asistentesEl poder de los asistentes virtualesMarketing Conversacional: Voicebots, Phonebots & Chatbots

Xavier Fisselier

CMO & co-fundador de la

Plataforma Saas hellomybot.io

Let’s talkLet’s Talk

Qué son losAsistentes virtualesP H O N E B O T C H A T B O T

Q u é s o n l o s

V O I C E B O T

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Messaging is becomingconversacionalL a m e n s a j e r í a s e e s t á c o n v i r t i e n d o

Contenido limitado, no interacción, costes importantesD e n o t i f i c a c i o n e s s i m p l e s …

Contenido profundo, altamente cautivador, ROI elevado… a c o n v e r s a c i o n e s i n t e l i g e n t e s

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Favorecer la visibilidadG e n e r a r l e a d s

Para qué sirven

A S I S T E N T E S V I R T U A L E S

Aumentar las ventasC o n v e r s i ó n

Mejorar la relaciónS o p o r t e i n t e r n o y e x t e r n o

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Generación de leads

• Estar bien posicionado en los buscadores de Google, tener una app en cada plataforma (smart speakers, móvil).

• Atraer nuevos clientes a su web, a su app…

• Poder guiar los usuarios hacia el producto que necesitan.

• Dar consejos, ideas…

• Intervenir al momento oportuno.

• Organizar quizzes, eventos, sondeos, juegos…

• Mejorar su imagen de marca

P A R A Q U É S I R V E N

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F A V O R E C E R L A V I S I B I L I D A D

Conversión de leadsP A R A Q U É S I R V E N

5 minutosEs el tiempo de espera suficiente para que una

marca divida por 10 su capacidad de convertir

un lead en un cliente.

10 minutosY su capacidad disminuye hasta un 400%.

E L R E I N O D E L A I N S T A N T A N E I D A D

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Conversión de leads

•Conversaciones hechas para el e-commerce : • Completar la compra del cliente con servicios,

accesorios.

• Presentar una oferta personalizada en el recorrido del cliente.

• Clarificar una oferta, contestar a preguntas sobre las modalidades de envío a domicilio.

• Posibilidad de comprar vía la conversación.

• Preguntar información importante vía la conversación para entender lo que busca el cliente y poder contactarle en caso de tener un producto que corresponde.

• Redirigir el cliente hacia un agente humano en caso de necesidad o para terminar una compra: sólo se encargan de contactos con mayor valor añadido.

P A R A Q U É S I R V E N

Si completas la cesta con este producto, ¡te regalamos el envío!

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A u m e n t a r l a s v e n t a s : S E L L E R B O T

Soporte externoP A R A Q U É S I R V E N

67%dejan de utilizar una marca cuando no están satisfechos con un servicio. Sólo el 4% se queja antes de irse.

70%Esperan poder resolver un problema sin tener que acudir a un agente humano

de los consumidores

de los consumidores

La mayoría se irán sin decir nada

Source : vendasta.com 2018 chatbot playbook

M E J O R A R L A R E L A C I Ó N

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Soporte externoP A R A Q U É S I R V E N

M E J O R A R L A R E L A C I Ó N

• Contestar a todas las preguntas de la FAQ de manera instantánea y personalizada

• Encuesta de satisfacción en forma de conversación

• Enviar mensajes automáticos a los clientes cuando su pedido está listo, cuando hay una oferta que podría corresponder con su demanda (ex: un piso de 20m2 está disponible en el gótico : ¿te apuntas a visitarlo a las 6pm? )

• Organizar los tickets de los clientes para priorizar las emergencias, enviar las demandas a la persona en carga etc.

• Colectar datos sobre las demandas más frecuentes y problemas de los clientes

24/7En cualquier idioma En cualquier país En cualquier momento (día-noche)

365 días al año

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Soporte internoP A R A Q U É S I R V E N

M E J O R A R L A R E L A C I Ó N

y la relación entre todos los servicios: RRHH, IT, finanzas, comerciales, marketing…

F a c i l i t a e l v í n c u l o

Para reservar salas de reunión, consultar agendas…A h o r r a t i e m p o

de realizar todas las tareas recurrentes que podrían ser automatizadas... para que puedan DEDICARSE A LO IMPORTANTE.

A l i v i a a l o s e m p l e a d o s

En un minuto, una persona puede pronunciar 150 palabras mientras sólo puede escribir 40 palabras.

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Un nuevo paradigmaEl 80% de los líderes en marketing y ventas dicen que utilizan chatbots en su CX o que planifican hacerlo antes de 2020.

A N T I C Í P A T E A L A C O M P E T E N C I A

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Conversational Customer Journeyw e i d e n t i f y t h e i d e a l t o u c h p o i n t s f o r b o t s

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Cómo lo hacemosF A S E S

PROPÓSITO

•¿PARA QUÉ? • Casos de uso

•¿QUÉ OBJETIVO?

• Generar leads

• Vender productos

• Contestar preguntas + rápidamente

• Reactivación de clientes

•¿CÓMO?

• Cuántos asistentes

• Qué plataformas

• Sus características

2CREACIÓN

•DISEÑO • Personalidad, tono de

voz, palabras, etc.

•ENTRENAMIENTO

• 1 semana para

aprender a contestar

al 90% de las

preguntas

3CONEXIÓN

•CONEXIÓN • Bases de datos, CRM,

Google, etc.

• INTEGRACIÓN

• Facebook, Messenger,

Skype, Web, Alexa,

Slack, Skype, etc.

4LANZAMIENTO

•LANZAMIENTO • Despliegue por todos

los canales

•SEGUIMIENTO

• Gestión de las

conversaciones por la

plataforma

HelloMyBot

• Analytics y ROI

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Razones por las que usuarios escriben a una empresa

Source:Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” by Sentient Decision Science (Facebook-commissioned survey of 8,156 people in BR, GB, IN and the US), Jun 2018. Research refers to people surveyed who use messaging apps daily and have messaged a

business in the past three months using one of their most commonly used apps.

83% 76% 75%

Pedir información sobre un producto o

servicio

Obtener ayuda Realizar una compra

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Presencia omnicanalLA SOLUCIÓN HELLOMYBOT : UNA PLATAFORMA QUE

PERMITE AGRUPAR Y GESTIONAR TODOS SUS

ASISTENTES VIRTUALES.

Crea una vez la conversación y despliega sus agentes por

todos los canales en 1 sólo click.

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Despliegue multiplataformaENCUENTRA SU AUDIENCIA DONDE ESTÉ

De una plataforma a otra, la conversación se sigue sin interrupción.

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Customer Experience

Source : Ujet, TheDrum.com, MPL Systems, Salesforce, Facebook

60% 91% 52%

Cambian de canal de comunicación en el

transcurso de su demanda

Tienden más a comprar de nuevo a una marca que les

recuerda

Se alejarían de una marca que no es capaz

de personalizar sus contenidos de comunicación

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Analytics ROIUNA HERRAMIENTA:

• PARA SEGUIR SU ROI

• COLECTAR DATOS SOBRE SU AUDIENCIA

• MEJORAR CADA VEZ MÁS SU CONVERSACIÓN

Y SU OFERTA

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Su agente es el reflejo de su empresa.

Es el EMBAJADOR de su marca y habla en su nombre.

H E L L O M Y B O T

I’d like a table for 2on Monday at Mariano’s

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?

Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?I’d like a…

Let’s talk… smart!Let’s talk… smart!

ConversamosE N T I E M P O A D E C U A D O

+ Contactar en el momento oportuno: ni ser

insistente ni distante, hablar a buen ritmo,

preguntar a buen ritmo.

+ Todo eso se calibra con nuestros expertos

en VUX.

E n H E L L O M Y B O T

D E F O R M A E S T É T I C A

Usuarios quieren un contacto

humano y próximo.

D E M A N E R A P R E C I S A

+ Conectar los agentes con las bases de

datos apropiadas a su caso de uso

+ Buscar la respuesta en el buen sitio

(CRM, Google etc.) para ofrecer una

respuesta precisa y experta.

Usuarios quieren una respuesta exacta y

personalizada.

Usuarios quieren una respuesta

instantánea.

+ Tener un agente con una

personalidad tan agradable que

deseemos prolongar la conversación.

+ Usar el buen tono y las palabras

correctas: las que corresponden a su

imagen de marca.

Nuestros clientesNuestros clientesH E L L O M Y B O T

LET’S TALKMuchas graciasTeléfono Xavier Fisselier

(FR) +33 767 457 881  - (ES) +34 620 515 789

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