DISEÑO DE UN PROCESO DE MEJORA PARA EL AREA DE

SERVICIO DE MANTENIMIENTO LOGICO DEL LABORATORIO

ACADEMICO: FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y

SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Jesús T. Chuco Torres, Carlos M. Arenas Lopez ,Jorge L. Yauri Pelayo

Jesu12.cht@gmail.com, mdarmas@gmail.com, yauripelayo999@gmail.com

Asignatura: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

Universidad Nacional de Ingeniería

RESUMEN

Esta investigación presenta un diseño del

proceso de servicio y mantenimiento lógico

del laboratorio académico de la Facultad de

Ingeniería Industrial y Sistemas de la

Universidad Nacional de Ingeniería. El

proceso de mejora se llevó acabo usando el

método de los siete pasos para la mejora de

procesos y la herramienta del

benchmarking competitivo. El diseño

mejorado pretende darle al laboratorio

académico un nivel de servicio estándar a

nivel mundial y no perjudicar las labores

académicas de los estudiantes con un

adecuado proceso de mantenimiento lógico

Palabras claves: Proceso de servicio y

mantenimiento lógico, laboratorio

académico, método de los siete pasos,

benchmarking competitivo.

I. INTRODUCCIÓN

Los motivos para la realización de esta

investigación nacen a partir de las múltiples

quejas de los estudiantes de la Facultad de

Ingeniería Industrial y Sistemas con

respecto al servicio del laboratorio

académico y la perdida de información

debido a los virus por la falta de

mantenimiento lógico.

Ante esta situación, nace la idea de diseñar

un proceso mejorado del mantenimiento

lógico y servicio del laboratorio académico,

que sirva para que el laboratorio académico

brinde un servicio con nivel estándar a nivel

mundial y además tenga en correcto estado

cada ordenador del laboratorio académico.

II. METODOLOGÍA La investigación es de tipo descriptiva y se

utilizó el método de los siete pasos en la

mejora de procesos. Después se evaluaron

las condiciones del laboratorio académico

para establecer los problemas

fundamentales del mismo. Una vez hecho

esto se diseña el proceso mejorado para

después simularlo con el software iGrafx .El

tiempo de duración de la investigación

abarco 4 meses desde El 4 agosto hasta el 5

de diciembre del presente año

Asimismo para el desarrollo de este

trabajo de investigación se utilizó como

técnica de recolección de información la

revisión bibliográfica debido a que esta

técnica permitió que se consultaran los

diferentes materiales bibliográficos tales

como libros, manuales, guías, tesis y

revistas, páginas web, etc. Además de la

herramienta benchmarking competitivo

que nos permitió comparar el

laboratorio académico de la FIIS con

distintas universidades nacionales e

internacionales como UNMSM,

Pontífice Universidad Católica del Perú

y el Massachusetts Institute of Technology

(MIT)

III. RESULTADOS

Los procesos mejorados se muestran en el software iGrafx: PROCESO ACTUAL

PROCESO MEJORADO:

PROCESO PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS ACTUALES

Resultados de los software más adecuados para el adecuado mantenimiento lógico del

laboratorio:

Figura 3: resultados finales del año 2013

1FUENTE: Virus Bulletin Y Softnic

1 , publicaciones con alta reputación que analiza cada dos meses entre 30 y 60 programas antivirus

COMPARACION:ESET NOD32 Antivirus

Y Avast! Antivirus Gratis

Valoración Experta

84 AVAST

89 NOD 32

Precio

29 € NOD 32

0 € AVAST

Prueba Gratuita

Sí

Garantía de Reembolso

–

Período de Licencia

12meses NOD32

12meses AVAST

Plataformas Soportadas

Windows

Características:

ESET NOD32 Antivirus

Características

Escaneo Rápido

Modo de Juego

Protección Mensajería Instantánea

Escaneo Rápido

Modo de Juego

Protección Mensajería Instantánea

Protección

Anti-Dialer

Anti-Gusanos

Anti-Rootkit

Anti-Spam

Boot-Time Scan

Firewall

Protección de Email

Protección Tiempo Real

Protección Web

Avast! Antivirus Gratis Programa de

Antivirus

Anti-Dialer

Anti-Gusanos

Anti-Rootkit

Anti-Spam

Boot-Time Scan

Firewall

Protección de Email

Protección Tiempo Real

Protección Web

Soporte Técnico

Soporte Telefónico

Tutoriales

Email

Preguntas Frequentes

Soporte Telefónico

Tutoriales

Email

Preguntas Frequentes

Número de Ordenadores Soportados

1

3

Actualizaciones Disponibles

Sí

Sí

Protección de Identidad

–

Sí

Certificados

PC World Best Bet

AV Compariatives

ICSA Certified

VB100 award

PC World Best Bet

AV Compariatives

ICSA Certified

VB100 award

Datos de otras universidades para su

respectiva comparación con el

laboratorio académico de la FIIS-UNI :

CASO UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

LABORATORIO DE INFORMACION FII SAN MARCOS

1. CARACTERISTICAS DE PC:

6 laboratorios con 30 pc cada uno

Procesador: o Intel core i5,i7 o 4096 MB RAM

Windows 7 PROFESIONAL 64 BITS

2. FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO

Realizado por UEI(Unidad Esta de estadística e Informática)

Realizado cada fin de ciclo

Mantenimiento planificado periódico ,además cuenta con personal de soporte

Personas encargadas:

3. MANTENIMIENTO LOGICO

Utilizan “congelador” para ambos discos C y D que consiste en que al reiniciar la maquina se retorna a la versión inicial.

Software utilizados: o CCleaner o USBFICS o USBSHOW o Antivirus:

Eset Endpoint Antivirus, adquirido por la FII –UNMSM

4. FUNCIONAMIENTO DEL LABORATORIO

Clase de la malla curricular

Los alumnos si desean usar las maquinas las separan con anticipación en días preestablecidos

Para otros laboratorios que también requieren el uso de PCs los domingos son usados por CEMA,CEUPS

5. PROBLEMAS CON EL MANTENIMIENTO LOGICO

Los problemas con pérdida de información ,virus informático son solucionados cuando se presentan ,pero estos problemas no son frecuentes

CASO UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA

LABORATORIO ACADEMICO SISTEMAS UNI

1. CARACTERISTICAS DE PC:

5 laboratorios con 24 pc cada uno

Procesador: o Intel core i5,i7 o 4096 MB RAM

Windows 7 PROFESIONAL 64 BITS

2. FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO

Realizado por el personal de soporte técnico

mantenimiento físico realizado 4 veces al año

mantenimiento lógico realizado cada vez que se encuentren errores

Personas encargadas:2 uno en la mañana y otro en la tarde

3. MANTENIMIENTO LOGICO

Utilizan “congelador” para ambos discos C y D que consiste en que al reiniciar la maquina se retorna a la versión inicial.

Software utilizados: o CCleaner o Hiren Boot´s CD o USBSHOW o Antivirus:

NOD 32, adquirido por la UNI ,repartido a todos los laboratorios de la universidad

4. FUNCIONAMIENTO DEL LABORATORIO

Clases de Sistemas UNI todos los días ,y aulas libres para el uso de alumnos en general

Los alumnos si desean usar las maquinas solo entran a las maquinas

5. PROBLEMAS CON EL MANTENIMIENTO LOGICO

Los problemas con pérdida de información ,virus informático son muy frecuentes debido al uso excesivo de USB

El uso de los antivirus es automático ,lo único que hacen los de soporte técnico es instalar el instalador en la maquinas

El problema de no usar un antivirus diferente es debido a las licencias ya que el NOD32 lo compro la universidad

6. PROBLEMAS CON LOS SOFTWARE ACTUALIZADOS

Es dependiendo de los profesores ,ya que son ellos quienes deciden que programas se instalan referidos a software aparte de los de mantenimiento de las PCs ;además depende del conocimiento por parte de los profesores acerca del software a instalar

CASO PONTIFICE UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

1 CARACTERISTICAS DE PC:

23 pcs marca LENOVO

Procesador: o Intel core ™ o 4096 MB RAM

Windows 7 PROFESIONAL 64 BITS (6.1 compilación 7601)

2 FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO

Realizado cada fin de ciclo

Mantenimiento planificado periódico ,además cuenta con personal de soporte

3 MANTENIMIENTO LOGICO

Software utilizados: o CCleaner o USBSHOW o Antivirus:

Eset Endpoint Antivirus 5.0.2126.6 , adquirido por la FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA UNIVERSIDAD PONTIFICE CATOLICA DEL PERU

4 PROBLEMAS CON EL MANTENIMIENTO FISICO

No existen problemas por el mantenimiento físico porque todas las máquinas están en modulos muy bien asegurado

CASO MASSACHUSETTS INSTITUTE OF TECHNOLOGY

CUMULOS ATHENA

PARA ACCEDER A CUALQUIER SERVICIO

DEL MIT EL ALUMNO DEBE :

Registrar para su cuenta Kerberos

/ Athena / email

Su cuenta Athena (a veces se llama

una cuenta de Kerberos o MIT) es su

identidad en línea en el MIT, y la

clave para acceder a una amplia

variedad de servicios de tecnología

y recursos en el campus. Una vez

que configure su cuenta de Athena,

usted será capaz de acceder a su

correo electrónico MIT, descuentos

de tecnología educativa, registros

de los estudiantes, clústeres de

cómputo, servicios de impresión y

mucho más.

Obtener certificados para sus

computadoras / ordenadores

portátiles / dispositivos móviles

Certificados permiten que se

conecte de forma segura a MITnet e

Internet, y que usted identifique a

varios sitios web.

Nota: Los certificados caducan una

vez por año, lo que significa que

tendrá que renovar por lo menos a

menudo. Instalarlos en cada

navegador para cada equipo o

dispositivo que utilizará para

acceder a los sitios de certificados

protegidos.

Conectar a la red del MIT (MITnet)

e Internet

Puede conectarse sin cables o el

enchufe en un puerto Ethernet. De

cualquier manera, simplemente

haga clic en el explorador web y siga

las instrucciones que aparecen en

pantalla para registrar el

dispositivo.

Explorar y descargar el software

disponible

Como estudiante, usted tiene

acceso a un gran volumen de

software, incluyendo Windows,

Office, antivirus y aplicaciones

matemáticas.

SERVICIOS DE CUMULOS ATHENA

Busque laboratorios de computadoras e

impresoras. Llamados cúmulos Athena,

estos grupos de computadoras e

impresoras se encuentran en varios lugares

del campus, incluyendo residencias, y están

disponibles para los estudiantes.

LISTA DE LOS ESPACIOS DOCENTES

ORDENADOR

Habitación 1-115: aula electrónica

Athena

Una habitación con gradas de estilo

conferencia con 24 Athena (Ubuntu

Linux) estaciones de trabajo en cada

asiento, las máquinas tienen

software de clúster estándar

Athena disponibles en ellos. La

habitación está programada a

través de la Oficina Horarios del

Registrador . Las computadoras en

la sala son mantenidos por IS & T . El

sistema de proyección de AV se

mantiene por MIT Audio-Visual .

Sala de 14 a 0637: aula electrónica

Athena

Una habitación de estilo de grupo

con 17 Athena (Ubuntu Linux)

estaciones de trabajo en un anillo

alrededor de una mesa de

conferencias en el centro, las

máquinas tienen software de

clúster estándar Athena disponibles

en ellos. La habitación está

programada a través de la Oficina

Horarios del Registrador .Las

computadoras en la sala son

mantenidos por IS & T . El sistema

de proyección de AV se mantiene

por MIT Audio-Visual .

Habitación 26-152: La sala de Física

TRULLO

Este es un gran tipo estudio sala de

enseñanza con mesas redondas y

extensa computing y capacidades

AV en cada mesa equipo. La

habitación está programada a

través de la Oficina Horarios del

Registrador . La tecnología en el

ambiente se mantiene por MIT

Audio-Visual .

Habitación 26-139: New Media

Center

Una habitación de estilo de grupo

con 13 iMacs 24 "en un anillo

alrededor de la pared perimetral. La

habitación está programada a

través de la Oficina de Innovación

Educativa y Tecnología. Las

computadoras en la sala son

mantenidas por œIt . El sistema de

proyección de AV está disponible a

través de un acuerdo especial con

œIt.

Habitación 32-082: La sala TRULLO

CSAIL

Se trata de una sala de la enseñanza

de tipo estudio con mesas redondas

de equipo y extensa computing y

capacidades AV en cada mesa

equipo. La habitación está

programada a través de la Oficina

Horarios del Registrador . La

tecnología en el ambiente se

mantiene por MIT Audio-Visual .

Habitación 37-312: aula

visualización de Windows 2D

Una habitación de estilo

conferencia con 24 estaciones de

trabajo de Windows XP de doble

pantalla y proyección de pantalla

dual para la estación del

instructor. Las máquinas tienen un

pequeño conjunto de software

académico Windows instalado en

ellos. La habitación está

programada a través de la

Oficina. Las computadoras en la sala

son mantenidas por la Oficina de

Innovación y Tecnología Educativa.

El sistema de proyección de AV se

mantiene por MIT Audio-Visual .

PROGRAMAS DE PRESTAMOS DE LAPTOP

IS & T mantiene un grupo limitado de

ordenadores portátiles en préstamo de

aproximadamente 90 estudiantes que

pueden ser solicitadas por los estudiantes

para el uso académico.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA EL

PERSONAL ADMINISTRATIVO (ADMIN IT)

IS & T de Recursos de TI equipo distribuido

(DITR) ofrece servicios de mantenimiento

preventivo de escritorio especializada a los

miembros administrativos de los

departamentos que tienen poco o ningún

apoyo de TI: El Programa AdminIT

III. CONCLUSIONES

Una vez culminado el proceso de

investigación acerca del diseño de un

proceso del área de servicio y

mantenimiento del laboratorio

académico de la FIIS-UNI se concluye lo

siguiente

1. Se logró los objetivos acordados

en un principio los cuales eran

diseñar un proceso de mejora del

área de servicio y

mantenimiento del laboratorio

académico con estándares

internacionales además de una

comparación con universidades

nacionales e internacionales

2. Se logró encontrar los software

más adecuados para el

mantenimiento lógico del

laboratorio académico

3. Se logró encontrar la solución

para evitar el deterioro de los

puertos USB que eran uno de los

problemas más graves del

mantenimiento físico del

laboratorio

4. Se logró generar un proceso por

el cual los estudiantes tengan las

precauciones necesarias para el

mantenimiento correcto de sus

USB

5. Se logró percibir que el proceso

actual de mantenimiento lógico

y físico del laboratorio

académico no es el adecuado

6. El proceso mejorado tiene como

prioridad al estudiante debido a

que ellos son los más

beneficiados con la mejora y a

su vez perjudicados con su mal

servicio

7. El proceso de mantenimiento

lógico en el Perú es un nivel

intermedio en comparación de

los Institutos más reconocidos a

nivel mundial (MIT)

8. No se puede implementar un

proceso más avanzado debido al

presupuesto en las mejoras y el

nivel tecnológico del Perú en

comparación de países

avanzados

tecnológicamente(EEUU,Inglate

rra,Rusia,Francia)

IV. REFERENCIAS

[1] PRAT CANET, JOSE M: “Benchmarking: un método para aprender de las mejores empresas”. Granica, 1996 [2]Hernández, R. (1.991). Metodología de la

Investigación. (3ª Ed). México: Editorial Mc Graw Hill [3] http://www.avast.com/es-es/free-antivirus

[4] http://www.pdcahome.com/seis-

sigma/

[5]

http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

[6] http://kaspersky.softonic.com

[7] http://www.monografias.com/trabajos9

8/metodologia-7-pasos-mejora-

continua-aplicacion