PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES I TEMA 04

TEMA 4LAS ORGANIZACIONES Y EL CAMBIO TECNOLGICO.

CONCEPTO Y TIPOLOGA DE LA INNOVACIN TECNOLGICA. Adicional 1

Concepto de tecnologa, de innovacin y de innovacin tecnolgica (1).

Segn la definicin de Blau y Schoenherr, completada por el WNCB, la tecnologa es el nivel de automatismo del equipo empleado para llevar a cabo las tareas con el objetivo de proporcionar medios que provean los objetos necesarios para proporcionar bienestar y subsistencia humana.

De acuerdo con Algera y Koopman, la automatizacin se define como el uso de recursos tcnicos avanzados en procesos o subprocesos total o parcialmente autorregulados, lo que elimina en gran medida la intervencin directa d la persona en el proceso de produccin.

En contextos organizacionales, entendemos por innovacin la introduccin y aplicacin intencional en un rol, grupo u organizacin de ideas, procesos, productos o procedimientos nuevos para la unidad que los adopta, diseados para beneficiar de forma significativa al individuo, grupo, organizacin o a la sociedad en un sentido ms amplio.

Ya centrndonos en las innovaciones tecnolgicas, Roe distingue entre aqullas que producen:

Una mejora gradual, cuando se mantiene la meta cambiando la manera de llegar a ella.

Una mejora radical, en la que aparece una tecnologa nueva.

Una mejora incorporada, que integra lo que ya exista anteriormente con nuevos elementos que realmente no son necesarios para el funcionamiento de la tecnologa.

Dentro de esta conceptualizacin ms amplia de innovacin tecnolgica, nos encontramos con los elementos que la hacen posible. Uno de ellos es la introduccin de lo que se ha denominado Nuevas Tecnologas de la Informacin, o como ms reciente se denomina Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC).

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3Tipologa de las innovaciones tecnolgicas aplicadas a los procesos de trabajo (1,5).4

El desarrollo de las TIC se ha aplicado, dentro del mbito laboral, en dos sectores diferenciados por Wall como el trabajo de oficina y el trabajo de produccin.

En el trabajo de oficina la tecnologa opera principalmente sobre la informacin misma, poniendo el nfasis en su procesamiento, es decir, en su almacenamiento, recuperacin, etc.

En el trabajo administrativo de las organizaciones actuales se est produciendo una elevada integracin de ordenadores, software, redes de comunicacin y bases de datos para el tratamiento y transporte de la informacin en sus cuatro medios principales (voz, imagen, texto y datos). Esta tendencia lleva asociada una progresiva automatizacin de carcter complejo para llevar a cabo las tareas de oficina, donde el nfasis est en el almacenamiento, recuperacin, presentacin y manipulacin de la informacin, generalmente en forma verbal y/o numrica.

La aplicacin de las TIC en sistemas de produccin o tecnologas avanzadas de la produccin se refiere a la maquinaria implicada en el proceso de produccin controlada por sistemas microelectrnicas programables. Se pueden diferenciar dos tipos de aplicaciones de la TIC a los procesos de produccin y fabricacin:

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o Aplicaciones directas, que comprenden las aplicaciones de la ingeniera de la produccin. Dentro de stas se distingue entre el diseo asistido por ordenador (CAD) y la produccin asistida por ordenador (CAM). Juntas configuran la ingeniera asistida por ordenador (CAE).

o Aplicaciones indirectas, como los sistemas de gestin asistida por ordenador (CAPM) que permiten llevar a cabo las funciones de gestin de la produccin.

o Las aplicaciones directas y las indirectas se integran en un sistema mucho ms amplio denominado produccin integrada por ordenador (CIM).

IMPACTO TECNOLGICO VERSUS DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

Explicar como analizar la incorporacin de la tecnologa a las organizaciones. Explicar el concepto de impacto tecnolgico (y el de determinismo tecnolgico y el de desarrollo organizacional) y la aproximacin sociotcnica (2).

Las organizaciones son conscientes de la necesidad cada vez ms acuciante, de incorporar o renovar la tecnologa. Sin embargo, este inters por la tecnologa no parece mostrarse por el resto de factores (psicosociales, organizacionales y del entorno de la empresa) que rodean la introduccin o mejora continua de tecnologa, por lo que los procesos de implantacin tecnolgica se suelen llevar a cabo sin una planificacin adecuada. Las grandes cuestiones que estn siendo analizadas son: la clarificacin de las caractersticas del cambio tecnolgico y el incremento de los mecanismos de control sobre el mismo.

El impacto tecnolgico y el desarrollo organizacional son dos de los posibles cambios organizacionales que pueden surgir a partir del cambio tecnolgico, teniendo en cuenta la dicotoma en funcin de si las consecuencias de la introduccin de TIC en la organizacin son pretendidas o no (control del cambio) y de la intensidad y el ritmo del cambio (cambio incremental o cambio revolucionario).

Desde esta perspectiva de la mltiple interaccin del cambio tecnolgico y organizacional, Majchrzak y Klein sealan que el cambio tecnolgico producir mejoras en los resultados organizacionales si los procesos organizacionales han sido adecuadamente gestionados. De este modo, la aparicin de problemas humanos, sociales y organizacionales asociados a la implantacin tecnolgica puede ser descrita desde una perspectiva tradicional en trminos de impacto.

Se parte, en cierto modo, de una concepcin esttica del impacto que trata de explorar, sobre todo, las consecuencias no pretendidas del mismo. En esta lnea, una de las polmicas de mayor alcance en el mbito terico ha sido la del determinismo tecnolgico. Segn esta propuesta, existira una prevalencia del factor tecnolgico sobre otros factores ambientales o contextuales en la determinacin de la estructura, caractersticas y desempeo de la organizacin, resultando ser la causa bsica del cambio organizacional.

Por otro lado, ms recientemente ha emergido una aproximacin que se basa en la utilizacin estratgica del cambio organizacional para producir cambios organizacionales y transformacionales planificados en las empresas con carcter incremental o revolucionario. Esta segunda posicin estara apoyada por el enfoque sociotcnico, que defiende la ausencia del determinismo tecnolgico al considerar la tecnologa en interaccin con el subsistema social de la organizacin. Esto significa que el impacto de las tecnologas sobre la estructura y procesos organizacionales no es directo, sino que depende del modo en que las personas perciben y utilizan esas tecnologas y de cmo son diseadas, implantadas o gestionadas.

Explicar el estudio de Salanova, Cifre y Martn sobre la introduccin de tecnologas (0,5).

En un estudio emprico, Salovana, Cifre y Martn encontraron, de manera contraintuitiva, que en todas las organizaciones bajo estudio predominaba el enfoque centrado en el usuario. Dentro de este enfoque surgieron de manera emprica dos estilos de implantacin de TIC:

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Primeras implantaciones: las empresas se caracterizan por un ritmo elevado de implantacin, por introducir estas innovaciones con el objetivo de mejorar el producto, por situar en la empresa el nivel de novedad, por observar las innovaciones del resto de empresas antes de introducir las propias y por una flexibilidad media de proceso de innovacin.

Implantaciones continuas: las empresas se caracterizan por un ritmo de implantacin bajo que pretende mejorar tanto el producto como su calidad, con innovaciones nuevas no slo para la organizacin, sino tambin para el sector, proponan ellas los cambios sin centrarse tanto en las innovaciones del resto de empresas del sector y su proceso de innovacin era altamente flexible.

OBSTCULOS Y FACILITADORES EN LA IMPLANTACIN DE LA INNOVACIN TECNOLGICA. Adicional

1Explique las caractersticas de los miembros (1).

Es relevante tener en cuenta las opiniones de todos los miembros de la organizacin y la de quienes toman las decisiones lo son especialmente. En casi todas las organizaciones existen niveles jerrquicos y la toma de decisiones tiende a estar concentrada en unos pocos individuos.

Anderson y King plantearon un modelo de contingencia del liderazgo en la innovacin organizacional, sealando que para cada fase del proceso de innovacin existe un estilo de liderazgo que facilita la innovacin:

Fase de iniciacin: el lder ofrece apoyo social y est abierto a las dudas de los dems fomentando un clima de no-juicio y censura.

Fase de discursin: el lder obtiene opiniones, evala las propuestas y se centra en la elaboracin de planes.

Fase de implementacin: el lder intenta integrar las propuestas de todos los grupos afectados, busca el compromiso y la participacin en la implementacin.

Fase de rutinizacin: el lder chequea la efectividad, identifica problemas, modifica y mejora en su caso la innovacin.

Los dems miembros de la organizacin se han estudiado desde la perspectiva de su resistencia al cambio. Y, en concreto, las fuentes de resistencia se han agrupado en dos:

Factores individuales: percepcin selectiva, conformidad a las normas sociales, hbitos, baja tolerancia al cambio, dogmatismo, reducida tolerancia a la ambigedad y baja propensin a la toma de decisiones arriesgadas.

Factores sociales: identificados como fuentes de resistencia a la innovacin como censurar los intereses de los miembros, rechazar a los outsiders, malentendidos, estructura organizacional incompatible con la innovacin, ausencia de apoyo y compromiso por parte de la direccin.

Explique las caractersticas organizacionales (1).

Kimberly y Evanisko encontraron que el tamao era el principal predictor de la innovacin, tanto tecnolgica como social. No obstante, se han sealado dos problemas principales respecto al uso del tamao como predictor de la innovacin organizacional. El primero es la existencia de una gran variacin en lo que significa el tamao y cmo se operacionaliza. El segundo es que el tamao puede no ser una variable de inters en s misma, pues incluye algunas dimensiones.

Respecto de la estructura organizacional, tres aspectos han recibido mayor atencin: la centralizacin, la formalizacin y la complejidad. Zaltman y cols. sealan que estos tres aspectos tienen distintos efectos en los estadios de iniciacin e implementacin del proceso de innovacin. La iniciacin es facilitada por bajos niveles de centralizacin y formalizacin y altos niveles de

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complejidad, mientras que la implementacin es facilitada por altas centralizacin y formalizacin y baja complejidad.

Otra caracterstica estructural que ha recibido considerable atencin es la estratificacin o nmero de niveles de estatus dentro de la organizacin, as como la facilidad de movilidad entre niveles. Se ha encontrado que la estratificacin inhibe la innovacin.

La antigedad de la organizacin y la frecuencia de innovacin estn relacionadas negativamente, de forma que cuanto ms vieja es la organizacin ms burocratizado tiene el sistema, resultando menos receptiva a las polticas de innovacin.

De las estrategias organizacionales Miles y Snow desarrollaron una tipologa de las estrategias en defensivas, prospectivas, analizadoras y reactivas. Sealan que no existe ningn tipo de estrategia ideal para maximizar el desempeo organizacional, sino que todas las organizaciones necesitan considerar de forma activa el grado de ajuste entre su estilo estratgico predominante y su ambiente.

Clima y cultura organizacional son identificados como antecedentes importantes de la innovacin. El clima es un concepto ms limitado que la cultura, haciendo referencia a la atmsfera del grupo, mientras que la cultura se refiere a los smbolos y estructuras de significado compartidas entre los miembros de la organizacin, siendo ms estable.

Explique las caractersticas extra-organizacionales (0,5).

Se ha encontrado que el tamao de la ciudad o comunidad en el que se ubica la organizacin resulta uno de los mejores predoctores ambientales de la innovacin.

Tambin se ha argumentado que la competitividad puede estimular la innovacin. No obstante, no debera asumirse que la innovacin es la mejor respuesta a la competitividad. La organizacin puede buscar incrementar su prestigio en comparacin con otras organizaciones similares; es lo que Caplow llam organizacin set, pudiendo establecerse la hiptesis de que las innovaciones adoptadas por miembros de alto estatus del set tendern a ser copiadas por miembros de bajo estatus.

Por ltimo, Kimberly seala que donde los ambientes son relativamente estables y predictibles, la formalizacin y centralizacin pueden facilitar la adopcin de la innovacin. En cuanto a la complejidad ambiental, se ha supuesto que puede tener un efecto positivo.

EL PROCESO DE INNOVACIN EN LAS EMPRESAS. Adicional

- Exponga los factores de xito segn Wastell y Cooper (1).

El proceso de innovacin puede ser definido como el desarrollo de una nueva caracterstica que se volver innovacin slo cuando el proceso haya tenido xito.

Wastell y Cooper sealan dos grupos de factores de xito de los proyectos de innovacin en las organizaciones:

Factores del producto: tienen que ver con la calidad tcnica del artefacto.

Factores del proceso: el mrito tcnico no es por s mismo una garanta de xito, pues los proyectos de innovacin son sucesos con un marcado carcter poltico.Generalmente un proyecto de innovacin conlleva una considerable revolucin organizacional donde las prcticas y roles de trabajo estn generalmente sujetos a una redefinicin radical. A menos que este proceso de cambio sea cuidadosamente dirigido, es muy probable que el proyecto no alcance el resultado esperado. Dos factores de proceso que han aparecido

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consistentemente relacionados con el resultado del proyecto son el apoyo de la direccin y la implicacin del usuario.

Explique las fases del proceso de innovacin segn Rogers (1983) (1,5).

Rogers distingue dos partes en el proceso de innovacin organizacional: la adopcin y la implementacin.

o Adopcin. o Establecimiento de la agenda de innovacin. Conlleva la definicin de los problemas

organizacionales en general, creando la percepcin de una necesidad de innovacin y la bsqueda en el ambiente de innovaciones que pueden ser tiles para la puesta en marcha de una actividad de mejora continua de la organizacin.

o Ajuste. Aqu la organizacin intenta predecir hasta qu punto la innovacin a ejecutar solucionar el problema.

o Implementacin.A. Redefinicin-reestructuracin. La innovacin empieza a ser utilizada por la organizacin.

Puede ser modificada o re-inventada para ajustarla a los requerimientos de la organizacin y, del mismo modo, la estructura organizacional puede ser modificada para acomodarse a la innovacin.

B. Clarificacin. La innovacin se va introduciendo gradualmente y su significado empieza a verse ms claro por los miembros de la organizacin.

C. Rutinizacin. La innovacin empieza a ser incorporada en la vida diaria de la organizacin, dejando de ser considerada innovacin.

Rogers considera que su modelo no es absolutamente rgido, sino que el proceso puede, en ocasiones, saltarse estados o volver a etapas anteriores, aunque no ha sido probado empricamente.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

Explicar la Gestin del Conocimiento como fuente de ventaja competitiva en las organizaciones (0,6).

La gestin del conocimiento ha sido definida como la combinacin de sinergias entre datos, informacin, sistemas de informacin y la capacidad creativa e innovadora de seres humanos. Como estrategia de gestin organizacional surge al caer en la cuenta de que las fuentes principales de ventaja competitiva en las organizaciones son: lo que la empresa sabe (conocimiento); cmo utiliza lo que sabe (gestin del conocimiento) y su capacidad para aprender y crear cosas nuevas (generacin del conocimiento).

Explicar los tres elementos clave de la Sociedad de la Informacin (0,6).

En el entorno concreto de la Sociedad de la Informacin cobran nfasis tres elementos:

El Capital intelectual, entendido como aquel conocimiento que produce valor y que se compone por tres tipos de recursos intangibles: el capital humano, el capital estructural, y el capital relacional.

La Gestin de la informacin.

El desarrollo de nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).

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Explicar los mitos de Malhorra (1999) respecto a las TIC en la Sociedad del Conocimiento (0,6).

Malhotra identifica tres mitos relacionados con el papel que pueden jugar las TIC en la gestin del conocimiento: las TIC proporcionan informacin necesaria a la persona adecuada en el momento oportuno; son capaces de almacenar la inteligencia y la experiencia humanas; y tienen capacidad para distribuir la inteligencia humana.

En la actualidad las TIC no poseen tales capacidades. Pensar que la tecnologa puede llevar la informacin necesaria a quien la necesite implicara que tal situacin se puede predecir y programar, pero no es esa la situacin que caracteriza a nuestro entorno actual, sino ms bien todo lo contrario. Por otro lado, las TIC son capaces de almacenar y transmitir datos, pero no la complejidad y riqueza de los esquemas mentales humanos, ni la experiencia que poseen las personas. Por ltimo, las TIC nos permiten distribuir la informacin y almacenarla de forma racional y libre de contexto, pero no nos garantizan su utilizacin, que debe ser realizada por las personas en funcin de unas necesidades especficas.

Propuesta de Nonaka y Takeuchi (1995) respecto a la cuatro formas de interaccin entre el conocimiento explcito y el tcito (0,6).

Nonaka y Takeuchi plantean que el conocimiento se crea a travs de cuatro formas o procesos de interaccin entre el conocimiento tcito y el explcito:

Socializacin, que consiste en la conversin del conocimiento tcito en tcito.

Externalizacin, consistente en al conversin de conocimiento tcito en explcito.

Combinacin, mediante la que el conocimiento explcito da lugar a explcito.

Internalizacin, a travs de la conversin de conocimiento explcito en tcito.

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