BALANCED SCORECARD

GESTIÓN EDUCATIVA Mg. MARGARITA IZAGUIRRE GIRÓN

2011

BALANCED SCORECARD(BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL(CMI)ES UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN QUE INCLUYE VARIABLES FINANCIERAS Y NOFINANCIERAS PARA MEDIR LA EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO.EL BSC FUE DESARROLLADO POR EL PROFESOR ROBERT KAPLAN DE HARVARD Y EL CONSULTOR DAVID NORTON.EL BSC ES CONSIDERADO UNO DE LOS MÁS IMPORTANTES AVANCES EN GESTIÓN EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.EL BSC ES UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN QUE TRADUCE LA ESTRATEGIA Y LA MISIÓN EN UN CONJUNTO DE OBJETIVOS RELACIONADOS ENTRE SÍ, MEDIDOS A TRAVES DE INDICADORES Y LIGADOS A PLANES DE ACCIÓN QUE PERMITEN ALINEAR EL COMPORTAMIENTO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.EL BSC ES TAMBIEN UN SISTEMA DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO QUE MÁS ACEPTACIÓN HA TENIDO ENTRE LOS DIRECTIVOS DE ORGANIZACIONES TANTO PÚBLICAS COMO PRIVADAS

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EL BSC ES UN MODELO DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL ,NACIDO EN LOS INICIOS DE LOS AÑOS 90.

TIENE COMO OBJETIVO COMUNICAR LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓNHACIA SUS DIFERENTES NIVELES OPERATIVOS Y DE ESTE MODO REFLEJARLA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO.

EL BSC ES UTILIZADO COMO UN MODELO DE GESTIÓN,UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN Y, EN SUS MEJORES IMPLANTACIONES,UNA HERRAMIENTA DE CAMBIO ORGANIZACIONAL.

ESTE MODELO DE GESTIÓN PARTE DE UN PRINCIPIO BÁSICO ENUNCIADO COMO “SÓLO SE PUEDE GESTIONAR LO QUE SE PUEDE MEDIR”

EL BSC ES UNA HERRAMIENTA QUE TRADUCE LA ESTRATEGIA EN ACCIÓN

BENEFICIOSDEL BSC

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO

INTEGRACIÓN ENTRE LOS DIVERSOSNIVELES

SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PLLANES

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN,MOTIVACIÓN E INCENTIVO

ELEMENTOS DE UN BSCMISIÓN,VISIÓN Y VALORESPERSPECTIVASOBJETIVOS ESTRATÉGICOMAPAS ESTRATÉGICOS.INDICADORES Y SUS METASINICIATIVAS ESTRATÉGICAS.RESPONSABLES Y RECURSOS.PLANES Y PRESUPUESTOS

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VISIÓN:¿QUÉ QUEREMOS LOGRAR?¿HACIA DÓNDE VA LA EMPRESA?UNA DECLARACIÓN DE VISIÓN PROPORCIONA UNA IMAGEN ESCRITA DE LO QUE LA EMPRESA QUIERE SER FINALMENTE.VALORES:LOS VALORES DE UNA EMPRESA SON AQUELLOS POR LOS CUALES SE RIGEN SUS NORMAS DE CONDUCTA EN TODOS LOS NIVELES Y LA ENCAMINAN EN LA DIRECCIÓN AL LOGRO DE SU VISIÓN,CON EL CONSTANTE CUMPLIMIENTO DE SU MISIÓN.MISIÓN:DEFINE EL PROPÓSITO PRINCIPAL DE LA EMPRESA,O SEA,PORQUÉ EXISTE.LA MISIÓNEXAMINA LA RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA MÁS ALLÁ DE SOLAMENTE INCREMENTAR EL PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS,Y REFLEJA LAS MOTIVACIONES DE LOS EMPLEADOSPARA TRABAJAR EN LA EMPRESA.

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LA VISIÓN Y LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA,SE ORDENAN MEDIANTE EL BSC ALREDEDOR DE 4 PERSPECTIVAS BÁSICAS:FINANZASCLIENTESPROCESOS INTERNOSAPRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

PROCESOS INTERNOS

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FINANZAS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

CLIENTES

PERSPECTIVAS BSC

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0BJETIVOS ESTRATÉGICOS(OE):LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEFINEN ¿QUÉ? SE VA A LOGRAR Y ¿CUÁNDO?SERÁN ALCANZADOS LOS RESULTADOS ESPECÍFICOS,POR MEDIO DEL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN BÁSICA.

DEBEN SER POCOS,DESAFIANTES,MENSURABLES,CONSISTENTES,RAZONABLES Y CLAROS,Y SE REFIEREN A ÁREAS ESTRATÉGICAS RELACIONADOS CON LA MISIÓN Y LA INSTALACIÓNY DESARROLLO DE CAPACIDADES DE GESTIÓN.

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MAPAS ESTRATÉGICOS:ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA Y SIMPLIFICADA DE LA ESTRATEGIA DE UNA ORGANIZACIÓN QUE LE AYUDA A SABER QUÉ ES Y A DÓNDE HA DE CONDUCIRSE EN EL FUTURO.

ES UNA REPRESENTACIÓN VISUAL DE LAS RELACIONES CAUSA-EFECTO ENTRE LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA DE UNA EMPRESA.

ESTA REPRESENTACIÓN GRÁFICA EXPONE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS(EN LOS ÓVALOS),PARA CADA UNA DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS Y LAS RELACIONES CAUSA-EFECTO

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ETAPAS EN EL DISEÑO DE UN BSC.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL *ANÁLISIS FODA,ANÁLISIS DE MERCADO,ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO Y ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD OPERATIVA.ELEGIR EL EQUIPO DEL BSCCAPACITAR EN EL MODELO BSCFORMULAR EL MODELO BSC *MISIÓN,VISIÓN,VALORES Y POLÍTICAS.DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA GENERAL DEL NEGOCIO. *SE DEFINE LA ESTRATEGIA,ES DECIR LOS OBJETIVOS A LARGO PLAZO,ENTRE 3 A 5 AÑOS.LA ESTRATEGIA DEFINE DE QUÉ MANERA LA ORGANIZACIÓN PIENSA ALCANZAR SU VISIÓN.

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DESCOMPOSICIÓN EN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: *DEFINA LA ESTRATEGIA A NIEVL GLOBAL,EL PASO SIGUIENTE ES BAJAR LOS OBJETIVOS DE LARGO PLAZO,A OBJETIVOS DE MAYOR DETALLE Y CORTO PLAZO. *LOS OBJETIVOS DEBERÁN ESTAR DISTRIBUÍDOS EN LAS CUATRO PERSPECTIVAS PRESENTADAS ANTERIORMENTE:FINANZAS,CLIENTES,PROCESOS INTERNOS,APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.CREACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO: *UNA VEZ DEFINIDOS LOS OBJETIVOS Y LAS ESTRATEGIAS A LARGO PLAZO,DENTRO DE CADA UNA DE LAS PERSPECTIVAS,SE DEBE HACER UN ANÁLISIS PARA VER COMO CADA UNO DE LOS OBJETIVOS VA ENCADENÁNDOSE,Y AFECTÁNDOSE ENTRE SÍ.

BALANCED SCORECARDDEFINICIÓN DE LAS MÉTRICAS: *UNA VEZ CONSTRUÍDO EL MAPA ESTRATÉGICO,DONDE VEMOS COMO SERELACIONAN CADA UNO DE LOS OBJETIVOS,SE DEBE ANALIZAR CUÁLES SERÁN LAS MÉTRICAS O INDICADORES CLAVE,QUE NOS PERMITIRÁN SABER EN QUÉ MEDIDA ESTAMOS ALCANZANDO CADA OBJETIVO. *TODAS LAS RECOMENDACIONES INDICAN QUE NO DEBERÍA EXCEDERSE DE LAS 25 MEDIDAS,Y QUE LAS MISMAS DEBEN ESTAR BALANCEADAS ENTRE LAS PERSPECTIVAS EN LA SGTE.PROPORCIÓN: - 22% FINANCIERAS - 23%-25% ORIENTADAS AL CLIENTE - 28%-30% PROCESOS INTERNOS - 23%-25% APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO *ESTAS MEDIDAS,ADEMÁS SE DEBEN ESTRUCTURAR EN INDICADORES CAUSA E INDICADORES EFECTOIDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE NUEVAS IINICIATIVAS: *ESTE ES EL ÚLTIMO PASO DEL PROCESO,Y CONSISTE EN DEFINIR CUÁLES VAN A SER LAS INICIATIVAS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA PODER IMPLEMENTAR NUESTRA ESTRATEGIA.

¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!!