Benchmarking
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BenchmarkingEAE - Junio 2012
Santiago Román@santi_roman
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"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores prácticas"
David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation
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1982
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Estructurado, formal, analítico, organizado
Sistemático
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Extenso y Largo Plazo
Contínuo
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¿Para qué sirve?Romper paradigmas e introducen cultura del cambio para mejorar
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La "Burning Platform de Nokia"
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Ubica a la empresa frente a su competencia
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Senior Vice President & Chief Marketing OfficerGE
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Incentiva la mejora
contínua
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Runkeeper
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MorningStar
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Proceso de BechmarkingModelos y Fases
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Las cinco etapas para un benchmarking -
Spendolini
Las cinco etapas para un benchmarking -
Andersen
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1. Preparación y Presentación
Identificar clara y explícitamente el objetivo del estudio
Apoyo alta dirección
Equipo de trabajo
Productos y servicios objetos de benchmark
Factores críticos para cada proceso
Flujo y paso el proceso
Indicadores de seguimiento
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2. Recolección de Datos
Diseñar la estrategia para realizar el plan de recolección de datos
Fuentes primarias y secundariasCoordinar una extensa investigación y
revisión de literaturaIdentificar organizaciones potenciales
socios cooperadores Revisar los aspectos éticos y legales
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3. Análisis Estratégico y Estudio de Diferencias
Evaluar la consistencia de los datosAnálisis de los procesos de la
competenciaComparar los datos con los internos y
Priorizar las diferenciasDetectar Mejores Prácticas
Definir procesos de implantación
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4. Motivación y Adaptación
Respaldo y desarrollo del plan de mejoraEquipo de implantación de mejorasComunicar el plan de implantación haciendo énfasis en los beneficios
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5. Implantación planes de mejora
Obtener Recursos para implantar el planProject Mangement del plan
Seguimiento y ControlIdentificar nuevas oportunidades de
Benchmarking
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¿Preguntas?EAE - Junio 2012
Santiago Román@santi_roman