ASOCIACIÓN ZUBIETXE MEMORIA AÑO 2012

INDICE

PRESENTACIÓN

PROYECTOS

AREA DE AUTONOMIA

1.PISO DE INSERCIÓN BERRISAR1.1. PERSONAS PARTICIPANTES1.2. EVALUACION DEL PROYECTO

2. RED DE PISOS PROTEGIDOS 2.1. PERSONAS PARTICIPANTES2.2. EVALUACION DEL PROYECTO

3. PISOS HIRITAR I Y II PARA PERSONAS INMIGRANTES3.1. PERSONAS PARTICIPANTES3.2. EVALUACION DEL PROYECTO

4. SERVICIO DE TUTORIAS DE SEGUIMIENTO4.1. PERSONAS PARTICIPANTES4.2. EVALUACION DEL PROYECTO

AREA DE INCORPORACIÓN

5. CENTRO DE DIA HAZKUNTZA5.1. PERSONAS PARTICIPANTES5.2.ACTIVIDADES

5.2.1.SOROA ETA SOLASA. Educación ambiental.

5.3. EVALUACION DEL PROYECTO

6. TAZ: TALLER DE ARTE ZUBIETXE6.1. PERSONAS PARTICIPANTES6.2. ACTIVIDADES6.3. EVALUACION

7. INTERVENCION CON PERSONAS CON PROBLEMÁTICA JUDICIAL7.1. INTERVENCIÓN EN EL CENTRO PENITENCIARIO DE BASAURI

7.1.1. PERSONAS ATENDIDAS EN CENTRO PENITENCIARIO7.1.2. PERSONAS CON CUMPLIMIENTOS ALTERNATIVOS7.1.3. EVALUACION

7.2. ALTERNATIVAS A LA PRISIÓN 7.2.1. PERSONAS ATENDIDAS

7.2.2. EVALUACIÓN

8. DOCUMENTACIÓN8.1 PERSONAS PARTICIPANTES8.2. EVALUACION DEL PROYECTO

9. SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL 9.1. PERSONAS PARTICIPANTES9.2. EVALUACION DEL PROYECTO

AREA DE PROMOCION

10. VOCES Y ECOS. AHOAK ETA OHIARTSUNAK10.1. ACTIVIDADES REALIZADAS Y DIFUSIÓN10.2. EVALUACION DEL PROYECTO

11. SENSIBILIZACIÓN EN MATERIA DE INMIGRACIÓN.11.1. PERSONAS y CENTROS PARTICIPANTES11.2. EVALUACION DEL PROYECTO

12. SENSIBILIZACIÓN SOBRE EXCLUSIÓN SOCIAL.11.1. ACTIVIDADES REALIZADAS Y DIFUSIÓN11.2. EVALUACION DEL PROYECTO

AREA DE ACOMPAÑAMIENTO

13.PISO AIBE SANTUTXU13.1. PERSONAS ATENDIDAS13.2. EVALUACION DEL PROYECTO

14.SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL14.1. PERSONAS ATENDIDAS14.2. EVALUACION DEL PROYECTO

PRESENTACIÓN

Zubietxe tiene como misión facilitar la incorporación social de personas en

situación o riesgo de exclusión, ofreciendo oportunidades y acompañando

individualmente en cada proceso de acceso a la plena ciudadanía y de mejora de

la calidad de vida. Deseamos asimismo promover el desarrollo personal y

profesional de las personas voluntarias, socias y profesionales que componen la

Asociación. Nació en 1993, y es Entidad de Utilidad Pública desde 2003.

En 2008, Diputación Foral de Bizkaia concedió el Diploma Premie de Calidad a

Zubietxe, reconociendo nuestra mejora continua de la gestión en aspectos como el

conocimiento de necesidades, la participación del personal, la optimización de los

recursos y el establecimiento de indicadores.

Somos Entidad Colaboradora de Emakunde en Igualdad de Oportunidades

entre Mujeres y Hombres, desde 2010.

La certificación Ekoscan, obtenida en 2011, acredita nuestro compromiso por la

mejora del comportamiento medioambiental.

Zubietxe forma parte de las siguientes redes:

• Abusu Sarean (Red de asociaciones de La Peña por un barrio más solidario, comprometido, más participativo y más agradable)

• Beste Bi, Plataforma contra la exclusión Residencial• EAPN, Red Europea de lucha contra la pobreza• EkaIN Sarea, Redes para la inclusión social en Euskadi• EZETZ! Red vasca contra la violencia machista• FIARE, Banca Ética• Foro de Asociaciones de Educación en Derechos Humanos y por la Paz• Gizardatz• Harresiak Apurtuz, coordinadora de ONGs de Euskadi de apoyo a

inmigrantes• UNAD (UNIÓN Nacional de Entidades de Apoyo a Drogodependientes)

Nuestro equipo está compuesto por 25 personas trabajadoras y 27 voluntarias. En

2012 atendimos a 380 personas en situación o riesgo de exclusión, y 979 jóvenes

participaron en jornadas de sensibilización dinamizadas por la Asociación.

Desde nuestros comienzos hemos trabajado en el campo de la vulnerabilidad y la

exclusión social, evolucionado para adaptarnos a una sociedad con necesidades

cambiantes. Como consecuencia de esta filosofía a lo largo de estos años se han

diseñado nuevas actividades, se ha adaptado la formación de los profesionales y

las formas de actuación y coordinación a las nuevas demandas y perfiles de la

exclusión social.

La trayectoria de Zubietxe puede resumirse en:

Proyectos y Servicios:

o Piso de Acogida Zubietxe 1993-2000o Piso de inserción Berrisar 2000-actualidado Centro de Día Hazkuntza 2000-actualidado Piso protegido de Arrigorriaga 2002-actualidado Taller Arteterapia y Expresión Artística 2003-actualidado Recursos residenciales Hiritar I y II 2003-actualidado Piso protegido Zamakola (I) 2003-2004o Proyecto de sensibilización en la

interculturalidad 2003-actualidado Proyecto de participación

social de inmigrantes 2005-actualidado Piso protegido Barakaldo 2005-2006o Servicio de Orientación Laboral 2005-actualidado Servicio de Tutorías de Seguimiento 2005-actualidado Piso protegido Zamakola (II) 2005 -actualidado Publicación “Retratos de Ulises” 2006-2010o Grupo Intercultural 2006-2010o Piso protegido Ibaizabal 2006-actualidado Proyecto de Documentación, con la

Asociación Izangai 2006-actualidado Piso protegido Arginao 2006-actualidado Piso protegido Zumalakarregui 2007 -actualidado Piso protegido Basauri 2007-actualidado Piso protegido San Ignacio 2007- actualidado Piso protegido Arabella 2008-actualidad

o Publicación “Ulises 2.0” 2008o Exposición “Voces y Ecos” 2008-2009o Piso Santutxu AI-BE 2008-actualidado Proyecto de sensibilización en

Valores solidarios – Personas Sin Hogar 2008-2009o Piso protegido Rekalde 2009-actualidado Campo de trabajo “Parte Hartzen” 2009-2010o Proyecto Acompañamiento Social

Individualizado 2010- actualidado Proyecto I+D+i Asesoría de Tiempo Libre 2010o Proy. Medioambiental “Soroa eta Solasa” 2012

Los proyectos que gestionamos en la actualidad son:

Reconocimientos obtenidos:

Utilidad Pública, Gobierno Vasco, 2003

Premio Vidas Anónimas Ejemplares, Fundación Antonio Menchaca de la

Bodega a Loli Puente, Presidenta de Zubietxe por su labor al frente de

la misma, 2003

Premio Dolores Ibarruri de Servicios Sociales a Loli Puente, Presidenta de

Zubietxe, 2005

Baldosa de Bilbao, VI Encuentro Empresarial, Ayto. Bilbao-Lan Ekintza,

2008

Diploma Premie de Calidad, DFB, 2008

Premio Viviendas Municipales (con otras 12 asociaciones) Ayto. Bilbao,

2009

Finalistas Premio Compromiso Social Convocatoria 2010, Proyecto “Taller

de Expresión Artística” Fundación Pfizer, Madrid 2010

Empresa Colaboradora Igualdad Mujeres-Hombres, Emakunde, 2010

Certificación Ekoscan (medioambiente), Ihobe-Gobierno Vasco 2011

Primer premio estatal Guía didáctica prevención sobre el VIH Escuela

salud UNAD, Madrid 2011

PROYECTOS

AREA DE AUTONOMIA

1. PISO DE INSERCIÓN BERRISAR

EL PISO DE INSERCIÓN BERRISAR es un recurso educativo de carácter residencial, mixto y

temporal para cuatro personas que ofrece además de las condiciones físicas, el apoyo y

acompañamiento necesarios para favorecer la autonomía personal y participación social.

Se ofrece la oportunidad a la persona residente para funcionar de manera autónoma, con

acompañamiento en su proceso individual, a través de tutorías personales semanales, y

la dinámica grupal y relaciones de convivencia.

Las personas destinatarias son mayores de dieciocho años en fase de inserción de

programas de toxicomanías.

1.1. PERSONAS PARTICIPANTES

Se ha atendido a 6 personas, todas ellas mujeres, en 2012, igual que en 2011: continúa la

tendencia al aumento de mujeres derivadas.

• Personas en la última fase del tratamiento, no siendo su primer intento.

• La totalidad de las personas han tenido antecedentes de consumo de drogas,

especialmente cocaína y alcohol; cada vez es más presente el poli consumo y la doble

AREA DE AUTONOMÍA

PISO TUTELADO MEDIA INTENSIDAD

Berrisar

TUTORÍAS DE SEGUIMIENTO

HIRITAR I y II

Arabella Arginao Arrigorriaga

Basauri Ibaizabal Rekalde Zamakola Zumalakarregi

RED DE PISOS PROTEGIDOS

Sn Ignacio

patología de toxicomanías y enfermedad mental, con lo cual el itinerario de inserción

se hace más complejo.

• Predominio de las personas entre 30 y 40 años, con lo que también aumenta la media

de años de consumo, con respecto a otros años.

• Hay un claro predominio de personas procedentes de la CAV, con tan sólo una

persona inmigrante extranjera. El 100% de las personas son residentes en Bizkaia.

Las dos personas que han salido, viven en la red de pisos que gestiona Zubietxe.

1.2. EVALUACION DEL PROYECTO

Las personas valoran muy positivamente el servicio que están recibiendo, y en especial el

trato que reciben de los profesionales: están satisfechas con la labor que realizamos. En

concreto hablan de buen trato, satisfacción con la forma de ser y trabajar del equipo.

Durante este año, hemos mantenido las Buenas Prácticas adquiridas:

- Acompañar a las personas participantes, a través de la elaboración conjunta de sus

Proyectos de Atención Individualizados.

- Ajustar las actuaciones a las características y demandas de las personas participantes,

siendo lo más diversificadas ante los nuevos perfiles que atendemos, caracterizados por

una mayor incidencia de personas con algún tipo de enfermedad mental, en cuanto a

nivel de exigencia de consecución de objetivos, y tiempo de estancia.

- La intervención se ha realizado en comunicación y colaboración con diferentes

instituciones, especialmente los Centros de Tratamiento.

- Mantener el acompañamiento de las personas que salen del piso, a través del Proyecto

de Tutorías Individualizadas de Apoyo y Seguimiento.

- Mantener un espacio de supervisión y contraste para la coordinación del área, así como

el espacio de coordinación y asesoramiento dentro de la misma área.

A través de estas prácticas, hemos detectado la necesidad de realizar una reflexión

sobre el nuevo perfil de persona que llega al recurso, que presenta mayor

vulnerabilidad, debido a la comorbilidad de toxicomanía y diagnóstico de trastorno

mental o desajuste psicoafectivo, y como consecuencia, pronóstico con mayores

dificultades para la inserción social en ámbitos como trabajo y vivienda autónoma.

ANÁLISIS DESCRIPTIVOEvolución T medio de permanencia en recurso 17,3 mesesdel perfil % patología mental 49,33 %

% personas que pasan a recurso de alta intensidad 0 % personas que retornan con su familia 66,66 % % personas que van a una vivienda independiente 0 % personas que pasan a vienda tutelada baja intensidad 33,33 %

2. RED DE PISOS PROTEGIDOS

El servicio aporta vivienda digna a aquellas personas que más dificultades tienen para

acceder a la misma, bien sea por su inestabilidad económica, bien por los prejuicios de la

población general ante su situación de exclusión. Desde este recurso se mantiene el

acompañamiento individualizado con las personas beneficiarias para facilitar su

incorporación como ciudadanas/os de pleno derecho con una mayor autonomía personal

y participación social.

La red de pisos está destinada a hombres y mujeres, mayores de 18 años, con

dificultades en su incorporación social. Acceden personas procedentes de recursos de

lZubietxe, personas que realicen demandas directas, y personas derivadas por otras

entidades. El objetivo último es que las personas residentes, tras un tiempo en el piso,

pasan a gestionarlo de manera independiente, sin mediación de Zubietxe y

emancipándose de la Asociación. En dos ocasiones (2005-Piso Zamakola y 2009-Piso

San Ignacio), hemos conseguido la cesión del piso gestionado de esta manera a sus

residentes por mantener estos una dinámica completamente autónoma y poder

sustentarla a lo largo del tiempo. Componen la Red 9 pisos, que ofertan un total de 31

plazas de alojamiento.

2.1. PERSONAS ATENDIDAS

Las personas atendidas en el Proyecto Red de Pisos en 2012 han sido 47, y destacamos

en el siguiente cuadro sus características generales:

SEXO Total

MUJERES 8

HOMBRES 39

Personas atendidas 47

2.2. EVALUACIÓN

INDICADORES DE PERCEPCIÓN DEL GRUPO DE INTERÉS

La herramienta Escala de Autosatisfacción se incorporó de manera estable a todos los

proyectos de Zubietxe en 2008, con tres ítems sobre la organización en general:

satisfacción servicio, educadores e instalaciones.

Las personas participantes valoran muy positivamente el servicio que están recibiendo, y

en especial el trato que reciben de los profesionales, en general están satisfechos con la

labor que realizamos. En concreto hablan de buen trato, satisfacción con la forma de ser y

trabajar del equipo de profesionales.

INDICADORES DE RENDIMIENTO

Este año como mejora del Proceso se ha implementado por primera vez la evaluación por

indicadores, especificando los Indicadores que se ajustan a la definición del Proyecto.

% de PIAs realizados 100% 100% % de personas que participan en diseño de PIAs 100% 100%

Elaboración % de objetivos medibles en los planes individuales 100% 100%

PIAs% de revisiones de PIA realizadas con las personas participantes 100% 100%

% de PIAs realizados y entregados en plazo 100% 100%Atención Nº total de casos atendidos 43 29 de forma permanente

diaria % Nivel de ocupación de los pisos 100% 98% Indice de rotación anual 1,3 No inferior a 1

Coordinación% Casos en coordinación con SSB para el convenio de inserción 100% 100%

% de informes elaborados y entregados en plazo 100% 100%

Tiempo medio de permanencia en el piso16,44 meses

< ó = dos años en el 95% casos

Nº de personas que salen del recurso al año 15 21

Nº de personas expulsadas por incumplimiento de normas 4 <10%

% de casos con objetivo 4 conseguido en Dimensión 1 PIA

58,13 %50%

Proyecto% de casos con objetivo 1 conseguido en Dimensión 2 del PIA

53 %50%

% de casos con objetivo 6 conseguido en Dimensión 2 del PIA

67,44 %50%

% de casos con objetivo 1 conseguido en Dimensión 3 del PIA

76,74 %50%

% de casos con objetivo 2 conseguido en Dimensión 3 del PIA

100 %100%

% de casos con objetivo 8 conseguido en Dimensión 8 del PIA

58,13 %50%

% de casos con objetivo 9 conseguido en Dimensión 8 del PIA

60,46 %50%

% de casos cerrados con cumplimiento parcial de objetivos

40 %15%

% de casos cerrados con cumplimiento total de objetivos

60 %80%

%de casos cerrados con no consecución de objetivos 0 % <5 % % de casos con revisión de PIA 100% 100%

Seguimiento Nº de personas en seguimiento 4 < ó = 25% de las salidas

Nº de reclamaciones y sugerencias recogidas en el Cuaderno 0

Reclam yPlazo medio de respuesta a reclamaciones y sugerencias Inferior a 15 días

sugerencias % de reclamaciones y sugerencias respondidas 0 100%

% de reclamaciones y sugerencias con propuesta de mejora 0 100%

La valoración general del Proyecto es muy positiva en cuanto a que se ha conseguido el

objetivo para el cual se diseñó: “...ofertar un servicio que aporte una vivienda digna a

aquellas personas que más dificultades tienen para acceder a la misma, bien sea por

su inestabilidad económica, bien por los prejuicios de la población general, ante su

situación de exclusión social...”.

Asimismo, además de facilitar el acceso a una vivienda digna, se les ha acompañado de

forma individualizada para facilitar su incorporación como ciudadanas/os de pleno

derecho con una mayor autonomía personal y participación social.

Durante este año 2012, se ha dispuesto de 31 plazas y de este total de plazas, se han

beneficiado 47 personas.

A la vista de estas reflexiones, apuntamos estos aspectos como claves:

- Acompañar individualmente en los procesos de autonomía hacia la salida a otro tipo

de vivienda. Posibilitar así la disponibilidad de plazas, dando respuesta a la demanda

cada vez mayor del recurso.

- Continuar priorizando la entrada de mujeres al recurso, como medida preventiva de

situaciones de mayor exclusión social.

- Atender las necesidades que presentan las personas con mayor deterioro, y que

precisan de mayor acompañamiento educativo.

Podemos afirmar que es un servicio con proyección de estabilidad, constatamos que

aporta una respuesta a una necesidad real y da estabilidad a procesos de autonomía.

3. PISOS HIRITAR I Y II PARA PERSONAS INMIGRANTES

Hiritar I y II son dos un recursos residenciales que nacen en 2003 con la finalidad de

cubrir la grave carencia de alojamiento estable que sufren muchas personas extranjeras

inmigrantes en Bizkaia. Ofrecen 12 plazas de alojamiento para hombres y mujeres

inmigrantes, y están ubicados en los barrios de Txurdinaga y Deusto de Bilbao.

3.1. PERSONAS DESTINATARIAS

Este año, los usuarios/as de Hiritar han sido 25 siendo el período medio de

estancia de 292 días en el caso de los hombres, y de 156 en el de las mujeres.

Del análisis de datos se extrae que el 100% de las personas participantes han sido

empadronadas y, han tramitado su tarjeta sanitaria. Una persona carecía de

documentación (pasaporte) a su ingreso, y se ha tramitado satisfactoriamente,

consiguiendo ser documentado. Todas las personas en situación de poder solicitar una

ayuda social tendente a su inserción lo han hecho, con orientación y apoyo de las

trabajadoras sociales de Zubietxe.

Si bien en el año precedente el 100% de las personas participantes realizaron cursos

formativos durante su estancia, en 2012 no se ha alcanzado esa proporción, quedándose

en un 73%. Ello se explica por que en la actual situación de crisis económica la demanda

de cursos formativos tanto por nacionales como por inmigrantes, se ha visto incrementada

notablemente. No obstante los objetivos alcanzados son muy notables lo que ratifica la

importancia del Proyecto Educativo Individualizado y que los objetivos del Proyecto

trascienden lo meramente asistencial.

Cabe destacar la mayor agilidad que presentan las mujeres de cara a la salida del

recurso, siendo en ambos pisos su estancia más breve que la de los hombres. Ello está

relacionado con el acceso al empleo, si bien irregular e inestable.

Un dato reseñable es la lista de espera, que mantiene la tendencia de años anteriores.

Esta realidad responde a diferentes factores: escasez de recursos residenciales,

importante demora en la tramitación de ayudas sociales (que hace que los periodos de

estancia de las personas participantes sean mayores) y endurecimiento de los requisitos

de acceso a la RGI. Se han realizado préstamos por parte de Zubietxe a personas, para

adelantar la salida y favorecer el ingreso de otra persona en la plaza desocupada. Ello

supone un importante esfuerzo por parte de Zubietxe, tanto desde el punto de vista

económico (es necesario contar con liquidez, y se asume un riesgo para el caso de no

devolución, si bien en la práctica se ha devuelto la práctica totalidad de lo prestado) como

educativo (se prolonga el seguimiento educativo, lo que supone un mayor trabajo para el

equipo).

En el caso de la salud mental, también detectamos un incremento de personas con

trastornos mentales y síndromes de Ulises sin diagnosticar, que presentan procesos

migratorios largos y han sufrido la estancia en calle durante períodos importantes.

3.2. EVALUACION DEL PROYECTO

La valoración que desde el equipo realizamos de este año de trabajo es positiva. El

recurso, que cuenta con dos pisos y 12 plazas está totalmente asentado y el Equipo ha

valorado positivamente su continuidad y aprovechamiento. Se han confirmado las

expectativas que teníamos sobre la demanda que recibiría el recurso, así como el grado

de ocupación, que no ha descendido del 100%, contando con una constante lista de

espera.

Tras la observación de la lista de espera con la que contaban los Pisos Hiritar I y II a 31

de diciembre de 2012, que era de más de 300 personas, concluimos que la necesidad

de vivienda para la población inmigrante sin recursos continúa, resultando los recursos

sociales existentes en la realidad insuficientes para cubrirla.

En cuanto a los resultados obtenidos en este período destacan:

- Se han utilizado al 100% las 12 plazas de alojamiento ofrecidas.

- En el 100% de los casos las plazas han sido gratuitas.

- El 100% de los usuarios/as ha establecido un vínculo estable con una educadora para

recibir orientación relacionada con su proceso de incorporación

- El 100% de los usuarios/as han mantenido contactos con recursos especializados

para complementar el avance en los diferentes aspectos de su proceso.

- El 100% de los usuarios/as ha aumentado el número de contactos personales y su red

de apoyo informal.

- El 100% ha tenido acceso a más información y recursos, de cara a su inserción socio-

laboral.

- El 100% ha obtenido asesoramiento sobre la regularización de su situación

administrativa. De ellos, 13 han establecido contacto con HELDU o el SEMI.

- El 100% ha mejorado la comprensión y expresión oral, así como la escrita, del

castellano. El 66% ha seguido cursos de castellano.

- El 73% ha realizado cursos de formación.

- El 100% de los usuarios/as han visto cubiertas sus necesidades higiénicas.

- El 100% de los casos ha tenido acceso a un desayuno, una comida y una cena

diarias.

- El 100% de usuarios/as ha obtenido bonos de transporte gratuitos para

desplazamientos.

- El 100 % ha mejorado su calidad de vida.

En cuanto a las situaciones personales de las personas participantes tras su paso por

Hiritar, han mejorado de manera muy importante en sus diferentes procesos de su

incorporación social. Han logrado un acceso a una independencia económica y,

consiguientemente, a un nivel de autonomía importante. Así, entendemos que se ha

cumplido el objetivo esencial que perseguía el proyecto, siendo un puente de acceso a la

incorporación social.

Destacamos también el trabajo realizado desde la perspectiva de género. El piso fue

diseñado como mixto, y han accedido a él tanto hombres como mujeres. Se ha priorizado

el acceso de las mujeres al recurso, debido a la especial gravedad de las circunstancias

que presentan y a la menor demanda que percibimos por su parte. Este año, han ocupado

un 6% de las plazas, suponiendo un descenso desde el 11% de presencia femenina en

2012, por la menor demanda de mujeres. Además suelen acceder a recursos o

acogimientos por parte de la red informal con más rapidez, de forma que cuando son

llamadas para pasar la entrevista de admisión muchas veces desisten de su demanda. La

igualdad de derechos y obligaciones ha sido una constante en el mantenimiento del piso,

realizándose las diferentes tareas (limpieza, compras domésticas, etc.) por un sistema de

turnos, de forma que todo usuario/a ha debido realizar todos los trabajos,

independientemente de su sexo. La normativa recoge explícitamente cuestiones sobre:

igualdad entre hombres y mujeres, el respeto a ambos sexos e igualdad de derechos y

obligaciones para ambos.

Se han ofertado todos los cursos formativos, sin atender al sexo del usuario/a, dejando a

su elección el curso a realizar (fontanería, soldadura, costura, plancha, gerocultura,

asistencia domiciliaria, mantenimiento de maquinaria, cocina, camarero/a, pintura, etc.).

Los procesos de incorporación de las mujeres son más rápidos que los de los hombres,

produciéndose las salidas en un período de tiempo más breve y accediendo al mercado

de trabajo (irregular) más ágilmente.

Como una pieza más de este trabajo por la igualdad, en 2012 hemos promovido la

participación de los hombres residentes en el concurso “Beldur Barik”, en el marco del 25

de noviembre, contando también con la participación de alumnas en prácticas.

Un año más la realidad nos ha hecho constatar las graves dificultades que supone el

momento de la salida del recurso. Por un lado, se mantienen las trabas a la hora de

alquilar habitaciones o pisos a personas inmigrantes en general. Por otro, la exigencia de

fianzas por los alquileres de habitaciones.

En tercer lugar, el endureciemiento de las condiciones de acceso a la RGI, unido a la

ralentización en el acceso al cobro de ayudas sociales una vez tramitadas; ello hace que

su salida del piso se demore y que personas en situación de riesgo e indomiciliación,

permanezcan aún más tiempo en espera de plaza. Para salvar en parte las graves

consecuencias de esta situación Zubietxe ha realizado préstamos a personas

participantes que, habiendo tramitado una RGI y contando con un alto índice de

probabilidad de cobrarla, se comprometiesen a devolver lo adelantado. Ello ha posibilitado

agilizar salidas, que la plaza se ocupase por otra persona con mayor necesidad.

Para analizar la satisfacción de las personas participantes, la herramienta Escala de

Autosatisfacción se emplea en todos los proyectos de Zubietxe. Se realiza un plan de

satisfacción y se realizan las encuestas de personas participantes en castellano y otros

idiomas (árabe, francés). Se realiza una hoja de cálculo para el tratamiento de estos

datos. Las personas participantes valoran muy positivamente todos los servicios que

ofrece ZUBIETXE. Coinciden significativamente en destacar:

• El trato de las profesionales

• El ambiente de respeto

• El trabajo general de Zubietxe

Como aspectos menos valorados, todos los años, y en esta ocasión también, suelen

destacarse la integración en la comunidad y las relaciones con los demás. Es decir, se

alcanzan las expectativas en la relación persona-entidad (Zubietxe) pero no en lo que

trasciende al entorno y la comunidad. Estos aspectos entroncan directamente con

nuestros valores y con el alto grado de implicación de las personas trabajadoras con la

misión de ZUBIETXE. Nos satisface haber podido objetivar lo que percibimos en el día a

día: que las personas para quienes trabajamos valoran mucho lo que les ofrece y sobre

todo cómo se les ofrece. Algunas personas destacan la escasez de plazas de alojamiento

respecto a la demanda existente.

4. EL SERVICIO DE TUTORIAS DE SEGUIMIENTO

El Proyecto de Tutorías de Apoyo y Seguimiento se idea con la intención de mantener un

trabajo de apoyo y orientación individualizada con todas aquellas personas que han sido

beneficiarias de alguno de los otros servicios que la Asociación Zubietxe oferta, y que así

lo solicitan. Es un proyecto que surge como una respuesta a las demandas que ya se

estaban recibiendo y atendiendo, y por tanto responde directamente a las necesidades

que se han ido presentando.

Las destinatarias del Proyecto son personas: mayores de 18 años, que han pasado por

procesos de exclusión social, y que han suscrito un Convenio de Inserción o son

susceptibles de suscribirlo.

4.1. PERSONAS PARTICIPANTES

Las personas que se han beneficiado de este Servicio provienen de otros recursos

gestionados por Zubietxe, además de personas atendidas por las Trabajadoras Sociales

de manera previa a su ingreso en los dispositivos; son personas en situación de grave

exclusión, en lista de espera, con las que se establece un primer vínculo educativo y se

les empieza a acompañar en gestiones administrativas básicas: padrón, tarjeta sanitaria,

orientación… Se ha atendido a 69 personas, 8 mujeres y 39 hombres.

4.2. RESULTADOS

INDICADORES DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES

Se realizan Escalas de Satisfacción en todos los proyectos de Zubietxe, desde 2008, con

tres items sobre la organización en general: satisfacción servicio, educadores e

instalaciones. En este servicio, la encuesta se ha pasado una vez en el año.

Las personas participantes valoran muy positivamente el servicio que están recibiendo, y

en especial el trato que reciben de las profesionales, en general están satisfechas con la

labor que realizamos. En concreto hablan de buen trato, satisfacción con la forma de ser y

trabajar del equipo de profesionales.

INDICADORES DEL EQUIPO

Se ha implementado la evaluación por indicadores:

% de PIAs realizados 100% 100% % de personas que participan en diseño de PIAs 100% 100%

Elaboración % de objetivos medibles en los planes individuales 100% 100%

PIAs% de revisiones de PIA realizadas con las personas participantes 100% 100%

% de PIAs realizados y entregados en plazo 100% 100%Atención Nº total de casos atendidos 66 60

Coordinación% Casos en coordinación con SSB para el convenio de inserción 100% 100%

% de informes elaborados y entregados en plazo 100% 100% % de casos con objetivo 4 conseguido en Dimensión 1 PIA 98,13 % 90%

Proyecto % de casos con objetivo 1 conseguido en Dimensión 2 PIA 83 % 80% % de casos con objetivo 6 conseguido en Dimensión 2 PIA 97,44 % 90% % de casos con objetivo 1 conseguido en Dimensión 3 PIA 96,74 % 90% % de casos con objetivo 2 conseguido en Dimensión 3 PIA 100 % 100% % de casos con objetivo 8 conseguido en Dimensión 8 PIA 88,13 % 80% % de casos con objetivo 9 conseguido en Dimensión 8 PIA 90,46 % 90% % de casos cerrados con cumplimiento parcial de objetivos 5 10% % de casos cerrados con cumplimiento total de objetivos 100% 100% %de casos cerrados con no consecución de objetivos 0 % <5 % % de casos con revisión de PIA 100% 100%

Reclam y Plazo medio de respuesta a reclamaciones y sugerenciasInferior a 15

díassugerencias % de reclamaciones y sugerencias respondidas 0 100%

% de reclamaciones y sugerencias con propuesta de mejora 0 100%

COMENTARIOS:

- Atención diaria: Se ha superado la previsión de 60 personas atendidas, llegando a las 66.

- Coordinación: En el 100% de los casos se ha mantenido la coordinación con los Servicios

Sociales de Base, para el acompañamiento en los convenios de inserción, y se cumplido

con los plazos de tramitación de informes.

- Reclamaciones y Sugerencias: No ha habido ninguna este año.

Se sigue ofreciendo un espacio de referencia, de encuentro, de atención y

acompañamiento, donde la persona sienta que tiene un espacio de relación, más allá de

la resolución de sus demandas concretas, que le proporcione una autopercepción de

inclusión y pertenencia a un grupo de referencia.

AREA DE INCORPORACIÓN

5. CENTRO DE DIA HAZKUNTZA

Hazkuntza es un recurso dinámico – asistencial y polivalente que presta atención, en

coordinación con los recursos de la comunidad, a personas en situación o riesgo de

exclusión social, con el objetivo de promover procesos personales de inserción social que

mejoren la calidad de vida y el grado de autonomía, tanto en el ámbito físico como

psíquico y social. Para ello se ofrece, por una parte, acogida, apoyo y acompañamiento

individualizados y, por otra, actividades y servicios. Se trata de un dispositivo que funciona

en régimen diario, en medio urbano, y tiene como objetivo favorecer la incorporación

social. No es autónomo en su capacidad terapéutica y trata de complementar al resto de

recursos asistenciales y/o educativos.

El Centro de día Hazkuntza ha funcionado según lo previsto. El recurso ha estado abierto

364 días y la ocupación ha sido del 100%. Actualmente tenemos una lista de espera de

201 personas. Se ha mantenido una elevada demanda de personas inmigrantes, pero han

aumentado las solicitudes de recursos especializados en salud mental y toxicomanías.

Hazkuntza es el único servicio destinado a población en situación o riesgo de los

gestionados por Zubietxe para el cual no es necesario ningún requisito previo; puede

accederse sin ser derivado, sin estar empadronado, presentando consumos de drogas…,

acoge perfiles variados y funciona como espacio complementario a otros proyectos. Ello

unido a la amplia oferta de actividades y servicios disponibles en el Centro de Día, así

como el acompañamiento y flexibilidad que rige nuestra intervención hace de éste un

recurso muy solicitado. Ha resultado especialmente demandada la oferta de actividades

AREA DE INCORPORACIÓN

CENTRO DE DÍAINCORPORACIÓN

SOCIAL C.I.S.Hazkuntza

INTERVENCIÓN EN PRISIÓN

Basauri

Documentación (con asoc.

Izangai)

FORMACION Y ORIENTACION

LABORAL

de Ocio y tiempo libre que se desarrollan en sábados, domingos y festivos, ante el interés

de la prestación y la escasez de la oferta de plazas por otros recursos.

El centro de día ha estado abierto en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas

y sábados, domingos y festivos de 10:30 a 18:30.

En este espacio se han desarrollado diferentes actividades de formación e inserción social

(actividades de promoción personal, actividades culturales y educativas, actividades de

carácter formativo y actividades ocupacionales), y actividades de ocio y tiempo libre

(viernes tarde, sábados, domingos y festivos, Salida de tres días a Aranzazu-programa

Dohain, Salida Vacacional a Belorado en julio y acompañamiento individualizado en

vacaciones a una persona participante en septiembre).

Asimismo hemos ofertado diferentes servicios asistenciales (comedor, ducha, ropero,

lavandería, taquillas, custodia de documentos y objetos de valor, preparación y

dispensación de la medicación, gestión económica, transporte) y servicios socioeducativos

(tutorías individualizadas, acompañamientos, apoyo psicoterapéutico, asesoría trabajo

social, asesoría jurídica, intervención familiar, formación y orientación laboral,

documentación), que complementan y posibilitan la intervención educativa.

Todas las actividades y servicios han estado adaptados a las necesidades, intereses y

posibilidades de cada persona beneficiaria.

Además de la participación en las actividades hemos realizado un proceso paralelo de

orientación y apoyo a través de un tutor encargado de realizar el seguimiento

individualizado de cada caso. Dicho proceso se traduce en un acompañamiento en todas

las áreas de la vida cotidiana de las personas participantes.

Se ha ofertado el centro de día como espacio para la ejecución de cumplimientos

alternativos (terceros grados procedentes del Centro penitenciario de Basauri) y el

cumplimiento de medidas alternativas a la prisión (trabajos en beneficio de la comunidad)

Para todo ello, como herramienta de trabajo, se han diseñado planes individualizados de

atención para cada persona participante y se ha tendido al uso de espacios y recursos

comunitarios.

Por último la participación ha sido una de las líneas estratégicas de la entidad en el 2012.

Hemos venido promocionando la participación de las personas dentro de la Asociación en

tres ámbitos: comunidad, organización y programas.

5.1. PERSONAS PARTICIPANTESNúmero personas destinatarias:

Esperábamos atender a 120 personas diferentes en 2012, de las que al menos 23

fueran mujeres y 97 hombres. Hemos atendido a 97 personas: 10 mujeres y 87

hombres.

Aunque las demandas para participar en el centro se mantienen, y tenemos lista de

espera no hemos llegado a atender al número esperado por las siguientes razones:

- Hemos disminuido las admisiones porque según nuestro sistema de ratios superábamos

la puntuación para realizar una intervención de calidad y ajustada a las necesidades de

las personas participantes. El aumento de personas que necesitan mayor intensidad

educativa ha limitado el número de personas que hemos podido atender. El hecho de

manejar un sistema de ratios, al objeto de conocer la complejidad de las situaciones y la

intensidad de la intervención que se lleva a cabo, nos ayuda a calcular el número de

personas para que sean atendidas adecuadamente y sin sobregargar al equipo.

- Además estas personas presentan escasas posibilidades para acceder a acciones

formativas o laborales fuera del centro de día y por ello permanecen más tiempo en un

recurso como el nuestro o de similar exigencia.

- La situación de crisis actual está provocando que las estancias en el centro se alarguen

en el tiempo. Se ralentizan los procesos de incorporación y se prolongan las estancias de

las personas participantes en los recursos. Ello pospone la entrada de nuevas personas,

disminuyendo el número de personas atendidas y aumentando en consecuencia la lista

de espera de personas solicitantes.

- En relación al número de mujeres atendidas , a pesar de que priorizamos todas sus

peticiones, la demanda es siempre menor, de ahí que el número sea inferior al esperado.

Caracterización de las personas destinatarias:

El perfil y situación de las personas beneficiarias a las que se ha dirigido el

proyecto ha sido el mismo que el previsto, nadie ha quedado excluido: hombres y

mujeres mayores de 18 años en situaciones de pobreza, exclusión y marginación. En

la asociación Zubietxe es una seña de identidad propia el trabajo transversal entre

diferentes realidades de problemática social. En nuestros centros y recursos se trabaja

con situaciones vitales muy diferentes, personas con dificultades asociadas a la

enfermedad mental, adicción a tóxicos u otros, procesos migratorios, etc., en todas sus

posibles combinaciones, buscando las recetas más adecuadas para mejorar la vida de

cada persona concreta. Se han encontrado posibilidades positivas en la diversidad e

interrelación de los diferentes perfiles personales en los mismos ámbitos de trabajo.

Dentro de esta variedad, lo más destacable de este año 2012 han sido algunos cambios

en el perfil de las personas atendidas en el Centro de Día.

Por una parte, ha disminuido ligeramente el número de personas inmigrantes

(especialmente magrebíes) que han llamado a nuestra puerta para ser atendidos en el

Centro de Día. Las actuales circunstancias laborales, y la dificultad para ofrecer

alternativas a estas personas, ha provocado una ruptura de los itinerarios de inserción

que habíamos creado para este tipo de perfil. Las personas extranjeras que se acercan a

nuestros recursos habitualmente lo que buscan es un empleo o una vivienda, recursos

que generalmente nuestra asociación no puede ofrecerles en el medio o corto plazo.

Muchas personas extranjeras, por otro lado, han optado por continuar su proceso

migratorio, en búsqueda de regiones con índices menores de paro, especialmente en el

norte de Europa. Aunque no disponemos aún de datos fehacientes, podemos lanzar la

hipótesis de que ha disminuido el porcentaje de personas extranjeras en nuestra

sociedad, al menos en determinados segmentos y colectivos nacionales.

Por otra parte, ha aumentado el número de personas locales, atendidas con diferentes

patologías y situaciones problemáticas personales: enfermedades mentales, adicciones,

patología dual, incapacitados, etc. De alguna forma, se ha retornado al perfil de trabajo

que se manejaba en los orígenes de la asociación. Esto ha obligado a reestructurar

algunas formas de funcionamiento de nuestra asociación: cambio en el diseño de

itinerarios personales, nuevas actividades específicas desarrolladas en el Centro de Día,

mayor atención a conflictos relacionales entre personas participantes, etc. La demanda se

centra en realizar una intervención integral, acompañando en aquellos ámbitos de la vida

cotidiana en los que aparecen déficits y necesidades.

Las principales características de las personas atendidas han sido las siguientes:

• Sin acceso al padrón en el momento de demandar plaza

• Sin acceso a la red sanitaria

• Sin ingresos económicos, con ingresos inestables e insuficientes, con ingresos

procedentes de ayudas sociales.

• Sin hogar, y con grandes dificultades para acceder a una vivienda digna y estable.

• Con enfermedades mentales de larga evolución.

• Con consumos abusivos de drogas, alcohol y medicación no prescrita, que han

realizado más de un tratamiento de deshabituación

• Con patología dual, con y sin diagnóstico.

• En proceso de incapacitación e incapacitados.

• Con minusvalías reconocidas.

• Personas extranjeras, sin arraigo social, que “no encajan” en los servicios existentes,

con larga trayectoria de exclusión en varios países, muy reticentes a acercarse a los

recursos sanitarios y que arrastran enfermedades mentales graves y de larga evolución

• Personas indocumentadas que carecen de cualquier documento que los identifique.

• Con diferentes códigos culturales

• Con ausencia de soporte familiar, así como una fragilidad de soportes sociales,

(amigos, entorno...).

• Con déficits en el cuidado personal: alimentación deficiente, ausencia de hábitos de

higiene y sueño adecuados.

• Con un estado de salud deteriorado

• Con escasa o nula autonomía económica

• Con problemáticas judiciales: Son frecuentes los antecedentes penales, las causas

pendientes y el desconocimiento sobre su situación judicial, personas en situación de

cumplimiento alternativo y/o realizando medidas alternativas a un ingreso en prisión

(trabajos en beneficio de la comunidad).

• En situación de desempleo, con formación básica o desfasada e incluso nula.

También tenemos personas sin alfabetizar, (inmigrantes y autóctonos).

• Con bajos niveles de calidad de vida y graves dificultades de incorporación social.

Presentamos los datos relativos a las personas participantes en gráficas:

El 31% de las personas que acude a Hazkuntza lo hace por iniciativa propia.

Consideramos este dato significativo, al considerarlo una muestra de la satisfacción de

nuestra población participante, del “boca a boca” que da a conocer nuestra labor.

Asimismo consideramos positiva la valoración que otros agentes sociales realizan de

nuestro trabajo por el elevado número de derivaciones que recibimos: el 32% de la las

derivaciones provienen de una gran variedad de recursos sociales externos: Albergue

Federico Ozanam, Lagun Artean, Bizitegi, Asociación Goiztiri, Asociación Izangai,

Fundación Ellacuría, etc...

El 25% acude derivado por su centro de tratamiento, tanto de la toxicomanía como de la

enfermedad mental. Cabe destacar el alto porcentaje de mujeres que acuden derivadas

por su centro de tratamiento de enfermedad mental, el 53%.

El 8% de las derivaciones acuden por parte los servicios sociales penitenciarios. En este

sentido cabe recalcar que sólo trabajamos con el Centro Penitenciario de Basauri, por lo

que no existen derivaciones de mujeres en este servicio.

En el año 2012, y tras varios años en los que se había producido el fenómeno contrario,

se observa un descenso paulatino en la población inmigrante atendida en el dispositivo

“Hazkuntza”, llegando a ser menor que la población autóctona y estatal. El 55% de las

personas que han participado en las actividades del centro han sido personas del estado.

El 49% es originario de la Comunidad Autónoma Vasca y el 5% de otras provincias del

estado español.

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Mujer Hombre Total

NACIONALIDAD

Europa Magreb Africa Subsahariana Am érica Latina Res to del m undo Resto del Es tado C. A. Vasca

En cuanto a la población inmigrante que atendemos en el centro de Día Hazkuntza, el

57% proviene del Magreb, el 38% del Africa Subsahariana y tan sólo un pequeño

porcentaje (5%) proviene de otros países europeos.

Observamos un aumento en las personas de edad avanzada con respecto a otros años.

El 24% de la población participante atendida tiene más de 45 años. Se observa en esta

franja de edad que la población femenina nos llega a edades más adultas; ya que el 47%

de las mujeres que atendemos son mayores de 46 años.

A lo largo del 2012 hemos constatado una disminución de usuarios cuya edad es menor

de treinta años; disminución que puede deberse a la disminución de la población

De 18 a 24 años De 25 a 30 años De 31 a 35 años De 36 a 40 años De 41 a 45 años De 46 en adelante

EDAD

Mujer Hom bre Total

participante inmigrante, ya que suelen ser personas jóvenes (aguantar el viaje, edad de

trabajar, …)

El 19% de las personas participantes tiene una edad comprendida entre los 31 y los 35

años. Un 18% se sitúa entre los 36 y 40 años, y otro 15% entre los 41 y 45 años.

El 80% de la población participante del Centro de Día Hazkuntza es soltera, el 6 %

casado, el 12% separado y dos de las personas participantes en el recurso son viudos.

El centro de día Hazkuntza tiene como ámbito de actuación la CAV. El Centro se

encuentra ubicado en el Barrio de Ollargan, en el municipio vizcaino de Arrigorriaga, pero

físicamente ubicado junto al barrio de la Peña, perteneciente a Bilbao. Su cercanía a

Bilbao, hace que atienda a un gran número de personas cuya residencia se encuentra

ubicada en la capital vizcaina , seguida de personas que viven en otros municipios

cercanos como son Arrigorriaga y Basauri. También atiende a personas de otros

municipios vizcainos.

Mujer Hombre Total

POBLACIÓN VIVIENDA ACTUAL

Bilbao Resto municipios de Bizkaia

El grueso de la población participante de Hazkuntza, un 32% del total, reside en uno de

los recursos residenciales con los que cuenta la propia Asociación Zubietxe. El 29% vive

en una vivienda independiente, entendida ésta como un alojamiento arrendado,

coarrendado o una pensión. El 13% reside con su familia directa, normalmente los

ascendentes en primer y segundo grado. Un 18% reside en recursos residenciales

institucionales y privados, repartiéndose en un porcentaje del 9% respectivamente.

Mujer Hombre Total

NÚCLEO DE CONVIVENCIA

Fam ilia (ascendentes )

Indep. (pens ión, piso comp.)

Recurso ins titucional

Recursos privados

Sin domicilio

Recurso Zubietxe

En 2012 continuamos con la tendencia del año pasado respecto a la disminución de la

gente que no tiene empadronamiento al ingresar en el centro de día. De hecho, este año

tan solo un 3% de las personas participantes no tenía empadronamiento. La mayoría, un

61% están empadronados en Bilbao, pero al igual que en 2012, cabe destacar que cada

vez son más las personas que atendemos que se encuentran empadronadas en otros

municipios de Bizkaia (36%).

Este menor número de personas sin padrón se ha debido a que se ha trabajado

previamente con estas personas a través del servicio de tutorías individualizadas de las

trabajadoras sociales en un intento de acortar la duración de los procesos y preparar a la

persona a las exigencias de un proceso; o por otra parte, ha habido un menor número de

personas inmigrantes atendidas en el centro, siendo estas las que mayor necesidad de

padrón tenían.

Mujer Hombre Total

POBLACIÓN PADRÓN ACTUAL

Bilbao Sin Padrón Resto m unicipios de Bizkaia

El 35% de las personas que participan en el recurso carece de cualquier titulación

académica. El 34% ha obtenido el graduado escolar, el 14% ha realizado algún curso de

Formación Profesional. El 11% ha cursado el bachillerato, y el 4% tiene una titulación

universitaria media o superior.

Mujer Hombre Total

SITUCIÓN LABORAL

Sin trabajo Trabajo (esporádico / estable)

Mujer Hombre Total

NIVEL DE ESTUDIOS

Sin estudios / Certif . escolar Graduado escolar FP1 / FP2 BUP / Bachillerato / ESO Titulación media / superior

El 92% de las personas que han participado en Hazkuntza se encontraba sin trabajo,

mientras que un 8% realizaba algún tipo de trabajo esporádico o estable.

Estamos asistiendo a un aumento del número de personas que no pueden acceder a

algún tipo de prestación económica por el endurecimiento de los requisitos establecidos

en la legislación. De modo que el 29% de las personas que atendemos carecen de

cualquier tipo de ingreso.

El 31% de las personas atendidas es perceptor de la Renta de Garantía de Ingresos,

porcentaje que se ve incrementado si incluimos el número de personas que cobran el

complemento de la RGI. De esta manera de las 17 personas que cobran una prestación

no contributiva, el 60% de ellas, que cobra el complemento de la RGI.

Si comparamos los datos con los del año 2011, vemos como ha disminuido a la mitad el

número de personas que cobran la ayuda especial de inclusión social, siendo el 4% del

total.

Asimismo, y como consecuencia de la situación actual de crisis que atravesamos, se ve

dificultado seriamente el acceso a la red laboral; siendo un porcentaje muy pequeño el

que tiene actualmente ingresos derivados de un trabajo estable (2%).

Mujer Hombre Total

SITUACIÓN ECONÓMICA

Propios Pensión no Contributiva Otros Nómina

Renta Garantía de Ingresos Prestación Contributiva Ayuda Inserción Sin Ingresos

De los datos judiciales de las personas participantes extraemos conclusiones relevantes.

Destaca el importante número de personas que cuentan con causas pendientes, es decir,

con alguna causa penal que, aún no estando aún sentenciada, sí les afecta como

imputados. Un 11% de las personas participantes se encuentran en esta situación.

Si focalizamos la atención en las personas que cuentan con antecedentes de prisión, el

porcentaje alcanza el 8%.

De hecho, un 2% de las personas participantes se encontraban en 2012 en libertad

condicional.

Un 4% habían accedido, estando en prisión, a un Tercer grado penitenciario que les

posibilitó su salida de prisión para seguir su proceso de integración social con el apoyo de

Zubietxe. Este dato nos parece significativo, dado que en 2012, y debido a la falta de

financiación del Proyecto que Zubietxe gestionaba sobre la Intervención en Basauri, el

Proyecto tuvo que ser suprimido. No obstante la falta de subvención para facilitar el

acceso de los internos a medidas como el Tercer grado Penitenciario, los resultados han

sido exitosos y las derivaciones de personas presas a Zubietxe por parte de la Junta de

Tratamiento del CP Basauri han sido fructíferas, accediendo 4 personas a este beneficio

penitenciario (régimen abierto restringido) contemplado en al artículo 82 del Reglamento

Penitenciario.

Mujer Hombre Total

SITUACIÓN JUDICIAL

Antecedentes Prisión Causas pendientes Libertad Condicional Tercer grado

Respecto a las medidas alternativas a un ingreso en prisión, Zubietxe ha acogido 10

cumplimientos de Trabajos en Beneficio de la Comunidad. Las sentencias de estas 10

personas han variado entre las 32 jornadas en el caso de menos duración y las 356

jornadas en la condena más amplia.

El deterioro físico y psíquico de nuestro colectivo de trabajo es notable, tal y como se

aprecia en la gráfica. El 47% presenta un problema de toxicomanía y el 38% tiene

diagnosticada una enfermedad mental.

En un porcentaje muy elevado de los casos, ambas afecciones: toxicomanía y

enfermedad mental, se dan de manera simultanea.

Las consecuencias en la cronificación del consumo de sustancias, así como la asunción

durante años de prácticas de riesgo en el consumo conllevan enfermedades como el V.I.H

( 5%) y hepatitis (4%).

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SITUACIÓN SANITARIA

Toxicomanía Persona autónoma Enfermedad mental VIH Hepatitis

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Menos de 10 De 10 a 20 Más de 20

AÑOS DE CONSUMO

Mujer Hombre

El 62% de las mujeres participantes que tienen un problema de toxicomanía, lleva entre

10 y 20 años consumiendo, frente al 37% de hombres que llevan consumiendo el mismo

periodo de tiempo. Este dato refleja como las mujeres que llegan al recurso lo hacen de

manera más tardía, tal y como veíamos anteriormente, y en una situación de mayor

cronicidad y desgaste personal. El 13% de las mujeres consumidoras lo ha hecho más de

10 años, así como el 37% de los hombres con problemas de adicción.

Mantenemos un porcentaje de retención del 65%, entendido como el tanto por ciento de

participantes que no abandonan ni son expulsados del dispositivo en un año. Se trata de

un porcentaje muy elevado, que valoramos como un indicador de satisfacción de las

personas participantes.

Este año se han producido 51 altas, de las cuales el 49 % han sido con objetivos

cumplidos. Valoramos positivamente el hecho de que tan sólo se han producido cuatro

expulsiones en todo el año (8%). Teniendo en cuenta que la asistencia al centro es

voluntaria nos indica que la satisfacción de las personas participantes es alta,

adaptándose a la normativa y funcionamiento del centro de manera adecuada.

El 27% de las salidas han sido altas voluntarias: personas que han abandonado el recurso

por voluntad propia, en contra de las indicaciones del equipo o sin haber alcanzado los

objetivos propuestos. Otras tres salidas se han motivado por sendos ingresos en prisión

(6%) y una por fallecimiento (2%).

5.2.ACTIVIDADES

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Mujeres Hombres Total

MOTIVOS DE SALIDA DEL RECURSO

Voluntaria Incumplimiento normativa Derivación a otro recurso Cumplimiento de objetivos Fallecimiento Entrada en prisión Cumplimiento parcial de objetivos

Este año se han llevado a cabo las siguientes actividades:

ACTIVIDAD PARTICIPANTESTaller de Carpintería 17:15 hombres, 2 mujeres.Taller de cuero 38: 6 mujeres y 32 hombresInformática 53: 5 mujeres y 48 hombresTaller de Idioma (castellano) y hora de estudio 53: 8 mujeres y 45 hombresEntrenamiento Mental 53: 10 mujeres y 43 hombresActividades de ocio y tiempo libre 62: 6 mujeres y 56 hombresSalida Aránzazu 17: 1mujer y 16 hombresSalida Belorado julio 2012 28: 4 mujeres y 24 hombresAcompañamientos vacaciones individuales 1 hombreManualidades 54: 9 mujeres y 45 hombresPiscina 14 hombresArteterapia y creación artística 58: 12 mujeres y 46 hombresDeporte: palas, fútbol… 37: 5 mujeres y 32 hombresEducación para la salud 25: 10 mujeres y 15 hombresEducación en valores y resolución de conflictos 52: 10 mujeres y 42 hombresLengua y cultura de Euskadi 27: 6 mujeres y 21 hombresActividad específica para hombres 19 hombresTaller de expresión corporal 26: 3 mujeres y 26 hombresTareas de mantenimiento del centro 94: 19 mujeres y 75 hombresHuerto 5: 1 mujer y 4 hombres

SERVICIOS SOCIOEDUCATIVOS:Tutorías individualizadas 94: 19 mujeres y 75 hombresApoyo psicoterapéutico 9: 1 mujer y 8 hombresAsesoría jurídica 30: 6 mujeres y 24 hombres Asesoría Social 69: 13 mujeres y 56 hombresServicio de orientación laboral 12:4 mujeres y 8 hombresIntervención familiar 14: 2 mujeres y 12 hombres

SERVICIOS ASISTENCIALES:Comedor 76: 10 mujeres y 66 hombresDucha, Ropero y lavandería 40: 5 mujeres y 35 hombresTaquillas 64: 5 mujeres y 59 hombresCustodia de documentos y objetos de valor 46: 5 mujeres y 41 hombresPreparación y dispensación de medicación 38:9 mujeres y 29 hombresGestión de ingresos económicos de personas participantes

33: 4 mujeres y 29 hombres

Transporte 44:7 mujeres y 37 hombres

OTRAS TAREAS:Recepción y valoración de la demanda Según necesidadAcompañamiento a trámites jurídicos Según necesidadAcompañamiento a trámites sanitarios Según necesidadAcompañamiento a terapias Según necesidadAcompañamiento a trámites sociales Según necesidadAsistencia a juicios Según necesidadSeguimiento tramitación documentación (extranjeros) Según necesidadSeguimiento tramitación de documentación (otros) Según necesidadInformaciones administrativas Según necesidadElaboración de informes educativos Según necesidadGestiones alojamiento /vivienda Según necesidad

Reunión de área 1 semanalReunión de tutores 1 semanalReunión de responsables de actividad 1 bimensualReuniones de Coordinación Externa Según necesidadVisitas informativas al Centro Según necesidad

o Actividades de ocio y tiempo libre: se han realizado las siguientes

actividades:

Tiempo libre fines de semana: Se han realizado actividades de tiempo libre, todos los

viernes, sábado, domingos, festivos, puentes, y períodos vacacionales del año, excepto el

25 de diciembre, único día al año que no ha habido actividad de tiempo libre. El día 23 de

diciembre se realizó una fiesta donde se regalaron prendas de abrigo a las personas

participantes; para la mayoría esa ha sido la única celebración de Navidad.

El horario de la actividad de tiempo libre ha sido, de 10:30 a 18:30 excepto los viernes que

ha sido de 15:30 a 19:30..

El hecho de que el centro de día permanezca abierto todos los días del año, incluyendo

sábados, domingos, festivos, puentes y períodos vacacionales para la realización de

actividades programadas de tiempo libre, ha sido muy valorado por las personas

participantes, ya que ha supuesto:

- Disponer del espacio del centro de día de manera continuada, evitando situaciones de

vagabundeo y desocupación

- Evitar las situaciones de soledad y aislamiento que padecen la mayor parte de las

personas participantes

- Disfrutar de actividades programadas de tiempo libre de manera adecuada y en

espacios normalizados

- Garantizar la atención y supervisión continuada de personas en grave exclusión

- Asegurar la adherencia a los tratamientos farmacológicos pautados por los centros de

salud mental de referencia, ya que se dispensa la medicación a quien lo requiere,

incluyendo a personas participantes de otros recursos.

Las actividades de ocio y tiempo libre que se han desarrollado a lo largo del 2012

han tenido lugar en los siguientes espacios:

- Centro de día Hazkuntza, utilizando y optimizando todos los espacios disponibles:

cocina, comedor, sala con televisión y sillones, sala de informática, taller de arte,

espacio para lectura y estudio, espacio para juegos de mesa y ping- pong.

- Espacios cercanos al centro de día, adaptados para la realización de diversos

deportes y actividades como el polideportivo municipal de Arrigorriaga, recursos

del barrio como frontones y campos de deporte, el Kz Gunea etc.

- Diversos municipios y pueblos pertenecientes a las provincias de Bizkaia, Alava,

Gipuzkoa en el País Vasco, así como Cantabria, Burgos y La Rioja, en los que

además de sus calles y espacios se han visitado sus Museos, Centros de

Interpretación, exposiciones, ferias, mercados, Zoo, parques naturales etc. Para

ello se cuenta con dos furgonetas.

Las actividades de tiempo libre realizadas a lo largo del 2012, clasificadas en cuatro

categorías, han sido las siguientes:

• Actividades al aire libre: montañismo, senderismo, escalada, piragüismo, futbito,

palas, natación, fútbol...

• Actividades culturales y espectáculos deportivos y artísticos: cine, teatro,

conciertos, exposiciones, ferias…

• Actividades de relación: tertulias, visitas al territorio histórico de Vizcaya..

• Actividades de aficiones: juegos de mesa, música...

Además de las citadas actividades de tiempo libre llevadas a cabo cada viernes, fines de

semana, festivos y puentes de todo el 2012, se han realizado las siguientes actividades

de acompañamiento de vacaciones:

• Salida a Aránzazu- programa Dohain durante 3 días de Mayo

• Salida a Belorado durante 5 días de Julio:

Debido al perfil variado de personas asistentes y las necesidades y capacidades diversas

de las mismas, las actividades, los horarios y la asistencia de las personas a las

actividades ha sido flexible y adaptada a las necesidades del grupo y de cada persona. La

presencia de tres profesionales y una persona voluntaria en cada turno, ha posibilitado

que se puedan ofrecer y realizar diferentes actividades y planes a la vez: cada persona ha

podido escoger entre planes y actividades de diferentes estilos.

• Acompañamiento individual en las vacaciones de un hombre usuario del

Centro de Día en Septiembre a Cantabria, durante tres días. El perfil de persona con

imposibilidad de viajar sola, con dificultades en sus relaciones sociales y con un

diagnóstico de enfermedad mental grave, junto con posibilidades económicas y fuertes

deseos de realizar dicho viaje, ha hecho que sea candidato a recibir acompañamiento

individual en sus vacaciones personales posibilitando un óptimo empleo de su tiempo

libre, un aumento en su autoestima y un bienestar personal que ha repercutido

positivamente en su posterior evolución y desarrollo. Es experiencia pionera, sujeta a

evaluación constante y de la que buscamos extraer metodologías y herramientas que

poder transferir.

4.3. SOROA ETA SOLASA. Educación ambiental:

El programa Soroa eta Solasa se puede definir como una actividad semanal teórico-práctica de 4

horas de duración ( 2 teóricas y 2 prácticas), que persigue la consolidación de un espacio

permanente de educación ambiental, a través del desarrollo de contenidos y procedimientos de

capacitación específicos para:

- crear conciencia sobre el valor de los recursos naturales y humanos

- dotar de los medios de juicio y razón que permita una concienciación ambiental

- crear patrones de comportamiento hacia el medio ambiente

Se han llevado a cabo distintas acciones:

• A NIVEL TEÓRICO:

Acciones de sensibilización. Formación dirigida de fomentar la concienciación, actitudes y

aptitudes para asumir el desarrollo sostenible.Acciones de reflexión sobre el cuidado del planeta,

entendida como diálogos e intercambio de opiniones entre los diferentes agentes que forman parte

del proyecto Acciones para el conocimiento del entorno más inmediato. Descubrimiento y

representación de los diferentes contextos que componen el entorno y aprendizaje de habilidades,

competencias y estrategias para la inserción en los mismos. Acciones relacionadas con el análisis

sobre las buenas prácticas y la reducción de conductas negativas.

A NIVEL PRÁCTICO:

Participación en el huerto comunitario: utilización del espacio comunitario como sustrato para la

realización de actividades de aproximación al medio ambiente, mediante la metodología

aprendizaje y servicio solidario. En esta actividad las personas participantes han mantenido

contacto con el alumnado del colegio público Juan Delmás para transmitir los conocimientos

adquiridos en el programa.

Realización de talleres (reciclaje de creación de instrumentos, de latas, buen uso de la energía...)

para inculcar la responsabilidad de cuidar del entorno.

Salidas programadas para el conocimiento de recursos del entorno

Celebración de actos en fechas significativas como forma de crear conciencia hacia la preservación

del medio ambiente y para lograr cambio de hábitos

Este proyecto de educación ambiental ha supuesto un espacio para educar en valores: educar para

la conservación y mejora del medio natural y urbano, educar en un disfrute respetuoso con el

entorno, educar para el uso del tiempo libre saludable, activa y constructiva, educar en una

convivencia sana, donde es necesaria el trabajo en equipo, la ayuda solidaria, trabajar todos y todas

por objetivos comunes,…

Uno de los puntos fuertes ha sido la utilización del medio natural como contexto de aprendizaje

permite conocer, respetar y utilizar de forma racional el medio en el que nos desenvolvemos y la

utilización metodologías más activas, participativas y con un carácter más lúdico.

Las personas participantes han participado en las diferentes actividades de los talleres del proyecto

y a su vez han tomado parte de todas las fases de preparación: compra de materiales necesarios,

manejo de facturas etc. Para cada actividad se han planificado actividades previas y posteriores,

actividades de evaluación y reflexión que han ayudado a sacar conclusiones que pudieran ir

generando actitudes. También en muchos casos se han planificado actividades de comunicación de

la experiencia y de los resultados (exposiciones, carteles con las conclusiones o compromisos,

informes, videos…) que despertando el interés de los demás por el tema.

La realización de actividades interdisciplinares, las cuales se consideran como una orientación

metodológica muy importante y factor de motivación, han permitido introducir los aspectos

conceptuales y procedimentales y las actitudes pro-ambientales.

“Soroa eta Solasa” se ha desarrollado según lo previsto tanto a nivel de objetivos como a nivel de

los datos numéricos. Se puede destacar, que la utilización de una metodología de trabajo

participativa, activa, ambiental, práctica, en equipo, investigativa, lúdica y de aprendizaje y servicio

solidario, ha sido la herramienta más efectiva para lograrlo. Se ha trabajado por sistematizar el

desarrollo de actitudes de sensibilización en la conservación y mejora del medio ambiente

promoviendo actitudes pro-ambientales. En este sentido hemos apreciado un cambio positivo en la

concienciación hacia el medio ambiente en la mayoría de participantes y han llegado a ser

conscientes de su papel. Una de las cosas más interesantes, ha sido el haber conseguido que en su

mayoría las actividades sean interdisciplinares, aportándose diferentes puntos de vista sobre cada

tema abordado.

5.3. EVALUACION DEL PROYECTO

INDICADORES DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES:

Valoración personas participantes: Cuatrimestralmente recogemos la satisfacción de

las personas participantes, lo que nos permite mejorar la calidad de nuestra intervención.

Las personas encuestadas valoran positivamente el trato que reciben de los

profesionales, los locales del centro de día y en general están satisfechos con la labor que

realizamos. Con respecto a lo más valorado de Zubietxe, nuevamente destacan la

atención y el trato que se dispensa a las personas: respeto, cuidados, la forma de trabajar

y el equipo de profesionales. Nos satisface comprobar que nos mantenemos fieles a

nuestros valores y que así se valora: las personas para quienes trabajamos aprecian

mucho lo que les ofrece y sobre todo cómo se les ofrece.

Con respecto a lo que echan de menos, la mayoría de las respuestas hacen referencia a

cambios en las actividades, (aumentar la frecuencia de algunas y disminuir la de otras).

Otros indicadores de satisfacción de las personas participantes:

o Porcentaje de retención: Mantenemos un porcentaje de retención del 76% en la

actividad (el tanto por ciento de participantes que no abandonan ni son

expulsados)

Valoramos positivamente el hecho de que en 2012 sólo se ha producido una

expulsión del grupo. Teniendo en cuenta que la asistencia es voluntaria, nos indica

que la satisfacción de las personas participantes es muy alta, adaptándose a la

normativa y funcionamiento de manera adecuada.

o Elevado número de demandas propias. Ello se debe a que otras personas

participantes les han hablado favorablemente de nuestra labor.

o Asistencia regular.

o Participación en las actividades previstas.

o Escaso índice de conflictividad.

Disponer de locales grandes y bien distribuidos aumenta la calidad de la intervención,

permitiendo que cada actividad/servicio disponga de su propio espacio. Por todo ello

podemos afirmar que somos un centro de referencia para la intervención con el colectivo

de personas en situación o riesgo de exclusión social.

INDICADORES DE OTROS AGENTES SOCIALES:

En cuanto a la valoración de otros agentes sociales, consideramos que es positiva por las

siguientes razones:

o El elevado número de demandas que recibimos de otros recursos sociales.

o La variedad de derivantes: Centros de tratamiento, los Servicios Sociales

Penitenciarios, Irse, Albergue Federico Ozanam, Lagun Artean, Bizitegi, programa

Hemen, etc...

o El aumento del número de personas derivadas por servicios especializados en

enfermedad mental: hospital de Zaldibar, Zamudio, hospital de Bermeo y otros

centros de salud mental.

INDICADORES DEL EQUIPO:

Durante el año 2012, un 93% de personas participantes ha mejorado su calidad de vida y

ha aumentado su autonomía a nivel físico, psíquico y social. A fecha 31 de diciembre 55

personas mantienen su asistencia al Centro de Día. Los indicadores que tenemos en

cuenta para valorar el incremento en la calidad de vida son:

- La mejora de la salud física y mental

- La estabilización en los casos de enfermedad mental y toxicomanía

- El acceso a un empadronamiento como puerta de acceso y garante principal de la

condición de ciudadanía

- El acceso a la red sanitaria

- La mejora de la situación económica

- El acceso a cursos formativos

- El acceso a un alojamiento

RESULTADO 1:

Que el 100% de las personas participantes disponga de herramientas para iniciar su proceso

de incorporación social y aumente el conocimiento sobre si mismo.

Indicadores:

- nº de personas que ha mantenido tutorías individuales de seguimiento tendentes

a ser conscientes de su situación y promover su proceso de inserción

- nº de personas que ha visto ampliada su red informal de apoyo

- nº de personas que ha aumentado conocimientos básicos en torno a las

diferentes materias que se imparten en las actividades del centro de día

- nº de personas que ha adquirido habilidades básicas para la interacción social

- nº de personas que ha participado en el grupo de habilidades sociales

- nº de personas que ha participado en el grupo de valores y resolución de

conflictos

Comentarios:

Los elementos subjetivos o dimensión personal favorecedores de situaciones de exclusión

constituyen una ruptura de la comunicación, debilidad de los significados y erosión de los

dinamismos vitales (confianza, identidad). Todo ello supone un estado de precariedad

existencial que conlleva al desarrollo de una ideología de lo inevitable (impotencia,

victimismo, fatalismo) que es necesario abordar (García Roca, 1995)

Por ello pretendemos apoyar y acompañar en la identificación de los factores personales

generadores de exclusión para avanzar en una incorporación social plena y satisfactoria

que implique la adopción de hábitos y conductas socialmente normalizadas, y el

establecimiento de relaciones interpersonales equilibradas.

RESULTADO 2: Que el 100% de las personas participantes mejore su estado de salud y

adquiera hábitos relacionados con el mantenimiento de la misma.

Indicadores:

- nº de personas que acceden a la red sanitaria

- nº de personas que acceden al servicio de comedor

- nº de personas que acceden al servicios de duchas y lavandería

- nº de personas que dispone del centro de día como espacio de descanso

- nº de personas que ha cumplido adecuadamente con su tratamiento médico

- nº de personas derivadas a recursos especializados para el abordaje de problemática

específica (adicciones y/o enfermedad mental

- nº de personas que participa en el grupo de salud

- nº de personas que participan en actividades deportivas

Comentarios:

El estado de salud de una persona empeora en relación directa a su situación en general.

En el caso del colectivo que nos ocupa, al impacto de unas condiciones de vida poco

saludables y penosas, se suman los problemas derivados del acceso a la sanidad: entre

las personas en situación de grave exclusión, a menudo encontramos un cúmulo de

problemas de salud que se han vuelto muy graves añadidos a una gran vulnerabilidad en

una serie de distintas áreas. Además de enfermedad mental y abuso de sustancias, es

frecuente encontrar problemas dermatológicos y parasitarios, problemas crónicos

podológicos y de salud dental, problemas respiratorios, enfermedades infecciosas

graves…Por ello esta es una de las piezas fundamentales de nuestra intervención

RESULTADO 3: Que el 100% de las personas participantes adquiera hábitos prelaborales y

disponga de un servicio de orientación formativo-laboral

Indicadores:

- nº de personas que han adquirido hábitos prelaborales a través de la participación en

las actividades del centro de día: respeto de normas, cumplimiento de compromisos,

puntualidad, asistencia…

- nº de personas que han participado en el taller de orientación laboral

- nº de personas que ha realizado cursos de formación

- nº de personas que han accedido al mercado laboral

Comentarios:

La exclusión social es un fenómeno multidimensional y uno de los factores implicados es

la exclusión del mercado de trabajo, vista por muchos agentes como la expresión de la

ruptura del vínculo individuo-sociedad. Por ello, pretendemos favorecer el acceso de

personas que hayan pasado por situaciones de exclusión social a la plena ciudadanía,

completando el ciclo de inserción social de las personas que Zubietxe acoge y que se

considera están en proceso avanzado de incorporación, por medio del acompañamiento

educativo. Comenzamos por la adquisición y mantenimiento de unos hábitos prelaborales

a través de la participación en las diferentes actividades del centro de día y

posteriormente se realiza una labor de acompañamiento en la búsqueda de empleo o

acciones formativas encaminadas al mismo.

RESULTADO 4: Que el 100% de las personas participantes acceda a los derechos básicos

como ciudadano

Indicadores:

- nº de personas que ha solicitado orientación social

- nº de personas que ha obtenido documentación de identidad

- nº de personas que se ha empadronado

- nº de personas que ha accedido a un alojamiento estable o a una plaza en los

diferentes recursos del tejido asociativo

- nº de personas que mejora su situación económica

- nº de personas que ha aumentado conocimientos sobre recursos de participación

social

Comentarios:

Los indicadores hacen referencia a los elementos externos que consideramos básicos para

emprender la tarea que nos ocupa: garantía de ingresos mínimos, acceso a formación laboral y

empleo, acceso a un alojamiento digno, acceso a educación y acceso al sistema sanitario. A

ellos ha de sumarse la voluntariedad de cada persona participante, la corresponsabilización de

la sociedad y nuestra labor como acompañantes y guías de cada proceso.

RESULTADO 5: Que el 100% de las personas participantes conozcan diferentes alternativas

de ocio y disfruten del tiempo libre de manera adecuada

Indicadores:

- nº de personas que ha participado en actividades programadas de tiempo libre

- nº de personas que ha solicitado/obtenido información de recursos de ocio y TL

- nº de personas que ha disfrutado de vacaciones acompañados por el equipo (grupales

e individuales)

Comentarios:

La dimensión de ocio y tiempo libre cobra especial importancia entre el colectivo con el que

intervenimos dadas las situaciones de aislamiento y soledad que experimentan. El 98% de las

personas que participan carecen de amigos, familia y son colectivos estigmatizados con mucha

dificultad para ampliar su redes sociales. Aspiramos a que ese tiempo no se convierta en un

tiempo de esparcimiento y de pasividad, sino en un tiempo activo y ocupado mediante un

conjunto de actividades que sean personalmente positivas y valiosas. Consideramos el ocio un

área imprescindible en el desarrollo personal y social.

RESULTADO 6:

Que el 100% de las personas que lo solicite disponga de orientación jurídico-administrativa

Que un 10% de personas se beneficie del centro de día para el cumplimiento de medidas

alternativas a la prisión (penas no privativas de libertad)

Que un 10 % de personas acceda al centro de día en régimen de cumplimiento alternativo

(penas privativas de libertad)

Indicadores:

- Nº de personas que ha recibido orientación judicial y/o administrativa

- Nº de personas que ha realizado un cumplimiento alternativo a la prisión

- Nº de personas que ha participado en el centro de día al objeto de cumplir una

medida alternativa (pena no privativa de libertad)

Comentarios:

La presencia de personas con problemática judicial y la voluntad de ofrecer alternativas al

ingreso en prisión han sido constantes en nuestra trayectoria asociativa. Que la persona

condenada pueda mantener el contacto con su entorno social, laboral y familiar disminuye el

aislamiento y sentimiento de exclusión social.

La posibilidad de cumplir la condena en un recurso como el nuestro permite realizar un trabajo

personal exhaustivo, exigiendo un compromiso activo en el propio proceso.

La presencia de personas inmigrantes requiere de una orientación en todo lo que concierne a

la ley de extranjería, servicio muy demandado por este colectivo.

Labor realizada en el Centro de Día:

o El recurso ha estado abierto 364 días en 2012, con una ocupación del 100%, ya

que todas las plazas con las que cuenta el Centro de Día han permanecido

ocupadas permanentemente y con una constante lista de espera.

o El 93 % de las personas participantes han realizado algún avance favorable en su

proceso de inserción social, mejorando en su calidad de vida.

o El 100% de las personas participantes en el Centro de Día Hazkuntza ha tenido a

su disposición los recursos humanos y materiales necesarios para iniciar y/o

continuar su proceso de inserción.

o En el 100% de los casos se ha realizado un diagnóstico de las necesidades y

condiciones individuales de las personas para la elaboración del PAI

o El 100% del trabajo se ha realizado en coordinación con los recursos intervinientes

en el proceso de cada persona.

o El 100% de las solicitudes de la comunidad de vecinos de Ollargan han

encontrado respuesta satisfactoria para la cesión de locales y cooperación para la

organización de jornadas y celebraciones.

o El 100% de las solicitudes realizadas por mujeres han sido priorizadas: Dado el

menor número de demandas de mujeres y la dificultad que tienen para acceder a

recursos, se las prioriza dentro de la lista de espera.

o El 82% de las personas participantes ha creado vínculos estables con el Equipo y

ubica el centro como punto de referencia.

o Se ha hecho uso de los recursos comunitarios: gimnasio, escuela de personas

adultas, piscina, campo de fútbol, ofertas culturales…

6. TAZ: TALLER DE ARTE ZUBIETXE

El Taller de Arte de Zubietxe (TAZ) es un espacio para la creación artística en cualquiera

de sus modalidades.

El TAZ se inscribe dentro de las actividades semanales del Centro de Día. Funciona

durante dos mañanas semanales, ininterrumpidamente durante cuatro horas. Participan

en él cada día entre 6 y 15 personas. El TAZ es un lugar en el que se facilitan las

condiciones físicas, ambientales y culturales óptimas para que el proceso de creación

pueda tener lugar. Para esto nos valemos de medios y materiales propios de las Bellas

Artes y de cualquier elemento y/o proceso útil para desarrollar cualquier actividad

creativa.

El TAZ es un espacio socializador donde las personas participantes experimentan

aceptación, respeto, y admiración por la particularidad de sus creaciones. Esto ayuda a

estas personas a iniciarse en una percepción mas positiva de sí. Esto tiene como primera

consecuencia una autorización subjetiva a experimentar, es decir: a que las participantes

accedan a aspectos inéditos de si mismas. Es un laboratorio para el experimento, donde

el sujeto es libre para el escrutinio particular de sensaciones y significados. Se trata de un

lugar donde pueden apuntalarse y/o entrañarse cambios y giros importantes para la

subjetividad, respetando sus ritmos, sin exigencias exteriores a ese tiempo subjetivo. A

medida de lo que cada participante puede tolerar en cada momento.

Las experiencias del TAZ pueden ser vividas como terapéuticas en el sentido de que

pueden aportar puntos de referencia, hallazgos, anclajes, enigmas, novedades, elementos

inéditos para construir soluciones subjetivas o sencillamente: procurar momentos en los

que se establece una distancia con la confusión y con el dolor, que no es poco.

El lugar del arte, la creación artística tal y como nos referimos a ella en el TAZ, es un

lugar de oposición y de resistencia a las inercias culturales contemporáneas y el lugar

donde poner en crisis las inercias subjetivas. Mortíferas inercias que añaden cautiverio a

la pérdida de libertad que la enfermedad, las adicciones y los traumas suponen.

El TAZ facilita que aquellas personas que encuentran difícil socializarse mediante las

normas y convenciones habituales, puedan hacerlo mediante las condiciones que

propone la creación artística. Es un lugar de acogida, donde casi todo el mundo se

encuentra bien. Los casos de personas que no han soportado estar en el TAZ y/o que no

han querido venir son escasos.

Además del espacio de programación semanal estable del TAZ localizado en el Centro de

Día, el TAZ colabora en otros proyectos y actividades propuestas por otras áreas de la

asociación Zubietxe.

6.1. PERSONAS PARTICIPANTESNúmero de personas: 83. Mujeres: 17 Hombres: 66

Características de las personas participantes:

Personas en exclusión o en riesgo de exclusión social.

Personas inmigrantes sin redes sociales de apoyo.

Personas con enfermedad mental (patologías y diagnósticos diversos)

Personas en proceso de deshabituación de drogodependencias.

Personas mayores que se han quedado solas.

Personas largamente institucionalizadas en proceso de incorporación social.

6.2. ACTIVIDADES

-“Con hogar mejor que sin el” Intervención en la Herri Denda. Bilbao. Diciembre

Descripción: Actividad dirigida a todos los públicos consistente en manejar materiales

diversos para inventar un “hogar” dentro de una caja de cerillas.

Objetivos: Llamar la atención sobre la realidad de las personas sin hogar. Sensibilizar a

la sociedad en relación a este tema de una forma reflexiva. Reivindicar una vida digna

para todas.

-“Con hogar mejor que sin el” Intervención con personas voluntarias y en

prácticas. Diciembre

Descripción: Actividad dirigida a las voluntarias y personas en prácticas de la asociación

consistente en reflexionar sobre el aislamiento y la exclusión producida por las situaciones

de sinhogarismo. Primero una profesional de Zubietxe expone el tema, después una

persona que ha pasado por la circunstancia de ese tipo habla sobre su experiencia.

Finalmente se abre un espacio para la reflexión y el resume mediante la manipulación de

materiales y el estímulo de la creación artística realizando un pequeño ejercício.

Objetivos: Recoger los contenidos de la charla de forma reflexiva, interiorizando las

experiencias y los contenidos de la exposición de una forma especial, sorprendente y

participativa, mediante una actividad que facilite la empatía, la comprensión y el

acercamiento al tema que hemos tratado. Dejar un registro material de todo este proceso

en forma de una pequeña creación artística.

-“Con hogar mejor que sin él” Intervención con alumnado de 1º de la ESO en el

colegio Juan Delmas (La Peña, Bilbao). Diciembre

Descripción: Actividad diseñada para niñas y niños consistente en reflexionar sobre el

aislamiento y la exclusión producida por las situaciones de sinhogarismo. Primero una

profesional de Zubietxe expone el tema, después una persona que ha pasado por la

circunstancia de ese tipo habla sobre su experiencia. Finalmente se abre un espacio para

la reflexión y el resume mediante la manipulación de materiales y el estímulo de la

creación artística realizando un pequeño ejercício.

Objetivos: Recoger los contenidos de la charla de forma reflexiva, interiorizando las

experiencias y los contenidos de la exposición de una forma especial, sorprendente y

participativa, mediante una actividad que facilite la empatía, la comprensión y el

acercamiento al tema que hemos tratado. Dejar un registro material de todo este proceso

en forma de una pequeña creación artística

-Colaboración en el curso TASEVAL. Agosto y diciembre

Descripción: Actividad dirigida a los participantes en los Talleres de Seguridad Vial que

cumplen pena en casos de delito contra la seguridad del tráfico. Consiste en dos jornadas

de trabajo en el TAZ de cinco horas cada una. Estas jornadas son las dos últimas de cada

serie de ocho jornadas.

Objetivos: Abrir un espacio para la interiorización reflexiva de los contenidos del curso a

través de los procesos de la creación artística, dado que estos procesos facilitan actitudes

cognitivas diferenciadas como el pensamiento divergente y la asociación libre. Facilitar la

fijación en las participantes de todas aquellas ideas relacionadas con la responsabilidad

vial, mediante la ejecución de ejercicios que estimulan la creatividad y la autoconciencia.

-Taller: “Imágenes contemporáneas de las mujeres” Diciembre

Descripción: Se trata de crear un espacio de seguridad y confianza, en el que la reflexión

sobre los contenidos se hace mediante la construcción imaginaria, construyendo

imágenes con distintos tipos de materiales y procedimientos artísticos, al mismo tiempo

que vamos tratando los siguientes temas: Imagen e identidad; Formas de organización

social: el patriarcado y la matríztica; Imágenes culturales de la biología femenina.

Exploramos las imágenes culturales y construimos imágenes subjetivas para

contrarrestar el empuje de la inercia social y hacernos con una distancia suficiente para la

reflexión.

Objetivos: Poner en valor las capacidades más subjetivas de las mujeres para nuestro

propio empoderamiento en los procesos de promoción social. Proporcionar

herramientas para el pensamiento crítico.Establecer bases para una asertividad práctica.

Empoderar los aspectos más constructivos de las emociones y del pensamiento.

Descubrir y poner en valor las aptitudes particulares y subjetivas. Promover la confianza

en la iniciativa propia. Descifrar los valores de la creatividad (pensar las mismas cosas de

maneras distintas)

-Intervención en Radio Popular de Bilbao. Diciembre

Descripción: Entrevista de veinte minutos en la que hablamos del TAZ en general y en

particular con una de las personas participantes.

Objetivos: Promocionar el trabajo de Zubietxe como asociación, compartir y difundir los

ideales de sus actuaciones y dar a conocer a las personas que participan en el TAZ a

través de sus creaciones.

-“La Ciudad Ideal” colaboración con Fekoor. Noviembre

Descripción: Encuentro creativo entre personas inmigrantes participantes de Zubietxe y

personas de la Federación Coordinadora de Personas con Discapacidad Física y/u

Orgánica de Bizkaia (FEKOOR). Nos reunimos para crear entre ambos colectivos “La

Ciudad Ideal”, Mediante la manipulación de colores distintos elementos y materiales

ideas, relatos…construimos una metáfora de convivencia ciudadana y valores cívicos con

forma de ciudad. Usamos la idea “cota cero” así mismo como metáfora de accesibilidad

de bienes y servicios, derechos y deberes…etc

Objetivos: Crear una situación real para el encuentro y el trabajo colaborativo de estos

dos colectivos. Generar un afluencia de ideas por parte de todas las personas

participantes, facilitando oportunidades para tomar conciencia sobre todo aquello que

tienen en común y sobre cómo podrían establecerse lazos de colaboración y de

mutualismo entre ambos colectivos. Promocionar el trabajo y los valores de Zubietxe.

Colaborar de forma activa con otros colectivos de la red social.

-Exposición y ponencia en la jornada del “Día Mundial sin Alcohol” organizado por

el negociado de drogodependencias del departamento de salud y consumo de Ayto.

de Bilbao. Noviembre

Descripción: Diseño del cartel anunciador de las jornadas, así como del programa de

mano de las mismas. Pequeña muestra de algunas de las obras del TAZ en el Centro

Municipal de Zankoeta (Bilbao)

Objetivos: Promocionar el trabajo y los valores de Zubietxe, así como colaborar de forma

activa con otros colectivos de la red social.

-Exposición individual de Enmanuel Dikongue. La Bolsa. Bilbao. Octubre

Descripción: Exposición de uno de los participantes en el TAZ en el edifício de La Bolsa.

Bilbao

Objetivos: Promocionar y dar a conocer la actividad del TAZ así como a sus participantes

y autoras. Difundir el trabajo y los valores de Zubietxe

-Exposición Itinerante de Ulises 2.0 en el programa “Expodistrito”. Bilbao. Agosto-

Septiembre.

Descripción: Serie de cuatro exposiciones itinerantes por distintos barrios de Bilbao.

Objetivos: Promocionar y dar a conocer el trabajo de Zubietxe a través de las

actividades del TAZ

-Exposición individual de Khlifía Harmach

Descripción: Exposición de las obras de una de las participantes en el TAZ en el CM de

San Francisco (Bilbao)

Objetivos: Promocionar y dar a conocer la actividad del TAZ así como a sus participantes

y autoras. Difundir el trabajo y los valores de Zubietxe

-2 intervenciones en Radio Popular de Bilbao. Julio.

Descripción: Entrevistas de algo más de quince minutos hablando de Zubietxe y del TAZ

y sus actividades.

Objetivos: Promocionar y difundir el trabajo y los valores de Zubietxe. Dar a conocer las

actividades tanto de Zubietxe como del TAZ.

-Publicación del artículo: "Mujer, inmigración, arte: lo invisible, de lo invisible, de lo

invisible" en la revista "Los retos en la lucha por la inclusion social: Una

recopilación de artículos de opinión de entidades implicadas en la lucha contra la

pobreza y la exclusión social en Euskadi" publicada por EAPN Euskadi

Descripción: Artículo ilustrado con dos obras creadas por mujeres del TAZ, en el que

reflexionamos sobre la poca consideración de las mujeres como autoras en la Historia del

Arte, y sobre cómo eso es una metáfora de la consideración social de las mujeres.

Objetivos: Promocionar y difundir el trabajo y los valores de Zubietxe. Dar a conocer las

actividades tanto de Zubietxe como del TAZ.

-Exposición en el Centro Sociocultural de Abusu: “Dibujo espontaneo”. Junio

Descripción: Muestra integrada por más de cuarenta dibujos producidos en el TAZ, de

más de una decena de autoras.

Objetivos: Promocionar el trabajo de Zubietxe. Dar a conocer las obras y creaciones de

las personas participantes del TAZ.

-Intervenciones en colegios. Programa de sensibilización de Zubietxe. IES Mungia,

IES Plencia,. Enero, febrero.

Descripción: Actividad dirigida a niñas y niños de 1º y 2º de la ESO consistente en

reflexionar y sensibilizar sobre el fenómeno de la inmigración. Primero una profesional

de Zubietxe expone el tema, después una persona que ha pasado por la circunstancia de

ese tipo habla sobre su experiencia. Finalmente se abre un espacio para la reflexión y el

resumen mediante la manipulación de materiales y el estímulo de la creación artística

realizando un pequeño ejercício en este sentido.

Objetivos: Recoger los contenidos de la charla de forma reflexiva, interiorizando

experiencias y contenidos de una forma especial, sorprendente y participativa, mediante

una actividad que facilite la empatía, la comprensión y el acercamiento al tema. Dejar un

registro material de todo este proceso en forma de una pequeña creación artística.

-Mantenimiento de un blog en el que durante todo el año recogemos las actividades

que vamos realizando.

Descripción: Un blog en la siguiente dirección: http://artezubietxe.blogspot.com.es/ en el

que registramos todas las actividades del TAZ así como el día a día del taller. Subimos

fotos, textos, prensa, artículos relacionados…

Objetivos: Conseguir un registro ágil y compartible del trabajo del TAZ. Promocionar y

compartir nuestro trabajo. Entablar relación con otros. Usar Internet y las redes sociales

como escaparate para nuestras producciones y como puerta de acceso para compartir

valores culturales y cívicos.

6.3. EVALUACION

La valoración está directamente relacionada con el grado de satisfacción de las personas

participantes. Esta satisfacción se evalúa mediante una encuesta de satisfacción en la

que las personas participantes se expresan de la siguiente forma:

“Me encanta venir al taller, venir al taller me da la vida, me gusta mucho dibujar, lo que

más me gusta es el color…” “Aquí, es el único sitio donde me he sentido libre”. “Pensaba

que no podía dibujar, pintar…y sí es verdad que hago cosas”. “Me gusta venir aquí, mi

pensamiento descansa”

La percepción del TAZ por parte de los miembros del equipo queda reflejada en frases

como estas:

“Cada vez que bajo me dan ganas de quedarme allí” ; “Me parece alucinante que Pepe

(un nombre imaginario) haga estas cosas”; “Me dais muchísima envidia”.

“María solo viene al centro de día los días que hay taller”.

“Va a venir un chico nuevo y hemos pensado que pase primero por el taller”.

“Vendrá una mujer de la que no sabemos nada ¿podría estar una temporada en el taller,

a ver como resulta…”?

De esto se desprende que la valoración del TAZ tanto por parte de las personas

participantes como por parte del equipo del Centro de Día es excelente. En lo relativo a

las intervenciones exteriores del TAZ, los objetivos se han cumplido y el feedback que

recibimos por parte de las personas destinatarias ha sido también excelente.

7. INTERVENCION CON PERSONAS CON PROBLEMÁTICA JUDICIAL

7.1. INTERVENCIÓN EN EL CENTRO PENITENCIARIO DE BASAURI

La intervención en el Centro Penitenciario de Basauri con las personas internas en el

mismo se plantea al objeto de ofrecer a las personas privadas de libertad y liberados

condicionales la posibilidad de trabajar hacia la rehabilitación e incorporación social desde

un entorno normalizado: el Centro de Día Hazkuntza .

7.1.1 INTERNOS ATENDIDOS EN CENTRO PENITENCIARIO:

Se ha atendido a 16 personas, todos ellos hombres, en entrevistas individuales.

7.1.2. PERSONAS CON CUMPLIMIENTOS ALTERNATIVOS

Incluimos las actividades desarrolladas durante la ejecución del proyecto, así como las

necesarias para la puesta en marcha del mismo.

TOTAL DE PERSONAS ATENDIDAS EN LAS DIFERENTES FASES DEL PROYECTO:

7.1.3. EVALUACION:

• Se ha ofertado la posibilidad de trabajar hacia la rehabilitación y reinserción social

desde un entorno normalizado y adaptado socialmente.

• Se ha informado sobre el funcionamiento y condiciones de participación en el

centro de día Hazkuntza.

• Se ha realizado un seguimiento de la evolución de cada interno.

• Se han elaborado itinerarios de inserción individualizados teniendo en cuenta los

recursos y posibilidades de cada uno.

• Se han mantenido los cauces de coordinación necesarios con todos los agentes

intervinientes.

• Se ha participado en reuniones del GAD, Consejo Social Penitenciario y Ararteko

RESULTADOS:

• Se ha ofertado la posibilidad de trabajar hacia la rehabilitación y reinserción social

desde un entorno normalizado y adaptado socialmente.

• El número de personas atendidas ha sido superior al previsto en los objetivos, siendo

16 las personas atendidas en el C.P de Basauri.

• Se ha podido dar respuesta al 100% de las demandas realizadas por parte de las

personas internas.

• Se han llevado a cabo entrevistas periódicas, realizadas quincenalmente con todas las

personas internas con las que se ha iniciado el proceso.

• El 80% de las personas atendidas en el C.P de Basauri han estado inscritas en

programas de tratamiento y en el grupo de toxicomanías realizado en el C.P de Basauri.

• El 75% de las personas atendidas en el C.P de Basauri han manifestado en numerosas

ocasiones haberse sentido atendidas y recibido apoyo gracias a nuestra intervención.

• La valoración del equipo de Zubietxe y de los diferentes recursos externos

intervinientes acerca de la intervención realizada ha sido positiva.

• Se ha informado sobre el funcionamiento y condiciones de participación en el centro de

día Hazkuntza; se ha trabajado hacia la consecución de las condiciones de acceso al

centro de día.

• Se han elaborado itinerarios de inserción individualizados teniendo en cuenta los

recursos y posibilidades de cada sujeto para el 100% de las personas que han acudido al

Centro de Día.

VALORACION:

La valoración de las actuaciones llevadas a cabo durante el año 2012 en relación a este

proyecto es positiva. Todas las plazas han estado disponibles y se ha intervenido con un

total de 38 personas diferentes en las diferentes fases del proyecto, llevándose a cano

todas las actividades previstas.

Las personas que han accedido al centro de día se han beneficiado de las actividades,

servicios y acompañamiento que ofrece nuestro recurso. Inicialmente, en muchos casos,

la motivación para acudir al centro es salir de prisión, pero hemos constatado que se

puede crear un vínculo que posibilite la relación de ayuda.

7.2. ALTERNATIVAS A LA PRISIÓN PARA PERSONAS EN EXCLUSIÓN SOCIAL

7.2.1. PERSONAS ATENDIDASPERSONAS CON MEDIDAS ALTERNATIVAS EN EL CENTRO DE DÍA::

Intervenciones individuales:

Nº total personas atendidas : 17 personas, 15 hombres y 2 mujeres. Tres de ellos

han realizado varios cumplimientos durante el año: 2 hombres han realizado 2

cumplimientos cada uno y 1 hombre ha realizado 5.

Tipo de medida:

o Trabajos en beneficio de la comunidad: 17 personas: 15 hombres y 2

mujeres

Nº de personas que finalizan la medida con objetivos cumplidos: 12, (11 hombres

y 1 mujer)

Nº de medidas suspendidas: 3

Motivos:

o Alta voluntaria: 2 hombres han interrumpido la medida voluntariamente: 1

solicitó cambio a otro centro más cercano a su domicilio y otro expresó rechazo

voluntario al cumplimiento el mismo día de inicio.

o Expulsión: 1 mujer fue expulsada del centro por incumplimiento de la normativa

y en consecuencia la medida fue interrumpida.

Nº de personas que a 31/12/11 continúan cumpliendo: 2

Taller formativo seguridad vial, programa Taseval. Taller de arteterapia y

creación artística vinculado al programa taseval

Nº total personas atendidas: 28 personas, 26 hombres y 2 mujeres

Tipo de medida:

o Trabajos en beneficio de la comunidad, taller formativo de seguridad

vial. Programa Taseval: 28 personas: 26 hombres y 2 mujeres

Nº de personas que finalizan la medida con objetivos cumplidos: 20, 18 hombres y

2 mujeres

Nº total de personas atendidas:

Previsto

trabajos

individuales

2012

Real trabajos

individuales

2012

Previsto

grupo Taseval

2012

Real grupo

Taseval 2012

Total

previsto

2012

Total real

2012

15 17 40 28 55 45

7.2.2. EVALUACIÓN

La valoración de las actuaciones llevadas a cabo durante el año 2012 es la siguiente:

Con respecto a las personas destinatarias de la intervención:

En los trabajos individuales: tal y como viene sucediendo años anteriores, se confirma

un incremento notable en el número de personas que ha accedido al objeto de cumplir

medidas alternativas a la prisión, (trabajos en beneficio de la comunidad ). El centro de

día ha estado abierto 364 días del año 2012 y la amplitud de horario del mismo ha

permitido compatibilizar el cumplimiento de la medida con las circunstancias personales

de cada caso, (entre semana mañanas o tardes, sábados, domingos y festivos). La

ocupación ha sido del 100% y ha habido casos que en lista de espera para iniciar el

cumplimiento.

En un 69% de los casos se ha finalizado la medida y se han cumplido los objetivos

propuestos. El 31% restante se ausentaron injustificadamente más de una semana, lo

que originó la interrupción voluntaria de la medida.

Se constata una tendencia que viene repitiéndose año tras año: un aumento de delitos

relacionados con la seguridad del tráfico 46%, frente a un 31% de delitos relacionados

con el consumo de drogas, un 15% relacionados con la violencia de género y por último

un 8% de delitos contra la salud pública. El perfil atendido también está cambiando,

tratándose de personas con estilos de vida normalizados.

En el taller formativo de seguridad vial, programa Taseval: la valoración ha sido positiva

en función de la demanda, la participación e implicación de las personas sentenciadas,

el aprovechamiento del curso y el número de medidas finalizadas, un 89%. En el futuro

esperamos acceder a un mayor número de personas sentenciadas, constituyéndonos

en una herramienta muy valiosa en el cumplimiento de las penas y contribuyendo a la

descongestión de los servicios encargados de tramitarlas.

Con respecto a las actividades realizadas:

Las personas se han beneficiado de las actividades, servicios y acompañamiento que

ofrece nuestro recurso, evitando los inconvenientes asociados a un internamiento en

prisión. Se ha posibilitado la permanencia en sociedad al tiempo que se asume la

responsabilidad social y penal con la comunidad.

En todos los casos se ha realizado un diagnóstico de las necesidades y condiciones

individuales. Las personas penadas han realizado adecuadamente las tareas

asignadas, tanto en los trabajos individuales como en el taller formativo de seguridad

vial. Hemos tratado de que el cumplimiento de la medida no se limite a la realización de

una serie de tareas asignadas: a través de tutorías individuales hemos pretendido

trabajar hacia la asunción de responsabilidad en los propios delitos al tiempo que se

acompaña a la persona penada en un proceso de crecimiento y maduración personal.

Consideramos este aspecto pieza clave de la intervención para poder generar procesos

de cambio

Con respecto a los resultados obtenidos:

- Se han proporcionado las condiciones necesarias para trabajar hacia la incorporación

social.

- Se han diseñado itinerarios de inserción individualizados teniendo en cuenta los

recursos y posibilidades de cada persona.

- Se ha realizado un seguimiento de cada persona antes, durante y después (en su

caso) de la participación en el Centro.

- Se ha posibilitado la continuidad de los procesos de cambio ya iniciados, sin que éstos

se vean interrumpidos por una eventual entrada en prisión.

- Se ha trabajado hacia la adquisición de recursos personales que permitan mantener

las redes sociales de apoyo y/o establecer nuevos vínculos y relaciones sociales.

- Se ha mantenido una coordinación estrecha con los agentes posibilitadores de la

intervención.

Por todo lo anteriormente expuesto la valoración que hacemos de este proyecto es

altamente positiva.

8. DOCUMENTACIÓN

Este Proyecto ha perseguido la integración social de hombres y mujeres inmigrantes, en

situación o riesgo de exclusión social que estén realizando procesos de incorporación

apoyados por las Asociaciones IZANGAI y ZUBIETXE. Ha consistido en apoyar el pago y

la tramitación de la obtención o renovación de pasaportes de personas inmigrantes

excluidas de la red social y asistencial común por carecer de documentación. El objetivo

ha sido posibilitar el acceso a un pasaporte como pieza clave de un proceso de

integración del ciudadano inmigrante.

La coordinación mantenida con IZANGAI ha sido permanente y muy satisfactoria,

concretándose en el traspaso de información actualizada, la organización de viajes

conjuntos y la gestión consensuada de todo el Proyecto.

8.1. PERSONAS ATENDIDAS

Durante el año 2012 se ha realizado 23 pasaportes (2 mujeres y 21 hombres) a personas

de diversas nacionalidades. Debido a su situación de vulnerabilidad, se han priorizado las

demandas realizadas por mujeres inmigrantes, realizándose las dos únicas recibidas.

Se ha contribuido así al acceso de las todas estas personas a derechos básicos, a

recursos y servicios.

Nuestro interés por el trabajo en red se plasma en la coordinación que Izangai y Zubietxe

hemos mantenido con otros recursos de apoyo a inmigrantes con los que hemos

colaborado para tramitar la documentación de personas participantes comunes a varios

recursos, así como el intercambio de información y la organización de viajes conjuntos a

diversas Embajadas y Consulados. 7 de los pasaportes realizados, han sido de personas

derivadas de otras Asociaciones que no cuentan con un programa para la tramitación de

pasaportes. Las Asociaciones de las que se han recibido estas demandas, han sido las

siguientes:

• Goiztiri, que gestionan recursos residenciales y que también interviene en el

ámbito formativo-laboral, realizándoles derivaciones de personas interesadas.

• MÉDICOS DEL MUNDO: asociación que promueve la defensa del derecho a la

salud y una vida digna para todas las personas.

• Albergue OZANAM

• ADISKIDETUAK. Asociación multicultural que tiene como objetivos un proyectos

de interculturalidad entre la población local y población inmigrante, el

asesoramiento Jurídico y la formación y asesoramiento laboral

8.2. EVALUACION DEL PROYECTO

Una vez obtenidos los pasaportes, se han podido realizar otro tipo de actividades:

• Empadronamiento en domicilios de las asociaciones si no tienen un domicilio

donde residan

• Acompañamiento a la realización de la tarjeta sanitaria si es necesario.

• Asesoramiento de las ayudas y prestaciones a las que tienen acceso.

• Asesoramiento a las mujeres, especialmente de las que tienen menores a su

cargo, de las prestaciones y ayudas a las que tienen derecho.

• Acompañamiento en la tramitación de estas prestaciones y ayudas.

• Contacto y colaboración con asociaciones de personas inmigrantes

• Coordinación con otras asociaciones de apoyo a personas inmigrantes

• Coordinación y trabajo conjunto con SEMI

El seguimiento, desarrollo y evaluación del proyecto se ha realizado de una manera

continua entre las dos entidades. Extraemos una valoración muy positiva del Proyecto:

por un lado, el número de pasaportes tramitados ha sido muy importante

cuantitativamente y la importancia cualitativa de los mismos en los procesos de

integración de hombres y mujeres inmigrantes hasta entonces indocumentados ha vuelto

a ser crucial, al ser vía de acceso a derechos sociales. Tras la obtención de documentos,

se ha continuado apoyando procesos: empadronamiento, tarjetas sanitarias y resto de

derechos sociales derivados del padrón, que acercan a la persona a la condición de

ciudadano/a. Entre estas mejoras destacamos muy especialmente la apertura de la vía de

acceso a pisos de acogida y la posibilidad de acceder a la red formativa, inviable para las

personas sin documentación. Se previenen situaciones de exclusión, evitando que las

personas indocumentadas queden al margen de la red de apoyo.

La participación de las personas inmigrantes en el desarrollo y ejecución del proyecto ha

sido esencial. Desde el punto de partida, consistente en la demanda de apoyo para la

tramitación de un pasaporte, el protagonismo es del interesado/a. Posteriormente, en las

siguientes fases, también se busca su empoderamiento: realización de trámites

necesarios, contactos con embajadas y consulados, viajes para la obtención efectiva de

los documentos, empadronamientos y tramitación de tarjetas sanitarias y solicitud de

ayudas sociales que pudieran corresponderles. En todo han contado con el apoyo y la

orientación de Izangai y Zubietxe. Además, hemos apoyado y acompañado especialmente

los casos con menor red social de apoyo, menor autonomía y, en consecuencia, mayor

riesgo de exclusión, facilitando el acceso a empadronamientos.

En tercer lugar, el Proyecto ha sido generador de buenas prácticas. Destacamos:

1. La vía de colaboración mantenida y afianzada este año con el Consulado Marroquí en

Bilbao,

2. La coordinación con la embajada de Camerún, que ha permitido no solo la renovación

de pasaportes sino también la tramitación de certificados de bienes

3. Los contactos con las embajadas de Guinea Conacry y Senegal en Madrid

4. La posibilidad de tramitar pasaportes nigerianos en la embajada de Madrid, que era

prácticamente imposible.

5. La coordinación con la empresa de mensajería MRW, lográndose un precio global

negociado y una mejora en la calidad del servicio.

9. SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL

El Servicio favorece el acceso de personas que hayan pasado por situaciones de

exclusión social a la plena ciudadanía, completando mediante la orientación para el

empleo el ciclo de inserción social de personas en proceso avanzado de incorporación,

por medio del acompañamiento educativo. Se trabaja con personas que hayan suscrito

convenios de inserción con los Servicios Sociales de Base, o que sean susceptibles de

suscribirlos.

El desarrollo del proyecto se entiende en varias fases y pretende facilitar el acceso al

mercado laboral. Para ello, se han contemplado acciones encaminadas a apoyar y

acompañar en la búsqueda de empleo; se proporciona formación inicial y continua,

buscando enlaces con las empresas. En una tercera etapa (cuando se consigue un

trabajo temporal o estable) se ha hecho un seguimiento para que el desempeño sea

eficiente y responsable.

9.1. PERSONAS PARTICIPANTES

Durante 2012 se ha atendido a 69 personas diferentes, en 96 entrevistas individuales,

distribuidos de la siguiente manera:

89%

11%

Hom bres

Mujeres

Esto supone un aumento del porcentaje de hombres atendidos del 9%. En cuanto a la

procedencia de las personas atendidas, las tablas 1 y 2 recogen esta diferenciada por

sexos:

Tabla 1. Nº de hombres atendidos por lugar de procedencia.

PAIS Nº USUARIOSMarruecos 30Nepal 2España 11Mauritania 2Bolivia 1Camerún 5Congo 3Guinea Bissau 1Argelia 4Tanzania 1Senegal 2

TOTAL 61

Tabla 2. Nº de mujeres atendidas por lugar de procedencia

PAIS Nº PARTICIPANTESMarruecos 2

España 3Rumania 1Camerún 1Congo 1

TOTAL 8

Se ha atendido en el servicio a personas de 12 nacionalidades diferentes.

El status jurídico-administrativo de las personas atendidas queda recogido en la siguiente

gráfica:

64,2

35,8

0 20 40 60 80

Regularizados

Noregularizados

Status

En 2012 ha variado la tendencia observada en anteriores y han sido las personas

extranjeras regularizadas las que más han acudido a este servicio debido al efecto de la

crisis.

9.2. EVALUACION DEL PROYECTO

INDICADORES DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES

Los motivos de demanda han sido los siguientes:

28

5

23

0

35

72 00

10

20

30

40

CV Trabajo

Hombres Mujeres

La procedencia de la demanda queda reflejada en el siguiente gráfico:

73%

27%

Zubietxe

Externos

Se funciona con lista de espera.

Se ha realizado un estudio de seguimiento de las personas atendidas con los siguientes

resultados (expresados en porcentajes):

0

10

20

30

40

50

Curso Trabajo Oferta Buscando

Curso

Trabajo

Oferta

Buscando

El 20,5 % de las personas atendidas han encontrado curso, el 16,17% trabajo, el 3% ha

encontrado oferta de trabajo y el 42,64% siguen buscando (curso, trabajo u oferta). Estos

datos muestran que el 67,36% de las personas atendidas han logrado algún tipo de

resultado, supone una sustancial mejora con respecto al año anterior (37%) aunque es

necesario comentar que este año se ha atendido ha menos gente en el servicio y esto ha

podido influir en la mejora de los resultados.

Se han utilizado los siguientes INDICADORES para la evaluación del servicio:

Resultados asociados a los objetivos del programa e indicadores de los mismos:

RESULTADOS INDICADORES

R.1. Se ofrece a las personas participantes información adecuada y adaptada a su realidad sobre recursos y técnicas de búsqueda de empleo.

- En el 100% de los casos se realiza un diagnostico de las necesidades y competencias individuales de las personas para la elaboración del plan individual de trabajo- Se actualiza semanalmente el panel para recoger ofertas laborales y formativas- El 100% de las personas disponen de información sobre recursos

formativos y laborales

- Se realizan 96 asesorías individuales de orientación laboral.- El tiempo medio de espera para concertar entrevista es de 20 días.

R.2. Se realiza un diagnostico individual de competencias de cada usuario.

- En el 100% de los casos se realiza un diagnostico de las necesidades y competencias individuales de las personas para la elaboración del plan individual de trabajo- En el 100% de los casos se rellena y archiva una ficha con sus datos y recorrido formativo-laboral- En el 100% de los casos se realiza una entrevista individual.- En el 100% de los casos que lo solicitan se elabora y/o actualiza el C.V.

R.3 El equipo profesional ofrece información sobre cursos y espacios formativos a las personas en situación de exclusión.

- 65 personas realizan alguna acción formativa- El 100% de las personas disponen de información sobre recursos formativos- En el 100% de los casos se realiza un asesoramiento individual.- Se intermedia cuando es necesario para incluir a los usuari@s en actividades pre-laborales.- Se actualiza semanalmente el panel para recoger nuevas ofertas formativas

R.4 El equipo profesional intermedia y contacta con entidades y empresas susceptibles de ofertar puestos de trabajo.

- Se crean 2 directorios nuevos de empresas, se actualizan los existentes.

- Se contacta con 9 empresas- Se realiza coordinación con los Ayuntamientos de Bilbao y Arrigorriaga/servicios de búsqueda de empleo

R.5 Mejora la elaboración

de curriculums, cartas de

presentación, etc.

- Se elabora el C.V. del 100% de personas que carezca de el.- El 100% de las personas participantes actualiza su C.V.- El 100% de personas participantes dispone de modelos de cartas de presentación adecuadas a la oferta.

R.6 El equipo se coordina con recursos de búsqueda de empleo que solicitan un seguimiento de personas derivadas.

- Se mantiene contacto telefónico ante incidencias- Se realizan coordinaciones con los Ayuntamientos de Bilbao y Arrigorriaga/servicios de búsqueda de empleo

R.7 Se acompaña a las personas participantes en el proceso de búsqueda y a desarrollar técnicas de afrontamiento a los temores y miedos provocados por la situación.

- Se acompaña físicamente al 100% de las personas que lo requieran, tras valoración educativa

- Se realizan 96 asesorías individuales

R.8 Se facilita a las personas participantes los medios materiales para realizar la búsqueda: uso del teléfono, sobres y sellos, medios informáticos para la realización de los curriculums...

- El 100% de las personas que lo solicitan disponen de puesto de trabajo informático

- El 100% de las personas que lo requieren disponen de sobres y sellos- El 100% de las personas que lo requieren disponen de acceso a internet y de asesoramiento para su uso- El 100% de quienes lo solicitan son derivados al KZ Gunea más cercano para cursos o uso de internet como herramienta de búsqueda- El 100% de las personas que lo requieren disponen de prensa para la búsqueda de empleo- El 100% que lo solicita disponen de copias de su C.V. y cartas de presentación correspondientes.- El 100% que lo solicita dispone copia de listados de empresas y recursos.

R.9 Se realiza intermediación entre ofertas de trabajo y personas extranjeras con dificultades idiomáticas y/o culturales.

- El 100% de las personas que lo requieran mejoran su manejo del idioma a nivel oral y escrito

- Se contacta telefónicamente con el 100% de empleadores que lo requieran- Se visita personalmente al 100% de empleadores que lo soliciten- Se envía información escrita al 100% de empleadores que la soliciten- Se acompaña a entrevistas al 100% de personas que lo soliciten.

R.10 Incrementan los sentimientos de autoeficacia de las personas participantes

Indicadores expresados en:- Escala de autopercepción- Escala de autosatisfacción- Heteroperceción de resto de profesionales intervinientes- Consecución de objetivos- Realización de tareas

La evaluación del servicio por parte del equipo es positiva: es un servicio con que genera

cambios importantes en las personas que de él se benefician. Tiene efectos positivos

sobre la empleabilidad de las personas participantes, especialmente sobre las

competencias base y transversales. El número de personas atendidas en este recurso

respecto al año anterior ha sido menor, habiendo que destacar el número creciente de

personas participantes ajenas a Zubietxe que han pasado por el servicio.

Es de importancia el trabajo informativo y de derivación que se ha realizado a recursos ya

existentes específicos para la orientación laboral: Lan Ekintza, Lanbide, Sartu, y otros.

Hemos mejorado y actualizado nuestro directorio de recursos, mejorado el sistema de

registro y el panel de información. Asimismo, ha resultado de importancia el trabajo

conjunto con servicios sociales de Bilbao y Arrigorriaga, donde reside la totalidad de

participantes.

Se trata de un recurso limitado, los medios que tenemos son escasos, a pesar de las

mejoras, aún el servicio es útil y necesario.

Ha aumentado el número de personas que acuden pidiendo algún tipo de ayuda; también

hemos visto cómo regresan personas que habían habían conseguido y conservado

durante años un trabajo, que ahora han perdido. Paralelamente, el desempleo ha

producido una demanda masiva de ofertas formativas que ha dificultado el acceso a

cursos a los inmigrantes no regularizados.

Quienes han pasado por un proceso de rehabilitación por sus consumos de drogas, tras el

que se inicia la búsqueda de empleo, ven dificultado su acceso al mismo porque

empresas de inserción y centros especiales de empleo se han visto también afectados por

la ausencia de carga de trabajo, generándose pocas ofertas.

AREA DE PROMOCION

10. VOCES Y ECOS. AHOAK ETA OHIARTSUNAK10.1. ACTIVIDADES REALIZADASLa colección Ahoak eta Ohiartunak- Voces y Ecos, consta de 48 obras, compuesta por 24

originales y 24 versiones de los mismos. Las obras originales son realizadas por personas

inmigrantes en el Taller de Arte de Zubietxe, y las versiones por ilustradoras e ilustradores

profesionales de la talla de Paco Roca, David Rubín, Raquel Alzate, Sonia Pulido y

muchos otros.

El proyecto persigue rentabilizar el IMPACTO COMUNITARIO de nuestro Taller para provocar

sensibilización de la comunidad sobre el fenómeno migratorio. Entendemos como medio más eficaz

para la eliminación de prejuicios dos ejercicios: el conocimiento directo del otro y el

posicionamiento en su lugar. En la exposición esto se busca mediante la realidad que expresan los

dibujos y con el versionado a través del cual ilustradores se interesan por las vivencias, sufrimientos

o experiencias de las personas inmigrantes que crearon las obras.

Un paso más allá en esta experiencia, es tratar de utilizar locales antes destinado a una

actividad comercial y ahora cerrados para lograr la reactivación cultural de los barrios de

AREA DE PROMOCIÓN

Voces Y Ecos

PublicacionesUlises

SensibilizaciónExclusión

SensibilizaciónInterculturalidad

Bilbao, uniendo a la sensibilización lograda, un efecto positivo en la visibilidad de la lonja y

en la reactivación de la zona comercial donde se ubica.

El proyecto ha tratado de impulsar, no sólo la visibilidad de las obras y su accesibilidad a la

ciudadanía bilbaina, sino potenciar el atractivo del comercio de la ciudad en la actual crisis

económica.

10.1. ACTIVIDADES REALIZADAS

En 2012 hemos realizado las siguientes actividades relativas al proyecto:

-Montaje de 3 exposiciones de AAOO-VVEE, en salas de exposiciones municipales:

Udaltegia Centro Municipal:ABANDO - BARRAINKUABarrainkua, 5iraila 3/14 septiembre

Udaltegia Centro Municipal:OTXARKOAGAPau Casals, 19iraila 17/28 septiembre

Udaltegia Centro Municipal:CASTAÑOSCastaños, 11urria 1/15 octubre

Las tres exposiciones realizadas en estos centros cívicos municipales, han formado

parte del circuito de itinerancia artística: EXPODISTRITO cuya programación se lleva a

cabo en Bilbao anualmente.

-Exposición del Proyecto Bitartean en la red Abusu Sarean (red asociativa de grupos,

Asociaciones, centros educativos etc que trabajan en La Peña). Zubietxe es parte

activa de esta red desde sus inicios.

-Exposición del Proyecto Bitartean en la tienda EDONORA SNEAKER STORE: En el

mes de octubre nos pusimos en contacto con los propietarios de EDONORA,

ofreciendoles la posibilidad de acoger en su local comercial la exposición AAOO-

VVEE. Este acercamiento ha sido fructífero, realizándose una experiencia de

exposición piloto en diciembre. Visto el interés tanto de Zubietxe como de EDONORA

en realizar una exposición más prolongada en el tiempo, se acordó montar de nuevo la

exposición en enero, manteniéndola expuesta hasta el 30 de enero.

EDONORA SNEAKER STORE:INDAUTXU- Particular de Estraunza, 7Abendua 19/21 diciembre - Urtarrila 18/30 enero

Dependiendo de las características de las salas, pudimos mostrar más o menos

número de obras, sin que por ello se viera alterado el contenido de las muestras.

En cada exposición hemos situado al alcance del público un ejemplar de la publicación

“Ulises 2.0” que recoge todos los originales que componen la muestra. Así mismo,

hemos acompañado cada exposición con una “hoja de sala”, un pequeño documento

que las personas asistentes pueden llevar consigo en el que explicamos en qué

consiste la exposición, su espíritu, qué encontramos en la sala, etc. También incluimos

una breve información sobre qué es el TAZ y Zubietxe, así como formas de contactar

para las personas interesadas. Las Hojas de sala se han ofrecido en euskera y en

castellano. De esta manera todo el público asistente ha tenido acceso a una

información muy completa sobre las obras que estaban contemplando, en particular;

sobre la procedencia y biografía de sus autoras y autores; sobre cómo se originó este

proyecto y su sentido y sobre qué entidades participan en él. Pensamos que una

información completa y bien estructurada es fundamental

Hemos buscado el mayor impacto en medios de comunicación, para ello:

- hemos realizado dos intervenciones en Radio Popular en el programa “Es posible”

que esta cadena emite diariamente.

- nos ha sido muy útil la red de difusión de la programación de “EXPODISTRITO” de la

que nuestro proyecto “VOCES Y ECOS” ha formado parte. Esto ha hecho posible que

accedamos a casi toda la prensa de mayor consulta en la comunidad, así como a

lugares especializados en arte y cultura.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 71

- también nuestro blog del TAZ ha servido como plataforma informativa.

- la utilización de las redes sociales, especialmente el Facebook de Zubietxe, donde se

ha informado puntualmente de las exposiciones realizadas.

El blog del TAZ nos ha servido como plataforma para dar a conocer los horarios y los lugares en los que se realizaron algunas de las exposiciones, así como para recoger algunas imágenes de las mismas http://artezubietxe.blogspot.com.es/2012/09/ulises-20-en-el-cm-de-barreinkua-bilbao.html

Difusión en Redes Sociales

La utilización de las nuevas formas de difusión nos ayuda a que la información llegue a

un número muy elevado de personas.

La página de Facebook de Zubietxe cuenta con 176 “me gusta”, llegando a haber

recibido un máximo de 1634 visitas en una semana. Ello supone un potencial de

difusión muy grande que hemos utilizado ampliamente en la publicitación de este

proyecto.

El hecho de haber realizado exposiciones tanto en salas específicas para ello, como

en un local comercial, ha supuesto que el número de ciudadanos/as que han tenido

acceso a disfrutar de las obras que hemos presentado en este tiempo ha sido

importante. Creemos que así el potencial sensibilizador del proyecto se dispara,

accediendo a personas que no sólo presentan de antemano una cierta inquietud

artística, sino a la ciudadanía en general, que puede acercarse a un comercio y

encontrarse con el plus que supone acceder a una exposición que de otra manera,

posiblemente, no se hubiese animado a visitar.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 72

El Proyecto ha colaborado en la promoción de la imagen de Bilbao como ciudad

innovadora al unir promoción de la cultura y comercio de proximidad. A través de la

exposición realizada en EDONORA, hemos unido comercio y arte en un espacio

armonioso y amable, con una importante afluencia de público y un local apropiado.

Hemos colaborado a la sensibilización ante el fenómeno de la inmigración exponiendo

de forma pública y en el centro de la comunidad, a pié de calle, de forma accesible, el

reconocimiento de los trabajos artísticos de las personas inmigrantes por parte de las

personas ilustradoras y profesionales de la ilustración de alto nivel, quienes

colaboraron en la gestación del proyecto y nos donaron sus ilustraciones y de las

entidades que nos han ayudado a difundir este trabajo.

11. PROYECTO DE SENSIBILIZACIÓN EN MATERIA DE INMIGRACIÓN.

Este proyecto ha consistido en la organización de una serie de jornadas y charlas

educativas, algunas de ellas acompañadas por un Taller de Expresión Artística,

destinadas a potenciar la interculturalidad y a sensibilizar a la comunidad de Bizkaia en

materia de inmigración, ofreciendo una información real y de primera mano del

fenómeno de la inmigración.

Las jornadas han perseguido una serie de objetivos dirigidos a las personas

destinatarias de las charlas y a la sociedad en general:

Por una parte, se trata de Sensibilizar sobre las realidades políticas, sociales y

culturales de los países de origen de las personas inmigrantes, y aportar datos sobre

la composición del fenómeno y sus causas.

Por otra parte, este proyecto ha buscado también otro objetivo básico, dirigido a las

personas que han impartido las charlas, de esta forma, favorecer su

empoderamiento, reforzando así a través de la preparación e impartición de dichas

jornadas su motivación y autoestima. Se trata de pasar a ser sujetos activos del

fenómeno del que son protagonistas, emitiendo una información que conocen en

primera persona.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 73

En cuanto a las mujeres inmigrantes, su empoderamiento ha sido especial un

objetivo especialmente perseguido durante este proyecto puesto que se trata de un

colectivo que esta en riesgo de sufrir una doble discriminación: como mujer y como

inmigrante.

9.1. PERSONAS y CENTROS PARTICIPANTES

Las personas destinatarias y beneficiarias de este proyecto han sido, desde un punto

de vista general:

• La sociedad de Bizkaia, prestando una especial atención a las personas

jóvenes, en general más receptivas a nuevas visiones de la realidad.

• Por otra parte, las personas ponentes, encargadas de relatar sus proyectos

migratorios y de dar su visión de la realidad vivida en esta sociedad.

Nº INSTITUCIÓN FECHA PÚBLICO PRIVADO CURSO EDAD MUJERES HOMBRE

S

MEDIA

1er SEMESTRE 1 Colegio La Salle 02-feb x 4º ESO 15 23 42 Colegio La Salle 02-feb x 4º ESO 15 7 103 Colegio La Salle 02-feb x 4º ESO 15 8 114 Colegio La Salle 02-feb x 4º ESO 15 23 45 IES Artaza 15-feb x 2º ESO 13 7 86 Colegio Urdaneta 06-mar x 2º BAC 17 4 237 Colegio Urdaneta 06-mar x 2º BAC 17 8 188 Colegio Urdaneta 06-mar x 2º BAC 17 2 189 Colegio Urdaneta 06-mar x 1º BAC 16 3 18

10 Colegio Urdaneta 06-mar x 1º BAC 16 5 2111 Colegio Urdaneta 06-mar x 1º BAC 16 10 1612 Colegio Urdaneta 08-mar x 1º BAC 16 10 2013 Colegio Urdaneta 08-mar x 1º BAC 16 8 1214 Colegio Urdaneta 08-mar x 2º BAC 17 14 1415 Colegio Urdaneta 08-mar x 2º BAC 17 11 1216 Asociación Zubietxe 14-mar x voluntariado 31 6 617 Asociacioón Zubietxe 14-mar x F. ponentes 29 1 718 Universidad de Deusto 28-mar x 4º año ADE 23 18 16

19Colegio Amor misericordioso 18-abr x 4º ESO 15 15 20

20Colegio Amor misericordioso 18-abr x 4º ESO 15 14 14

Memoria Anual Zubietxe. 2012 74

21Colegio Amor misericordioso 18-abr x Profesores 37 23 17

22Colegio Amor misericordioso 20-abr x 3º ESO 14 18 12

23Colegio Amor misericordioso 20-abr x 3º ESO 14 14 17

24Colegio Amor misericordioso

02-may x Profesores 37 23 40

25 Aletu16-may x Asociación 50 8 0

26 Escuela Juan Delmas 11-jun x 6º primaria 11 8 1127 Escuela Juan Delmas 11-jun x 6º primaria 11 10 928 Escuela Juan Delmas 12-jun x 6º primaria 11 7 1029 Gaztegune Uribarri 14-jun x Asociación 13 0 5

SEGUNDO SEMESTRE 30 Fekoor 09-oct x Usuarios 35 10 1431 Fekoor 10-oct x Usuarios 35 16 9

Un total de 750 personas (334 mujeres y 416 hombres) han participado en las

jornadas de sensibilización.

Se ha trabajado con personas asistentes a diferentes centros:

CURSO Nº % EDAD6º PRIMARIA 3 10 111º ESO 2º ESO 1 3 133º ESO 2 7 144º ESO 6 22 151º BAC 5 17 162º BAC 5 17 17Profesores 2 7 37UNI 1 3 23Asociaciones 4 14 30 TOTAL 29

Nº CENTROS RECEPTORES % Nº charlas

PUBLICO 33% 5PRIVADO 67% 24

TOTAL 1 29

Memoria Anual Zubietxe. 2012 75

La educación intercultural favorece el desarrollo de la competencia intercultural en el

alumnado. Las jornadas formativas pretenden provocar la reflexión en los colectivos

receptores y suponen un espacio de encuentro entre población autóctona e

inmigrante. El proyecto promueve actitudes, capacidades y habilidades y potencia la

socialización, a través de la educación intercultural y en valores. Se busca prevenir

posibles conflictos derivados del desconocimiento sobre la interculturalidad, extender

valores e ideas de respeto, igualdad, convivencia, tolerancia a la vez que se previenen

actitudes de rechazo ante la diversidad cultural, que posibiliten la incorporación social.

Además, se pretende contribuir a la mejora de las siguientes competencias básicas del

curriculum escolar: Competencia social y ciudadana, Competencia para la autonomía

e iniciativa personal.

De manera indirecta se apoya también el desarrollo de las competencias:

Competencia en cultura humanística y artística, Competencia para aprender a

aprender, Competencia en comunicación lingüística, Competencia en el tratamiento de

la información y competencia digital.

Un segundo objetivo que se busca en este proyecto esta dirigido al empoderamiento

de las personas que imparten las charlas, reforzando su autoestima y valía a través de

la preparación e impartición de dichas jornadas. Se trata de pasar a ser sujetos activos

del fenómeno del que son protagonistas, emitiendo una información que conocen en

primera persona.

Durante este periodo hemos contado con la participación de 3 personas ponentes, de

los cuales dos son mujeres, es decir el 66% del total de ponentes.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 76

9.2. EVALUACION DEL PROYECTO

El Equipo de la Asociación Zubietxe y el Equipo encargado de impartir las charlas

valoran positivamente el proyecto. Entendemos que se trataba de responder a una

necesidad detectada en nuestra sociedad y que así se ha hecho en la medida de

nuestras posibilidades. Evaluando los objetivos que se perseguían, concluimos que:

-Se ha mejorado la autoestima y la motivación de las personas inmigrantes

encargadas de las charlas. Todas las personas ponentes, han manifestado valorar la

experiencia como muy positiva y necesaria, y que ésta ha supuesto un gran nivel de

autosatisfacción personal por tratarse de una misión importante, un trabajo bien

valorado y con reconocimiento social y una oportunidad de expresar las dificultades de

los procesos migratorios y denunciar los prejuicios e injusticias padecidos.

-Se ha ofrecido una oportunidad laboral remunerada a personas inmigrantes, si

bien por un período de tiempo limitado.

-Se ha posibilitado el protagonismo de las personas inmigrantes.

-Se ha representado a diferentes tipos de inmigración, tanto por sus causas

como por sus orígenes.

-Se ha facilitado la superación de la frustración de la persona migrante a través

del refuerzo de sus capacidades y las acciones que puede aportar.

-En cuanto a los destinatarios/as de las charlas, se ha tratado

fundamentalmente de gente joven.

-Se han abordado los temas previstos, buscando como objetivo último la

reflexión en los receptores más que la mera asimilación de información teórica.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 77

-Las personas responsables de los centros han manifestado su satisfacción

con las jornadas. Esta valoración positiva también se ha percibido por los ponentes por

la amplia participación de las personas destinatarias y el debate e interés generado.

-Se ha tenido en cuenta la perspectiva de género en todo momento: se ha

expuesto el fenómeno migratorio en términos tanto femeninos como masculinos,

abordando cuestiones específicas de la inmigración femenina y de sus características

y problemas específicos. Ha habido 5 mujeres impartiendo las charlas, siendo una de

ellas la encargada de coordinar el proyecto quien además se ha encargado de dirigir la

preparación y ejecución de las charlas. Ella ha sido la figura experta en inmigración

que se preveía en el proyecto.

-Se ha incidido educativamente sobre muchísima población con muy pocos

recursos: se trata de un proyecto muy eficiente donde la optimización de los recursos

materiales se ha logrado con gran éxito.

Por otro lado, el grado de satisfacción de los centros receptores es MUCHO,

valoración que equivale a 4,7 sobre 5.

El proyecto ha sido exitoso y lo valoramos positivamente. Puesto que la interiorización

de una competencia intercultural es un proceso, creemos necesaria su continuidad en

un futuro con el fin de generar el cambio en la sociedad y al mismo tiempo conseguir el

empoderamiento de las personas inmigrantes que participan. Dado que dicha

integración es un camino de dos vías, tanto de las personas autóctonas como de las

inmigrantes, se considera pertinente seguir actuando con los dos colectivos, para que

el encuentro intercultural en el futuro genere menos choque y facilite la convivencia.

10. SENSIBILIZACIÓN SOBRE EXCLUSIÓN SOCIAL

El proyecto consiste en la estructuración y aplicación de jornadas educativas, destinadas a población adolescente y a las personas de referencia de las mismas, para:

Memoria Anual Zubietxe. 2012 78

- Sensibilizar a la comunidad sobre la realidad social y cultural de las personas sin hogar que conviven en nuestro entorno1.

- Informar sobre la composición, perfil y las posibles causas del sinhogarismo, incidiendo en el peso cuantitativo y cualitativo de la mujer sin hogar.

- Eliminar prejuicios y estereotipos acerca de las personas sin hogar, ofreciendo una imagen real y objetiva, diferente a la que difunden los medios de comunicación.

- Conocer el papel de los medios de comunicación en el fenómeno.

- Transmitir valores de tolerancia, solidaridad, pluralidad e igualdad.

- Difundir el concepto de ciudadanía como fuente de derechos.

Los centros educativos que lo desean, participan además del segundo nivel del proyecto, denominado “ARTE SOLIDARIO. Y tú ¿qué pintas? ”. Mediante el mismo se pretende contribuir a la creación de este espacio de reflexión en los centros educativos, por medio de la utilización del lenguaje artístico:

- con la finalidad de estimular la creación

- como medio educativo para favorecer el pleno desarrollo.

A través de la creación artística se abre un espacio que invita no sólo a reproducir lo que se ve o lo que se sabe, sino a transformarlo. No se busca reproducir la realidad, sino re-construirla en una situación lúdica y experimental. Se planteará la experiencia como un juego, una propuesta para pensar en grupo sobre situaciones comunes. En nuestra experiencia, debido a la duración de estas sesiones (más largas que una hora lectiva), sólo los centros más motivados se muestran interesados en este segundo nivel.

Defendemos que sean los protagonistas del fenómeno quienes den una versión de primera mano del mismo, siempre respaldados por un equipo de otras dos personas: una arteterapeuta y una mediadora social, ambas con experiencia en el desarrollo de sus funciones y de actividades similares.

11.1. ACTIVIDADES REALIZADAS Y DIFUSIÓN

1 Según la FEANTSA, son personas sin hogar “todas aquellas que no pueden acceder y / o conservar un alojamiento adecuado, adaptado a su situación personal, permanente y que proporcione un marco estable de convivencia, ya sea por razones económicas u otras barreras sociales, o bien porque presentan dificultades personales para llevar una vida autónoma”. Todas las personas sin techo (que pernoctan en la calle) son personas sin hogar.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 79

Hemos impartido 30 charlas de sensibilización en materia de exclusión social y sinhogarismo, vinculadas a lo vivencial y acompañadas en 10 ocasiones de un Taller de Arte que ha posibilitado la participación reflexiva de la población receptora. Ello ha requerido una formación previa de las personas que han hecho de ponentes, que han sufrido en primera persona la experiencia del sinhogarismo, siendo ésta una parte esencial del proyecto

Mediante un cómic que se entrega a los centros receptores para ayudar a seguir trabajando en las aulas la realidad de las personas sin hogar. Este cómic nace de la colaboración altruista del dibujante profesional Kike Infame, que recogió la historia real de uno de los ponentes de las charlas y nos regaló su

Memoria Anual Zubietxe. 2012 80

trabajo para que los receptores, muchas veces jóvenes y adolescentes, tuviera un acceso a ella de una forma diferente, atractiva y con la que en ocasiones los jóvenes empatizan especialmente.

La entrega del cómic se acompaña de una Guía Didáctica que una pedagoga de Zubietxe ha realizado para ayudar a una posterior profundización en la materia:

Memoria Anual Zubietxe. 2012 81

11.2. EVALUACIÓN DEL PROYECTOEl doble objetivo del proyecto se ha alcanzado:

-Formar y sensibilizar en valores a la infancia juventud, profesorado y padres y, a través de ellas, a las y los líderes de mañana sobre la problemática de las Personas Sin Hogar. Se han impartido 30 charlas, 10 Talleres de Arte, y 687 personas han sido receptoras de las charlas, además de las 30 que han estado presentes como responsables de los centros educativos receptores (profesorado). -Formar y empoderar a las personas ponentes. 4 hombres y mujeres en situación de exclusión se han formado y han participado activamente en la ejecución del proyecto, incluyendo la impartición de las charlas como ponentes.El contenido ha sido una combinación de aspectos teóricos y prácticos que entendemos que es lo idóneo para este proyecto, donde lo vivencia y la experiencia personas son tan importantes o más que la teoría para lograr la empatía y puesta en valor por los/as receptores del proceso de los/as ponentes.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 82

Respecto al impacto que ha tenido el proyecto en los beneficiarios directos, indirectos, personal de apoyo y en la sociedad bilbaína, aportamos los siguientes datos que lo ilustran:

-4 personas en proceso de inclusión social han recibido atención personalizada para el desarrollo de sus capacidades y la mejora de sus competencias y motivación.-Cerca de 700 personas han accedido a contenidos y experiencias que habitualmente no son cercanas a su realidad, han podido formarse una opinión, y tienen a su disposición materiales para seguir profundizando en la formación.-Se ha obtenido impacto en blogs de colegios.-Se ha creado un hashtag en Twitter #charlasinhogar, por parte de uno de los asistentes a una de las charlas, donde se transmitió a cerca de 2.000 personas el desarrollo de la misma.-Se ha elaborado un material didáctico (Cómic y guía) que podrá ser utilizado por los centros tantas veces como lo deseen.

El proyecto cuenta con dos tipos de beneficiarios/as:-Ponentes: su implicación es directa, personal y muy intensa el todas las

fases del proyecto, como desarrollamos ampliamente a lo largo de la memoria.-Receptores de charlas: su implicación comienza una vez cerrada la

charla con la persona responsable del centro, en el momento de su impartición. Posteriormente se invita a la reflexión conjunta, o a la personal a través del arte en aquellas charlas que se acompañan de Taller de Arte. Posteriormente se pida la evaluación de la charla a la persona responsable.Respecto al efecto multiplicador y el impacto sostenible obtenido a largo plazo. hemos utilizado las nuevas tecnologías para recoger visualmente alguna charla y poder hacer que llegue el mensaje a cualquier lugar el mundo por canales de comunicación masivos como youtube. http://youtu.be/DdYWmVcQ2vw

http://youtu.be/LowkMpFx7CYhttp://www.youtube.com/watch?v=-M3eUMwJ7R8&feature=youtube_gdata_player

De esta manera la capacidad de llegar al público se multiplica exponencialmente, y el efecto sensibilizador aumenta en igual proporción.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 83

Otra vía multiplicadora de la sensibilización que impartimos es el hecho de hacer conseguido llegar no sólo a los niños y jóvenes que han sido destinatarios directos del programa, sino a esos 273 adultos, responsabilizados de la educación de los menores a su cargo a los que entendemos que llegará una parte del mensaje que el Proyecto ha querido transmitir.-Además de estas vías de difusión, se ha elaborado una publicidad que se ha enviado a numerosos centros formativos y posibles centros receptores, haciendo posteriormente un seguimiento de la oferta para ir cerrando charlas a impartir.-También hemos publicado la información en el Facebook de Zubietxe, para dar mayor visibilidad al proyecto.-Hemos acudido a Radio Popular, emisión del 2 de noviembre de 2012 a las 19:00H, para hablar del proyecto de Sensibilización de Personas Sin Hogar y facilitar formas de contacto para centros interesado en participar.-La revista de la asociación de amas de casa y consumidores de Bizkaia - Etxeko Andre ha elaborado un reportaje sobre las charlas recibidas por ellas y se publicará en 2013.-En algunos blogs y redes sociales de personas que han recibido las charlas y han socializado posteriormente sus reflexiones e impresiones.-La Charla-Taller impartida en Herri Denda fue la única abierta al público en general, sin inscripción previa. Herri Denda realizó una publicidad del acto que distribuyó por sus canales habituales.-Zubietxe contribuyó a su difusión mediante entradas en Facebook, tanto informando del Taller y animando a la participación, como a posteriori, compartiendo fotos del mismo.

En total, 721 personas han sido las destinatarias directas del proyecto:

- 687 personas receptoras de charlas- 30 profesores y profesoras asisten a las jornadas- 4 personas ponentes que se forman e imparten charlas, sin haberse producido ningún abandono en el proyecto.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 84

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El proyecto abre horizontes y estimula a querer conocer más: muchos centros manifiestan la importancia de continuar con acciones de sensibilización similares, ampliando los conocimientos de alumnado y padre/madres en este sentido. Por otro lado, oír de primera mano los riesgos y perjuicios que causa el consumo de drogas ha hecho reflexionar a los asistentes y darse cuenta de que ciertos consumos (cannabis, alcohol) que no se consideran socialmente como problemáticos, pueden llegar a serlo y ocasionar graves dificultades. Consideramos que es muy positivo que se produzca esta reflexión.

Los/as ponentes han tenido que formarse para la realización de una tarea por la que han sido remunerados, de forma que además de haber experimentado un incremento en su autoestima, han realizado una actividad adecuadamente remunerada, y correlativamente se les ha exigido una respuesta en cuanto a horarios, preparación, responsabilidad e implicación en el proyecto. Estos hábitos serán esenciales de cara a una futura inserción laboral.

Ha existido una evolución muy positiva en los hábitos y autoestima de las personas ponentes. Se les ha exigido una alta implicación personal en el proyecto y la asunción de responsabilidades correlativa al desempeño de un trabajo reconocido y remunerado. El cumplimiento de los horarios en la formación así como en el desempeño posterior de la charla ha sido estricto, así como el trabajo personal de preparación de las ponencias.

El trabajo en equipo y el sentir el proyecto como propio ha hecho que esa responsabilidad se haya desarrollado de manera muy satisfactoria.Las personas participantes han mejorado su autoestima y su motivación notablemente. Esto es muy poco característico en la población con la que trabajamos, que arrastra graves dificultades sociales desde la adolescencia, y debe ser valorado como un éxito del proyecto.

Realizar un trabajo reconocido y de cara al público ha generado un desarrollo muy interesante de las relaciones sociales. Ha sido muy habitual en el proyecto que tras la finalización de las charlas las personas receptoras se acercaran a los/as ponentes para felicitarles y charlar con ellos/as. Más allá de estos intercambios puntuales, creemos que se han establecido las bases, y las oportunidades, para que surjan ciertas relaciones que puedan derivar en algo enriquecedor para los/as participantes den el proyecto, tanto ponentes como receptores. Como ejemplo, derivada de la participación de dos de los ponentes

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en una charla impartida en la Fundación Axa de Todo Corazón, una de las personas receptoras les invitó a participar en un evento sociocultural, “Bilbao ando Tweets”. Este evento se desarrolló en un ambiente totalmente ajeno al círculo de las personas que se encuentran en situación de exclusión social y en la que los ponentes tuvieron acceso a un mundo normalizado en plano de igualdad al que, aunque sea un hecho que sorprenda, cuesta muchísimo acceder a muchas personas.En las encuestas que realizan los propios/as ponentes, en relación a la pregunta 9 ¿Sientes que ahora te relacionas más con gente de tu entorno? Las dos mujeres responden con 4 y 5 puntos, un hombre con 3 y otro deja la respuesta en blanco.También han incrementado sus redes sociales y han mejorado su sociabilidad en determinados ambientes en los habitualmente no interaccionas, como centros educativos.Igualmente han visto incrementado su nivel de ingresos al realizar un trabajo por el que se les ha remunerado como consecuencia directa de su esfuerzo y de la labor desempeñada.

En cuanto a la infancia participante, el escuchar las dificultades familiares vividas por las personas ponentes les hace valorar más los esfuerzos que realizan sus propias familias, según manifiestan los niños y jóvenes asistentes.En cuanto a los padres/madres, su implicación en el proyecto ha sido muy amplia, demandando muchas personas adultas asistir a las jornadas y habiéndose superado de hecho el número de asistentes previsto.

Grado de participación de los asistentes. Los/as ponentes han participado de manera activa en todo el proceso, desde la preparación hasta la impartición de las charlas.En cuanto a la estructura de las charlas, es abierta y fomenta la participación. En función de los grupos y el número de los mismos, en ocasiones la participación es más fluida y en otras más limitada en cuanto al número de oyentes que formula preguntas o comparte reflexiones. No obstante, en todas las charlas se ha dado esta participación, y la valoramos de forma muy positiva. Hemos logrado superar los objetivos cuantitativos y cualitativos previstos:30 jornadas de sensibilización impartidas10 Talleres de Arte impartidos

Memoria Anual Zubietxe. 2012 87

11 centros receptores 5 centros educativos entre los centros receptores

687 personas receptoras de las jornadas y actividades educativas.

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414 de ellas son niños y jóvenes estudiantes, 232 niñas y 182 niños. 273 son adultas, 245 mujeres y 28 hombres. Se trata fundamentalmente de madres implicadas en la educación de sus hijos/as, y entendemos que esta formación es replicable en la medida en que la sensibilización en valores recibida repercutirá en el modelo que compartirán con los niños/as. 30 personas más han accedido a las charlas en su función de responsables de los centros receptores de las mismas, fundamentalmente profesorado.

Entendemos que participar activamente es escuchar atentamente a las personas ponentes. Podemos hablar de una gran expectación, aunque eso sea difícil de cuantificar. En las charlas con taller de arte la participación de los/as receptores se potencia aún más, alcanzándose una participación del 100%.En todas las charlas se ha creado interés y debate por temas relacionados con la realidad de las personas sin hogar.

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Lo/as ponentes han sido 4, 2 hombres y 2 mujeres.

Realizamos una evaluación exhaustiva tanto de la satisfacción de las personas ponentes como de los centros receptores.

En las encuestas de satisfacción los resultados obtenidos son muy buenos, Se alcanza una satisfacción de 4,5 sobre 5.

Respecto a las evaluaciones de los centros receptores:

Del análisis de las evaluaciones concluimos que todos los centros donde hemos acudido evalúan nuestras charlas con puntuaciones que oscilan entre 4 y 5 (mucho y totalmente, respectivamente), en una escala del 1 al 5. La gran mayoría no contesta al ítem 8 que hace referencia a si la institución se podría permitir en un futuro aportar una remuneración económica por la charla, y los que lo hacen lo hacen con puntuación baja. Es interesante resaltar que prácticamente todos los centros estarían interesados en volver a participar en el proyecto en un futuro. Estos dos ítems analizados conjuntamente nos hacen pensar que el proyecto no puede ser sostenido en base a las aportaciones futuras de los centros receptores y que sólo gracias a la financiación externa, como la del Ayuntamiento de Bilbao, ha sido posible sacarlo adelante.El voluntariado de Zubietxe añade un comentario sobre citar las consecuencias directas del fenómeno de las personas sin hogar. Fundación Axa recoge por escrito en la evaluación que la actividad será difundida vía Web.

Las evaluaciones de los centros receptores muestran una satisfacción del 100%, dando una puntuación de 5 (máxima) al item número 6 del cuestionario de evaluación. El nivel de satisfacción es alto y el profesorado manifiesta un claro interés por el tema. Todos se muestran interesados en repetir el siguiente curso y durante lo que queda de este, poder ampliar la experiencia a otros cursos.

Respecto a las evaluaciones de los/as ponentes:En la evaluación inicial se plantea la experiencia como una mezcla entre el dolor que produce remover la historia personal y el enfoque positivo que se da al proyecto. Ya se vislumbra en este momento la idea de participar en el proyecto como una herramienta de refuerzo y superación personal.

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En la evaluación final escrita, en la mayoría de las ocasiones valoran el interés de los receptores, si bien éste parece aumentar en receptores de edad más avanzada (a partir de ESO). Valoran positivamente su integración en el equipo.Se valora también muy positivamente la tarea de impartir la charla, con evoluciones positivas desde las primeras a las últimas charlas debido a la experiencia y seguridad adquiridas. Los/as ponentes valoran especialmente la llegada que sus intervenciones tienen en los niños/as, la empatía generada y la fuerza positiva de su mensaje.

Tras finalizar el Proyecto los/as ponentes realizaron una última evaluación informal oral que fuer grabada en vídeo y que recoge las vivencias personales que les ha reportado su participación en el Proyecto: http://youtu.be/29EszmC6dVAEn resumen, valoramos el Proyecto de manera muy positiva.El proyecto consiste en la estructuración y aplicación de jornadas educativas, destinadas a población adolescente y a las personas de referencia de las mismas, para:

- Sensibilizar a la comunidad sobre la realidad social y cultural de las personas sin hogar que conviven en nuestro entorno2.

- Informar sobre la composición, perfil y las posibles causas del sinhogarismo, incidiendo en el peso cuantitativo y cualitativo de la mujer sin hogar.

- Eliminar prejuicios y estereotipos acerca de las personas sin hogar, ofreciendo una imagen real y objetiva, diferente a la que difunden los medios de comunicación.

- Conocer el papel de los medios de comunicación en el fenómeno.

- Transmitir valores de tolerancia, solidaridad, pluralidad e igualdad.

- Difundir el concepto de ciudadanía como fuente de derechos.

Los centros educativos que lo desean, participan además del segundo nivel del proyecto, denominado “ARTE SOLIDARIO. Y tú ¿qué pintas? ”. Mediante el

2 Según la FEANTSA, son personas sin hogar “todas aquellas que no pueden acceder y / o conservar un alojamiento adecuado, adaptado a su situación personal, permanente y que proporcione un marco estable de convivencia, ya sea por razones económicas u otras barreras sociales, o bien porque presentan dificultades personales para llevar una vida autónoma”. Todas las personas sin techo (que pernoctan en la calle) son personas sin hogar.

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mismo se pretende contribuir a la creación de este espacio de reflexión en los centros educativos, por medio de la utilización del lenguaje artístico:

- con la finalidad de estimular la creación

- como medio educativo para favorecer el pleno desarrollo.

A través de la creación artística se abre un espacio que invita no sólo a reproducir lo que se ve o lo que se sabe, sino a transformarlo. No se busca reproducir la realidad, sino re-construirla en una situación lúdica y experimental. Se planteará la experiencia como un juego, una propuesta para pensar en grupo sobre situaciones comunes. En nuestra experiencia, debido a la duración de estas sesiones (más largas que una hora lectiva), sólo los centros más motivados se muestran interesados en este segundo nivel.

Defendemos que sean los protagonistas del fenómeno quienes den una versión de primera mano del mismo, siempre respaldados por un equipo de otras dos personas: una arteterapeuta y una mediadora social, ambas con experiencia en el desarrollo de sus funciones y de actividades similares.

11.1. ACTIVIDADES REALIZADAS Y DIFUSIÓN

Hemos impartido 30 charlas de sensibilización en materia de exclusión social y sinhogarismo, vinculadas a lo vivencial y acompañadas en 10 ocasiones de un Taller de Arte que ha posibilitado la participación reflexiva de la población receptora. Ello ha requerido una formación previa de las personas que han hecho de ponentes, que han sufrido en primera persona la experiencia del sinhogarismo, siendo ésta una parte esencial del proyecto

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Mediante un cómic que se entrega a los centros receptores para ayudar a seguir trabajando en las aulas la realidad de las personas sin hogar. Este cómic nace de la colaboración altruista del dibujante profesional Kike Infame, que recogió la historia real de uno de los ponentes de las charlas y nos regaló su trabajo para que los receptores, muchas veces jóvenes y adolescentes, tuviera un acceso a ella de una forma diferente, atractiva y con la que en ocasiones los jóvenes empatizan especialmente.

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La entrega del cómic se acompaña de una Guía Didáctica que una pedagoga de Zubietxe ha realizado para ayudar a una posterior profundización en la materia:

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11.2. EVALUACIÓN DEL PROYECTOEl doble objetivo del proyecto se ha alcanzado:

-Formar y sensibilizar en valores a la infancia juventud, profesorado y padres y, a través de ellas, a las y los líderes de mañana sobre la problemática de las Personas Sin Hogar. Se han impartido 30 charlas, 10 Talleres de Arte, y 687 personas han sido receptoras de las charlas, además de las 30 que han estado presentes como responsables de los centros educativos receptores (profesorado). -Formar y empoderar a las personas ponentes. 4 hombres y mujeres en situación de exclusión se han formado y han participado activamente en la ejecución del proyecto, incluyendo la impartición de las charlas como ponentes.El contenido ha sido una combinación de aspectos teóricos y prácticos que entendemos que es lo idóneo para este proyecto, donde lo vivencia y la experiencia personas son tan importantes o más que la teoría para lograr la empatía y puesta en valor por los/as receptores del proceso de los/as ponentes.

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Respecto al impacto que ha tenido el proyecto en los beneficiarios directos, indirectos, personal de apoyo y en la sociedad bilbaína, aportamos los siguientes datos que lo ilustran:

-4 personas en proceso de inclusión social han recibido atención personalizada para el desarrollo de sus capacidades y la mejora de sus competencias y motivación.-Cerca de 700 personas han accedido a contenidos y experiencias que habitualmente no son cercanas a su realidad, han podido formarse una opinión, y tienen a su disposición materiales para seguir profundizando en la formación.-Se ha obtenido impacto en blogs de colegios.-Se ha creado un hashtag en Twitter #charlasinhogar, por parte de uno de los asistentes a una de las charlas, donde se transmitió a cerca de 2.000 personas el desarrollo de la misma.-Se ha elaborado un material didáctico (Cómic y guía) que podrá ser utilizado por los centros tantas veces como lo deseen.

El proyecto cuenta con dos tipos de beneficiarios/as:-Ponentes: su implicación es directa, personal y muy intensa el todas las

fases del proyecto, como desarrollamos ampliamente a lo largo de la memoria.-Receptores de charlas: su implicación comienza una vez cerrada la

charla con la persona responsable del centro, en el momento de su impartición. Posteriormente se invita a la reflexión conjunta, o a la personal a través del arte en aquellas charlas que se acompañan de Taller de Arte. Posteriormente se pida la evaluación de la charla a la persona responsable.Respecto al efecto multiplicador y el impacto sostenible obtenido a largo plazo. hemos utilizado las nuevas tecnologías para recoger visualmente alguna charla y poder hacer que llegue el mensaje a cualquier lugar el mundo por canales de comunicación masivos como youtube. http://youtu.be/DdYWmVcQ2vw

http://youtu.be/LowkMpFx7CYhttp://www.youtube.com/watch?v=-M3eUMwJ7R8&feature=youtube_gdata_player

De esta manera la capacidad de llegar al público se multiplica exponencialmente, y el efecto sensibilizador aumenta en igual proporción.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 96

Otra vía multiplicadora de la sensibilización que impartimos es el hecho de hacer conseguido llegar no sólo a los niños y jóvenes que han sido destinatarios directos del programa, sino a esos 273 adultos, responsabilizados de la educación de los menores a su cargo a los que entendemos que llegará una parte del mensaje que el Proyecto ha querido transmitir.-Además de estas vías de difusión, se ha elaborado una publicidad que se ha enviado a numerosos centros formativos y posibles centros receptores, haciendo posteriormente un seguimiento de la oferta para ir cerrando charlas a impartir.-También hemos publicado la información en el Facebook de Zubietxe, para dar mayor visibilidad al proyecto.-Hemos acudido a Radio Popular, emisión del 2 de noviembre de 2012 a las 19:00H, para hablar del proyecto de Sensibilización de Personas Sin Hogar y facilitar formas de contacto para centros interesado en participar.-La revista de la asociación de amas de casa y consumidores de Bizkaia - Etxeko Andre ha elaborado un reportaje sobre las charlas recibidas por ellas y se publicará en 2013.-En algunos blogs y redes sociales de personas que han recibido las charlas y han socializado posteriormente sus reflexiones e impresiones.-La Charla-Taller impartida en Herri Denda fue la única abierta al público en general, sin inscripción previa. Herri Denda realizó una publicidad del acto que distribuyó por sus canales habituales.-Zubietxe contribuyó a su difusión mediante entradas en Facebook, tanto informando del Taller y animando a la participación, como a posteriori, compartiendo fotos del mismo.

En total, 721 personas han sido las destinatarias directas del proyecto:

- 687 personas receptoras de charlas- 30 profesores y profesoras asisten a las jornadas- 4 personas ponentes que se forman e imparten charlas, sin haberse producido ningún abandono en el proyecto.

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El proyecto abre horizontes y estimula a querer conocer más: muchos centros manifiestan la importancia de continuar con acciones de sensibilización similares, ampliando los conocimientos de alumnado y padre/madres en este sentido. Por otro lado, oír de primera mano los riesgos y perjuicios que causa el consumo de drogas ha hecho reflexionar a los asistentes y darse cuenta de que ciertos consumos (cannabis, alcohol) que no se consideran socialmente como problemáticos, pueden llegar a serlo y ocasionar graves dificultades. Consideramos que es muy positivo que se produzca esta reflexión.

Los/as ponentes han tenido que formarse para la realización de una tarea por la que han sido remunerados, de forma que además de haber experimentado un incremento en su autoestima, han realizado una actividad adecuadamente remunerada, y correlativamente se les ha exigido una respuesta en cuanto a horarios, preparación, responsabilidad e implicación en el proyecto. Estos hábitos serán esenciales de cara a una futura inserción laboral.

Ha existido una evolución muy positiva en los hábitos y autoestima de las personas ponentes. Se les ha exigido una alta implicación personal en el proyecto y la asunción de responsabilidades correlativa al desempeño de un trabajo reconocido y remunerado. El cumplimiento de los horarios en la formación así como en el desempeño posterior de la charla ha sido estricto, así como el trabajo personal de preparación de las ponencias.

El trabajo en equipo y el sentir el proyecto como propio ha hecho que esa responsabilidad se haya desarrollado de manera muy satisfactoria.Las personas participantes han mejorado su autoestima y su motivación notablemente. Esto es muy poco característico en la población con la que trabajamos, que arrastra graves dificultades sociales desde la adolescencia, y debe ser valorado como un éxito del proyecto.

Realizar un trabajo reconocido y de cara al público ha generado un desarrollo muy interesante de las relaciones sociales. Ha sido muy habitual en el proyecto que tras la finalización de las charlas las personas receptoras se acercaran a los/as ponentes para felicitarles y charlar con ellos/as. Más allá de estos intercambios puntuales, creemos que se han establecido las bases, y las oportunidades, para que surjan ciertas relaciones que puedan derivar en algo enriquecedor para los/as participantes den el proyecto, tanto ponentes como receptores. Como ejemplo, derivada de la participación de dos de los ponentes

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en una charla impartida en la Fundación Axa de Todo Corazón, una de las personas receptoras les invitó a participar en un evento sociocultural, “Bilbao ando Tweets”. Este evento se desarrolló en un ambiente totalmente ajeno al círculo de las personas que se encuentran en situación de exclusión social y en la que los ponentes tuvieron acceso a un mundo normalizado en plano de igualdad al que, aunque sea un hecho que sorprenda, cuesta muchísimo acceder a muchas personas.En las encuestas que realizan los propios/as ponentes, en relación a la pregunta 9 ¿Sientes que ahora te relacionas más con gente de tu entorno? Las dos mujeres responden con 4 y 5 puntos, un hombre con 3 y otro deja la respuesta en blanco.También han incrementado sus redes sociales y han mejorado su sociabilidad en determinados ambientes en los habitualmente no interaccionas, como centros educativos.Igualmente han visto incrementado su nivel de ingresos al realizar un trabajo por el que se les ha remunerado como consecuencia directa de su esfuerzo y de la labor desempeñada.

En cuanto a la infancia participante, el escuchar las dificultades familiares vividas por las personas ponentes les hace valorar más los esfuerzos que realizan sus propias familias, según manifiestan los niños y jóvenes asistentes.En cuanto a los padres/madres, su implicación en el proyecto ha sido muy amplia, demandando muchas personas adultas asistir a las jornadas y habiéndose superado de hecho el número de asistentes previsto.

Grado de participación de los asistentes. Los/as ponentes han participado de manera activa en todo el proceso, desde la preparación hasta la impartición de las charlas.En cuanto a la estructura de las charlas, es abierta y fomenta la participación. En función de los grupos y el número de los mismos, en ocasiones la participación es más fluida y en otras más limitada en cuanto al número de oyentes que formula preguntas o comparte reflexiones. No obstante, en todas las charlas se ha dado esta participación, y la valoramos de forma muy positiva. Hemos logrado superar los objetivos cuantitativos y cualitativos previstos:30 jornadas de sensibilización impartidas10 Talleres de Arte impartidos

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11 centros receptores 5 centros educativos entre los centros receptores

687 personas receptoras de las jornadas y actividades educativas.

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414 de ellas son niños y jóvenes estudiantes, 232 niñas y 182 niños. 273 son adultas, 245 mujeres y 28 hombres. Se trata fundamentalmente de madres implicadas en la educación de sus hijos/as, y entendemos que esta formación es replicable en la medida en que la sensibilización en valores recibida repercutirá en el modelo que compartirán con los niños/as. 30 personas más han accedido a las charlas en su función de responsables de los centros receptores de las mismas, fundamentalmente profesorado.

Entendemos que participar activamente es escuchar atentamente a las personas ponentes. Podemos hablar de una gran expectación, aunque eso sea difícil de cuantificar. En las charlas con taller de arte la participación de los/as receptores se potencia aún más, alcanzándose una participación del 100%.En todas las charlas se ha creado interés y debate por temas relacionados con la realidad de las personas sin hogar.

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Lo/as ponentes han sido 4, 2 hombres y 2 mujeres.

Realizamos una evaluación exhaustiva tanto de la satisfacción de las personas ponentes como de los centros receptores.

En las encuestas de satisfacción los resultados obtenidos son muy buenos, Se alcanza una satisfacción de 4,5 sobre 5.

Respecto a las evaluaciones de los centros receptores:

Del análisis de las evaluaciones concluimos que todos los centros donde hemos acudido evalúan nuestras charlas con puntuaciones que oscilan entre 4 y 5 (mucho y totalmente, respectivamente), en una escala del 1 al 5. La gran mayoría no contesta al ítem 8 que hace referencia a si la institución se podría permitir en un futuro aportar una remuneración económica por la charla, y los que lo hacen lo hacen con puntuación baja. Es interesante resaltar que prácticamente todos los centros estarían interesados en volver a participar en el proyecto en un futuro. Estos dos ítems analizados conjuntamente nos hacen pensar que el proyecto no puede ser sostenido en base a las aportaciones futuras de los centros receptores y que sólo gracias a la financiación externa, como la del Ayuntamiento de Bilbao, ha sido posible sacarlo adelante.El voluntariado de Zubietxe añade un comentario sobre citar las consecuencias directas del fenómeno de las personas sin hogar. Fundación Axa recoge por escrito en la evaluación que la actividad será difundida vía Web.

Las evaluaciones de los centros receptores muestran una satisfacción del 100%, dando una puntuación de 5 (máxima) al item número 6 del cuestionario de evaluación. El nivel de satisfacción es alto y el profesorado manifiesta un claro interés por el tema. Todos se muestran interesados en repetir el siguiente curso y durante lo que queda de este, poder ampliar la experiencia a otros cursos.

Respecto a las evaluaciones de los/as ponentes:En la evaluación inicial se plantea la experiencia como una mezcla entre el dolor que produce remover la historia personal y el enfoque positivo que se da al proyecto. Ya se vislumbra en este momento la idea de participar en el proyecto como una herramienta de refuerzo y superación personal.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 103

En la evaluación final escrita, en la mayoría de las ocasiones valoran el interés de los receptores, si bien éste parece aumentar en receptores de edad más avanzada (a partir de ESO). Valoran positivamente su integración en el equipo.Se valora también muy positivamente la tarea de impartir la charla, con evoluciones positivas desde las primeras a las últimas charlas debido a la experiencia y seguridad adquiridas. Los/as ponentes valoran especialmente la llegada que sus intervenciones tienen en los niños/as, la empatía generada y la fuerza positiva de su mensaje.

Tras finalizar el Proyecto los/as ponentes realizaron una última evaluación informal oral que fuer grabada en vídeo y que recoge las vivencias personales que les ha reportado su participación en el Proyecto: http://youtu.be/29EszmC6dVAEn resumen, valoramos el Proyecto de manera muy positiva.

AREA DE ACOMPAÑAMIENTO

13. EL PISO AIBE SANTUTXU

El piso Santutxu de alta intensidad y baja exigencia es un recurso residencial que

pretende ofrecer una atención integral desde el ámbito educativo a personas en

situación de exclusión social. Es un recurso mixto, para personas entre 18 y 65 años,

de carácter temporal, pero que no atiende a plazos de estancia, sino que se adecua a

los ritmos, necesidades y dificultades de cada persona residente. Trata de combinar

una alta intensidad de acompañamiento educativo con un elevado grado de autonomía

personal y grupal, para que, sin que la persona participante deje de implicarse en un

proceso de incorporación social, pueda considerar este piso como un hogar.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 104

Pretendemos diferenciar claramente este piso de otros tipos de recurso residencial,

como los pisos de acogida o de inserción. Esta diferenciación la proporciona, por un

lado, la estabilidad que supone para la persona participante el no tener plazos

concretos en los que cubrir objetivos específicos, y por otro el hecho de no constituir

una etapa más dentro de un itinerario.

El piso es un recurso de baja exigencia. Este es un concepto que surge entre los

agentes sociales ante el fracaso continuado, en un sector de personas en situación de

exclusión social, de la mayoría de los programas existentes en el tratamiento de

toxicomanías y en procesos de incorporación social. Se plantea como una necesidad

de no crear excluidos dentro de los procesos de inclusión, ya que nos encontramos

con un grupo importante de personas que inician procesos una y otra vez que no se

adecuan a su perfil. Queremos enunciarlo así, a pesar de que durante años hemos

expresado que eran las personas quienes no se adecuaban a los procesos.

Queremos evitar hacer corresponder la baja exigencia con un nivel de intensidad en el

acompañamiento educativo también muy bajo. Así, diseñamos el recurso como un

piso de alta intensidad de apoyo educativo, con objetivos ajustados a la realidad de

cada persona, sin dar por sentado que es muy poco lo que se puede conseguir con

estas personas. El equipo educativo está muy presente en la vida cotidiana del piso,

disponible para cada persona y para el grupo, y sus funciones pueden resumirse en

acompañar y apoyar a las personas y sus procesos.

13.1. PERSONAS PARTICIPANTES

A lo largo del año 2012 han residido en el piso Santutxu 8 personas distintas, de ellas

5 han sido hombres y 3 mujeres.

- Personas en situación de exclusión social.

- Presentan dificultades en áreas como: Autocuidado (Hábitos de salud, de higiene,

de vigilia-sueño, vestuario), Autonomía Personal (Gestión adecuada del dinero,

Memoria Anual Zubietxe. 2012 105

alimentación), Motivación (dificultad para desarrollar un proyecto vital viable),

Gestión del tiempo libre, Acceso a servicios.

- Todas ellas disponen de redes socio-familiares incapaces de ofrecerles, en

algunos casos, espacios de contención, y en todos ellos las condiciones que les

proporcionen una calidad de vida aceptable y digna.

- La mayoría requieren de procesos de incorporación social de medio-largo plazo.

- Todas son personas para las que Santutxu es un recurso adecuado, pues ofrece

un espacio de contención, pero de baja exigencia que permite trabajar con ellas sin

que sus dificultades supongan un obstáculo insalvable para continuar en él.

- Hay personas para quienes valoramos que van a necesitar una tutela permanente

a lo largo de su vida; ello dificulta aún más la posible salida del piso, ya que no

existen recursos residenciales permanentes adecuados para todos los perfiles

El acceso al Piso Santutxu se realiza de manera centralizada. Las solicitudes de

ingreso deben ser remitidas por Servicios Sociales de Base o especializados

directamente a la Sección de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia.

Existe una variedad de perfiles que precisa una individualización de los procesos. A la

vez, exige una gran flexibilidad por partida doble, por un lado, por ser un recurso de

baja exigencia, y por otro, por tener en cuenta en todo momento las características

individuales de cada residente y su plan educativo individualizado. Esta variedad de

perfiles no ha supuesto, en general, un problema en la convivencia diaria en el piso, si

exceptuamos la tensión sufrida por una de las personas residentes por parte de otra, y

que fue originada por un consumo de cocaína por parte de la segunda.

Se puede apreciar la escasez y fragilidad de las redes de apoyo característica del

colectivo de personas atendidas. La mayoría mantienen algún tipo de vínculo con sus

familias, condicionada por sus respectivas dificultades, y en algún caso muy

deteriorada. La residencia en el piso, permite regular esta relación y mejorarla.

Claramente, la presencia de personas provenientes de la CAV es mayoritaria,

habiéndose atendido sólo a una persona inmigrante.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 106

Las personas que proceden del domicilio familiar, necesitan un recurso tutelado por

varios motivos:

- Necesita un nivel de apoyo educativo que no ofrece su domicilio para poder

afrontar sus dificultades.

- La convivencia dentro de su domicilio estaba tan deteriorada que era inminente el

paso a ser una persona sin hogar.

- El núcleo familiar no ofrecía las condiciones para una buena calidad de vida a e

incluso era una de las causas de su situación de exclusión social.

13.2. EVALUACION DEL PROYECTO

Indicadores de resultados:

- RESPECTO DEL RECURSO

- Se han utilizado al 100% las plazas de alojamiento. SÍ. Excepto en los lapsos de

tiempo entre la salida de una de las personas residentes y la entrada de otra nueva.

- En el 100% de los casos han estado destinadas al perfil acordado. SÍ.

- El 100% de personas participantes ha establecido un vínculo estable con su

tutor para recibir orientación relacionada con su proceso de incorporación. SÍ

- El 100% de personas dispone de proyecto educativo individualizado. SÍ

- El 90% de PEIS responde a objetivos alcanzables y adecuados a la realidad de la

persona, adecuadas a las necesidades y recursos de cada participante. SÍ

- La tasa de retención en el dispositivo es superior al 60%. SÍ, es del 82%.

- El 70% de personas participantes ha aumentado el número de contactos personales y

su red de apoyo informal. No. El objetivo sólo se ha cumplido para un 27% de

personas. El resto sólo ha aumentado su número de contactos a través de

profesionales, voluntarios/as y usuarios/as de Zubietxe.

- No existen problemas significativos en la comunidad. SÍ. Nuestra presencia en la

comunidad ha pasado inadvertida.

- El 100% de personas participantes han visto cubiertas sus necesidades higiénicas.SÍ

- El 100% de los casos ha tenido acceso a desayuno, comida y cena diarias. SÍ

- El 80% ha mejorado su calidad de vida. SÍ. El 100%.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 107

- El 80% de personas participantes percibe y expresa avances en Escalas de

autosatisfacción. SÍ.

- El 100% de personas participantes mantiene tutorías periódicas tendentes a ser

conscientes su situación y promover su proceso de inserción. SÍ, en función de sus

necesidades y capacidades.

RESPECTO DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES

- AREA DE SALUD

- El 100% de personas participantes ha tramitado su TIS. SÍ

- El 100% de personas participantes toma correctamente toda la medicación pautada.

NO. Hemos tenido dificultades con la toma de antagonistas por parte de personas

alcohólicas. Este indicador debe ser revisado, por no ajustarse a la realidad del

colectivo atendido.

- Número de personas que finalizan o permanezcan en el tratamiento de drogas o salud

mental. El 100% permanecen en sus respectivos tratamientos

- No se registran positivos por consumo de sustancias. NO. Ha habido casos de

consumo de alcohol, pero se trabaja sobre ello, y no ha causado problemas en la

convivencia ni ha influido sobre los demás procesos. Este indicador debe ser revisado

a la luz de la experiencia adquirida, por no ajustarse a la realidad del colectivo.

- Se ha mantenido coordinación con el 100% de centros de tratamiento. SÍ.

- No se producen ingresos hospitalarios. NO. Se han dado cuatro ingresos.

-

- AREA ADMINISTRATIVA Y JUDICIAL

- El 100% de personas participantes ha mantenido contactos con recursos

especializados para avanzar en su proceso. SÍ.

- El 100% de personas participantes se ha empadronado SÍ.

- El 100% de personas participantes ha realizado avances en la regularización de otras

documentaciones (DNI, etc.) SÍ.

- El 90% de personas participantes conoce su situación judicial detalladamente. SÍ.

- No se producen ingresos en prisión. SÍ.

- No se producen nuevas causas judiciales desde la entrada en el recurso SÍ.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 108

- AREA DE CONVIVENCIA Y RELACION CON EL ENTORNO

- El 60% de personas que lo desea mantiene comunicación con sus familiares SÍ. El

100%

- El 60% de personas mejora sus habilidades sociales. SÍ.

- El 50% de personas participantes accede a ocio saludable. SÍ; el estar en su propia

casa les proporciona la oportunidad de no acudir a lugares de referencia en el pasado.

- El 100% de personas participantes acceden a información sobre recursos existentes.

SÍ.

- AREA SOCIOLABORAL

- El 100% de personas participantes que lo ha requerido ha tenido acceso a más

información y recursos, de cara a su inserción socio-laboral. Sí

14. ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL PERSONALIZADO

El proyecto, mediante tutorías con una figura de referencia cercana y flexible, busca

mantener un trabajo socioeducativo de acompañamiento y apoyo individualizado,

orientado a satisfacer las necesidades de apoyo social de personas que presentan

enfermedad mental junto con otros rasgos de exclusión, vinculándolas con las redes

social y sanitaria y teniendo como horizonte su calidad de vida. Las personas

beneficiarias de este servicio se beneficiarán de una atención personalizada a través

de tutorías que se ajusten a las necesidades de cada persona en: Periodicidad,

Localización, Recursos implicados y Aspectos a atender, pudiéndose abarcar desde

un espacio de comunicación y apoyo, hasta un mayor control en aspectos

económicos, etc.

14.1. PERSONAS PARTICIPANTES

Memoria Anual Zubietxe. 2012 109

Las destinatarias del Servicio de Acompañamiento Social personalizado son personas:

• mayores de 18 años,

• en situación o riesgo de exclusión social,

• que presente enfermedad mental grave, con o sin tratamiento

Se ha atendido a 22 personas en 2012, 19 hombres y 3 mujeres.

En todos los casos son personas con algún problema de salud mental (en algunos con

consumos de diferentes sustancias: alcohol, hachís, anfetaminas, etc) que pretenden

llevar una vida autónoma, pero que se encuentran con numerosas dificultades a la

hora de llevar a cabo sus objetivos. Carecen de una red socio-familiar que les apoye y

necesitan una referencia en la que apoyarse para superar sus dificultades.

El proyecto les ofrece esa referencia, con criterios de baja exigencia y

acompañamiento real en los momentos y lugares donde lo precisen.

14.2. EVALUACIÓN

Resultado 1: Vinculación al proyecto

Indicadores: Permanecen como ususarios/as del programa de acompañamiento

Comentarios: Todas las personas que durante el año 2012 han estado vinculadas al

programa de acompañamiento continúan en él, excepto una. En este último caso, el

proyecto no ha sido capaz de proporcionar la contención necesaria en sus consumos

abusivos de alcohol, que han motivado el deterioro progresivo de su situación. Se le

ha derivado al programa de trabajo con personas sin hogar de la asociación Bizitegi,

donde continúa al día de hoy. La tasa de retención es superior al 90%

Resultado 2: Vinculación al tratamiento

Indicadores: Todas las personas participantes han iniciado o continúan tratamiento a

raíz de la intervención educativa realizada.

Grado de consecución. Comentarios: El 100% de las personas se encuentran en

tratamiento en sus C.S.M. correspondiente o con cita pedida para un inicio de

tratamiento. Una de ellas es atendida por el servicio creado por Osakidetza para

atender a las personas sin hogar con enfermedad mental.

Memoria Anual Zubietxe. 2012 110

Resultado 3: Estabilidad en el alojamiento

Indicadores: Todas las personas participantes disponen de un alojamiento estable y

digno.

Grado de consecución. Comentarios: El 80% se aloja de forma estable en pensiones o

pisos compartidos. Una de las personas lleva cinco meses en un albergue, pero está a

punto de pasar a una pensión, y otra de ellas está viviendo en la calle.

Resultado 4: Mejora en su calidad de vida

Indicadores: Todas las personas expresan satisfacción por encontrarse vinculadas al

proyecto. Comentarios: El 100% de las personas participantes dicen sentirse

satisfechas con el proyecto y valoran sobre todo la atención individualizada y el

acompañamiento sin condiciones de alojamiento o asistencia al centro de día.

Valoramos de forma muy satisfactoria su realización. Hemos comprobado nuestra

hipótesis de trabajo: hay un grupo de personas en exclusión que necesita un servicio

como éste para estabilizar su situación y mejorar su calidad de vida, un servicio que

les ofrece una persona de referencia en la que apoyarse en demandas que ellos/as

consideran importantes, respetando sus aspiraciones de autonomía personal. Los

resultados indican que el proyecto es eficaz y que se aprecian mejoras en la situación

de estas personas.

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