Aprende a manejar las redes sociales

BenvingutsBienvenidos a TEC Monterrey. Campus Toluca

27 de Noviembre de 2013

Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación digital

Eugeni Córcoles

Identidad digital

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¿Es importante “estar” en Internet?

Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación

Los años más rápidos de la historia


➔ Hace 20 años no había SMS

➔ En 1998 se creó Google

➔ Facebook: 2004

➔ Youtube nace en 2005

➔ Twitter se creó en 2007


· Durante 2010 se enviaron 107 billones de e-mail, 480 más que en 2009

· Existen casi 300 millones de páginas web

· Enviamos 119 millones de tweets al día

· Visualizamos una media de 2.000 videos a diario

· 150 millones de fotografías son publicadas en medios sociales

· En 18 meses se doblará la información disponible en el mundo

...


75 millones de usuarios

2010



2013



2010



2013


En Estados Unidos la radio tardó 38 años en alcanzar los 50 millones de usuarios, la televisión

logró lo mismo en sólo 13 años.

Con Internet se ha dado otro paso, ya que entre el momento en que empezó a comercializarse el servicio de acceso a la red y el momento en que se alcanzaron los 50 millones de usuarios tan

sólo transcurrieron 5 años.

El internauta mexicano

Hábitos diarios

Planificación estratégica

Cómo no perderse en InternetAprende a gestionar tu reputación

¿por qué quiero estar en Internet?

Objetivos

Objetivos

branding

captación

fidelización

CRM social

e-comerce

Pautas estratégicas

¿Dónde estoy?

¿Qué hace la competencia?

¿Qué objetivos tengo?

¿Cual es mi estrategia para conseguir mis

objetivos?

Mi presencia digital

Mi presencia digital

web / blog

imagen gráfica

SEO / SEM

reputación

Página web¿qué he de tener en cuenta?


De la web 1.0 a la web 2.0

Del web 1.0 al web 2.0

Web 1.0

Sólo lectura

Inteligencia individual

Control

Actitud pasiva

Impersonal

Gestión de versiones

Web 2.0

Lectura, escritura, colaboración

Inteligencia colectiva

Autoregulación

Conversación

Humana, personal, informal

Beta perpetuo

Del web 1.0 al web 2.0

Responsividad

¿Cómo comunico mis mensajes?


Márketing de contenidos

Márketing de contenidos

NO se trata de realizar contenido promocional

Piensa en ofrecer a clientes i potenciales clientes contenido útil y de calidad

Posiciona tu empresa dentro del universo digital

Blog corporativo

Blog corporativo

Redacta tu propio contenido

Aumenta tu notoriedad

Aumenta las visitas a tu web de clientes y potenciales clientes

¿Cómo leen los internautas?

Los internautas no leen … Escanean!

No leen … Los internautas escanean

según Jakob Nielsen los internautas son …

- Perezosos

- Despiadados

- Egoístas

y yo añadiría ...

- Mentirosos

Tips para que no nos ignoren

Hacer listas y usar estos puntitos indiscriminadamente

Emplear abundancia de negritas y subtítulos para ayudarles con la dispersión

Hacer oraciones cortas

Plantear una idea por párrafo

Prescindir de los juegos de palabras

Minimizar las reflexiones profundas sobre cualquier tema porque producen oraciones larguísimas y complicadas como ésta

Emplear la mitad de las palabras que se usarían en la escritura convencional

Google Analytics

¿Cómo puedo difundir mis mensajes?


Medios sociales

“ Si nos diéramos cuenta de lo valiosas que son las redes sociales pasaríamos mucho más tiempo alimentándolas, porque las redes sociales se relacionan fundamentalmente con la bondad, y lo que el mundo necesita ahora son más conexiones .”

Nicholas Christakis

Medios sociales

red social = conjunto de personas interconectadas

Comunicación en medios sociales

1

Comunicación en medios sociales

Los contenidos

2La comunidad

Medios sociales


Facebook

2

1 El tipo de página

El contenido y la imagen

La comunidad3

Perfil vs. Página

Tiene un perfil personal aquel que, a título individual se une a Facebook.

Representa a una sola persona i contiene información personal.

Los perfiles de Facebook tienen un límite determinado de amigos.

Representan una organización, entidad, marca o persona reconocida.

No tienen límite de seguidores.

Ofrecen servicios de interés para marcas como las estadísticas o Facebook Ads.

Perfil Página

¿Cómo migrar de perfil personal a página?

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate



La imagen La normativa de Facebook exige que las imágenes de portada no pueden tener más de un 20% de texto

Portada: 851 x 315px

Perfil: 180 x 180px

Pestaña: 111 x 74px

Contenido

Usa contenido propio

Usa contenido útil

Usa imagen

Ten en cuenta el engagement

Usa imagen aún usado un enlace externo

La comunidad

“Grupo de personas que comparten elementos en común”

Reciprocidad Conversación Alimentación

Cómo hacer crecer la comunidad

Acciones offline

Campañas online

Viralización de contenido

Facebook Ads

FacebookFacebook Ads

Facebook Ads

¿Por qué Facebook es gratis?

Porqué el producto son los usuarios y la información que proporcionan. Información que venden a las marcas.

Facebook Ads: paso a paso

1. ¿Cual es tu objetivo? Establece metas.

2. ¿A quién nos dirigimos? Define tu público objetivo

3. ¿Cuánto dinero necesito? Establece un presupuesto

4. ¿Cómo promover un anuncio? Llama a la acción, diseño atractivo

5. ¿Cómo puedo evaluar

los resultados de la campaña? Analiza tus resultados

FacebookFacebook Analytics

Facebook Analytics

Twitter

1

2

El contenido

La comunidad

El contenido

El contenido

Contenido propio pero más posibilidad de contenido externo

Sé ingenioso

Usa imágenes

Usa #hashtags i @mentions

Trending Topics

El algoritmo de Twitter

El impacto de los hashtags nuevos

Contenido externo

¿Lo requiere mi estrategia?

Filtrar el contenido a partir de listas

Filtrar a partir de un gestor de feeds

Gestor de feeds

Feedly The Old Reader Fever

Newsblur Flipboard

Listas

¿Cómo crear una lista?

La comunidad

Cómo hacer crecer la comunidad

Sigue a tu target

Interactúa

Follow Followback

Acciones tácticas

Acciones tácticas

Concursos o campañas

Engagement con el usuario

Acciones con influencers

LinkedIn

Red social para profesionales.

Completa tu currículum

Amplía tu red de contactos

Usa los emails para contactar con clientes o proveedores

Comparte tu blog corporativo

Usa grupos

Youtube

Youtube

¿Para qué sirve abrir una cuenta en Youtube?

Almacenar y difundir tu material audiovisual

Controlar las visualizaciones de tus vídeos colgados

Construir una comunidad de suscriptores

Pinterest

Una imagen vale más que mil palabras.

Comparte imágenes en formato de collage

Pinboards: Agrupa imágenes en función de tus gustos

Medio social con más conversión de 2013

Instagram

Instagram

Comparte tus instantáneas.

Sube tus fotografias y elige entre diecinueve filtros posibles

En el segundo semestre de 2013 se incorpora la posibilidad de subir videos

Foursquare

Foursquare

¿Para qué sirve la geolocalización de lugares?

Publicación de opiniones sobre los sitios que visitas

Personalización de sugerencias en función de sitios más visitados

Google Plus

Google Plus

Google también tiene “su” red social

Una ciudad sin habitantes

Círculos. La privacidad bien planteada

¿Cómo puede Google Plus mejorar tu SEO?

Crisis de reputación en medios sociales


El “troll”

El “troll”

En el caso de Facebook los trolls no se tienen que contestar nunca, la mejor manera de

contrarrestar la posible erosión de nuestra imagen es ocultando su publicación, nunca

borrándola ya que muchas veces esto incentiva a que el troll repita la misma actuación.

Por otro lado en Twitter no podemos ocultar las menciones que terceros nos hagan, por lo tanto

la única manera de contrarrestar estas acciones es ignorarlos y/o bloquearlos.

Recuerda: no alimentes al troll

1

Crisis

Origen Online

2Origen Offline

Redefinir mi estratégia


Sé creativo

Potencia esas acciones más rentables

No te oxides

Muchas gràcies

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