Asesorias Integradas Empresas Hseq

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    PLAN DE NEGOCIOS SHE + Q ASESORIAS INTEGRADAS

    GRISETT MORENO LUZ MERY CIFUENTES R.

    LILIANA MARIA CARMONA A. MERCEDES MARYANI SUAREZ

    CONVENIO FUNORIE - CEIPA FACULTAD DE ADMINISTRACION

    MEDELLN LA CEJA 2005

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    PLAN DE NEGOCIOS SHE + Q ASESORIAS INTEGRADAS

    GRISETT MORENO LUZ MERY CIFUENTES R.

    LILIANA MARIA CARMONA A. MERCEDES MARYANI SUAREZ

    Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar l titulo de Administracin de Empresas

    ASESOR: ANDRES FELIPE RUIZ VILLADA, Profesional en Comercio Internacional, Especialista en Gerencia Financiera y Mercados

    CONVENIO FUNORIE - CEIPA FACULTAD DE ADMINISTRACION

    MEDELLN LA CEJA 2005

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    Nota de aceptacin

    ____________________________

    ____________________________

    ____________________________

    ____________________________

    Presidente Del jurado

    ____________________________

    Jurado

    ____________________________

    Jurado

    Medelln La Ceja, Abril 6 de 2005

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    CONTENIDO Pag

    MODULO 1: RESUMEN EJECUTIVO 8

    1.1 Concepto del negocio 8

    1.2 Equipo Emprendedor 8

    1.3 Potencial del Mercado en Cifras 9

    1.4 Propuesta de valor 10

    1.5 Inversiones requeridas 10

    1.6 Efecto Social 11

    1.7 Conclusiones financieras y evaluacin de viabilidad 12

    MODULO 2: MERCADEO

    2.1 Investigacin de Mercados 13

    2.1.1 Anlisis del Sector 13

    2.1.2 Anlisis del Mercado 13

    2.1.3 Anlisis del Consumidor/Cliente 13

    2.14 Anlisis de la Competencia 14-20

    2.2 Estrategia de Mercadeo

    2.2.1 Concepto del Servicio 20-25

    2.2.2 Encuestas 26-38

    2.2.3 Marketing Mix 39

    2.2.3.1 Estrategia de Distribucin 39

    2.2.3.2 Estrategia de Precio 39

    2.2.3.3 Estrategia de Promocin 39

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    Pag 2.2.3.4 Estrategia de Comunicacin 40

    2.2.4 Proyeccin de Ventas 41

    MODULO 3: ANALISIS TECNICO OPERATIVO

    3.1 Ficha Tcnica del Servicio 42-44

    3.2 Estado de desarrollo 44-45

    3.3 Innovacin 45-48

    3.4 Descripcin Proceso 48-49

    3.5 Necesidades y requerimientos 49

    3.6 Presupuesto de Produccin 49

    3.7 Plan de Compras 49-50

    MODULO 4: ORGANIZACIONAL Y LEGAL

    4.1 Misin 51

    4.2 Visin 51

    4.3 Objetivos 51

    4.4 Metas 52

    4.5 Anlisis MECA (Mantener, Explorar, Corregir, Actuar) 52

    4.6 Grupo Emprendedor 53

    4.7 Estructura Organizacional 54

    4.8 Gastos de Administracin y nmina 55-57

    4.9 Organismos de apoyo 58

    4.10 Constitucin de empresa y aspectos legales 58-64

  • 6

    Pag MODULO 5 FINANCIERO

    5.1 Principales presupuestos 65

    5.2 Sistema de financiamiento 65-67

    5.3 Flujos de caja y estados financieros 68-73

    5.4 Evaluacin del proyecto 74

    5.5 Otros indicadores financieros 74-76

    5.6 Conclusiones financieras 77

    REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 78

    Anexos 79-90

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    LISTA DE CUADROS

    Cuadro 1. Anlisis de administradoras de riesgos profesionales

    Cuadro 2. Empresas prestadoras de servicios de Salud Ocupacional

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    MODULO 1 RESUMEN EJECUTIVO

    1.1 Concepto del Negocio Nombre Comercial: SHE+Q Asesoras Integradas Descripcin del Servicio: La empresa SHE +Q tiene como objeto prestar servicios de asesoras, capacitacin y realizacin de los programas de Salud Ocupacional basados en las necesidades ms prioritarias de la empresa en cuanto a Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Medio ambiente y Calidad y a la normatividad legal vigente. Ubicacin: Calle 101 BB # 76C19 Tel. 315-5300277 e-mail : [email protected]

    Objetivo General del Proyecto: Crear una empresa de asesoras integradas en Salud Ocupacional, Seguridad Industrial , Medio Ambiente y Calidad que satisfaga las necesidades del mercado y contribuya a la competitividad y productividad de las empresas a las cuales se les prestar el servicio.

    1.2 Presentacin del Equipo Emprendedor

    Luz Mery Cifuentes Ramrez Liliana Mara Carmona Alzate Administradora de Empresas Administradora de Empresas Tecn. en Seguridad e Higiene Ocupacional Tecn. en Seguridad e Higiene Ocupacional

    Grisett Moreno Garzn Mercedes Sarez Marulanda Administradora de Empresas Administradora de Empresas Tecn. en Seguridad e Higiene Ocupacional Tecn. en Seguridad e Higiene Ocupacional

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    1.3 Potencial de Mercado en Cifras

    SHE + Q ASESORIA INTEGRADAS

    0% Inflacin 5,5% Inflacin 5,1% Inflacin 4,8%Inflacin 4,2%Inflacin SERVICIOS 2005 2006 2007 2008 2009

    Salud Ocupacional y Seguridad Industrial $ 133.632.000 $ 140.981.760 $ 148.735.757 $ 156.916.223 $ 165.546.616 Medio Ambiente $ 27.840.000 $ 29.371.200 $ 30.986.616 $ 32.690.880 $ 34.488.878 Pago prestacin servicios subcontratados Medio Ambiente

    -$ 19.488.000 -$ 20.559.840 -$ 21.690.631 -$ 22.883.616 -$ 24.142.215

    Total Medio Ambiente $ 8.352.000 $ 8.811.360 $ 9.295.985 $ 9.807.264 $ 10.346.663 Calidad $ 27.840.000 $ 29.371.200 $ 30.986.616 $ 32.690.880 $ 34.488.878 Pago prestacin servicios subcontratados Medio Ambiente

    -$ 19.488.000 -$ 20.559.840 -$ 21.690.631 -$ 22.883.616 -$ 24.142.215

    Total Calidad $ 8.352.000 $ 8.811.360 $ 9.295.985 $ 9.807.264 $ 10.346.663 Total $ 150.336.000 $ 158.604.480 $ 167.327.726 $ 176.530.751 $ 186.239.943

    Nota: Todos los valores anteriores incluyen IVA

    SO: Proyectamos 30 eventos de 2 horas cada uno en el mes por cada socio, para un total de 240 horas a 40000 cada hora. MEDIO AMBIENTE: Proyectamos 5 eventos de 2 horas cada uno en el mes por cada socio, para un total de 40 horas a 50000 cada hora, el servicio subcontratado lo pagaremos a 35000$ hora para medio ambiente y calidad. CALIDAD: Proyectamos 5 eventos de 2 horas cada uno en el mes por cada socio, para un total de 40 horas a 50000 cada hora.

    1.4 Propuesta de Valor: La empresa SHE + Q, ofrece servicios con un alto valor agregado, los cuales son: Diagnostico y evaluacin en Salud Ocupacional, Diagnostico en inspeccin a maquinas y equipos, Pausas activas de trabajo, Clasificacin y reclasificacin de riesgos.

    1.5 Inversiones Requeridas: La empresa SHE+Q para el inicio de sus actividades requiere una inversin econmica de $5.000.000 para esto la empresa, adquiere una deuda a travs de una entidad bancaria, por lo tanto se hizo el anlisis de dos entidades reconocidas en el sector (Colpatria y Conavi), dando como resultado que la entidad que tienen ms baja tasa de inters en el mercado en Conavi, con esta entidad se realizar el prstamo a un plazo de pago de 36 meses.

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    1.6 Conclusiones Financieras y Evaluacin de Viabilidad

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    Flujo de Caja Proyectado Ao 1 Ao 2 Ao 3

    Ventas 129,600,000 136,728,000 143,290,944 Otros ingresos - - - TOTAL INGRESOS 129,600,000 136,728,000 143,290,944

    Costo de Ventas 36,600,000 35,448,000 37,149,504 Gastos Operativos 46,359,000 49,951,875 52,349,565 Gastos Administrativos 15,240,000 16,078,200 16,962,501 TOTAL EGRESOS 98,199,000 101,478,075 106,461,570

    Saldo de Caja 31,401,000 35,249,925 36,829,374

    INVERSION 1 Invesin Ao 1 Ao 2 Ao 3 SALDOS FLUJO DE CAJA $ -5,000,000 $ 31,401,000 $ 35,249,925 $ 36,829,374

    Costos del Capital 26.82%

    Saldos Ajustados a VP $ 24,760,290 $ 21,917,080 $ 18,056,397 VPN $ 59,733,767 TIR 637% VPN > 0 Aceptable TIR > 25% Supera la rentabilidad mnima Recup.en el tiempo 2 aos y 4 meses Recup.en el tiempo ajustada Se Recupera en 2 y 10 meses

    INVERSION 2 Inversin Ao 1 Ao 2 Ao 3 SALDOS FLUJO DE CAJA $ -5,000,000 $ 31,401,000 $ 35,249,925 $ 36,829,374

    Costos del Capital 28.47% Saldos Ajustados a VP $ 24,442,282 $ 21,357,713 $ 17,369,574

    VPN $ 58,169,569 TIR 637% VPN < 0 No Aceptable TIR < 25% No alcanza la rentabilidad mnima Recup.en el tiempo 2 aos y 4 meses Recup.en el tiempo ajustada No se Recupera en los 3 aos

    1.6 Efecto Social: La creacin de la empresa de asesoras permitir generar empleos y adems contribuir al crecimiento empresarial colombiano, aportando conocimientos actualizados y oportunos de Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Medio Ambiente y Calidad, lo cual esta retribuido en el bienestar del trabajador colombiano.

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    Luego de efectuado los respectivos anlisis financieros para observar la viabilidad de ingresar en el mercado empresarial, con una empresa de servicios especficamente asesoras en Salud Ocupacional, Calidad, Medio ambiente, seguridad y calidad, se concluye lo siguiente:

    - El flujo de caja proyectado a tres (3) aos en el cual se obtienen unos ingresos por la venta del servicio de $129.600.000 el primer ao y con una aplicacin de la inflacin con forme este cambia, se observa que la empresa esta en capacidad econmica de cumplir con sus obligaciones financieras en cuanto a los gastos administrativos, operativos y los costos de venta, esto refleja solvencia a la hora de afrontar sus gastos, adicionalmente con el saldo de caja a favor se realizar reinversin en el negocio.

    - Al realizar el anlisis de los indicadores financieros, de igual manera tambin se habla de que la empresa en cuanto a su liquidez , posee un capital de trabajo que esta en la capacidad de obtener resultados luego de aplicados los respectivos descuentos para el pago de prestamos, etc.

    - Frente a los prestamos efectuados en las entidades financieras, la empresa posee gran capacidad econmica para cubrir las deudas adquiridas a razn de inversin en el mediano plazo.

    - Las utilidades arrojadas anualmente, permite realizar distribucin equitativa de los dineros generados por la prestacin del servicio.

    - La reinversin se convierte en pilar de la labor administrativa y financiera.

    - La empresa SHE + Q, tendr un ahorro significativo derivado del no arrendamiento de local para el funcionamiento de la empresa, lo cual se ve reflejado en el control de gastos.

    - La empresa gener durante el periodo una actividad operacional de 54.9 veces superiores a los intereses pagados, es decir que la empresa dispone de una capacidad en cuento utilidades, suficiente para pagar unos intereses superiores a los actuales, derivados del prstamo efectuado.

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    MODULO 2 : MERCADEO

    2.1 INVESTIGACION DE MERCADOS

    2.1.1 Anlisis del Sector

    Diagnostico: La empresa que se pretende formar tiene que moverse en un medio fuertemente competido, donde los consumidores son muy exigentes, exigen el servicio con anticipacin y en ocasiones para el corto plazo (es un factor impredecible). Adems que se debe cumplir con la legislacin en Salud Ocupacional y aplicarla a cada cliente, pues es una de las mayores exigencias.

    El sector puede presentarse un poco complicado y/o complejo por ir encaminado a todo un sector empresarial sin importar el tipo de actividad econmica.

    Es importante saber con cuantas empresas pymes y medianas cuenta el sector para nuestro proyecto, as mismo es importante saber cuantas ARP tiene Medelln, empresas prestadoras de servicios en este campo y personas naturales que de manera independiente prestan sus servicios. A continuacin mencionaremos algunos de los ms representativos por cada sector:

    2.1.1.1 Administradoras de Riesgos Profesionales (Ver cuadro 1)

    Colpatria Suratep ISS Fnix Seguros Bolvar ARP Liberty Agrcola de Seguros ARP Alfa Colmena La Previsora

    2.1.1.2 Empresas prestadoras de servicios en Salud Ocupacional (Ver cuadro 2)

    2.1.1.3 Personas Naturales que prestan servicios en Salud Ocupacional: Para el anlisis de este sector solo se tendrn en cuenta las caractersticas ms relevantes, a la hora de analizar la competencia:

    En el mercado de la Salud Ocupacional se podr encontrar profesionales que tienen como iniciativa la prestacin de sus servicios de forma independiente

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    dentro de las estrategias que ellos pueden utilizar a la hora de ofrecer sus servicios, son las siguientes:

    Los servicios que generalmente se encuentran preparados para ofrecer, teniendo en cuenta su capacidad tecnolgica un poco limitada se enfocan en Capacitaciones en el Plan bsico de Salud Ocupacional y en algunos casos Planes de Emergencias, acompaamientos a los Comits Paritarios de Salud Ocupacional de las empresas, algunos ofrecen mediciones ambientales (Ruido, material particulado), realizacin de programas de orden y aseo, sealizacin y demarcacin de puestos de trabajo, realizacin de normas de seguridad, etc.

    Estas personas tienen unas caractersticas particulares tales como: No declaran IVA, son personas que no se encuentran inscritas ante cmara y comercio, solo poseen su licencia en Salud Ocupacional la cual los acredita como profesionales en el campo.

    No tienen oficina, pues sus servicios los prestan directamente en la empresa contratante, esto les genera un ahorro en sus gastos.

    No cuentan con ayudas audiovisuales.

    Sus precios son flexibles, es decir, se acomodan fcilmente a la oferta del cliente potencial.

    Sus asesoras son personalizadas.

    Tienen amplia disponibilidad de tiempo, autonoma en la administracin de su tiempo.

    Son personas especializadas en algunas ramas de la Salud ocupacional, (Seguridad industrial, Higiene Industrial).

    2.1.1.4 Desarrollo Tecnolgico: En cuanto a desarrollo tecnolgico, en el sector se pueden encontrar empresas que cuentan con ayudas como: Retropoyector, Vdeo Beam, VHS, entre otros. Es importante igualmente tener en cuenta aquellas empresas de la competencia y hasta los mismos clientes que tienen Pagina Web, programas en sistemas avanzados, auditorios, equipos de medicin (especialmente la competencia) tales como, dosmetros, sonmetros, para medir material particulado e iluminacin, entre otros, que es una gran ventaja para ellos, pero para nosotros se puede convertir en desventaja, inclusive desde la parte de costos o sobrecostos. Esto influye considerablemente en la demanda que como empresa podamos tener.

    La empresa SHE + Q Asesoras Integradas, para afrontar esta desventaja y colocarse a nivel de la competencia en cuanto a su desarrollo tecnolgico, realizar convenios con entidades tales como colegios, auditorios, hoteles o las mismas empresa asesoras en Salud Ocupacional para poder soportar las necesidades de algunos equipos necesarios para la realizacin de sus

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    actividades, en el desarrollo de sus actividad realizar la compra de equipos como Retroproyector de acetatos, en primera instancia y Vdeo Beam a un mediano plazo, en un corto plazo realizar alquiler de los equipos. En la mayora de las actividades se tratar de negociar con la empresa cliente, de tal manera que las actividades se desarrollen en la empresa contratante, y de esta forma solo incurrir de ser necesario en los gastos de alquiler de equipos.

    2.1.1.5 Importacin y Exportacin del Servicio: No tenemos en el momento planes de importar o exportar nuestros servicios a otros pases, mas si es nuestro objetivo extendernos al eje cafetero, sector que carece de buenos servicios en Salud Ocupacional y de personas especializadas en este campo, teniendo en cuenta que en esta zona hay presencia de un numero considerable de empresas, por lo que es muy factible que tengamos buena acogida.

    2.1.2 Anlisis del Mercado

    Nuestro mercado objetivo a corto plazo ser las pymes (pequeas y medianas empresas), a mediano plazo incursionaremos en las grandes empresas y en las ARP privadas y pblica, iniciaremos con las pymes ya que son las empresas de ms fcil acceso y son empresas de las cuales tenemos un amplio conocimiento, ests empresas por lo general no cuentan con reas y/o personas destinadas a coordinar el programa de salud ocupacional, algunas por falta de conocimiento en el tema, y otras por que dentro de sus presupuestos no incluyen actividades de promocin y prevencin de salud. En otras empresas han iniciado con el cumplimiento del plan bsico legal en salud ocupacional y esta funcin es adicional, asignada casi siempre a la secretaria de la empresa y/o a las asistentes de recursos humanos, lo cual son personas que no son competentes para desarrollar estos programas, otra de las razones es que las ARP no dan un suficiente cubrimiento de actividades y las empresas no son lo suficientemente exigente con respecto a estas actividades.

    Teniendo en cuenta lo anterior y con las exigencias legales del ministerio de la proteccin social, las pymes se han visto obligadas a dar cumplimiento al plan bsico legal, esto con el fin de evitar tener que asumir grandes sumas de dinero generado por multas derivadas de los incumplimientos legales, algunas an no han iniciado con los planes bsicos legales, otra de las razones para incursionar en las pymes es que algunas pequeas empresas tienen dentro de sus actividades productivas grandes riesgos a los cuales tienen expuestos a sus trabajadores y han sido generadores de accidentes severos.

    De acuerdo a las necesidades encontradas al momento de hacer contacto con el cliente realizaremos las asesoras en SHE+Q y si es necesario desarrollaremos los programas que las empresas PYMES requieran.

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    2.1.2.1 Estimacin del segmento :

    Microempresa: Personal no superior a 10 trabajadores. Activos totales inferiores a 501 salarios mnimos mensuales legales vigentes Pequea Empresa: Personal entre 11 y 50 trabajadores. Activos totales mayores a 501 y menores a 5.001 salarios mnimos mensuales legales vigentes. Mediana: Personal entre 51 y 200 trabajadores. Activos totales entre 5.001 y 15.000 salarios mnimos mensuales legales vigentes.

    2.1.2.2 Nicho de mercado: Teniendo en cuenta las estadsticas consultadas en ACOPI, en lo que tiene que ver con el crecimiento y desarrollo sectorial de la PYME, se observa la gran concentracin de la industria en aquellos segmentos basados en el aprovechamiento de los recursos naturales, tanto de origen agropecuario como minero. Este grupo de sectores representa el 71% de la produccin industrial. Si excluimos la refinacin de petrleo y la industria petroqumica, la manufactura basada en el aprovechamiento de los recursos naturales representa aproximadamente el 60% del total industrial.

    Los principales sectores en los que iniciaremos a incursionar son: Alimentos, Cuero y Calzado, Muebles y Madera, Textil y Confecciones, Artes Grficas, Plstico y Qumico, Metalrgico y Metalmecnica, Autopartes y Minerales no Metlicos.

    2.1.2.3 Mercado Potencial: Nuestro mercado potencial a mediano plazo ser las grandes empresas y las ARP privadas y pblica prestando servicios de asesoras, diseo de programas y capacitaciones en SHE+Q, hemos observado que las empresas grandes y las ARP demandan cada vez ms de personas y/o entidades competentes que suplan necesidades especficas en el tema y esto lo realizan por medio de out-sourcing, estamos dispuestos a prestar estos servicios con excelente calidad.

    2.1.3 Anlisis del Consumidor

    2.1.3.1 Localizacin de segmentacin: Se defini de concentracin ya que tenemos un consumidor especfico de empresas.

    2.1.3.2 Variables de Segmentacin:

    Geogrfica: Nos enfocaremos en la Regin de Antioquia.

    Socio econmicas: Nos enfocamos en empresas PYMES de acuerdo a su flujo de caja, objeto social y *Numero de empleados. Tipo de usuario: Pequea y Mediana empresa con trabajadores de 10 a 25.

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    2.1.3.3 Elementos que influyen en la demanda del servicio:

    Requerimiento legal

    Incremento de la accidentalidad

    Incremento de enfermedades profesionales

    Incremento de incidentes de trabajo. Demandas

    2.1.3.4 Opiniones del cliente que han demostrado inters

    En estudio no tecnificados , las empresas manifiestan gran inters por contratar nuestros servicios.

    2.1.3.5 Factores que pueden afectar el consumo

    La competencia

    Los precios

    La experiencia de la competencia en el mercado

    2.1.3.6 Tendencias de consumo y produccin en el mercado objetivo Nos enfocamos en cambios de legislacin, organizacionales y tecnolgicos.

    2.1.4 Anlisis de la Competencia

    2.1.4.1 Identificacin de principales participantes y competidores potenciales: Dentro de la rama de la Salud Ocupacional se deber tener en cuenta que tanto empresas como personas son posibles competidores, y que cada uno de ellos entra en ese mercado competitivo desde el momento en que inicia el proceso de darse a conocer al mercado.

    2.1.4.2 Principales participantes del sector: Dentro de la rama de la Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Medicina del trabajo y preventiva, podremos encontrar diversidad de competidores, entre ellos tenemos:

    ARP: De acuerdo a la legislacin colombiana, principalmente el Decreto 1295 de 1994 en donde se reglamenta que las ARP tienen unas obligaciones con las empresas afiliadas de capacitacin , asesoras y acompaamiento en el desarrollo de los programas de Salud Ocupacional, se convierten en una de las mayores competencias, a partir de que son actividades que no tienen costo alguno y al cual la empresa puede acceder.

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    Empresas asesoras en salud ocupacional: El mercado de la Salud Ocupacional y Seguridad industrial se encuentra invadido de un sin nmero de empresas que prestan sus servicios de manera personalizada o a travs de empresas debidamente constituidas, a continuacin se describen las ms reconocidas en el mercado.

    Nota: La anterior informacin se amplio en el Anlisis del Sector .

    Y finalmente las personas naturales, como se menciono en el anlisis del sector, las personas naturales se convierten en fuertes competidores por sus caractersticas antes descritas , sin embargo a la hora de ofrecer un servicio las debilidades que ellos poseen se convertirn en fortalezas para la empresa SHE + Q Asesoras Integradas.

    Es decir, las ARP por sus obligaciones legales solo podr prestar una variedad de servicios que tiene limitaciones, lo cual llevar a las empresas a contratar servicios adicionales; Las empresas de Salud Ocupacional, estas en su mayora nacen de entidades de Salud que con el tiempo y la demanda de las empresas fueron contratando profesionales que prestan su servicio en salud Ocupacional, pero en esencia cada una de ellas se inclinan ms para la realizacin de las actividades de Medicina Preventiva y del Trabajo, y finalmente las personas naturales, estos al no poseer tecnologa, reconocimiento empresarial, y de alguna forma poco compromiso al desarrollo de las actividades con resultados impactantes, sern las debilidades que la empresa atacara para incursionar en el mercado de la Salud Ocupacional.

    2.1.4.3 Relacin de agremiaciones existentes: Como apoyo a los profesionales del rea de la Salud Ocupacional existen diversidad de organismos que apoyan no solo a las personas en la bsqueda continua de informacin en Salud Ocupacional, si no tambin en la actualizacin de sus conocimientos a travs de seminarios, conferencias, capacitaciones, talleres, foros, etc. Entre ellas tenemos: Corporacin de la Salud y Ambiental, ASASI, Sociedad Colombiana de Medicina de trabajo, Consejo Colombiano de Seguridad.

    Activos Consultores Ltda. Previsin y Prevencin S.O.S Alternativas en Salud Ocupacional Apisalud Centro de Especialistas en Salud Ocupacional Centro para los trabajadores (CPT) COLMDICOS Salud Ocupacional Integrada (SOI) M.H.S Salud y Trabajo Suprotec SUS MEDICOS

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    2.1.4.4 Imagen de la competencia ante los clientes y segmento al cual estn dirigidos: La mayora de las empresas prestadoras de servicios en Salud Ocupacional estn enfocadas al sector de las ARPs y a las grandes empresas especialmente aquellas que tienen grandes riesgos y tienen la cultura de la prevencin, ya que son estas las que por sus conocimientos sobre la importancia de la Salud Ocupacional y las implicaciones que tiene el no cumplimiento, invierten y asignan unos recursos econmicos para la demanda de los servicios de asesoras, los clientes consideran que las empresas prestadoras de servicios en esta materia deben tener una infraestructura muy slida a la hora de prestar el servicio, adicionalmente su personal debe ser con mucha experiencia, trayectoria y facilidad de adaptacin a cada tipo de actividad econmica que se pueda encontrar en el mercado.

    Las empresas son reconocidas ante sus clientes por su cumplimiento a la hora de prestar un servicio, la calidad, el precio que ofrecen, la asesoria que les brindan a la hora de elegir el tipo de servicio que se quiere obtener y el acompaamiento que a lo largo del desarrollo de el programa de Salud Ocupacional se va dando.

    2.1.4.5 Posicin del servicio frente a la competencia: La empresa SHE + Q Asesoras integradas, penetrar al mercado de las asesoras en Salud Ocupacional con un servicio integrado a los sistemas de certificacin lo que le dar seguridad al cliente a la hora de elegir entre los muchos proveedores que hay en el mercado y nuestra empresa ya que de entrada se le esta brindado programas, capacitaciones y asesoras basados en normas tcnicas actualizadas y con los lineamientos de personal con experiencia en la implementacin de este tipo de mecanismos.

    2.2 Estrategia de Mercadeo

    2.2.1 Concepto del Servicio: El servicio de asesoras, capacitacin y realizacin de los programas de Salud Ocupacional estn basados en el diagnstico inicial de las empresas clientes el cual se convierte en una herramienta para identificar las necesidades ms prioritarias de la empresa en cuanto a Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Medio ambiente y Calidad, luego de identificar y analizar esta necesidades, se realiza un plan de trabajo enfocado a la intervencin en los siguientes ramos: Capacitacin y asesoras en el diseo e implementacin de los programas de Salud ocupacional.

    2.2.1.1 Asesoras: En esta etapa se analiza la informacin suministrada por el cliente sobre su actividad econmica especifica, nmero de trabajadores, siniestralidad, grado de desarrollo, e implementacin de programas con que la empresa cuenta actualmente.

    Las asesoras en un 90% sern personalizadas en la empresa cliente y para ello se realizaran visitas a los lugares de trabajo para el conocimiento de los procesos productivos e instalaciones locativas, con el fn de obtener

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    informacin global con respecto a los riesgos que pueda afectar la salud de las personas, los impactos ambientales generados en la empresa y aquellos procesos que puedan afectar la cadena de valor de las empresas y a su vez la calidad del producto o servicio final.

    Aplicacin del formato de diagnostico

    Anlisis de la informacin

    Identificacin de las necesidades de la empresa

    Capacitaciones

    Preparacin del tema de

    capacitacin

    Definicin del personal a capacitar

    Logsticas de la

    capacitacin

    Asignacin del profesional

    Ejecucin y evaluacin

    Retroalimentacin (Empresa-Cliente)

    Asesoras Programas

  • 21

    2.2.1.2 Capacitacin: El procedimiento utilizado para las capacitaciones es el siguiente:

    Identificacin : Se realiza por medio del diagnstico, luego se clasifican y priorizan esas necesidades de acuerdo a las reas organizativas de la empresa a la cual va dirigido la capacitacin, se priorizan s es nivel bsico o profesional, en el nivel bsico se realizar formacin especifica en temas de seguridad, salud, ambiente y calidad, actualizacin de normatividad legal vigente y programas en los que el mercado continuamente esta evolucionando.

    La empresa se estar actualizando en estos temas por medio de la consulta en Internet, en pginas Web (CCS, Corporacin de Salud Ocupacional, ARPs, Ministerio de la Proteccin Social, Legis, ACHO), dentro de la formacin bsica se dictarn cursos y talleres los cuales van dirigidos a personal operativo, coordinadores, por lo tanto se realizan de una forma ldica y participativa con el fin de no generar desmotivacin al personal que la recibe y sea de fcil entendimiento para los participantes.

    Para los cursos y talleres se expedirn certificados de asistencia a los que tengan intensidad mayor de 10 Horas, y a las personas que hayan asistido al 80% de las actividades.

    La formacin a nivel profesional va dirigido al personal directivo y gerencial y se realizaran formacin especializada de acuerdo a la necesidad especifica del cliente, teniendo en cuenta que habrn temas especficos que no son de manejo por la empresa y es necesario contratar servicios por outsourcing.

    Segn la necesidad de la empresa se definen otras necesidades como entrenamiento en puestos de trabajo, evaluacin de seguimiento al cumplimiento de normas de seguridad.

    Luego de tener identificado, clasificado y priorizado las necesidades y saber a quien va dirigido la capacitacin, se sigue con la etapa de logstica, donde se tiene en cuenta los recursos fsicos, para lo cual se hace una concientizacin con la empresa cliente, para ver si la actividad se desarrolla en sus instalaciones o si no cuentan con este recurso la empresa SHE + Q, ofrecer el servicio en otro lugar para lo cual se alquilar un saln que cumpla con las especificaciones de las exigencias de la empresa cliente tanto en nmero de personas a asistir como ayudas audiovisuales. Luego se definen los recurso humanos o sea el personal que dictar la capacitacin en caso de ser temas especifico que el personal de SHE + Q no maneje se contratar los servicios de una persona especialista en el tema.

    Los recursos tcnicos, se indagar con el cliente para definir si colocan las ayudas audiovisuales en el caso de que el evento se realice en las propias instalaciones, en el caso de que la empresa SHE + Q, alquile el saln, colocar el recurso tcnico de ayudas audiovisuales, este costo estara a cargo de el precio por actividad realizada.

  • 22

    Luego se define el plan de capacitacin, el cual incluye el nombre del evento. El objetivo, contenido (temas que se dictarn, nombre del capacitador, fecha , duracin, indicador de cobertura, el cual se medir de la siguiente forma: Nro PERSONAS ASISTENTES/ Nro PERSONAS PROGRAMADAS * 100 Esto con el fn de medir la efectividad del evento.

    Luego de que termina el ciclo de capacitacin, el capacitador realizar una evaluacin del ciclo de capacitacin (anexo Registro), en el cual se evala el cumplimiento de los objetivos de la capacitacin, el lenguaje y la metodologa utilizada por el expositor, el lugar, las ayudas utilizadas, la solucin de las inquietudes entre otros.

    Estas evaluaciones se tabularn con el fin de analizar los resultados y generar planes de accin para el mejoramiento continuo de los puntos ms dbiles. En todo evento se diligenciar el registro de capacitacin, el cual servir como soporte para la facturacin de los servicios en el mes, tambin sirve para la elaboracin de los certificados de asistencia a los eventos y como base de datos para anlisis estadstico de asistencia a capacitacin.

    Formacin Especializada Seminarios Cursos

    IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE CAPACITACION DE ACUERDO AL

    DIAGNOSTICO

    CLASIFICACION DE NECESIDADES

    PRIORIZACION DE NECESIDADES

    DETERMINAR AREAS ORGANIZATIVAS DE LA EMPRESA A LACUAL VA DIRIGIDO LA

    CAPACITACION

    BASICO PROFESIONAL Formacin especifica Actualizacin Cursos Talleres

    Personal Operativo, Mandos Medios

    Personal Directivo, Gerencial

    DEFINIR OTRAS NECESIDADES

    Entrenamientos Puestos de Trabajo

    1. Identificacin

    de necesidades

    Evaluacin de seguimiento al cumplimiento de las normas de Seguridad

  • 23

    2.2.1.3 Programas: Al igual que en los servicios de asesoras y capacitacin el diagnstico de Salud Ocupacional, seguridad industrial y medio ambiente servir como baso para el diseo de los programas especficos , es decir, inicialmente se aplica el diagnstico, este arrojara unos resultados que estarn clasificados en los diferentes programas que puedan aplicarse en la empresa, estos son:

    Programa de Seguridad Industrial: En este se realizar el diseo del Panorama de Factores de Riesgos, normas de seguridad, estndares de seguridad, estudios de sealizacin y demarcacin, diagnstico e inspecciones a mquinas, instalaciones y equipos, estudio tcnico de Elementos de Proteccin Personal, estudios de reclasificacin de las empresas, diseo del programa de orden y aseo, anlisis de riesgos por oficios y anlisis de peligros y riesgos por oficio para empresas de alimentos, manejo seguro de sustancias qumicas.

    Programa de Higiene Industrial: Clasificacin y manejo de desechos slidos de acuerdo a la legislacin vigente aplicada en el sector, Identificacin de aspectos e impactos ambientales de acuerdo a la actividad econmica, procedimiento para manejo de emergencias ambientales, plan de accin y cumplimiento ambiental (PACA)

    Logstica se define lo siguiente

    Recursos Fsicos Recursos

    Humanos

    Recursos tcnicos

    2. Planificacin

    DEFINIR PLAN DE CAPACITACION

    Plantilla incluye : (Nombre del evento, Objetivo, contenido, capacitador, fecha, duracin, indicador de cobertura #Asistentes/#Programas)

    EVALUACIN DE LOS CICLOS DE CAPACITACION 3. Evaluacin

    REGISTROS DE CAPACITACION

    Tabular estadsticas

    ANLISIS DE INFORMACION

    4. Anlisis y mejora - retroalimentacin

  • 24

    Luego que con la empresa se haya establecido las necesidades en la aplicacin de los programas anteriormente mencionados, se proceder a asignar el profesional idneo que cumpla con el perfil establecido en la descripcin del cargo de no contar con este profesional se contratar a travs de outsourcing.

    Se har un seguimiento a la actividad, observando que haya cumplido con los requerimientos de la empresa y al profesional de acuerdo al perfil exigido y su desenvolvimiento en los programas.

    Finalmente se retroalimentar con la empresa los resultados finales ya que a lo largo de la gestin debe haber comunicacin permanente.

    2.2.1.4. Debilidades y fortalezas frente a la competencia (A.R.P, Empresas de Salud Ocupacional, Personas naturales):

    Debilidades

    Incursionar en el mercado ya que las empresas de asesoras ARPs, son reconocidas en el medio y estn empoderadas con sus empresas clientes.

    No contar con recursos tcnicos propios (ayudas audiovisuales, equipos de medicin, e instalaciones propias para desarrollar las actividades)

    Frente a las grandes empresas tenemos una barrera la cual consiste en la gran demanda que hacen a sus ARPs y las cuales son respondidas por esta, adicionalmente son empresas que cuentan con un profesional asignado para el rea de la Salud Ocupacional, por lo tanto se hace ms complejo el que contraten los servicios.

    Las empresas prefieren realizar procedimientos fciles al contratar servicios lo cual lo obtienen de manera rpida con las personas naturales, quienes en su mayora no generan factura, lo que hace que estas personas no tengan obligaciones financieras en comparacin con una empresa legalmente constituida.

    Las empresas de servicios y ARPs tienen dentro de su recurso humano un grupo de profesionales interdisciplinario que apoyan la gestin de los diferentes programas de Salud Ocupacional y nuestra empresa la conforman profesionales en un solo ramo, lo que nos lleva a subcontratar servicios adicionales de profesionales especialistas en las diferentes reas (mdica, sicolgica, tecnolgica u ambiental)

    Esto con lleva a que las utilidades se vean afectadas por los costos de la inversin en otros apoyos.

  • 25

    Fortalezas

    Experiencia de los profesionales que conforman la empresa Diversidad de conocimientos en varias actividades econmicas

    El perfil profesional en el rea administrativa y el rea tcnica, lo que permite que los servicios sean prestados con efectividad.

    Disponibilidad en tiempo y conocimiento para prestar el servicio.

    El conocimiento del desarrollo del mercado en el rea de la Salud Ocupacional

    Algunas ARPs enfocan la prestacin de sus servicios de prevencin en las grandes empresas, dejando por fuera el acompaamiento permanente a las empresas pequeas y a las micro, nicho de mercado en el cual se incursionar a corto plazo.

    La normatividad legal en aspectos relacionados con nuestro campo constantemente presenta cambios que obligan a las empresas a mejorar sus programas de Salud Ocupacional.

    El desarrollo de lagunas empresas en materia de procesos de certificacin a con vertido a las empresas en fuertes competidoras obligando a las dems a que inicien con procesos en sistemas de gestin que generalmente se subcontratan.

    Exigencias de mercado nacional e internacional de que los productos o servicios sean de calidad y bajo estndares de seguridad.

    Las sanciones y multas impartidas por entidades gubernamentales a las empresas que por su siniestralidad y poca intervencin en los riesgos deben contratar los servicios de asesoras y/o capacitacin.

    2.2.2 Encuestas: Para la aplicacin de las encuestas tomamos como base empresas de diversos sectores econmicos y diferentes en su tamao de personal. Se tom como base para la muestra la siguiente frmula:

    2 2 Z * p*q*N (2.05)*1000*0.5*.05 n = _____________ = ___________________________ 2 2 2 2 e ( n-1)+Z *p*q (0.04) (1000-1)+(2.05)*0.5*0.5

    Por lo tanto se tom como muestra un total de 67 empresas para aplicarle las encuestas, a continuacin se presentan los datos y el anlisis obtenido:

  • 26

    Tabla 1. Listado Empresas Encuestadas

    No. EMPRESA No. Trab TIPO EMPRESA 1 COLPATRIA 500 GRANDE EMPRESA 2 POSTOBON 398 GRANDE EMPRESA 3 CONFECCIONES PORKY 160 MEDIANA EMPRESA 4 CONFECCIONES OLICAM 68 MEDIANA EMPRESA 5 ASERRIOS MADEPATULA 109 MEDIANA EMPRESA 6 INVATEX 205 MEDIANA EMPRESA 7 COLORQUIMICA S.A 415 GRANDE EMPRESA 8 COMERCIALIZADORA DACOM S.A 9 MICRO EMPRESA 9 LABCO S.A 40 PEQUEA EMPRESA 10 BOCADILLOS 200 MEDIANA EMPRESA 11 CALES RIO CLARO 60 MEDIANA EMPRESA 12 COINTIMAS 43 PEQUEA EMPRESA 13 COLABORAMOS 26 PEQUEA EMPRESA 14 COLGALLETAS 38 PEQUEA EMPRESA 15 COLMAC 15 PEQUEA EMPRESA 16 DURAL 28 PEQUEA EMPRESA 17 EL COLOMBIANO 50 PEQUEA EMPRESA 18 ESTAMPADOS ESPECIALES 74 MEDIANA EMPRESA 19 FUENTE EXTERNA 38 PEQUEA EMPRESA 20 HACEB 326 GRANDE EMPRESA 21 POSTEQUIPOS 72 MEDIANA EMPRESA 22 TERPEL 20 PEQUEA EMPRESA 23 UNION ELECTRICA 150 MEDIANA EMPRESA 24 UNIROCA 255 GRANDE EMPRESA 25 VIAS Y CANTERAS 100 MEDIANA EMPRESA 26 PEREZ Y CARDONA 100 MEDIANA EMPRESA 27 LABORATORIOS NATURFAR 45 PEQUEA EMPRESA 28 INDUSTRIAS ARPEL 17 PEQUEA EMPRESA 29 ASIA IGNACIANA 5 MICROEMPRESA 30 BANCO DE BOGOTA 6276 GRANDEMPRESA 31 CINEMATICA PRODUCCIONES 13 PEQUEA EMPRESA 32 ENCAUCHAR 15 PEQUEA EMPRESA 33 EUROLLANTAS 46 PEQUEA EMPRESA 34 NOTARIA 27 DE MEDELLN 11 PEQUEA EMPRESA 35 PORVENIR 2092 GRANDEMPRESA 36 ALARMAS JOMAR 20 PEQUEA EMPRESA 37 DATANET 35 PEQUEA EMPRESA 38 D.S.J COMPUTADORES 15 PEQUEA EMPRESA 39 CONFECCIONES LUNA ROSA 40 CASA LINDA CORTINAS Y

    PERSIANAS 22 PEQUEA EMPRESA

    41 FARMACIA CARIBE 12 PEQUEA EMPRESA

  • 27

    No. EMPRESA No. Trab TIPO EMPRESA 42 FUMIGACIN LEO 26 PEQUEA EMPRESA 43 INDUSTRIA DE MADERA NIQUIA 40 PEQUEA EMPRESA 44 MARION 60 MEDIANA EMPRESA 45 DON PEDRO VELA Y VELONES 38 PEQUEA EMPRESA 46 CELUTEC 12 PEQUEA EMPRESA 47 NEX PHONE 22 PEQUEA EMPRESA 48 CENTRO AMERICANA DE

    EQUIPOS 12 PEQUEA EMPRESA

    49 OXISALUD 15 PEQUEA EMPRESA 50 MARQUILLAS 26 PEQUEA EMPRESA 51 CENTRO EDUCATIVO PIOLIN 15 PEQUEA EMPRESA 52 DOBLAMOS 30 PEQUEA EMPRESA 53 CORTAR Y DOBLAR 40 PEQUEA EMPRESA 54 CONFECCIONES CERO NEGATIVO 18 PEQUEA EMPRESA 55 AGENCIA DE VIAJES PUNTO

    VIAJES 12 PEQUEA EMPRESA

    56 COPY RISO 11 PEQUEA EMPRESA 57 FUNERARIA GOMEZ 10 MICRO EMPRESA 58 CICLOTEK 14 PEQUEA EMPRESA 59 SEGUROS ALFA 100 MEDIANA EMPRESA 60 COMPASS 2500 GRANDE EMPRESA 61 SALAMANCA 95 MEDIANA EMPRESA 62 ACUEDUCTO SAN ANTONIO 10 MICRO EMPRESA 63 FLORES SILVESTRE 750 GRANDE EMPRESA 64 FEMSA 400 GRANDE EMPRESA 65 REFRIGOM 25 PEQUEA EMPRESA 66 CREAFAM 55 MEDIANA EMPRESA 67 MEGABANCO 25 PEQUEA EMPRESA 68 SURATEP 180 MEDIANA EMPRESA

  • 28

    Tabla 2. Tabulacin de las encuestas aplicadas

    No Pregunta Opcin Nmero Respuestas % Pensiones 67 33 Salud 67 33 ARP 67 33 1

    TOTAL 201 100 Si 34 51 No 33 49 2 TOTAL 67 100 Salud Ocupacional 57 35 Medio Ambiente 20 12 Seguridad Industrial 39 24 Calidad 42 26 Ninguno 5 3

    3

    TOTAL 163 100 Si 54 81 No 13 19 4 TOTAL 67 100 Si 45 68 No 21 32 5 TOTAL 66 100 Salud Ocupacional 46 29 Medio Ambiente 31 19 Seguridad Industrial 33 21 Calidad 36 23 Ninguno 14 9

    6

    TOTAL 160 100 35000-40000 52 78 40000-55000 14 21 Ms 60000 1 1

    7 Salud

    Ocupacional y Seguridad Industrial TOTAL 67 100

    45000-55000 56 86 60000-75000 8 12 Ms 80000 1 2

    Medio Ambiente y

    Calidad TOTAL 65 100 Sistema General de Riesgos Profesionales 31 15 Emergencias 48 23 Autocuidado 47 23 Gestin Ambiental 28 14 Sistemas integrados de Gestin 22 11 Calidad 30 15

    8

    TOTAL 206 100

  • 29

    No Pregunta Opcin Nmero Respuestas % Calidad en el servicio 59 21 Puntualidad 58 21 Economa 53 19 Actualizacin 55 20 Efectividad 57 20

    9

    TOTAL 282 100 Suprotec 26 22 MHS 6 5 Previsin y prevencin 6 5 Susmdicos 13 11 Labco 10 9 Centro para los trabajadores 37 32 Ninguna 18 16

    10

    TOTAL 116 100 0 a 5 26 43 5 a 10 28 47 Ms de 10 6 10

    11 Salud

    Ocupacional TOTAL 60 100 0 a 5 19 38 5 a 10 25 50 Ms de 10 6 12

    Seguridad Industrial

    TOTAL 50 100 0 a 5 44 90 5 a 10 2 4 Ms de 10 3 6

    Medio Ambiente

    TOTAL 49 100 0 a 5 21 40 5 a 10 27 52 Ms de 10 4 8 Calidad TOTAL 52 100

  • 30

    2.2.2.1 Interpretacin de encuestas segn resultados

    Grfico1. Afiliacin Sistema Seguridad Social

    34%

    33%

    33% PensionesSaludARP

    El 100% de las empresas encuestadas tienen afiliadas a sus colaboradores en el Sistema de Seguridad Social, ventaja para la empresa SHE + Q Asesoras Integradas pues esto refleja un conocimiento a nivel legal de las empresas en cuanto a obligaciones y deberes, lo que permite fundamentar nuestra propuesta de negocio en un marco legal referencial.

    Se identifica que el 51% de las empresas encuestadas cuentan con un programa de Salud Ocupacional, las cuales deben de implementar los diferentes programas y capacitaciones ofrecidas por la empresa SHE + Q, siendo una gran ventaja frente al 49% restante que no tiene un programa de Salud Ocupacional, pues esto hace de este sector un mercado potencial en donde se podrn ofrecer los servicios.

    Grfico 2. Programa de Capacitacin S.O

    51%49% Si

    No

  • 31

    Grfico 3. La empresa realiza actividades durante el ao

    35%

    12%24%

    26%3%

    SaludOcupacionalMedioAmbienteSeguridadIndustrialCalidad

    Ninguno

    Se observa que las empresas tienen una gran fortaleza frente a la realizacin de actividades de Salud ocupacional, Seguridad Industrial y Calidad, mostrando debilidad en las actividades de Medio Ambiente que es un rea en la cual se har mayor nfasis, aclarando que no a todas las empresas se les ofrecer este servicio por ser actividades muy puntuales.

    Grfico 4. Apoyo de la ARP

    81%

    19%

    Si No

    El 81% de las empresas cuentan con el apoyo de su A.RP y el 19% no lo cual los convierten en clientes potenciales a la hora de presentar el portafolio de servicios con las ventajas que podrn tener en la contratacin de las actividades, ventajas que se convierten en beneficios econmicos para la empresa cliente con la reduccin de la accidentalidad y aumento de la productividad.

  • 32

    Grfico 5. Cuenta con una persona asignada en S.O

    68%

    32%Si No

    El 68% de las empresas cuentan con una persona asignada para el rea de Salud Ocupacional, mostrando compromiso para con sus trabajadores y haciendo ms fcil la incursin en ellas, pero adicionalmente esta personas en general no cuentan con los conocimientos tcnicos para el desarrollo de los Programas, simplemente son personas asignadas por la gerencia que se responsabilice del desarrollo de los programas, en la mayora de las empresas estas actividades se les asigna al rea de Recursos Humanos o Personal.

    Grfico 6.Ha contratado servicios de asesora y capacitacin

    28%

    19%21%

    23%9%

    SaludOcupacionalMedioAmbienteSeguridadIndustrialCalidad

    Ninguno

    Los resultados evidencian claramente que las empresas, estn poco a poco incursionando en los sistemas de gestin integrados, sin embargo con un 28% en salud Ocupacional y un 23% en Calidad tambin se podra concluir que inicialmente se esta dando cumplimiento a las exigencias legales y a lo que los clientes estn exigiendo, teniendo en cuenta que el 21% y 19% para Seguridad Industrial y Medio Ambiente respectivamente que se encuentran en una similar proporcin, nos lleva a pensar que las empresas demanda servicios integrados para los sistemas, informacin importante en la misin de nuestra empresa.

  • 33

    Grfico 7.Precio por Hora capacitacin en S.O y Seguridad Industrial

    78%

    21% 1%35000-4000040000-55000Ms 60000

    Segn las estadsticas el 78% de las empresas encuestadas pagaran un precio que est entre 35000-40000, as mismo para capacitacin en calidad y Medio Ambiente, estaran dispuestas a pagar entre 45000-55000, los cuales son los precios ms bajos. Esto se puede interpretar de varias formas: Las empresas no tienen suficiente conocimiento del precio que se est manejando en el mercado.

    Se busca siempre la economa

    Creen que con la gestin de la ARP es suficiente.

    O simplemente no consideran tan importante la Salud Ocupacional frente a otras reas dentro de su empresa y no justifican pagar ms caro.

    Este aspecto para la empresa se puede convertir en una barrera, pues hay actividades que saldran costosas para la empresa ( Subcontratar otros

    Grfico7.Precio por Hora capacitacin en Calidad y Medio Ambiente

    86%

    12% 2%

    45000-55000 60000-75000 Ms 80000

  • 34

    servicios) por ende el precio sube y de no ser as, no se van a generar utilidades, si no por el contrario sobrecostos.

    Grfico 8.Necesidades de Capacitacin

    15%

    22%

    23%14%

    11%15%

    Sistema General de Riesgos ProfesionalesEmergenciasAutocuidadoGestin AmbientalSistemas integrados de GestinCalidad

    El mayor porcentaje lo obtuvieron los temas de emergencias (22%) y Autocuidado (23%), lo que se convierte ni en ventaja ni en desventaja, es un dato importante para conocer cuales son loas mayores necesidades de las empresas. Esto sirve para informacin sobre cuales son los temas que ms le interesa a la empresa y fortalecer en ayudas didcticas estos temas que lleven a la satisfaccin del cliente.

    Grfico 9. Que espera al contratar un servicio de asesora y capacitacin

    20%

    21%19%

    20%

    20%

    Calidad en elservicioPuntualidad

    Economa

    Actualizacin

    Efectividad

  • 35

    Los porcentajes oscilan entre el 19% y el 21%, todos estn muy parejos, lo que indica que no se le debe dar importancia alta a uno solo, es unir todos estos aspectos para la prestacin del servicio y as lograr la satisfaccin de los clientes, si se cumple con : efectividad, calidad en el servicio, actualizacin, economa, puntualidad, tendremos mas credibilidad en el mercado ya ante nuestros clientes.

    Grfico 10.Empresas que conoce en el medio

    22%

    5%5%11%9%

    32%

    16%

    Suprotec

    MHS

    Previsin yprevencinSusmdicos

    Labco

    Centro para lostrabajadoresNinguna

    Con el anlisis de este punto, nos podemos dar cuenta quien es nuestra competencia, ya que son las ms reconocidas por las empresas (Centro para los Trabajadores y Suprotec), esto sin duda alguna es ventajoso, pues es una forma de conocer las empresas ms competitivas en el mercado e informarnos tanto de sus fortalezas como sus debilidades y elegir la estrategia de competencia ms acertada.

    Grfico 11.Actividades realizadas en el ao en

    Seguridad Industrial

    38%

    50%

    12%

    0 a 5 5 a 10 Ms de 10

    Grfico 11.Actividades realizadas en el ao en S.O

    43%

    47%

    10%

    0 a 5 5 a 10 Ms de 10

  • 36

    Grfico 11.Actividades realizadas en el ao en calidad

    40%

    52%

    8%

    0 a 5 5 a 10 Ms de 10

    El mayor porcentaje est en el rango de 5-10, a simple vista es una ventaja, claro est que sera mucho mas atractivo si el rango fuera ms de 10. Con esta informacin podemos concluir que tenemos que estar slidos, bien preparados y disponibles principalmente para los temas de seguridad, Salud Ocupacional y Calidad, ya que en la muestra que se tom el mayor porcentaje manifiesta tener necesidades en estos temas. En la parte ambiental el mayor porcentaje fue de 0-5 lo que se observa algo desventajoso, ya que a simple vista la demanda es este tema no es tan relevante como los anteriores que se encuentran en un rango de 5-10.

    2.2.2.2 Anlisis de las variables cruzadas Para la realizacin del anlisis de las variables cruzadas se tienen en cuenta aquellas preguntas que guarden relacin entre s para obtener un resultado de ambas al cruzarse, estas son algunas de las cuales se pudo obtener cruce de informacin:

    Tabla 3. Cruce De variable rea demandada por la empresa para capacitacin y/o Asesoria Vs. Tamao de la empresa

    AREA

    MICRO Emp.

    Menor igual a

    10

    % PEQ. Emp. 11-50

    % MED Emp.

    51-200 %

    GRAN Emp.

    > a 201 % TOTAL % TOTAL

    Salud Ocupacional

    2 2.7 15 20.3 6

    8.1 8 10.8 31 41.9

    Medio Ambiente

    2

    2.7 2

    2.7 1

    1.4 3

    4.1 8

    10.8 Seguridad Industrial 0 0

    3

    4.1 1

    1.4 3

    4.1 7 9.5 Calidad 2 2.7 4 5.4 1 1.4 5 6.8 12 16.2 Ninguna 1 1.4 8 10.8 7 9.5 0 0 16 21.6 Total 7 9.5 32 43.3 16 21.8 19 25.8 74 100%

    Para el caso de la demanda del servicio en Salud Ocupacional las pequeas empresas con un 20.3% seguida de las grandes con un 10.8% son las que en algn momento han contratado asesoras o capacitaciones en Salud Ocupacional.

    Grfico 11.Actividades realizadas en el ao en Medio

    Ambiente

    90%

    4% 6%

    0 a 5 5 a 10 Ms de 10

  • 37

    En el caso de asesoras o capacitacin en Medio Ambiente la grande empresa es la que demanda este tipo de servicios.

    En Seguridad Industrial la pequea en igual proporcin que la grande con un 4.1% demandan este servicio.

    En calidad las grandes empresas con un 6.8% seguidas de las pequeas con un 5.4%, incursionan en la demanda de este servicio.

    Conclusin final

    En Salud Ocupacional el servicio estar enfocada hacia las pequeas empresas en primera instancia, y como una manera de apoyo a las grandes empresas con la presentacin de temas especficos.

    En Medio Ambiente la grande empresa ser el mercado objetivo como base, por su incursin en temas de este tipo.

    En Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, Medio Ambiental y Calidad las grandes empresas han demandado los servicios, lo que muestra que estas empresas estn en procesos de certificaciones o ya han logrado incursionar en estas actividades, lo que nos permite mostrar servicios basados en sistemas integrados.

    2.2.2.3 Estrategias: A la pequea y grande empresa se le ofrecer el servicio de asesora y/o capacitaciones en Salud Ocupacional bajo los parmetros de las normas tcnicas NTC 18001, 14001 y la 9001, acompandola en el proceso de llegar a obtener la certificacin en Sistemas Integrados, lo cual convierte a la empresa SHE + Q en asesor permanente de la empresa.

    Para la mediana empresa la estrategia a aplicar es la de fortalecer el rea de Salud Ocupacional y crear la necesidad desde los aspectos competitivos, de incursionar en Medio Ambiente, Calidad y Seguridad Industrial.

    Como realizar las estrategias: Con la pequea y Grande empresa, se tendr en cuenta de acuerdo a los servicios ofrecidos en nuestra ficha tcnica que estas necesitan fortalecer sus programas internos de Salud Ocupacional y Sistemas de Vigilancia Epidemiolgicos para llegar a una certificacin en Sistemas Integrados, por ende se har nfasis en Asesoras de NTC OSAS 18001, el cual ser desarrollado por profesionales con experiencia en el proceso de llevar a una empresa a obtener la certificacin, en este aspecto se har claridad en que la asesora consiste en el acompaamiento personalizado y de manera actualizada con las ultimas reglamentaciones en el rea de la Salud Ocupacional. Se le entregar a la empresa las ltimas exigencias o cambios que tanto organismos nacionales como internacionales expidan en la norma que se vaya a implementar ya sean aplicados en procedimientos o registros.

  • 38

    A estas empresas se les aplicar el formato de Evaluacin del Programa de salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Medio ambiente, emitido por el Concejo Colombiano (Anexo), el cual dar como resultado informacin ms objetiva y los puntos clave a intervenir; esto ayudar a la empresa contratante a obtener resultados en un mediano plazo.

    Con la medina y micro empresa el objetivo principal es el de fortalecer las actividades de Salud ocupacional ya conocidas por ellas en gran parte por que solo dan cumplimiento a las exigencias legales, por tanto a estas se les ofrecer :

    Un plan de capacitacin que este enmarcado en las normas nacionales e internacionales, es decir, en el Plan bsico, especficamente ala hora de realizar un Panorama de Factores de Riesgos est se desarrollar bajo parmetros de NTC OSHAS 18001.

    De igual forma se aplicar el formato de Evaluacin del Programa de Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Medio Ambiente, para mostrarle a la empresa que tan necesario desde los aspectos rentables, productivos y competitivos debe ser ingresar a un proceso de certificacin en Sistemas integrados, como un apoyo a esta informacin, se podr analizar el sector en el cual se mueve para determinar si sus principales competidores se encuentran certificados.

    A estas empresas cada uno de los fichas tcnicas de SHE + Q sern aplicadas con el enfoque de prevencin, disminucin de ausentismo y mayor productividad.

    ACTIVIDADES DE PREVENCIN =

    AU

    SEN

    TISM

    O

    PRO

    DU

    CTI

    VID

    AD

    Competitividad, Calidad en el Producto o

    Servicio

  • 39

    2.2.3 Marketing Mix

    2.2.3.1 Estrategia de Distribucin: Alternativas de Penetracin: es importante tener en cuenta la forma como se va a penetrar en el mercado y para esto se pueden utilizar varias estrategias:

    Alianzas Estratgicas Descuento por paquete Mediante publicidad, ya que es una forma para dar a conocer la

    empresa Dando a conocer el portafolio de servicios Mediante estrategias de venta, mercadeo y Lobby empresarial.

    Alternativas de Comercializacin: la alternativa de comercializacin se realizar de forma directa, visitando personalmente las empresas, enviando el portafolio en medio fsico y virtual.

    Estrategias de Venta: dando a conocer el portafolio de Servicios.

    2.2.3.2 Estrategia de Precio: Los competidores ms fuertes para la empresa SHE + Q frente a precios son las personas naturales que prestan este tipo de servicios ya que tienen un poder de negociacin con los clientes frente a sus precios, por que pueden ser ms flexibles.

    Sin embargo la estrategias que la empresa SHE + Q fundamenta para contrarrestar esta situacin se basa en el ofrecimiento de los paquetes de servicios.

    Condiciones de pago: Se les dar la gabela a los clientes efectuar sus pagos a 15 das menores a $100.000 o plazos de hasta 30das cuando el valor se supere.

    En los paquetes ofrecidos de una forma implcita se esta realizando un ahorro de tiempo para la empresa en la logstica de sus actividades.

    Los precios tambin tendrn variacin de acuerdo al numero de actividades demandadas por los clientes, es decir se establecer un mnimo y un mximo de horas para negociacin de los precios.

    El reconocimiento de la empresa cliente frente a nuestra empresa ser un factor clave para tener un manejo especifico de los precios cobrados por asesoras.

    Los precios presentarn sus variaciones con forme lo haga el mercado.

    2.2.3.3 Estrategias de Promocin: Precios bajos por paquetes adquiridos, al adquirir uno de los paquetes ofrecidos por la empresa se har una negociacin en la disminucin de precios de acuerdo al nmero de personas participantes.

  • 40

    Precios negociables, se tienen unas tarifas fijas que podrn ser negociables de acuerdo a la fidelidad de los clientes.

    Contratos a largo plazo, cuando el cliente contrata los servicios por un tiempo no inferior a 3 meses las actividades tendrn un menor costo.

    Servicios adicionales, es decir por cada 10 H mensuales contratadas la empresa recibir un taller terico practico en el tema que esta elija sin ningn costo.

    Realizacin de Pausas activas de trabajo por un perodo de 2 meses consecutivos semanalmente por cantidad de servicios demandados en un mes no inferior a 5 actividades.

    Aplicacin de diagnstico inicial sin ningn costo, con presentacin de resultados en la empresa.

    2.2.3.4 Estrategia de Comunicacin : Para darnos a conocer se utilizarn algunos medios como:

    - Pagina Web: se disear una pagina web la cual llevar el nombre de la empresa, misin, visin, portafolio de servicios, modulo de encuestas, modulo contctenos, entre otras, lo cual servir para que los clientes tengan un mejor conocimiento de la empresa. - Internet: por medio de este nos actualizaremos en informacin, circulare y/o decretos en salud ocupacional, as mismo es una forma de retroalimentacin, con respecto a como estamos nosotros frente al medio. - Tarjetas de presentacin: Es un buen medio para que cada una de nosotras se de a conocer en cada una de las empresas clientes y aquellos clientes potenciales. - Visitas personalizadas: se visitar las empresas personalmente para de esta forma tener mayor contacto con los clientes, prestar un mejor servicio, conocer mas profundamente las necesidades de los clientes y realizar una mejor gestin de relacin con las empresas y Lobby empresarial. Adems que este mtodo nos sirve para dar a conocer de forma mas completa nuestra empresa.

  • 41

    2.2.4 Proyeccin de Ventas

    0% Inflacin 5,5% Inflacin 5,1% Inflacin

    4,8 %Inflacin

    4,2 %Inflacin SERVICIOS

    2005 2006 2007 2008 2009 Salud Ocupacional y Seguridad Industrial $ 133.632.000 $ 140.981.760 $ 148.735.757 $ 156.916.223 $ 165.546.616 Medio Ambiente $ 27.840.000 $ 29.371.200 $ 30.986.616 $ 32.690.880 $ 34.488.878 Pago prestacin servicios subcontratados Medio Ambiente

    -$ 19.488.000 -$ 20.559.840 -$ 21.690.631 -$ 22.883.616 -$ 24.142.215

    Total Medio Ambiente $ 8.352.000 $ 8.811.360 $ 9.295.985 $ 9.807.264 $ 10.346.663 Calidad $ 27.840.000 $ 29.371.200 $ 30.986.616 $ 32.690.880 $ 34.488.878 Pago prestacin servicios subcontratados Medio Ambiente

    -$ 19.488.000 -$ 20.559.840 -$ 21.690.631 -$ 22.883.616 -$ 24.142.215

    Total Calidad $ 8.352.000 $ 8.811.360 $ 9.295.985 $ 9.807.264 $ 10.346.663 Total $ 150.336.000 $ 158.604.480 $ 167.327.726 $ 176.530.751 $ 186.239.943 Nota: Todos los valores anteriores incluyen IVA SO: Proyectamos 30 eventos de 2 horas cada uno en el mes por cada socio, para un total de 240 horas a 40000 cada hora. MEDIO AMBIENTE: Proyectamos 5 eventos de 2 horas cada uno en el mes por cada socio, para un total de 40 horas a 50000 cada hora, el servicio subcontratado lo pagaremos a 35000$ hora para medio ambiente y calidad.

  • 42

    MODULO 3. ANALISIS TECNICO- OPERATIVO

    3.1 Ficha Tcnica del Producto o Servicio

    PLAN BASICO

    Diagnstico y evaluacin en Salud Ocupacional

    Asesora para la conformacin, legalizacin y funcionamiento del COPASO y/o viga de Salud Ocupacional

    Asesora para el diseo, legalizacin y divulgacin del Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial

    Asesora para el diseo y/o elaboracin del Programa de Salud Ocupacional

    Asesora para el diseo del Panorama de Factores de Riesgos bajo los parmetros de NTC OHSAS 18001

    Asesora para la conformacin y funcionamiento de las Brigadas de Emergencias

    Fomento de Estilo de Vida Saludables

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    PROGRAMAS ESPECIFICOS

    Estudio tcnico de Sealizacin y Demarcacin

    Diagnstico e Inspeccin a Maquinas y Equipos

    Elaboracin de Estndares de Seguridad

    Diseo y Asesora para el Programa de Orden y Aseo

    Investigacin de Accidentes e Incidentes de Trabajo

    Estudio tcnico de Elementos de Proteccin Personal, segn riesgos de la empresa cliente

    Implementacin de Programas de Inspecciones

    Estudios de Clasificacin y Reclasificacin de empresas segn el Decreto 1607/02

    Anlisis de Riesgos por Oficio

    Anlisis de Peligros y Riesgos por Oficio para empresas del sector Alimentos

    Clasificacin y manejo de desechos slidos

    Manejo seguro de sustancias qumicas

    Identificacin de aspectos e impactos ambientales de acuerdo a la economa de la empresa

    Procedimientos para el manejo de emergencias ambientales

    Plan de accin y cumplimiento ambiental (PACA)

  • 44

    ASESORIAS

    Asesora de NTC OHSAS 18001

    Asesora para la implementacin del Sistema de Vigilancia Epidemiolgico

    Asesora para diseo de Permisos de Alto Riesgo

    Asesora para Manejo de Estadsticas en Salud Ocupacional

    Asesoras para el Diseo de Rutas de Evacuacin y Salidas de Emergencias

    CAPACITACIONES Capacitacin en Sistema General de Riesgos Profesionales

    Capacitacin de Primeros Auxilios

    Capacitacin Prevencin y Control de Incendio

    Capacitacin en Uso, Cuidado y Mantenimiento de los Elementos de Proteccin Personal

    Capacitacin Pausas Activas de Trabajo

    Taller de Reporte e Investigacin de Accidentes de Trabajo

    Capacitacin en Manejo de Maquinas y Herramientas Manuales

    Capacitacin en Estndares de Almacenamiento

    Capacitacin General Transporte y Manipulacin de Qumicos

    Capacitacin Transporte de Carga

    Capacitacin en Prevencin de Accidentes en Mano

    Cuidado de ojos

    Cuidado de odos

    3.2 Estado de Desarrollo : La demanda del servicio en la poblacin empresarial, que busca en gran parte dar cumplimiento a las exigencias legales, a los altos requerimientos de la misma competencia; las diferentes

  • 45

    maneras con las que se promocionan los servicios de Asesoras; La diversidad de profesionales e instituciones que realizan especializaciones en la rama de la Salud Ocupacional; la expansin hacia otras ciudades creando nuevos puntos de servicios en esta rea; la creacin de nuevas empresas tanto unipersonales como compaas bien solventadas; la standarizacin de precios en el mercado, de las asesoras, exmenes mdicos, evaluaciones ambientales, etc. La concatenacin de los sistemas de calidad, ambiente y seguridad, que permiten que las empresas hoy da sean ms competitivas; y finalmente la forma como llega el servicio a las diferentes empresas (canales de distribucin o promocin) la cual se da no solo por medios escritos, si no verbales, pginas web, conferencias, seminarios, especializaciones, actualizaciones, etc, permiten deducir que finalmente la prestacin de servicios en el rea de la salud Ocupacional se encuentra en desarrollo, y esto permite penetrar en el mercado con actividades especificas que satisfagan al cliente en aspectos como precios asequibles, distribucin del servicio con calidad y herramientas de competitividad.

    3.3 Innovacin

    3.3.1 Utilidad: En primera instancia a nivel legal, se hacen requerimientos a todas las empresas del pas, para desarrollar programas que le brinden bienestar y seguridad a la poblacin trabajadora.

    Costos de inversin reflejados en la disminucin de ausentismo laboral, reduccin de costos directos e indirectos a causa de los ACCIDENTES DE TRABAJO y ENFERMEDADES PROFESIONALES.

    Mejoramiento del clima laboral en torno a los trabajadores, reflejados en la creacin de sentido de pertenencia hacia la empresa.

    Se crea competitividad entre las empresas, frente a su propio mercado.

    3.3.2 Originalidad : El servicio que se ofrece a las empresas clientes desde la presentacin, ejecucin y evaluacin se encuentran diseados bajo normas de calidad, teniendo en cuenta los parmetros internacionales, para la implementacin de los diferentes programas en cada una de las empresas clientes.

    3.3.3. Descripcin de productos con valor agregado: La empresa SHE + Q, ofrece servicios con un alto valor agregado, los cuales se detallan a continuacin:

    Diagnostico y evaluacin en Salud Ocupacional: El servicio se presta sin cobre, ya que es una forma de mostrarle a nuestros clientes sus necesidades de inversin en salud ocupacional.

    Diagnostico en inspeccin a maquinas y equipos: Ejecutado por un tecnlogo mecnico, quien tiene el conocimiento terico practico del manejo y

  • 46

    estado de las mquinas y equipos, con acompaamiento de un integrante de salud ocupacional.

    Pausas activas de trabajo: Luego de detectar las necesidades especificas de la empresa, se les ofrece un programa de pausas activas, personalizado y en el sitio de trabajo.

    Clasificacin y reclasificacin: Se clasificar a las empresas de acuerdo al Dec.1607 de 2002, en la actividad econmica, acorde con sus riesgos y bajo la tasa real de cotizacin cumpliendo con la legislacin vigente que se relaciona con evasin y elusin

    3.4 Descripcin del Proceso

    La empresa SHE + Q ASESORIAS INTEGRADAS, establece un sistema de control de calidad para el servicio prestado a la empresa a travs de:

    Seleccin adecuada del profesional que ejecutar la actividad contratada en la empresa, para ello se tendr en cuenta:

    Cumplimiento del perfil con respecto a la descripcin del cargo

    Conocimiento en el rea a desempearse Destreza en el desarrollo de las capacitaciones, asesoras y/o presentacin de los diferentes informes de Salud Ocupacional Habilidad para realizar las diferentes actividades.

    Previo a la ejecucin de la actividad contratada por la empresa, al profesional se le realizar un prueba tcnica a cargo de la empresa SHE + Q ASESORIAS INTEGRADAS, posteriormente se analizara con la informacin que suministre la empresa si la actividad tuvo el impacto esperado en la empresa cliente.

    Control de documentos (formatos, registros, procedimientos), los cuales tendrn una codificacin, un alcance, una forma de archivar, un flujograma de aprobacin.

    La prestacin del servicio tendr una evaluacin por el cliente a travs de un formato establecido por la empresa SHE+Q Asesoras integradas.

    Auditorias internas a los procesos.

    3.4.1. Descripcin de cargo

    CARGO: ENFERMERA

    EDUCACIN: Profesional de enfermera EXPERIENCIA: 1 ao mnimo de experiencia

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    COMPLEJIDAD: la tarea a desarrollar es de capacitaciones en primeros auxilio y actividades de promocin y prevencin HABILIDAD: en capacitaciones, se requiere que el profesional tenga adecuado manejo de pblico

    CARGO: TECNLOGO EN SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL

    EDUCACIN: Titulo de tecnlogo en Seguridad e Higiene Ocupacional EXPERIENCIA: 2 aos de experiencia, en su profesin COMPLEJIDAD: la tarea a desarrollar es de capacitaciones asesora y diseo del Programa de Salud Ocupacional HABILIDAD: en capacitaciones, se requiere que el profesional tenga adecuado manejo de pblico

    CARGO: TECNLOGO MECANICO

    EDUCACIN: Tecnlogo Mecanico EXPERIENCIA: 3 aos mnimo de experiencia COMPLEJIDAD: La tarea a desarrollar requiere alto conocimiento en el funcionamiento y mantenimiento preventivo y correctivo de mquinas y equipos. HABILIDAD: Alto conocimiento y creatividad

    CARGO: PSICOLOGO

    EDUCACIN: Psiclogo organizacional EXPERIENCIA: 2 aos mnimo de experiencia COMPLEJIDAD: la tarea a desarrollar es de capacitaciones en temas relacionados a Clima Organizacional, autocuidado y dems. HABILIDAD: en capacitaciones, se requiere que el profesional tenga adecuado manejo de pblico CARGO: ERGONOMO

    EDUCACIN: Fisioterapeuta o mdico con especialidad en ergonoma EXPERIENCIA: 3 aos mnimo de experiencia COMPLEJIDAD: la tarea a desarrollar es de capacitaciones en temas de higiene postural, prevencin del dolor lumbar primeros auxilio y actividades de promocin y prevencin HABILIDAD: en capacitaciones, se requiere que el profesional tenga adecuado manejo de pblico

    CARGO: TECNLOGO AMBIENTAL

    EDUCACIN: Tecnlogo Ambiental EXPERIENCIA: 2 aos mnimo de experiencia COMPLEJIDAD: la tarea a desarrollar es de asesora para el diseo del programa ambiental

  • 48

    HABILIDAD: en capacitaciones, se requiere que el profesional tenga adecuado manejo de pblico y experiencia en los diagnsticos ambientales, el impacto y las medidas de intervencin.

    3.5 Necesidades y Requerimientos

    En el campo de la prestacin de servicios en capacitaciones, asesoras o diseos de programas de Salud Ocupacional, el mercado exige que las empresas que incursionan en este medio posean los requisitos mnimos para ofrecer servicios de calidad a un costo que realmente justifique la inversin, para ello es necesario adquirir algunas equipos, materiales, insumos que con lleven a la ejecucin de las actividades entre estos tenemos:

    3.5.1 Materias primas e insumos

    Equipos de Computo. Cantidad 4

    Telfono y Lnea telefnica

    Papelera (hojas blancas, lpiz, lapicero, disketts, CD, carpetas, tarjetas de presentacin, acetatos, hojas con logo, sobres de manila, sobres carta, grapadora, perforadoras, ua, marcadores, etc)

    Flder o A-Z, acorden como archivador

    Quemador, Cantidad 1

    Impresora. Cantidad 4

    Celular, Beeper

    Los anteriores equipos e insumos son los bsicos para iniciar como empresa prestadora de servicio, en un sector donde lo requerido es buscar al cliente potencial para vender el servicio.

    3.5.2 Mantenimiento : Los equipos de computo tendrn una revisin anual de capacidad en disco duro y funcionamiento del sistema, de los cuales la revisin de mantenimiento estar a cargo del tecnlogo mecnico como recurso propio y por Outsoursing el Backup de la informacin con los cuales se realizar un archivo cronolgico de dicha informacin.

    3.5.3 Situacin tecnolgica de la empresa: En la actualidad la empresa cuenta con 4 equipos de computo, con 3 impresoras Lser HP y 1 impresora de punto marca Epson, 4 Celulares, Material de consulta, legislacin, documentos, videos.

    3.5.4 Situacin actual de la competencia: La experiencia, el anlisis de la competencia a travs de la observacin y las opiniones de las empresas

  • 49

    clientes a si como entrevistas con algunos competidores, muestra que actualmente estas empresas no solo cuentan con ayudas audiovisuales (proyector de acetatos, V.H, Televisor, y en algunos casos video beam), si no tambien con programas desarrollados por si mismos como software de diferentes programas, material didctico, juegos y en algunos casos equipos mdicos y de mediciones ambientales, existen algunas que cuentan con lugares fijos como oficinas y otras que con un e-mail o un nmero telefnico realizan los contactos con las empresas clientes.

    3.6 Presupuesto de Produccin

    PAQUETE 1: Incluye cobro Hora de capacitacin o asesoria del Profesional

    SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL $40,000 + IVA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE $50,000+ IVA

    PAQUETE 2:Incluye cobro Hora capacitacin o asesoria profesional + saln + ayudas audiovisuales SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL $140,000 +IVA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE $150,000 + IVA

    PAQUETE 3:Incluye cobro Hora capacitacin o asesoria profesional + saln + ayudas audiovisuales + refrigerios + certificados + memorias

    SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

    $341,000(2horas) para un grupo de 30 personas. Valor * persoana $11,367

    CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE $361,000(2horas) para un grupo de 30 personas. Valor * persona $12,033

    3.7 Plan de Compras

    3.7.1 Identificacin de proveedores: La seleccin de los proveedores ser determinada mediante un anlisis de costos, consecuencia de que en el mercado existen muchos oferentes para los insumos requeridos y estos a su vez son de fcil acceso.

    3.7.2 Planeacin de compras: La empresa contar con un stock de insumos que sean necesarios para el desarrollo de las actividades, el cual se implementar desde el comienzo de la empresa y sobre el cual mensualmente se har una revisin para la rotacin del inventario y as especificar las necesidades de compras actuales.

    3.7.3 Pago a los proveedores: Todo pago generar una factura, cuenta de cobro o recibo de caja y el pago se har de contado al momento de la compra dependiendo del volumen de pedido, en caso contrario el pago se har en un termino de 30 das luego de recibida la factura. Para el caso de los profesionales que presten sus servicios a manera de orden de servicios, se facturar hasta el da 20 de cada mes y el pago se llevar a cabo al mes siguiente.

  • 50

    La anterior informacin investigada a travs de algunos proveedores que prestan sus servicios a las ARP. Algunos de ellos son: Suprotec, Previsin y Prevencin, M.H.S, etc.

    3.7.4 Identificacin de los proveedores:Para los servicios que son subcontratados (medicina del trabajo, Higiene Industrial y temas especficos de otras reas) se realizar una codificacin y calificacin del proveedor antes de contratar sus servicios, para lo cual este deber cumplir con los siguientes requerimientos:

    Afiliaciones al Sistema de Seguridad Social (Salud, Riesgos Profesionales)

    Licencia o registro profesional

    Hoja de Vida actualizada, con certificados laborales

    Una carta de referencia laboral

    Experiencia laboral, mnimo de 1 ao en el rea que se vaya a desempear.

    3.7.4.1 Para los servicios de higiene industrial :Requerimientos anteriores y adicionalmente:

    Certificado de calibracin de equipos, vigente y ante una entidad de certificacin reconocida.

  • 51

    MODULO 4: ORGANIZACIONAL Y LEGAL

    4.1 Misin: Somos una empresa dedicada a la prestacin de servicios de asesora, diseo y acompaamiento en la implementacin de programas de Salud Ocupacional y seguridad Industrial, contribuyendo al mejoramiento continuo de nuestras empresas clientes.

    4.2 Visin: En el ao 2010 lograremos incursionar en el mercado empresarial a nivel nacional, en asesoras integrales de salud Ocupacional y Seguridad Industrial, bajo los parmetros establecidos por los sistemas de gestin en salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad.

    4.3 Objetivos

    4.3.1 Objetivo General: Satisfacer las necesidades del cliente en temas relacionados con Salud Ocupacional y Seguridad Industrial, bajo parmetros de las normas internacionales ISO 9001, 14001 y NTC OHSAS 18001.

    4.3.2 Objetivos especficos

    Realizar un diagnstico de las necesidades relevantes de las empresas clientes

    Realizar una investigacin de mercado, orientadas a reconocer las necesidades del cliente y la posible demanda que generara hacia este servicio.

    Realizar una labor promocional y publicitaria para crear una imagen corporativa en los clientes potenciales.

    Disear un plan de accin de acuerdo a los recursos existentes en las empresas clientes

    Desarrollar los programas especficos para cada una de las empresas mediante el acompaamiento continuo

    Establecer costos promedio por asesora en cada rea.

    Establecer polticas de venta y servicio al cliente

    Orientar los procesos financieros que permitan establecer la viabilidad econmica de las estrategias.

    Contar con los recursos tecnolgicos necesarios para la adecuada prestacin del servicio

    Verificar mediante herramientas de evaluacin la satisfaccin del cliente.

  • 52

    4.4 Metas

    Diagnosticar el 100% de las empresas clientes en un plazo de 20 das.

    Entregar en las empresas contratantes los planes de accin en un termino de 15 das.

    Desarrollar los planes de accin presentados a las empresas clientes.

    Aplicar las herramientas de evaluacin en las empresas clientes.

    Sostener el ndice de satisfaccin de clientes en el 80%.

    4.5 Anlisis MECA (Mantener, Explorar, Corregir, Afrontar)

    4.5.1 Mantener: A los clientes se les presentar de una forma actualizada los programas de capacitacin acordes con las necesidades de los mismos, en esta medida se les asegurar que el programa o capacitacin dado en sus empresas estar regida en estndares de calidad y bajo parmetros legales, en una forma oportuna, directa, eficiente y eficaz.

    Los precios estarn fijados de acuerdo al desarrollo del mercado con lo cual se presentar un sostenimiento de tarifas de fcil acceso a las empresas clientes

    El grupo de profesionales que conforma la empresa estar en un proceso continuo de capacitacin, entrenamiento y actualizacin para garantizar el buen servicio en la satisfaccin de las necesidades del cliente.

    4.5.2 Explorar: Continuamente el mercado estar evolucionando en la oferta de nuevos y variados servicios, la empresa SHE + Q Asesoras Integradas se encargar de explorar el mercado actual en busca de mejorar su servicio, a travs del estudio constante del sector de la salud ocupacional, a la vez que se enfocara en el sostenimiento de los clientes actuales y captura de clientes potenciales, a su vez trabajar para que los servicios incursionen en mercados diferentes a los actales y expandir estos a otras ciudades.

    4.5.3 Corregir: En torno a la calidad de nuestro servicio la retroalimentacin ser constantes con los clientes externos e internos, lo cual implicar que con una periodicidad realizaremos anlisis de nuestros indicadores de gestin (capacitacin de nuevos clientes, rentabilidad, servicios prestados, etc). y realizaremos encuestas de satisfaccin a los clientes semestralmente y de acuerdo a la tabulacin y resultados arrojados y acompaados con la meta de ndice de satisfaccin de los clientes, aquellos que estn por debajo de esta se implementar un plan de accin especifico y aquellos resultados ms bajos que se encuentren por encima de la mitad se intervendrn a travs de planes de accin de mejoramiento.

  • 53

    4.5.4 Afrontar: El mercado actual enfrenta cambios constantes, que obligan a que da a da la empresa tenga que estar actualizada en conocimiento y tecnologa, dichos cambios se afrontarn a travs de la adquisicin de equipos, software, programas, participacin en seminarios, conferencias, capacitaciones, consultas en pagina web, comunicacin con las entidades del sector y las empresas.

    4.6 Grupo Emprendedor

    LUZ MERY CIFUENTES RAMIREZ PROFESIN: *Tecnloga en seguridad e Higiene Ocupacional *Administradora de Empresas

    EXPERIENCIA EMPRESARIAL: *Coordinadora de programas de salud Ocupacional para PYMES. *Gestora de Riesgos Profesionales en pequeas y grandes empresas

    GRISETT MORENO GARZON PROFESIN: *Tecnloga en Seguridad e Higiene Ocupacional *Administradora de Empresas

    EXPERIENCIA EMPRESARIAL *Gestora de Riesgos Profesionales en grandes empresas *Coordinadora de Salud Ocupacional sector Cooperativas

    LILIANA MARIA CARMONA PROFESIN *Tecnloga en Seguridad e Higiene Ocupacional *Administradora de Empresas EXPERIENCIA EMPRESARIAL *Coordinadora de Salud Ocupacional sector alimentos *Auditora Interna ISO 9000

    MARYANI SUAREZ MARULANADA PROFESIN *Tecnloga en Seguridad e Higiene Ocupacional *Administradora de Empresas

    EXPERIENCIA LABORAL *Coordinadora de Salud Ocupacional sector alimentos *Auditora interna ISO 9000 y NTC OSAS 18001

    EXPERIENCIA EMPRESARIAL *Coordinadora de Salud Ocupacional sector alimentos

  • 54

    4.7 Estructura Organizacional

    Junta Socios

    Gerente General

    Comercial Tcnica Financiera

    Telemercadeo Tecnlogo mecnico

  • 55

    4.8 Gastos de Administracin y Nmina

    4.8.1 MANO DE OBRA POR CARGO Y NIVEL SALARIAL MES A MES

    AO 2005 EXPRESADO EN MILES DE PESOS

    CARGO ENE FEB MAR ABRIL MAY JUN JUL AGOS SEPT OCT NOV DIC TOTAL

    Gerente 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

    S.M $500 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 4.578,

    0

    Director comercial 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

    S.M $500 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 4.578

    Director Tecnico 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

    S.M $500 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 4.578

    Director Financiero 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

    S.M $500 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 4.578

    Auxiliar de Telemercadeo

    1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

    S.M $381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 381,5 4.578

    VALOR TOTAL 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 1.908 22.890

    VACACIONES 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79 952

    VALOR NETO 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 1.828 21.936

    NUM PERSONAS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

  • 56

    4.8.2 CALCULO MANO DE OBRA CON PRESTACIONES SOCIALES -PARAFISCALES

    AO 2005 EXPRESADO EN MILES DE PESOS

    CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC TOTAL

    SUELDOS 1828 1828 1828 1828 1828 1828 1828 1828 1828 1828 1828 1828 21936

    HORAS EXTRAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    DOMINICALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    FESTIVOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    VACACIONES 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 1188

    SUBSIDIO DE TRANSP.

    222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 222,5 2670

    TOTAL SALARIOS 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 2130,5 25566

    CESANTAS 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 1908

    INTERESES CESANTAS

    19.075

    19.075

    19.075

    19.075 19.075

    19.075 19.075

    19.075

    19.075

    19.075 19.075 19.075 229

    PRIMA LEGAL 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 1908

    PRIMA DE NAVIDAD

    0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    PRIMA DE VACACIONES

    0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    TOTAL PREST. SOCIALES

    19,387

    19,387

    19,387

    19,387 19,387

    19,387 19,387

    19,387

    19,387

    19,387 19,387 19,387 233

    ICBF 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 458

    SUBSIDIO FAMILIAR

    76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 916

    EPS 153 153 153 153 153 153 153 153 153 153 153 153 1831

    SENA 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 687

    PENSIONES 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 215 2575

    ARP 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 119

    TOTAL PARAFISCALES

    549 549 549 549 549 549 549 549 549 549 549 549 6586

    TOTAL MES 2699 2699 2699 2699 2699 2699 2699 2699 2699 2699 2699 2699 32385

  • 57

    4.8.3 GASTOS ADMON AO 2005

    CONCEPTO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JUL AGO SEPT OCT NOV DIC TOTAL

    ARRIENDO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    GASTOS LEGALES 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 156

    TELEFONO 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400

    AGUA 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600

    LUZ 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600

    CELULAR 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1200

    INTERNET 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300

    MTO LOCAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    MATERIAL DE OFICINA 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 1800

    IMPRESOS 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400

    FLETES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    MTO EQUIPOS OFICINA 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120

    SEGURO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    ATENCION A TERCEROS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    MATERIAL LIMPIEZA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    CAFETERIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    DOTACION 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    DEPRECIACIONES 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 1278

    AMORTIZACIONES 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 2346

    CONTADOR 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 2040

    PROVISION CARTERA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    TOTAL 1270 1270 1270 1270 1270 1270 1270 1270 1270 1270 1270 1270 15240

  • 58

    4.9 Organismos de Apoyo: ASASI-ACHO-Seguridad Colombiana de Ergonoma-Sociedad Colombiana de Medicina de Trabajo, Capitulo Antioquia-Corporacin de Salud Ocupacional y Ambiental-ICONTEC-Min. Proteccin Social-Min. De Salud y Ambiente de la Nacin-COFESA(Consejo Federal de Salud)-DIAN-CIS(Centro de Informacin de Seguridad)-SENA-Cmara y Comercio.

    4.9.1 Descripcin de algunos de ellos:

    CIS: Centro de Informacin en Seguridad Integral, Salud Ocupacional y proteccin ambiental del concejo colombiano de seguridad. Es el centro de informacin de la organizacin internacional del trabajo OIT para Colombia y en 1993 fue designada como centro de informacin de la Asociacin Latinoamericana de Seguridad e Higiene del Trabajo; el objetivo es tener disposicin de los recursos de informacin que sirvan de apoyo a todas las actividades investigativas y de desarrollo a la industria.

    Consejo Colombiano de Seguridad: entidad que sirve de apoyo en capacitacin, divulgacin y asesora en reas de Salud Ocupacional.

    ASASI: (Asociacin Antioquea de Seguridad Integral): entidad que presta el servicio de debates de temas de actualidad en lo concerniente a Seguridad Social. Lidera acciones acadmicas, investigativas y cientficas en campos a fines a la seguridad integral.

    Sociedad colombiana de Ergonmia, capitulo Antioquia: entidad que proporciona toda la informacin a nivel investigativo en el campo de la ergonoma.

    Sociedad Colombiana de Medicina del Trabajo: entidad de apoyo para las actividades de medicina preventiva y salud ocupacional.

    ACHO: Asociacin Colombiana de Higiene Ocupacional): I