Aseguramiento de La Calidad de Producto y Proceso
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Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto (PPQA)
Ing. Femny Díaz Jiménez
Temario 1. ¿Qué es PPQA? 2. Interacción de PPQA en CMMI 3. Metas y prácticas específicas
3.1 Evaluar Objetivamente los procesos 3.2 Evaluar Objetivamente los productos de
trabajo y servicios 3.2 Comunicar y asegurar la solución de las No
Conformidades 4. Concepto de “No Conformidad” 5. Anexos 6. Referencias Bibliográficas
¿Qué es PPQA?
Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto (PPQA) Propósito:
Proporcionar al personal y a la gerencia una visión OBJETIVA de los procesos y productos de trabajo asociados.
PPQA es un proceso de nivel 2 de CMMI y pertenece al área de Soporte
Involucra: Evaluar objetivamente los procesos, productos de
trabajo y servicios ejecutados frente a descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicados.
Identificar y documentar no conformidades. Retroalimentar al equipo del proyecto y a los gerentes de
las actividades de aseguramiento de la calidad. Asegurar que se traten las no conformidades.
Nivel 2 de CMMI El nivel 2 de CMMI pretende conseguir que en
los proyectos de la organización haya una gestión de los requisitos y que los procesos (formas de hacer las cosas) estén planeados, ejecutados, medidos y controlados [1].
En las empresas con CMMI nivel 2 deben cumplirse las siguientes directrices: Los proyectos se ejecutan y gestionan de
acuerdo con los planes de proyecto. Se sabe cuánto trabajo está hecho y cuánto
queda por hacer. Los elementos de trabajo se revisan con las
personas involucradas y son controlados.
Interacción de PPQA en CMMI
MA PPQA
CM
Todas las Áreas del Proceso
Mediciones y Análisis
Necesidades información
Problemas de no conformidad y calidad
Procesos y productos de trabajo y estándares y procedimientos
Elementos de configuración y peticiones de cambio
Líneas base e informes de auditoría
Metas y Prácticas específicas
Evaluar objetivamente los procesos Evaluar objetivamente los procesos designados
frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables. Deben generarse los siguientes informes:
Informes de evaluación Informes de no conformidad Acciones correctivas.
Subprácticas: Promover un entorno que incentive la participación del
empleado en la identificación y comunicación de los problemas de calidad.
Definir criterios claramente definidos para las evaluaciones. Identificar no conformidades en la evaluación. Identificar lecciones aprendidas para mejorar los procesos a
futuro
Evaluar objetivamente productos de trabajo y servicios Evaluar objetivamente los productos de
trabajo y los servicios designados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables. Deben generarse también informes de evaluación,
de no conformidad y de acciones correctivas. Subprácticas
Seleccionar los productos de trabajo a evaluar en base a criterio de muestreo (en caso de que se haga).
Establecer y mantener criterios claramente definidos. Evaluar los productos antes de que sean entregados al
cliente. Realizar evaluaciones intermedias o incrementales de
los productos de trabajo Identificar los casos de no conformidad y las lecciones
aprendidas
Comunicar y asegurar la resolución de las no conformidades Comunicar problemas de calidad y asegurar la resolución
de las no conformidades con el personal y los gerentes Las no conformidades reflejan la falta de adherencia a los
estándares, descripciones de proceso o procedimientos aplicables
Si las no conformidades no pueden resolverse localmente hay que usar mecanismos de escalado preestablecidos
Subprácticas Seleccionar los productos de trabajo a evaluar en base a criterio de
muestreo (en caso de que se haga). Establecer y mantener criterios claramente definidos. Evaluar los productos antes de que sean entregados al cliente. Realizar evaluaciones intermedias o incrementales de los productos
de trabajo Identificar los casos de no conformidad y las lecciones aprendidas
¿Qué es una NO CONFORMIDAD? De acuerdo a la definición en la norma
ISO9000:2005 una no conformidad es el incumplimiento de un requisito.
Si no hay evidencia no hay no conformidad.
Si hay evidencia esta debe ser documentada como uno no conformidad (en vez de ser categorizada en otra clasificación por ejemplo “oportunidades de mejora”, “recomendaciones”, “observaciones”, etc.).
Si no se puede identificar el requisito, entonces no se puede levantar una no conformidad.
Anexo 1Ejemplo de formato de No Conformidad
Anexo 2Ejemplo de CheckList [2]
Anexo 2Ejemplo de Informe y comunicación de resultados
Anexo 1Ejemplo de tratamiento de No Conformidades
Referencias Bibliográficas [1]. García Joaquín, CMM-CMMI Nivel 2, Nov 2005,
disponible en la web: http://www.ingenierosoftware.com/calidad/cmm-cmmi-nivel-2.php
[2]. Platas Manuel, Cómo se implantó PPQA (Aseguramiento de la calidad del producto y del proceso), disponible en la web: http://www.calidaddelsoftware.com/index.php?Itemid=77&catid=112:calidad&id=538:como-se-implanto-ppqa&option=com_content&view=article
Chrissis, Mary, et al. CMMI Guía para la integración de procesos y la mejora de productos, segunda edición, 2006, 638 pag.