Benchmarking en Social Media: ¿Qué es y cómo hacerlo?

@RubenManezwww.rubenmanez.com

#1.

Introducción

1

2

3

4

Qué es el Benchmarking en Social Media

Cómo realizar un análisis de la competencia en Social Media

20 Herramientas para analizar a tu competencia

Consejos para realizar un perfecto benchmarking

#2.

Qué es el benchmarking

El benchmarking en social media es un análisis comparativo de la competencia realizado de forma continua.

Básicamente consiste en:• Analizar lo que está haciendo tu competencia directa e indirecta en

internet.• Optimizar tus estrategias en función del análisis de la competencia

realizado.• Realizar una retroalimentación y un seguimiento continuo de tus

estrategias en comparación con las de la competencia.

#3.

Cómo realizar un análisis de la competencia en Social Media

#4.

Definir los objetivos 1

Localizar a tu competencia y determinar en qué redes sociales está presente 2

Definir las variables cuantitativas y cualitativas a analizar 3

Analizar la información 4

#1. Definir los objetivos

#5.

#1. Definir los objetivos

#6.

¿En qué redes sociales se encuentra nuestra competencia? ¿Qué presencia tenemos nosotros en esas redes?

¿Tienen los perfiles en cada red social optimizados (completos)? ¿Quién es nuestro competidor principal? ¿Quién no es nuestro competidor

en redes? ¿Tienen una estrategia de social media? ¿Quién la está ejecutando mejor? ¿Y

peor? ¿Cuál es el nivel de engagement en cada red social que tienen presencia? ¿Es coherente el nivel de seguidores, con los “me gusta”, comentarios y

compartidos que recibe? ¿Cuál es la reputación digital de nuestros competidores en redes sociales?

#1. Definir los objetivos

#7.

¿Qué tono emplean en cada red social? ¿Qué tipo de contenido publica? ¿Dónde lo publica? ¿Cuál es el contenido

que más difusión tiene? ¿Con qué frecuencia publican en cada red social? ¿Están generando tráfico desde las redes sociales hacia su web? ¿Están invirtiendo en publicidad? ¿En qué redes están invirtiendo? ¿Están

consiguiendo resultados? ¿Qué estrategias podemos mejorar de la competencia y cuáles no debemos

llevar a cabo?

#2 Localiza a tu competencia y

determina en qué RRSS tiene presencia

#8.

#2 Localiza a tu competencia y determina en qué RRSS tiene presencia

#9.

#3 Definir las variables cuantitativas y

cualitativas

#10.

#3 Variables cualitativas y cuantitativas

#10.

1 Optimización del perfil

2 Rendimiento del perfil

3 Seguidores

4

Análisis de

Engagement semanal

5 Frecuencia de publicación

6 Tipo de contenido

7 Tono

8 Servicio de atención al cliente

Análisis de

#11.

#3 Variables cualitativas y cuantitativas

#12.

Optimización del perfil en cada red social

#3 Variables cuantitativas

#8.

#3 Variables cuantitativas

#14.

#3 Variables cuantitativas

#15.

#3 Variables cuantitativas

#12.

#3 Variables cuantitativas

#17.

#3 Variables cuantitativas

#12.

Pro 1

Pro 2

Pro 3

Contra 1

Contra 2

Balanza final

Balanza final que resuma que estrategias de la competencia están siendo efectivas y en cuáles no debemos de caer.

#20.

#3 Análisis web - cuantitativo

#12.

#3 Análisis web - cuantitativo

#12.

#3 Análisis web - cuantitativo

#3 Análisis web - cuantitativo

#12.

#3 Análisis web - cuantitativo

#12.

#4. Analizar la información

#26.

#4 Analizar la información

#27.

Y el último paso para terminar nuestro benchmarking social es analizar toda la información que hemos extraído analizando a nuestra competencia y responder a las preguntas que nos hemos planteado inicialmente en los objetivos. Cuando vayas analizando cada uno de los puntos te recomiendo que puntúes a cada empresa en ese apartado con una escala entre 0-4 y que al final de todo el análisis hagas una tabla comparativa con todos los puntos analizados para determinar de forma más sencilla contra qué empresas estás compitiendo.

Herramientas para analizar a la competencia

#28.

Listas de Twitter

Fanpage Karma

LikeAlyzer

Klear

Foller.me

Followerwonk

Twitter Counter

Buzzsumo

Klout

Riffle

Social Mention

Herramientas de Social Media para analizar a tu competencia

#29.

SimilarWeb

Alexa

KeywordSpy

Woorank

SEOQuake

Open Site Explorer

PageSpeed Insights

Google Trends

Google Alerts

Otras herramientas para analizar a la competencia

#30.

Consejos para hacer el benchmarking perfecto

• Lo ideal es hacer un seguimiento continuo de las acciones que llevan a cabo tus competidores en redes sociales. Para ello, te recomiendo que te fijes un día a la semana concreto (yo lo hago los domingos por ejemplo) para analizar sus redes sociales y poder ver en “tiempo real” que acciones están llevando a cabo y si están funcionando o no.

• Uno de los objetivos del benchmarking es aprender tanto de los aciertos en la estrategia de la competencia para después mejorarla como de los errores, para no caer en ellos. Y recuerda, tu mejor aliado en social media es tu propia competencia.

• Intenta extraer conclusiones más allá de lo que te digan los propios datos, intenta profundizar en el por qué han obtenido esos datos.

#31.