ARTÍCULO Estrés organizacional, depresión y afrontamiento...

Estrés organizacional, depresión y afrontamiento en trabajadores petroleros / Janice Fernández-D´Pool,Patricia Fernández y José Acevedo.

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ARTÍCULO

Estrés organizacional, depresión yafrontamiento en trabajadores petroleros

Janice Fernández-D´Pool1, Patricia Fernández1 y José Acevedo2

1 Instituto de Medicina del Trabajo e Higiene Industrial. Facultad de Medicina. Universidad del Zulia.2 Industria Petrolera Venezolana.

Resumen

El estrés organizacional para la ciencia es un áreade interés pues encierra interacción entre aspectospsicológicos, elementos biológicos y el entorno laboral.El objetivo de la presente investigación fue estudiar larelación entre estrés organizacional, depresión yafrontamiento en trabajadores petroleros. Se realizó unestudio transversal en 150 trabajadores, con edad mediade 38,11 ± 7,97 años y antigüedad laboral de 11,10 ±6,55 años, a los cuales se les administró el cuestionariode estrés organizacional de la OIT/OMS, las escalasde depresión de Hamilton y Beck y la escala deevaluación de técnicas de afrontamiento de Carver ycol. La frecuencia total de estrés según la escala fuede 32 (21 %): 24 (16%) en el nivel intermedio, 7 (4%)ubicado en el nivel estrés y 1 (1 %) en el nivel alto. 58trabajadores (39%) presentaron depresión somática, ladepresión cognitiva estuvo presente en 15 trabajadores(10%), con síntomas leves 12 (8%) y síntomasmoderados 3 (2%). Las formas de afrontamiento másfrecuentemente utilizadas fueron, la planificación 72personas (30%), reinterpretación positiva y crecimiento46 (20%), activo 30 (13%) y religioso 28 personas(12%). Se encontró correlación positiva 0,219 p < 0,01entre estrés organizacional y depresión cognitiva y unacorrelación estadística negativa -0,193 p < 0,05 entreniveles de estrés y antigüedad laboral. Se concluyó quela mayor parte de los trabajadores de la empresa poseenun nivel de estrés bajo, adecuado manejo de los recursosde afrontamiento y representativos niveles de depresión.

Palabras clave: Estrés organizacional, depresiónsomática, depresión cognitiva y afrontamiento.

Abstract

The organizational stress for the science itconstitutes an interest area for to set oneself upinteraction between the psychological aspects, biologicalelements and the laboral environment. This investigationwas made with the purpose of study the relation betweenorganizational stress, depression and the oil’s workerscoping. A cross-sectional study was applied in 150workers with average age of 38.11 ± 7.97 years oldand 11.10 ± 6.55 worked years. This sample was studythrough the OIT/OMS’s organizational stressquestionnaire, Hamilton and Beck depression’s scalesand Carver et al evaluation techniques of coping scale.According to the scale, the total frequency of stresswas 32 (21%): 24 (16%) in the middle level, 7 (4%)located in the stress level and 1 (1%) in the high level.58 workers (39%) showed a somatic kind of depression, 15 workers (10%), showed cognitive depression,12(8%) showed light symptoms and 3 (2%) moderatedsymptoms. The technical of coping frequently used werethe planning 72 persons (30%), positive reinterpretationand growth 46 (20%), active coping 30 (13%) andreligion 28 persons (12%). Positive correlation 0.219 p< 0.01 was found between organizational stress andcognitive depression, and negative statistics correlation-0.193 p < 0.05 between stress levels and worked years.In conclusion, a high percent of the company workershave a low stress level, a right management of thecoping resources and representative levels ofdepression.

Key words: Organizational stress, behavioral andsomatic depression, cognitive depression and coping.

8 Salud de los Trabajadores / Volumen 13 Nº 1 / Enero-Junio 2005

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Introducción

El desarrollo del estudio del estrés implica“interacción” de los aspectos psico-biológicos delhombre con el medio ambiente tanto físico como social.A partir de estos supuestos se formulan definicionesdel estrés centradas en el concepto de estímulo –respuesta, entendiendo el estrés como una respuestade adaptación ante las demandas del medio ambiente(Lazarus 1966, Cox 1978, Weitz 1970, Selye 1956,Bernard 1987, Gibson, 1994, Ortega, 1999 y Cárdenas,1999).

Se define el Estrés Organizacional como undesequilibrio percibido entre características del trabajo,el medio ambiente laboral, la satisfacción y lascondiciones de la organización por un lado y por otraparte las características personales del trabajador(NIOSH, 1998).

El modelo cognitivo de estrés envuelve lossiguientes elementos: La relación persona y ambiente(laboral), la apreciación cognitiva de amenaza, larespuesta emocional de estrés y el afrontamiento(percepción de cualidades personales y herramientasdel ambiente) (Folkman, Lazarus y Delongis, 2000).

Se parte de la idea general de que el estrés esdebido tanto a características del trabajo como a suentorno. Las responsabilidades de trabajo, el ambientedel sitio de trabajo, un conflicto político, dificultades enla comunicación o demandas que se encuentran porencima de las habilidades del trabajador y también lasrelaciones interpersonales, en particular consupervisores, pueden presentar muchos factorespotenciales de estrés (Robbins,1998). Las tareas se hanimplicado en los trastornos de estrés, ya que la excesivao reducida carga cuantitativa y cualitativa los puedencausar (Schultz, 1991).

Así mismo peculiaridades de la persona, puestanto los rasgos de personalidad como los factores deestrés fuera del sitio laboral pueden influir en laprobabilidad de su causa por el trabajo. Esto puedeayudar a explicar por qué ciertos trabajadores expuestosa los mismos factores de estrés muestran diferentesrespuestas (Schultz, 1991). El estrés, en muchasocasiones, se debe a características específicas decada persona existiendo dos tipos de personalidad,la “A” y la “B”. La primera está conformada porindividuos que viven en una lucha crónica, incesante,para lograr cada vez más, en el menor tiempo posible.

La segunda se caracteriza por individuos que rara vezse ven hostigados por el deseo de obtener un númerocreciente de cosas en una cantidad cada vez menor detiempo (Robbins, 1998).

Al carecer de herramientas eficaces para elcontrol de su estrés, las personas continúandesempeñándose en sus tareas a un altísimo costoemocional y físico, pero existen maneras de afrontarlos estresores y sus efectos. El afrontamiento incluyecualquier esfuerzo, consciente que prevenga contra,elimine o debilite estresores o que permita tolerar susefectos de la manera menos dañina (Viramontes, 2001).

Los métodos de afrontamiento directo implicanlos intentos de la persona por identificar la fuente deestrés y desarrollar e implementar una estrategia delucha para aliviar el estresor. Desarrollar planes nuevosdespués de un fracaso o rechazo, planificar el tiempo,pedirle ayuda a un amigo, son ejemplos de afrontamientodirecto (Stein y Hollander, 2002).

Los esfuerzos de afrontamiento defensivo seorientan hacia la supresión de los efectos negativos delestrés (Stein y Hollander, 2002). La recreación o lasactividades placenteras que puede realizar el individuo(viajar, cenar en un restaurante, escuchar música, leer)y las actividades de auto-cuidado como por ejemplo elentrenamiento respiratorio, la relajación, el ejerciciofísico y la meditación trascendental.

El tercer método considerado, es el deafrontamiento confrontativo, este consiste en dirigirsedirectamente a la fuente de estrés al momento de supresentación e intentar cambiarla al instante (Stein yHollander, 2002).

Por último, se cita el afrontamiento racional-cognitivo. Éste se refiere a la manera cómo la personase percibe, reconoce sus habilidades para conseguirinformación y analiza las situaciones para buscarposibles alternativas. Se deriva de las experienciasprevias, almacenamiento de información y habilidadescognitivas intelectuales (Lazarus y Folkman, 1986).

Varias investigaciones relacionadas con elafrontamiento (Lazarus y Folkman, 1986) coinciden enque los métodos más frecuentemente utilizados son eldirecto y el defensivo como: Hablar con otros, realizaruna actividad de tiempo libre, acciones dirigidas a lafuente de estrés, planificar, organizar, priorizar tareas yconseguir apoyo de otros.


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El estrés es una de las principales afeccionesque padecen hoy los trabajadores. El desconocimientosobre sus causas y consecuencias dificulta no sólo suestudio sino que le convierte en la variable que másafecta la productividad de las organizaciones, dado quese encuentra plenamente relacionado con altos índicesde ausentismo, rotación, desmotivación laboral, entreotros. Adicionalmente, está asociado a enfermedadesfísicas y psicológicas que impiden el óptimo desempeñoen las tareas y repercuten en la Salud Integral de losempleados (Arbelo, 1998).

La disminución del rendimiento físico o mentalpuede resultar ser consecuencia de alguna dificultad odesequilibrio psíquico representado por el estrés, de igualforma puede ocurrir con la depresión. La depresión esun estado emocional patológico que se caracteriza porsentimientos exagerados de tristeza, melancolía,abatimiento, disminución de la autoestima, vacío ydesesperanza que no siempre responden a una causareal explicable. Las manifestaciones son muy variadas,desde una ligera falta de motivación e incapacidad deconcentración hasta graves alteraciones de las funcionescorporales. El trabajo puede representar una de lascausas más importantes de depresión, poseer unaprofesión que guste y marche bien es todo un antídotopara la enfermedad.

La teoría cognitiva de depresión toma en cuentacuatro elementos cognitivos claves: La tríada negativaque comprende una visión negativa de sí mismo, delmundo y sus experiencias así como del futuro; laocurrencia automática de eventos negativos; laocurrencia de errores sistemáticos en la percepción yprocesamiento de la información; y la ocurrencia básicade asuntos disfuncionales (también llamados esquemasdisfuncionales o estructuras cognitivassignificativamente disfuncionales) (Stein y Hollander,2002).

Según Serra (2001) la depresión es una de laspatologías psiquiátricas más frecuentes que afectaprincipalmente a la población en edades productivas,con mayor incidencia en el sexo femenino. En un estudiorealizado para determinar la incidencia de trastornosdepresivos y su relación con el estrés en el personalfemenino de la Fuerza Armada Nacional Venezolana(FAN), se encontró que los sujetos que experimentaronniveles más altos de estrés, mostraron una mayortendencia a presentar síntomas depresivos, hallazgosque coinciden con los reportados en la literaturamundial.

Oyarzún et al. (1999) estudiaron estresoreslaborales en pacientes con estrés que consultaban elServicio de Salud Mental del Hospital del Trabajador(Chile), para identificar el estresor principal, encontrandoque en 27% de los casos el estresor principal era deorigen laboral, 23 % debido a conflictos interpersonales,3 % a factores organizacionales y 1,0 % a ambientefísico. El diagnóstico psiquiátrico más frecuente fueDesorden de Ajuste 56,0 %, seguido por la Depresiónen un 18,0 %.

En la Industria Petrolera se han realizadoinvestigaciones relacionadas con el estrés y sus efectosa la salud de los trabajadores (Pérez, Figallo y Cordero1994, Mansilla et al. 1994 y Laguna et al. 1996)utilizando la escala auto administrada Hamiltonmodificada obteniendo una frecuencia de estrés de 21,0%, 21,6% y 49,0% concluyendo que el estrés es unfactor de riesgo importante para la salud y que noinfluencia los niveles de lípidos sanguíneos ni lapresencia de Factores de Riesgo Cardiovascular de lapoblación de trabajadores de las filiales estudiadas.

Venezuela es un país donde la industria petrolerarepresenta la primera fuente de ingreso, siendo lainstitución donde se realizó la presente investigaciónparte de la misma. La empresa en estudio, es un centrode investigación y apoyo tecnológico. Su objetivo es elde fortalecer la capacidad tecnológica de la industriavenezolana de los hidrocarburos. Su solidez técnicaradica en la excelencia del Recurso Humano, ademásposee una sólida y compleja infraestructura física y deequipos, que lo ubican como uno de los centros deInvestigación mejor dotados en el área de sucompetencia a nivel mundial (Brossard, 1994).

En ese sentido los trabajadores que en ella laborandesempeñan un rol importante, cumpliendo funcionesde alta responsabilidad, razón por la cual se realizó elpresente estudio para establecer la relación existenteentre el estrés organizacional, depresión y afrontamiento,midiendo en los trabajadores los niveles de estrés ydepresión, diferenciando las estrategias deafrontamiento utilizadas por ellos para enfrentarsituaciones de estrés; establecer la influencia del estrésorganizacional en los niveles depresivos y relacionar elestrés organizacional y el afrontamiento con laantigüedad laboral, edad y sexo, a fin de determinar elestado emocional de los trabajadores, que servirá depunto de partida para la elaboración de medidas deprevención y control, y estudios epidemiológicos deseguimiento.


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Materiales y métodos

Se realizó un estudio descriptivo, transversal, enuna muestra al azar simple por sorteo de 150trabajadores (30% de la población total de 506trabajadores) sin distingos de edad y sexo de unaindustria vinculada al área petrolera tecnológica de laregión central de Venezuela. Debido a que laparticipación en la investigación fue voluntaria, laspersonas que no desearon formar parte de la muestra,fueron reemplazadas por el inmediato inferior de la lista,además 75 trabajadores (50%) de la muestraidentificaron sus pruebas y el otro 50% respondió lasmismas de forma anónima, esto con la finalidad deobservar si la identificación era una variable intervinienteen los resultados. El período de recolección de datosestuvo comprendido entre el mes de Marzo y Agostodel año 2003, se considera importante resaltar dichoperíodo pues es posterior a una serie de acontecimientospolíticos que afectaron directamente al personal de laindustria y podrían influir directamente sobre lasvariables de estudio.

Las personas provenían de dos nivelesjerárquicos: Nómina Mayor que está conformada porun grupo de empleados que tiene como soporte unsistema de desarrollo de carrera administrativa, poseenun nivel de instrucción elevado (Universitario), sonremunerados mensualmente y también son consideradospersonal de confianza; en este grupo también seencuentran trabajadores que han llegado al mismo pormeritocracia; la siguiente jerarquía, denominada NóminaMenor constituida por un grupo de trabajadores queposeen un nivel de instrucción medio (Nivel Técnico)que también son remunerados mensualmente (PDVSA,2000-2002)

Con el fin de recopilar la información necesariasobre las variables involucradas en esta investigación,se utilizó un cuestionario para obtener los datos deidentificación, familiares y laborales, el cual estuvoconstituido por 11 preguntas semi-cerradas, donde sepresentaron a los sujetos las posibilidades de respuestay ellos debieron circunscribirse a éstas. La informacióna recabar incluyó aspectos como informacióndemográfica y antigüedad laboral. El mismo se basó eninformación de investigaciones realizadas conanterioridad por otros investigadores (Pérez y col 1994,Mansilla y col 1994 y Laguna y col 1996), el cual fueaplicado previo a los demás cuestionarios, con lapresencia permanente de uno de los autores para aclararlas dudas que pudieran presentarse.

Para la Obtención de los datos relacionados conel estrés Organizacional se utilizó el Cuestionario de laOrganización Internacional del Trabajo y la OrganizaciónMundial de la Salud (OIT-OMS) el cual se fundamentaen el modelo de Matesson e Ivancevich y es uninstrumento auto administrado, fue validado en 3772trabajadores, por tipo de actividad, tamaño de la empresay situación económica, y en el ámbito individual por:edad, sexo, tipo y antigüedad en el puesto de trabajo, elmismo está constituido por 25 preguntas con una escalanumérica tipo Lickert de siete opciones de respuesta,que evalúan factores como: Clima Organizacional (CO),Estructura Organizacional (EO), TerritorioOrganizacional (TER), Tecnología (TEC), Influencia delLíder (IL), Falta de Cohesión(FC) y Respaldo del Grupode Trabajo (RG) (Ivancevich y Matesson, 1989).

Para determinar el estrés organizacional seutilizaron dos medidas diferentes: La sumatoria de lospuntos obtenidos individualmente para cada preguntadenominada puntuación total de estrés y la puntuacióndel estrés ponderado, es decir la puntuación ponderadapor cada una de las siete dimensiones exploradas. Paramedir el nivel de estrés se dividió la puntuación obtenidadel estrés total, en un punto de corte en los 90 puntos(> 90). Se consideraron cuatro niveles para la puntuacióntotal de estrés de la siguiente forma: < 90 bajo nivel deestrés, de 91-117 nivel intermedio, de 118-153 nivel deestrés y de 154 -175 nivel alto de estrés. Se calificócomo estresadas a las personas incluidas en los nivelesestrés, intermedio y alto.

Para el estrés ponderado se consideraron losvalores promedio para cualquiera de las dimensionesexploradas por arriba de cuatro puntos (> 4) como indiciode un grado moderado de estrés indicando que estavariable debe ser investigada de forma más cercana ydetallada (Ivancevich y Matesson, 1989).

Para el afrontamiento se utilizó la escala deevaluación de técnicas de afrontamiento de Carver ycol.(1989), que mide el afrontamiento del estrés en susaspectos conductuales y cognitivos. Como resultado desu culminación se obtienen los quince modos deafrontamiento: Afrontamiento activo, planificación,búsqueda de apoyo social instrumental, búsqueda deapoyo social emocional, supresión de actividadesdistractoras, religión, reinterpretación positiva, refrenarel afrontamiento, aceptación, desahogarse, negación,desconexión mental, desconexión conductual, consumode droga y humor.


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Para medir los niveles de depresión se utilizó laescala de Hamilton (Vasquez y Sanz, 1991) la cual secentra básicamente en los componentes somáticos ycomportamentales de la depresión. Para el Test deHamilton las preguntas son valoradas con unapuntuación de 0 a 2 en unos casos y de 0 a 4 en otros,si la suma total de esta escala es igual o mayor a 6puntos hay un trastorno depresivo y el Inventario deDepresión de Beck (Vazquez y Sanz, 1991) desarrolladopara evaluar la intensidad del síndrome depresivoreflejando la importancia concedida al componentecognitivo. Para la escala de depresión de Beck los ítemsson valorados con una puntuación de 0 a 3. Losresultados se reflejan de la manera siguiente: 0 – 9 Nodepresión, 10 - 19 Depresión leve, 20 - 29 Depresiónmoderada y 30 - 63 Depresión Severa.

La información fue procesada en Excel deMicrosoft Office (2000). Para el análisis estadístico seutilizó la estadística descriptiva y se presentaron losresultados en valores absolutos y relativos. Se utilizó elanálisis de correlación múltiple de Spearman paradeterminar la relación entre estrés organizacional,depresión y demás dimensiones estudiadas. Se aplicóla prueba del Chi Cuadrado (X2), para determinar laexistencia de asociación entre las variables cualitativasde la Investigación, se consideró como significativa unap < 0,05. Para evaluar la diferencia entre las medias seempleo el programa Stats ä Decision Analyst (Thomasy Thomas, 2002).

Resultados

La muestra bajo estudio estuvo conformada ensu mayoría por personas del sexo masculino 103personas (69%), los trabajadores participaron de maneravoluntaria en la investigación, 75 de ellos (50%) lohicieron de forma anónima. Al analizar los datosobtenidos, no se encontraron diferencias significativasen las respuestas de ambos grupos, es decir, la variableidentificación no influyó en los resultados.

Las características demográficas y laboralesdeterminaron una edad media de 38,11 ± 7,97 con unrango de 24 a 57 años. Antigüedad laboral media de11,10 ± 6,55, variando entre 1 y 25 años. La distribuciónde la muestra por nómina mostró que 112 trabajadores(75%) pertenecían a la nómina mayor y 38 trabajadores(25%) a la nómina menor. (Datos no mostrados).

La media de la puntuación de estrés total fue de68,95 ± 27,91, con un rango entre 25 y 163 puntos; la

moda y la mediana fueron de 37 y 38 respectivamente.(Datos no mostrados).

En la Tabla 1 se presenta la puntuación de estréstotal de los trabajadores; se observó que la mayoría delos individuos 118 (79%) estaban por debajo del puntode corte de 90 puntos, sólo 1 (100 %) persona reportóun nivel de estrés alto, con una puntuación de 163 puntos.También se evidenció, según los resultados obtenidosdel Cuestionario de estrés de la OIT /OMS (CEOIT),que en el grupo que presentó estrés organizacional(n=32, niveles intermedio, estrés y alto) la ocurrenciafue de 21% con una media de 75,45 ± 30,59 puntos.

La puntuación de estrés total por grupos etáreosy sexo se presenta en la Tabla 2. En el nivel alto deestrés se encontró 1 persona de sexo femenino en elgrupo etáreo de 30 a 35 años (100%) con una puntuaciónde 163. En el nivel estrés, el mayor porcentaje estuvoen el grupo etáreo comprendido entre 36 y 41 años enel sexo masculino mayormente obteniendo unporcentaje de 50 %. En el nivel intermedio el mayorporcentaje se encontró en el grupo etáreo 42 – 47 añoscon 8 personas predominando igual en los hombres. Elgrupo etáreo que presentó el mayor porcentaje 24%(54,55 ± 15,68 puntos) fue de 30-35 años para el nivelbajo destacándose el grupo masculino con un 17 %.Por lo que se observa una predominancia de los nivelesde estrés en el grupo masculino. No existierondiferencias significativas entre las medias de los gruposconformados.

La relación entre niveles de estrés total porantigüedad laboral y grupo de nómina se presenta en laTabla 3, se observa que en todos los niveles predominóel grupo constituido por los individuos entre 11 y 15 añosen la empresa, y el único puntaje alto fue el de 1 personaen este grupo. En cuanto a los grupos de nómina,

Tabla 1Puntuación de estrés total en trabajadores petroleros


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predominaron los trabajadores de nómina mayor quienespresentaron niveles más altos de estrés con mayoresporcentajes en todas las categorías, incluyendo el únicopuntaje alto. Al aplicar la prueba t de Student seencontraron diferencias significativas entre los grupos(p< 0,01).

Al analizar la puntuación total de estrés porpuestos de trabajo (datos no mostrados) se encontróque en la categoría de estrés bajo, el mayor porcentaje25% (72,45 ± 29,22 puntos) lo presentó el ProfesionalI, seguido de la secretaria y el Profesional II con 8% y13 % respectivamente. En la categoría intermedia elmayor porcentaje lo obtuvo el operador de planta con24% (71,44 ± 28,54 puntos), siendo importante observarque los puestos de trabajo profesional II, profesional I,coordinador de proyecto y gerente tuvieron 13% en cadapuesto. En las categorías de estrés y alto los mayoresporcentajes de estrés organizacional los presentó elSupervisor de proyecto con 30% (72,55 ± 29,38 puntos)y 100% respectivamente. Sin embargo, los profesionalesII y I, investigador, analista SHA y asesor de seguridaden la categoría estrés tuvieron un 14%. No se hallarondiferencias significativas entre los grupos.

En la Tabla 4 se muestra la puntuación de estrésponderado por dimensiones del CEOIT para toda lamuestra estudiada. La media más elevada de puntos seregistró en el Clima Organizacional (CO) (11,74 ± 5,27)y la Estructura Organizacional (EO) (11,27 ± 4,97)respectivamente, y la dimensión con la media más bajode puntos se observó en Tecnología (TEC) (9,67 ± 4,90).No hubo diferencias significativas entre los grupos.

Los niveles de depresión según Hamilton y Becksegún el sexo se presentan en la Tabla 5, en el test deHamilton la depresión estuvo presente en 58 individuos(39%), predominando en el grupo femenino en 25

individuos que representan el 53 %. Los niveles dedepresión determinados por el test de Beck para medirel componente cognitivo, se encontraron presentes en15 individuos (10%); ocurriendo la depresiónmayormente en el grupo femenino, presente en 6individuos (13%).

En la Tabla 6, se presentan los tipos deafrontamiento utilizados por los individuos, en ella seobserva que el tipo más utilizado fue la planificaciónpor 72 personas (30%), seguido por las que enfrentabanlas situaciones estresantes a través de lareinterpretación positiva y crecimiento 46 individuos(20%), y un aspecto muy importante lo constituyó elafrontamiento religioso en cuarto lugar con 28 personas(12%). Además se muestra que el enfoque y desahogode emociones y la supresión de actividades competitivasfueron las herramientas que menos utilizaban losindividuos para disminuir su estrés.

Tabla 4Puntuación de estrés ponderado por dimensiones

en trabajadores petroleros

Tabla 5Niveles de depresión de Hamilton y Beck según sexo

en trabajadores petroleros


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Al realizar el análisis de correlación múltiple deSpearman entre estrés organizacional y demás variablesde estudio se encontró una correlación positiva muysignificativa (0,219 p< 0,01) para niveles de depresiónde Beck, y una correlación negativa significativa (-0,193p< 0,05) con la antigüedad laboral, que implica quemientras una de las variables aumenta la otra disminuyey viceversa. Las variables niveles depresión deHamilton, afrontamiento y edad no mostraroncorrelación. Al correlacionar el afrontamiento con lasdiferentes variables de estudio no hubo relación

Discusión

El concepto de estrés se ha aplicado a losfenómenos psicosociales. Se produce cuando una seriede demandas inusuales o excesivas amenazan elbienestar o integridad de una persona. En el intento dedominar la situación se corre el peligro de que losrecursos de afrontamiento se vean superados, llevandoa una perturbación en el funcionamiento, y la presenciade síntomas como ansiedad, depresión, desmotivación,entre otros. En este estudio se utilizó el Cuestionario deEstrés Organizacional recomendado por la OIT / OMS,el cual clasifica en forma más específica los tipos derespuesta ofrecidas por los trabajadores ante situacionesde estrés organizacional; en Venezuela este instrumentosólo ha sido utilizado en trabajadores de una industria

cervecera (Chacín, 2000) y en población petrolera costaafuera, relacionándolo con ruido ocupacional(Hernández, 2002). Esto produce dificultades almomento de hacer comparaciones, debido a que losfactores estresantes de tipo laboral se manifiestan yperciben de manera diferente en poblaciones de trabajodistintas.

Las características demográficas y antigüedadlaboral de la población estudiada son similares a lasdescritas en investigaciones anteriores (Pérez, Figallo,Cordero, 1994; Mansilla et al. 1994; Laguna et al. 1996)para población petrolera venezolana. Sin embargo,aunque pertenecen a la misma actividad económica,existe variación importante en los puestos de trabajo,actividades que realizan e instalaciones de la poblaciónestudiada en esta investigación y otras donde se hanrealizado estudios similares.

En un estudio realizado en población petrolerapor Cordero y colaboradores (1994), describieron laincidencia de estrés en los trabajadores de una filialpetrolera, usando la escala de Ansiedad de Hamiltonmodificada; obteniendo una incidencia de estrés del21% en las cuatro áreas operacionales estudiadas(Caracas, Oriente, Occidente y Amuay). Mansilla ycolaboradores (1994) estudiaron los efectos del estréslaboral en los niveles de lípidos sanguíneos en lapoblación petrolera de la misma filial, utilizando la mismaescala de Hamilton modificada, determinando en lapoblación central (Caracas) valores de estrés del21,6 %. Ambos estudios mostraron niveles de estréssimilares a los reflejados en este estudio (21%) (Tabla1), lo cual indica una incidencia menor de esta afeccióna la observada en otras poblaciones mundiales (NIOSH,1998). Se especula que ocurrió un fenómeno de sub-registro, debido a una connotación socio culturaldesfavorable en cuanto a los aspectos psicológicos, enespecial del estrés y las personas que lo padecen. Paraun gran sector de la población laboral, el presentarsíntomas de estrés es una debilidad que puede demorarsu desarrollo en la Organización.

En relación con el estrés organizacional lostrabajadores que se tomarán como estresados son losque se ubicaron en los niveles de estrés, intermedio yalto, por encima del punto de corte de 90 puntos en losresultados del CEOIT.

En lo relacionado a la distribución del puntaje deestrés total por grupo etáreo (Tabla 2) los resultados deesta investigación se asemejan a los reportados por

Tabla 6Tipos de afrontamiento en trabajadores petroleros


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Cordero y colaboradores (1994), donde el grupo etáreomás afectado por el estrés se ubicó entre 30 y 38 añosen todas las áreas estudiadas; en el presente estudio elgrupo con porcentaje más alto fue el de 30 a 35 años y42 a 47 años. En cuanto al sexo, el estrés bajo ocurrióde igual manera tanto en las mujeres como en loshombres, pero en general predominó en los hombres, apesar de que en el grupo femenino se ubicó el únicopuntaje alto.

En lo que respecta a la distribución del puntajede estrés total por puesto de trabajo (Datos nomostrados), en el presente estudio no se hallarondiferencias significativas entre los grupos, contrastandocon lo observado en otros estudios (Pérez et al. 1994;Mansilla et al. 1994; Laguna et al. 1996). Esto puedeexplicarse debido a la diferencia de actividades que serealizan en la empresa estudiada en relación con otrasfiliales de la empresa petrolera. El puesto de trabajomayormente afectado fue el de supervisor de proyecto,pues aún cuando hay un número reducido de los mismosse encuentran ubicados en todos los niveles de estrés,incluyendo el único puntaje alto. Igualmente los puestosde profesional I y II se ubican en todos los nivelesexceptuando el alto.

El grupo entre 11 y 15 años de antigüedad laboral(Tabla 3) ubicado en el nivel alto fue el más afectado,lo cual coincide con lo encontrado por Cordero ycolaboradores (1994).

En la presente Investigación la nómina mayor(Tabla 3) fue la más afectada por estrés coincidiendocon lo descrito por Cordero y col. (1994), pues segúnsu clasificación de los empleados por grupo salarial, enlas áreas operacionales de Oriente y Caracas la nóminamayor fue el grupo de mayor riesgo psicosocial, debidoa que las personas pertenecientes a la misma poseenuna sobrecarga de trabajo al tener que estar disponiblespara la empresa al momento que se requiera, por sucondición de personal de confianza y tienen mayoresresponsabilidades que las de la nómina menor, cuyasactividades de trabajo están reguladas en el contratocolectivo que estipula horas de trabajo y tareas limitadasque la empresa debe respetar.

En el estudio realizado las dimensiones queresultaron con un promedio significativo fueron ClimaOrganizacional (CO), Estructura Organizacional (EO)y Falta de Cohesión (FC) (Tabla 4), que reflejan serfactores importantes de tipo psicosocial que influyencomo estresores organizacionales que pueden

desencadenar síntomas psicológicos en los trabajadores(ansiedad, depresión, desmotivación, fatiga, entre otros)que directamente repercuten con la productividad y buendesempeño de los mismos.

Las dimensiones Clima Organizacional y Faltade Cohesión, demuestran que estas variables sonestresores laborales importantes para esta población enestudio. Las referencias verbales realizadas por algunostrabajadores en el momento del aplicación de losinstrumentos de recolección de datos, permite inferirque esto responde al tipo de evaluación del desempeñoutilizado en la empresa con una escala con un rango del1 al 5, que luego coloca al trabajador en una curva oranqueo, en la que de acuerdo a la posición que ocupeobtiene una compensación de tipo monetaria. Estopudiera traer como consecuencia una actitud competitivaentre compañeros de trabajo, que crea tensión ydiferencias entre ellos, lo que causa un inadecuadoclima organizacional y una evidente falta de cohesióngrupal.

La dimensión Estructura Organizacional puedeser un factor estresante en el momento actual, debido ala crisis que atravesó recientemente la industriapetrolera venezolana; ya que aún cuando la misma nosufrió mayores transformaciones en cuanto a los cargos,si fue afectada por modificaciones en las personas queocupaban dichos cargos, lo cual introdujo un bruscocambio que siempre tiene respuestas negativas por partede los trabajadores.

Un aspecto importante a resaltar, se refiere a lasdimensiones que deben ser tomadas en cuenta comoestresores organizacionales, en los puestos de trabajoespecíficos: Se encontraron además del ClimaOrganizacional (CO), Estructura Organizacional (EO)y la Falta de Cohesión (FC), en el puesto de supervisorde proyecto, la Influencia del Líder (IL). En el deProfesional I, la Tecnología (TEC) y el Respaldo deGrupo (RG) y en el de profesional II, la Influencia delLíder (IL).

Al encontrarse que la media de cualquiera de lasdimensiones es mayor que 4, existe un indicio de ungrado moderado de estrés organizacional, que permiteidentificar que esos factores, son fuentes del mismoque están influenciando el desempeño del grupo detrabajadores.

La depresión de tipo comportamental y somática(Tabla 5) evidenció mayor predominio en el sexo


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Referencias bibliográficas

femenino, presentes en el 53 % así como la depresiónde tipo cognitiva resultado que coincide con lo planteadopor Serra (2001) en su estudio donde la mayor incidenciade este trastorno se presentó en mujeres.

En cuanto al afrontamiento (Tabla 6) en elpresente estudio las principales herramientas queutilizaban los trabajadores para enfrentar las situacionesestresantes fueron la planificación, la reinterpretaciónpositiva y crecimiento, el afrontamiento activo y elreligioso; los cuales se consideran tipos de afrontamientodirecto y defensivo. Estos resultados coinciden con losplanteados por otros investigadores (Parasuraman yCleck, Dewe y Guest, citados por Lazarus y Folkman1986)

En conclusión, se encontraron niveles de estrésorganizacional bajo en la mayoría de los trabajadoresde la empresa, y un manejo adecuado de sus recursos

de afrontamiento; se consiguió además un altoporcentaje de depresión, mayormente en la poblaciónfemenina, existiendo correlación positiva entre losniveles de estrés y la depresión de componentecognitivo. Las dimensiones Clima Organizacional,Estructura Organizacional y Falta de Cohesiónmostraron medias elevadas en la puntuación de estrésponderado , factores que deben tenerse en cuenta comoagentes estresores laborales.

Agradecimiento

Los autores expresan un agradecimiento especiala la industria que colaboró para realizar este trabajo ensus instalaciones y a todas aquellas personas queparticiparon en el estudio, así como aquellas quedesinteresadamente colaboraron directa oindirectamente en el mismo.

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