BALANCE ANUAL 2016 - aopandalucia.es€¦ · DEMANDA TRIMESTRAL 2015-2016 AÑO 2015 AÑO 2016...
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// BALANCE ANUAL 2016 16 de enero de 2017
1
// ÍNDICE
•Introducción
•Demanda de usuarios
•Títulos de viaje
•Oferta de servicio
•Atención al cliente y satisfacción de usuarios.
•Hitos del año
2
// INTRODUCCIÓN
3
En el séptimo año de explotación del servicio, Metro de Sevilla ha superado los 15 millones de viajeros
anuales, cifra récord desde el comienzo de su actividad. En 2016 un total de 15.325.693 usuarios han
utilizado el metro para sus desplazamientos, 446.934 viajeros más que el año anterior, registrándose un
crecimiento interanual de un 3% .
La oferta de servicios también se ha ampliado, con medidas dirigidas a mejorar la experiencia de clientes de
los usuarios del suburbano. Iniciativas como la dotación de los trenes de dispositivos de recarga para
móviles, incorporación de nuevas máquinas de recarga de títulos con tarjeta bancaria, la consulta del saldo
de títulos a través de la app y los refuerzos de servicio responden a este objetivo de mejora del servicio y la
atención al usuario.
// DEMANDA DE USUARIOS
4
// DEMANDA DE USUARIOS
En 2016 un total de 15.325.693
usuarios utilizaron el metro para
desplazarse, un incremento de un 3%
sobre la demanda de 2015.
Desde mediados de 2014 el
metropolitano ha experimentado un
crecimiento sostenido de la demanda,
registrando incrementos interanuales del
4% en 2014, del 2,96% en 2015 y del 3%
en 2016.
5
6
// DEMANDA DE USUARIOS
1.2
40
.10
8
1.1
90
.48
0
1.4
87
.76
4
1.8
95
.85
0
1.2
30
.73
4
1.0
55
.40
2
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5.0
20
57
0.8
36
1.1
83
.13
6
1.4
00
.87
9
1.3
31
.26
1
1.4
77
.28
9
1.2
56
.02
2
1.2
52
.45
8
1.6
51
.89
0
1.8
25
.11
6
1.2
41
.30
3
1.0
94
.60
4
79
9.5
70
60
2.1
82
1.2
24
.16
5
1.4
53
.52
6
1.4
46
.02
1
1.4
78
.83
6
1,28%
5,21%
11,03%
-3,73%
0,86%
3,71%
-1,90%
5,49%
3,47% 3,76%
8,62%
0,10%
-6,00%
-4,00%
-2,00%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2015 2016 2015-2016 %
7
// DEMANDA DE USUARIOS
3.9
18
.35
2
4.1
81
.98
6
2.5
68
.99
2
4.2
09
.42
9
4.1
60
.37
0
4.1
61
.02
3
2.6
25
.91
7
4.3
78
.38
3
6,18%
-0,50%
2,22%
4,01%
-1,00%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
5.000.000
1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE 4º TRIMESTRE
DEMANDA TRIMESTRAL 2015-2016 AÑO 2015 AÑO 2016 2015-2016 %
8
// DEMANDA DE USUARIOS
Desde el inicio de la
explotación, el 2 de abril de
2009, hasta el 31 de diciembre
de 2016, Metro de Sevilla ha
transportado un total de
108.396.346 viajeros. 7,11
13,75
14,96
14,03 13,9 14,45
14,88 15,32
6
8
10
12
14
16
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Viajeros (mm)
EVOLUCIÓN DEMANDA 2009-2016)
DEMANDA ANUAL
// DEMANDA DE USUARIOS
La media anual de viajeros en 2016 ha sido de 41.873, frente a la de 2015, que fue de 40.764
La media anual de viajeros por tipo de jornada se muestra a continuación.
Tipos de jornadas Media anual 2015 Media anual 2016
Diferencia %
Laborables 45.145 47.017 4,14%
Viernes y vísperas de festivo 52.567 53.476 1,73%
Sábados 32.847 32.449 -1,21%
Domingos y festivos 22.265 23.466 5,39 %
9
// HITOS DE AFLUENCIA
El día del año de mayor afluencia fue el jueves 14 de abril, en el que se
realizaron 150.240 desplazamientos en metro. Record absoluto de
viajeros en un día.
El día del año con menos afluencia fue el 7 de agosto, en el que solo se
realizaron 8.259 desplazamientos.
Abril se convierte en 2015 en el mes con más viajeros del año, con un
total de 1.825.116.
Fuera de periodo de Servicios Especiales, en 2016 se alcanzaron dos hitos
de demanda en día laborable, 70.720 viajeros el 30 de septiembre
(Carrera Nocturna del Guadalquivir) y 72.146 viajeros el viernes 7 de
octubre (Noche en Blanco).
10
// TRAYECTOS MÁS HABITUALES
1. Ciudad Expo-Puerta Jerez (323.888)
2. Plaza de Cuba-San Bernardo (198.600)
3. San Juan Alto-Puerta Jerez (187.615)
4. Puerta Jerez-Nervión (181.646)
// ESTACIONES MÁS UTILIZADAS
1. Puerta Jerez
2. Nervión
3. San Bernardo
2.102.437 1.269.904 1.238.034 1º 2º 3º
Puerta Jerez Nervión San Bernardo
Puerta Jerez, San Bernardo y Nervión son las estaciones más utilizadas. Este año, la afluencia registrada en la estación Nervión desplaza al tercer puesto a la estación de San Bernardo.
11
12
// DEMANDA POR ESTACIONES
4,5%
-0,9%
4,4%
3,2%
1,7% 1,4%
2,3%
3,2%
1,0%
2,0%
4,8%
4,1%
5,8%
3,7%
-1,3%
3,1%
2,3%
4,1%
1,7%
4,3%
5,3%
-2,0%
-1,0%
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
CIU
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1º
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A
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TOS
2015 2.016 2015-2016 %
13
71,26%
Distribución demanda por tramos
TRAMO 0
TRAMO 1
TRAMO 2
7,41%
21,32%
// EVOLUCIÓN DEMANDA POR ESTACIONES
Las estaciones que más han crecido en afluencia de usuarios son
1º de Mayo (5,8%), Olivar de Quintos (5,3%) y Nervión (4,8%). La
estación Pablo Olavide, como en años anteriores, también gana
viajeros, concretamente un 2,3%.
// DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA POR TRAMOS
La distribución de la demanda por tramos no ha experimentado
cambios respecto a años anteriores.
Durante 2016 el 71,26% de los usuarios iniciaron su trayecto en el
tramo 1 (Blas Infante-Pablo Olavide), el 21,32% en el tramo 0
(Ciudad Expo-San Juan Bajo) y el 7,41% en el tramo 2 (Pablo de
Olavide-Olivar de Quintos).
// TÍTULOS DE VIAJE
14
// CONSUMO DE TÍTULOS DE VIAJE
15
En 2016 los usuarios realizaron
fundamentalmente trayectos de 0 y 1 salto. Se
repite la tendencia de años anteriores, aunque
respecto a 2015 crecen ligeramente los
trayectos de 1 salto.
En 2016 el consumo de títulos de viajes ocasionales en
metro (sencillo e ida y vuelta) supone tan solo el 10% del
total. El 90% de los usuarios se decanta por títulos de viaje
más económicos para los viajeros habituales. Los más
utilizados son la Tarjeta del Consorcio (61,23%), el
Bonometro (20,69%) y el Bonoplus 45 (6,58%).
49,59% 49,83% 49,54% 49,30%
0,87% 0,87% 0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
2016 2015
VIAJES POR TIPOS DE TRAYECTOS ( 0, 1 Y 2 SALTOS)
0 SALTOS 1 SALTOS 2 SALTOS
2,8
1%
2,7
1%
8,4
7%
8,1
7%
0,1
5%
0,1
5%
20
,69
%
20
,57
%
61
,23
%
61
,61
%
6,4
7%
6,5
8%
0,0
02
29
14
21
0,0
02
02
14
71
0 0,0
00
71
66
56
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
2016 2015
2015-2016 EN % VIAJES POR TITULO
BILLETE IDA Y VUELTA BILLETE SENCILLO BONO 1 DIA
BONOMETRO CONSORCIO BONO PLUS-45
// OFERTA DE SERVICIO
16
// OFERTA DE SERVICIO
17
Durante 2016 se ha ofertado un total de 111.335
trayectos, con un promedio mensual de 173.388
coches/kilómetro ofertados y un total anual de
2.080.660 kilómetros recorridos.
La disponibilidad media del servicio en 2016 ha sido de
99,87%.
Año 2015 Coches/
kilómetro Disponibilidad
servicio
Enero 179.257 99,76%
Febrero 162.635 99,86%
Marzo 192.714 99,81%
Abril 198.219 99,84%
Mayo 171.134 99,90%
Junio 166.149 99,86%
Julio 159.563 99,94%
Agosto 156.181 99,93%
Septiembre 166.327 99,91%
Octubre 175.038 99,90 %
Noviembre 172.326 99,77%
Diciembre 181.117 99,95%
// OCUPACIÓN MEDIA
18
Ocupación media
estimada 2016 2015
Laborables 76,89% 72,00 %
Viernes 73,28% 74,28 %
Sábados 56,85% 53,74 %
Festivos y domingos
42,63% 40,79%
En el conjunto de los días laborables del año se han producido 8.839.127 viajes de lunes a jueves, 3.155.091 en viernes, 1.946.959 en sábados y 1.384.516 en domingos y festivos.
En las horas punta de los laborables se producen los mayores índices de ocupación, tendencia que no ha variado desde el inicio de la explotación del servicio de metro.
// SERVICIO ESPECIAL DE SEMANA SANTA
19
Semana Santa 2016
Semana Santa 2015
Coches/ kilómetro
62.875 56.369
Viajeros 530.660 562.632
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
Domingo de Ramos
Lunes Santo Martes Santo
Miércoles Santo
Jueves Santo Viernes Santo
Sábado Santo
Domingo de Resurreción
Demanda viajeros
SEMANA SANTA 2015 SEMANA SANTA 2016
// SERVICIO ESPECIAL FERIA DE ABRIL
20
Feria Abril 2016
Feria Abril 2015
Coches/ kilómetro
68.847 64.323
Viajeros 738.713 714.132
La demanda registrada durante los Servicios Especiales de Feria de Abril fue un 3,44 % superior a la de 2015.
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
Demanda de viajeros
FERIA 2015 FERIA 2016
// SERVICIO ESPECIAL NAVIDAD
// BALANCE ANUAL 2011
21
Del 4 al 31 de diciembre, se han producido un total de 1.335.341 viajes, un 1´20% más que el año anterior.
Durante los Servicios Especiales de Navidad, como en años anteriores, la oferta de servicio de transporte se ha complementado con la realización de actividades lúdicas y solidarias dirigidas público familiar e infantil, que han contado con un alto nivel de participación.
Navidad 2016
Navidad 2015
Coches/ kilómetro 157.003 175.288
Viajeros 1.335.341 1.319.603
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
4-d
ic
5-d
ic
6-d
ic
7-d
ic
8-d
ic
9-d
ic
10
-dic
11
-dic
12
-dic
13
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14
-dic
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16
-dic
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-dic
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-dic
30
-dic
31
-dic
Demanda de viajeros
NAVIDAD 2015 NAVIDAD 2016
// PLANES DE ACTUACIÓN ESPECIAL: PARTIDOS DE FÚTBOL
22
La oferta de refuerzo de servicio y ampliación
de horario de metro durante la celebración
partidos de fútbol en el Estadio Sánchez
Pizjuán incluye trenes dobles tanto al inicio
como al final del partido. En 2015 se
celebraron 31 partidos y en 2016, 30 partidos.
// ATENCIÓN AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS
23
// ATENCIÓN AL CLIENTE
En 2016, uno de cada 19.699 viajeros ha puesto una
reclamación, manteniéndose la tendencia de
descenso de las reclamaciones en relación al número
de usuarios.
La Oficina de Atención al cliente ha atendido a un total
de 21.516 usuarios durante 2016. Los canales más
utilizados por los usuarios son la atención presencial
en la Oficina de Atención al Cliente de Puerta Jerez, a
través de la que se han recibido el 77,5% de las
consultas y la atención telefónica, mediante la que se
han resuelto el 19% de las peticiones. El correo
electrónico es el canal menos utilizado por los
usuarios, tan solo un 3´5% de las consultas se han
recibido a través de este medio.
24
17.975
19.124
19.699
17.000
17.500
18.000
18.500
19.000
19.500
20.000
Viajeros/Reclamaciones
2014 2015 2016
// SATISFACCIÓN DE USUARIOS
La encuesta de satisfacción de usuarios 2016, realizada en el
mes de marzo, reveló que los usuarios otorgan una valoración
global media al servicio público de la Línea 1, de 8,2 puntos en
una escala de 0 a 10.
Los aspectos mejor valorados son la limpieza de estaciones y
trenes (8´8), el trato de los empleados (8´7) la sensación de
seguridad (8´7) y la rapidez de llegada al destino (8´6), con
puntuaciones superiores a la media global (8´2).
Casi todos los indicadores relativos de satisfacción, mejoran
su puntuación respecto a 2015 y por primera vez, el hecho de
que se informe al momento sobre las interrupciones del
servicio aparece entre los aspectos más valorados, lo que
supone el reconocimiento por parte del usuario del sistema de
atención al cliente a través de sus diferentes canales. Valoración global media: 8,2
2016 (n=2348)
0,1%
0,2%
0,1%
0,0%
0,2%
0,9%
3,4%
15,5%
38,6%
28,4%
12,5%
0,1%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ns/Nc
0,6%
98,4%
// EL USUARIO DE METRO
El 51´2% de los usuarios son trabajadores y el 34´5 % estudiantes, variables que se relacionan estrechamente con las frecuencias y motivos del viaje. El 62´7 % de los usuarios realiza entre 5 y 14 trayectos semanales y el 29´6 % menos de 5. Prevalece el uso del metro para ir a trabajar (37,6%) y para acudir al centro de estudios (27,3%), mientras que 2 de cada 10 viajeros se desplazan en metro por cuestiones de ocio (21,7%)
Mientras que el 67% de los usuarios se desplaza hasta las estaciones de metro a pie, el 33% de los viajeros encuestados señala haber utilizado el coche, otros medios de transporte, moto o bicicleta. De los usuarios entrevistados, un 10% declara haber utilizado alguno de los aparcamientos gratuitos exclusivos para usuarios de metro.
26
// HITOS DEL AÑO
27
// Récord anual de demanda
Por primera vez desde el inicio de la explotación del
servicio la demanda de anual de usuarios supera los
15 millones de usuarios.
// Mejora de la oferta de metro: refuerzos y
servicios especiales.
La oferta de servicio se adapta a la demanda en estos
periodos de máxima afluencia, mediante Servicios
Especiales en Navidad, Semana Santa y Feria, y
refuerzos de servicio por encuentros deportivos y
actividades culturales que se celebran en Sevilla.
28
// Eficiencia Energética
Durante este año continuamos incrementando
nuestra eficiencia energética, reduciendo nuestro
impacto ambiental. El consumo en 2016 ha sido un
6% menos que en 2015 gracias a una correcta gestión
energética y a la sustitución de equipos por otros con
tecnología más eficiente.
29
// Viajero 100 millones
En octubre superamos los 100 millones de viajeros desde el inicio de la explotación del servicio.
Lo celebramos mediante una campaña promocional en la que se repartieron 100 bonometros de
30 euros entre los usuarios del servicio
30
// Atención al Cliente
Pusimos a disposición de los usuarios un número
gratuito de Atención al Cliente para facilitar la
información del servicio y responder sus
consultas.
31
// Promoción para fomentar el uso del
bonometro.
Realizamos una promoción para premiar el uso
del bonometro, título usado por los viajeros
habituales, con el que el usuario puede realizar
sus trayectos a un precio más económico. Los
usuarios de bonometros con cargas de más de
10 euros recibieron gratuitamente una tarjeta
rígida.
// Actualización App
Actualización de la aplicación que permite consultar
el saldo de los títulos de viaje de Metro de Sevilla y
recargarlos .
32
// Puntos de recarga en trenes
Incorporación de puntos de recarga para
dispositivos móviles en la flota de trenes.
33
// Nuevas máquinas de pago bancario
Incorporación de máquinas para la recarga de títulos de
Metro de Sevilla mediante tarjeta bancaria como único
medio de pago que complementa la oferta de
expendedoras automáticas de títulos de viaje.
Se realizó una promoción entre los usuarios para dar a
conocer este nuevo servicio, mediante el que se
repartieron gratuitamente tarjetas
// Fomento intermodalidad
En el marco de la Semana Europea de la
Movilidad, realizamos una campaña
promocional para fomentar el uso combinado
del metro y el autobús, con motivo de la puerta
en servicio de la Lanzadera Cartuja.
Metro de Sevilla fue además patrocinador de las
actividades organizadas en la ciudad con motivo
de la Semana Europea de la Movilidad.
34
// Patrocinios deportivos
Patrocinio de los clubes de voleibol CD Condequinto y Mairena Voley Club durante la temporada 2016-2017 como respaldo y apoyo al deporte en los municipios por los que discurre la Línea. Patrocinio de la 2ª Carrera Popular organizada por la Universidad Pablo de Olavide.
// Patrocinios y colaboraciones culturales Patrocinio y apoyo a los principales festivales de la ciudad: Festival de Cine Europeo, Festival de Artes Escénicas, Festival Circada, Noche en Blanco y Festival de Danza Contemporánea. Exposiciones de fotografía: “Transitos” durante la semana de la Movilidad y “Maneras de Vivir” con la asociación ASPACE. Maratón de lectura "La Chica del Tren”, colaboración con la editorial Planeta. “Bach in the subways” en colaboración con la Escuela de Música Joaquín Turina
35
// RSC y acciones solidarias.
Programa Euro Solidario, por el que se han realizado donaciones a las entidades Save the Children, Crecer con Futuro y al Centro de Estimulación Precoz Cristo del Buen Fin.
36
I Campaña de Recogida de Material Escolar.
// BALANCE ANUAL 2011
37
Muchas gracias por tu atención
www.metro-sevilla-linea1.es