17 de Abril de 2015

CURSO:INGENIERIA DE PROCESOS

TEMA:

Por:PEDRO P. CUTIRE CONDORI

PROF: CARMONA ESPINOZA JORGE

SICUANI 17 DE ABRIL DE 2015

BENCHMARKING

INGENIERIA DE PROCESOS

BENCHMARKING

17 de Abril de 2015

Elaborar un benchmarking para el proceso de entrega de productos en una empresa de venta de insumos de computadora y envíalo a través de “Benchmarking”, en la parte inferior de esta página.

Ante todo vamos a aclarar el escenario , hablamos de una tienda de insumos de computadora por lo tanto sabemos que no son fabricantes sino que en resumen importan productos y los revenden a los usuarios finales obteniendo de aquí las utilidades del negocio.Hablamos de una tienda con un local amplio y poco personal. Antes de realizar el proceso de Benchmarking los directivos y organizadores del proyecto definen los siguientes puntos a evaluar y que son el objetivo del Benchmarking. Ahora nos referiremos a la tienda como “La Empresa”

1. Evaluar la efectividad de la logística en el almacén de la empresa y realizar mejoras para un eventual y/o permanente aumento en la tasa de clientes.

2. Evaluar el tramo entre el almacén y la ubicación de la tienda.3. Evaluar y definir los mejores procesos para la atención a los

clientes.4. Evaluar las mejoras económicas al realizar los cambios

sugeridos al finalizar este proceso de Benchmarking.

Hare un resumen general del este proceso de Benchmarking, lo

separaremos en dos bloques el interno y el externo.

INTERNO:

- En la tienda se realiza los procesos de benchmarking comparando la organización del almacén con la organización de las grandes empresas, contrastando herramientas, tecnología y frecuencia con que se asumen nuevos cambios.

INGENIERIA DE PROCESOS

17 de Abril de 2015

- Se compara servicios de movilidad (incluidos también en la parte logística pero separado en este proyecto de benchmarking por considerarse muy importante), se plantean varias situaciones especiales y se especula en cómo se solucionaría actualmente y como debería solucionarse en el futuro.

- Se evalúa el trabajo interno del personal, se trata de ubicar a quien ven como líder y quien siempre les ayuda a aclarar sus dudas, se identifican equipos de trabajo y comparan con el trabajo antiguo, se plantean ideas y nuevos métodos , se realizan varias pilotos de trabajo para mejorar el clima laboral .

EXTERNO

- Se compara la presentación del personal que tiene trato directo con el cliente, desde el uniforme y el arreglo personal, se les compara directamente con el personal de la competencia (varias otras tiendas), se sugieren cambios e innovación en su presentación, se busca algo único que no se encuentre en la competencia.

- Se plantea el uso de encuestas, vía web entre otras maneras para recepcionar de muchas formas la opinión de los clientes.

Finalizado el proceso de Benchmarking se procede a realizar el

proyecto de reingeniería para la empresa

INGENIERIA DE PROCESOS