Ar indicadores
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INDICADORES DE GESTIÓNSISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
HSEQ
Fecha
• Objetivo
• Por qué medir
• Beneficios de la medición
• Componentes básicos
• Taller de aplicación
CONTENIDOCONTENIDO
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LO QUE MIDO LO ADMINISTRO
LO QUE ADMINISTRO LO MEJORO
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POR QUÉ MEDIR ?POR QUÉ MEDIR ?
Usted no puede controlar lo que no mideUsted no puede gerenciar lo que no controlaEs difícil ganar un juego sin tener “marcador”Apenas se mide “algo” el “algo” Mejora
Las mediciones condicionan los comportamientos de los individuos
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BENEFICIOS DE BENEFICIOS DE
LA MEDICIÓNLA MEDICIÓN
6
COMPONENTES BÁSICOSCOMPONENTES BÁSICOS
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
INDICADORES ÍNDICES METAS
7
INDICADORESINDICADORES
CONJUNTO DE VARIABLES
“VARIABLE SUJETA A MEDICIÓN”.EJEMPLOS:
TIEMPO COSTOS COMPORTAMIENTO CRECIMIENTO CUBRIMIENTO PRODUCTIVIDAD PROVEEDORES ENTRENAMIENTO
SITUACIÓN FINANCIERA GESTIÓN ADMINISTRATIVA COMPRAS POSICIÓN COMERCIAL PRODUCCIÓN DISEÑO RECURSOS HUMANOS SERVICIO AL CLIENTE
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ÍNDICESÍNDICES
Unidades de medidas del desempeño de las variables (indicadores)
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INDICADORES DE POSICIÓN COMERCIALINDICADORES DE POSICIÓN COMERCIAL
ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO:
$ Mercado de la organización
$ Volumen mercado total
ÍNDICE DE DESERCIÓN:
Clientes que no han vuelto a comprar
Clientes totales
ÍNDICE DE INCORPORACIÓN:
Clientes nuevos
Clientes totales
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INDICADORES DE RECURSOS HUMANOSINDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
ÍNDICE DE ENTRENAMIENTO:
Horas hombre de entrenamiento
Horas hombre programadas
ÍNDICE DE CALIFICACIÓN:
Número de personas calificadas
Número total de personas por calificar
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN:
Número de empleados satisfechos
Número total de empleados
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METAMETA
Es el resultado deseado, programado y establecido de acuerdo con el estándar de gestión.
El estándar de gestión es un valor de referencia. Forma parte del conjunto de reglas del sistema de valores que la empresa, como todo organismo social, postula para orientarse.LOS ESTÁNDARES
EVOLUCIONAN IGUAL QUE EVOLUCIONAN LOS PROCESOS
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FUENTES PARA EL FUENTES PARA EL
ESTABLECIMIENTO DE ESTABLECIMIENTO DE
ESTÁNDARESESTÁNDARES• Estudios de ingeniería
• El análisis del pasado
• El análisis del desempeño de una
organización similar
• El comportamiento de la economía
• El análisis de variables sociodemográficas
• El crecimiento del medio
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CONCEPTO DE CONCEPTO DE EFICACIAEFICACIA
Lo realizado VS. lo programadoLo realizado VS. lo programado
Medida en la cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados planeados son logrados.
• Mide el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
• Establece las variaciones entre lo realizado y lo programado
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Taller de aplicaciónDefinición de indicadores