BARGENTO 2.0 La logística con Magento, por Daniel Vázquez de G2Ecommerce
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E-LogísticaLa parte más física del e-commerce
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¿Y la logística?
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Producto
Entrega
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Será algo normal si todo sale bien
Puede hundirte si sale mal
pero…
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Buen servicio = Fidelidad
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La UX no se produce sólo en la tienda…
Con la logística también influimos en la experiencia del usuario, ¡y nos están observando!
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¡Hasta “nos hacen fotos”!
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1. Gestión de Stock
2. Planificación de pedidos
3. Packaging
4. Tracking
5. Logística Inversa
5 CLAVES
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1. Gestión de Stock
-Tu bolsillo - Stock virtual- Stock físico
-Tiempos de entrega- Stock virtual- Stock físico
-Recursos
Es necesaria la máxima automatización posible
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Gestión de StockClaves para el éxito
- Conexión con ERP- Stock en tiempo real- Avisos pre-rotura de stock- Opción Avisarme (pe. Magento)
- Stock Virtual vs. Físico- Virtual: conseguir entregas en 24h (penalizaciones)- Físico: gestión eficaz del stock
- Planificación- Campañas promocionales- Relación con proveedores
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Compra Red
Tienda WEB
Albarán global
Albarán individual
Extracción mercancía
Preparación individual
Entrega a transportista
Control de calidad
PROCESO PREPARACIÓN CON STOCK FÍSICO
ERP logística
Stock Físico
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Compra Red
Tienda WEB
Albarán individual
Preparación individual
Entrega a transportista
Control de calidad
PROCESO PREPARACIÓN CON STOCK VIRTUAL
ERP logísticaProveedorPedido global
Preparación
Entrega a transportista Recepción
Stock Virtual
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ERP logística
INTERFASES ENTRE TIENDA Y LOGÍSTICA
Foto stock
Pedidos
Situación pedidos
WEB
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2. Planificación de pedidos
- Preveer picos de pedidos
- Tener alternativa a “lo hacemos aquí”
- Gestión de 5 a 20 pedidos día
- Hora de corte de pedidos almacén
No gestionar bien los pedidos puede ralentizar el crecimiento de la tienda
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3. Packaging
- Qué voy a enviar
- Variedad productos pedido
- Protección
- Elemento de marketing
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4. Tracking
- Tiempo de entrega (24h a X días)
- Imprescindible en incidencias
- Coordinación transporte
- Atención al cliente
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5. Logística Inversa
- ¿Somos buenos vendedores? Un elemento crítico de venta
- Elemento de fidelización
- Puntos de conveniencia
- Coste de logística Inversa
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G2e eCommerceDaniel VázquezResponsable de Desarrollo de [email protected]