ATELIER - repository.usta.edu.co
Transcript of ATELIER - repository.usta.edu.co
Proyecto de emprendimiento
ATELIER
Idea de negocio por:
María Fernanda Maldonado Botero
Frank Sebastián Alfonso Muñoz
Lizeth Nataly Rojas Páez
Universidad Santo Tomás
División de Ciencias Sociales
Facultad de Comunicación Social para la paz
Bogotá
2021
ATELIER
Idea de negocio por:
María Fernanda Maldonado Botero
Frank Sebastián Alfonso Muñoz
Lizeth Nataly Rojas Páez
Dirigido por:
Fanny Stella Duque Gómez
Magister en Educación
Universidad Santo Tomás
División de Ciencias Sociales
Facultad de Comunicación Social para la paz
Bogotá
2021
Dedicatoria:
Este trabajo de grado está dedicado a nuestros padres, quienes con amor y disciplina han hecho
de nosotros las personas que somos hoy día; muchos de nuestros logros se los debemos a
ustedes y nuestra tesis de pregrado será por siempre uno de los más importantes.
Agradecimientos:
Gracias a nuestros padres por su constante apoyo y escucha. Gracias a nuestros hermanos por
la incondicionalidad. Gracias a todos y cada uno de nuestros maestros, que con sus
conocimientos y enseñanzas diarias se convirtieron en valiosos peldaños que nos permitieron
llegar a donde estamos, esta cima temporal. Gracias a nuestra tutora Fanny Duque, por
habernos guiado en toda la realización de este proyecto, por la paciencia y la motivación
constante. Gracias a Cristina Maldonado y a Juliana Pardo, quienes nos colaboraron con la
parte contable; y, por último, gracias a nuestro diseñador Diego Rondón, sin su brillante labor
no hubiera sido posible materializar Atelier.
Contenido NOMBRE DE LA EMPRESA 1
LOGO 1
Colores 1
Tipografía 2
RESUMEN 2
ABSTRACT 3
INTRODUCCIÓN 4
PLAN DE NEGOCIO 8
Fundamentación teórica: 8
Descripción de la empresa: 11
Plan Estratégico 12
Misión: 12
Visión: 13
Objetivos: 13
Valores corporativos: 13
Políticas: 14
Organigrama: 15
Postura ética: 16
Competencia: 17
Ámbito empresarial: 18
Formación humanística: 19
Descripción del producto o servicio: 21
Etapas del proyecto: 23
Fuente: Creación propia. Año 2020 24
La comunicación y su aporte en la idea de negocio: 24
Marco legal: 27
DEFINICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO: 30
Valor diferencial o ventaja competitiva: 33
Características del producto o servicio: 34
Productos o servicios similares en el mercado: 36
Registro de empresas que trabajan en el mismo sector: 38
Aporte del modelo de negocios en términos de innovación: 40
El producto o servicio y su representación como una solución única: 41
EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO 43
El equipo de trabajo: 43
Red de contactos: 45
Aliados de negocio: 47
Aliados estratégicos: 48
Ventajas de las alianzas: 48
Recursos adicionales: 49
PLAN DE MERCADEO 51
El cliente 51
Caracterización de los clientes o grupos potenciales: 51
Necesidades y problemas más significativos del cliente: 52
Razones por las que compra un cliente: 53
Estrategias de persuasión: 54
Medios de comunicación para captar la atención del cliente: 55
La competencia 56
Perfil de la competencia: 56
Aliados estratégicos de la competencia: 56
Competidores directos e indirectos: 57
Diferencial del producto frente a la competencia: 58
Análisis del entorno: 59
Precio del producto o servicio 59
Precio del producto o servicio de la competencia: 60
Precio que el cliente está dispuesto a pagar: 60
Métodos de pago ofrecidos por el modelo de negocio: 62
Canales de distribución del producto o servicio: 62
Canales de comunicación para llegar a los clientes: 62
Estrategia de posicionamiento: 63
PLAN FINANCIERO 64
MODELO DE NEGOCIO CANVAS 67
ANEXOS 69
Bibliografía 70
1
NOMBRE DE LA EMPRESA
ATELIER
LOGO
Colores
Los colores que representan a ATELIER son el negro y el blanco. El color negro desde la teoría
del color se asocia con el liderazgo, poder y serenidad. De igual forma siempre se buscará
combinar con otros colores para que así se logre un mayor impacto, en el caso de ATELIER
se complementa de manera perfecta con el blanco, pues este conjunto aporta un nivel de
elegancia y autoridad a los diferentes estilos gracias a su sencillez, estos tonos por lo general
ayudan en muchos sentidos dentro de la moda, uno de estos es que estiliza la figura. Estos
colores siempre han creado una fijación en la moda y nunca han sido indiferentes dentro de las
tendencias, el negro, en particular ha sido asociado a la dignidad, la humildad y la rebeldía.
2
Estos colores representan nuestra empresa ATELIER ya que transmite elegancia, sobriedad y
glamour, entre otros aspectos que hacen a ATELIER especial.
Tipografía
La tipografía utilizada en el logo es “CINZEL”, su creación fue inspirada en manuscritos
romanos, por lo que trae consigo gran peso histórico, aun así, los trazos que maneja son
bastante modernos. Lo anterior va directamente relacionado con el concepto de ATELIER, ya
que es una marca sofisticada que basa la creación de contenidos periodísticos y las asesorías
en las tendencias y en la actualización de estas, pero al mismo tiempo tiene en cuenta todo lo
que abarca el concepto de moda desde sus inicios. Las serifas y terminaciones de esta tipografía
tienen un toque decorativo y estético que refleja claridad y transparencia en quien especta.
RESUMEN
A través de encuestas se pudo observar desconocimiento cultural sobre la importancia del buen
vestir en la sociedad colombiana, específicamente en la ciudad de Bogotá, por tal motivo se
decidió crear una aplicación móvil que sirva como medio informativo e instructivo en la franja
periodística de la moda y también como medio de asesoría de imagen directa e indirecta.
Por otro lado, también se busca erradicar paulatinamente el estigma de: moda como elemento
superficial, ya que ha estado arraigado por décadas en los colombianos, limitando de esta
manera la posibilidad de exploración propia a través del vestir.
El fin principal de la aplicación es resignificar el concepto “moda”, teniendo en cuenta que
este tiene fuertes connotaciones de época, cultura, clase social, ubicación geográfica, gustos
3
musicales y en términos generales identidad, esta última va ligada directamente a la
comunicación, pues cuando decidimos comprar una prenda es porque nos sentimos
identificados con ella, al portarla estamos reflejando a las demás personas gran parte de lo que
somos, luego entonces nuestro atuendo comunica todo el tiempo, es nuestra primera carta de
presentación en la sociedad.
Por último, Atelier pretende que en primera instancia las personas reconozcan que todos sin
excepción alguna estamos inmersos en la moda, y que, aunque haya quienes dicen rechazarla
solo están siguiendo patrones conductuales como todos los demás.
ABSTRACT
Through surveys, it was possible to observe cultural ignorance about the importance of good
dress in Colombian society, specifically in the city of Bogotá, for this reason it was decided to
create a mobile application that serves as an informative and instructive medium in the
journalistic segment of fashion and also as a means of direct and indirect image consultancy.
On the other hand, it also seeks to gradually eradicate the stigma of: fashion as a superficial
element, since it has been ingrained for decades in Colombians, thus limiting the possibility of
self-exploration through clothing.
The main purpose of the application is to resignify the concept "fashion", taking into account
that it has strong connotations of time, culture, social class, geographical location, musical
tastes and, in general terms, identity, the latter is directly linked to communication, Well, when
we decide to buy a garment it is because we feel identified with it, by wearing it we are
reflecting to other people a large part of who we are, then our outfit communicates all the time,
it is our first letter of introduction in society.
4
Finally, Atelier intends that in the first instance people recognize that we are all without
exception immersed in fashion, and that although there are those who say they reject it, they
are only following behavioral patterns like everyone else.
INTRODUCCIÓN
Desde la implementación de la palabra moda a los diferentes contextos sociales los cuales han
experimentado diferentes transformaciones socioculturales y junto a estas el significado de la
moda, ha tomado distintos campos en los cuales se ha posicionado como uno de los elementos
fundamentales dentro del diario vivir de las personas.
Lo que motivó desde un principio la creación de ATELIER fue el hecho de poder comunicar
a las personas acerca de la moda. Se entendió que el periodismo de moda en Colombia aún no
es un tema desarrollado en su máxima expresión, ATELIER se decidió crear para marcar un
cambio en este aspecto, y de igual manera lograr cambios en los colombianos frente a la moda,
ya sea ampliando sus conocimientos frente a este mercado, aportando de alguna manera a su a
que las personas puedan comunicar a través de su vestimenta su personalidad y gustos.
Durante el documento se podrá evidenciar que ATELIER es una aplicación que se basa
principalmente en el contenido de periodismo de moda, asimismo, brinda un asesoramiento
virtual en cuanto a diferentes estilos como el casual, formal y deportivo. ATELIER tiene como
misión ser una plataforma digital que trabaja en el ámbito de la moda, mediante productos
comunicativos como artículos, entrevistas y fotografías se difundirá información. La visión es
buscar posicionarse en el ámbito de la moda colombiana como una plataforma líder en la
circulación de información de esta.
5
Más adelante se encontrarán los objetivos de ATELIER en cuanto a la creación del producto
comunicativo digital y sus objetivos específicos acerca de las configuraciones culturales y
sociales de la moda, y en cuanto a la forma y contenido al producto comunicativo ATELIER.
Del mismo modo, se podrán encontrar los valores corporativos como responsabilidad,
disciplina, transformación, entre otros; se hallarán también las políticas de calidad, el
compromiso y la fiabilidad. Se podrá observar el organigrama que muestra la estructura interna
de la empresa. Luego, se podrá ver la postura ética, la cual se basa en los principios
fundamentales de gratitud, respeto, constancia y excelencia.
Posteriormente, se encontrará la competencia, seguida del valor diferencial que permite que
ATELIER destaque y se convierta en la mejor opción cuando de periodismo de moda se trata.
Estará el ámbito empresarial frente a los usuarios, colaboradores, su competencia y con las
sociedades; y en seguida se encontrará la formación humanística, aspecto relevante en la
construcción del proyecto y que, de acuerdo con autores y relacionándolo con el enfoque
humanista de la Universidad Santo Tomás, permitirá tener bases a la hora de enfrentar
situaciones críticas de manera íntegra.
Luego de la formación humanística se encontrarán las seis etapas que constituyen a ATELIER
y seguido de esto, la comunicación como factor transversal en la planeación, elaboración y
ejecución del proyecto, en este aspecto se evidencia la comunicación digital, la cual juega un
papel fundamental dentro de la idea de negocio, esta es una de las herramientas para la creación
del contenido planteado, pues, cumple con los rasgos de difusión en los canales digitales y
brinda una efectiva solución frente a las necesidades. De igual manera, se puede evidenciar el
marco legal, y aquí cabe aclarar que ATELIER es creada bajo una sociedad de tres accionistas,
esto quiere decir que es una Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS). Se encontrará la
6
descripción del producto, ATELIER es una aplicación la cual está diseñada para dar a conocer
un campo más amplio sobre la palabra moda, esta plataforma pretende ser un portal digital
comunicativo que informe y dé a conocer las diferentes variantes y significados de la moda en
la actualidad.
El valor diferencial de ATELIER es que buscará aplicar ese valor agregado que cada individuo
tiene y de esta manera se creará una relación estrecha con los clientes al ayudarlos a encontrar
su propia identidad a través de la moda, esto marca un punto importante de contraste con
respecto a nuestra competencia, pues la experiencia que los usuarios adquieren con los
servicios de ATELIER va más allá de solo vestir y lucir bien. Una de las características de
ATELIER que se podrá encontrar en el texto es que se presentará al público por medio de una
aplicación que contará con diferentes secciones, en las cuales el usuario podrá navegar
libremente al descargar y acceder al aplicativo digital, en la primera sección y la pantalla
principal se podrán encontrar variedad de textos periodísticos acerca de los diferentes
importantes acontecimientos de la moda alrededor del mundo, entre ellos nuevos estilos,
tendencias, historia de la moda, reseñas de grandes diseñadores y textos informativos
referentes a moda colombiana.
El lector se encontrará con los productos o servicios similares, el registro de empresas que
trabajan en el mismo sector, el aporte de ATELIER como modelo de negocios en términos de
innovación. En cuanto a ATELIER y su representación como una solución única, ATELIER
es una aplicación digital que, si bien se presenta a manera de asesoramiento de vestuario online,
también busca generar una nueva manera de percibir la comunicación, por medio del
periodismo de moda y la comunicación en general. Luego se encontrará el equipo de trabajo y
el sistema de negocio, su red de contactos, sus aliados de negocio, sus aliados estratégicos
7
como lo son Monk y Camaleón Box, las ventajas de estas alianzas y cuáles son los recursos
adicionales.
Llegados a este punto, se comienza a hablar acerca del plan de mercadeo. En cuanto al cliente,
ATELIER busca garantizar una experiencia única e impecable, crear lazos de conexión amenos
entre la organización y su público objetivo, pues esto garantiza que el servicio prestado está
siendo de utilidad y al mismo tiempo está siendo recibido exitosamente, al mismo tiempo esto
genera la fidelización con la marca y genera una buena imagen reputacional entre los
consumidores de la aplicación. ATELIER está dirigido a un público joven entre los 18-30 años
que aún puede llegar a variar en sus gustos de vestir o ya tiene un estilo claro, pero quiere
afianzarlo.
Se mencionan y explican las necesidades y problemas más significativos del cliente, las
razones por las que compra un cliente, las estrategias de persuasión, los medios de
comunicación para captar la atención del cliente, el perfil de la competencia de ATELIER, los
aliados estratégicos de la competencia de ATELIER, sus competidores directos e indirectos,
cuál es ese diferencial de ATELIER frente a la competencia, el precio del producto o servicio,
el precio del producto o servicio de la competencia, el precio que el cliente está dispuesto a
pagar, los métodos de pago que ofrece ATELIER, cuáles serán los canales de distribución de
ATELIER, cuáles son los canales de comunicación de ATELIER para llegar a los clientes y
cuál será la estrategia de posicionamiento de ATELIER para el momento de su lanzamiento.
Por último, el lector encontrará el plan financiero de ATELIER, como: lo financiero,
legislativo y mercado. Y el modelo canvas de ATELIER (todo se encontrará en los anexos).
8
PLAN DE NEGOCIO
Fundamentación teórica:
Para comprender a cabalidad el concepto de “moda” y toda la carga semántica del mismo, es
necesario comprender la interrelación que hay entre cada uno de los elementos que la
componen, es decir: escuelas de moda, diseñadores y firmas de diseño, sastres, costureras,
modelos, fotógrafos, editores, distribuidores, minoristas, vendedores y consumidores; sumado
a esto existen elementos que están arraigados a nuestra cultura y que impulsan al hecho de
trabajar continuamente en mejorar la manera de vestir, esto con múltiples fines, tales como:
sentirse bien, verse bien ante la sociedad, dar a conocer adecuadamente lo que se es por medio
del vestuario y reflejar seguridad al expresar porque se asume nos sentimos cómodos con lo
que portamos. De esta manera se reconoce la industria que se mueve detrás de suplir la
necesidad del vestuario en general. La industria textil se dedica a la producción de fibras, tanto
naturales como sintéticas y otros relacionados a la vestimenta. Actualmente los patrones de
producción son volátiles debido al fenómeno conocido como “moda rápida” término que hace
referencia a las prendas que son vendidas a precios accesibles para que los consumidores
puedan comprar más en un periodo reducido de tiempo, impulsados por micro temporadas
impuestas por la misma industria de la moda, las prendas que son reemplazadas se recolectan
e incineran debido a que ya no tienen lugar en el ahora, lo cual ha sido blanco de discusión
para los ambientalistas debido a la alta contaminación que este modo de producción genera.
Por otro lado, el vestuario es entendido como una continuación del cuerpo, es un elemento que
se adhiere a éste con el fin de ejercer una función para un uso específico. Esta continuación
comprende la esencia de quien porta cada prenda y rasgos de su personalidad, luego entonces
9
es importante cuestionarse no solo ¿cómo me veo? sino ¿qué quiero proyectar? Entre las
múltiples opciones de texturas, colores, tamaños, patrones y tendencias, es claro que cada
persona tiene la libertad de comprar y usar lo que se ajuste a sus preferencias y gustos, aun así,
es inevitable no comunicar a través de cada atuendo; lo anterior es conocido como semiótica
del vestuario, concepto que se refiere a la percepción que se tiene de una persona a
consecuencia de su lenguaje corporal y apariencia personal. En pocas palabras, la composición
de prendas y elementos que vistes conforma un mensaje que los demás reciben y traducen
(Brubake & Cooper, 2000, pág. 6).
Por otro lado, muchos individuos que dicen rechazar las modas sólo están siguiendo la moda
de un determinado ámbito, si bien todos son únicos como individuos resulta imposible creer
que existen 7.700 millones de maneras de vestirse correspondientes a cada ser humano del
planeta tierra; lo cual nos indica que se está inmerso en un seguimiento conductual de patrones
a la hora de vestir y por tanto todos estamos inmersos en la moda. Lo anterior va ligado
fuertemente modelo de economía capitalista que hoy por hoy tiene gran predominio en la
sociedad, en la medida en que se produzcan prendas de vestir en las industrias, se consumirá,
y como bien se sabe que el consumo conlleva a mayor demanda, la industria textil, así como
todas las otras industrias entra en un círculo vicioso sin fin alguno, por tanto “el consumidor
solo será libre cuando destruya el sistema económico que lo esclaviza” (Rodriguez Diaz, 2012,
pág. 16).
La forma de vestir es una forma también de expresión, de dar a conocer al otro parte de lo que
somos en esencia (…) cuando nos tropezamos con un extraño como alguien inaccesible nos
10
referimos a los estilos de vestir en ausencia de cualquier otro medio que sea un signo fidedigno
de identidad. La vestimenta de alguien funge como un medio para la lectura y el análisis de la
personalidad por parte de los individuos que le pueden observar, a través de la forma de vestir
podemos determinar conductas, nivel económico, cultural, rol en la sociedad, gustos musicales
e incluso rasgos emocionales. Lo anterior tiene lugar debido a un elemento inherente al ser
humano llamado identidad, concepto que hace referencia a la combinación de rasgos físicos y
del vestuario que definen en gran medida la esencia del ser en cuestión, sus ideales, propósitos,
raíces, orígenes y redes culturales que lo respaldan (Hallstead, 2004). “Con cada prenda que
vestimos nos hemos identificado previamente, cada corte, estilo, color y marca de la prenda
que portamos habla de lo extrovertidos, tímidos, sencillos o producidos que somos” (Brubake
& Cooper, 2000). Cabe aclarar que en múltiples ocasiones se pueden construir imágenes
erróneas acerca de un individuo, esto conlleva a la existencia de prejuicios y la replicación de
estos últimos genera la cesación y frena la cimentación de vínculos sociales e interpersonales.
Aterrizando y profundizando un poco más en la semiótica del vestuario se pueden presentar
ejemplos que evidencian lo involucrados que estamos en la moda. Por ejemplo, hace por lo
menos veinte años la bota campana en los pantalones estaba en furor, sin embargo, diez años
después la moda en esta prenda tuvo un cambio sustancial, entre más angosta fuera la bota del
pantalón más a la moda se estaba, por la época era usual ver a todas las personas vistiendo de
esta manera, con un margen de excepción bastante bajo. ¿Leerían libros o artículos de moda?,
¿tendrían un asesor de imagen personalizado?, ¿se instruirán a través de cursos? No hay
estadísticas que reflejen esto, aun así, es claro que la cultura colombiana no es pionera ni
amante de la industria de la moda si se compara con la cultura de otros países, el hecho puntual
Comentado [1]: El enlace de la bibliografía no abre. Revisar.
11
es que gran parte de la población adoptó un estilo particular de vestir pantalones, por la voz a
voz o simplemente por no contrastar con el círculo social, luego entonces podría decirse que
“el sentirse bien” va altamente ligado a la aceptación social del entorno donde convivimos. No
significa que se sigan modas únicamente por encajar en la sociedad, sino que a pesar de que
cada sujeto cuenta con criterio desde su individualidad, este resulta ser en gran medida flexible
y volátil, lo cual es apenas natural, pues de seres dinámicos no podemos exigir conductas
estáticas (Bleger, 1963).
ATELIER busca ser un portal de moda que marque la diferencia entre los demás, que a través
de la información producida y puesta en circulación sirva como medio para la construcción y
forjamiento de un estilo o varios, teniendo en cuenta que se puede tener a la mano herramientas
que paulatinamente convenzan al usuario o cliente de que no se requiere ser la copia exacta de
alguien para estar vestido a la moda o para impactar a los demás con la manera de vestir, si eso
es lo que se busca claro está. Un plus que tiene ATELIER es que, aunque hay conocimientos
de moda en la población colombiana, se producirá información periodística que instruya al
consumidor y contextualice a quienes no se sienten familiarizados con el mundo de la moda y
sus variables tales como la economía, la cultura y la comodidad.
Descripción de la empresa:
ATELIER es una plataforma digital que se presenta al público por medio de una aplicación la
cual brinda a sus diferentes usuarios productos comunicativos como artículos, entrevistas y
fotografías, que abordarán temáticas enfocadas especialmente a lo que está pasando en el
mundo de la moda, es decir, últimas tendencias, nuevos estilos, pasarelas, colecciones, historia
12
de diseñadores, entre muchos otros tópicos. Del mismo modo, dentro de la aplicación se podrá
encontrar asesoramiento de vestuario en línea, así como también se podrán encontrar diferentes
estilos como el casual, formal y deportivo, esto estará disponible para ambos sexos, femenino
y masculino.
ATELIER contará con una sección para la venta de ropa, esta se dará bajo la alianza con Monk,
una tienda virtual cuyo objetivo es vender ropa de segunda mano. Junto a nuestro aliado se
expondrá al público las diferentes colecciones mensuales que saldrán automáticamente a la
venta, dentro de ATELIER los usuarios podrán verlas y si lo desean comprar algunas prendas
o accesorios. También dentro de las redes sociales de ATELIER los usuarios podrán
encontrarse con la venta de artículos como accesorios y artículos de decoración. El objetivo
principal de esta plataforma es ayudar a los clientes que aún no establecen un estilo para que
encuentren su propia identidad a través de la moda, por esto, busca ser una herramienta de
asesoramiento de moda fácil y práctica en donde el usuario encuentre ayuda profesional a la
hora de escoger su vestimenta ya sea joven o adulto.
Plan Estratégico
Misión:
Atelier es una plataforma digital que trabaja en el ámbito de la moda, mediante productos
comunicativos como artículos, entrevistas y fotografías se difundirá información; del mismo
modo brindará un asesoramiento en línea para que los usuarios encuentren su propia voz a
partir de su estilo al vestir y comuniquen con la vestimenta su personalidad, sus gustos y del
mismo modo el hecho de cómo quieren que los demás los perciban.
13
Visión:
Atelier busca posicionarse en el ámbito de la moda colombiana como una plataforma líder en
la circulación de información de esta, esto por medio de productos comunicativos como:
artículos, entrevistas y fotografías y el asesoramiento online. Atelier quiere llegar a ser para el
año 2026 un referente nacional de periodismo de moda.
Objetivos:
General: |
- Resignificar, a través de la creación de un producto comunicativo digital, las
configuraciones sociales de la moda que permitan la revalorización de la identidad del
sujeto en su contexto cultural.
Específicos:
● Caracterizar las configuraciones culturales y sociales de la moda en escenarios urbanos
del público objetivo al cual está dirigido el medio de comunicación digital propuesto.
● Caracterizar en tanto forma y contenido al producto comunicativo ATELIER, para que
responda a las necesidades contextuales, sociales y culturales subyacentes en el público
objetivo.
Valores corporativos:
● Responsabilidad: En ATELIER estamos comprometidos con nuestras obligaciones,
como lo son la creación de nuestros productos comunicativos de calidad que aporten
nuevos conocimientos y favorezcan a nuestros usuarios. De igual forma entendemos y
14
somos conscientes de cada decisión y acción que tomamos, por esto siempre aceptamos
las implicaciones de estas.
● Diferencia: ATELIER busca marcar la diferencia en sus usuarios, por esto trabajará
constantemente en reinventarse en sus productos comunicativos, ofrecerles contenidos
nuevos que les aporte a su crecimiento personal desde el ámbito de la moda.
● Disciplina: En ATELIER se considera que la disciplina es una base importante para
llegar a lograr los objetivos, por esto, adquirimos un compromiso el cual trabajamos
constantemente para que nuestros usuarios obtengan contenidos de calidad y
marquemos un cambio en ellos.
● Respeto: Es un valor fundamental y para ATELIER esto no es la excepción, el respeto
está en cada uno de nuestros miembros y por esto se tiene en primer lugar sus opiniones,
emociones, entre otros, tanto de nuestros empleados como de nuestros usuarios, para
que de esta manera logre crear un entorno laboral óptimo.
● Transformación: ATELIER quiere crear cambios tanto para sus usuarios como para sus
empleados, buscamos ofrecer un aporte y un crecimiento personal otorgando beneficios
a través de nuestros contenidos generando transformaciones y dejando una huella
imborrable.
Políticas:
● Calidad: ATELIER garantiza a sus clientes un buen servicio de información y de
asesoramiento cumpliendo con todas las expectativas del usuario, del mismo modo
busca generar confiabilidad con el tipo de servicio que brinda a su público y de esta
manera ser reconocido por su excelencia, esto con el objetivo de brindar a sus usuarios
15
información de calidad, novedosa e impecable, llenando las expectativas de todos los
usuarios que pagan para descargar y tener acceso a la aplicación total.
● Compromiso: ATELIER se compromete a brindar información veraz y efectiva, un
asesoramiento adecuado y en el tiempo estipulado al usuario, así mismo, cumplirá con
la renovación de todo su contenido ya sea informativo, periodístico y de venta
mensualmente. De este modo, el compromiso con los usuarios es muy amplio y
efectivo, pues la aplicación estará siendo constantemente actualizada para que todos
cuenten con una recepción informativa acorde con el precio que tiene la aplicación, así,
ATELIER se compromete a no sólo subir contenido a su plataforma constantemente
sino, también a brindar calidad de información, actualizada y de una manera muy
accesible.
● Fiabilidad: ATELIER ofrece a sus usuarios información veraz y de primera a través de
sus productos periodísticos en moda, además, la eficacia de sus servicios y la obtención
de un resultado exitoso en la implementación del asesoramiento dentro en el tiempo
estipulado y de la manera correcta, es por esto que la plataforma brinda soporte al
cliente por medio de sus diferentes redes sociales en donde se atenderán quejas y
sugerencias, así mismo la aplicación al presentarse en un formato dinámico pretende la
fidelización de sus usuarios en conjunto con la calidad informativa brindada y el
asesoramiento de vestuario online como una herramienta fácil, práctica y certera.
Organigrama:
Dentro de ATELIER es importante contar con el organigrama, ya que ayuda a organizar la
empresa de manera jerárquica, lo que permite delimitar los roles que tiene cada colaborador,
16
esto se traduce en optimización de tiempo, efectividad y cumplimiento de metas y objetivos
mediante un trabajo en equipo.
Gráfica No. 1: Organigrama de ATELIER
A continuación, se encuentra el organigrama, representación gráfica de la estructura de
ATELIER.
Organigrama: Creación propia. Año 2020
Postura ética:
La ética de Atelier se basará en los principios fundamentales de gratitud, respeto, constancia y
excelencia, estos se podrán evidenciar en todo tipo de contenido producido en el portal, y los
colaboradores deberán ser rigurosos a la hora de adoptar los valores en sus labores diarias, pues
la ética es el factor primordial no negociable de todo emprendimiento.
17
Gratitud: Es necesario este valor que refleja la estima y el reconocimiento por el trabajo
realizado sin intenciones pretenciosas de caer en el regocijo, sino con el fin de mantener
incentivos constantes en el equipo de trabajo que impulsen a mejorar.
Respeto: Es el valor que da paso a todos los demás, definitivamente el respeto debe primar
entre colaboradores, sociedades, clientes y competencia para que tanto las actividades
rutinarias como las situaciones atípicas que se presenten en la compañía puedan cursar de
la mejor manera. El respeto implica la escucha activa y la comprensión, se aleja
rotundamente de la hostilidad y la intransigencia.
Constancia: De muy poco sirve el talento y la creatividad si no van acompañados de
constancia, pues es este el valor de finalizar lo que se inicia, de dar continuidad a lo que
quedó pausado, de seguir implementando ideas de innovación pese a que el contexto se
torne complicado. Continuar, aunque haya buena o mala racha.
Excelencia: Valor que direcciona indudablemente al éxito. Habrá momentos de tanta dicha
que nos hará cuestionar si es necesario hacer más, y la respuesta siempre será sí, porque
las cosas siempre van a poder hacerse mejor. Atelier, como todos los demás, es un proyecto
perfectible.
Competencia:
ATELIER busca ser un medio en el cual se trabaje el periodismo de moda, por este motivo
dentro de la plataforma los usuarios podrán encontrar una sección exclusiva alrededor de la
moda desde un punto de vista periodístico, allí habrá constantemente nuevos contenidos
periodísticos como artículos, entrevistas, columnas de opinión, entre otros, los cuales
permitirán a los usuarios estar al tanto de todos los movimientos dentro de esta industria.
18
ATELIER quiere marcar la diferencia con su opción de asesoría, con lo anterior se busca incluir
a todo tipo de cliente e intentar suplir su necesidad individual, por esto se trabajará en aplicar
ese valor agregado que cada persona tiene y de esta manera se creará una relación estrecha con
los clientes al ayudarlos a encontrar su propia identidad a través de la moda, marcando un
punto importante y diferencial con respecto a la competencia, pues la experiencia que nuestros
usuarios adquieren con los servicios de ATELIER, busca ir más allá, ya que se brinda la
posibilidad de autodescubrimiento y del mismo modo la creación de nuevos conocimientos; la
asesoría de ATELIER se basará en la información acerca de la industria de la moda y dando a
conocer aquellas reglas de etiqueta y del buen vestir que han sido estipuladas a lo largo de los
años.
No obstante, lo que hace innovador a ATELIER es su posibilidad de estar presente en todo
momento para los usuarios, ya que es una aplicación, siempre tendrán la información en sus
manos. Del mismo modo la aplicación no tendrá precio alguno para acceder a la información
que allí se publique, con la intención de que instruirse en el mundo de la moda a través de
ATELIER esté al alcance de todos.
Ámbito empresarial:
● Con los usuarios: ATELIER pretende ser una plataforma virtual comunicativa en la
cual los usuarios que la consuman puedan entender desde una perspectiva diferente la
palabra “moda”, y de igual manera, logren exteriorizarla como una herramienta que los
identifique con sus gustos, cultura y tradiciones.
● Con los colaboradores: ATELIER pretende ser un canal para la autorrealización, el
aprendizaje y el crecimiento personal de todos los colaboradores. La compañía quiere
19
ser punto de atención y referente de vestuario para todos los usuarios y para lograrlo se
requiere de la elaboración de contenido visual y escrito de calidad y altamente creativo,
dicho contenido puede verse truncado si se limita en gran medida la imaginación y
expresión de cada colaborador.
● Con la competencia: ATELIER asume, valora y respeta la esencia de cada una de las
competencias, asimismo intenta atraer usuarios a través de su contenido y la calidad de
este, implementando periódicamente estrategias que convenzan del porqué es necesario
contar con asesorías a la hora de vestir. A su vez, ATELIER como parte de su valor
diferencial sostiene diversos canales de comunicación que permiten contacto y cercanía
con el usuario, sumado a esto, se agiliza la resolución de conflictos, dudas, quejas y
reclamos (P.Q.R)
● Con las sociedades: ATELIER acoge a los socios como propios colaboradores de la
compañía, con el fin de trabajar en conjunto por un mismo propósito, teniendo siempre
claro el valor y la magnitud de su trabajo y considerándolo ficha clave en la experiencia
ATELIER para cada uno de los usuarios.
Formación humanística:
“Es válido aclarar que la formación humanística posee diversos modos de concebirla y también
asignar diferentes elementos constitutivos. En unos casos se entiende como el estudio de los
idiomas y letras clásicas, en otros como el cultivo del mundo interior del hombre unido al
cuerpo de conocimientos sobre la vida de este en la naturaleza y en la sociedad, en un tercer
lugar como el saber universal y la erudición culta permeada por un ideal humanista, entre otros”
20
(Serpa, 2005). De acuerdo con esto y relacionándolo con el enfoque humanístico de la
Universidad Santo Tomás, se puede decir que brinda las bases para responder de manera ética
y crítica ante las diversas situaciones de la vida, es muy importante resaltar el valor humanístico
en la construcción del proyecto ATELIER, pues este busca por medio de la comunicación
aplicada en la asesoría de moda en línea fortalecer la identidad y mejorar el sentir propio de
todos y cada uno de los usuarios que consumen la aplicación.
Por lo tanto, ATELIER es un portal que está comprometido con un aporte integral hacia los
usuarios con el fin de encontrar su propia voz comunicando a través de su vestimenta y su
personalidad, todo esto por medio de la propuesta comunicativa de ATELIER dentro de su
experiencia al usuario, pues se busca una resignificación de la noción de la moda, logrando así
crear dentro de las personas un modo de sentir diferente que empiece por ellos mismos y que
al mismo tiempo se exteriorice, permitiéndoles ser personas felices e incentivándolos a llegar
a más personas con el mismo objetivo de encontrar su identidad a través de sus gustos, todo
esto mediante valores en los cuales se basan las relaciones humanas, bajo los intereses y la
ética en la que se plantea ATELIER. Es por esto, que mediante el desarrollo de la metodología
como plataforma digital se busca por medio de las dinámicas y el contenido en general afianzar
las diferentes personalidades y complementar de una manera exterior e interior las identidades
de las personas que consumen la plataforma por medio de la comunicación , el entendimiento
y exteriorización de lo que en realidad es la moda, subiendo insumos comunicativos tales cómo
artículos, prensa escrita y glosario que los usuarios podrán consultar dejando a un lado el
concepto de que la moda es solo vestir de cierto modo. Esto también orientado a brindar ayuda
profesional para mejorar aspectos ligados a su vestimenta, pero que al mismo tiempo perciben
en la misma un cambio interno que se refleja en el buen vestir.
21
ATELIER más allá de ser una aplicación de asesoría de moda, pretende dar a entender que la
moda no es algo superfluo, sino que también comunica, entrando en el campo del lenguaje no
verbal.
“Se piensa de inmediato en esa forma elaborada de comunicación que es la
comunicación verbal, lingüística, llena de símbolos y reglas gramaticales, sin
tener en cuenta que existe una forma de comunicación bastante más elemental
y fundamental en la vida humana que es la comunicación no verbal, una
comunicación que no se “añade” a las palabras y a los discursos, como a veces
se dice, sino que les precede, y de la que palabras y discursos son solo una
evolución bastante avanzada.” (Volonté, 2009)
Tal como lo menciona Volonté, con ATELIER se pretende entender la moda desde una noción
comunicativa, es decir, que los usuarios que consuman el proyecto en primer lugar tengan
claridad acerca de esto y después realicen los cambios, combinaciones y vestimentas partiendo
desde el punto anteriormente mencionado.
Descripción del producto o servicio:
ATELIER es un portal diverso en el cual no solo encontrará combinaciones adecuadas para
cualquier tipo de ocasión, pues será un gran campo donde el usuario contará con la posibilidad
de explorar todo acerca del mundo de la moda. Será una plataforma que ofrecerá diferentes
opciones enfocadas hacia esta industria, ya sea desde narrativas visuales o escritas.
22
La aplicación será una herramienta tanto de asesoría, como de vestimenta como punto de
información. Esta aplicación mostrará diferentes pantallas divididas por secciones, en primer
lugar, el usuario tendrá interacción con los artículos de moda que serán actualizados
constantemente, allí estarán informados acerca de los acontecimientos más importantes de la
industria textil, asimismo, encontrarán información sobre la historia de grandes diseñadores y
la creación de sus marcas, además de artículos acerca de los eventos de moda realizados
recientemente.
Se busca que los usuarios encuentren su propia voz a partir de su estilo al vestir, que
comuniquen con su vestimenta su personalidad, sus gustos y también el hecho de cómo quieren
que los demás los perciban; a partir del texto La vestimenta como emergente cultural, se puede
decir que, “Según Simmel el ser humano se debate en un constante movimiento bipolar: entre
adaptarse y fundirse en el propio grupo social y en el de destacarse y hacer sobresalir el “yo”
individual” (Veneziani, 2005, pág. 11). No solo se quiere que los usuarios se intenten fundir
con un grupo social, se busca que destaquen, se sientan cómodos y marquen una diferencia con
sus estilos propios, por esta razón los usuarios encontrarán la sección de asesoría, en este
espacio tendrán la opción de escoger diferentes tipos de vestimenta y, de esta manera, la
plataforma ofrecerá ideas según sus requerimientos principales.
Contará con la posibilidad de elegir entre un estilo casual, formal o deportivo, entre otros,
contando con los referentes necesarios para crear, complementar y hacer único su conjunto de
ropa. Los algoritmos de ATELIER mostrarán al usuario algunas sugerencias que servirán de
apoyo a la hora de elaborar su conjunto en una ocasión determinada. ATELIER contará con
extensiones digitales como correo electrónico y redes sociales como Instagram, Facebook y
Tik- Tok, allí se buscará generar más atracción y acogimiento por parte del público y asimismo
23
poder llegar a una mayor recepción de audiencia. Por medio de esta red social también se
pretende despejar todas las dudas que tengan los usuarios de la aplicación sobre la misma y
por medio de esta atención al cliente mantenerlos al tanto de cada cambio o pieza comunicativa
nueva.
Por último, pero no menos importante, estará la sección “glosario de moda”, la cual se
encargará de definir los conceptos más utilizados en la industria de la moda a nivel mundial, y
esto tendrá como fin instruir a los usuarios al mismo tiempo que son asesorados, luego entonces
la cultura de moda se irá fortaleciendo desde pequeños círculos sociales y paulatinamente a
gran escala.
Etapas del proyecto:
El desarrollo de ATELIER es importante, ya que en él se trazan todos los pasos a seguir de
manera clara para concretar lo que es el producto final. Es el momento idóneo para llegar a
pensar y analizar las posibilidades reales y los obstáculos que puedan llegar a presentarse, esto
permite lograr una visualización clara de los posibles inconvenientes.
Gráfica No. 2: Etapas del proyecto ATELIER
La siguiente imagen muestra y explica las etapas del proyecto ATELIER.
24
Fuente: Creación propia. Año 2020
La comunicación y su aporte en la idea de negocio:
A partir del constante crecimiento de un mundo globalizado y de todos los desarrollos
tecnológicos que surgen a diario, se logra acceder a información de cualquier tipo en el
momento en que se desee, desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.
Debido a esto, constantemente la sociedad está siendo saturada de información y contenidos
elaborados desde los medios de comunicación masiva, “Nosotros consciente o
inconscientemente seleccionamos parte de ese cúmulo de imágenes e información; y de esta
forma creamos nuestra visión de la realidad, conformando nuestro propio panorama simbólico”
(Rojas, 2005). Estos medios crean una publicidad haciendo que todos los productos sean más
atractivos y de esta manera se realiza un montaje de la realidad haciendo que el consumo sea
25
aún más tentativo, y la moda no es la excepción, pues estos no se adquieren en su mayoría por
la función que brindan, sino por cómo la publicidad le ha otorgado ciertos significados que han
hecho a la moda una necesidad desde la aceptación social.
A partir de todas las nuevas necesidades comunicacionales que con el paso del tiempo han
surgido, dentro de la creación de contenidos se plantean unas nuevas prácticas las cuales están
caracterizadas por la información digital, se dice entonces que la comunicación digital es:
“La comunicación digital resulta muy interesante porque ha comportado cambios
formales en los géneros comunicativos y materiales en las relaciones interpersonales.
El hecho de que las interacciones digitales entre las personas se incrementen tanto está
creando una percepción distinta del espacio y del tiempo. La sensación de la inmediatez
de los acontecimientos y de la aceleración de los procesos es quizá el cambio cultural
más significativo. Esta afirmación debe matizarse. Nos estamos refiriendo, sin duda,
a una parcela de la experiencia y a una parte de la población, la que utiliza los recursos
de la red” (Gil, 2005, pág. 102)
La comunicación digital juega un papel fundamental dentro de la idea de negocio, esta es una
de las herramientas clave para la creación del contenido planteado, pues, la comunicación
digital cumple con los rasgos de difusión en los canales digitales y nos da una efectiva solución
frente a nuestras necesidades. “La moda no implica solo el vestido, su poder se extiende a
distintos ámbitos y prácticas sociales, regula desde la forma de vestir hasta qué valores
defender. Es necesario en este sentido, pensar en los canales por los cuales fluyen y se difunden
a la sociedad los parámetros de la moda” (Rojas, 2005, pág. 39). Existen diferentes medios por
los cuales la sociedad llega a conocer la moda, la mass media, se caracteriza principalmente
26
por su instantaneidad frente a los diversos sucesos y la facilidad que tiene de llegar a ser
masiva, y es gracias a este tipo de medios que la moda logra llegar a todo el mundo, entre estos
está la internet. Se encuentran también dentro de estos medios la prensa y los medios gráficos,
“Se caracterizan fundamentalmente por permitir contemplar y revisar en cualquier momento y
reiteradas veces el mismo contenido. Esto facilita el proceso de difusión y asimilación de la
moda. La máxima expresión de este medio es la prensa especializada, es decir, publicaciones
como: Vogue, Elle, Para Ti, Tendencias, estas son verdaderos desfiles gráficos” (Rojas, 2005,
pág. 39)
La comunicación de ATELIER se evidencia de diversas formas: en primer lugar, se debe
aclarar que la moda y el arte de vestir ya comunican por sí solos, se analiza la semiótica en un
todo integrado “conjunto” y en cada uno de los elementos que lo componen (prendas), lo cual
permite construir una idea inicial de cada persona y la manera de lucir su todo integrado. Se
evidenciará una comunicación indirecta por medio de la realización de artículos periodísticos
y de opinión, a través de ellos se dará a conocer a los usuarios sobre lo último en tendencia,
mediante las redes sociales de ATELIER se informará sobre eventos de moda y su modo de
realización, de esta manera también se mantendrá al tanto sobre las últimas colecciones de los
diseñadores más prestigiosos a nivel mundial, y través de las fotografías de las
recomendaciones de vestimenta y su respectiva descripción.
Debido a que seremos autores y editores de este material, estaremos comunicándoles a los
usuarios de manera visual, acerca de cómo se vería su conjunto y sumado a eso la razón por la
cual sería bueno tomar la sugerencia, siempre priorizando el bienestar, la comodidad y la
identidad del sujeto en cuestión.
27
Marco legal:
ATELIER es creada bajo una sociedad de tres accionistas, esto quiere decir que es una
Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS).
● Sociedad por acciones simplificadas:
Ley 1258 de 2008: por la cual se crea la sociedad por acciones simplificada, precisando
que únicamente estará obligada a tener Revisor Fiscal cuando (i) reúna los presupuestos
de activos o de ingresos señalados para el efecto en el parágrafo 2° del artículo 13 de
la Ley 43 de 1990
● Tratamiento de datos:
La Ley 527 de 1999: Autoriza el uso de los mensajes de datos en todas las actividades
de los sectores público y privado. Su campo de acción va más allá de las operaciones
comerciales a través de medios electrónicos.
La Ley 1266 de 2008: conocida como “LEY DE HABEAS DATA”, ha sido establecida
por el gobierno nacional con el objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen
todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan
recogido sobre ellas en Bancos de Datos, y los demás derechos, libertades y garantías
constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos
personales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución política, particularmente en
relación con la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la
proveniente de terceros países.
28
● Seguridad del consumidor:
La Ley 1480 de 2011: Supone la protección de los consumidores frente a los riesgos
para su salud y seguridad. El acceso de los consumidores a una información adecuada
de acuerdo con los términos de esta Ley que les permita hacer elecciones bien fundadas.
La Ley 24240 de 1993: tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se
denomina “consumidor” a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma
gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social. La protección no alcanza a los contratos que se generan entre
empresarios o comerciantes cuando no son los destinatarios finales del consumo de un
producto o del uso del servicio.
● Formación del emprendimiento:
Ley 2069 de 2020: Se busca impulsar el emprendimiento en Colombia y el objetivo es
establecer un marco regulatorio que propicie el emprendimiento y el crecimiento,
consolidación y sostenibilidad de las empresas, con el fin de aumentar el bienestar
social y generar equidad. Dicho marco delimitará un enfoque regionalizado de acuerdo
con las realidades socioeconómicas de cada región.
● Interacción entre ciudadanos y administración pública:
El Decreto 620 de 2020: Regula el papel de los distintos actores involucrados en el
intercambio de información, a saber: (i) Usuarios de los servicios ciudadanos digitales;
29
(ii) Todos los organismos y entidades que conforman las ramas del Poder Público; (iii)
El Articulador (Agencia Nacional Digital); (iv) Los prestadores de servicios
ciudadanos digitales; (v) El Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones; y (vi) Las autoridades que en el marco de sus funciones
constitucionales y legales ejerzan vigilancia y control sobre las actividades que
involucran la prestación de los servicios ciudadanos digitales.
● Derechos de autor:
La Ley 23 de 1982: Regula los derechos morales y patrimoniales que la Ley concede
a los autores (los derechos de autor), por el solo hecho de la creación de una obra
literaria, artística o científica, esté publicada o inédita.
● Aplicación móvil:
La Ley 1581 de 2012: Desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las
personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido
sobre ellas en bases de datos o archivos, definiendo su ámbito de aplicación, sus
principios rectores, las categorías especiales de datos, el procedimiento para el
tratamiento de los datos, los derechos de los titulares de la información, las situaciones
en que es y no es necesaria la autorización del titular, el deber de información que debe
ejercerse frente al titular, el proceso para la corrección de información cuando sea
necesario, los deberes de los responsables y/o encargados del tratamiento, así mismo la
autoridad que velará por la vigilancia y sanción de los temas reglamentados en la
30
presente Ley será la Superintendencia de Industria y Comercio, finalmente determina
como operará la transferencia de datos a terceros países.
DEFINICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO:
ATELIER es una aplicación la cual está diseñada para dar a conocer un campo más amplio
sobre la palabra moda, esta plataforma pretende ser un portal digital comunicativo que informe
y de a conocer las diferentes variantes y significados de la moda en la actualidad. Ya que la
moda sigue considerándose como un simple sustantivo para definir el modo de vestir de cierta
tendencia o momento (Rojas, 2005). Dentro de la aplicación los usuarios podrán encontrar
innumerables insumos textuales y digitales los cuales tratarán temas teóricos acerca de la
esencia misma de la moda, el objetivo final es brindar por medio de lo anterior nuevos
conceptos acerca del vestir y que al final del proceso de experiencia dentro de la aplicación se
ejecute por medio del vestuario y la asesoría, del mismo modo, se busca inculcar en el usuario
la importancia del buen vestir, y que a través de este se logra exteriorizar culturas así como se
expresa en la siguiente cita.
“Dicho esto, es evidente que no se puede dejar de reconocer al diseñador de
moda un papel muy especial en el proceso de producción cultural, ya que en el
comercio universal del sentido asume una función particular de objetivación y
concretización de los contenidos culturales. Es un agente de la materialización
de los flujos de la cultura, un gatekeeper 6, cuya función consiste en preparar
instrumentos para la construcción de significados (las prendas de vestir
singulares), y por ello su papel implícito consiste en predeterminar un marco
31
dentro del cual pueda tener lugar la generación de sentido.” (Volonté, El creador
de la moda como creador de comunicación, 2009)
Por lo tanto, el individuo y consumidor se expresa por medio del vestir y de una manera
diferente el cómo se sienten ellos identificados con alguna cultura, tradición o creencia. Así
mismo, ATELIER como objetivo secundario también busca afianzar el estilo de las personas
de una manera fácil, rápida y efectiva ofreciendo una variedad de combinaciones en cuanto a
prendas de vestir, también se muestra por medio de las diferentes secciones un diverso número
de estilos que han marcado las últimas tendencias actualmente y las que se conservan a través
del tiempo. ATELIER busca ser pionero en el mercado digital de moda colombiana, ya que en
la actualidad no existe una aplicación similar que brinde los servicios que los usuarios pueden
encontrar dentro de nuestro aplicativo móvil; esto se hace con el fin de afianzar la identidad de
las personas que quieren lucir mejor mediante su vestuario y brindar información de los
eventos más importantes de moda mundial en la población colombiana, y de este modo cubrir
eventos que giren en torno a la moda actual.
ATELIER también se centra en la creación de artículos periodísticos, los cuales se publicarán
semanalmente con el fin de informar e instruir a los usuarios de que el vestir bien va más allá
de lucir y portar las prendas de ropa por colores o en buenas combinaciones, pues ésta pretende
dar a conocer que la vestimenta es una forma de aflorar la personalidad del individuo y por
ende de comunicarse, es por ello por lo que la identidad se ve ligada a esta, pues la moda es un
medio de comunicación. ATELIER va más allá de ser simplemente una aplicación de moda,
esta brinda una guía acerca del modo de cómo una persona se percibe y posteriormente cómo
32
se muestra, todo esto por medio de su asesoría personalizada y el abordaje que se le da a cada
tipo de estilo, prenda, textil y color.
ATELIER contará con la posibilidad de elegir entre un estilo casual, formal y deportivo,
partiendo de los referentes necesarios para crear, complementar y hacer único su conjunto de
ropa. Al escoger el tipo de vestimenta requerido, se mostrará al usuario diferentes tipos de
combinaciones, cada una con un consejo que el usuario puede seguir para lucir mejor; este
formato estará presente para ambos sexos (femenino y masculino). En la sección de
“contáctenos” el usuario encontrará diferentes medios de comunicación con los desarrolladores
de la aplicación, con el fin de recibir quejas, reclamos o sugerencias que las personas quieran
expresar acerca de la experiencia con ATELIER, de igual manera, podrá leer acerca de la
misión y la visión del proyecto, las políticas y los valores corporativos de la empresa, esto a
manera de generar sentido de pertenencia al usuario y cumplir con la transparencia del
proyecto. Finalmente estará presente la sección “glosario de moda”, la cual busca instruir y
familiarizar a todos los usuarios con todos los conceptos utilizados en la industria de la moda.
ATELIER se desarrollará a manera de aplicación con diferentes canales digitales como correo
electrónico, y las redes sociales Instagram, Facebook y Tik-Tok, el aplicativo digital se
presentará como una herramienta en la cual los usuarios encontrarán una pantalla “home”
donde se expondrán los diferentes artículos comunicativos y periodísticos en los cuales las
personas se mantendrán informadas de la últimas noticias del mundo de la moda, las nuevas
tendencias y también el papel de la moda como transformación social a través de la historia,
también se podrán encontrar dos secciones las cuales se dividirán en “hombres y mujeres”,
dentro de estas el usuario podrá escoger el tipo de outfit que desee consultar según su interés,
habrá sección “formal, casual y deportiva”, allí se mostrarán diferentes outfits o combinaciones
33
dependiendo de la categoría, esto con el fin de brindar una asesoría virtual y servir como una
herramienta de fácil acceso para quienes necesiten inmediatez. Por otro lado, se encontrará la
“vitrina virtual”, en la cual se expondrán las fotografías de los productos disponibles, sin
embargo, para adquirirlos el usuario será redirigido a la página de Instagram de ATELIER con
el fin de cerrar el proceso de compra.
Valor diferencial o ventaja competitiva:
Muchas personas con portales web de moda se basan en su experiencia personal para asesorar,
pero este método limita porque a veces alguien tan solo quiere saber con qué combinar sus
prendas nuevas, no comprar las que en el portal le muestran; y por otro lado el método excluye,
ya que la asesoría está teniendo en cuenta características físicas y gustos de una sola persona,
luego entonces, si en el portal únicamente se exhiben prendas superiores con corte de escote o
manga tipo sisa y una persona prefiere la ropa más cubierta, la asesoría no le serviría, sería
fraccionada. Por esto se buscará aplicar ese valor agregado que cada individuo tiene de esta
manera se creará una relación estrecha con los clientes al ayudarlos a encontrar su propia
identidad a través de la moda, esto marca un punto importante y diferencial con respecto a
nuestra competencia, pues la experiencia que los usuarios adquieren con los servicios de
ATELIER va más allá de solo vestir y lucir bien, ya que por medio del proceso comunicativo
busca establecer nuevos pensamientos acerca de la palabra “moda” y exteriorizar en sus
clientes con un fin más contundente, del mismo modo, busca erradicar la percepción de la
moda como un aspecto superficial, pues dentro de la misma se encuentran inmersas
transformaciones históricas importantes. “La moda está llena de tópicos que se esconden en la
superficialidad, en la novedad, en la transitoriedad del gusto, ocultando lo que realmente es;
34
un fenómeno social, histórico, cultural, un testigo de la historia en su aspecto colectivo.”
(Rojas, 2005, pág. 7)
Para esto, se tienen como base los estándares de las grandes casas de lujo y de diseñadores,
con el fin de replicar esas premisas que toda persona que quiera vestir bien deba adoptar. Cabe
aclarar que lo anterior no significa que sea requisito adquirir prendas y accesorios de las
grandes marcas, sino que se sustenta la asesoría de ATELIER conociendo y dando a conocer
aquellas reglas de etiqueta y del buen vestir que han sido estipuladas a lo largo de los años.
No obstante, lo que hace también innovador a ATELIER es su posibilidad de estar presente en
todo momento para los usuarios, ya que es una aplicación, siempre tendrán la información a
su alcance, sumado a esto ATELIER no tendrá precio alguno, pues será un portal digital
gratuito en el cual los usuarios encontrarán contenido dinámico sobre moda, para luego
invitados a consultar el Instagram de ATELIER y que allí realicen sus procesos de compra si
así lo desean.
Características del producto o servicio:
ATELIER se presentará al público por medio de una aplicación la cual contará con diferentes
secciones, en las cuales el usuario podrá navegar libremente al descargar y acceder al aplicativo
digital, se podrá encontrar en la parte inferior de la aplicación cinco botones, en los dos de la
izquierda se encontrarán la sección de “hombre y mujer” representados con su respectivo
diseño en el botón, estas dos secciones están divididas por diferentes estilos al vestir (casual,
formal y deportivo), en este espacio el usuario podrá escoger algunas de estas tres opciones y
la aplicación le mostrará diferentes tipos de conjuntos acorde a cada estilo y necesidad, todo
35
esto se programará para que el usuario al ingresar encuentre imágenes de la categoría que
requiere, es aquí en donde se genera el asesoramiento pues cada vestimenta que se presenta
en imagen va acompañado de sugerencias y tips que orientaran a la persona acerca de cómo
debería portar la prenda o el estilo en general. Por otro lado, en el centro se ubica un botón con
la letra “A” característico de ATELIER, este se usará con la función de volver a la pantalla de
inicio siempre que se esté navegando en otra sección y se quiera volver a la pantalla principal,
seguido de este botón en la parte derecha , estará el botón de compra el cual estará representado
con una bolsa de shopping, al hacer clic en este botón el usuario podrá encontrar la tienda
online de ATELIER, allí se expondrán las prendas y accesorios disponibles que posteriormente
podrán adquirir por medio del Instagram del proyecto. Finalmente, el usuario encontrará en la
esquina inferior derecha el botón de “contáctanos” representado como un globo de texto, allí
el consumidor conocerá los diferentes portales comunicativos digitales cómo Instagram y
Facebook, con el fin de generar un portal de comunicación con el cliente y generar un contacto
directo con los creadores para atender las dudas, quejas y/o sugerencias que tengan los usuarios
frente a la aplicación.
36
Fuente: Elaboración propia, mayo 2021
Productos o servicios similares en el mercado:
● 21 BUTTONS
Es una aplicación móvil que te permite fotografiar tus outfits y subirlos, a medida que estos
sean vistos por los demás usuarios los irán compartiendo si les gustaron. Así se puede compartir
su contenido también puede ver y compartir el contenido de los demás. Ofrece una asesoría
indirecta a través de fotografías. También de ofrecer la facilidad de comprar en línea las
prendas que hayas visto y te hayan gustado. Se puede encontrar esta aplicación en playstore.
Los colaboradores de 21 Buttons deben mantenerse al tanto de que tan viral se vuelve un outfit
allí publicado y que tantas ventas por prenda generó tal outfit para dar la respectiva comisión
a los usuarios. Cuánto dinero genera: No hay información exacta sobre esto, aun así, una de
las formas más importantes que hacen sostenible la aplicación es la comisión por venta que
reciben por parte de las tiendas de los productos publicitados, los usuarios también refieren
37
que hay anuncios, lo cual significa que reciben dinero por tal espacio destinado a publicidad
de otras compañías. Cuenta con la ventaja de que se puede ganar dinero a través de las ventas
que se realicen de una prenda u outfit que se hayan publicado, también se puede ganar
reconocimiento pues al compartir un outfit, los demás usuarios lo vuelven viral y al mismo
tiempo el rostro del usuario que lo compartió. Aun así, los usuarios se han quejado de que
suben contenido y se les borra al poco tiempo sin previo aviso, también de la falta de variedad
en la página de recomendaciones, plantean que en repetidas ocasiones la opción de buscar
arroja error y se detiene la app, no tiene filtros en la búsqueda de usuarios y algunos refieren
que la navegación es pesada y por tanto muy lenta, por último, no se encuentra disponible en
appstore.
● STYLEBOOK
Stylebook es una aplicación móvil que principalmente te aconseja sobre qué ropa vestir cada
día o en una ocasión especial, consiste en almacenar fotográficamente cada prenda del closet
y la aplicación diariamente te arrojará algoritmos de combinaciones de las prendas con el fin
de que no utilicemos “lo mismo siempre”. También te ayuda a clasificar tus prendas en
secciones “para el día” “para la noche” “para una ocasión especial”, te contabiliza cuántas
veces has utilizado una prenda y te ayuda a armar tu maleta para un viaje. Se encuentra de
manera gratuita en appstore y playstore. Quienes trabajan para Stylebook deben estar al tanto
de las fallas de la aplicación pues las prendas que tengamos almacenadas pueden encontrarse
en secciones equivocadas y de esta manera impedir una sugerencia de outfit acertada. Esta
aplicación ayuda a sus usuarios a utilizar todo lo que hay en su closet, a mirar que cosas están
para cambio o que cosas debería explotar más; sin embargo, al manejarse con algoritmos arroja
38
outfits para no repetir durante mucho tiempo pero que posiblemente estén mal combinados o
que en su defecto no estén a la moda.
● CHICISMO (Competencia directa)
Es una aplicación en la cual se puede encontrar un asesoramiento predeterminado según las
prendas de ropa que se están escogiendo, así mismo, se puede crear un calendario en el cual
los usuarios pueden plasmar sus ideas de outfits para el resto del mes o la semana, Chicismo
solamente se desenvuelve en el área de asesoramiento. Se pueden descargar la aplicación desde
Appstore o Playstore. Enrique Dans es su creador y único administrador. Sus ingresos se ven
reflejados en las compras dentro de la aplicación, la suscripción cuesta 10.000 COP. Es una
plataforma bastante innovadora, la dinámica dentro de la app es interesante ya que hay muchas
maneras de codificar las prendas de ropa que se quieren usar, sin embargo, un punto que no
juega a su favor es que la app está diseñada únicamente para público femenino.
Registro de empresas que trabajan en el mismo sector:
Tabla No. 1: Registro de empresas que trabajan en el mismo sector de ATELIER
A continuación, se presentan cinco competencias directas con factores como: ubicación y
función, en común con ATELIER:
COMPAÑÍA MODO OPERACIÓN UBICACIÓN
Star of Service Portal que conecta a Disponible en todas las
39
usuarios con asesores de
moda profesionales,
filtrando el precio, la fecha
y el lugar que el usuario
desee.
ciudades de Colombia.
Liliana Falla Coaching en imagen
personal que ofrece
servicios de asesoría a
través de encuentros
virtuales.
Antes de la pandemia,
físicamente en Bogotá,
ahora en todo el país de
manera virtual.
Sandra Palomino
Consultora de imagen, que
a través de talleres asesora
la imagen personal con el
fin de promover el
bienestar integral.
Bogotá
Alejandra Bahamón
Asesora de imagen que de
manera cercana y personal
busca fortalecer el código
de vestimenta empresarial
Bogotá
Portal web que teniendo en
cuenta el tipo de cuerpo,
40
La PerezOssa
rostro y tono de piel, envía
una maleta con outfits
como posibles sugerencias
para mejorar tu imagen.
Bogotá
Fuente: Elaboración propia, marzo 2021
Aporte del modelo de negocios en términos de innovación:
A través del tiempo el mundo de la moda ha estado en una constante evolución, pues su
versatilidad de adaptación a lo largo de las épocas ha obligado a que grandes marcas y
reconocidos diseñadores implementen en sus labores cotidianas los portales mediáticos con el
objetivo de exponer su producto al mundo entero y de igual forma generar reconocimiento de
marca, es por esto por lo que las redes sociales, las páginas web y las aplicaciones de moda
van en ascenso cada vez más.
Las aplicaciones han sido una herramienta fundamental en el mercado textil, estas ayudan a
visibilizar las nuevas colecciones de cada marca, así mismo contribuyen con la compra de
manera online y sirve de referente para todas aquellas personas que ya tienen definida una línea
de estilo, por lo tanto ATELIER busca posicionarse en un mercado poco conocido en Colombia
por medio de una aplicación que ayude a todos sus usuarios a encontrar una línea de estilo
permanente o se adapten a una, esto a través de la asesoría que se brinda dentro de la aplicación
al navegar por las secciones destinadas exclusivamente para ello. De este modo, ATELIER
busca ser una aplicación que innove en la manera en la que se percibe la moda en el país, busca
visibilizar las diferentes tendencias, estilos y culturas que giran en torno a una prenda de ropa
41
o a un estilo en general, todo esto por medio de un formato poco conocido que cree en sus
usuarios una visión de moda diferente a la que está establecida en las configuraciones sociales
colombianas.
No obstante, existen diferentes aplicaciones que buscan transformar la moda desde diferentes
posiciones como la creación de closet en línea, facilitar la búsqueda de un referente de
vestimenta, entre muchas otras opciones que aunque es válida su ejecución no trascienden y
por lo tanto no llegan a tener un éxito total, el valor agregado que ATELIER ofrece a sus
clientes es que tienen múltiples secciones de moda en un solo lugar, allí pueden encontrar
artículos periodísticos sobre hechos importantes alrededor del mundo que involucren moda en
general, todo esto con el fin de dejar en claro que la moda comunica.
El producto o servicio y su representación como una solución única:
ATELIER es una aplicación digital que si bien se presenta a manera de asesoramiento de
vestuario en línea también busca generar una nueva manera de percibir la comunicación, por
medio del periodismo de moda y la comunicación en general, pues a través del simple acto de
vestir de cierta manera, el individuo está exteriorizando su manera de sentir, de vivir, y al
mismo tiempo, está dando a conocer su cultura y la forma de comunicar por medio de esto.
Por lo tanto, la aplicación ATELIER pretende dar a conocer a todos sus usuarios que la moda
trasciende y responde a las necesidades de la sociedad, y todo esto por medio de una aplicación
móvil con el fin de brindar un medio masivo de comunicación apoyado de redes sociales, ya
que la moda ha tomado gran trascendencia a través de los mismos, así como lo menciona
Natalia Rojas en su documento, la moda es un aspecto fundamental en la sociedad actual, ya
42
que ha tenido bastante influencia en los contextos históricos que nos definen hoy como
sociedad, todo esto se ve visibiliza en medios de comunicación a manera de publicidad y
marketing con el fin de exponer estas características ante los consumidores (Rojas, 2005).
La moda también se refleja en las maneras de creación artística y también cumple un papel
importante en la literatura, del mismo modo, es una manera de crear identidad, aspecto
fundamental en el crecimiento personal, como se planteó anteriormente el periodismo de moda
cumple un papel fundamental en el desarrollo del producto digital, pues uno de sus más grandes
características es poder implementar el periodismo de moda que es muy poco conocido en el
país, con esto se busca visibilizar de una manera diferente e innovadora la manera de concebir
la moda más allá del hecho de vestir, pues se busca darle trascendencia por medio de artículos
comunicativos, trabajos periodísticos y de comunicación en general.
Es por esto que ATELIER es un producto comunicativo que transforma la moda en un aspecto
fundamental para la cotidianidad, tanto a nivel exterior como interior, todo esto se ve reflejado
en la asesoría en línea y en los diferentes artículos periodísticos que se presentarán dentro de
la experiencia del usuario, los cuales tendrán la oportunidad de solventar sus necesidades en
cuanto al modo de vestir, como también en su desarrollo personal y construcción de identidad,
pues al tener claro que la moda comunica cambiarán sus maneras de percibir la misma y le
darán una mayor importancia en su vida.
43
EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO
El equipo de trabajo:
Tabla No 2: Equipo de trabajo de ATELIER
En el siguiente cuadro se logra evidenciar cual es el equipo de trabajo que conforma ATELIER,
sus cargos, los roles que cumplen, qué competencias y experiencia tienen cada uno de ellos.
NOMBRE CARGO ROL COMPETENCIAS EXPERIENCIA
M.ª Fernanda
Maldonado
Realización de
productos
comunicativos
(artículos,
entrevistas, edición
de video)
En la aplicación se
subirán productos
comunicativos, estos
serán
constantemente
actualizados, del
mismo modo habrá
un video al inicio de
la aplicación que
será actualizado
mensualmente.
Sus competencias
son: Tiene
habilidades para la
redacción de
productos
periodísticos,
edición de
fotografía, audio y
video.
Tiene experiencia en
la realización de
productos
comunicativos como
artículos, entrevistas,
columnas de opinión,
entre otros. También
ha participado en la
edición de audio,
video y fotografía.
Ha realizado trabajos
de investigación
como modulares.
44
Sebastián
Alfonso
Realización de
productos
comunicativos
(artículos,
entrevistas,
fotografía)
En la aplicación se
subirán productos
comunicativos, estos
constantemente
serán actualizados,
del mismo modo
estarán presentes las
fotografías las cuales
son tomadas por
nosotros mismos y
tienen un papel
fundamental, pues en
estas mostraremos
los distintos estilos
en la moda.
Sus competencias
son: Habilidades en
el diseño de piezas
gráficas. Facilidad
de entendimiento de
manejo de redes
sociales, redacción e
investigación
Experiencia en
desarrollo de
estrategias de
comunicación
digitales, creación de
contenido digital.
Experiencia de
trabajos en
investigación social.
Lizeth Rojas
Realización de
productos
comunicativos
(artículos,
En la aplicación se
subirán productos
comunicativos, estos
constantemente
serán actualizados, al
igual que la toma de
Habilidades en el
área de redacción,
diseño gráfico,
producción radial,
locución,
composición y
Experiencia en
comunicación
organizacional,
diseño de piezas
gráficas y producción
45
entrevistas, edición
de fotografía)
las fotografías es
importante, también
lo es la edición de
ellas, para que en el
momento en el que
se presente a
nuestros usuarios
siempre el mejor
producto.
edición de
fotografía.
de reportajes
audiovisuales.
Fuente: Creación propia. Marzo 2021
Red de contactos:
Tabla No. 3: Red de contactos de ATELIER
A continuación, se logrará observar la lista del perfil de los clientes a los cuales ATELIER
apunta llegar, cuáles son sus proveedores y sus aliados estratégicos.
46
Aliados Estratégicos
Camaleón Box
Monk
Proveedores
Monk
Tiendas físicas de ropa de segunda mano
Tiendas de materiales como: papelerías, ferreterías, entre
otras.
Clientes
Clientes a quienes les interese o les llame la atención la industria de
la moda.
Clientes quienes quieran estar informados constantemente acerca de
la industria de la moda, nuevas tendencias, entrevistas dentro del
medio, entre otros.
Clientes que busquen asesoramiento en moda.
47
Clientes que les interese comprar ropa en tendencia, accesorios y
productos de decoración.
Fuente: Creación propia. Marzo 2021
Aliados de negocio:
Tabla No. 4: Red de contactos de ATELIER
A continuación, se logrará observar la lista de los proveedores de ATELIER, el perfil de sus
posibles compradores y sus socios.
Proveedores Compradores Socios
Monk
Compradores a quienes les
interese o les llame la
atención la industria de la
moda.
Sebastián Alfonso
Tiendas físicas de ropa de
segunda mano
Compradores que les
interese la ropa en
tendencia, accesorios y
productos de decoración.
María Fernanda Maldonado
48
Tiendas de materiales
como: papelerías,
ferreterías, entre otras.
Quienes busquen un
asesoramiento más
personalizado en moda.
Lizeth Rojas
Fuente: Creación propia. Marzo 2021
Aliados estratégicos:
● Camaleón Box: Camaleón Box es una empresa enfocada en el área de comunicaciones
que ofrece unas tarjetas interactivas como producto, con el objetivo de funcionar como
guía para realizar un proyecto de vida específico a los usuarios, están diseñadas para
llevarse a cabo en un tiempo determinado.
● Monk: Es una tienda de ropa de segunda mano (pero aún en excelente estado) virtual,
tiene como objetivo darle una segunda oportunidad a ciertas prendas que aún pueden
marcar tendencia, que siguen en excelente estado y de este modo también busca ayudar
a la contaminación del planeta apoyando al re uso de una prenda.
Ventajas de las alianzas:
Las alianzas estratégicas con otros emprendedores ayudan a ampliar el modelo de negocio a
otros sectores, la alianza con Camaleón Box aportará beneficios mutuos para ambos
emprendimientos, ya que gracias a esto se obtendrán ganancias económicas y mutuamente se
brindará una visibilización, del mismo modo esta alianza permite a ATELIER adentrarse
dentro del mercado de la estética en la mujer embarazada, esto permitirá aportar al
49
afianzamiento en la imagen de aquellas mujeres que están atravesando por esta experiencia del
embarazo y demostrarles que la moda también puede hacer parte de este proceso.
Recursos adicionales:
Tabla No. 5: Relación de los recursos adicionales requeridos por ATELIER
A continuación, se mostrará una tabla elaborada a partir de los recursos adicionales, es decir,
los métodos implementados a través del desarrollo del proyecto que no se preveían en un
principio, sin embargo, se consideró de suma importancia la adición de dichos recursos para el
fortalecimiento y desarrollo óptimo de ATELIER.
Recurso Utilidad Costo/Inversión
Promoción en redes
sociales
Esto nos ayudará a generar
visibilidad a la aplicación,
llegando así a más clientes
potenciales que consuman
los servicios que se les
ofrece dentro de la
aplicación.
Teniendo en cuenta el
modo de trabajo de las
redes sociales, se estima
una inversión de $100.000
COP, los cuales se
distribuirán en tres pagos
de $33.400 COP en la red
social Instagram.
Recurso adicional que
50
Transportes
posiblemente tendremos
que usar para
transportarnos a los
lugares donde se realizará
la producción fotográfica,
del mismo modo, cuando
se realice en la asesoría
personalizado con los
clientes.
Se estima que en
transportes se demande
una inversión de $150.000
COP para la realización
total del proyecto.
Envío de productos
Teniendo en cuenta que las
ventas se realizarán por
Instagram, y se venderá a
nivel nacional se tendrá
que realizar envíos por
transportadora de los
productos que los clientes
compren mediante
Instagram.
Para este proceso se estima
una inversión de $100.000
COP, los cuales se
destinarán para costos de
envío que luego se
recaudará con el precio de
los artículos vendidos.
Fuente: Elaboración Propia. Marzo 2021
51
PLAN DE MERCADEO
El cliente
“Un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los
presta por ese concepto. Un comprador desea que sus exigencias sean atendidas
diligentemente. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo con el tipo de compra o servicio
que solicitan” (Martínez, 2020). ATELIER busca garantizar a sus usuarios una experiencia
única e impecable, crear lazos de conexión amenos entre la organización y su público objetivo
es un aspecto fundamental, pues esto garantiza que el servicio prestado está siendo de utilidad
y al mismo tiempo está siendo recibido exitosamente, al mismo tiempo esto genera la
fidelización con la marca y genera una buena imagen reputacional entre los consumidores de
la aplicación.
Al mismo tiempo ATELIER al manejar dinámicas estrictamente digitales y cambiantes permite
ofrecer a sus usuarios variedad de contenido mensual, la visibilización de la moda alrededor
del mundo y como esta atraviesa por transformaciones culturales afectado directamente la
cultura propia, así mismo, la aplicación quiere ser una herramienta práctica, fácil y eficaz de
asesoría en línea para todos aquellos que necesitan una perspectiva más profesional y diferente
con el fin de afianzar su identidad por medio del vestir o para verse mejor y más acorde a una
fecha especial.
Caracterización de los clientes o grupos potenciales:
ATELIER está dirigido a un público joven entre los 18-30 años que aún puede llegar a variar
en sus gustos de vestir o ya tiene un estilo claro, pero quiere afianzarlo. Aficionados a la moda
52
como concepto general que incluye historia, información, exponentes, teorías, reglas, entre
otros aspectos, personas que se instruyen empíricamente acerca de la moda nacional e
internacional, y que ven la necesidad de vestir a la moda o también estar informados sobre los
eventos de moda que se realizan en el año a nivel mundial, para aquellos que quieren cambiar
lo que transmiten a través de su forma de vestir y no saben cómo lograrlo, para quienes quieren
verse diferentes sin necesidad de comprar lo que las tiendas ofrecen sino con combinaciones
diferentes a partir de lo que ya se tiene, para quienes quieren experimentar con cosas que jamás
han utilizado pero les gustaría tener un guía que no busque el rechazo o el sesgo sino que brinde
apoyo y afiance la aceptación personal.
Necesidades y problemas más significativos del cliente:
Los problemas e inconformidades más recurrentes en los clientes son:
• La atención deshumanizada: se refiere a falta de empatía por parte del personal hacia
la clientela y sus necesidades; indiferencia ante la poca o mucha satisfacción que pueda
tener el cliente posterior a la venta.
• Los periodos largos de espera: Conllevar a esperar por mucho tiempo a un cliente
denota irrespeto por su tiempo, además de falta de compromiso con la marca.
• Dirigir al cliente de una sección a otra: En ocasiones los clientes se sienten algo
desorientados porque no saben a qué persona específica de la organización dirigirse
con el fin de resolver una inquietud. Se debe siempre pensar en equipo, y ser resolutivos
o por lo menos asertivos con la información que se brinda porque el cliente logra
53
percibir cuando se trabaja de manera individual y de paso salen a relucir las
incongruencias internas de los colaboradores.
• Deficiente atención postventa: Hay que tener siempre presente que gran parte del
proceso de fidelizar a un cliente se basa en la atención postventa que este recibe, pues
muchas veces es demasiado evidente el cambio en el trato cuando se está comprando y
luego de haber hecho la compra; se le suele restar valor a este aspecto sin tener en
cuenta que el cliente puede llegar a sentirse infravalorado, lo que lo conlleve a buscar
otra marca que le provea el mismo producto o servicio.
• Producto o servicio de baja calidad: Por último, pero no menos importante
encontramos la baja calidad en lo que se está ofertando. Este aspecto puede generar
pérdida en la confianza y credibilidad de los clientes potenciales, lo cual afecta
negativamente en la marca no solo porque se haya perdido un cliente sino porque dicho
cliente es portavoz de su experiencia y si fue mala no dudará en hacerlo saber a las
personas cercanas o a la totalidad de usuarios en sus redes sociales, generando así mala
reputación y sesgando al que pudo ser futuro público.
Razones por las que compra un cliente:
Hoy en día los clientes no compran por satisfacer sus necesidades únicamente sino por sentirse
cómodos, por divertirse, por intentar verse diferentes, por curiosidad, o por placer; todas las
razones diferentes a suplir necesidades tienen implícito un alto grado de emocionalidad, luego
entonces, para ATELIER resulta ser una oportunidad que el servicio ofrecido se encuentre en
el campo de la emocionalidad, pues si se permite una asesoría de imagen acertada puede
54
conllevar a un estado de comodidad individual y colectiva y por otro lado, hay posibilidad de
verse diferente, todo lo anterior encaminado también al hecho de apuntarle a que el servicio
ofrecido por ATELIER logre estar inmerso paulatinamente en la satisfacción de necesidades
pues a medida de que se va informando masivamente la importancia de la buena imagen, la
sociedad va concibiendo como necesidad no solo el hecho de vestir sino de vestir bien.
Estrategias de persuasión:
Entre las múltiples técnicas de persuasión hemos seleccionado las cinco que más se ajustan a
nuestra marca y a nuestro modelo de negocio:
La información: Esta técnica consiste en brindar datos estadísticos y cifras sobre los
beneficios de utilizar cierto producto o servicio, con el fin de convencer al usuario de que lo
que está pensando en comprar es socialmente aceptado, por otro lado, los datos, las gráficas y
en general las estadísticas siempre generan más confianza y credibilidad en el área de ventas.
La escasez: Esta estrategia de persuasión se enfoca en convencer al cliente de que lo que está
dudando en comprar es realmente exclusivo y que en el momento es la única persona que
cuenta con la oportunidad de obtener una de las pocas unidades que quedan, se le plantea el
escenario de que dentro de poco el producto estará agotado por lo cual debe aprovechar.
Validación social: Esta técnica es similar a la de información, ya que la manera de persuadir
es la presión social, enunciando que varias personas utilizan el producto o servicio para que el
usuario concluya que si eso pasa el producto no debe ser de mala calidad.
55
Medios de comunicación para captar la atención del cliente:
Los medios de comunicación que utilizaremos para captar en gran medida la atención de
nuestros clientes serán:
• Las redes sociales:
Facebook: AteliermodaSLM
Instagram: Atelier__moda
Tik Tok: Ateliermoda5
• Correo electrónico:
• Llamadas telefónicas:
Lizeth Rojas- 302 271 2828
Sebastián Alfonso- 320 304 3688
Fernanda Maldonado: 311 529 6200
• El chat de la aplicación móvil
• Página web (a largo plazo).
56
La competencia
Perfil de la competencia:
En el mercado tecnológico y de las redes sociales, se puede encontrar diferentes prototipos,
aplicaciones, páginas web y tiendas virtuales que ofrecen productos y servicios similares a los
que se brindan en ATELIER, sin embargo, posterior al análisis de cada una de las posibles
competencias se ha logrado detectar un perfil, compuesto por unas características en particular.
Todas las aplicaciones y páginas enunciadas en este proyecto se limitan a ofrecer asesoría de
moda únicamente, lo que los sitúa en desventaja con ATELIER, pues a parte de la asesoría se
brindarán artículos periodísticos y un glosario que permitirá a los usuarios instruirse al
respecto. Por otro lado, se pudo evidenciar que también la mayoría de nuestras posibles
competencias producen contenido únicamente para público femenino, ATELIER por su parte
busca ser inclusivo generando contenido para hombres y mujeres.
Aliados estratégicos de la competencia:
Teniendo en cuenta que la competencia de ATELIER se desarrolla en aplicativos móviles y
redes sociales, uno de sus aliados más fuertes son sus propios clientes, ya que ninguna de estas
cuentas con alianzas estratégicas definidas.
Por lo tanto, los usuarios que consumen estas aplicaciones son sus propios aliados, ya que estos
se encargan de mantener actualizada la aplicación por medio de sus fotografías y la descripción
misma de sus outfits. Es por este medio que las aplicaciones toman fuerza para abarcar más
público y obtener mucho más reconocimiento dentro de la competencia.
57
Competidores directos e indirectos:
El mercado en el que se desenvuelve el proyecto ATELIER es bastante amplio, pues los
competidores son intangibles ya que es un tema que está presente en todo momento y aspecto
de la vida humana. Por este motivo, se realizó la clasificación de la competencia entre
indirectos y directos. En el grupo de competidores indirectos se sitúan aplicaciones y marcas
personales como Star of Service (Aplicación), Liliana Falla (Coaching personal), Sandra
Palomino (Coaching personal), Alejandra Bahamón (Coaching personal), La PerezOssa
(Portal web), los cuales, se desenvuelven en el mismo mercado de ATELIER pero que ofrecen
un servicio encaminado hacia un resultado diferente por medio de herramientas poco similares,
todos los competidores nombrados anteriormente se consideran indirectos ya que ofrecen
exclusivamente asesoramiento personalizado pero no ofrecen contenido comunicativo,
tampoco brindan información y su esencia pura es el asesoramiento.
Por otro lado en competencia directa encontramos a Chicismo, 21Buttoms y StyleBook, las tres
se presentan en formato de aplicativo digital y brindan asesoría en línea, no obstante , ofrecen
ventas dentro de las aplicaciones, cuentan con canales digitales consolidados y uno de sus
objetivos más contundentes es cambiar desde una perspectiva comunicativa la manera en que
se visten sus usuarios partiendo desde la comunicación y la divulgación de información en la
experiencia que brindan al descargar la aplicación. Por lo tanto, se convierten en competencia
directa ya que ofrecen un servicio muy similar al que se ofrecerá en ATELIER, lo que supone
la incursión en el mismo mercado y en el mismo tipo de público.
58
Diferencial del producto frente a la competencia:
Como se mencionó anteriormente, dentro del nicho de mercado en el que compite ATELIER
se encuentran varias aplicaciones similares, sin embargo, el propósito del proyecto es
trascender y ofrecer la moda a nuestros usuarios como un medio de comunicación, entender la
misma como la demostración exterior de identidad, cultura y tradiciones. Del mismo modo,
ATELIER compilará y adaptará de una forma más organizada diferentes características que se
encuentran en otras aplicaciones del mercado, este valor agregado se verá reflejado en el
fortalecimiento del significado de la palabra moda en los usuarios, la creación de plataformas
digitales tales como Instagram, la cual fungirá como tienda virtual, además, ATELIER brindará
a sus clientes diferentes secciones en las cuales encontrarán artículos periodísticos,
asesoramiento de outfits, historia de la moda, tienda de segunda mano, entre otros.
Los usuarios podrán encontrar en la página de Instagram artículos representativos de grandes
marcas, diferentes a la ropa, tales como cuadros, racks, y objetos de decoración en general que
podrán adquirir como otra posibilidad. En consecuencia, ATELIER será una amplia plataforma
la cual tendrá diferentes canales digitales comunicativos por medio de los cuales se pretende
generar una resignificación de la palabra “moda” como un aspecto importante en la vida
personal y que a través de los años ha influido en la construcción de lo que hoy conocemos
como sociedad, la moda comunica y exterioriza sentimientos, creencias y brinda una manera
diferente de entender el mundo.
59
Análisis del entorno:
Teniendo en cuenta que la competencia se desarrolla por medio de aplicativos digitales no
existe un lugar específico en donde encontrar estos servicios, de lo contrario, son de muy fácil
acceso en cualquier parte del mundo, sin embargo, está claro que la influencia de la moda se
ve más reflejada en las grandes metrópolis, ya que en estas ciudades se evidencia de mejor
manera las tendencias en el vestir. La población juvenil es la que más consume este tipo de
servicios y contenidos, por esta razón, muchas de las aplicaciones existentes en el mercado se
desarrollan a manera de álbum o blog, pues es allí donde los usuarios suben su contenido y lo
comparten con personas que están conectadas desde diferentes partes del mundo.
Precio del producto o servicio
ATELIER será una plataforma digital que presentará servicios y productos, se mostrará
inicialmente como una aplicación la cual no tendrá costo alguno, dentro de ella se ofrecerá
asesoría presencial y personalizada, la cual tendrá un valor de $95.000 COP por 6 horas. El
delegado para realizar esta función guiará al cliente a su sitio de compras y lo acompañará en
su búsqueda de creación de estilo.
Del mismo modo, dentro de la aplicación los usuarios podrán encontrar ropa de segunda mano
la cual se venderá en conjunto del aliado estratégico MONK, ATELIER recibirá el 25% del
valor de la prenda que se venda por medio de Instagram (medio digital destinado para ventas).
Así mismo, dentro del perfil de Instagram se ofrecerán cuadros personalizados con las marcas
más reconocidas, racks, libros decorativos y ropa, su precio dependerá del artículo que el
cliente escoja y la complejidad en la realización del mismo.
60
Precio del producto o servicio de la competencia:
Tabla No. 6: Precio del producto o servicio de la competencia de ATELIER
A continuación, se mostrará una tabla en la que se evidencian los precios de descarga de las
aplicaciones competencia de ATELIER.
COMPETENCIA PRECIO
21 Buttons Gratuita
Stylebook $17.900.00 COP
Chicismo Gratuita
Fuente: Creación propia. abril 2021
Precio que el cliente está dispuesto a pagar:
Tabla No. 7: Precio que el cliente está dispuesto a pagar por ATELIER
A partir del rango de edades de nuestros clientes (18-30 años) se busca manejar diversos
precios que sean acordes a los ingresos económicos. Ya que ATELIER buscará obtener sus
ganancias gracias a varios productos que se venderán a través de la red social Instagram. En la
siguiente tabla se evidencian los productos que se ofrecerán en la plataforma ATELIER y sus
61
redes sociales, además de los precios estimados que los posibles clientes estarán dispuestos a
pagar por ellos.
PRODUCTOS PRECIO
Ropa Los precios de la ropa de segunda mano
que se venderá en ATELIER oscilan de
$20.000.00 COP a $60.000.00 COP.
Accesorios Los precios de los accesorios que se
venderán en ATELIER oscilan entre
$15.000 COP a $30.000 COP.
Decoración Los precios de los productos de decoración
que se venderá en ATELIER oscilan entre
$25.000 COP a $35.000 COP.
Asesorías Los precios de las asesorías en persona en
ATELIER oscilan entre $ 95.000 COP.
Fuente: Creación propia. abril 2021
62
Métodos de pago ofrecidos por el modelo de negocio:
Los métodos de pago que ATELIER ofrece son: Transferencias electrónicas, transferencias
NEQUI, consignaciones bancarias, tarjeta de crédito y el sistema de pago PSE. Inicialmente
estos métodos de pago debido a que ATELIER es una aplicación y no tendrá un punto físico
de venta.
Canales de distribución del producto o servicio:
Ya que ATELIER es una aplicación móvil los productos que se venderán en línea y su
canal de distribución será al detal y al por mayor, para lograr esto se realizarán envíos
mediante terceros como empresas de mensajería, tales como: Interrapidisimo,
Servientrega, Picap entregas, Didi entregas, entre otros.
Canales de comunicación para llegar a los clientes:
El plan estratégico de comunicación de ATELIER será a través del mercadeo digital,
por medio de las redes sociales como: Instagram, ya que esta red social cuenta con una
gran cobertura frente a los usuarios a los que va direccionado, además de ser una
herramienta clave para las asesorías personalizadas hacia los usuarios. Tik -Tok, pues
esta red social ha demostrado ser una herramienta muy importante y dinámica para
lograr tener mayor alcance. Allí mismo se avisará de las actualizaciones de la
aplicación, nuevos productos en venta, y demás novedades que tenga ATELIER
mensualmente, como eventos, ferias o descuentos.
63
Estrategia de posicionamiento:
Con el propósito de posicionar a ATELIER en el mercado de medios de comunicación
dedicados a la moda del país, desarrolló una estrategia de diversas publicaciones pagas en sus
redes sociales para generar mayor visibilidad en el medio virtual. A su vez, ofrecerán diferentes
promociones de introducción a sus clientes, las cuales tendrán lugar hasta julio del 2021.
1. La audiencia a la que estará dirigido el lanzamiento de ATELIER son jóvenes entre los
18-30 años, interesados en la industria de la moda y las plataformas virtuales que
trabajan alrededor de esta.
2. Por medio de las redes sociales de ATELIER se darán a conocer todos los detalles del
lanzamiento y los descuentos para sus clientes.
3. Campaña de expectativa del 20 de mayo al 20 de junio, en esta campaña de expectativa
se realizará:
● Videos en la red social Tik-Tok: En la cuenta de ATELIER se publicarán videos
cortos en los cuales se darán unos pequeños vistazos de la aplicación.
● Publicaciones en Instagram: En la cuenta de Instagram de ATELIER se
publicarán pequeñas pistas acerca de ATELIER, algunas imágenes de la
aplicación, fotografías de algunos de los productos que allí se venderán y
pequeños adelantos de algunos productos comunicativos que se postearán en la
aplicación.
● Se buscará durante esta campaña de expectativa espacios en eventos, boletines
de prensa, emisoras, universidades con la carrera diseño de modas para generar
más visibilidad.
4. El lanzamiento de ATELIER al público se llevará a cabo el día 20 de junio del 2021.
64
PLAN FINANCIERO
Para ATELIER es importante tener un plan financiero estable y sólido, pues le ayudaría en
gran medida a generar más rentabilidad, crecimiento y nuevas inversiones. El sistema
financiero es clave para el desarrollo económico empresarial.
Tabla No. 8: Plan financiero de ATELIER: Financiero, legislativo y de mercado
En la siguiente tabla se logra observar los riesgos, impactos y líneas de acción frente a lo
financiero, legislativo y el mercado de ATELIER.
Riesgo Impacto Líneas de Acción
Financieros
-No lograr la cantidad
de ventas establecidas
en el plan de inversión
estipulado.
-Generaría un problema si no se
logra la meta, representaría un
riesgo económico, ya que puede
que el tiempo de recuperación de
recursos invertidos se extienda o
que se pierda lo invertido. Por
otro lado, puede que se logre
recuperar lo invertido, pero no se
genere ganancia.
-Ser constantes en la
implementación de las
estrategias de promoción, con el
fin de llegar a más personas y
convencerlas de que es
conveniente su inversión en
ATELIER.
65
Legislativos -Al usar fotos en la
aplicación hay que ser
cuidadosos en no caer
en denuncias por
derechos de autor.
-Tener problemas con
las personas de las
alianzas a la hora de
devengar las ganancias.
-Generar una imagen
reputacional negativa que
involucre la fiabilidad que el
usuario le da a la aplicación y por
ende no sea descargada.
-Se pueden acabar las alianzas y
perder visibilidad en las
audiencias que estas manejan.
- El contenido que se subirá a la
aplicación será creado
directamente por nosotros,
fotos y videos, esto con el fin de
evitar problemas legales en el
futuro.
-Dejar por escrito los acuerdos
y respaldarlos con la firma de
un notario.
Mercado
- La temática de la
aplicación es nueva en
el mercado, y la manera
en la que se presenta al
público también,
Atelier es una de las
primeras aplicaciones
de moda que se lanzan
en el país, es por esto
por lo que
probablemente no vaya
a ser muy descargada
en un comienzo.
- El reconocimiento de la app no
se generará automáticamente, lo
que quizá represente pérdidas
para el emprendimiento.
- Crear por medio de redes
sociales un lanzamiento
innovador que involucra a su
vez pautas con algún influencer
que ayude con la visibilización
y posteriormente descarga de la
aplicación en su lanzamiento.
Fuente: creación propia. Noviembre 2020
66
Tabla No. 9: Plan financiero de ATELIER
En la siguiente tabla se logra observar el plan financiero de ATELIER.
Concepto Valor Mensual Observación
Punto de equilibrio
(ingresos)
$ 2.340.000,00
Para definir el punto de equilibrio se creó una
fórmula en Excel (en anexo), en esta se incluyó la
cantidad de productos que se deben vender para
mostrar el punto de equilibrio, valor por producto.
Gastos Variables
$1.560.000 Los gastos variables corresponden a:
Diseñador de la aplicación
Modelo por hora
Gastos Fijos $8.763.409 Este valor incluye el resto de los conceptos que se
requieren para para la operación del negocio:
Nómina directa, Insumos tecnológicos, activos
propiedad, planta y equipo, materiales- productos,
prendas de segunda mano, entre otros.
Inversión mínima
requerida
Se plantearon dos escenarios:
67
Escenario 1:
Escenario 2:
$27.160.454
$13.580.227
-Se requiere este valor para la total cobertura en el
pago de los gatos fijos y variables. Cabe resaltar
que este escenario está proyectado a seis meses.
-Se requiere este valor para la total cobertura en el
pago de los gatos fijos y variables. Cabe resaltar
que este escenario está proyectado a tres meses.
Fuente: creación propia. Noviembre 2020
MODELO DE NEGOCIO CANVAS
- Como anexo.
68
69
ANEXOS
https://drive.google.com/drive/folders/1z574KJrbv7zgyupV87pHkEuUm4VbihCL?usp
=sharing
● Gente, Tiempos, Costos:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_ch7dHlYYGhgAnp29P-
E6Qemo4aV6IcN/edit#gid=473681766
● Modelo de negocio canvas:
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1z574KJrbv7zgyupV87pHkEuUm4V
bihCL
70
Bibliografía
Brubake, R., & Cooper, F. (2000). Mas allá de "identidad". Universidad de California.
Recuperado de:
https://www.comisionporlamemoria.org/archivos/jovenesymemoria/bibliografia_web/ejes/Br
ubaker-Cooper[definitivo].pdf
Gil, X. (2005). Tecnologías, redes y comunicación interpersonal: efectos en las formas de
comunicación digital. Universidad de Barcelona.
Recuperado de: https://revistas.um.es/analesdoc/article/view/1511/1571
Hallstead, S. (2004). Tempranos ensayos sobre la moda y el buen vestir.
Recuperado de: http://revista-
iberoamericana.pitt.edu/ojs/index.php/Iberoamericana/article/viewFile/5583/5731
Martínez, A. G. (2020). Análisis de servicio al cliente para mejorar la fidelización.
Universidad de Guayaquil.
Recuperado de: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51354
Rodriguez Diaz, S. (2012). Consumismo y sociedad.
Recuperado de:
http://148.202.167.116:8080/jspui/bitstream/123456789/849/3/CONSUMISMO_SOCIEDA
D.pdf
Rojas, N. (2005). Moda y comunicación. Universidad Abierta Interamericana.
Recuperado de: https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/39973480/TC063896_copy-with-
cover-
page.pdf?Expires=1620799019&Signature=JDO1o2Lqx9zyQPRripv0buHqjxHU9XE2oj4M
0ConfujUvuJIbjXyFlv50Hv6Fxc2IMUPLyD--HBG7VoCxNsVExI9N7Idg4iS8p-
uNcMh1Aal0YbXH329F75h9Xoa3-
blhQhvua3WCbKUA6I0wcsPJxpKg63eJP4OuWd50eOtVWcFRC9jgmUaa3u8ko1Q5Fgkd-
swsqAJJb2VqE7X8XxCMkSJKgejGSJ4aaUtaEsNwlkY9NeyCrqDYlMqCZQ3ge0NmawxU
Rl29aZhfY4Ay2lFLLBk2-
OsfR2pjy8xu7VVMtdiikjvYB63PL9YVXxZ5Mt63OSPaPwiCrz1YpSFBgAjNg__&Key-
Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
Serpa, G. R. (2005). La formación humanística como componente de la formación integral
del profesional universitario. Pedagogía Universitaria.
71
Recuperado de:
https://go.gale.com/ps/anonymous?id=GALE%7CA466940866&sid=googleScholar&v=2.1
&it=r&linkaccess=abs&issn=16094808&p=IFME&sw=w
Veneziani, M. (2005). "La vestimenta como emergente cultural". Universidad del Salvador.
Recuperado de:
https://racimo.usal.edu.ar/3932/1/Páginas%20desdeTesis%20la%20vestimenta%20como%20
emergente%20cultural.pdf
Volonté, P. (2009). El creador de la moda como creador de comunicación.
Recuperado de: https://dadun.unav.edu/bitstream/10171/29089/1/REYH%2012-2-
09Volonté.pdf