ESTUDO DE PERFORMANCEBANCOS NO FACEBOOK09/03/2015 a 16/03/2015

METODOLOGIA

Estudo desenvolvido através do módulo Social Analytics - Facebook Pages Performance do Buzzmonitor.

Período de monitoramento: 09/03/15 a 16/03/15

Objetivo: Comparar a performance de páginas concorrentes ou similares no Facebook.

Páginas monitoradas: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica, Itaú e Santander.

Indicadores:

1. Fans

2. Interactions

3. Engagement

4. Talking About

5. Page Posts

6. User Posts

7. Post Types

8. Engagement by Post Type

9. Response Time

10. Response Rate

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | FANS

Página do Santander perde mais de 60 mil curtidas em uma semanaEm números absolutos, a página do banco Itaú é a com o maior total de curtidas -- são mais de 7 milhões de seguidores. Entretanto, a surpresa ficou com o Santander, que perdeu mais de 60 mil curtidas entre o período de sete dias, muito provavelmente por causa da medida do Facebook de descontar das páginas os likes de perfis inativos. Outra página que se destaca é a da Caixa Econômica, a única entre as cinco a ter um crescimento de fãs -- 0.7% (7.109).

FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | INTERACTIONS

Caixa Econômica tem aumento de 600% nas interações197,241 é o número de interações que a página da Caixa Econômica atingiu em uma semana, sendo que 98% do total são de likes. Em segundo lugar vem o Itaú com 57 mil interações, seguido pelo Santander que, apesar da perda drástica de seguidores, obteve 9,358 interações; O Banco do Brasil aparece em quarto lugar com 8,367 interações e em último aparece o Bradesco, com apenas 65.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | ENGAGEMENT

Caixa Econômica é a única a ter engajamento médio maior que 1%O engajamento é diretamente influenciado pelo total de interações, portanto, nada mais justo do que a Caixa Econômica ter sido a única página com picos consideráveis de engajamento.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | TALKING ABOUT

Itaú tem total maior de Talking About, mas Caixa ganha em número relativoNo Buzzmonitor é possível ter duas análises de Talking About: a de números absolutos e a de números relativos. A primeira calcula o Falando Sobre com influência do total de histórias em que sua marca esteve envolvida (likes, shares, check-in, comentários, menções, marcações, posts no mural etc), enquanto que a segunda relativiza o total de histórias de acordo com o total de fãs que a sua página tem. O Itaú ficou em primeiro no total de Talking About, foram mais de 770 mil histórias contadas sobre o banco. Já em número relativo a Caixa Econômica é quem ganha, com média de 5.35% versus 1.29% do Itaú.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | PAGE POSTS

Banco do Brasil fez mais publicações entre os concorrentesNesta métrica, além de conseguirmos perceber qual é a página mais ativa, conseguimos explicar o porquê do Bradesco ter tido somente 65 interações durante o período de sete dias. Como é possível notar, não existe a linha do Bradesco no gráfico, indicando que a página não fez nenhuma publicação dentro dos dias monitorados. Ou seja, as poucas interações foram feitas, na verdade, em posts mais antigos.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | USER POSTS

Itaú é a página com mais posts de usuáriosApesar de não ter se destacado no número de posts feitos pela própria página, o Itaú é o banco com mais publicações de usuários no seu mural. Foram 382 posts em uma semana, ou seja, em média 47.75 por dia. Em seguida aparece o Bradesco com 341 posts e a Caixa Econômica vem em terceiro, com 259.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | POST TYPES

Foto ainda é o tipo de post mais usado pelas páginasNo caso do Banco do Brasil, a página mais ativa entre as quatro, de 18 publicações na semana, 15 são fotos. Entretanto, algumas marcas apostaram em outros formatos: A Caixa Econômica fez 1 post do tipo question/enquete, o Banco do Brasil publicou dois vídeos e um status (apenas texto) e o Santander postou um vídeo e um link.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | ENGAGEMENT BY POST TYPE

Imagens da Caixa Econômica são as que mais engajamApesar do Banco do Brasil ser a página mais ativa, foram as imagens da Caixa Econômica que geraram mais engajamento. Em segundo apareceu a enquete, também feita pela Caixa.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | RESPONSE TIME

Itaú e Bradesco se destacam em atendimento rápidoA métrica Response Time mostra quanto tempo demorou para que os posts de usuários fossem respondidos pela equipe de Social CRM. Como é possível notar no gráfico abaixo, Itaú e Bradesco costumam ser as equipes mais rápidas, levando menos de 10 minutos a 30 minutos para realizar o atendimento.

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FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | RESPONSE RATE

Apesar da rapidez, Itaú é o que mais deixa posts de usuários sem respostaAtravés da métrica Response Rate conseguimos visualizar o volume de posts de usuários que são e que não são respondidos pela equipe de Social CRM. Neste caso, reparamos que o Itaú costuma ser a página que deixa uma maior margem de publicações sem interação.

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