BENCHMARKINGBENCHMARKING

�� BENCHMARKING:BENCHMARKING:

�� “Un proceso continuo de comparar productos, “Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los servicios y diversas funciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compañías competidores mas fuertes o aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria.”reconocidas como lideres en la industria.”

�� “Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y “Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.”estudios de referencia.”

�� BENCHMARKING:BENCHMARKING:

�� Proceso sistemático y continuo de evaluación de los Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesamientos de trabajo de las productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores practicas y cuyo propósito es el de las mejores practicas y cuyo propósito es el mejoramiento organizacional.mejoramiento organizacional.

OBJETIVOSOBJETIVOS::

�� EEncontrar y comprender las prácticas que les ayudarán ncontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño.a alcanzar nuevos estándares de desempeño.

�� OOtorgar poder a sus empleados para que avancen hacia torgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajo existentes.el cambio en las prácticas de trabajo existentes.

�� BBasar sus metas en una orientación externa.asar sus metas en una orientación externa.

�� CConcentrar a toda la organización en las metas de oncentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.negocios cruciales.

TIPOS DE BENCHMARKING

• INTERNO

• COMPETITIVO O EXTERNO

• FUNCIONAL

• DESEMPEÑO

• ESTRATÉGICO

• PROCESOS

POR SUJETO

POR METAS

TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETOTIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

INTERNO:Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en

múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas.

COMPETITIVO:Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los

competidores directos.esas transnacionales.

FUNCIONAL O GENERICO:Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.

TIPOS DE BENCHMARKING POR METASTIPOS DE BENCHMARKING POR METAS

�� DE DESEMPEÑO:DE DESEMPEÑO:Identificación de quién se desempeña mejor, con base enIdentificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de mediciones de

productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciproductividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los ones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionaledatos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.s.

�� ESTRATÉGICO:ESTRATÉGICO:Estableciendo alianzas de Estableciendo alianzas de benchmarkingbenchmarking con un número limitado con un número limitado

de empresas no competidoras en un intento por identificar las de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.

�� DE PROCESOS:DE PROCESOS:Significa buscar las mejores prácticas a través de estuSignifica buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y dios personales y

observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quieneobservaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los s sean los candidatos para las mejores prácticas.candidatos para las mejores prácticas.

Tipo de análisisTipo de análisis

Las mejores prácticas de negocio

como un producto

Mercados y productos. Las prácticas de

negocio que satisfacen las necesidades de

los clientes

Productos y ServiciosAplicación

Las prácticas de negocio que

satisfacen necesidades de los clientesEstrategias CompetitivasNecesidades de los clientesEnfoque

Analizar el qué, por qué y cómo

logran el liderazgo competitivo las

compañías

Analizar estrategias competitivas

Analizar mercados de

compañías o aceptación de

productos

Propósito

General

Estudios de Referencia

(Benchmarking)Análisis Competitivo

Investigación de

mercados/Estudios de

satisfacción-insatisfacción

Líderes de la industria

similares en ventajas

competitivas, competidores y

clientes

Análisis de la

industria/Consul-

tantesClientes

Fuentes de

Informació

n

No tiene límites:

competitividad,

funcionalidad, estudios de

referencia internos

Actividades

del mercado

Cómo se encontraban

las necesidades del

cliente

Limitantes

Estudios de Referencia

(Benchmarking)

Análisis

Competiti

vo

Investigación de

mercados/Estudi

os de

satisfacción-

insatisfacción

Tipo de Análisis

Proceso de BenchmarkingProceso de Benchmarking

Benchmarking...¿Qué es y que no es?Benchmarking...¿Qué es y que no es?

Benchmarking es: Benchmarking no es:

• Un proceso continuo • Un evento de un solo tiempo

• Un proceso de investigación

que proporciona información

valiosa

• Un proceso de investigación

que proporcione simples respuestas

• Un proceso de aprendizaje de

los otros: una búsqueda pragmática

de ideas

• Copiar o imitar

• Un consumidor de tiempo,

proceso de labor intensivo que

requiere disciplina

• Fácil y rápido

• Una herramienta viable que

proporciona información útil para

mejorar prácticamente cualquier

actividad de negocios

• Una palabra rara o una novedad

�� BENEFICIOS PRINCIPALESBENEFICIOS PRINCIPALES

�� AAumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades umentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta y desde el principio.de los clientes, de manera correcta y desde el principio.

�� GGarantizar que las mejores prácticas se incorporen a los arantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.procesos de trabajo.

�� CCalibrar la verdadera productividad.alibrar la verdadera productividad.

�� EEstablecer metas con base en hechos.stablecer metas con base en hechos.

�� VVolverse más competitivos.olverse más competitivos.