de las Niñas y un timbre de DOSCIENTOS COLONES del Colegio de Profesionales de Ciencias Económicas de Costa Rica.

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Capítulo II

CONDICIONES PARTICULARES

El Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE, EMPRESA-ENTE PÚBLICO de la República de Costa Rica, domiciliado en San José y con cédula jurídica No. 4-000-042139-02, invita a participar en la Licitación Abreviada Nº 2011LA-000166-PROV, para la contratación de “Servicios Informáticos para el Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones de los Sistemas Corporativos en Operaciones (SIMO), Facturación (GITEL) y Sistemas Satelitales, así como sus interfaces por una cantidad aproximada de 78600 horas.”

La presente contratación sí está cubierta por el TLC Republica Dominicana, Centroamérica y Estados Unidos de América y el TLC con México.

INVITACIÓN A CONCURSAR:

LICITACION ABREVIADA No. 2011LA-000166-PROV

PRESUPUESTO: $2 100 000.00, 1 124 991 000.00 CRC, AÑO: 2011-2013

FINANCIAMIENTO : I.C.E.

APERTURA DE OFERTAS:

El Instituto Costarricense de Electricidad, recibirá ofertas hasta las 14:00 horas del día 15 de diciembre del 2011.

1.1.La oferta será entregada en sobre cerrado en la Proveeduría del ICE, sita en Sabana Norte, 400 metros norte de la esquina este de las Oficinas Centrales, antes de la hora señalada para el acto de apertura de ofertas con la siguiente leyenda:

INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDADLICITACION ABREVIADA Nº 2011LA-000166-PROVADQUISICION DE: “Servicios Informáticos para el Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones de los Sistemas Corporativos en

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Operaciones (SIMO), Facturación (GITEL) y Sistemas Satelitales, así como sus interfaces, por una cantidad aproximada de 78600 horas.”

CONSULTAS Y ACLARACIONES

Las consultas y aclaraciones relativas a esta licitación deberán realizarse utilizando los siguientes medios:

a) Carta. La cual deberá estar dirigida a la siguiente dirección:

Instituto Costarricense de ElectricidadAptdo. 10032-1000San José Costa RicaLicitación 2011LA-000166-PROVAtención Proveeduría

b) Facsímil (FAX), a la siguiente dirección, con copia a la dependencia usuaria mencionada en el punto

Fax: (506) 2220 – 8160 y (506) 2220-8163Aptdo. 10032-1000San José Costa RicaLicitación Abreviada No. 2011LA-000166-PROV Atención Proveeduría

Se le comunica a todos los potenciales oferentes que la normativa que se indica en el presente pliego de condiciones puede ser accesada en la siguiente dirección electrónica: www.grupoice.com/PEL

Toda la correspondencia entre el oferente y el ICE, además de la facturación para efectos de pago, deberá hacerse en idioma español.

DEPENDENCIA USUARIA Y ADMINISTRACION DEL CONTRATO:

Oficina : División de Información Corporativa / Dirección Soluciones al Negocio

Administrador del contrato : Alvaro Calvo Meneses Número telefónico : 2000-8932Número de facsímil : 2220-8688Correo electrónico : acalvo@ice.go.cr

VIGENCIA DE OFERTA

La vigencia mínima de las ofertas será de 60 días hábiles a partir de la fecha de apertura de ofertas.

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PRECIOS

Los precios cotizados, deberán ser unitarios y totales, firmes y definitivos, se deberá indicar el desglose del precio por hora hombre y por el total de horas solicitadas en el punto 1 del Capítulo III, para cada uno de los artículos del requierimiento. Se deben cotizar los dos artículos completos.

La oferta deberá indicar por separado los impuestos que la afecten, de no hacerlo se le aplicará el Articulo No. 25 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa.

TIEMPO DE INICIO DEL SERVICIO

El inicio del servicio deberá ser a partir de los 8 días hábiles después de notificada la orden de servicio,  previa coordinación entre el contratista y el ICE. A su vez el inicio queda sujeto a la conclusión de la contratación actual que se encuentra en ejecución, la misma tiene una fecha estimada de conclusión para finales del marzo del 2012.

DURACION DEL SERVICIO

La duración del contrato será de 78600 (setenta y ocho mil seiscientas) horas técnicas de servicio. Dicho contrato podrá ser prorrogado una vez por la misma cantidad de horas.

LUGAR DE PRESTACION DEL SERVICIO:

El adjudicatario deberá ofrecer los servicios objeto de este proceso de contratación en sus propias oficinas. En casos de excepción, que serán negociados con el Administrador del Contrato, los servicios deberán ser prestados en el Edificio de Oficinas Centrales mencionado o en otras oficinas del ICE dentro del Área Metropolitana.

GARANTIA DE PARTICIPACIÓN

La garantía de participación será por un monto de un 5% del valor total cotizado con una vigencia no menor de 6 meses contados a partir de la fecha de apertura de las ofertas.

GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

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La garantía de cumplimiento será por un monto de un 10% del valor total adjudicado, con una vigencia mínima de 12 meses. En el caso de que el ICE se viera obligado a ejecutar la garantía antes del vencimiento del contrato, el adjudicatario rendirá una nueva, de manera que el contrato en todo momento quede garantizado hasta su ejecución total.

DEPÓSITO DE GARANTÍAS

Cuando las garantías de participación y de cumplimiento se rindan por medio de un depósito de dinero en efectivo, deberán ser depositadas en la siguiente cuenta:Cuadro de cuentas para depósitos de garantías a favor del ICE en el Banco de Costa Rica.

Sector US $ Dólares Colones ¢ costarricenses

Telecomunicaciones 192916-0 192915-1

VIGENCIA DE LA GARANTIA DE LOS SERVICIOS

Los oferentes deben garantizar que los productos suministrados tienen calidad y garantía sobre todas sus fases en el análisis, diseño, programación, pruebas y/o documentación durante un período no menor de tres meses, contados a partir de la fecha de puesta en producción del módulo, o bien, para labores de asesoría, cuando el I.C.E. reciba el servicio a entera satisfacción. Cualquier modificación que no sea por cambios en los requerimientos de los usuarios correrá por cuenta de la empresa que realizó el trabajo.

MODALIDAD Y FORMA DE PAGO:

El pago de los servicios se llevará a cabo por medio de transferencia electrónica, 30 días naturales contados a partir del recibido a satisfacción por parte del ICE, de acuerdo a lo siguiente:

A partir de la fecha de inicio del contrato y contra presentación de facturas por la prestación de servicios profesionales informáticos, por mes vencido. El contratista debe presentar informe de los trabajos concluidos de acuerdo al formato que se da en el Anexo Nº 2 o Anexo Nº 3, según corresponda.

Sin embargo, alternativamente el oferente podrá presentar otras formas de pago, a lo cual el ICE se reserva el derecho de aceptar, siempre y cuando lo considere conveniente a sus intereses.

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ESTUDIO Y ADJUDICACION

El ICE resolverá el presente concurso dentro de los 32 días hábiles contados a partir de la fecha de apertura de ofertas. El ICE se reserva el derecho de prorrogar este plazo en caso de considerarlo necesario.

El ICE adjudicará el requerimiento completo (Artículos 1 y 2) a un solo oferente, a fin de garantizar la congruencia técnica.

CLAUSULA PENAL O MULTAS Y SANCIONES

Si existiera atraso en la entrega del suministro o la prestación del servicio de acuerdo con las condiciones del cartel y de la oferta, el contratista deberá pagar al ICE por concepto de cláusula penal la suma del 0.5% según lo indicado en el Anexo Nº1, por cada día natural del valor de la parte incumplida.

Igualmente si existe una defectuosa ejecución del objeto contratado, el contratista deberá pagar al ICE por concepto de multa la suma la suma del 0.5% por cada día natural del valor de la parte incumplida.

El valor porcentual de la sanción será como máximo el 25% del monto total del contrato. La aplicación de esta cláusula es conforme al artículo Nº 41 del Reglamento al Título II de la Ley 8660.

En caso de que el objeto esté compuesto por líneas distintas, el monto máximo para el cobro de multas se considerará sobre el valor de cada una y no sobre la totalidad del contrato, siempre que el incumplimiento de una línea no afecte el resto de las obligaciones.

El cobro de las multas y/o cláusula penal podrá hacerse con cargo a las retenciones del precio, que se hubieran practicado y los saldos pendientes de pago. En caso de que ninguna de esas dos alternativas resulte viable, se podrá ejecutar la garantía de cumplimiento hasta por el monto respectivo.

El Administrador del contrato no gestionará el cobro de multa y/o cláusula penal, únicamente en el caso de que el incumplimiento del contratista obedezca a motivos de caso fortuito, fuerza mayor o culpa de la Administración debidamente comprobadas y se haya seguido lo establecido en los artículos 176 y 177 el Reglamento al Título II de la Ley 8660.

En caso de que por causas ajenas al contratista o bien imputables a la Administración, éste no pueda realizar en el plazo estipulado la entrega del objeto pactado o bien el inicio del servicio contratado, podrá solicitar prórroga dentro de los diez días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que provoca la solicitud de prórroga, aportando para ello la prueba en la que se sustenta, la cual deberá ser analizada por la Administración.

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SISTEMA DE VALORACION Y COMPARACIÓN

Se utilizará el sistema de evaluación cien por ciento (100%) precio. La oferta que cumpla con todos los requerimientos de admisibilidad, técnicos y legales de carácter obligatorio en el cartel y ofrezca el menor precio, será la empresa que resulte adjudicada.

REAJUSTE Y REVISION DE PRECIOS

Con el fin de garantizar el mantenimiento del equilibrio económico del contrato, la dependencia técnica debe indicar la fórmula de reajuste o revisión de precio en aquellos casos que corresponda.

En la oferta cada oferente debe presentar estructura de precio de su oferta, estableciendo los siguientes rubros: costos directos, costos indirectos, utilidad, e imprevistos en caso de que correspondan, así como indicar el presupuesto detallado del precio cotizado.

En reajustes de tipo excepcional en dólares, el contratista deberá presentar un estudio económico financiero y toda la prueba documental que sea necesaria para demostrar el desequilibrio del contrato.

Cada oferente deber presentar un detalle un cronograma de trabajo.

En caso de presentarse reajuste de precios para ofertas en colones, aplicará la siguiente fórmula establecida por la Contraloría General de la República:

Donde:

Pv = Precio variado

Pc = Precio de cotización o último reajustado

MO = Porcentaje Costo Mano de obra de precio de cotización

I = Porcentaje de insumo de los precios de cotización

GA= Porcentaje de gastos administrativos del precio de cotización

U = Porcentaje de utilidad del precio de cotización.

INDICES

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IMOtm = Índice del costo de la mano de obra en el momento considerado para la variación.

iMOtc = Índice del costo de la mano de obra en el momento de la cotización o último reajuste.

iIti = Índice de costos de insumos en el momento considerado para la variación.

iItc = Índice del costo de insumo en el momento de la cotización o último reajuste.

iGAtg = Índice del costo de administración en el momento considerado para la variación.

iGAtc = Índice del costo de gastos administrativos en el momento de la cotización o último reajuste.

Se debe entender como vigente al momento de cotización, como el momento de presentación al ICE de la oferta formal por parte de los participantes.

Los índices a que hace referencia la fórmula anterior, deberán ser lo más estrechamente vinculados con la actividad objeto de la presente licitación.

Cuando el contratista presente una solicitud de reajuste de precios deberá venir el desarrollo de la fórmula matemática indicada en este punto, los índices utilizados oficiales o certificados, la estructura de costos, número de contratación, descripción del objeto y copia de la orden de servicio al momento de producirse el desequilibrio.

CANTIDAD DE OFERTAS

En el presente concurso por su naturaleza no se aceptarán ofertas alternativas.

REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD

El ICE se reserva el derecho de verificar la veracidad de lo incluido en cada oferta.

1.1. Se requiere que los oferentes tengan experiencia en desarrollo e implantación de aplicaciones en empresas de telecomunicaciones, con un enfoque en Sistemas de Soporte al Negocio (SSN), así como en Sistemas de Soporte a las Operaciones(SSO).  Se debe indicar al menos 10 proyectos desarrollados en SSN así como 10 proyectos desarrollados por el oferente en SSO,  durante los últimos 5 años y con los productos de software que se indican en los puntos 21.2 y 21.3 .  Para cada proyecto se debe indicar, nombre del proyecto, descripción, nombre de la empresa, fecha aproximada

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de entrada en producción, lenguaje en que fue construido, manejador de base de datos utilizado, cantidad estimada de usuarios que utilizan la aplicación.

1.2. Para el desarrollo e implantación de Sistemas de Soporte a las Operaciones de una empresa de telecomunicaciones, se requiere al menos 5 años de experiencia en los siguientes productos de software: 1.2.1. ADS-CA versión 16.0 o superior1.2.2. IBM Enterprise COBOL for Z/OS  3.4.1 o superior 1.2.3. Manejador de base de datos IDMS-CA, en modelo reticular1.2.4. Aplicaciones en Java 2 Enterprise Edition (J2EE) con servidor

de aplicaciones Websphere y UML como herramienta de modelaje.1.2.5. Manejador de base de datos ORACLE y SYBASE

1.3. Para el desarrollo e implementación de Sistemas de Soporte al Negocio de una empresa de telecomunicaciones, se requiere al menos 5 años de experiencia en los siguientes productos de software: 1.3.1.1. EAE 3R3 y versiones superiores1.3.1.2. COBOL    1.3.1.3. Manejador de base de datos DMS II1.3.1.4.  Aplicaciones en Java 2 Enterprise Edition (J2EE) con servidor de

aplicaciones Websphere y UML como herramienta de modelaje. 1.3.1.5. Manejador de base de datos ORACLE

1.4. El oferente deberá adjuntar  el currículum vitae con fotocopia de títulos, certificados y otros atestados de las personas que está ofertando para trabajar directamente en los artículos 1 y 2.   Cada persona debe ser asignada para laborar en un solo artículo y se debe indicar el nivel de experiencia en el uso de los productos de software indicados en los puntos 21.2 y 21.3.

CONDICIONES DE EJECUCIÓN

El oferente debe especificar claramente en su oferta que el ICE queda libre de toda responsabilidad civil directa o indirecta o laboral como consecuencia de la contratación. La presente contratación bajo ningún supuesto podrá generar beneficios de orden laboral (vacaciones, aguinaldos, preaviso, cesantía, etc.)

El adjudicatario deberá tomar y mantener, por la duración de la contratación la póliza de Riesgos del Trabajo, la cual debe presentar al Administrador del Contrato, antes de iniciar el trabajo.

El adjudicatario asumirá todas las obligaciones derivadas de la ejecución del trabajo, tales como: cuotas de Seguro Social, Riesgos del Seguro Social, Riesgos Profesionales y Relaciones Obrero-Patronales.

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El adjudicatario deberá asignar una persona que se encargue de la supervisión del servicio, el cual, hará visitas diarias a partir de la adjudicación, para supervisar al personal.

El ICE nombrará un Coordinador General, el cuál será funcionario de Dirección Soluciones al Negocio de la División de Información Corporativa, que velará por el cumplimiento y buena marcha del trabajo. De igual manera es el responsable de brindarle al adjudicatario toda la información necesaria.

La empresa adjudicataria deberá nombrar un coordinador general que brindará un informe por proyecto terminado al coordinador nombrado por el ICE.

El adjudicatario tendrá la obligación de realizar la totalidad de la contratación bajo su entera responsabilidad, en caso de sub-contratos, deberá tener la previa autorización de la Administración del ICE, de acuerdo con lo establecido en el artículo 62 de la Ley de Contratación Administrativa.

Si el coordinador por parte del ICE no considera satisfactorio el trabajo realizado, podrá suspenderlo definitivamente o solicitar el cambio del profesional contratado, siempre bajo las mismas condiciones.

El adjudicatario debe dotar a sus trabajadores de equipo de cómputo en cantidad suficiente para que su personal ejecute la prestación de los servicios objeto de esta contratación con eficiencia y eficacia y se compromete a mantenerlo actualizado y en perfecto estado de funcionamiento. Dicho equipo debe ser de las características apropiadas para la correcta prestación del servicio que se requiere contratar.

El servicio de conexión entre las oficinas del  ICE y las oficinas del adjudicatario debe ser cubierto por el adjudicatario, de tal forma que se garantice la conectividad para el desarrollo de las funciones que se establece en este cartel.  La interrupción en la conexión no es motivo válido para el incumplimiento de los servicios contratados.  Por tanto, el contratista debe asegurar su conectividad y contar con los respaldos necesarios para mitigar riesgos, de tal forma que se asegure la ejecución de la contratación en forma continua.

Condiciones del personal contratado

El personal contratado por el adjudicatario, durante la permanencia en las instalaciones del ICE y en casos de excepción que los servicios sean prestados en el edificio de Oficinas Centrales o en otras oficinas del Área Metropolitana, estará sujeto a las normas disciplinarias que la Institución mantiene dentro de sus instalaciones. El irrespeto de tales normas faculta al ICE para solicitar el retiro de dichas personas sin responsabilidad alguna para el Instituto.

El personal empleado por el contratista debe ser responsable e idóneo para la presentación del servicio. Su horario de servicio no podrá ser mayor de 12 horas continuas.

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El adjudicatario no podrá cambiar los recursos humanos sin la aprobación del Coordinador del ICE y Administrador del Contrato. De esta misma forma, todo personal nuevo que asigne el contratista deberá contar con la aprobación de ambos y deberá presentar todos los atestados correspondientes.El ICE se reserva el derecho de exigir que se remueva de la ejecución del servicio a cualquier persona o personal empleado por el contratista, o que no se conduzcan debidamente, sean incompetentes o culpables de cualquier falta a juicio del Coordinador del ICE y el Administrador del Contrato.

Estas personas no podrán ser reinstaladas por el contratista sin el consentimiento del Coordinador del ICE y el Administrador del Contrato. En estos casos de remoción de personal por indicación del ICE, el contratista asume las responsabilidades laborales correspondientes.

Si el contratista mantiene al trabajador en el servicio contratado o lo reinstala sin el consentimiento del ICE en la forma anteriormente indicada, este podrá dar por finalizado el contrato.

El ICE puede dar por concluido el contrato cuando en las supervisiones efectuadas a los centros de trabajo y en casos de excepción que los servicios sean prestados en el Edificio de Oficinas Centrales o en otras oficinas del ICE en Área Metropolitana, se compruebe fehacientemente situaciones anómalas por parte del Contratista o su personal, dichas situaciones serán comunicadas al Contratista en forma escrita y serán consideradas prevenciones, estas situaciones pueden ser:

A. Personal en estado de ebriedad o bajo los efectos de alguna droga.

B. El incumplimiento de las instrucciones por parte del Administrador del Contrato o del Coordinador del ICE y siguientes.

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Capítulo III

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1. OBJETOAdquisición de servicios Informáticos para el Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones de los Sistemas Corporativos en Operaciones (SIMO), Facturación (GITEL) y Sistemas Satelitales, así como sus interfaces por una cantidad aproximada de 78600 horas.

2. ANTECEDENTES

1.1. Sistema SIMO:

El Sistema Integrado Mecanizado de Operaciones (S.I.M.O.) es un sistema corporativo de misión crítica de la empresa y su objetivo es brindar el soporte a las operaciones del sector ICE-TELECOMUNICACIONES en la Gerencia de Clientes y la Gerencia de Telecomunicaciones. El sistema abarca la atención de sus clientes, la gestión del trámite de la orden de servicio, el aprovisionamiento del servicio, el envío al proceso de facturación, la gestión de red y averías, así como la administración de los expedientes telefónicos.

El sistema permite tener al día la información referente a números telefónicos convencional y celular, pares de red primaria y secundaria, así como los datos específicos del cliente o de un servicio telefónico, además permite realizar la gestión a través de la Orden de Servicio Telefónico (OST). De esta forma, el sector comercial proporciona el servicio al cliente; al igual que los trámites administrativos producto de los movimientos telefónicos, mediante un esquema similar a lo que hoy en día conocemos como un WORK FLOW.

El sistema SIMO reside en una computadora IBM familia Z90, modelo 2064-102, con 5 GB de memoria RAM y una capacidad de procesamiento de 480 mips, el sistema

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operativo es OS/390 y la base de datos utilizada es IDMS de Computer Associates en modelo reticular.

El SIMO tiene interfases con otros sistemas mediante el software Message Broker Version 6.1 o superior y MQ Series Versión 7.0 o superior, tales como el sistema de facturación GITEL, sistema de contratas, sistema de ventas de socios comerciales, sistema de ventas de agencias, sistema de aprovisionamiento celular, sistemas de aprovisionamiento fijo, entre otros.

Los principales módulos del sistema SIMO son:

Subsistema de Administración de la Red: Su objetivo es llevar el inventario y administración de la capacidad, ocupación, disponibilidad y estado de los pares de la red telefónica y números telefónicos convencionales y celulares, así como las reservas aún sin habilitar. Además contempla la administración de equipos IMAP, NAM, electrónica en la red, telefonía inalámbrica, entre otras.

Subsistema Administración de Expedientes: Este sistema desempeña la tarea de mantener y actualizar en la Base de Datos, la información propia del cliente y del servicio telefónico, permitiendo la consulta de un expediente telefónico.

Subsistema de Gestión de la Orden de Servicio: este subsistema permite la automatización total del trámite de la Orden de Servicio Telefónico (fórmula utilizada para tramitar los movimientos telefónicos), desde su origen en una oficina comercial (agencia) o en el Call Center hasta su ejecución y posterior registro para fines de facturación, guía telefónica e información. Su objetivo es mejorar la atención al cliente mediante el control automatizado del trámite de las órdenes y solicitudes de servicio telefónico, banda ancha, planes comerciales móviles y fijos.

Subsistema de Averías: Su objetivo es automatizar el proceso de atención de averías telefónicas desde el inicio del ciclo con la toma del reporte hasta su canalización a través de las áreas involucradas en la reparación de las mismas, es decir, Centros de Despacho (enrute por cuadrilla) y Mesas de Pruebas.

1.2. Sistema GITEL

El Sistema Gestión Integrada Telefónica (G.I.T.E.L) es un sistema corporativo de misión crítica de la empresa y su objetivo es generar la facturación, recaudación y gestión de cobro de todos los servicios que brinda el sector ICE-TELECOMUNICACIONES. Para lograr su objetivo se cuenta con varios módulos que bajo el concepto de ciclo de facturación, permite una agrupación de clientes por zona geográfica con el propósito de aprovechar y distribuir la carga de trabajo producto del proceso de facturación. Para lograr la emisión de la facturación se cuenta con un calendario de actividades conocido como “el programa cíclico”, el cual detalla los

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ciclos y las fechas de las diferentes actividades a llevar a cabo para la facturación y gestión de cobro. Se cuenta actualmente con una distribución de servicios por ciclos de facturación distribuidos en todo el país en el que se facturan servicios tales como telefonía convencional, celular, líneas de alta velocidad, internacional, tráfico interurbano, telefonía pública, entre otros.

Por su magnitud, complejidad y efecto en los ingresos, la facturación telefónica es una actividad estratégica y de especial atención para el Sector de Telecomunicaciones. GITEL fue construido para operar en computadoras propietarios Unisys y está desarrollado en el lenguaje de cuarta generación EAE y la Base de Datos DMS II. Su sistema operativo es el Master Control Program (MCP).

GITEL tiene interfases con otros sistemas mediante el software Message Broker Version 6.1 o superior y MQ Series Versión 7.0 o superior, tales como el sistema SIMO, sistema de recaudación, sistema bancario, sistema de corta y reconexión, agencia virtual, con el IVR para consultas de facturación, sistema de servicios empresariales, sistemas de control de morosidad entre otros.

Los principales módulos de GITEL son:

Registro de insumos. El módulo facilita el formateo y filtrado de todos los registros de detalles de llamadas (CDR) que generan los diferentes servicios que presta el ICE en el sector de Telecomunicaciones, tales como celular, internacional, mensajería corta, 800 nacional, interurbano, 900, entre otros.

A estos cdr´s se les aplican varias funcionalidades como:

- Tarifación- descuentos- crédito controlado- alarmas- facturación inmediata.

Pre-facturación y facturación. El módulo pre-facturación consiste en generar previo a la facturación una serie de alarmas, que permiten detectar cualquier problema antes del proceso de facturación. La facturación básicamente consiste en consolidar todos los CDR´s de cada cliente y aplicarle los diferentes cálculos.

Recaudación. Este módulo soporta la recaudación de los ingresos producto de los pagos por servicios en línea, utilizando los siguientes medios:

- Conectividad en línea- Conectividad por WEB (VEP)- IVR de los bancos- Internet de los bancos.

Este módulo también maneja el pago de comisiones a recaudadores externos.

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Gestión de cobro. Este módulo consiste en varias funcionalidades:

- Gestión de cobro administrativo, utilizando el módulo de mensajería universal que permite la comunicación con los clientes mediante mensajes cortos, mensajes de voz, correo electrónico, fax, entre otros.

- Aplicación automática de las cortas y reconexiones de servicios.- Aplicación automática de las liquidaciones con dos meses vencidos.- Manejo de la morosidad, sean liquidaciones, cheques o adecuaciones

y pagarés.

Contabilización. Este módulo aplica las reglas de negocio establecidas por el Área de Finanzas bajo el sistema Gestión Integrada Contable Estándar.

Gestión y Control de la Morosidad de los clientes.

Seguridad y auditoria. Este módulo maneja la seguridad del sistema y además audita todas las transacciones sensitivas.

Reglas de negocio. Este módulo maneja la mayoría de las reglas del negocio en forma de parámetros, tales como las tarifas, códigos abreviados de cuentas contables, tipos de servicio, centrales telefónicas, entre otras.

3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

3.1. ARTICULO 1. Sistema SIMO: “Desarrollo y mantenimiento para los sistemas de información del Sector de Telecomunicaciones del Área de Soporte a las Operaciones (SIMO) y sus sistemas satélites.”

Este servicio debe contemplar el desarrollo y mantenimiento en el Software:

ADS-CA versión 16.0 o superior IBM Enterprise COBOL for Z/OS 3.4.1 o superior Aplicaciones en Java 2 Enterprise Edition (J2EE) con servidor de

aplicaciones Websphere y UML como herramienta de modelaje, siguiendo el estándar de desarrollo definido en el ICE.

Además debe trabajar con los administradores de bases de datos:

IDMS-CA, en modelo reticular ORACLE SYBASE

3.2. ARTICULO 2. Sistema GITEL: “Desarrollo y mantenimiento para los sistemas de información del Sector de Telecomunicaciones del Área de Facturación, Gestión de Insumos y sus sistemas satélites.”

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Este servicio debe contemplar el desarrollo y mantenimiento en el Software:

EAE 3R3 y versiones superiores COBOL Aplicaciones en Java 2 Enterprise Edition (J2EE) con servidor de

aplicaciones Websphere y UML como herramienta de modelaje, siguiendo el estándar de desarrollo definido en el ICE.

Además debe trabajar con los administradores de bases de datos:

DMS II ORACLE

Y sobre el sistema operativo MCP

3.3. PERFIL DEL PERSONAL REQUERIDO

Los oferentes deben poner a disposición del ICE, el personal idóneo para llevar a cabo los servicios en las Aplicaciones de los Sistemas Corporativos en Operaciones (SIMO), Facturación (GITEL) y Sistemas Satelitales, así como sus interfaces, de acuerdo a lo siguiente:

3.3.1. Analista Programador experimentado.

3.3.1.1. El personal ofrecido debe cumplir con la preparación y experiencia definido en los requisitos de admisibilidad, necesarios para prestar eficientemente los servicios descritos para cada uno de los artículos según lo indicado en los puntos 3.1 y 3.2.

3.3.2. Coordinador de Soluciones experimentado.

El personal ofrecido debe cumplir con lo siguiente:

3.3.2.1. Habilidades para gestionar soluciones informáticas administrativa y técnicamente, para garantizar su éxito en tiempo, costo y funcionalidad.

3.3.2.2. Capacidad para coordinar equipos de trabajo conformados por analistas programadores.

3.3.2.3. Negociar y coordinar con el Administrador del Contrato que nombre el ICE.3.3.2.4. Profesional en informática y preferiblemente con estudios o experiencia en

administración de proyectos.

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3.3.2.5. Habilidades para interrelacionar con clientes y usuarios finales.

3.3.2.6. Capacidad para mantener visión integral de los diferentes trabajos que se realicen por el adjudicatario.

3.3.2.7. Además, debe tener las aptitudes para satisfacer las necesidades técnicas relacionadas al artículo de requerimiento específico para el cual es ofrecido el servicio.

3.3.3. El esfuerzo mínimo (horas-persona) estimado requerido para cada artículo definido en los puntos 3.1 y 3.2, es el siguiente:

Descripción Cantidad horas Articulo 1.

Cantidad horas Articulo 2.

Analista programador experimentado 33900 33900Coordinador de soluciones experimentado 5400 5400Total de horas requeridas: 39300 39300

3.3.4. El oferente debe indicar el costo de cada hora (costo unitario) para cada uno de los artículos y presentarlo en un formato similar al siguiente:

PERFIL DEL SERVICIOCosto

Unitario(¢/$) por

hora

Esfuerzo(horas-persona) Costo Total

Artículo 1.Analista Programador experimentado XX 33900 XXCoordinador de soluciones experimentado XX 5400 XXCosto total para el Artículo 1. XXArtículo 2Analista Programador experimentado XX 33900 XX

Coordinador de soluciones experimentado XX 5400 XX

Costo total para el Artículo 2. XX

3.4. METODOLOGÍA Y NORMAS DE TRABAJO

3.4.1.1. El trabajo a realizar será asignado y supervisado por los Coordinadores de ICE que designe la División de Información Corporativa y se utilizará la metodología de TPO (Trabajo por Objetivos) (Ver Anexo Nº 2), así como Boleta de Mantenimientos correctivos para trabajos inferiores a 8 horas (Ver Anexo Nº 3).

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3.4.1.2. El trabajo a realizar podrá ser individual o en grupo, según lo determinen las partes.

3.4.1.3. Se utilizarán los estándares de desarrollo de sistemas que existen definidos en la Dirección de Soluciones al Negocio de esta División.

3.5. CAPACITACIÓN

3.5.1.1. En caso de requerirse, el ICE dará capacitación básica durante un período no menor 40 horas en procedimientos, estructura organizacional de División de Información Corporativa, uso de equipos y estructura interna de los sistemas.

3.5.1.2. La cantidad de horas empleadas en la capacitación deberá ser repuesta al final del contrato; es decir, el oferente estará comprometido a extender el servicio por la misma cantidad de horas que duró la capacitación una vez finalizado el período del contrato. De esta manera, el último pago se efectuará una vez concluido este período adicional.

3.6. OTRO REQUERIMIENTO

3.6.1.1. El ICE poseerá todos los derechos de propiedad sobre trabajos realizados, por lo tanto, la información, los programas fuentes y ejecutables o cualquier otro producto desarrollado, serán única y exclusivamente propiedad del ICE y se deberá firmar un contrato de confidencialidad. El contratista debe guardar absoluta reserva sobre los mismos y de comprobarse su divulgación, parcial o total, el ICE procederá a realizar las acciones necesarias para que se apliquen las sanciones correspondientes según la ley.

3.6.1.2. El contratista deberá presentar en forma semestral el listado de curriculum actualizado del personal que está asignado a este contrato.

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3.6.1.3.ANEXO Nº 1

TABLA ESTIMACIÓN DE CLÁUSULA PENAL (ITEM 17 DEL CAPITULO II)

FACTOR PUNTOS

1 .-Repercusiones de eventual incumplimiento 20

2.- Riesgos del incumplimiento del plazo 20

3.- Preponderancia del plazo de entrega 10

4.- Monto del contrato 5

Indicar monto estimado de la licitación: $2 100 000.00

TOTAL DE PUNTOS: 55

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ANEXO Nº 2COMPONENTES DE LA DOCUMENTACIÓN DE UN TRABAJO POR OBJETIVOS (TPO)

Componente 1.: Objetivo del TPO y Acuerdo entre las partes:

Antes del inicio formal de un trabajo al amparo del contrato, debe confeccionarse un documento que indique lo siguiente:

OBJETIVO de este TPO: (deben ser redactados por Administrador de Proyecto)

Se solicita a _____Nombre de la empresa_________________ realizar el siguiente trabajo:

(Descripción del trabajo que el ICE requiere, con el detalle necesario para que pueda ser ejecutado)

División Cliente del ICE___________________________________________________

Para lo anterior, entre el ICE y (la empresa), hemos acordado lo siguiente:

Número de HorasPerfil Análisis Diseño Programación Pruebas Documentación Total

Analista Programador ExperimentadoCoordinador de Proyectos Experimentado

Total Horas

Concluido y aceptado el trabajo descrito y cuantificado en la tabla anterior, el ICE procederá a pagar en los términos que especifica el cartel la suma correspondiente al total de horas indicada en Total Horas de la tabla. Se aplicarán las multas estipuladas en la cláusula penal.

Firma por el ICE: (Coordinador de Área)

Nombre__________________________________

Firma____________________________________

Director de Proyecto (ICE)

Nombre__________________________________

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Firma____________________________________

Firma por la empresa

Nombre__________________________________

Firma____________________________________

1. Número de TPO2. Nombre de TPO3. Fecha de Inicio :4. Fecha Final :5. Tiempo Estimado

5.1 Horas Coordinador5.2 Horas Analista-Programador

6. Tiempos reales:6.1 Horas Coordinador6.2 Horas Analista-Programador

7. Responsables:

7.1 Coordinador Área ICE

Nombre__________________________________

Firma____________________________________

División Cliente ICE_________________________

7.2 Director del Proyecto ICE

Nombre__________________________________

Firma____________________________________

7.3 Coordinador empresa contratada

Nombre__________________________________

Firma____________________________________

8 Etapa de análisis:

8.1 Tiempo consumido8.2 Antecedentes8.3 Documentación: entrevistas, minutas de reuniones.8.4 Resultado del análisis (Firmado y fecha).

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9 Etapa de diseño:

9.1 Tiempo consumido9.2 Descripción de la solución planteada9.3 Flujo de pantallas9.4 Salida de reportes o pantallas

10 Etapa de Programación:10.1 Tiempo consumido10.2 Programas creados o modificados

10.2.1 Nombre del programa (debe seguir los estándares del sistema)10.2.2 Si se deben modificar programas existentes se deben copiar en otra

Versión y sobre la nueva versión realizar los cambios. Al finalizar las pruebas se actualiza la versión con cambios a la versión actual.

10.2.3 Si se ha modificado un programa existente se debe documentar Internamente el programa o programas afectados, de la siguiente

forma: Al inicio de la lógica principal del programa se debe anotar la fecha en

que se efectúo el cambio, describir el cambio efectuado (se debe indicar en que parte de la lógica se realizó el cambio) e indicar el nombre del responsable.

El orden de los cambios debe reflejarse en el programa fuente del más antiguo hasta el más nuevo.

11 Etapa de Pruebas:

11.1 Tiempo consumido11.2 Definición del Plan de Pruebas11.3 Descripción de las pruebas efectuadas11.4 Resultados de las pruebas

12 Etapa de documentación:

12.1 Tiempo consumido

13 Pase a producción:

13.1 Responsable ICE13.2 Documentación usuarios13.3 Documentación técnica 13.4 Lista de procesos, programas, tablas a pasar a producción.

14 Imprevistos14.1 Horas Coordinador14.2 Horas Analista Prog.

15 .Anexos (documentos que se consideren relevantes para la documentación del trabajo realizado)

Componente 3. Otros aspectos del TPO

Consideraciones generales:

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La documentación debe desarrollarse en “WORD” Si se necesita diagramación se utiliza la herramienta definida por el ICE, en este caso:

Process analizer de S-Designer Visio

Este formato de documentación es válido para trabajos cuya duración sea superior a 8 horas, en caso contrario se debe utilizar la Boleta que se detalla en el ANEXO Nº 3 .Además aplica lo establecido en el capítulo II del cartel Condiciones Especiales, Item No. 13 Multas y Sanciones.

Formato de la TPO:

1. Número TPO, con el siguiente formato: [A,G,S,C]TPOAAAAMMCC-XXX

A = AdministraciónG = GITELS = SIMOC = CLIENTELTPO = Trabajo por ObjetivosAAAA = AñoMM = MesesCC = Consecutivo Empresa: 00..99.XXX = Nombre de la empresa

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ANEXO Nº 3COMPONENTES DE LA DOCUMENTACIÓN

1. BOLETA DE TRABAJO

Nombre de la Empresa:

Solicitado ICE : Responsable Empresa :

No. Reporte

________________ Fecha Entrega:

Descripción Trabajo realizado

Tiempo estimado: 00.00 horas coordinador de Proyectos Experimentado. Tiempo estimado: 00.00 horas analista y programador Experimentado. Tiempo real : 00.00 horas coordinador de Proyectos Experimentado. Tiempo real : 00.00 horas analista y programador experimentado.

Fecha inicio : Fecha fin :

Observaciones:

____________________________________________________________________________________________

____________________________ ____________________________ (Firma solicitante ICE ) (Firma responsable de empresa)

____________________________ (Firma Coordinador de Área)

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ANEXO 4

Estándares de DesarrolloEspecificaciones técnicas para desarrollo de aplicaciones web en J2EE1. La metodología de ingeniería de software que debe utilizarse para el desarrollo de aplicaciones es el "Rational Unified Process (RUP)". El análisis y diseño deberá ser orientado a objetos, utilizando el estándar de modelación visual "Unified Modeling Languaje" (UML). Se debe utilizar una herramienta de modelado visual, preferiblemente "Rational Rose".http://rup.intranet.ice/2. Al menos deben tomarse en cuenta los siguientes documentos en los diferentes "workflows" del proceso de desarrollo definidos en el RUP (los documentos a entregar son a convenir con el área de Ingeniería): Bill of Materials, Business Rules, Business Vision, Configuration Management Plan, Deployment Plan, Glossary, Iteration Assessment, Programming Guidelines, Quality Assurance Plan, Software Development Plan, Software Requirements Specification, Test Evaluation Summary, Test Guidelines, Test Plan, Use Case Specification, Vision. Además, se debe generar un manual de usuario y otro de administración de la aplicación desarrollada (ambos son para usuarios, unos corrientes y otros administradores). El estándar de los dos documentos anteriores será a convenir.3. Para el levantamiento y administración de requerimientos, y generación de documentación se recomienda utilizar las herramientas Rational RequisitePro y Rational SoDA.4. El desarrollo de la aplicación debe ser bajo un esquema por capas en J2EE 1.4, donde se asegure la independencia de las distintas lógicas: de presentación, de lógica negocios, y de acceso a datos (Model View Controller). El desarrollo debe estar basado en componentes (siempre que sea posible y con la supervisión del área de Ingeniería). 5. La lógica de presentación para aplicaciones orientadas a browser debe generarse utilizando alguna implementación estándar del patrón Model View Controller, tales como Struts ó Spring, y/o Java Server Faces para la presentación de los elementos de esta capa (la decisión de qué utilizar se realizará en conjunto con Ingeniería). Se debe utilizar algún sistema de "templates" y "css" para formatos. En particular en caso que sea un cliente browser debe tener la posibilidad de ser ejecutada en Mozilla Firefox 2.0 o Microsoft Internet Explorer 6.0 en adelante.http://dti.intranet.ice/GuiasWeb/cp_webapps/6. La lógica de negocios debe desarrollarse en la herramienta Rational Application Developer 6.0 o superior de manera que el desarrollo pueda ser generado al menos en J2EE 1.4 (la versión se determinará en conjunto con ingeniería). La utilización de "Session EJB's" para la implementación de esta capa no es recomendada; en el caso de que el diseño del proveedor los incluya debe discutirse la conveniencia de su utilización con el encargado del proyecto por parte de Ingeniería de sistemas quien de mutuo acuerdo decidirá su utilización o no. Se recomienda el uso de algún "framework" tal como Spring ó PicoContainer. La decisión de qué utilizar también es a convenir con Ingeniería. 7. En la lógica de acceso a datos, la información que administre la aplicación se almacenará en una base de datos relacional que el ICE indique. La utilización de Entity EJB's para implementar esta capa no es permitida. Se recomienda la utilización de un "framework" de O/R Mapping tal como JDO ó Hibernate. Al igual que en las capas anteriores, la utilización será a convenir con Ingeniería. 8. Siempre que se genere una Base de Datos para administrar la persistencia de una aplicación en particular, se debe consultar el diseño de la misma con el DBA que el ICE determine. 9. Todo paquete debe cumplir con el estándar mundial de nombres: Por ejemplo, si va a pertenecer al ice debe llamarse cr.go.ice.xx.xx.xx, donde xx.xx.xx tiene que ver con algo particular del grupo de clases que contiene. 10. En donde se requiera información de los sistemas corporativos del ICE debe desarrollarse interfaces a través del software de mensajería WebSphere MQSeries 6.0.x o superior dependiendo la versión que esté corriendo en el ICE en el momento. Debe estudiarse en conjunto la posibilidad de utilización del software de Integración (Message Broker). 11. La aplicación debe correr en el Servidor de Aplicaciones WebSphere Application Server 6.1 o superior (a convenir al inicio del proyecto), incluyendo los HTML's, y debe entregarse un documento con todos los pasos para generar la instalación de la misma, así como la descripción de cada uno de sus componentes. Lo anterior incluye al menos para cada paquete, clase o componente, una descripción, fecha, quién es el dueño, requerimientos, suposiciones, atributos, métodos, parámetros, y valores de retorno. Cada clase debe quedar debidamente documentada utilizando JavaDoc. 12. Para el acceso a recursos ofrecidos por el servidor de aplicaciones o la aplicación misma (EJB's,JDBC Data Sources, JMS Connections, Java Mail Connections,etc ...) debe haber un modo de independizar el código del nombre de estos recursos. Para lograr esta independencia se debe utilizar referencias a fábricas de recursos y referencias a EJB's. Si existiera algún otro tipo de configuración adicional la misma se debe realizar por medio de variables de entorno (<env-entry>). 13. El código fuente de la aplicación debe ser entregado y se debe describir cómo reproducir un ambiente de desarrollo, es decir, cómo se instala en una máquina cualquiera que tenga Rational Application Developer 6.0 o superior. Indicando proyectos, paquetes, clases, etc. Lo anterior es un manual de configuración de un ambiente de desarrollo. 14. Se requiere que teniendo un ambiente de desarrollo (programación), se indique mediante un documento, la composición y cómo se hace para generar los productos finales, archivos jar, servlets, class, ear, war, etc. Lo anterior significa, generar el o los instalables. 15. Todos los productos terminados desde archivos de documentos, modelos de UML, clases programadas, fuentes, etc. son propiedad del ICE y deben ser entregados.

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16. La seguridad de la aplicación, tanto autenticación como autorización debe manejarse mediante el mecanismo declarativo que describe J2EE 1.4. Requerimientos especiales de autorización deben evaluarse en conjunto. Mayor información se le dará al adjudicado. 17. El adjudicado deberá hacer una presentación de las tecnologías que va a utilizar para desarrollar la aplicación y llegar a un acuerdo con la parte de ingeniería de sistemas en la conveniencia o no de las mismas. El ICE notificará en esta reunión de cualquier cambio que haya realizado al contenido de esta especificación. Es obligación del adjudicado, indicarle a la parte de ingeniería los pro y contra de utilizar alguna tecnología descrita en estas especificaciones y con las cuales no estén de acuerdo. 18. Cualquier proceso en la aplicación, cuya naturaleza sea procesamiento en lotes (batch) debe ser analizado por aparte y la solución del mismo debe ser avalado por la parte de ingeniería e infraestructura del ICE. Se entiende que al existir la posibilidad de separar esta parte de la aplicación web, el proveedor debe estar preparado para dar una solución en otro lenguaje, tal como C o un shell script de unix por ejemplo. 19. Cualquier manejo de archivos de forma persistente debe realizarse en el repositorio de base de datos que el ICE indique.

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