Balanced Scorecard
description
Transcript of Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARDFormatos
MAPA ESTRATÉGICO. EJEMPLO
Alto
s fin
es
Acto
res,
Al
iado
s y
Co
mun
idad
Proc
esos
in
tern
osD
inám
ica
orga
niza
cion
al
Procesos académicos
Fortalecer la vinculación con el entorno
Diversificar los programas de formación e investigación
Generar conocimientos aplicables alcampo empresarial y social
Incentivar la participación de los profesores como tutores
Mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje
Formar estudiantes con altos nivelesde excelencia y vanguardismo
Incorporar profesores conelevados niveles de formación
y experienciaLograr sinergias con las
Organizaciones y comunidades
Incrementar la interaccióncon los egresados
Promover la interrelación entre las diversas secciones del postgrado
Estimular las actividades de investigación
Gestionar recursos financieros
Fortalecer el proceso administrativo/gerencial
Recursos físicos, humanos y tecnológicos
Innovar en sistemas de información con laimplementación de tecnología actualizada
y especializada
Adecuar espacios para la investigación formación de los estudiantes y profesores Desarrollar competencias y valores individuales
en el talento humano
Formar la cultura organizacional centrada en el cliente
Promover el intercambio de experiencias con el entorno
Fomentar la participación de los estudiantes en actividades
de extensión
Procesos administrativos Procesos de investigación y extensión
CONSIDERACIONES PARA EL MAPA ESTRATÉGICO
Elementos del mapa estratégico: Los temas: expresan las grandes intenciones
estratégicas de la empresa, los grandes factores claves de éxito.
Objetivos estratégicos: logros que la empresa se propone alcanzar. Estos son los elementos claves del mapa y deben estar adecuadamente concatenados para expresar los temas estratégicos adecuadamente.
Conexiones causales: expresan las conexiones entre los objetivos, basadas en la causalidad.
Las perspectivas: clasifican horizontalmente los objetivos en categorías importantes para la empresa.
Vectores: la concatenación de los objetivos estratégicos que pasan verticalmente por varias perspectivas.
¿DE DONDE OBTENEMOS LA INFORMACIÓN DEL MAPA
ESTRATÉGICO? Altos fines: objetivos referentes a los grandes
logros a los cuales apunta la organización, que se encuentran plasmados en la misión.
Clientes, socios y comunidad: objetivos y cambios presentes en la propuesta de valor
Procesos internos: objetivos y cambios en la cadena de valor
Plataforma organizacional: logros y cambios en lo que hace la organización, lo que le permite agregar valor: tecnología, capital humano, recursos físicos
TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ORIENTARSE HACIA EL LOGRO DE LA VISIÒN
PLAN ESTRATÉGICO DE ACCIÓN
Identificar los lineamientos estratégicos presentes en el mapa, los cuales requieren para su ejecución de múltiples iniciativas.
EJEMPLO DE LINEAMIENTO ESTRATÉGICO E INICIATIVAS
INICIATIVAS Conjunto de acciones que conllevan a la
empresa en la consecución de cada objetivo estratégico.
Toda iniciativa debe tener incorporado su fecha de inicio, fecha de culminación, responsables, presupuesto y logros.
Se establecen desde la base del mapa, en forma ascendente
Lineamiento estratégico a cumplir:
Recursos Físicos, Humanos Y tecnológicos
Desarrollar programas de capacitación acordes
a los requerimientos específicos del talento
humano
Realizar talleres de motivación y trabajo
en equipo
Estudiar las necesidades de las organizaciones y
comunidades relacionados con las áreas de las ciencias
económicas y sociales
Ampliar el número, la accesibilidad y el alcance de las bases de datos
Conocer los niveles de satisfacción de los estudiantes del
postgrado
Analizar los requerimientos de los
estudiantes del postgrado en las
áreas de formación e investigación.
Acondicionar los salones de clase y las salas de investigación con equipos de alta tecnología y mobiliarios apropiados.
ELABORACIÓN DE LOS CUADROS DE MANDO
Objetivos estratégicos Indicadores de resultados Metas Iniciativas y proyectos Indicadores guía
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Son los logros que la empresa se propone
alcanzar. Estos son los elementos claves del mapa y deben estar adecuadamente concatenados para expresar los temas estratégicos adecuadamente.
Para cada objetivo estratégico deben establecerse indicadores de resultados, metas, iniciativas, metas e indicadores guía.
INDICADORES DE RESULTADOS
Deben medir la intención de los objetivos del mapa de la manera mas directa posible. Su objetivo es medir el nivel de logro alcanzado de los objetivos de la organización.
Los indicadores miden los resultados en función a los elementos parciales del objetivo, difícilmente todo el objetivo. Para ello, pueden utilizarse índices, escalas, brechas, disponibilidad, indicadores de tipo financiero, de mercado, tecnológicos, entre otros.
INDICADORES GUÍA Su objetivo es estimar en función a las
hipótesis de causalidad, si la ejecución de las iniciativas y acciones del plan estratégico, están conduciendo a la empresa hacia el logro de los objetivos estratégicos, considerando las metas correspondientes.
Esto permite a la empresa estar alerta acerca de la dirección que este tomando la empresa, en función al alcance de los objetivos y detectar si existe alguna desviación que pueda afectar el rumbo establecido.
METAS Cada objetivo estratégico tiene un conjunto
de metas, para el corto, mediano y largo plazo. Se fijan en la unidad de medida establecida en el indicador de resultados
Deben ser definidas considerando cantidad y tiempo
EJEMPLO DEL CUADRO DE MANDO PARA UN OBJETIVO ESTRATÉGICO
Indicadores Guía
Iniciativas: Proyectos y
Acciones
Metas a alcanzar al cabo del
período (anual)
Indicadores de Resultados +
escala de medición y
estimado de valor inicial
OBJETIVOActores, aliados y
comunidad
Formar una cultura
organizacional centrada en el cliente
Satisfacción de los clientes con respecto
al servicio recibido en el
postgrado
(Baja MediaAlta)
100% de los estudiantes altamente satisfechos
con respecto al servicio recibido
Talleres de atención al cliente
dirigidos al personal del Centro de postgrado
Charlas motivadoras
Incorporacion de bases de
información y equipos de
apoyo tecnológicos que permitan
agilizar los procesos
Número de Charlas
motivadoras
Número de Talleres de liderazgo,
emprendimiento y trabajo en
equipo
Incorporación del sistema de
información virtual