Aspect | Infografía de atención al cliente
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Un nuevo estudio de Aspect, descubrió que hoy en día todos somos representantes del servicio al cliente, ya que la mayoría de nosotros preferimos resolver nuestros problemas en línea con las compañías, buscando encontrar experiencias y opiniones similares – incluso después de haber comprado un producto. Si Un Poco No No Lo Sé REPRESENTANTES DEL SERVICIO AL CLIENTE TODOS SOMOS HOY 48 % 50 % 35 % 15 % 36 % 9 % 7 % ¿CÓMO PUEDES CONVERTIRTE EN UNA ESTRELLA DEL SERVICIO AL CLIENTE? Conoce más acerca de las soluciones Aspect para el servicio al cliente Entra a www.aspect.com/uk Aspect entrevistó a 100 consumidores de más de 16 años del Reino Unido entre diciembre del 2014 y enero del 2015. 77 % 9 % cómo usar un producto comparación de precios averiguar más información acerca de un producto 86 % 64 % 63 % considera que es más fácil y rápido obtener una respuesta acerca de un producto por parte de un extraño en Internet, que de una empresa. considera que es más rápido comunicarse con la compañía no lo sé Más de ¾ de nosotros preferimos utilizar YouTube para investigar cómo usar un producto, en lugar de contactar a la empresa a la que se lo compramos. Preferimos investigarlo por nuestra cuenta, antes de llamar a una empresa Lo haría No lo haría La mitad de nosotros queda igual o más feliz cuando utiliza el autoservicio Los problemas más populares preferimos resolverlos nosotros solos parte de nosotros preferiría ser suspendido de Twitter y Facebook por una semana antes que tener que llamar al servicio al cliente YOUTUBE PODRÍA CONVERTIRSE EN EL NUEVO CENTRO DE CONTACTO DÉJAME GOOGLEARLO… ATIÉNDASE USTED MISMO SERVICIO AL CLIENTE VERSUS REDES SOCIALES ¡OK, CAMARADA! ¿QUÉ ES LO QUE HACE Y CUÁNTO CUESTA? ¿HABLA CON EXTRAÑOS? ¿LE RESULTA FRUSTRANTE NO ENCONTRAR UNA RESPUESTA SATISFACTORIA EN LOS PRIMEROS 10 MINUTOS DE SU BÚSQUEDA EN LÍNEA? BUSCAR... preferiría usar un motor de búsqueda para obtener información acerca de un producto, antes de comprarlo utilizaría un sitio de reseñas revisaría el sitio web de la empresa contactaría a la empresa 63 % 1/2 14 % 15 % 8 % consideramos que mientras se resuelva nuestro problema, no nos importa qué tan amigable sea el agente del centro de contacto considera que esto depende totalmente de qué tipo de negocio se trate 1/5 65 % 57 %
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Transcript of Aspect | Infografía de atención al cliente
Un nuevo estudio de Aspect, descubrió que hoy en día todos somos representantes del servicio al cliente, ya que la mayoría de nosotros preferimos resolver nuestros problemas en línea con las compañías, buscando encontrar experiencias y opiniones similares – incluso después de haber comprado un producto.
Si Un Poco No No Lo Sé
REPRESENTANTES DEL SERVICIO AL CLIENTE
TODOS SOMOS
HOY
48%
50%
35%
15%
36% 9% 7%
¿CÓMO PUEDES CONVERTIRTE EN UNA ESTRELLA DEL SERVICIO AL CLIENTE?Conoce más acerca de las soluciones Aspect para el servicio al clienteEntra a www.aspect.com/uk
Aspect entrevistó a 100 consumidores de más de 16 años del Reino Unido entre diciembre del 2014 y enero del 2015.
77% 9%
cómo usar un producto
comparación de precios
averiguar más información acerca de un
producto
86% 64% 63%
considera que es más fácil y rápido obtener una respuesta acerca de un producto por parte de un extraño en Internet, que de una empresa.
considera que es más rápido comunicarse con la compañía
no lo sé
Más de ¾ de nosotros preferimos utilizar YouTube para investigar cómo usar un producto, en lugar de contactar a la empresa a la que se lo compramos.
Preferimos investigarlo por nuestra cuenta, antes de llamar a una empresa
Lo haría
No lo haría
La mitad de nosotros queda igual o más feliz cuando utiliza el autoservicio
Los problemas más populares preferimos resolverlos nosotros solos
parte de nosotros preferiría ser suspendido de Twitter y Facebook por una semana antes que tener que llamar al servicio al cliente
YOUTUBE PODRÍA CONVERTIRSE EN EL NUEVO
CENTRO DE CONTACTO
DÉJAME GOOGLEARLO…
ATIÉNDASE USTED MISMO
SERVICIO AL CLIENTE VERSUS REDES SOCIALES
¡OK, CAMARADA!
¿QUÉ ES LO QUE HACEY CUÁNTO CUESTA?
¿HABLA CON EXTRAÑOS?
¿LE RESULTA FRUSTRANTE NO ENCONTRAR UNA RESPUESTA SATISFACTORIA EN LOS PRIMEROS
10 MINUTOS DE SU BÚSQUEDA EN LÍNEA?
BUSCAR...
preferiría usar un motor de búsqueda para obtener información acerca de un producto, antes de comprarlo
utilizaría un sitio de reseñas
revisaría el sitio web de la empresa
contactaría a la empresa
63%
1/2
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15%
8%
consideramos que mientras se resuelva nuestro problema, no
nos importa qué tan amigable sea el agente del centro de contacto
considera que esto depende totalmente de qué
tipo de negocio se trate
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