Arquitectura Para El Comercio Electrónico

Arquitectura para el comercio electrónico

• Hoy, todo el mundo debe pensar en incursionar en el comercio electrónico, en cualquiera de sus categorías o modelos (B2B, B2C, C2B…).


• Para emprender esta aventura se requiere de la toma de decisiones en tres áreas específicas:

• Infraestructura

• Funcionalidad técnica interna

• Funcionalidad técnica para el usuario

• La arquitectura son los componentes que conformarán cada una de estas tres áreas o bloques dentro de la solución de comercio electrónico.


Infraestructura

• El primer conjunto de decisiones tiene que ver con el hardware y el software, requeridos para iniciar cualquier forma de comercio electrónico.

• Se deben tomar decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base sólida al negocio. En este nivel hay muchas oportunidades para la subcontratación (outsourcing).

Infraestructura

• Comunicaciones

Es posible que ya cuente con un equipo de comunicaciones internas, pero de todas formas deberá efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa.

Infraestructura

• Seguridad – Cortafuegos (Firewall)

Es probable que sus equipos de comunicación (enrutadores, switches, etc.) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un cortafuegos, que es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.

Infraestructura

• Servidores

El mayor riesgo al seleccionar un servidor es no saber qué carga deberá soportar.

Lo que sí se puede asegurar es que cualquier pequeño inconveniente con el servidor causará problemas serios en el rango administrativo de la empresa.

Infraestructura

• Servidores de correo

Es un software y es probable que la empresa ya lo tenga antes de emprender el comercio electrónico.

No se puede suponer que la solución actual podrá con el nuevo trabajo porque se puede aumentar la cantidad de mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere del servidor.

Es posible que en un futuro se deba incluir un equipo adicional exclusivo para la administración del correo, incluyendo servicio de fax, importante para el comercio B2B.

Infraestructura

• Sistemas de almacenamiento

Al igual que los servidores, es un tema álgido. El tema de la disponibilidad es el que se debe abordar y definir.

Se necesita tener un equipo disponible al 100%, lo cual podría llevar a un examen de tecnologías que no conoce, pero que le garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causará una baja del sitio.

Infraestructura

• Servidores web

Software que provee o “sirve” el contenido web al visor del usuario. Aunque los grandes proveedores tienen similar funcionalidad (Netscape ó Miscrosoft, sistemas abiertos o propietarios, etc).

Infraestructura

• Bases de datos

Área donde existe suficiente conocimiento hacia el interior de la empresa, en especial el Departamento de TI. Su acceso debe ser prudente.

Infraestructura

• Respaldo

Copias de respaldo periódicas, que se hacen generalmente en las noches, y principalmente en software, equipos y redes.

Funcionalidad Técnica interna

• No hay un orden establecido, sino que se debe incluir la

funcionalidad que se requiera para las labores que se

piensen realizar.

• Segunda etapa del establecimiento de una arquitectura

para el comercio-e, y donde se concentra toda la tecnología

que será utilizada por el personal al interior de una empresa

de comercio-e.


• Seguridad y certificación

Más allá de la seguridad en el nivel del router y el

cortafuegos (firewall), es aquí donde se toman las decisiones

sobre la encriptación de información como la de las tarjetas

de crédito y la información personal de los visitantes y/o

compradores, las firmas digitales, y en términos generales

probarle al cliente en tiempo real que están transando con

quien creen que están transando, mediante certificación.


• Desarrollo

Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde

editores HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio

completo, de formas simples hasta pequeñas aplicaciones

(applets) en Java o componentes Active-X que pueden entrar

en juego durante la construcción de un sitio web.


• Pruebas

Se recomienda subir el diseño del sitio web para ir encontrando

problemas con el fin de solucionarlos a tiempo. Por ejemplo, si

el desempeño es lento, se debe pensar en otro servidor.


• Administración del contenido

El tamaño del sitio web es muy importante. Puede generar

cientos de páginas nuevas por semana en un proceso

continuo pero si no se tienen en cuenta las tareas de

"limpieza" de archivos en desuso el tamaño irá creciendo.


• Servidor de publicidadEsta es una tecnología crítica para casi todo sitio web.

Aunque su sitio web no sirva anuncios publicitarios, se debe

poner atención a esta tecnología. Se empiezan a ver

productos que permiten su publicidad en otros sitios.


• Reportes de tráficoEste es un rubro muy importante para la empresa. Los

reportes de tráfico son la clave para saber qué funciona y

qué no funciona, y entre más rápido se puedan enterar de

una página aburridora, más oportunamente se podrán hacer

los cambios respectivos.


• Minería de datosEstá construida sobre registros de tráfico, reportes de

publicidad, y alguna forma de análisis en tiempo real que

captura información sobre el comportamiento del usuario que

no se puede obtener con otras fuentes. Se elaboran

consultas sobre cuantos pasos se tuvo que dar antes de

efectuar una compra, o de cuantos avisos publicitarios se

requirió para convencer al cliente.


• PersonalizaciónEsta, es en parte, la otra cara de la minería de datos.

Conociendo el comportamiento de los cibernautas, se puede

personalizar la experiencia del cliente en el sitio. Esta

personalización se refiere más al servicio de publicidad o al

reacomodo del contenido en tiempo real para responder a

los comportamientos que se presentan en el sitio y hacer

que el visitante se quede en el sitio, haga clic en un anuncio

o compre algo.


• MensajeríaEl comercio-e puede crear muchas formas de mensajes

electrónicos, que pueden ser respuestas automáticas,

boletines direccionados, envío de faxes, software para

trabajo en grupo, telefonía por IP, llamadas al beeper y quien

sabe que más. La comunicación sigue siendo la base de los

negocios y el Web simplemente lo multiplica.


• Help DeskEs una necesidad para cualquier negocio sobre la Web.

Naturalmente, las personas atendiendo el Help Desk o

Centro de Ayuda requiere herramientas apropiadas para

acceder las múltiples bases de datos que se usan en el sitio

web, incluida la información de comportamiento del usuario y

las compras.


• BúsquedaHerramienta para ayudarle a sus visitantes a encontrar lo

que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso,

utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las

consultas. Algunos sitios inclusive complementan su

contenido con enlaces a material relacionado que se

encuentra buscando en la Web.

Funcionalidad Técnicapara el usurario

•En este último nivel se encuentra la funcionalidad y

aplicaciones que definen el sitio Web. Son las nuevas

atracciones turísticas que aparecen cada día.


• EncuestasUn sitio web es una excelente forma para obtener información sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio web para que los usuarios la vean por lo general generan más paginas vistas y más publicidad vista.


• Creación de comunidadMuchos sitios web soportan foros y chat.

Es sabido que parte de las necesidades

de los humanos es comunicarse y en la

medida en que se brinden las

oportunidades de comunicación los

visitantes se expresarán a través de estos

medios.


• Catálogos y directoriosUn catálogo es una lista de productos

que lleva a una compra.

Un directorio es una base de datos

con facilidad de búsqueda que lleva a

enlaces.


• TiendasSi está vendiendo a clientes, el concepto de tienda es donde

lo hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas

probablemente incluya soporte para crear un catálogo de

productos y manejar transacciones con tarjeta de crédito.


• SubastasNo hace mucho que empezaron las

subastas por Internet, y ya abundan.

Existe alto interés dentro de

comunidades verticales para permitir

intercambio de materias primas entre

empresas que las pueden utilizar, así

sean competidores.


• Plaza de mercadoUne a los compradores y a los vendedores. Para una

compañía que tiene presencia en ambos campos, esta

puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos.


• Pagos y facturaciónEs el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales,

es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante

tarjetas de crédito, pasar los números de las tarjetas en un

procesador y posiblemente interfazarlas con algún sistema de

dinero electrónico.

En el ambiente NAN se necesita acceso a los sistemas

financieros que por lo general están fuera del sistema de

comercio electrónico, además de el requerimiento de generar

reportes que puedan ser manejados automáticamente por los

sistemas de sus socios de negocios.


• ComprasInternet se presenta como un excelente sitio para iniciar

procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La

presentación de información sobre productos, al igual que

proveer facilidades para configuración y búsqueda de

productos substitutos hacen que el proceso de compra se

pueda agilizar en la red.


• Recursos humanosSitios para almacenar hojas de vida para que las empresas

hagan más reclutamiento de empleados en la Web.

Colocando anuncios en sitios web o en grupos de discusión

es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo

de hojas de vida para que se puedan aceptar y sean

procesadas automáticamente, más rápido se pueden poner

en manos de quien requiere esta información.


• Protocolos específicos de industria o mercadoEl comercio-e NAN globalizado demanda que la información

viaje sin tropiezos entre las diferentes empresas y las

diferentes aplicaciones. Esto implica la utilización de

estándares creados por grupos imparciales y soportados por

todos los proveedores.


• Protocolos específicos de industria o mercadoYa se ven el surgimiento del XML (Extensible Markup

Languaje – Lenguaje de Marcas Extensible) como formato

estándar de intercambio de documentos entre empresas y

aplicaciones y se ven también múltiples ofrecimientos de

aplicaciones con soporte para este estándar.

Conclusión

• Hay mucho camino por recorrer cuando

alguien dice "tenemos que hacer

comercio-e". Un proceso cuidadoso,

iniciando con las estrategias corporativas

y de TI, ha sido siempre la mejor garantía

para el éxito. En vez de implementar una

aplicación y/o una tecnología cualquiera

con la esperanza de que las siguientes 10

iniciativas se puedan incluir fácilmente.

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