ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS...
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CAPITULO I ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMEs) Y EL DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (. sv) A. LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMEs) EN EL SALVADOR 1. Generalidades La Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE) y el Banco Multisectorial de Inversiones (BMI), combinan en número de empleados con el número de activos para sus definiciones de PYMEs, algunas entidades privadas de , apoyo, como SwissContact, la Cooperación Técnica Alemana (GTZ) y la Fundación para el Desarrollo Sostenible de la Pequeña y Mediana Empresa (FUNDAPYME) centran su atención exclusivamente en el número de empleados. De acuerdo con la Fundación para el Desarrollo Sostenible en América Latina (FUNDES Internacional), la definición para "pequeña" y "mediana" empresa en El Salvador es con base en el número de empleados que poseen, siendo la pequeña hasta 49 empleados y la mediana hasta 99. La cantidad de pequeñas empresas en El Salvador es de 12,398 y en la mediana empresa , 502 1 . Para efecto de esta investigación no podría aplicarse la clasificación por rama de actividad económica utilizada por el Banco Central de Reserva de El Salvador, ya que es difícil enmarcar los sujetos de análisis exclusivamente dentro de una sola rama de actividad económica. Lo anterior es resultado de que las empresas que hacen uso de Internet pueden pertenecer a las distintas ramas de actividad económica, tales como: la industria manufacturera, comercio, restaurantes y hoteles, bienes inmuebles y servicios, entre otras. Debido a esto, el enfoque de este documento serán las PYMEs en la Red Salvadoreña Internacional, (SVNET), sin delimitar la rama de actividad económica a la que se dediquen. 1 RJNDES, Indicadores del Entorno de la Pequeñay MedianaEmpresa (PYMEs) en los paises RINDES, 22 de , marzo 2002
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CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS PEQUENtildeAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMEs) Y EL DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR ( sv)
A LAS PEQUENtildeAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMEs) EN EL SALVADOR
1 Generalidades
La Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa (CONAMYPE) y el Banco
Multisectorial de Inversiones (BMI) combinan en nuacutemero de empleados con el
nuacutemero de activos para sus definiciones de PYMEs algunas entidades privadas de
apoyo como SwissContact la Cooperacioacuten Teacutecnica Alemana (GTZ) y la Fundacioacuten
para el Desarrollo Sostenible de la Pequentildea y Mediana Empresa (FUNDAPYME)
centran su atencioacuten exclusivamente en el nuacutemero de empleados De acuerdo con la
Fundacioacuten para el Desarrollo Sostenible en Ameacuterica Latina (FUNDES Internacional)
la definicioacuten para pequentildea y mediana empresa en El Salvador es con base en el
nuacutemero de empleados que poseen siendo la pequentildea hasta 49 empleados y la
mediana hasta 99 La cantidad de pequentildeas empresas en El Salvador es de 12398
y en la mediana empresa 5021
Para efecto de esta investigacioacuten no podriacutea aplicarse la clasificacioacuten por rama de
actividad econoacutemica utilizada por el Banco Central de Reserva de El Salvador ya
que es difiacutecil enmarcar los sujetos de anaacutelisis exclusivamente dentro de una sola
rama de actividad econoacutemica Lo anterior es resultado de que las empresas que
hacen uso de Internet pueden pertenecer a las distintas ramas de actividad
econoacutemica tales como la industria manufacturera comercio restaurantes y hoteles
bienes inmuebles y servicios entre otras Debido a esto el enfoque de este
documento seraacuten las PYMEs en la Red Salvadorentildea Internacional (SVNET) sin
delimitar la rama de actividad econoacutemica a la que se dediquen
1 ~f~DQes 019 RJNDES Indicadoresdel Entorno de la Pequentildeay MedianaEmpresa (PYMEs) en los paises RINDES 22 de marzo 2002
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2 Importancia de las Pequentildeas y Medianas Empresas en la economia de El Salvador
Los uacuteltimos veinticinco antildeos constituyen uno de los periodos de maacutes grandes
transformaciones econoacutemicas y culturales del uacuteltimo siglo las cuales han sido el
resultado de profundas innovaciones tecnoloacutegicas y de la apertura de los mercados a
la competencia Esto ha generado cambios profundos en la estructura de las
empresas y en la manera de ser administradas asiacute como en la seleccioacuten de sus
mercados objetivo y las interacciones con los mismos
Este nuevo entorno el cual cuenta con dos caracteriacutesticas la globalizacioacuten de los
mercados y la presencia de crisis econoacutemica interna en la mayoria de paises de la
regioacuten es un desafiacuteo que deben afrontar los distintos sectores empresariales Los
retos que este entorno econoacutemico presenta reclaman la necesidad de un
replanteamiento de las acciones de los principales actores de la economia en la
buacutesqueda tan ansiada del desarrollo econoacutemico sostenible
Dentro de este contexto las pequentildeas y medianas empresas se convierten en uno
de los motores principales para el crecimiento de la inversioacuten del empleo y para el
desarrollo de la compeliacutelividad Esta es una realidad que confirman diversos
estudios y experiencias en distintos paiacuteses Como un ejemplo las PYMEs
representan en promedio en los paises latinoamericanos un 90 de las empresas
emplean alrededor del 70 de la mano de obra y contribuyen con un 20 - 30 del
Producto Interno Bruto (PIB)
Las PYMEs representan de acuerdo a la Direccioacuten General de Estadiacutestica y Censos
(DIGESTYC) aproximadamente el 9 del parque empresarial no agriacutecola
generando 329 del empleo total Diferentes estudios sentildealan la importancia de
eacutestas dentro de la economiacutea pues aportan aproximadamente un 453 al PIB
Las Pequentildeas y Medianas Empresas son un factor estrateacutegico clave en el desarrollo
econoacutemico por su capacidad de respuesta a la demanda y flexibil idad en un mercado
cambiante (
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Tomando en cuenta lo anterior y enfocaacutendose a un mercado en el que el cambio de
las reglas del juego se efectuacutea de manera raacutepida es necesario implementar
estrateg ias de desarrollo para las PYMEs asiacute como tambieacuten se hace necesario
visualizar a las PYMEs de acuerdo con su participacioacuten en la economiacutea nuacutemero de
establecimientos y generacioacuten de empleos es decir como un agente de primera liacutenea
para los procesos de modernizacioacuten productiva2 que El Salvador debe enfrentar para
consolidar su crecimiento y desarrollo
En El Salvador como en todos los paiacuteses de Ameacuter ica Latina el mercado de servicios
especializados en PYMEs es incipiente de baja tecnificacioacuten y desarticulado La
demanda de servicios en este sector enfrenta deficiencias en la identificacioacuten
concreta de los problemas en la contratacioacuten de servicios de apoyo en el alto costo
de asumir alternativas de modern izacioacuten entre otras
El desarrollo sostenible de El Salvador depende entre otros factores de la capacidad
que tengan las empresas salvadorentildeas de asumir exitosamente el desafiacuteo que
plantea la economiacutea global a las economiacuteas nacionales Este compromiso
presupone la adopcioacuten de estrategias de compet itividad innovadoras asiacute como
tambieacuten el uso de la tecnologiacutea y la adaptacioacuten a las nuevas realidades y a los
nuevos tiempos
La Pequentildea y Mediana Empresa en El Salvador es un sector que agrupa una
diversidad de empresas dedicadas a distintos tipos servicios y comercio La
participacioacuten sectorial de las PYMEs le otorga a la manufactura 11 en el caso del
comercio es una actividad econoacutemica preponderante reflejando 62 y el rubro
servicios representa 273
2 ~JIlJ~l9m Temas de Actualidad para la PYMEVarios CariacuteosEnrique Romero iquestPor queacuteuna Fundaoen para la Pequentildeay MedianaEmpresa 5 de j ulio de 2002 J ~fuI1c1esorg RJNDES Indicadores del Entorno de la Pequentildea y MedianaEmpresa (PYMEs) en lospaiacuteses RJNDE5 22 de marzo 200 2 f
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Distintos actores del aacutembito econoacutemico del paiacutes gremiales organizaciones no
gubernamentales sin fines de lucro como tambieacuten el Gobierno Central reconocen la
importancia de este sector empresarial en el paiacutes por lo que pronostican nuevas
ventajas y beneficios econoacutemicos para El Salvador por medio de las PYMEs
Seguacuten la Asociacioacuten de Medianos y Pequentildeos Empresarios Salvadorentildeos (AMPES)
una de la gremiales maacutes representativas de ese sector dentro de su membresiacutea se
encuentran distribuidos 30 de pequentildeos empresarios y 10 de medianos
empresarios
A nivel puacuteblico las acciones de fomento a las PYMEs estaacuten contenidas en la Poliacutetica
Naciona l de la Micro y Pequentildea Empresa que ejecuta la Comisioacuten Nacional de la
Micro y Pequentildea Empresa (CONAMYPE) y que formalmente es la entidad
responsable de coordinar el sistema puacuteblico y privado de apoyo al sector de la
MIPYME (Micro Pequentildea y Mediana Empresa) Esta poliacutetica tiene su fundamento
en 5 estrategias 1) Desarrollo y fortalecim iento institucional 2) Fortalecimiento e
incentivos a la cultura empresarial 3) Fomento de la asociatividad 4) Mejoramiento
del acceso a servicios financieros (los referidos a la provisioacuten de fondos creacuteditos y
otros) y 5) Mejoramiento del acceso a servicios no financieros (aquellos que atienden
el funcionamiento yo desempentildeo de las empresas invest igacioacuten de mercado
telemarketing capacitacioacuten informacioacuten transferencia tecnoloacuteg ica entre otras)
Una potencial oportunidad para las PYMEs salvadorentildeas es la negociacioacuten de un
Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos El ministro de Economiacutea
Miguel Lacayo dijo que Ias PYMEs es uno de los principales sectores
beneficiados del TLC con Estados Unidos porque el Tratado permitiraacute la integracioacuten
de economiacuteas de conoc imiento es decir cadenas de valor agregado Al entrar en
vigencia el Tratado atraeraacute inversionistas quienes necesitaraacuten subcontratar a
PYMEs para diferentes rubros Este valor agregado generaraacute empleo en el sector y
en el resto de la economiacutea local logrando asiacute disminuir la pobreza Las PYMEs
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tendraacuten seguridad y crecimiento econoacutemico sostenido con el TLC instrumento que a
la vez cambiaraacute la cultura de consumo y de produccioacuten del pais
Jean Paul Peters gerente de mercadeo de los productos Microsoft para
Centroameacuterica explicoacute que la compantildeia generadora de software maacutes grande del
mundo se dio cuenta que la pequentildea empresa tiene un gran potencial que no lo estaacute
explotando y puede crecer esto despueacutes de realizar un estudio de las necesidades
de las PYMEs en el paiacutes Ahora Microsoft ha desarrollado un producto para
optimizar las operaciones de empresas que cuentan hasta con 50 computadoras Es
decir es una solucioacuten especial para pequentildeas y medianas empresas que Microsoft
ha decidido relanzar en la regioacuten por la importancia que las PYMES estaacuten
adquiriendo en las economiacuteas y las necesidades informaacuteticas 3 Oportunidades de Negocios para las Pequentildeas y Medianas Empresas de
El Salvador
La firma de Tratados de Libre Comercio genera apertura comercial para las PYMEs
esto podriacutea permitirles
bull El Desarrollo de la oferta exportadora salvadorentildea las PYMEs que actualmente
no exportan podriacutean iniciar su proceso de venta al exterior
bull La ampliacioacuten de sus mercados de destino o la apertura de nuevos mercados
bull Establecer una mayor vinculacioacuten con las grandes empresas nacionales y
extranjeras las cuales incrementariacutean sus niveles de inversioacuten en la economiacutea
salvadorentildea estimuladas por las mejores condiciones derivadas de las firmas de
los diversos tratados comerciales
lttWVM el~ lvapor co lll sV EL DIARIO DE HOY Negodos La PYMEquiere entrar a EEUU ElSalvador 25 de enerode 2002 s~J~RenspAacuteQm~ LA PRENSA GRAacuteACA Economiacutea PYMEs podriacutean disminuircostos con la tecnologiacutea El salvador 13 de septiembre de 2002
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bull Mayor competencia que obligaraacute a los productores locales a volverse maacutes
eficientes lo cual se traduciraacute en mejores servicios y productos para la poblacioacuten
bull Inversioacuten en infraestructura nacional y extranjera mantenimiento de carreteras
mejoramiento de servicios en puertos y aeropuertos
bull Posibilidad de convertirse en proveedoras de la gran empresa y posibilidad de
convertirse en distribuidoras o representantes de la gran empresa extranjera
bull Mejorar los niveles de calidad de los productos de acuerdo con las exigencias del
mercado
Las PYMEs podrian experimentar algunas ales de negocio provenientes del
establecim iento del TLC con los Estados Unidos de Norte Ameacuterica como ofrecer
servicios de courier servicios de call center transporte desarrollo de software venta
de productos eacutetnicos para el mercado nostaacutelgico mango papaya frijoles loroco
queso quesadillas y productos artesanales
Las Aplicaciones de Internet y el E-Business contribuyen de forma comprobada a la
Competitividad de las empresas en general En el caso especiacutefico de las PYMEs
salvadorentildeas se presentan las siguientes oportunidades de negocio especialmente
en tres aacutereas particulares el Mercadeo de los Bienes y Servicios la Innovacioacuten en
los Procesos Servicios y Productos y la Atencioacuten al Cliente
Los mercados y sectores de Actividad econoacutemica con potencial para el desarrollo de
las PYMEs por medios electroacutenicos son
a) Mercado local de proveedores de bienes y servicios a empresas
La tendencia mundial indica que el grueso de los negocios por Internet se encuentra
ligado a las operaciones Proveedor a Comprador (Business to Business B2B) Este
mercado ofrece las ventajas de permitir que esquemas de asociatividad sean maacutes
accesibles ya sea por concentracioacuten de oferta o de demanda Asimismo los costos
Luis Saacutenchez Zirnmerman Anaacutelisis del Estado del E-Business en B Salvador e Identificacioacuten de Potendalespara el Sector PYME GTZ octubre de 2001 P 37 (
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de transacciones se reducen notablemente al hacer maacutes expeditos los procesos de
negociacioacuten el manejo de la informacioacuten sobre precios voluacutemenes y existencias en
plaza La pequentildea y mediana empresa puede aprovechar este mercado para lograr
informacioacuten maacutes segura y confiable sobre proveedores calidad del producto precios
y cantidades asiacute como condiciones de venta De igual forma puede aprovechar para
informarse mejor sobre las opciones maacutes ventajosas para colocar su produccioacuten La
pequentildea y mediana empresa debe hacer esfuerzos para incorporarse a las cadenas
de suministros de grandes empresas locales a traveacutes de la coordinacioacuten y
alineamiento de sus procesos internos sistemas y procedimientos internos
b) Mercado eacutetnico radicado en el Exterior
Los salvadorentildeos inmigrantes representan un mercado importante para las empresas
salvadorentildeas Estos grupos de poblacioacuten en otros paises generalmente cuentan con
ingresos mayores a los nacionales y tienen un apego a las costumbres locales que
les inclina a consumir productos salvadorentildeos En ese sentido las pequentildeas y
medianas empresas deben aprovechar las caracteriacutesticas de este mercado para
colocar sus productos Otro mercado importante relacionado con la comunidad
inmigrante consiste en aquel representado por las famiacutelias de estos inmigrantes que
auacuten permanecen en el paiacutes y cuyo consumo es sostenido por ellos En ese sentido
los bienes y servicios pueden ir dirigidos a los inmigrantes que deseen adquirirlos
para sus familiares viviendo en el paiacutes Este mercado puede servir tanto como grupo
meta para la colocacioacuten de bienes y servicios como socios fundamentales para
iniciativas que unan a las comunidades en el Exterior con el paiacutes
e) Mercado exportador
Este mercado estaacute conformado por aquellos demandantes que se encuentran
buscando oportunidades de negocios y que no necesariamente son intermediarios
La pequentildea y mediana empresa exportadora suele ser presa de los intermediarios en
el comercio internacional por lo que la explotacioacuten de este mercado permitiriacutea la
comercializacioacuten y las ventas directas a las empresas importadoras En ese sentido
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las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
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31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
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B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
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Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
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bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
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32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
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La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
2
2 Importancia de las Pequentildeas y Medianas Empresas en la economia de El Salvador
Los uacuteltimos veinticinco antildeos constituyen uno de los periodos de maacutes grandes
transformaciones econoacutemicas y culturales del uacuteltimo siglo las cuales han sido el
resultado de profundas innovaciones tecnoloacutegicas y de la apertura de los mercados a
la competencia Esto ha generado cambios profundos en la estructura de las
empresas y en la manera de ser administradas asiacute como en la seleccioacuten de sus
mercados objetivo y las interacciones con los mismos
Este nuevo entorno el cual cuenta con dos caracteriacutesticas la globalizacioacuten de los
mercados y la presencia de crisis econoacutemica interna en la mayoria de paises de la
regioacuten es un desafiacuteo que deben afrontar los distintos sectores empresariales Los
retos que este entorno econoacutemico presenta reclaman la necesidad de un
replanteamiento de las acciones de los principales actores de la economia en la
buacutesqueda tan ansiada del desarrollo econoacutemico sostenible
Dentro de este contexto las pequentildeas y medianas empresas se convierten en uno
de los motores principales para el crecimiento de la inversioacuten del empleo y para el
desarrollo de la compeliacutelividad Esta es una realidad que confirman diversos
estudios y experiencias en distintos paiacuteses Como un ejemplo las PYMEs
representan en promedio en los paises latinoamericanos un 90 de las empresas
emplean alrededor del 70 de la mano de obra y contribuyen con un 20 - 30 del
Producto Interno Bruto (PIB)
Las PYMEs representan de acuerdo a la Direccioacuten General de Estadiacutestica y Censos
(DIGESTYC) aproximadamente el 9 del parque empresarial no agriacutecola
generando 329 del empleo total Diferentes estudios sentildealan la importancia de
eacutestas dentro de la economiacutea pues aportan aproximadamente un 453 al PIB
Las Pequentildeas y Medianas Empresas son un factor estrateacutegico clave en el desarrollo
econoacutemico por su capacidad de respuesta a la demanda y flexibil idad en un mercado
cambiante (
3
Tomando en cuenta lo anterior y enfocaacutendose a un mercado en el que el cambio de
las reglas del juego se efectuacutea de manera raacutepida es necesario implementar
estrateg ias de desarrollo para las PYMEs asiacute como tambieacuten se hace necesario
visualizar a las PYMEs de acuerdo con su participacioacuten en la economiacutea nuacutemero de
establecimientos y generacioacuten de empleos es decir como un agente de primera liacutenea
para los procesos de modernizacioacuten productiva2 que El Salvador debe enfrentar para
consolidar su crecimiento y desarrollo
En El Salvador como en todos los paiacuteses de Ameacuter ica Latina el mercado de servicios
especializados en PYMEs es incipiente de baja tecnificacioacuten y desarticulado La
demanda de servicios en este sector enfrenta deficiencias en la identificacioacuten
concreta de los problemas en la contratacioacuten de servicios de apoyo en el alto costo
de asumir alternativas de modern izacioacuten entre otras
El desarrollo sostenible de El Salvador depende entre otros factores de la capacidad
que tengan las empresas salvadorentildeas de asumir exitosamente el desafiacuteo que
plantea la economiacutea global a las economiacuteas nacionales Este compromiso
presupone la adopcioacuten de estrategias de compet itividad innovadoras asiacute como
tambieacuten el uso de la tecnologiacutea y la adaptacioacuten a las nuevas realidades y a los
nuevos tiempos
La Pequentildea y Mediana Empresa en El Salvador es un sector que agrupa una
diversidad de empresas dedicadas a distintos tipos servicios y comercio La
participacioacuten sectorial de las PYMEs le otorga a la manufactura 11 en el caso del
comercio es una actividad econoacutemica preponderante reflejando 62 y el rubro
servicios representa 273
2 ~JIlJ~l9m Temas de Actualidad para la PYMEVarios CariacuteosEnrique Romero iquestPor queacuteuna Fundaoen para la Pequentildeay MedianaEmpresa 5 de j ulio de 2002 J ~fuI1c1esorg RJNDES Indicadores del Entorno de la Pequentildea y MedianaEmpresa (PYMEs) en lospaiacuteses RJNDE5 22 de marzo 200 2 f
4
Distintos actores del aacutembito econoacutemico del paiacutes gremiales organizaciones no
gubernamentales sin fines de lucro como tambieacuten el Gobierno Central reconocen la
importancia de este sector empresarial en el paiacutes por lo que pronostican nuevas
ventajas y beneficios econoacutemicos para El Salvador por medio de las PYMEs
Seguacuten la Asociacioacuten de Medianos y Pequentildeos Empresarios Salvadorentildeos (AMPES)
una de la gremiales maacutes representativas de ese sector dentro de su membresiacutea se
encuentran distribuidos 30 de pequentildeos empresarios y 10 de medianos
empresarios
A nivel puacuteblico las acciones de fomento a las PYMEs estaacuten contenidas en la Poliacutetica
Naciona l de la Micro y Pequentildea Empresa que ejecuta la Comisioacuten Nacional de la
Micro y Pequentildea Empresa (CONAMYPE) y que formalmente es la entidad
responsable de coordinar el sistema puacuteblico y privado de apoyo al sector de la
MIPYME (Micro Pequentildea y Mediana Empresa) Esta poliacutetica tiene su fundamento
en 5 estrategias 1) Desarrollo y fortalecim iento institucional 2) Fortalecimiento e
incentivos a la cultura empresarial 3) Fomento de la asociatividad 4) Mejoramiento
del acceso a servicios financieros (los referidos a la provisioacuten de fondos creacuteditos y
otros) y 5) Mejoramiento del acceso a servicios no financieros (aquellos que atienden
el funcionamiento yo desempentildeo de las empresas invest igacioacuten de mercado
telemarketing capacitacioacuten informacioacuten transferencia tecnoloacuteg ica entre otras)
Una potencial oportunidad para las PYMEs salvadorentildeas es la negociacioacuten de un
Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos El ministro de Economiacutea
Miguel Lacayo dijo que Ias PYMEs es uno de los principales sectores
beneficiados del TLC con Estados Unidos porque el Tratado permitiraacute la integracioacuten
de economiacuteas de conoc imiento es decir cadenas de valor agregado Al entrar en
vigencia el Tratado atraeraacute inversionistas quienes necesitaraacuten subcontratar a
PYMEs para diferentes rubros Este valor agregado generaraacute empleo en el sector y
en el resto de la economiacutea local logrando asiacute disminuir la pobreza Las PYMEs
5
tendraacuten seguridad y crecimiento econoacutemico sostenido con el TLC instrumento que a
la vez cambiaraacute la cultura de consumo y de produccioacuten del pais
Jean Paul Peters gerente de mercadeo de los productos Microsoft para
Centroameacuterica explicoacute que la compantildeia generadora de software maacutes grande del
mundo se dio cuenta que la pequentildea empresa tiene un gran potencial que no lo estaacute
explotando y puede crecer esto despueacutes de realizar un estudio de las necesidades
de las PYMEs en el paiacutes Ahora Microsoft ha desarrollado un producto para
optimizar las operaciones de empresas que cuentan hasta con 50 computadoras Es
decir es una solucioacuten especial para pequentildeas y medianas empresas que Microsoft
ha decidido relanzar en la regioacuten por la importancia que las PYMES estaacuten
adquiriendo en las economiacuteas y las necesidades informaacuteticas 3 Oportunidades de Negocios para las Pequentildeas y Medianas Empresas de
El Salvador
La firma de Tratados de Libre Comercio genera apertura comercial para las PYMEs
esto podriacutea permitirles
bull El Desarrollo de la oferta exportadora salvadorentildea las PYMEs que actualmente
no exportan podriacutean iniciar su proceso de venta al exterior
bull La ampliacioacuten de sus mercados de destino o la apertura de nuevos mercados
bull Establecer una mayor vinculacioacuten con las grandes empresas nacionales y
extranjeras las cuales incrementariacutean sus niveles de inversioacuten en la economiacutea
salvadorentildea estimuladas por las mejores condiciones derivadas de las firmas de
los diversos tratados comerciales
lttWVM el~ lvapor co lll sV EL DIARIO DE HOY Negodos La PYMEquiere entrar a EEUU ElSalvador 25 de enerode 2002 s~J~RenspAacuteQm~ LA PRENSA GRAacuteACA Economiacutea PYMEs podriacutean disminuircostos con la tecnologiacutea El salvador 13 de septiembre de 2002
6
bull Mayor competencia que obligaraacute a los productores locales a volverse maacutes
eficientes lo cual se traduciraacute en mejores servicios y productos para la poblacioacuten
bull Inversioacuten en infraestructura nacional y extranjera mantenimiento de carreteras
mejoramiento de servicios en puertos y aeropuertos
bull Posibilidad de convertirse en proveedoras de la gran empresa y posibilidad de
convertirse en distribuidoras o representantes de la gran empresa extranjera
bull Mejorar los niveles de calidad de los productos de acuerdo con las exigencias del
mercado
Las PYMEs podrian experimentar algunas ales de negocio provenientes del
establecim iento del TLC con los Estados Unidos de Norte Ameacuterica como ofrecer
servicios de courier servicios de call center transporte desarrollo de software venta
de productos eacutetnicos para el mercado nostaacutelgico mango papaya frijoles loroco
queso quesadillas y productos artesanales
Las Aplicaciones de Internet y el E-Business contribuyen de forma comprobada a la
Competitividad de las empresas en general En el caso especiacutefico de las PYMEs
salvadorentildeas se presentan las siguientes oportunidades de negocio especialmente
en tres aacutereas particulares el Mercadeo de los Bienes y Servicios la Innovacioacuten en
los Procesos Servicios y Productos y la Atencioacuten al Cliente
Los mercados y sectores de Actividad econoacutemica con potencial para el desarrollo de
las PYMEs por medios electroacutenicos son
a) Mercado local de proveedores de bienes y servicios a empresas
La tendencia mundial indica que el grueso de los negocios por Internet se encuentra
ligado a las operaciones Proveedor a Comprador (Business to Business B2B) Este
mercado ofrece las ventajas de permitir que esquemas de asociatividad sean maacutes
accesibles ya sea por concentracioacuten de oferta o de demanda Asimismo los costos
Luis Saacutenchez Zirnmerman Anaacutelisis del Estado del E-Business en B Salvador e Identificacioacuten de Potendalespara el Sector PYME GTZ octubre de 2001 P 37 (
7
de transacciones se reducen notablemente al hacer maacutes expeditos los procesos de
negociacioacuten el manejo de la informacioacuten sobre precios voluacutemenes y existencias en
plaza La pequentildea y mediana empresa puede aprovechar este mercado para lograr
informacioacuten maacutes segura y confiable sobre proveedores calidad del producto precios
y cantidades asiacute como condiciones de venta De igual forma puede aprovechar para
informarse mejor sobre las opciones maacutes ventajosas para colocar su produccioacuten La
pequentildea y mediana empresa debe hacer esfuerzos para incorporarse a las cadenas
de suministros de grandes empresas locales a traveacutes de la coordinacioacuten y
alineamiento de sus procesos internos sistemas y procedimientos internos
b) Mercado eacutetnico radicado en el Exterior
Los salvadorentildeos inmigrantes representan un mercado importante para las empresas
salvadorentildeas Estos grupos de poblacioacuten en otros paises generalmente cuentan con
ingresos mayores a los nacionales y tienen un apego a las costumbres locales que
les inclina a consumir productos salvadorentildeos En ese sentido las pequentildeas y
medianas empresas deben aprovechar las caracteriacutesticas de este mercado para
colocar sus productos Otro mercado importante relacionado con la comunidad
inmigrante consiste en aquel representado por las famiacutelias de estos inmigrantes que
auacuten permanecen en el paiacutes y cuyo consumo es sostenido por ellos En ese sentido
los bienes y servicios pueden ir dirigidos a los inmigrantes que deseen adquirirlos
para sus familiares viviendo en el paiacutes Este mercado puede servir tanto como grupo
meta para la colocacioacuten de bienes y servicios como socios fundamentales para
iniciativas que unan a las comunidades en el Exterior con el paiacutes
e) Mercado exportador
Este mercado estaacute conformado por aquellos demandantes que se encuentran
buscando oportunidades de negocios y que no necesariamente son intermediarios
La pequentildea y mediana empresa exportadora suele ser presa de los intermediarios en
el comercio internacional por lo que la explotacioacuten de este mercado permitiriacutea la
comercializacioacuten y las ventas directas a las empresas importadoras En ese sentido
I
8
las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
I
9
31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
10
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
11
B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
Verdaderlaquoy fnlsraquo rvdiri aacutel1 J ~ Jf~ ~ ~ i 1 1 ~ f 1 11
C tJ fl lt ~ ~ l C I I~ lo I ~
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jIllruacuteciol Ll Al I ~ ]la Tiendogt de El SaIv ~ CO-ordf~ j~~ 1144 PM
Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
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Tomando en cuenta lo anterior y enfocaacutendose a un mercado en el que el cambio de
las reglas del juego se efectuacutea de manera raacutepida es necesario implementar
estrateg ias de desarrollo para las PYMEs asiacute como tambieacuten se hace necesario
visualizar a las PYMEs de acuerdo con su participacioacuten en la economiacutea nuacutemero de
establecimientos y generacioacuten de empleos es decir como un agente de primera liacutenea
para los procesos de modernizacioacuten productiva2 que El Salvador debe enfrentar para
consolidar su crecimiento y desarrollo
En El Salvador como en todos los paiacuteses de Ameacuter ica Latina el mercado de servicios
especializados en PYMEs es incipiente de baja tecnificacioacuten y desarticulado La
demanda de servicios en este sector enfrenta deficiencias en la identificacioacuten
concreta de los problemas en la contratacioacuten de servicios de apoyo en el alto costo
de asumir alternativas de modern izacioacuten entre otras
El desarrollo sostenible de El Salvador depende entre otros factores de la capacidad
que tengan las empresas salvadorentildeas de asumir exitosamente el desafiacuteo que
plantea la economiacutea global a las economiacuteas nacionales Este compromiso
presupone la adopcioacuten de estrategias de compet itividad innovadoras asiacute como
tambieacuten el uso de la tecnologiacutea y la adaptacioacuten a las nuevas realidades y a los
nuevos tiempos
La Pequentildea y Mediana Empresa en El Salvador es un sector que agrupa una
diversidad de empresas dedicadas a distintos tipos servicios y comercio La
participacioacuten sectorial de las PYMEs le otorga a la manufactura 11 en el caso del
comercio es una actividad econoacutemica preponderante reflejando 62 y el rubro
servicios representa 273
2 ~JIlJ~l9m Temas de Actualidad para la PYMEVarios CariacuteosEnrique Romero iquestPor queacuteuna Fundaoen para la Pequentildeay MedianaEmpresa 5 de j ulio de 2002 J ~fuI1c1esorg RJNDES Indicadores del Entorno de la Pequentildea y MedianaEmpresa (PYMEs) en lospaiacuteses RJNDE5 22 de marzo 200 2 f
4
Distintos actores del aacutembito econoacutemico del paiacutes gremiales organizaciones no
gubernamentales sin fines de lucro como tambieacuten el Gobierno Central reconocen la
importancia de este sector empresarial en el paiacutes por lo que pronostican nuevas
ventajas y beneficios econoacutemicos para El Salvador por medio de las PYMEs
Seguacuten la Asociacioacuten de Medianos y Pequentildeos Empresarios Salvadorentildeos (AMPES)
una de la gremiales maacutes representativas de ese sector dentro de su membresiacutea se
encuentran distribuidos 30 de pequentildeos empresarios y 10 de medianos
empresarios
A nivel puacuteblico las acciones de fomento a las PYMEs estaacuten contenidas en la Poliacutetica
Naciona l de la Micro y Pequentildea Empresa que ejecuta la Comisioacuten Nacional de la
Micro y Pequentildea Empresa (CONAMYPE) y que formalmente es la entidad
responsable de coordinar el sistema puacuteblico y privado de apoyo al sector de la
MIPYME (Micro Pequentildea y Mediana Empresa) Esta poliacutetica tiene su fundamento
en 5 estrategias 1) Desarrollo y fortalecim iento institucional 2) Fortalecimiento e
incentivos a la cultura empresarial 3) Fomento de la asociatividad 4) Mejoramiento
del acceso a servicios financieros (los referidos a la provisioacuten de fondos creacuteditos y
otros) y 5) Mejoramiento del acceso a servicios no financieros (aquellos que atienden
el funcionamiento yo desempentildeo de las empresas invest igacioacuten de mercado
telemarketing capacitacioacuten informacioacuten transferencia tecnoloacuteg ica entre otras)
Una potencial oportunidad para las PYMEs salvadorentildeas es la negociacioacuten de un
Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos El ministro de Economiacutea
Miguel Lacayo dijo que Ias PYMEs es uno de los principales sectores
beneficiados del TLC con Estados Unidos porque el Tratado permitiraacute la integracioacuten
de economiacuteas de conoc imiento es decir cadenas de valor agregado Al entrar en
vigencia el Tratado atraeraacute inversionistas quienes necesitaraacuten subcontratar a
PYMEs para diferentes rubros Este valor agregado generaraacute empleo en el sector y
en el resto de la economiacutea local logrando asiacute disminuir la pobreza Las PYMEs
5
tendraacuten seguridad y crecimiento econoacutemico sostenido con el TLC instrumento que a
la vez cambiaraacute la cultura de consumo y de produccioacuten del pais
Jean Paul Peters gerente de mercadeo de los productos Microsoft para
Centroameacuterica explicoacute que la compantildeia generadora de software maacutes grande del
mundo se dio cuenta que la pequentildea empresa tiene un gran potencial que no lo estaacute
explotando y puede crecer esto despueacutes de realizar un estudio de las necesidades
de las PYMEs en el paiacutes Ahora Microsoft ha desarrollado un producto para
optimizar las operaciones de empresas que cuentan hasta con 50 computadoras Es
decir es una solucioacuten especial para pequentildeas y medianas empresas que Microsoft
ha decidido relanzar en la regioacuten por la importancia que las PYMES estaacuten
adquiriendo en las economiacuteas y las necesidades informaacuteticas 3 Oportunidades de Negocios para las Pequentildeas y Medianas Empresas de
El Salvador
La firma de Tratados de Libre Comercio genera apertura comercial para las PYMEs
esto podriacutea permitirles
bull El Desarrollo de la oferta exportadora salvadorentildea las PYMEs que actualmente
no exportan podriacutean iniciar su proceso de venta al exterior
bull La ampliacioacuten de sus mercados de destino o la apertura de nuevos mercados
bull Establecer una mayor vinculacioacuten con las grandes empresas nacionales y
extranjeras las cuales incrementariacutean sus niveles de inversioacuten en la economiacutea
salvadorentildea estimuladas por las mejores condiciones derivadas de las firmas de
los diversos tratados comerciales
lttWVM el~ lvapor co lll sV EL DIARIO DE HOY Negodos La PYMEquiere entrar a EEUU ElSalvador 25 de enerode 2002 s~J~RenspAacuteQm~ LA PRENSA GRAacuteACA Economiacutea PYMEs podriacutean disminuircostos con la tecnologiacutea El salvador 13 de septiembre de 2002
6
bull Mayor competencia que obligaraacute a los productores locales a volverse maacutes
eficientes lo cual se traduciraacute en mejores servicios y productos para la poblacioacuten
bull Inversioacuten en infraestructura nacional y extranjera mantenimiento de carreteras
mejoramiento de servicios en puertos y aeropuertos
bull Posibilidad de convertirse en proveedoras de la gran empresa y posibilidad de
convertirse en distribuidoras o representantes de la gran empresa extranjera
bull Mejorar los niveles de calidad de los productos de acuerdo con las exigencias del
mercado
Las PYMEs podrian experimentar algunas ales de negocio provenientes del
establecim iento del TLC con los Estados Unidos de Norte Ameacuterica como ofrecer
servicios de courier servicios de call center transporte desarrollo de software venta
de productos eacutetnicos para el mercado nostaacutelgico mango papaya frijoles loroco
queso quesadillas y productos artesanales
Las Aplicaciones de Internet y el E-Business contribuyen de forma comprobada a la
Competitividad de las empresas en general En el caso especiacutefico de las PYMEs
salvadorentildeas se presentan las siguientes oportunidades de negocio especialmente
en tres aacutereas particulares el Mercadeo de los Bienes y Servicios la Innovacioacuten en
los Procesos Servicios y Productos y la Atencioacuten al Cliente
Los mercados y sectores de Actividad econoacutemica con potencial para el desarrollo de
las PYMEs por medios electroacutenicos son
a) Mercado local de proveedores de bienes y servicios a empresas
La tendencia mundial indica que el grueso de los negocios por Internet se encuentra
ligado a las operaciones Proveedor a Comprador (Business to Business B2B) Este
mercado ofrece las ventajas de permitir que esquemas de asociatividad sean maacutes
accesibles ya sea por concentracioacuten de oferta o de demanda Asimismo los costos
Luis Saacutenchez Zirnmerman Anaacutelisis del Estado del E-Business en B Salvador e Identificacioacuten de Potendalespara el Sector PYME GTZ octubre de 2001 P 37 (
7
de transacciones se reducen notablemente al hacer maacutes expeditos los procesos de
negociacioacuten el manejo de la informacioacuten sobre precios voluacutemenes y existencias en
plaza La pequentildea y mediana empresa puede aprovechar este mercado para lograr
informacioacuten maacutes segura y confiable sobre proveedores calidad del producto precios
y cantidades asiacute como condiciones de venta De igual forma puede aprovechar para
informarse mejor sobre las opciones maacutes ventajosas para colocar su produccioacuten La
pequentildea y mediana empresa debe hacer esfuerzos para incorporarse a las cadenas
de suministros de grandes empresas locales a traveacutes de la coordinacioacuten y
alineamiento de sus procesos internos sistemas y procedimientos internos
b) Mercado eacutetnico radicado en el Exterior
Los salvadorentildeos inmigrantes representan un mercado importante para las empresas
salvadorentildeas Estos grupos de poblacioacuten en otros paises generalmente cuentan con
ingresos mayores a los nacionales y tienen un apego a las costumbres locales que
les inclina a consumir productos salvadorentildeos En ese sentido las pequentildeas y
medianas empresas deben aprovechar las caracteriacutesticas de este mercado para
colocar sus productos Otro mercado importante relacionado con la comunidad
inmigrante consiste en aquel representado por las famiacutelias de estos inmigrantes que
auacuten permanecen en el paiacutes y cuyo consumo es sostenido por ellos En ese sentido
los bienes y servicios pueden ir dirigidos a los inmigrantes que deseen adquirirlos
para sus familiares viviendo en el paiacutes Este mercado puede servir tanto como grupo
meta para la colocacioacuten de bienes y servicios como socios fundamentales para
iniciativas que unan a las comunidades en el Exterior con el paiacutes
e) Mercado exportador
Este mercado estaacute conformado por aquellos demandantes que se encuentran
buscando oportunidades de negocios y que no necesariamente son intermediarios
La pequentildea y mediana empresa exportadora suele ser presa de los intermediarios en
el comercio internacional por lo que la explotacioacuten de este mercado permitiriacutea la
comercializacioacuten y las ventas directas a las empresas importadoras En ese sentido
I
8
las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
I
9
31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
10
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
11
B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
Verdaderlaquoy fnlsraquo rvdiri aacutel1 J ~ Jf~ ~ ~ i 1 1 ~ f 1 11
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
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Distintos actores del aacutembito econoacutemico del paiacutes gremiales organizaciones no
gubernamentales sin fines de lucro como tambieacuten el Gobierno Central reconocen la
importancia de este sector empresarial en el paiacutes por lo que pronostican nuevas
ventajas y beneficios econoacutemicos para El Salvador por medio de las PYMEs
Seguacuten la Asociacioacuten de Medianos y Pequentildeos Empresarios Salvadorentildeos (AMPES)
una de la gremiales maacutes representativas de ese sector dentro de su membresiacutea se
encuentran distribuidos 30 de pequentildeos empresarios y 10 de medianos
empresarios
A nivel puacuteblico las acciones de fomento a las PYMEs estaacuten contenidas en la Poliacutetica
Naciona l de la Micro y Pequentildea Empresa que ejecuta la Comisioacuten Nacional de la
Micro y Pequentildea Empresa (CONAMYPE) y que formalmente es la entidad
responsable de coordinar el sistema puacuteblico y privado de apoyo al sector de la
MIPYME (Micro Pequentildea y Mediana Empresa) Esta poliacutetica tiene su fundamento
en 5 estrategias 1) Desarrollo y fortalecim iento institucional 2) Fortalecimiento e
incentivos a la cultura empresarial 3) Fomento de la asociatividad 4) Mejoramiento
del acceso a servicios financieros (los referidos a la provisioacuten de fondos creacuteditos y
otros) y 5) Mejoramiento del acceso a servicios no financieros (aquellos que atienden
el funcionamiento yo desempentildeo de las empresas invest igacioacuten de mercado
telemarketing capacitacioacuten informacioacuten transferencia tecnoloacuteg ica entre otras)
Una potencial oportunidad para las PYMEs salvadorentildeas es la negociacioacuten de un
Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos El ministro de Economiacutea
Miguel Lacayo dijo que Ias PYMEs es uno de los principales sectores
beneficiados del TLC con Estados Unidos porque el Tratado permitiraacute la integracioacuten
de economiacuteas de conoc imiento es decir cadenas de valor agregado Al entrar en
vigencia el Tratado atraeraacute inversionistas quienes necesitaraacuten subcontratar a
PYMEs para diferentes rubros Este valor agregado generaraacute empleo en el sector y
en el resto de la economiacutea local logrando asiacute disminuir la pobreza Las PYMEs
5
tendraacuten seguridad y crecimiento econoacutemico sostenido con el TLC instrumento que a
la vez cambiaraacute la cultura de consumo y de produccioacuten del pais
Jean Paul Peters gerente de mercadeo de los productos Microsoft para
Centroameacuterica explicoacute que la compantildeia generadora de software maacutes grande del
mundo se dio cuenta que la pequentildea empresa tiene un gran potencial que no lo estaacute
explotando y puede crecer esto despueacutes de realizar un estudio de las necesidades
de las PYMEs en el paiacutes Ahora Microsoft ha desarrollado un producto para
optimizar las operaciones de empresas que cuentan hasta con 50 computadoras Es
decir es una solucioacuten especial para pequentildeas y medianas empresas que Microsoft
ha decidido relanzar en la regioacuten por la importancia que las PYMES estaacuten
adquiriendo en las economiacuteas y las necesidades informaacuteticas 3 Oportunidades de Negocios para las Pequentildeas y Medianas Empresas de
El Salvador
La firma de Tratados de Libre Comercio genera apertura comercial para las PYMEs
esto podriacutea permitirles
bull El Desarrollo de la oferta exportadora salvadorentildea las PYMEs que actualmente
no exportan podriacutean iniciar su proceso de venta al exterior
bull La ampliacioacuten de sus mercados de destino o la apertura de nuevos mercados
bull Establecer una mayor vinculacioacuten con las grandes empresas nacionales y
extranjeras las cuales incrementariacutean sus niveles de inversioacuten en la economiacutea
salvadorentildea estimuladas por las mejores condiciones derivadas de las firmas de
los diversos tratados comerciales
lttWVM el~ lvapor co lll sV EL DIARIO DE HOY Negodos La PYMEquiere entrar a EEUU ElSalvador 25 de enerode 2002 s~J~RenspAacuteQm~ LA PRENSA GRAacuteACA Economiacutea PYMEs podriacutean disminuircostos con la tecnologiacutea El salvador 13 de septiembre de 2002
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bull Mayor competencia que obligaraacute a los productores locales a volverse maacutes
eficientes lo cual se traduciraacute en mejores servicios y productos para la poblacioacuten
bull Inversioacuten en infraestructura nacional y extranjera mantenimiento de carreteras
mejoramiento de servicios en puertos y aeropuertos
bull Posibilidad de convertirse en proveedoras de la gran empresa y posibilidad de
convertirse en distribuidoras o representantes de la gran empresa extranjera
bull Mejorar los niveles de calidad de los productos de acuerdo con las exigencias del
mercado
Las PYMEs podrian experimentar algunas ales de negocio provenientes del
establecim iento del TLC con los Estados Unidos de Norte Ameacuterica como ofrecer
servicios de courier servicios de call center transporte desarrollo de software venta
de productos eacutetnicos para el mercado nostaacutelgico mango papaya frijoles loroco
queso quesadillas y productos artesanales
Las Aplicaciones de Internet y el E-Business contribuyen de forma comprobada a la
Competitividad de las empresas en general En el caso especiacutefico de las PYMEs
salvadorentildeas se presentan las siguientes oportunidades de negocio especialmente
en tres aacutereas particulares el Mercadeo de los Bienes y Servicios la Innovacioacuten en
los Procesos Servicios y Productos y la Atencioacuten al Cliente
Los mercados y sectores de Actividad econoacutemica con potencial para el desarrollo de
las PYMEs por medios electroacutenicos son
a) Mercado local de proveedores de bienes y servicios a empresas
La tendencia mundial indica que el grueso de los negocios por Internet se encuentra
ligado a las operaciones Proveedor a Comprador (Business to Business B2B) Este
mercado ofrece las ventajas de permitir que esquemas de asociatividad sean maacutes
accesibles ya sea por concentracioacuten de oferta o de demanda Asimismo los costos
Luis Saacutenchez Zirnmerman Anaacutelisis del Estado del E-Business en B Salvador e Identificacioacuten de Potendalespara el Sector PYME GTZ octubre de 2001 P 37 (
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de transacciones se reducen notablemente al hacer maacutes expeditos los procesos de
negociacioacuten el manejo de la informacioacuten sobre precios voluacutemenes y existencias en
plaza La pequentildea y mediana empresa puede aprovechar este mercado para lograr
informacioacuten maacutes segura y confiable sobre proveedores calidad del producto precios
y cantidades asiacute como condiciones de venta De igual forma puede aprovechar para
informarse mejor sobre las opciones maacutes ventajosas para colocar su produccioacuten La
pequentildea y mediana empresa debe hacer esfuerzos para incorporarse a las cadenas
de suministros de grandes empresas locales a traveacutes de la coordinacioacuten y
alineamiento de sus procesos internos sistemas y procedimientos internos
b) Mercado eacutetnico radicado en el Exterior
Los salvadorentildeos inmigrantes representan un mercado importante para las empresas
salvadorentildeas Estos grupos de poblacioacuten en otros paises generalmente cuentan con
ingresos mayores a los nacionales y tienen un apego a las costumbres locales que
les inclina a consumir productos salvadorentildeos En ese sentido las pequentildeas y
medianas empresas deben aprovechar las caracteriacutesticas de este mercado para
colocar sus productos Otro mercado importante relacionado con la comunidad
inmigrante consiste en aquel representado por las famiacutelias de estos inmigrantes que
auacuten permanecen en el paiacutes y cuyo consumo es sostenido por ellos En ese sentido
los bienes y servicios pueden ir dirigidos a los inmigrantes que deseen adquirirlos
para sus familiares viviendo en el paiacutes Este mercado puede servir tanto como grupo
meta para la colocacioacuten de bienes y servicios como socios fundamentales para
iniciativas que unan a las comunidades en el Exterior con el paiacutes
e) Mercado exportador
Este mercado estaacute conformado por aquellos demandantes que se encuentran
buscando oportunidades de negocios y que no necesariamente son intermediarios
La pequentildea y mediana empresa exportadora suele ser presa de los intermediarios en
el comercio internacional por lo que la explotacioacuten de este mercado permitiriacutea la
comercializacioacuten y las ventas directas a las empresas importadoras En ese sentido
I
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las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
I
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31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
10
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
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B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
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bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
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32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
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Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
5
tendraacuten seguridad y crecimiento econoacutemico sostenido con el TLC instrumento que a
la vez cambiaraacute la cultura de consumo y de produccioacuten del pais
Jean Paul Peters gerente de mercadeo de los productos Microsoft para
Centroameacuterica explicoacute que la compantildeia generadora de software maacutes grande del
mundo se dio cuenta que la pequentildea empresa tiene un gran potencial que no lo estaacute
explotando y puede crecer esto despueacutes de realizar un estudio de las necesidades
de las PYMEs en el paiacutes Ahora Microsoft ha desarrollado un producto para
optimizar las operaciones de empresas que cuentan hasta con 50 computadoras Es
decir es una solucioacuten especial para pequentildeas y medianas empresas que Microsoft
ha decidido relanzar en la regioacuten por la importancia que las PYMES estaacuten
adquiriendo en las economiacuteas y las necesidades informaacuteticas 3 Oportunidades de Negocios para las Pequentildeas y Medianas Empresas de
El Salvador
La firma de Tratados de Libre Comercio genera apertura comercial para las PYMEs
esto podriacutea permitirles
bull El Desarrollo de la oferta exportadora salvadorentildea las PYMEs que actualmente
no exportan podriacutean iniciar su proceso de venta al exterior
bull La ampliacioacuten de sus mercados de destino o la apertura de nuevos mercados
bull Establecer una mayor vinculacioacuten con las grandes empresas nacionales y
extranjeras las cuales incrementariacutean sus niveles de inversioacuten en la economiacutea
salvadorentildea estimuladas por las mejores condiciones derivadas de las firmas de
los diversos tratados comerciales
lttWVM el~ lvapor co lll sV EL DIARIO DE HOY Negodos La PYMEquiere entrar a EEUU ElSalvador 25 de enerode 2002 s~J~RenspAacuteQm~ LA PRENSA GRAacuteACA Economiacutea PYMEs podriacutean disminuircostos con la tecnologiacutea El salvador 13 de septiembre de 2002
6
bull Mayor competencia que obligaraacute a los productores locales a volverse maacutes
eficientes lo cual se traduciraacute en mejores servicios y productos para la poblacioacuten
bull Inversioacuten en infraestructura nacional y extranjera mantenimiento de carreteras
mejoramiento de servicios en puertos y aeropuertos
bull Posibilidad de convertirse en proveedoras de la gran empresa y posibilidad de
convertirse en distribuidoras o representantes de la gran empresa extranjera
bull Mejorar los niveles de calidad de los productos de acuerdo con las exigencias del
mercado
Las PYMEs podrian experimentar algunas ales de negocio provenientes del
establecim iento del TLC con los Estados Unidos de Norte Ameacuterica como ofrecer
servicios de courier servicios de call center transporte desarrollo de software venta
de productos eacutetnicos para el mercado nostaacutelgico mango papaya frijoles loroco
queso quesadillas y productos artesanales
Las Aplicaciones de Internet y el E-Business contribuyen de forma comprobada a la
Competitividad de las empresas en general En el caso especiacutefico de las PYMEs
salvadorentildeas se presentan las siguientes oportunidades de negocio especialmente
en tres aacutereas particulares el Mercadeo de los Bienes y Servicios la Innovacioacuten en
los Procesos Servicios y Productos y la Atencioacuten al Cliente
Los mercados y sectores de Actividad econoacutemica con potencial para el desarrollo de
las PYMEs por medios electroacutenicos son
a) Mercado local de proveedores de bienes y servicios a empresas
La tendencia mundial indica que el grueso de los negocios por Internet se encuentra
ligado a las operaciones Proveedor a Comprador (Business to Business B2B) Este
mercado ofrece las ventajas de permitir que esquemas de asociatividad sean maacutes
accesibles ya sea por concentracioacuten de oferta o de demanda Asimismo los costos
Luis Saacutenchez Zirnmerman Anaacutelisis del Estado del E-Business en B Salvador e Identificacioacuten de Potendalespara el Sector PYME GTZ octubre de 2001 P 37 (
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de transacciones se reducen notablemente al hacer maacutes expeditos los procesos de
negociacioacuten el manejo de la informacioacuten sobre precios voluacutemenes y existencias en
plaza La pequentildea y mediana empresa puede aprovechar este mercado para lograr
informacioacuten maacutes segura y confiable sobre proveedores calidad del producto precios
y cantidades asiacute como condiciones de venta De igual forma puede aprovechar para
informarse mejor sobre las opciones maacutes ventajosas para colocar su produccioacuten La
pequentildea y mediana empresa debe hacer esfuerzos para incorporarse a las cadenas
de suministros de grandes empresas locales a traveacutes de la coordinacioacuten y
alineamiento de sus procesos internos sistemas y procedimientos internos
b) Mercado eacutetnico radicado en el Exterior
Los salvadorentildeos inmigrantes representan un mercado importante para las empresas
salvadorentildeas Estos grupos de poblacioacuten en otros paises generalmente cuentan con
ingresos mayores a los nacionales y tienen un apego a las costumbres locales que
les inclina a consumir productos salvadorentildeos En ese sentido las pequentildeas y
medianas empresas deben aprovechar las caracteriacutesticas de este mercado para
colocar sus productos Otro mercado importante relacionado con la comunidad
inmigrante consiste en aquel representado por las famiacutelias de estos inmigrantes que
auacuten permanecen en el paiacutes y cuyo consumo es sostenido por ellos En ese sentido
los bienes y servicios pueden ir dirigidos a los inmigrantes que deseen adquirirlos
para sus familiares viviendo en el paiacutes Este mercado puede servir tanto como grupo
meta para la colocacioacuten de bienes y servicios como socios fundamentales para
iniciativas que unan a las comunidades en el Exterior con el paiacutes
e) Mercado exportador
Este mercado estaacute conformado por aquellos demandantes que se encuentran
buscando oportunidades de negocios y que no necesariamente son intermediarios
La pequentildea y mediana empresa exportadora suele ser presa de los intermediarios en
el comercio internacional por lo que la explotacioacuten de este mercado permitiriacutea la
comercializacioacuten y las ventas directas a las empresas importadoras En ese sentido
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las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
I
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31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
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rlllmJDlIIIZ lmllmmlmlbull bull 3DmmEZiexcl=iexcliexcliexcl~ I IilI lJ 1 El I ~ lQ iexcliexcll x l mi
~ J -8 1 fA ~ iexcljo ~ ~j = 1 Atas Ddenlt Adwil lticil 8uumlsQu8da F~oa M~ HiacuteltoliaI Coleo IP Edlar CclrweJsar
D~ I1-J hltplw-snaedMrJteomtanetm1 oJ ~ ll VincWs raquo 0 middot1 1 So_ 0 bull OS (jiexcl) O_ E_ ~ F~ ibull
I NOltrl WNJlJI r
bull I 1
~ Todos nue stros preeie s ya in~luyen tus costosde envio a ~ ~II_~I~l l li II ~~ _t l middotl ~YfllI-~l fI bull
y equivalen a lKiIouamo de peso de predeeto l
gtltuut A1U
US $1500
US S1500 ORDENARORDENAR
J Jij ~ - -- _ _- -- __ -__ _- ---- - -_-~ - --_ ~ _o _bullbullbull- ----- -- bull - - ~ ~- r- iexcl--bullbulllO t-middotmiddot_--middotmiddot _-- - - ~ -t nmiddotte~
Semh ampp~bl Pila tJr41 JJ1 idJ1~lLtti~iGl~
flnfcirtl ~ ~ -J ~ JJ Itq rSftIIEduvigts bull F$lE4 0 0 21 )~ 1)0
Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
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B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
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Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
6
bull Mayor competencia que obligaraacute a los productores locales a volverse maacutes
eficientes lo cual se traduciraacute en mejores servicios y productos para la poblacioacuten
bull Inversioacuten en infraestructura nacional y extranjera mantenimiento de carreteras
mejoramiento de servicios en puertos y aeropuertos
bull Posibilidad de convertirse en proveedoras de la gran empresa y posibilidad de
convertirse en distribuidoras o representantes de la gran empresa extranjera
bull Mejorar los niveles de calidad de los productos de acuerdo con las exigencias del
mercado
Las PYMEs podrian experimentar algunas ales de negocio provenientes del
establecim iento del TLC con los Estados Unidos de Norte Ameacuterica como ofrecer
servicios de courier servicios de call center transporte desarrollo de software venta
de productos eacutetnicos para el mercado nostaacutelgico mango papaya frijoles loroco
queso quesadillas y productos artesanales
Las Aplicaciones de Internet y el E-Business contribuyen de forma comprobada a la
Competitividad de las empresas en general En el caso especiacutefico de las PYMEs
salvadorentildeas se presentan las siguientes oportunidades de negocio especialmente
en tres aacutereas particulares el Mercadeo de los Bienes y Servicios la Innovacioacuten en
los Procesos Servicios y Productos y la Atencioacuten al Cliente
Los mercados y sectores de Actividad econoacutemica con potencial para el desarrollo de
las PYMEs por medios electroacutenicos son
a) Mercado local de proveedores de bienes y servicios a empresas
La tendencia mundial indica que el grueso de los negocios por Internet se encuentra
ligado a las operaciones Proveedor a Comprador (Business to Business B2B) Este
mercado ofrece las ventajas de permitir que esquemas de asociatividad sean maacutes
accesibles ya sea por concentracioacuten de oferta o de demanda Asimismo los costos
Luis Saacutenchez Zirnmerman Anaacutelisis del Estado del E-Business en B Salvador e Identificacioacuten de Potendalespara el Sector PYME GTZ octubre de 2001 P 37 (
7
de transacciones se reducen notablemente al hacer maacutes expeditos los procesos de
negociacioacuten el manejo de la informacioacuten sobre precios voluacutemenes y existencias en
plaza La pequentildea y mediana empresa puede aprovechar este mercado para lograr
informacioacuten maacutes segura y confiable sobre proveedores calidad del producto precios
y cantidades asiacute como condiciones de venta De igual forma puede aprovechar para
informarse mejor sobre las opciones maacutes ventajosas para colocar su produccioacuten La
pequentildea y mediana empresa debe hacer esfuerzos para incorporarse a las cadenas
de suministros de grandes empresas locales a traveacutes de la coordinacioacuten y
alineamiento de sus procesos internos sistemas y procedimientos internos
b) Mercado eacutetnico radicado en el Exterior
Los salvadorentildeos inmigrantes representan un mercado importante para las empresas
salvadorentildeas Estos grupos de poblacioacuten en otros paises generalmente cuentan con
ingresos mayores a los nacionales y tienen un apego a las costumbres locales que
les inclina a consumir productos salvadorentildeos En ese sentido las pequentildeas y
medianas empresas deben aprovechar las caracteriacutesticas de este mercado para
colocar sus productos Otro mercado importante relacionado con la comunidad
inmigrante consiste en aquel representado por las famiacutelias de estos inmigrantes que
auacuten permanecen en el paiacutes y cuyo consumo es sostenido por ellos En ese sentido
los bienes y servicios pueden ir dirigidos a los inmigrantes que deseen adquirirlos
para sus familiares viviendo en el paiacutes Este mercado puede servir tanto como grupo
meta para la colocacioacuten de bienes y servicios como socios fundamentales para
iniciativas que unan a las comunidades en el Exterior con el paiacutes
e) Mercado exportador
Este mercado estaacute conformado por aquellos demandantes que se encuentran
buscando oportunidades de negocios y que no necesariamente son intermediarios
La pequentildea y mediana empresa exportadora suele ser presa de los intermediarios en
el comercio internacional por lo que la explotacioacuten de este mercado permitiriacutea la
comercializacioacuten y las ventas directas a las empresas importadoras En ese sentido
I
8
las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
I
9
31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
10
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
11
B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
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j11lnoacutecio 1 lt L il jiexcl k 1 1ollciIYCOv middot eacute Inlemo
Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
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Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
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La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
7
de transacciones se reducen notablemente al hacer maacutes expeditos los procesos de
negociacioacuten el manejo de la informacioacuten sobre precios voluacutemenes y existencias en
plaza La pequentildea y mediana empresa puede aprovechar este mercado para lograr
informacioacuten maacutes segura y confiable sobre proveedores calidad del producto precios
y cantidades asiacute como condiciones de venta De igual forma puede aprovechar para
informarse mejor sobre las opciones maacutes ventajosas para colocar su produccioacuten La
pequentildea y mediana empresa debe hacer esfuerzos para incorporarse a las cadenas
de suministros de grandes empresas locales a traveacutes de la coordinacioacuten y
alineamiento de sus procesos internos sistemas y procedimientos internos
b) Mercado eacutetnico radicado en el Exterior
Los salvadorentildeos inmigrantes representan un mercado importante para las empresas
salvadorentildeas Estos grupos de poblacioacuten en otros paises generalmente cuentan con
ingresos mayores a los nacionales y tienen un apego a las costumbres locales que
les inclina a consumir productos salvadorentildeos En ese sentido las pequentildeas y
medianas empresas deben aprovechar las caracteriacutesticas de este mercado para
colocar sus productos Otro mercado importante relacionado con la comunidad
inmigrante consiste en aquel representado por las famiacutelias de estos inmigrantes que
auacuten permanecen en el paiacutes y cuyo consumo es sostenido por ellos En ese sentido
los bienes y servicios pueden ir dirigidos a los inmigrantes que deseen adquirirlos
para sus familiares viviendo en el paiacutes Este mercado puede servir tanto como grupo
meta para la colocacioacuten de bienes y servicios como socios fundamentales para
iniciativas que unan a las comunidades en el Exterior con el paiacutes
e) Mercado exportador
Este mercado estaacute conformado por aquellos demandantes que se encuentran
buscando oportunidades de negocios y que no necesariamente son intermediarios
La pequentildea y mediana empresa exportadora suele ser presa de los intermediarios en
el comercio internacional por lo que la explotacioacuten de este mercado permitiriacutea la
comercializacioacuten y las ventas directas a las empresas importadoras En ese sentido
I
8
las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
I
9
31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
10
rlllmJDlIIIZ lmllmmlmlbull bull 3DmmEZiexcl=iexcliexcliexcl~ I IilI lJ 1 El I ~ lQ iexcliexcll x l mi
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
11
B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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16 OdlJbte I 200 2
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
Verdaderlaquoy fnlsraquo rvdiri aacutel1 J ~ Jf~ ~ ~ i 1 1 ~ f 1 11
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
8
las condiciones en las negociaciones pueden mejorar sensiblemente para estas
explorar nuevos mercados y expandir sus operaciones abarcando otras actividades
d) Mercado externo de comercio justo
La tendencia de muchas sociedades de paises desarrollados a comprometerse con
causas ambientales de justicia social u otras alrededor del mundo ofrece una
oportunidad para pequentildeas y medianas empresas en el sentido de que pueden
explorar estos mercados atractivos e incorporar a una serie de nuevos agentes
econoacutemicos a estas actividades Sin embargo esto requiere de un trabajo serio en
materia de certificacioacuten (por ejemplo del cafeacute orgaacutenico o de los muebles de madera
que no utilizan aacuterboles provenientes de la selva tropical) En la medida en que estos
mercados son altamente lucrativos hacen recurso de la Internet como su mecanismo
de contacto y son constituidos por ciertos grupos sociales de ingresos altos por lo
que las empresas involucradas en este tipo de mercado deben asumir grandes
inversiones tanto en la innovacioacuten de sus productos o servicios como en los procesos
empresariales internos y en sus esquemas de atencioacuten al cliente
Los sectores de la actividad econoacutemica con mayor potencial para desarrollar estas
aplicaciones son
bull Artesaniacuteas
bull Alimentos Tiacutepicos
bull Textiles
bull Turismo
bull Nuevas Tecnologias
bull Productos Agropecuarios no tradicionales
bull Comercio de Bienes y Servicios Adquiridos desde el Exterior
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31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
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rlllmJDlIIIZ lmllmmlmlbull bull 3DmmEZiexcl=iexcliexcliexcl~ I IilI lJ 1 El I ~ lQ iexcliexcll x l mi
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
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B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
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Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
m_E_m_mmDlm__lml_ cmmmmmm~ 1lil ll~I jiexcljiexcl1l~B-rBJEI eacute flicm Eavootos Ilenorrienl Ayyda ~ _
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
9
31 Ejemplo de Aplicacioacuten de E-Business por una PYME Salvadorentildea
La Panaderiacutea Santa Eduvigis
Por el nuacutemero de personas que emplea puede clasificarse como mediana empresa y
se vuelve un ejemplo tiacutepico ya que produce y comercializa productos tradicionales e
idiosincraacutesicos salvadorentildeos La panaderiacutea Santa Eduvigis cuenta con un servicio
de venta de productos por medio de su sitio web wwwsantaeduvigiscom ha
logrado mover un volumen de ventas por medio electroacutenico equivalente al 60 de las
ventas totales La aceptacioacuten que ha tenido este medio entre sus c1iacuteentes en el
exterior radica en buena medida en la forma en que se han establecido las relaciones
entre consumidores y la empresa La atencioacuten al cliente estaacute orientada a la
personal izacioacuten del producto sobre la base de las necesidades de estos asiacute como
del servicio proporcionado Un ejemplo de ello es la forma personal de manejar los
pedidos al interior de la empresa asiacute como de la comunicacioacuten directa con los
clientes Esto constituye una modalidad hiacutebrida de CRM (Customer Relations
Management Gestioacuten de Relacioacuten con el Cliente) ya que por una parte se captura
informacioacuten del consumidor de forma automatizada mientras que las relaciones
propias con los clientes (manejo de pedidos solucioacuten de conflictos negociacioacuten) se
hacen de forma manual Si bien los aspectos relacionados con las transacciones se
hacen de forma automatizada se trata de responder personalmente a las inquietudes
de los clientes sobre todo cuando surgen problemas o cuando se atienden pedidos
especiales (Ver Fig 11 )
En la actualidad Santa Eduvigis comercializa productos de panaderiacutea pero tambieacuten
ha lanzado una nueva liacutenea de productos que incluye cafeacute frijoles y otros productos
tiacutepicos salvadorentildeos los cuales hasta el momento no han tenido un mayor
movimiento aunque se espera que esta oferta se dinamice en la medida en que los
clientes no asocien este sitio soacutelo con la venta de productos de la panificacioacuten sino
que recurran a este para suplir otras necesidades de consumo
10
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
Otra leccioacuten importante de la iniciativa de Santa Eduvigis consiste en que se tuvo la
capacidad y visioacuten suficientes para identificar estos medios electroacutenicos como una
forma para ampliar mercados responder directamente a la demanda existente y
asumir riesgos calculados sobre todo ante una serie de cambios que tuvieron que
efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
11
B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
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32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
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Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
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Figura No 11 Paacutegina principal de la Panaderiacutea Santa Eduviacutegis fuente wwwsantaeduvigiscom
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efectuarse al interior de la misma para posibilitar su implementacioacuten Dichos
cambios se relacionan sobre todo con la imagen corporativa de la empresa la cual
tuvo que ser modificada asiacute como con el empaque y la presentacioacuten del producto
mismo El caso de la Panaderiacutea Santa Eduvigis es un ejemplo claro de venta al
detalle entre la empresa y el consumidor final Business to Custorner (B2C)
dirigido al mercado eacutetnico explotando bienes o servicios tiacutepicos del paiacutes
11
B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
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de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
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mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
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Salvador
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de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
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servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
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proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
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Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
Verdaderlaquoy fnlsraquo rvdiri aacutel1 J ~ Jf~ ~ ~ i 1 1 ~ f 1 11
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
11
B DOMINIO INTERNACIONAL DE EL SALVADOR (sv)
1 Breve Resentildea Histoacuterica de la conectividad en El Salvador
La privatizacioacuten de la telefonia y la liberalizacioacuten del mercado de telecomunicaciones
han provocado una expansioacuten importante tanto de la telefoniacutea fija como de la moacutevil
En ese sent ido de 1998 a 1999 el nuacutemero de liacuteneas fijas instaladas y en operacioacuten
crecioacute un 19 pasando de trescientos noventa seis mil a cuatrocientas sesenta y
ocho mil mientras que la telefonia celular tuvo un salto espectacular durante el
mismo periodo creciendo 356 pasando de ochenta y siete mil liacuteneas a trescientos
noventa y cinco liacuteneas Por su parte las liacuteneas puacuteblicas han crecido un 79
contando en 1999 con maacutes de ocho mil liacuteneas en todo el paiacutes
Los sistemas de telecomunicaciones ahora en manos privadas han tenido que
pasar por un proceso de renovacioacuten para mejorar los servicios proporcionados
aunque la modernizacioacuten aumentoacute los costos de telecomunicaciones facil itoacute la
disponibilidad de los mismos y el uso del Internet hoy en diacutea es ofrecido gratis por
varias de las compantildeias proveedoras de servicios de telecomunicacioacuten Por lo que
el sector de telecomunicaciones se considera con un entorno privado de empresas
de tecnologiacutea mundial muy cornpet itivo
2 Red Internacional Salvadorentildea SVNET
En sept iembre de 1994 se gestionoacute ante el lANA (Internet Ass igned Numbers
Authority) y el InterNIC (Internet Network Information Center) respectivamente un
conjunto de direcciones IP equivalentes a una clase B y la admin istracioacuten del
dominio de Nivel Superior correspondiente a El Salvador SV Ese mismo mes y antildeo
el grupo SVNet fue constituido por la Universidad Centroamericana UCA el
CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologia) la UES Universidad de El
7 Programa de las Nadones Unidas para el Desarrollo Informe de Desarrollo Humano 2ool 8 Rafaet Ibarra Presentadoacuteo Desarrollodel ComercioE1ectToacutenico en B Sillvador 20 de septiembre de 2001 copy RI 2001
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
Program) de correo electroacutenico en el CONACYT con este propoacutesito y los primeros
mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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16 OdlJbte I 200 2
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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C tJ fl lt ~ ~ l C I I~ lo I ~
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
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La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
12
Salvador la Universidad Don Bosco ANTEL la Asociacioacuten Nacional de
Telecomunicaciones y FUSADES la Fundacioacuten Salvadorentildea para el Desarrollo con
el fin de administrar ambos recursos
En octubre de ese antildeo se establecioacute un acuerdo con UUNet en Virginia EEUU para
manejar el traacutefico de correo desde y hacia El Salvador bajo el dominio SV En
diciembre se instaloacute y configuroacute exitosamente un nodo UUCP (Unix to Uniacutex Copy
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mensajes con direcciones terminadas en sv comenzaron a circular en Internet
SV es el coacutedigo de paiacutes asignado internacionalmente a El Salvador para su
conexioacuten a Internet de acuerdo a los estaacutendares internacionales de la ISO
(International Standards Organization)
En febrero de 1996 La Asociacioacuten Nacional de Telecomunicaciones ANTEL
completoacute la instalacioacuten de los primeros enlaces dedicados a Internet en territorio
salvadorentildeo siendo eacutestos el de la Universidad Centroamericana Joseacute Simeoacuten Cantildeas
y el de la Universidad Don Bosco El mes siguiente vieron la ciberluz los sitios web
de estas dos universidades asiacute como los de SVNET y la paacutegina principal de El
Salvador (wwwsv) convirtieacutendose asiacute en los primeros sitios web de El Salvador que
residiacutean en un servidor ubicado fiacutesicamente en El Salvador
Desde entonces el crecimiento de Internet en El Salvador ha sido como en todo el
mundo gratamente acelerado
La SVNET tiene como funciones fundamentales
bull Administrar el Nivel de Dominio Superior para la Repuacuteblica de El Salvador
bull Administrar la distribucioacuten de direcciones de Internet en el Dominio Superior de El
Salvador
bull Establecer las poliacuteticas y lineamientos de la utilizacioacuten aceptable a nivel mundial
de los servicios provistos por Internet
13
bull Mantener relaciones armoacutenicas con los proveedores del servicio de conectividad
a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
bull Proveer la capacitacioacuten y difusioacuten necesaria para optimizar la utilizacioacuten de los
servicios accesibles en Internet a todos los usuarios potenciales y futuros
Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
Sub-dominio Un nombre que identifica uniacutevocamente a una entidad dentro del
espacio de nombres en Internet asignados a la Repuacuteblica de El Salvador terminado
con el sufijo sv
l Nivel de sub-dominio Jerarquiacutea apl iacutecada a los nombres de sub-dominios Asiacute sv
es el Nivel Superior de Dominio (Top Level Domain TLD) para la Repuacuteblica de El
Salvador El nivel uno estaacute constituido por la siguiente jerarquiacutea (edusv comsv
gobsv orgsv y redsv)
3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
(Toner city) para manejar las operaciones sin papeles paperless (Ver Fig 12)
14
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
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Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
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La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
13
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a Internet en El Salvador y procurar su interconexioacuten
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Las Poliacuteticas generales para la asignacioacuten de nombres de sub-dominios yo
direcciones IP bajo el dominio geograacutefico de El Salvador SV son
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3 Las Pequentildeas y Medianas Empresas en la Red Internacional Salvadorentildea SVNET
31 Toner City
Esta empresa se encuentra clasificada por el nuacutemero de personas que emplea
dentro de la categoriacutea de las PYMEs estaacute en Internet como una tienda virtual desde
enero de 1998 Realiza el tipo de E-Business Business to Customer B2C Empresa
a Cliente y algunas operaciones Empresa a Proveedor Business to Business B2B
posee un contrato con una multinacional para ser proveedores de ellos en su giro
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16 OdlJbte I 200 2
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
15
32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
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Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
14
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Figura No 12 Paacutegina principal de Toner City Fuente wwwtonercitycomsv
Los Beneficios que Toner City ha obtenido a traveacutes de su sitio virtual son darse a
conocer y tener una imagen ser considerada la uacutenica Compantildeiacutea en su giro que estaacute
en liacutenea apoyar la otra divisioacuten de Internet aumentar la oferta de proveedores
aprobacioacuten de creacuteditos soacutelo por estar en la Web obtener excelentes ofertas de
proveedores internacionales apoyar a otra empresa hermana en Internet y obtener
nuevos clientes El volumen de transacciones que maneja por mes es
aproximadamente de 70000 visitantes mensuales de los cuales 7000 se interesan
por algo y 105 compran algo o solicitan una cotizacioacuten
Toner City tiene planes para trabajar maacutes duro con el B2B y llevar al 100 las
operaciones de la empresa en Liacutenea
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32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
~ )
Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
Verdaderlaquoy fnlsraquo rvdiri aacutel1 J ~ Jf~ ~ ~ i 1 1 ~ f 1 11
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~ n o( ~ I q lC 1(7 r(HJbullbull y Diacutesfrure del =l - 1 ti iexclIelne
jIllruacuteciol Ll Al I ~ ]la Tiendogt de El SaIv ~ CO-ordf~ j~~ 1144 PM
Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
16
La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
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32 La Tienda
Esta empresa se clasifica dentro de la categoriacutea de las PYMEs por el nuacutemero de
personas que emplea La forma de ofrecer los productos en este caso es a traveacutes de
la identificacioacuten con el grupo meta al cual estaacute dirigido el sitio Los productos de esta
forma son salvadorentildeos producidos por salvadorentildeos en El Salvador y destinados
a salvadorentildeos en el extranjero La redundancia de la informacioacuten anterior hace
eacutenfasis en el hecho de que personas de otras nacionalidades no se sentiriacutean
identificadas con lo ofrecido en este sitio
Los nexos afectivos de estos salvadorentildeos son el punto focal de este sitio no hay
r nada dentro de este que haga alusioacuten a otra nacionalidad ni a otra condicioacuten
migratoria la del salvadorentildeo que reside en el extranjero (Ver Fig 13)
ercI-ivo EdiltOl y f8VOli0l _ AloIdo
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Chumpa del umforme oficial de la Selecci eacuten naconal
Sientase que fOl111a parte del Combinado Nacion al Elaboradas por Galaxia Deportes
Verdaderlaquoy fnlsraquo rvdiri aacutel1 J ~ Jf~ ~ ~ i 1 1 ~ f 1 11
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Figura No 13 Paacutegina principal de La Tienda Fuente wwwlatiendacornsv
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La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
informacioacuten estadiacutestica del sector base de datos sobre instituciones que atienden a
los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
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La identificacioacuten con el grupo meta tiene como fin que la comunidad de
consumidores asuma este sitio como un lugar donde puede conseguir aquellos
productos que antildeora En este sitio no va a buscar otros productos maacutes que los que
provienen del paiacutes que abandonoacute y que representan un valor sentimental porque le
acerca a su sentimiento de salvadorentildeo
Reconociendo la importancia que conlleva que las PYMEs salvadorentildeas utilicen
Internet muchas instituciones a traveacutes de su sitio web ponen a disposicioacuten de los
empresarios informacioacuten que responda a sus necesidades reales
Una de estas instituciones es la Comisioacuten Nacional de la Micro y Pequentildea Empresa
CONAMYPE que pone a disposicioacuten de los empresarios una biblioteca virtual
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los pequentildeos empresarios base de datos de consultores informacioacuten sobre creacuteditos
guiacutea para la formalizacioacuten de micro y pequentildeas empresas entre otros
Los micro pequentildeos y medianos empresarios salvadorentildeos tambieacuten cuentan con un
centro de servicios wwwmipymecom que fue pensado como un centro de negocios
y un sitio donde los pequentildeos y medianos empresarios pueden encontrar servicios
Como se ha venido sentildealando en el desarrollo de este documento el sector de las
PYMEs ofrece oportunidades econoacutemicas para El Salvador y la realizacioacuten de Eshy
Business seguros es un medio de facilitar y robustecer esas oportunidades
