VIII Semana del CMMI y la Mejora de Procesos TIC

Bondades, Adaptación y Evolución de un Servicio Gestionado

1.Objetivos

2.BABEL

3. Servicio Application Management

4. Evolución del servicio

1.Objetivos

2.BABEL

3. Servicio Application Management

4. Evolución del servicio

Objetivo

Exponer la importancia que tienen los procesos de mejora continua sobre un Servicio de Gestionado una vez realizada la implantación inicial.

1.Objetivos

2.BABEL

3. Servicio Application Management

4. Evolución

BABEL

13 de abr de 2023

BABEL es una firma española de Innovación Tecnológica y Diseño/Creatividad, formada por 300 profesionales con titulación superior (60%) y titulación media (30%) 2013 (Estimado): 15 MM€ (+12%) y 320

empleados.Oficinas: Madrid, Sevilla, Barcelona, Casablanca

Nuestras áreas de especialización

Algunos de nuestros principales clientes:

Desarrollode Software

Construccción de Arquitectuas

Java y .Net

Servicios externalizados

Canal Online

Implantaciónde Soluciones

Gestores de Contenidos

Bussiness Intelligence

SAP Movilidad

ConsultoríaTecnología

Oficinasde Proyectos

Elaboraciónde Planes

de Sistemas

Consultoríay Formación

Redes, sistemasy bsaes de daos

Consultoría en sistemasy redes

Infrastructure Mainenance

13 de abr de 2023

Algunos de nuestros principales clientes:

BABEL – Experiencia en Servicios Gestionados

Definición de un Modelo Global de Gestión de Factorías de Software• Definición de procedimientos, organización, operativa y gestión unificada.

Desarrollo de una Herramienta de Gestión de Factorías de Software• Desarrollo de una aplicación que cubre el ciclo de vida desarrollo de software con

una Factoría de Software.

Servicio Application Management• Servicio externalizado de Desarrollo de Aplicaciones, Mantenimiento y Soporte.

1.Objetivo

2.BABEL

3. Servicio Application Management

4. Evolución del servicio

Alcance del Servicio

Definición• Tipología: Desarrollo de proyectos, mantenimiento y soporte• Cobertura: Análisis, diseño, pruebas e implantación• Tecnología, entorno front office: Aplicaciones WEB

entorno back office: Core Banking

Organización

Líneas Base Prestación del Servicio

Gestión de la Demanda• Basado en una carga de trabajo flexible.• Enfocado a descomponer los proyectos en peticiones atómicas.

Niveles de Servicio• Enmarcado en acuerdos de niveles de servicio en plazos y calidad.• Servicio 24x7.

Control y Seguimiento• Seguimiento basado en reuniones a distintos niveles operativo, táctico y

estratégico.

Facturación• Existe un mecanismo de facturación específico para cada una de las tipologías del

servicio.

Factores clave de éxito

Organización• Equipos compuestos por personas de gran nivel profesional.• Disponibilidad geográfica cercana que humanice el servicio.• Control exhaustivo del estado del servicio.

Visión del servicio• Basado en una calidad excelente, agilidad y trasparencia.• Convertirse en un socio tecnológico.• Flexibilidad y colaboración en la operativa del modelo para que sea ‘Win-Win’

Mejora continua• Evolución en la gestión interna.• Adaptación a nuevas necesidades del cliente.• Modificaciones del servicio basado en una metodología de ‘Evaluar-Medir-Probar’

1.Objetivos

2.BABEL

3. Servicio Application Management

4. Evolución del Servicio

Evoluciones del Servicio

• Organización Interna

• Afianzar el Plan de Calidad

• Adaptación de las Herramientas

• Metodologías Ágiles

EVOLUCIONES

CALIDAD PLAZOSPRODUCTIVIDAD

Organización Interna

Gestión de Equipo• Formación: Welcome Pack, Funcional,

Técnica y Operativa del Servicio.• Rotación interna de equipo (funcionalidad

y tecnología).• Evitar dependencias de personas ‘clave’.• Proyecto como oportunidad de

progresión profesional.

Gestión de la demanda• Herramienta interna: Asignación, previsión

de trabajo, métricas, productividad. • Aumento de demanda: Colaboración del

Centro de Sevilla.• Descenso de demanda: Inversión en el

proyecto.

Organización Interna

Centro trabajo Sevilla

Crecimiento Equipo

Inversión Interna

Rotación Servicios Similares

Gestión de la demanda

Consolidar Plan de Calidad

Modelo tecnológico

Modelo Económico

Modelo de Relación

Modelo Operativo

Modelo Presentación del Servicio• Gestión de la demanda• Estimación y planificación• Ciclo de vida de la peticiones de desarrollo• Gestión de incidencias, correctivo y soporte

Modelo Económico• Procesos de facturación

Modelo Tecnológico• Gestión de la Configuración• Herramientas de gestión del servicio• Gestión de infraestructuras y soporte

Modelo Relación• Métricas y gestión del acuerdo de nivel de servicio• Mecanismo de comunicación y seguimiento

Adaptación Herramientas Gestión del Servicio

Metodologías Ágiles

Kanban => Mantenimiento Evolutivo• Eliminar ‘desperdicios’ del ciclo de vida del

software• Mejorar ‘Time to Market

Scrum => Proyectos Nuevos• Flexibilidad.• Mejorar ‘Time to Market’

Kanban – Operativa básica

Regular la capacidad• Regula el flujo y capacidad de los

equipos• Obliga a tomar decisiones.• Permite detectar carencias en el

equipo.• Mitiga el riesgo de cuellos de botella.

Gestión visual• Favorece la comunicación directa.• Los problemas se detectan enseguida y

no quedan ocultos.• Favorece una cultura de colaboración y

resolución.• Puede analizarse rápidamente el

esfuerzo y prioridades en la cadena de producción

Kanban – Visualización Ágil

CR 6278

CR3490

CR 2345

CR1022

CR 6560CR

1203

CR 5733

CR 6546

CR 6553

CR 3713

CR 6343

CR 4259

CR 1033

CR 3435

CR 3245

CR 2290

CR 9866

CR 2267

CR 7654

CR 6345

SCRUM – Enfoque básico

Preparation

Business case & foundingInitial productbacklog

Initial release planStakeholderbuy-in

Assemble team

Sprint planningmeeting

UpdateProductbacklog

Sprintretrospective

Sprintreview

DailyCycle

ProductIncrement

RELEASE

ScrumMaster

Teammembers

StakeholdersUsers

ProductOwner

SCRUMROLES

SecuencialFases 1 2 3 4 5 6

Fases 1 2 3 4 5 6

Solapado

Nueva visión

Operativa básica

SCRUM – Multidisciplinar

Equipo de Desarrollo (AM)

Equipo deTesting

Se prueban las nuevas iniciativas desarrolladas.

1. Pone foco en sprint actual (definición, desarrollo y pruebas)2. Organiza sprint planning para que los equipos tengan suficiente

trabajo (sin picos – valles)3. Controla avance en los daily meeting4. Fija los to do’s de la retrospectiva para realizar acciones de mejora

en futuros sprints

Usuarios e IT

Se definen los requisitos para el siguiente sprint de desarrollo y alimentar el Product Backlog

Se desarrollan las iniciativas del Product Backlog y se despliegan en entorno de Testing.

Scrum Master

Mejora en Plazos

Mejora en Calidad

babel.es

BarcelonaGran Vía Carles III, 98Torre Norte, planta 10

08028 Barcelona(ESPAÑA)

+34 93 177 63 34

CasablancaAngle Bds Zerktouni et

El Massira – Twin Center20100 Casablanca

(MARRUECOS)+212 (0) 522 958 487

SevillaPlaza de las Naciones

Aljarafe Center, Torre Norte41927 Mairena del Aljarafe

(ESPAÑA)+34 95 415 90 48

MadridC/General Ramírez

de Madrid 828020 Madrid

(ESPAÑA)+34 91 745 23 70