Cómo hacer una Auditoría de Social Media

paso a paso

Auditoría de Social Media

Una auditoría de social media (social media audit) es el paso inicial que hay que dar a la hora de crear una estrategia de marketing en redes sociales y consiste básicamente en hacer un análisis de la situación actual del proyecto con el objetivo de conocer una foto de

la situación actual del proyecto.

Pasos:1. Análisis página web o blog2. Análisis estrategia de marketing en redes sociales3. Análisis campañas Social Ads4. Análisis reputación online5. Análisis posicionamiento web6. Análisis campañas Adwords7. Análisis estrategia email marketing

Lectura Adicional recomendada:• Cómo hacer un Plan Social Media Efectivo• 35 Herramientas para espiar a la competencia online• 6 Técnicas para Analizar la estrategia de contenidos de la competencia

1. Análisis de la Home

La empresa A tiene un Pop Up en el que se ofrece un 10% de descuento si te suscribes pero el copy“suscríbete a nuestra newsletter” es muy poco atractivo y no llama la atención

1. Análisis de la Home

La empresa B también tiene un Pop Up, pero aún es menos llamativo que la empresa A y además no ofrece nada por suscribirse, como en el anterior caso que ofrecía un 10%

1. Análisis de la Home

La empresa C no tiene ningún pop up de entrada pero sí que tiene un chat virtual para resolver cualquier duda que puedan tener las clientas, lo que puede incrementar la tasa de conversión

1. Análisis de la Home (Footer)

Footer de la empresa A bien estructurado y sencillo. Echo en falta información adicional como las formas de pago o referencias a la seguridad del envío, así como un apartado de preguntas frecuentes. Enlaces

nofollow a las redes sociales e información adicional, correcto.

El footer de la empresa B no está bien estructurado, tiene enlaces dofollow a URL como la política de devolución es una página que no interesa transmitir autoridad de dominio. Además, el widget de

suscripción no llama la atención

1. Análisis de la Home (Footer)

Footer demasiado simple, no está categorizado y además enlaces dofollow a URL que no interesa transmitir autoridad. Los iconos de las RRSS no llaman la atención

El footer me parece de los mejores estructurados en comparación con las otras empresas. Está bien categorizado, y sobre todo incluye los horarios y algo muy importante, las preguntas frecuentes,

mejorando la EX del usuario. Como fallo, todos los enlaces están en dofollow

1. Análisis de la Home (Footer)

Mientras que el último footer, el color de la letra es demasiado oscuro para el color d fondo del footer. Los

enlaces a mi cuenta los tiene bien, en nofollow, pero los enlaces de información los tiene en dofollow. En cuanto

a la estructura de la categorización, también es mejorable, así como el widget de suscripción que

prácticamente no se y su conversión debe de ser nula

1. Análisis de la tienda (empresa A)

Página principal de la tienda bien ordenada y estructurada, aunque el filtro para encontrar diferentes prendas es poco llamativo. Incluye llamadas a la acción en aquellos productos en oferta

1. Análisis de la tienda (empresa A)

Incluye una descripción del producto y valoraciones de clientes

Incluye productos

relacionados

Incluye ampliación de la imagen y otras

imágenes relacionadas

1. Análisis de la tienda (empresa B)

Filtro más llamativo que la empresa B, pero en inglés

Incluye productos en oferta

1. Análisis de la tienda (empresa B)

Incluye ampliación de la imagen y otras imágenes

relacionadas

Incluye productos

relacionados

1. Puntos de la web propia y de la competencia a analizar

Las imágenes anteriores es un ejemplo (simple) de aquellos puntos que habría tener en cuenta, pero además de analizar la home propia y de la competencia habría que analizar los

siguientes puntos:

• ¿Las redes sociales son visibles?

• ¿Qué técnica utilizan para captar más suscriptores?

¿Están optimizadas las páginas principales?

• ¿Cómo están distribuidas las categorías?

• ¿Tiene correo de contacto?

• ¿Utilizan filtro para los productos?

• ¿Qué incluyen en el footer?

• ¿Cómo tienen los enlaces internos?

• ¿Tienen lista de deseos? ¿qué tal funciona?

• ¿Cuántos clics hay que hacer para comprar un producto?

• ¿Qué tal funciona el proceso de check out?

• ¿Cuántos campos hay que rellenar?

2. Análisis de la Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Habrá que hacer un análisis de las acciones de las redes sociales sociales de nuestro propio proyecto y de la competencia, para eso deberemos de responder a las siguientes puntos:

• En qué redes sociales tenemos presencia y en cuál la competencia

• Qué tipo de contenido tiene más engagement

• Qué tono se emplea en cada red social

• Nº de seguidores

• Evolución del número de seguidores

• Alcance de las publicaciones

• Tráfico procedente de las redes sociales

• Tipo de contenido

2. Análisis de la Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Con Facebook Insight podremos saber cuáles son nuestras publicaciones que han tenido más engagement y analizar el por que

2. Análisis de la Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Con OctoSuite podremos conocer cuáles son las publicaciones con más engagement de la competencia en Facebook y analizar los motivos

2. Análisis de la Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Con Xovi podremos hacer un análisis más profundo de las redes sociales de la competencia y conocer:• Qué días de la semana publican y a que horas• Qué publicaciones hacen los fans en las que nombran a la marca• Análisis de los comentarios• Análisis del rendimiento de los hashtags• Análisis del rendimiento de las publicaciones

3. Análisis Rendimiento Campañas Social Ads

Las métricas en las que nos tendremos que fijar dependerá del objetivo de cada publicación,

por lo que podemos medir:

• Engagement de las publicaciones y tipo de reacciones

• Visualizaciones del video

• Clic en el enlace

• CPC

• CPL

• % de visitas que proceden de las RRSS

• % de conversiones procedente de las RRSS

• Tipos de anuncios que convierten mejor

4. Análisis de la reputación online

Tenemos que conocer qué se dice sobre nuestra marca para eso debemos de hacer un análisis de la reputación online y un proceso de escucha activa y conocer:

• Quién nos nombra• Qué URL• En qué plataforma• Qué comentario• En qué fecha

En la imagen superior estoy analizando los comentarios de un Ecommerce en FB usando filtros para conocer comentarios negativos

5. Análisis del Posicionamiento SEO

Para comprobar el estado de la estrategia SEO y conocer la salud del proyecto en términos de posicionamiento web deberemos de hacer 4 análisis:

1. Visibilidad online del proyecto2. Errores SEO3. Estudio de palabras clave4. Análisis de los backlinks

5. Estado visibilidad online del proyecto

Comparación del índice de visibilidad de cada proyecto online con la Herramienta Xovi a través de su análisis OVI

5. Análisis de los Errores SEO

Para analizar los errores SEO de un proyecto se puede utilizar Xovi, SEMrush o Screaming Frog, entre otras herramientas SEO

5. Estudio de palabras clave

Estudio de palabras clave con SEMrush

5. Estudio de palabras clave

Análisis de los backlinks propios con Search Console y de la competencia con Ahrefs

6. Análisis Campañas Google Adwords

Para analizar las campañas de Google Adwords propias y de la competencia podemos

utilizar el propio Google Adwords, Google Analytics, SEMrush y Xovi, y deberemos conocer:

• Qué páginas convierten más

• Cuál es el porcentaje de rebote

• Cuál es el tiempo de permanencia

• Qué palabras clave activan los anuncios

• Qué palabras clave consiguen más conversiones

• Cuántos clics tienen las landing

• Qué CTR

• Qué CPC

• Qué días y horas tenemos más conversiones

Por ejemplo, gracias a la herramienta Xovi y SEMrush podremos conocer estos datos:

• Gasto estimado de cada mes

• Nº de anuncios activos al mes

• Títulos más usados

6. Análisis Campañas Google Adwords

6. Análisis de la campaña de Email Marketing

Este es el proceso más mecánico y manual de todos los puntos que hemos hecho anteriormente. Para esto te recomiendo crearte una cuenta de correo nueva y suscribirte a

la lista de correo de cada uno de tus competidores y analizar:

• Qué días envían emails.• Cuál es la frecuencia de envío.• Cuál es el asunto.• Qué tipos de emails mandan y en qué porcentaje (informativos,

comerciales).• Cuál es la estructura de los correos.

En cuanto a nuestra propia estrategia de email marketing, deberíamos de analizar:

• Tasa de apertura.• Tasa de clics.• Qué asuntos funciona mejor.