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1© Álvaro Gómez Vieites

As Redes Sociais e a Inovação, Umaaplicação empresarial e Profissional


Ponente: Álvaro Gómez Vieites

• Doctor en Economía y Admón. de Empresas

• Licenciado en Economía

• Licenciado en Admón. y Dirección de Empresas

• Ingeniero de Telecomunicación

• Ingeniero Informático de Gestión

• Executive MBA por la Escuela de Negocios Caixanova

• Profesor de varias Escuelas de Negocios y Universidades

• Consultor independiente sobre TICs, Innovación Tecnológica y Sistemas de Información

• Autor de 28 libros y de numerosos artículos sobre las TIC y los Sistemas de Información


Características de las redes sociales

Movilidad + geolocalización + realidad aumentada



• Red Social: ➪ Un lugar de interacción virtual que sirve para punto de

encuentro para varios miles o incluso millones de personas de todo el mundo, que comparten unos determinados intereses y/o características sociodemográficas



• El origen de las Redes Sociales➪ El origen de las redes sociales en Internet se remonta, al

menos, al año 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web “classmates.com”. Con esta red social se pretendía que los usuarios pudiesen recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etc.

➪ En el año 2002 comienzan a aparecer sitios Web que promocionan las redes de círculos de amigos en línea, adquiriendo popularidad en el año 2003 con la llegada de portales Web como MySpace o Xing



• Redes Sociales Verticales➪ Fotografía: Flickr, Panoramio, ...

➪ Música: Last.fm, Blip.fm, ...

➪ Vídeo: YouTube, Vimeo, Dailymotion, Joost, Blip.tv, ...

➪ Otros contenidos y servicios: presentaciones (slideshare), marcadores sociales (del.icio.us), ...



• Redes Sociales Horizontales➪ Redes de contactos: Facebook, Tuenti, Orkut, Bebo...

➪ Redes profesionales: LinkedIn , Xing, Ryze, Plaxo...

➪ Microblogging: Twitter , Jaiku, Plurk, Pownce...


• Características principales➪ Red social que permite publicar el perfil del usuario, y

ofrece además las siguientes funcionalidades:✎ Publicación de mensajes de texto, fotos, vídeos y enlaces en el

“muro (wall) / biografía (timeline)”✎ Registrar intereses y otro tipo de información personal✎ Gestión de “amigos” y listas de “amigos”✎ Creación de grupos, eventos, preguntas, etc…✎ Acceso a aplicaciones que aportan nuevas funcionalidades✎ Utilización de juegos sociales (“social games”) ✎ Creación de páginas de empresas y otras entidades✎ Acceso al comercio social en Facebook (f-commerce)


• Historia➪ Creada en Harvard en 2004 por Mark Zuckerberg

➪ Inicialmente se expandió entre los estudiantes de las Universidades de EEUU, y se abre al resto del mundo a partir de finales de 2006, alcanzando a finales de 2010 los 600 millones de usuarios


• Cómo gana dinero Facebook:➪ Publicidad: Facebook Ads y la nueva publicidad en

tiempo real en función del estado y comentarios del usuario, que pueden convertir a la red social en una gran plataforma publicitaria.

➪ Moneda virtual: los famosos Facebook Credits le reportan a la red social un 30% del total de beneficios generados.


Twitter

• Características principales➪ Red social de microbloggingque permite a sus usuarios

enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets

➪ El envío de los tweetsse puede realizar tanto desde el propio Website de Twitter, como vía SMS desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, desde aplicaciones realizadas por terceros (Twitterrific, Tweetie, Twinkle, Tweetboard, TweetDeck, Hootsuite, Twitterfeed, Ubertwitte…) o incluso desde otras redes sociales como LinkedIn o Facebook


Twitter

• Historia➪ Puesta en marcha en marzo de 2006 por la start-up Obvious

(Jack Dorsey) en San Francisco y abierta al público en octubre de 2006

✎ El 4 de noviembre de 2009 apareció la versión de Twitter en español

➪ En sept. de 2010 Twitter cuenta con 175 millones de usuarios en todo el mundo


Twitter

• Funcionamiento➪ Followers: usuarios que nos leen➪ Following: usuarios a los que leemos➪Podemos publicar mensajes en abierto o bien utilizar un canal privado,

que solamente podrán leer los usuarios a los que hayamos dado permiso.

➪Empleo de “#hashtag” para etiquetar un mensaje y facilitar así su localización y clasificación

➪ TT: Trending Topics (creados a partir de los #hashtag): temas de tendencia o de moda en Twitter en un determinado momento

➪Envío de un mensaje a un usuario: se emplea “@nombreusuario”✎ También se puede utilizar: d @usuario para enviar un mensaje directo

que sólo podrá leer el usuario indicado.

➪RT: @usuario texto para hacer de repetidor de un tweetque alguien ha escrito.


Twitter

• Principales usos: ➪ El seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de

charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión.

• Más recientemente: ➪ Ciberactivismo (revueltas en Norte de África y Oriente

Medio de enero/febrero 2011)

➪ Canal de comunicación corporativo de empresas con sus clientes


• Historia➪ Fundado en 2002 por Reid Hoffman y lanzado en 2003

➪ En octubre de 2010, dispone de más de 80 millones de usuarios registrados, de más de 200 países. En enero de 2012 la cifra se sitúa ya en 150 millones de usuarios


• Características principales➪ Red profesional de contactos que permite publicar el

curriculum vitae, y ofrece además las siguientes funcionalidades:

✎ Publicación de mensajes de texto (información del estado)✎ Gestión de listas de contactos✎ Solicitar y redactar recomendaciones✎ Buscador de personas por varios criterios sociodemográficos y

profesionales => selección de personal y localización de expertos✎ Participar en grupos de debate✎ Búsqueda de ofertas de empleo✎ Inserción de publicidad


Redes sociales

“Real Time Social Sharing Experience”: Compartir experiencias del mundo real en las redes sociales


Redes sociales


Los usuarios de Internet y las redes socialesGeneración M : Multimedia, multitasking, mundo online relacional y móvil.Son nativos digitales, cumplieron 18 en 2001


Los usuarios de Internet y las redes sociales


Nuevo canal de comunicación

• En la actualidad los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain)➪ Del Marketing de la Interrupción al Marketing de la

Conversación (escuchar y ofrecer lo que interesa al público)

➪ Las redes sociales permiten que las empresas puedan formar parte de esas conversaciones entre los ciudadanos

➪ Se deja atrás un modelo de comunicación “unidireccional”a un diálogo continuo multilateral



• La revolución de los “Social Media”: ➪ “Social Media is a social trend where people use

technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions” (Groundswell, de Josh Bernoff y Charlene Li)

➪ “The Internet has turned what used to be a controlled, one-way message into a real-time dialogue with millions”(Danielle Sacks, The future of advertising, Fast Company, 17/11/2010)

➪ “We need to stop interrupting what people are interested in & be what people are interested in” (Craig Davis, de J. Walter Thompson)



• Generación de contenidos en redes sociales1. Las redes sociales son un diálogo: si buscamos una comunicación

fluida, no podemos hablar como si estuviésemos enviando un email corporativo. Hay que buscar incluir al lector en los temas que se tratan, solicitar la opinión, mostrar dudas acerca de un tema, o lanzar preguntas pueden ser opciones válidas para animar a quien entra en la página a participar.

2. La importancia del factor tiempo: si los lectores empiezan a ser activos, y el diálogo comienza a fluir, hay que responder con la misma velocidad.

3. Concursos y premios: si tu ofreces algo a cambio de que la gente participe, planteándolo a modo de concurso, puedes ganar mucho.

4. Gestión de errores y fallos: si te has equivocado, o uno de los clientes sabía más que tú reconócelo. Ser testarudo cuando no se tiene razón puede llevar a equívocos graves y a dejar la reputación por los suelos. Sin embargo si la tienes, defiende tu postura, intentando no atacar al contrario, en modo ofensivo.




Las aplicaciones móviles






Realidad aumentada

• Dispositivos que permiten añadir información virtual a la información física, teniendo en cuenta la orientación y posición exacta del usuario


Project Glass de Google (Abril 2012) – Sergei Brin

Realidad aumentada


¿Qué nos depara el futuro?





John Doerr, 2010

“We’re at the beginning of a new era for social Internet innovators who are re-imagining andre-inventing a Web of people and places, looking beyond documents and websites”


Creación de una Página en Facebook


Cómo conseguir el user-engagement


Social Commerce

• Según Wikipedia, el Social Commerce “es una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios”

• Las alternativas principales son:➪ Dotar a una tienda Web de conexión a Facebook, para facilitar la

interacción social: “likes” de productos, ver qué productos le gustan o han comprado mis amigos, facilitar compras conjuntas (compra social en tiendas como FNAC), etc.

➪ F-Commerce, o comercio electrónico dentro de páginas de empresas en Facebook: puede realizarse en su totalidad en Facebook, o bien iniciarse el proceso y dirigir con un enlace al usuario a una tienda Web

➪ Plataformas para ofertas locales y personalizadas: GroupOn


La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 $ y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores.



“Fan-first”exclusives

Facebook stores


Tiendas en páginas de personajes famosos


Social Media Optimization (SMO)


Social Media Optimization (SMO)

Viralidad

Click ratex share rate = viral index

Creación de una respuesta emocional instantánea


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